Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu CHỦ ĐỀ 1: CÁC LÝ THUYẾT ĐỘNG VIÊN: THUYẾT VỀ NHU CẦU CỦA A.MASLOW THUYẾT MONG ĐỢI CỦA V.ROOM VÀ ỨNG DỤNG A.THUYẾT VỀ THỨ BẬC NHU CẦU CỦA A.MASLOW 1.1 Khái niệm chung nhân cách nhu cầu tâm lý học - Nhân cách tổng hồ khơng phải đặc điểm cá thể ngưòi mà đặc điểm quy định người thành viên xã hội nói lên mặt tâm lý – xã hội, giá trị cốt cách làm ngưòi cá nhân (Tâm lý học đại cưong) - Nhu cầu biểu mối quan hệ tích cực cá nhân hồn cảnh, địi hỏi tất yếu mà ngưịi (vật) thấy cần đưọc thỗ mãn để tồn phát triển Nhu cầu phần quan trọng chất người Mọi giá trị, niềm tin tập tục người khác biệt tuỳ theo quốc gia hay nhóm người, nhiên tất người có nhu cầu chung giống Với cương vị nhà lãnh đạo, bạn cần hiểu nhu cầu chúng giúp bạn thúc đẩy động làm việc nhân viên cách hiệu Thuyết nhu cầu A Maslow thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Cho đến nay, chưa có thuyết thay tốt thuyết có nhiều “ứng cử viên" có ý định thay Theo thuyết A Maslow, nhu cầu tự nhiên người chia thành thang bậc khác từ "đáy” lên tới “đỉnh”, phản ánh mức độ "cơ bản” tồn phát triển người vừa sinh vật tự nhiên, vừa thực thể xã hội 1.2.Bậc thang nhu cầu Maslow 1.2.1.Mức cao - Nhu cầu tự hoàn thiện Khi nghe nhu cầu này: “thể mình” khoan vội gán cho ý nghĩa tiêu cực Không phải ngẫu nhiên mà nhu cầu xếp đặt mức độ cao “Thể mình” khơng đơn giản có nghĩa nhuộm tóc lịe lẹt, hút thuốc phì phèo, “xổ nho” khắp nơi, nói khệnh khạng, … Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Maslow mô tả nhu cầu sau: “self-actualization as a person's need to be and that which the person was “born to do”” (nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm”) Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội Chúng ta thấy nhiều người xung quanh mình, đến đoạn cuối nghiệp lại ln hối tiếc không làm việc khả năng, mong ước Hoặc có nhiều trường hợp, người giữ vị trí lương cao cơng ty, lại dứt áo muốn thực cơng việc mà mong muốn, cơng việc mà Maslow nói “born to do” Đó việc tìm kiếm cách thức mà lực, trí tuệ, khả phát huy cảm thấy hài lịng - Nhu cầu kính mến lịng tự trọng Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng (self esteem needs) thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, q trọng thân, danh tiếng mình, có lịng tự trọng, tự tin vào khả thân Sự đáp ứng đạt nhu cầu khiến cho đứa trẻ học tập tích cực hơn, người trưởng thành cảm thấy tự Chúng ta thường thấy công việc sống, người khích lệ, tưởng thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Nhu cầu xếp sau nhu cầu “thuộc tổ chức”, nhu cầu xã hội phía Sau gia nhập tổ chức, đội nhóm, ln muốn người nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời phấn đấu để cảm thấy có “vị trí” nhóm đó.- Nhu cầu quyền sỡ hữu tình cảm (được yêu thương)-nhu cầu xã hội Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, … Nhu cầu dấu vết chất sống theo bầy đàn loài người từ buổi bình minh nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu sau nhu cầu phía trên, ơng nhấn mạnh nhu cầu khơng thoả mãn, đáp ứng, gây bệnh trầm trọng Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu tinh thần, thần kinh Nhiều nghiên cứu gần cho thấy, người sống độc thân thường hay mắc bệnh tiêu hóa, thần kinh, hơ hấp người sống với gia đình 1.2.2 Mức thấp - Nhu cầu an toàn an ninh Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu khơng cịn điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an tồn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an toàn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống