BỘ DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Phân tích, đánh giá về phong cách lãnh đạo của Sam Walton – người sáng lập tập đoàn bán lẻ Wal - Mart Họ tên : Nguyễn Hữu Tài Số thứ tự : 87 Giảng viên : TS. Lê Thị Thu Thủy. Hà Nội, tháng 7/2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Phân tích, đánh giá về phong cách lãnh đạo của Sam Walton - người sáng lập tập đoàn bán lẻ Wal – Mart. Họ tên : Nguyễn Hữu Tài Số thứ tự : 87 Giảng viên : TS. Lê Thị Thu Thủy. Hà Nội, tháng 7/2010 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 NỘI DUNG .2 I.Tiểu sử của Sam Walton .2 II.Môi trường kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ tại Mỹ 4 III.Phong cách lãnh đạo của Sam Walton .6 KẾT LUẬN .12 2 LỜI MỞ ĐẦU Trong một tổ chức thành công thì vai trò của một nhà lãnh đạo là vô cùng lớn, dẫn dắt và tổ chức tốt hoạt động của tổ chức sẽ tạo nên những cơ hội và hiệu quả mới cho các thành viên trong tổ chức. Trong một công ty, khi vai trò của nhà lãnh đạo được thể hiện qua tài tổ chức thì phong cách lãnh đạo cũng góp công lớn tạo nên những điểm nhấn thành công cho nhà quản lý và công ty họ điều hành. Phong cách lãnh đạo là một tài sản vô hình của những nhà quản lý, nếu họ áp dụng đúng thì sẽ tạo nên những kết quả rất khả quan, nếu không sẽ tạo nên ảnh hưởng rất không tốt trong mối quan hệ với nhân viên, qua đó kéo theo hiệu quả công việc bị giảm sút nhanh chóng. Nước Mỹ đã tạo ra những tài năng kinh doanh kiệt xuất, đó là những anh húng đóng góp lớn vào thành công của nước Mỹ, trong đó phải kể đến một con người tuyệt vời, người được muôn người yêu quý, từ nhà hoạt động chính trị, nhà quản lý, những nhân viên, các đối tác và cả các khách hàng của mình, đó chính là người sáng lập nên tập đoàn Wal – Mart – tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới. Phân tích những thành công của Sam Walton người ta thấy trong đấy một điểm mạnh tuyệt vời về tư duy, phong cách lãnh đạo của ông, tính tự tin, quyết đoán cộng với tinh thần cầu thị từ các cấp khác nhau giúp Sam Walton luôn vượt qua được những khó khăn, đưa ra đường lối và chiến lược hợp lý cho Wal – Mart. 1 NỘI DUNG I. Tiểu sử của Sam Walton Samuel Moore Walton, người sáng lập của Walmart Khi Sam Walton, 44 tuổi, ông đã mở cửa hàng đầu tiên của mình tại Rogers, Arkansas, năm 1962, không ai tưởng tượng được ông đang đưa ra một công thức bán lẻ mà trong vòng một thế hệ sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của hàng triệu người. Những năm đầu tiên Samuel Moore Walton sinh ngày 29 tháng ba năm 1918, tại Kingfisher, Okla. Khi là một đứa trẻ, Sam cùng gia đình của mình chuyển tới Missouri, nơi ông là một Hướng đạo Đại bàng ở tuổi 13, một lãnh đạo sinh viên, ngôi sao bóng rổ và quarterback trong đội tuyển bóng đá vô địch Bang tại Hickman High School ở Columbia. Ông tốt nghiệp Đại học Missouri ở Columbia vào năm 1940 với bằng cử nhân kinh tế. Từ 1942-1945, ông phục vụ như là một đại úy trong tình báo quân Lục chiến quân đội Hoa Kỳ . Trong quân đội, Sam đã kết hôn với Helen Robson ở Claremore, Okla., vào ngày Valentine, Ngày 14 tháng 2 năm 1943. Qua nhiều năm, họ có bốn con: Rob, Jim, John và Alice. Những kinh nghiệm bán lẻ đầu tiên Sau khi xuất ngũ, Sam đã thu được những kinh nghiệm bán lẻ đầu tiên tại JC Penney tại Iowa và hoạt động lưu trữ của riêng mình tại nhiều cửa hàng ở Newport, Arkansas. Cuối