cịn khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Trẻ thường hay biểu lộ thiếu cảm giác an tồn bứt rứt, khóc đòi cha mẹ, mong muốn vỗ Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an toàn này, việc tìm kiếm an tồn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng thể đáp ứng nhu cầu an toàn - Nhu cầu xã hội: Để đảm bảo đáp ứng nhu cầu người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phát triển doanh nghiệp, tổ chức hoạt động vui chơi giải trí nhân ngày lễ kì nghĩa khác - Nhu cầu thể chất sinh lý (nhu cầu sinh học) Nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, khơng khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Ông bà ta sớm nhận điều cho rằng: “Có thực vực đạo”, cần phải ăn uống, đáp ứng nhu cầu để hoạt động, vươn tới nhu cầu cao Chúng ta kiểm chứng dễ dàng điều thể khơng khỏe mạnh, đói khát bệnh tật, lúc ấy, nhu cầu khác thứ yếu * Thông qua việc nghiên cứu cấp bậc nhu cầu thấy nhiều điều thú vị: - Muốn kìm hãm hay chặn đứng phát triển người đó, cách công vào nhu cầu bậc thấp họ Nhiều người làm việc chịu đựng địi hỏi vơ lý, bất cơng, họ sợ bị việc làm, khơng có tiền ni thân gia đình, họ muốn yên thân,… - Muốn người phát triển mức độ cao phải đáp ứng nhu cầu bậc thấp họ trước: đồng lương tốt, chế độ đãi ngộ hợp lý, nhà cửa ổn định,…Chẳng phải ông bà nói: “An cư lạc nghiệp” hay sao? - Một đứa trẻ đói khát cực khơng thể học tốt, đứa trẻ bị stress khơng thể học hành, đứa trẻ bị sợ hãi, bị đe dọa khơng thể học Lúc này, nhu cầu bản, an tồn, an ninh kích hoạt chiếm quyền ưu tiên so với nhu cầu học hành Các nghiên cứu não cho thấy, trường hợp bị sợ hãi, bị đe doạ mặt tinh thần thể xác, não người tiết hóa chất ngăn cản q trình suy nghĩ, học tập Nhu cầu sinh học đáp ứng thông qua việc trả lương tốt công bằng, cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí, nhà lưu trú cho CNV, xe đưa rước… 2.Để đáp ứng nhu cầu an toàn, cần bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, an toàn, bảo đảm cơng việc trì ổn định, bảo hiểm y tế, xã hội… Để bảo đảm đáp ứng nhu cầu xã hội, người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để tạo hội giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phát triển doanh nghiệp, tổ chức hoạt động vui chơi giải trí nhân ngày lễ kỳ nghĩ khác Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Để thỏa mãn nhu cầu kính mến tự trọng người lao động tôn trọng nhân cách phẩm chất, có chế sách khen ngợi, tơn vinh thành công cá nhân cách rộng rãi, tạo hội thăng tiến Đối với nhu cầu tựa hoàn thiện tạo hội phát triển mạnh cá nhân, đào tạo pt lực nhân viên, khuyến khích họ tham gia vào trình cải tiến DN tạo đk để họ tự phát triển nghề nghiệp hỗ trợ chi phí học tập, đánh giá nhân viên định kỳ để tiếp tục đào tạo sử dụng 1.2.3.HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW VÀ NHỮNG TRÃI NGHIỆM TRONG QUẢN LÝ CON NGƯỜI Cấp độ thấp nhu cầu thể chất hay thể xác người gồm nhu cầu ăn, mặc, Cấp độ nhu cầu an toàn hay nhu cầu bảo vệ Nhu cầu an tồn có an tồn tính mạng an tồn tài sản Cao nhu cầu an toàn nhu cầu quan hệ quan hệ người với người, quan hệ người với tổ chức hay quan hệ người với tự nhiên Con người ln có nhu cầu u thương gắn bó Cấp độ nhu cầu cho thấy người có nhu cầu giao tiếp để phát triển Ở cấp độ nhu cầu nhận biết tôn trọng Đây mong muốn người nhận ý, quan tâm tôn trọng từ người xung quanh mong muốn thân “mắt xích” khơng thể thiếu hệ thống phân công lao động xã hội Việc họ tôn trọng cho thấy thân cá nhân mong muốn trở thành người hữu dụng theo điều giản