cùng, với sự ảnh hưởng và khuyến khích của Helen, Sam Walton đánh dấu cột mốc khi mở cửa Walton’s Five và Dime ở quê nhà Bentonville, Arkansas , vào năm 1951. Không bao giờ dừng lại, Sam bắt đầu nhìn vượt ra ngoài khuôn khổ cửa hàng nhỏ khác nhau. Ngày 02 tháng 7 năm 1962, ông mở cửa hàng đầu tiên của ông ở gần đó Walmart Rogers. Những năm tăng trưởng 2 Sự phổ biến sớm của công ty thậm chí còn vượt quá mong đợi của Sam, dẫn đến tình trạng mở rộng nhanh chóng về tài chính thông qua việc chào bán cổ phần tới công chúng vào năm 1971. Sam, nổi tiếng với tín dụng thành công của Walmart cho liên kết, tạo nên sự chắc chắn thông tin về mục tiêu và kết quả của công ty đã không được tổ chức chặt chẽ của một vài nhà quản lý, nhưng đã được chia sẻ giữa tất cả các cộng sự. Hơn cả một doanh nhân, Sam là một hình mẫu tuyệt vời về sự nhìn xa trông rộng. Ông giới thiệu công nghệ mới để bán lẻ và khuyến khích các cộng sự chấp nhận rủi ro. Ông đã thử nghiệm với các loại khác nhau của các cửa hàng. Sam's Club và Walmart Supercenters là hai ví dụ thành công. Khi ông nghĩ rằng thời gian đã đúng, ông cũng thiết lập các giai đoạn mở rộng quốc tế của công ty với liên doanh đầu tiên của mình vào Mexico. Đến cuối năm 1998, các cửa hàng Walmart đã xuất hiện trên bốn châu lục và chín quốc gia. Tài sản thừa kế Anh em Sam và Bud Walton đã nhìn lại cuộc sống của họ và công ty họ thành lập. Trong cuộc đời của mình, Sam thường xuyên được công nhận cho thành công kinh doanh của mình và cam kết của mình cho cộng đồng. Ông xây dựng công ty với mục đích tiết kiệm tiền người dân để họ có thể sống tốt hơn. Tầm nhìn này góp phần đưa tới ông danh hiệu "Thương nhân thành công nhất nước Mỹ" trong câu chuyện tháng chín bao gồm 1.991 của tạp chí Fortune. Sam, triết lý của ông và các thành tựu của ông đã được ghi trong vô số bài báo, chương trình, sách, bao gồm cả sự phổ biến của Tom Peters, trong tìm kiếm sự tuyệt với. A & E Biography hình thành câu chuyện cuộc đời của Sam vào năm 1997, kết quả đây là một trong những chương trình theo dõi nhiều nhất trong lịch sử. Cam kết của Sam để làm từ thiện là kết quả trong việc tạo ra một nền tảng. Sự cam kết đó đã tăng lên trong nước và quỹ tài trợ Walmart quốc tế tạo 3 nên hơn 423.000.000 USD tiền mặt và hiện vật-quà tặng từ ngày 01 tháng hai 2008, tới ngày 31 tháng 1 năm 2009. Huân chương Tự do của tổng thống Ngay trước khi qua đời ngày 05 Tháng Tư năm 1992, Sam Walton đã nhận được Huân chương Tự do của Tổng thống từ Tổng thống George Bush, vinh dự cao nhất của đất nước ban cho những công dân của mình. Sau khi chết, Sam, Helen và gia đình đã tiếp nhận toàn bộ các giải thưởng uy tín của các quốc gia năm 1997, giải thưởng cho "những lý tưởng làm cho đất nước này lớn mạnh". Giới thiệu các giải thưởng, Huy chương của Quốc hội về danh dự xã hội nêu: "Từ việc xây dựng sức mạnh kinh tế của Mỹ, để bảo vệ quyền tự do của đất nước, để hào phóng giúp đỡ người khác, gia đình Walton đã phục vụ đất nước và công dân của mình với sự khiêm nhường và danh dự." II. Môi trường kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ tại Mỹ. Năm 1962, Sam Walton thành lập Wal-Mart bằng việc mở cửa hàng bán lẻ tại Rogers, bang Arkansas và năm 1970 Wal-Mart được niêm yết trên thị trường chứng khoán New York. Từ đó, Wal-Mart không ngừng lớn mạnh và đến năm 1990 đã trở thành tập đoàn bán lẻ số 1 ở