đơn “xã hội chuộng chuộng cơng” Vì thế, người thường có mong muốn có địa vị cao để nhiều người tơn vọng kính nể Vượt lên tất nhu cầu nhu cầu thể Đây khát vọng nỗ lực để đạt mong muốn Con người tự nhận thấy thân cần thực công việc theo sở thích cơng việc thực họ cảm thấy hài lịng Thuyết nhu cầu xếp nhu cầu người từ thấp lên cao Những nhu cầu cấp cao thỏa mãn nhu cầu cấp thấp đáp ứng Con người cá nhân hay người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lịng khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Nói cách khác, người lãnh đạo quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Trong trường hợp ngược lại việc không giao việc cho nhân viên cách thức giảm dần nhiệt huyết họ cách thức để nhân viên tự hiểu Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu cần tìm việc nơi khác làm việc nhu cầu người Nhu cầu đáp ứng thông qua việc trả lương tốt công bằng, cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí bảo đảm khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến Để đáp ứng nhu cầu an tồn, Nhà quản lý bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm cơng việc trì ổn định đối xử công nhân viên Để bảo đảm đáp ứng nhu cầu quan hệ, người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển quan tổ chức Cũng để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ, quan tổ chức cần có hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác Để thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất Bên cạnh trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, họ mong muốn tôn trọng giá trị người Các Nhà quản lý lãnh đạo, đó, cần có chế sách khen ngợi, tôn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí cơng việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn Đối với nhu cầu tự hoàn thiện, Nhà quản lý ông chủ cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào q trình cải tiến quan tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp Các tập đoàn kinh doanh lớn giới “thu phục” nhiều nhân viên giỏi, kể nhân viên “khó tính” từ nhiều nước khác chế hấp dẫn mạnh nguồn tài qua việc tạo điều kiện cho họ có “nhà lầu xe hơi", việc làm ổn định, tiền lương trả cao khả thăng tiến mạnh, kể giao cho họ trọng trách vị trí lãnh đạo chủ chốt Cơ quan Như để có kỹ khuyến khích động viên nhân viên, Nhà quản lý lãnh đạo cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết “chiều” nhân viên cách hợp lý có dụng ý Một nhân viên vừa tuyển dụng cần việc làm có thu nhập việc tạo co hội việc làm thu nhập cho thân nhân viên vấn đề cần quan tâm hàng đầu Cịn nhân viên cơng tác có “thâm niên" Cơ sở công việc thục tích lũy nhiều kinh nghiệm cơng tác tiền lương trả cao nhu cầu nhân viên phải đạt vị trí, chức vụ Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu quan tổ chức Việc đề bạt chức vụ công tác vị trí cao cho nhân viên khuyến khích người làm việc hăng say có hiệu Như để có kỹ khuyến khích động viên nhân viên, Nhà quản lý lãnh đạo cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết “chiều” nhân viên cách hợp lý có dụng ý Một nhân viên vừa tuyển dụng cần việc làm có thu nhập việc tạo co hội việc làm thu nhập cho thân nhân viên vấn đề cần quan tâm hàng đầu Còn nhân viên cơng tác có “thâm niên" Cơng ty cơng việc thục tích lũy nhiều kinh nghiệm cơng tác tiền lương trả cao nhu cầu nhân viên phải đạt vị trí, chức vụ doanh nghiệp tổ chức Việc đề bạt chức vụ công tác vị trí cao cho nhân viên khuyến khích người làm việc hăng say có hiệu Hiện nay, Việt Nam có tình trạng mức lương trả cao doanh nghiệp liên doanh song nhiêu người không muốn làm việc liên doanh mà họ muốn làm việc quan, doanh nghiệp Việt Nam với mức lương thấp nhiều Lý chủ yếu xuất phát từ quan niệm làm việc liên doanh khó bảo đảm cho tiến thân phát triển địa vị xã hội Điều có nghĩa liên doanh với nước ngồi khơng đáp ứng nhu cầu thăng quan, tiến chức người so vái quan, doanh nghiệp Việt Nam Đối với đối tượng thế, tiền lương thu nhập giải pháp thỏa mãn trực tiếp nhu cầu họ mà phải chức vụ mà họ phải đạt Vì thế, người chủ doanh nghiệp người đứng đầu tổ chức cần tuỳ hoàn cảnh cụ thể để vận dụng thuyết nhu cầu vào việc phát nhu cầu nhân viên hình thành phát triển kỹ khuyến khích nhân viên cách thích hợp Áp dụng lí thuyết Maslow quản trị nguồn nhân lực: nhân viên có nhu cầu an tồn: trả lương ngày, bảo đảm khoản phúc lợi nhận quan tâm từ cấp trên, nhu cầu gia nhập có dịp gặp gỡ lãnh đạo cấp cao, tạo điều kiện làm việc theo nhóm, mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp thông qua hội phát triển mạnh cá nhân, đào tạo để họ tự phát triển nghề nghiệp Nhu cầu ngưỡng mộ nể trọng phát nhiều tiền thưởng, sách khen ngợi tơn vinh thành cơng phổ biến kết thành đạt cá nhân rộng rãi tăng lương đặt quyền nhận nhiệm vụ hay hoàn tất nhiệm vụ, Nhu cầu vị đề bạt vào vị trí cơng việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn HẠN CHẾ Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Trong nhiều trường hợp sống, người cần loại nhu cầu khác nhau, hoàn toàn không theo quy luật tháp nhu cầu, tức phải đáp ứng xong nấc nhu cầu mức người cần đến nhu cầu mức , thỏa mãn mức số xong có nhu cầu mức Tùy theo tình mà nhu cầu cá nhân khác đưa tới hành vi khác nhau, có người sẵn sàng hy sinh, chấp nhận chịu đựng đói khổ nấc nhu cầu để tạo uy tín cá nhân thuộc nấc 4, có cá nhân thỏa mãn nấc họ lại có nhu cầu nấc số Ngược lại có người mức số lại muốn quay sống mức thứ trường hợp hy sinh tất tình yêu theo kiểu túp lều tranh hai tim vàng Có lúc ta đói mà khơng ăn việc ăn ảnh hưởng tới danh dự, hay hình ảnh mà ta muốn vươn tới Những người cảm tử chiến, nhu cầu an toàn bị họ xếp xuống nhu cầu cống hiến sinh mạng cho lý tưởng Một thiếu sót lớn lý thuyết Maslow dựa vào số – tức trì tồn cá nhân Trên thực tế, lớn nhất, quan trọng số – tức trì tồn giống nịi Lý thuyết Maslow khơng lý giải trường hợp mà cá nhân hành động theo – ví dụ nhảy vào lửa để cứu đứa mình, hay trường hợp cá nhân nghèo khổ lại sẵn sang cưu mang đứa trẻ bị bỏ rơi Lí thuyết Maslow phủ định cần thiết phải hình thành cách có mục đích nhu cầu người Maslow nhìn vào người ngoại lệ cộm lên bên bề mặt đa dạng giới người Maslow cho hệ thống nhu cầu người dựa tảng di truyền định Điều khơng xác nội dung nhu cầu điều kiện phương thức thỏa mãn qui định Nhu cầu người phụ thuộc vào điều kiện phương thức sinh hoạt gia đình xã hội Cho nên muốn cải tạo nhu cầu xấu người phải cải tạo sở xã hội làm nảy sinh Muốn làm nảy sinh nhu cầu tốt phải tạo điều kiện phương thức sinh hoạt tương ứng với Maslow cịn cho nhu cầu người mang tính vơ thức, gần giống nhu câu vật Thực tế nhu cầu người khác xa chất so với nhu cầu động vật Điều thể đối tượng, phương thức thỏa mãn nhu cầu, tính ý thức việc thỏa mãn nhu cầu B.THUYẾT MONG ĐỢI CỦA V.ROOM 1.1 Thuyết mong đợi V.ROOM Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Thuyết kỳ vọng V Vroom xây dựng theo công thức: Hấp lực x Mong đợi x Phương tiện = Sự động viên • Hấp lực (phần thưởng) = sức hấp dẫn cho mục tiêu (Phần thưởng cho tơi gì?) • Mong đợi (thực cơng việc) = niềm tin nhân viên nỗ lực làm việc nhiệm vụ hồn thành (Tơi phải làm việc khó