Mỹ. Không chịu bó hẹp trong thị trường nội địa, năm 1991, Wal-Mart bắt đầu thâm nhập thị trường thế giới với việc mở siêu thị ở Mexico. Tháng 12-1993 là mốc đáng nhớ trong lịch sử của Wal-Mart khi doanh thu mỗi tuần của hãng lần đầu tiên vượt mức 1 tỉ USD. Năm 1997, Wal-Mart trở thành tập đoàn thuê nhiều lao động nhất ở Mỹ với gần 570.000 người. Cũng trong năm này, doanh số hàng năm của hãng vượt 100 tỉ USD. Năm 1999, Wal-Mart trở thành tập đoàn lớn nhất thế giới về nhân sự với 1.140.000 người. 4 Nếu như giữa thế kỷ 20 được xem là kỷ nguyên của hãng sản xuất xe hơi General Motors và cuối thế kỷ là của hãng phần mềm Microsoft thì đầu thế kỷ 21 này rõ ràng đã là của Wal-Mart. Wal-Mart hiện có 4.688 siêu thị trên toàn thế giới, trong đó 80% là ở Mỹ. Bình quân mỗi ngày có khoảng 20 triệu người đến các siêu thị của Wal-Mart. Tại Mỹ, hơn 80% hộ gia đình mỗi năm mua ít nhất vài sản phẩm từ các cửa hàng của hãng. Wal-Mart nổi tiếng là bán hạ giá, nhắm vào người tiêu thụ thuộc giới ít tiền. Tuy vậy, họ cũng phân tán thị trường để nhắm vào giới tiêu thụ khá giả hơn. Wal-Mart, bằng thực tế bán hàng, đã khiến người ta dần hiểu rằng, không việc gì phải đi mua giấy lau tay hoặc bột giặt ở một tiệm sang trọng trong khi tới Wal-Mart giá rẻ hơn mà hàng hóa vẫn như nhau. Khác với trước đây, hiện nay giới trung lưu cũng "xuống" mua ở Wal- Mart để tiết kiệm, bù lại cho tiền chi tiêu thêm vì xăng lên giá. Tại sao có thể bán rẻ như vậy trong thời đại cạnh tranh khốc liệt hiện nay? Khó mà hấp thu được cái quy mô của Wal-Mart. Công ty này không chỉ là nhà bán lẻ lớn nhất nước Mỹ và toàn cầu, mà hơn nửa thập niên qua, Wal- Mart vừa là công ty lớn nhất thế giới vừa là công ty lớn nhất lịch sử thế giới. Không có đối thủ. Đầu thập niên 1990, Wal-Mart (W-M) bắt đầu thử nghiệm bán hàng tạp hoá – thực hẩm bên cạnh các loại hàng hoá phổ thông theo một hình thức mà Wal – Mart gọi là “đại siêu thị” (supercenter). Khi Wal-Mart lần đầu tiên chen chân vào ngành kinh doanh tạp hoá, ngành này đã bị ngự trị bởi những chuỗi siêu thị toàn quốc được điều hành tốt, kinh nghiệm dày dạn, thiết lập lâu năm. Tập đoàn siêu thị Abertons ra đời năm 1939. Safeway ra đời năm 1915. Kroger thành lập năm 1883. Giữa cái nhóm quen thuộc ấy, 15 năm trước Wal – Mart đã xía chân vào. Đến cuối năm 1990 Wal – Mart chỉ có 9 siêu thị. Mười năm sau, đến cuối năm 5 2000, Wal – Mart có 888 siêu thị – trung bình mỗi tháng Wal – Mart khai trương 7 siêu thị mới, liên tục 120 tháng liền – và trở thành nhà bán lẻ thực phẩm số 1 nước Mỹ. Ngày nay Wal – Mart bán hàng thực phẩm nhiều hơn bất kỳ công ty nào không chỉ trong nước Mỹ và khắp thế giới; nó có 1906 siêu thị, nhiều hơn 5 năm trước 1.000 cái. Tức là, trong 5 năm qua, sau khi chinh phục được ngành kinh doanh siêu thị, Wal – Mart đã tăng tốc độ xâm lăng hàng thực phẩm; trung bình mỗi tháng có 16 siêu thị mới khai trương. Dù là thực phẩm hay trong các lãnh vực bán lẻ khác, Wal – Mart không chỉ là hạng nhất trong số các tập đoàn tương tự, nó không có đối thủ. Wal – Mart bây giờ lại bán thực phẩm nhiều hơn cả Kroger và Safeway cộng lại. Khắp nước Mỹ, Wal – Mart chiếm giữ khoảng 16% thị trường thực phẩm. Tuy nhiên, trong nhiều thành phố đơn lẻ, Wal – Mart lại chiếm tới 25 hay 30% thị trường – cứ 3 hay 4 gia đình thì có một gia đình mua thực phẩm ở Wal – Mart. III. Phong cách lãnh đạo của Sam