khăn, vất vả để đạt mục tiêu?) • Phương tiện (niềm tin) = niềm tin nhân viên họ nhận đền đáp hoàn thành nhiệm vụ (Liệu người ta có biết đến đánh giá nỗ lực tôi?) Thành ba yếu tố động viên Đây nguồn sức mạnh mà nhà lãnh đạo sử dụng để chèo lái tập thể hoàn thành mục tiêu đề Khi nhân viên muốn thăng tiến cơng việc việc thăng chức có hấp lực cao nhân viên Nếu nhân viên tin làm việc tốt, tiến độ người đánh giá cao, nhĩa nhân viên có mức mong đợi cao Tuy nhiên, nhân viên biết công ty tuyển người từ nguồn bên ngồi để lấp vào vị trí trống hay đưa vào vị trí quản lý khơng đề bạt người công ty từ cấp lên, nhân viên có mức phương tiện thấp khó khuyến khích động viên để nhân viên làm việc tốt Lý thuyết xoay xung quanh ba khái niệm hay ba mối liên hệ: Expectancy (kỳ vọng): Là niềm tin nỗ lực (effort) dẫn đến kết tốt Khái niệm ảnh hưởng nhân tố như: - Sự sẵn có nguồn lực phù hợp (thời gian, người,…) - Kỹ để thực - Sự hỗ trợ cần thiết để thực nhiệm vụ (thông tin, giám sát, định hướng,…) Instrumentality (tính chất cơng cụ): Là niềm tin kết tốt dẫn đến phần thưởng xứng đáng Khái niệm thể qua mối quan hệ hành động (performance) phần thưởng (rewards), cụ thể bị ảnh hưởng nhân tố như: - Sự rõ ràng mối liên kết hiệu làm việc phần thưởng người lao động nhận - Tin tưởng vào công người có quyền định thưởng/phạt Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu - Tin tưởng vào tính minh bạch việc định thưởng/phạt Valence (hoá trị): Phản ánh mức độ quan trọng phần thưởng người thực công việc Khái niệm thể qua mối quan hệ phần thưởng mục tiêu cá nhân (personal goals) Các nhân tố ảnh hưởng đến hoá trị như: - Nỗ lực khuyến khích làm việc - Hiệu công việc đạt tương xứng với phần thưởng nhận - Sự quan tâm đến kết quả/phần thưởng mà cá nhân nhận Vroom cho người lao động động viên nhận thức họ ba khái niệm hay ba mối quan hệ tích cực Nói cách khác họ tin nỗ lực họ cho kết tốt hơn, kết dẫn đến phần thưởng xứng đáng phần thưởng có ý nghĩa phù hợp với mục tiêu cá nhân họ Vì Lý thuyết kỳ vọng xây dựng dựa nhận thức người lao động, nên có khả xảy trường hợp làm công ty với vị trí có động lực làm việc không giống nhau, nhận thức khái niệm khác Ví dụ, nhân viên muốn thăng tiến cơng việc, việc thăng chức có hấp lực cao nhân viên Một nhân viên tin làm việc tốt đánh giá cao, nhân viên có mức mong đợi cao, ngược lại người nhân viên khơng xây dựng mong đợi cho khơng tin tưởng kết cơng việc lãnh đạo ghi nhận 1.2 ỨNG DỤNG CỦA LÝ THUYẾT V.ROOM VÀO THỰC TẾ Ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn thấy muốn người lao động có động lực hướng tới mục tiêu (phù hợp với mục tiêu tổ chức) người quản lý phải tạo nhận thức cho người lao động nỗ lực họ mang lại phần thưởng tương xứng với mong muốn họ Muốn vậy, trước hết phải tạo thoả mãn người lao động với điều kiện môi trường làm việc tại, với hỗ trợ cấp trên, đồng nghiệp, từ khiến họ tin tưởng vào nỗ lực dẫn đến kết phần thưởng kỳ vọng Sự thoả mãn thưởng phạt công Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang 10 Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu giúp họ tin kết họ đạt chắn ghi nhận tưởng thưởng công ty Chu trình Thuyết kỳ vọng có bước: Nỗ lực => Hoàn thành => Kết Để đạt kết tốt dùng loại biện pháp saU: Tăng kỳ vọng từ nỗ lực đến hoàn thành cơng việc • Chọn nhân viên phù hợp với cơng việc • Đào tạo nhân viên tốt • "Phân vai" rõ cơng việc • Cung cấp đủ nguồn lực cần thiết • Kèm cặp, giám sát tích cực thu thập thơng tin phản hồi Tăng kỳ vọng từ hồn thành cơng việc tới hiệu • Đo lường q trình làm việc cách xác • Mô tả kết làm việc tốt khơng tốt • Giải thích áp dụng chế đãi ngộ theo kết công việc Tăng mức độ thỏa mãn • Đảm bảo phần thưởng có giá trị (vật chất & tinh thần) • Cá biệt hóa phần thưởng • Tối thiểu hóa khác biệt mức độ thỏa mãn kết Kết luận: - Ông cho hành vi động làm việc người định nhận thức người kỳ vọng họ tương lai - Động lực thúc đẩy người lao động làm việc hình thành họ mong đợi (kì vọng) - Nếu nỗ lực tơi hồn thành nhiệm vụ - Phần thưởng hấp dẫn tội - Những nỗ lực để hoàn thành nhiệm vụ tơi đền đáp Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang 11 Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Thuyết mong đợi (kỳ vọng) - Để động viên người lao động, nhà quản trị cần làm cho họ mong đợi vào - Khả thực nhiệm vụ (nhiệm vụ phù hợp) - Giá trị phần thưởng nhận thức(phần thưởng hấp dẫn) - Khả nhận phần thưởng nếuhoàn thành nhiệm vụ (cam kết phần thưởng) Nếu động viên nhằm mục đích tăng kết cơng việc khía cạnh chu trình “ động viên – nỗ lực- hiệu công việc-khen thưởng” cần phải xem xét Thực tiễn động viên: Để tạo động lực làm việc cho nhân viên đòi hỏi nhà quản trị phải nghiên cứu lý thuyết động viên Theo sở phải chọn lọc để vận dụng hoàn cảnh cụ thể Nhà quản trị áp dụng nhiều lý thuyết động viên để thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên cho đạt hiệu cao Và ln đặt đặt câu hỏi: “Liệu có đội ngũ nhân viên thật hồn hảo hay chưa?” Và đa số câu trả lời chưa Vậy đâu nguyên nhân? Rất nhân viên chưa thật với cơng việc, chưa coi cơng ty gia đình Vậy thực tiễn nhà quản trị làm để khơi dậy ý chí đóng góp nhân viên mình? Sochiro Honda nói: “Nhân viên ln tài sản q giá cơng ty” Qua đó, vị chủ tịch tập đồn Honda ngụ ý rằng, để cơng ty có đội ngũ nhân viên “mạnh”, hết lịng cơng việc, công ty “hổ thêm cánh” Nhưng làm để nhân viên coi công ty gia đình coi kế hoạch kinh doanh cơng ty cơng việc mình? Câu trả lời với cương vị lãnh đạo, bạn cần biết cách động viên khích lệ nhân viên cho hiệu Thực tế cho thấy công ty có lãnh đạo biết quan tâm tới nhân viên, khích lệ nhân viên, gây dựng đội ngũ nhân viên làm việc hăng hái, nhiệt tình, đồng thời đem lại thành cơng cho cơng ty Các doanh nhân thành đạt giới ln người có tài khích lệ nhân viên Những học quý giá từ nghệ thuật động viên người đứng đầu công ty lớn giới chứng minh điều VÍ DỤ: Bí khích lệ nhân viên ông vua thép: Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang 12 Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Sự khôn khéo Andrew Carnegie, ơng vua thép giới Ơng biết cách làm cho nhân viên vui vẻ hưởng ứng ý kiến Mới ngồi 26 tuổi, Andrew Carnegie bước chân vào ngành sản xuất thép làm ray cho đường tàu lửa Ông lấy tên chủ tịch công ty tàu hoả Pennysy Lavania Railroad J Edgar Thomson đặt tên cho nhà máy lớn Pittsburg, làm cho vị chủ tịch hãng xe lửa thú vị tâm đắc, chấp nhận mua ray sản xuất từ nhà máy thép mang tên Điều chứng tỏ Andrew Carnegie “điều khiển” người trang lứa, mà cịn có khả thuyết phục người có địa vị cao cách khéo léo thành công Khi công ty thu lợi nhuận, Andrew Carnegie không giữ riêng cho cá nhân mình, mà dùng khoản tiền để nâng cao đời sống cho nhân viên tồn cơng nhân nhà máy sản xuất thép, khiến người cảm thấy gắn bó với cơng ty, từ đồng tâm hiệp lực để tiến tới thịnh vượng chung Một lần, họp giao ban thường kỳ công ty, số thành viên Hội đồng quản trị phê bình số nhân viên thường chat với bạn bè làm việc đề nghị Andrew Carnegie định cấm, tái phạm, nhân viên bị trừ lương Sau phút suy nghĩ, Andrew Carnegie cho biết xử lý việc thời gian sớm Ngay sáng hôm sau, tất nhân viên