Walton. Thật diệu kỳ khi mà Sam và các cộng sự trong công ty đã làm được trong 30 năm qua kể từ khi của hàng Wal Mart đầu tiên được mở tại vùng Tây Bắc Arkansas, quê hương của ông. Đôi khi khó có thể tin rằng với đôi bàn tay và một số vốn ít ỏi đã phát triển một của hàng nhỏ bé trở thành một đế chế vĩ đại như ngày nay. Điều chắc chắn là Sam và những người bạn của mình đã trải qua vô vàn khó khăn, với các đối thủ cạnh tranh rất lớn ngay từ ngày đầu thành lập như Sterling Stores, Kmart… Dường như Sam sinh ra để kinh doanh, để điều hàng và quyết định. Ông được trời phú cho động cơ và tham vọng bẩm sinh, điều này có thể do ông được di truyền từ mẹ và một phần do tuổi thơ và sở thích của Sam. Mẹ của ông là một người biết cách tạo động lực cho người khác và ông đã nghiêm túc làm theo lời mẹ rằng ông phải cố gắng hết sức trong bất cứ việc gì mình làm. Vì vậy, Sam luôn theo đuổi thứ mình quan tâm với một đam mê thực sự - mà một số người 6 gọi đó là ám ảnh – để giành chiến thắng. Ông luôn đặt ra cái ngưỡng thật cao cho mình: đó là đề ra các mục tiêu cá nhân rất cao. Nếu như người ta được chứng kiến những điều Sam đã làm trong những ngày đầu thành lập Wal – Mart. Trên chiếc xe săn với những chiếc ủng, xẻng sau thùng xe, Sam đảm nhận tất cả các nhiệm vụ của mọi vị trí trong của hàng. Từ việc tìm kiếm nguồn hàng, chuyển hàng, phân tích thị trường, xây dựng cửa hàng,… Sam đã trải qua rất nhiều khó khăn trong những năm đầu xây dựng Wal – Mart, ông chỉ biết lam, làm và làm… tất cả chỉ để tạo dựng nên được một đế chế vĩ đại, vì tham vọng và niềm tin của mình. Nếu môi trường quân đội có thể tạo dựng nên một nghị lực mạnh mẽ, tính quyết đoán, sự nghiêm khắc với bản thân và với công việc thì các tố chất trong ông tạo nên một người đàn ông đầy bản lĩnh và niềm tin. Nhìn bề ngoài có thể thấy ông là một người nhỏ bé, nhưng ý chí của ông thì thật lớn mạnh, đúng như Napoleon đã nói, trí tuệ của một người đàn ông được tính từ đỉnh đầu lên đến trời, nếu không có một nghị lực tuyệt vời như vậy có lẽ không con người nào có thể làm được những điều như ông. Ở Sam có những phong cách lãnh đạo riêng Phong cách chuyên quyền: Thường thì các lãnh đạo thường lựa chọn cho mình một phong cách lãnh đạo riêng, tuy nhiên tùy theo từng hoàn cảnh mà nhà quản lý sẽ áp dụng phong cách nào cho phù hợp. Với xuất thân từ quân đội, giai đoạn đầu Sam thể hiện tính cách của một chỉ huy quân sự thực thụ. Ông đóng vai trò như một vị tướng và bắt đầu đưa ra các quyết định của mình với mong muốn duy nhất là những người lính của mình sẽ thực hiện chính xác các chỉ thị đưa ra. Sam thường đưa ra các quyết định dựa trên kinh nghiệm và khả năng của mình, ông ít khi nhờ cậy vào sự giúp đỡ của người khác và không mấy quan tâm tới những gì người khác nghĩ gì và nói gì. Sam luôn muốn có sự hiệu quả trong từng cửa hàng của mình và đích thân ông sẽ là người kiếm tra năng lực và tinh thần làm việc của từng nhân viên, cán bộ quản lý của mình. Người ta thường thấy ở Sam những quyết định có phần điên rồ, nhưng thường thì nó mang đến 7 . THƯƠNG TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Phân tích, đánh giá về phong cách lãnh đạo của Sam Walton – người sáng lập tập đoàn bán lẻ Wal - Mart Họ tên : Nguyễn Hữu. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Phân tích, đánh giá về phong cách lãnh đạo của Sam Walton - người sáng lập tập