thấy định với nội dung: “Mục đích tơi tạo môi trường làm việc thoải mái thân thiện để nhân viên cảm thấy nhà mình, bạn chat với bạn bè thật hạn chế Tôi xin nhắc lại thật hạn chế nhé, cơng việc chung cơng ty” Thoạt đầu ngỡ Andrew Carnegie dễ dãi, thời gian, thực tế chứng minh điều ngược lại Hầu khơng cịn nhân viên chat làm việc nữa, mà họ làm việc lúc nghỉ trưa hay hết làm việc Thì ra, định khiến nhân viên cảm thấy tơn trọng, nhận cần hành động cơng ty sở thích cá nhân Chính nhờ nghệ thuật động viên khích lệ cách hiệu mà ông chủ Andrew Carnegie tránh đố kỵ, đồng thời tạo hình ảnh thân thiện mắt người Với phương pháp quản lý khích lệ nhân viên hiệu quả, Andrew Carnegie nhanh chóng tạo dựng lịng nhiệt tình nhân viên, quy tụ ban tham mưu hăng hái, tích cực với 50 người sát cánh việc quản lý, điều hành để máy kinh doanh vận hành trôi chảy - Nghệ thuật động viên lương Tại công ty, dù vị trí cơng việc nữa, nhà lãnh đạo “đo” trình độ nhân viên để động viên thưởng cơng xứng đáng, cố gắng để trở thành người giỏi Và cách trả lương hợp lý giúp cho cơng ty khích lệ bù đắp thỏa đáng lực mà nhân Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang 13 Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu viên bỏ để thực nhiệm vụ Lý thuyết vậy, thực điều lại không dễ chút Thực tế, phi cơng có giá trị cao tiếp viên, quản lý khách sạn có giá trị cao người phục vụ, nhân viên phục vụ xuất sắc có giá trị người quản lý tầm thường Vì vậy, phải thiết lập hệ thống tính lương hợp lý để đánh giá đủ hiệu làm việc nhân viên công ty Mức lương cao vị trí cơng việc thấp phải cao mức lương thấp vị trí cao Hãng Walt Disney có hệ thống lương tính sau: người phục vụ xuất sắc nhà hàng Walt Disney có lương tối đa 60.000 USD/năm, chọn lĩnh vực quản lý, lương khởi điểm 25.000 USD/năm Stryker, tập đoàn sản xuất thiết bị y tế có doanh thu trung bình tỷ USD/năm, đặt mức lương cho nhân viên bán hàng từ 40.000 đến 250.000 USD/năm, mức cao cho chức vụ quản lý 150.000 USD/năm Tại Stryker lại áp dụng cách tính này? Họ đánh giá cao nhân viên bán hàng giỏi muốn đội ngũ ngày đông thêm để lôi kéo khách hàng Họ muốn nhân viên phải suy nghĩ chín chắn bước vào vị trí quản lý Với phương pháp này, doanh số lợi nhuận Stryker liên tục tăng 20 năm qua Công ty Merrill Lynch, Mỹ Ở đây, mức lương cao cho tư vấn tài 500.000 USD/năm Ngược lại, mức lương thấp cho giám đốc chi nhánh 150.000 USD/năm Điều hiểu sau: bạn chuyên gia tư vấn giỏi muốn chuyển sang vai trò quản lý, bạn đối mặt với nguy bị giảm 70% lương, bạn giỏi quản lý, mức lương cao cho vị trí lên đến hàng triệu USD Ở Mỹ, công ty quản lý theo phương pháp truyền thống bắt đầu thử nghiệm hệ thống trả lương nêu Đặc điểm bật cách tính lương đề cao xuất sắc cá nhân Cũng giống thể thao chuyên nghiệp, dù vị trí nữa, nhân viên thực có lực công ty động viên cách trả lương nhiều so với đồng nghiệp “tầm tầm bậc trung” - Nhân viên- “đối tác thật sự” doanh nghiệp Nếu muốn tạo động lực làm việc tốt cho người lao động, để họ thực trở thành tài sản có giá trị cao bảng tổng kết tài sản, doanh nghiệp cần tạo cảm giác thực mang lại hội công để nhân viên thực trở thành đối tác doanh nghiệp Các nhà quản lý tài ba biết cách để nhân viên có cảm giác đối tác kinh Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang 14 Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu doanh Vì vậy? Khi cá nhân có cảm giác sở hữu thứ, họ ln tìm kiếm hội cải thiện nó, bảo vệ nó, dành tất sức lực cho Các thể chế kinh doanh đẳng cấp quốc tế người lãnh đạo thể chế nỗ lực xây dựng mơi trường làm việc kích thích tinh thần doanh nhân phát triển cảm giác sở hữu doanh nghiệp Công cụ sử dụng phổ biến sách chia sẻ lợi nhuận, quyền mua cổ phần hay đơn giản thay đổi cách gọi với người lao động Guidant, nhà sản xuất máy điều hoà nhịp tim tiếng, sử dụng cụm từ "người lao động-nắm quyền sở hữu" (employee-owners) LensCrafters, Marriott, W.L Gore, Publix Super Markets, Capital One, nhiều hãng kinh doanh khác dùng từ "cộng sự" (associates) "Đồng sự" (fellow) áp dụng rộng rãi Hình thành quan hệ đối tác doanh nghiệp người lao động hình thức người quản lý sử dụng để trao quyền, gắn kèm theo trách nhiệm lớn với công việc, cho nhân viên Anne Bruce, tác giả “How to motive every employee”, đưa ba gợi ý: Khuyến khích tinh thần doanh nhân: thể phổ biến qua việc áp dụng sách chia sẻ lợi nhuận quyền mua cổ phần Tư duy, cách suy nghĩ doanh nhân đòi hòi nhân viên suy nghĩ người chủ kinh doanh, không tuý người làm công ăn lương Khái niệm hàm chứa việc chia sẻ quyền sở hữu, quan tâm chăm lo cho thành công kinh doanh hạnh phúc người doanh nghiệp Khi người lao động cảm thấy doanh nhân, họ tự tạo động lực vươn tới thành đáng kinh ngạc cơng việc Giải thích rõ cơng việc kinh doanh vận hành sao:điều giúp người lao động hiểu rõ diễn bên ngồi văn phịng làm việc Khi thành viên doanh nghiệp biết công việc họ nằm đâu hệ thống, giá trị khác biệt họ mang lại, lúc họ phát huy tốt lực sáng tạo công việc Tiếp cận đầy đủ thông tin lịch sử truyền thống mang lại cảm nhận lớn thành đặc trưng doanh nghiệp Thông điệp nhà quản trị cấp cao giám đốc điều hành (CEO), cần rõ mục tiêu, nhiệm vụ, tầm nhìn tiến trình phát triển tổ chức Khuyến khích thành viên xác định rõ họ đóng góp trực tiếp vào mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Tiếp theo đó, nhà quản lý cần tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên triển khai ý tưởng Giúp người lao động thực làm chủ công việc kinh doanh: Nếu nhà quản lý muốn nhân viên đóng góp nhiều cho cơng việc, cần giúp họ nhìn thấy họ nhiều cơng việc làm Đây chìa khố: nhà quản lý muốn tạo động lực cho nhân viên làm việc Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang 15 Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu mức hiệu cao cần giúp họ có nhiều tự chủ cơng việc Giúp họ cảm thấy phần hoạt động kinh doanh, phần cộng đồng, tất cả, chủ cơng việc làm Tóm lại, lý thuyết thực tiễn nhà quản trị cần lưu ý vấn đề sau: - Cần nghiên cứu nhu cầu nhân viên, tạo điều kiện cho họ thỏa mãn nhu cầu - Ln ln tạo khơng khí thoải mái, mơi trường làm việc tốt cho nhân viên phát huy hết khả - Cần phân cơng cơng việc hợp lý phù hợp với khả nhân viên cơng ty - Bên cạnh đó, chế độ lương bổng phải phù hợp, sách đãi ngộ nhân viên, hội giúp nhân viên thăng tiến công việc,… Tất giúp nhà quản trị khơi dậy tinh thần làm việc nhân viên Khi nhân viên nhận thấy tầm quan trọng tổ chức cống hiến hết khả nghiệp phát triển chung tổ chức Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang 16 ... việc th? ?a mãn nhu cầu B.THUYẾT MONG ĐỢI C? ?A V. ROOM 1.1 Thuyết mong đợi V. ROOM Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Thuyết kỳ v? ??ng V Vroom... nhu cầu an toàn hay nhu cầu bảo v? ?? Nhu cầu an tồn có an tồn tính mạng an tồn tài sản Cao nhu cầu an toàn nhu cầu quan hệ quan hệ người v? ??i người, quan hệ người v? ??i tổ chức hay quan hệ người v? ??i... K21 Trang 11 Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Thuyết mong đợi (kỳ v? ??ng) - Để động viên người lao động, nhà quản trị cần làm cho họ mong đợi v? ?o - Khả thực nhiệm v? ?? (nhiệm v? ?? phù