Đại học quốc gia Hà Nội Trờng Đại học khoa học xã hội và nhân văn Khoa Du lịch học --------------- Họ và tên luận văn tốt nghiệp Chuyên ngành: Mã số: Ngời hớng dẫn: Hà Nội -2007 Mở đầu 1. Lý do chọn đề tài. Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, các quan trọng không ngng mở rộng sự liên kết và hợp tác trên các lĩnh vực; kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội Sau hơn 20 năm đổi mới, Việt Nam đã hội nhập với khu vực và quốc tế đã đợc hơn 10 năm; năm 1995, gia nhập ASEAN, năm 1996, tham gai và AFTA, năm 1998 là thành viên chính thức của APEC và năm 2006, là thành viên của tổ chức Thơng mại thế giới (WTO). Du lịch là một trong những ngành chịu ảnh hởng rất lớn của quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế. Điều này đ ợc thể hiện thông qua sự gia tăng về lợng khách du lịch trên toàn thế giới, kéo theo nó là sự gia tăng các tập đoàn kinh tế, các công ty đa quốc gia, các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Bên cạnh đó là sự ra đời của các tổ chức du lịch khu vực và quốc tế nh ; tổ chức ASEANTA, tổ chức du lịch thế giới UNWTO. ở Việt Nam một vài năm gần đây, hoạt động du lịch cũng phát triển nhanh chóng. Năm 2004, Việt Nam đón Năm 2005, con số này tăng lên là: Năm 2006, lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt Bên cạnh đó, Việt Namền kinh tế Việt Nam vài năm qua trăng tr- ởng ổn định, đạt loại cao của thế giới. Thu nhập bình quân đầu ngời tăng lên đáng kể, đời sống nhân dân đợc cải thiện, nhu cầu du lịch của ngời dân cũng tăng lên nhanh chóng. Sau khi nền kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trờng có sự điều tiết của nh n ớc và từ khi luật Doanh nghiệp ra đời, số lợng các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch tăng lên đáng kể, đặc biệt là các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ. Về phơng diện hợp tác quốc tế về du lịch của Việt Nam. Điều này, Việt Nam đã tham gia vào các tổ chức du lịch khu vực và quốc tế nh: Hiệp hội du lịch các nớc Đông Nam á (ASEANTA)năm 1995; năm 1991, hợp tác về du lịch với các quốc gia tiểu vùng sông Mêkông mở rộng; năm 1989, tham gia hiệp hội lữ hành Thái Bình Dơng; năm 1981, tham gia vào tổ chức du lịch thế giới (UNWTO). Với việc tham gia vào các tổ chức du lịch khu vực và thế giới, Việt Nam đã từng bớc hội nhập với thế giới về lĩnh vực du lịch. Điều này đã làm tăng vị thế của Du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch thế giới. Các doanh nghiệp du lĩnh vực có cơ hội tìm đối tác nớc ngoài để liên doanh, liên kết mở rộng hoạt động kinh doanh, làm tăng qui mô doanh nghiệp lẫn khả năng cạnh tranh trong việc khai thác thị trờng khách quốc tế. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cũng sẽ đứng trớc những thách thức to lớn mà quá trình hội nhập đem lại trong giai đoạn sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Xuất phát từ việc cam kết mở cửa thị trờng, sẽ có rất nhiều doanh nghiệp nớc ngoài, các tập đoàn kinh tế lớn vào Việt Nam đầu t kinh doanh trong lĩnh vực Du lịch. Các doanh nghiệp nớc ngoài - thờng là những tập đoàn kinh tế lớn với tiềm lực tài chính mạnh, trình độ quản lý cao, chính sách lơng, thởng u đãi sẽ thu hút nhân lực chất lợng cao làm việc cho họ. Các doanh nghiệp Du lịch Việt Nam sẽ phải cạnh tranh với các doanh nghiệp Du lịch nớc ngoài ngay tại sân nhà. Tuy có nhiều thách thức và khó khăn, song, ngành Du lịch Việt Nam không còn con đờng nào khác là phải hội nhập với Du lịch khu vực và thế giới. Vì Du lịch là một ngành mang tính khu vực và quốc tế cao. Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp Du lịch Việt Nam có thể đứng vững và phát triển bền vững trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế nh hiện nay. Đây là một câu hỏi lớn đặth ra cho rất cả các doanh nghiệp Du lịch Việt Nam, đòi hỏi cac doanh nghiệp Du lịch Việt Nam phải có chiến lợc kinh doanh đúng đắn để nắm bắt kịp thời những cơ hội vợt qua những thách thức mà quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đem lại. Để đứng vững và vơn lên trong cuộc cạnh tranh gay gắt nh hiện nay. Với những lsy do phân tích ở trên, tác giả đã lựa chọn đề tài Vấn đề chiến lợc kinh doanh của Công ty lữ hành toàn cầu (Open World) sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Những cơ hội và thách thức mà công ty sẽ gặp phải. Hai là , phân tích các vấn đề liên quan tới việc xây dựng chiến l- ợc kinh doanh, từ việc đa ra các khái niệm, mục tiêu, ý nghĩa của chiến lợc kinh doanh đến việc phân tích các yếu tố ảnh hởng đến việc xây dựng chiến lợc kinh doanh. Ba là, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty lữ hành toàn cầu (Open World) từ đó đa ra một số khuyến nghị đối với vấn đề xây dựng chiến lợc kinh doanh của công ty sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 3. Đối tợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tợng nghiên cứu chủ yếu của luận văn là các doanh nghiệp lữ hành của Việt Nam thuộc mọi thành phần kinh tế, cụ thể ở đây là công ty Lữ hành toàn cầu (Open World) với t cách là doanh nghiệp kinh doanh về Du lịch trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới và sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Phạm vi nghiên cứu chủ yếu của luận văn là việc tập trung phân tích những thuận lợi và khó khăn do toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới đem lại và sau khi Việt Nam gia nhập WTO đối với các doanh nghiệp Du lịch Việt Nam. Tác giả đi sâu tìm hiểu vấn đề xây dựng chiến lợc kinh doanh Du trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới. Đa ra một số khuyến nghị mang tính thực tiễn đối với việc xây dựng chiến lợc kinh doanh Du lịch của công ty lữ hành Toàn cầu (Open World), nhằm giúp công ty có khả năng tích ứng nhanh trong môi trờng kinh doanh mới sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 4. Phơng pháp nghiên cứu. Luận văn sử dụng phơng pháp của chủ nghĩa duy vạt biện chứng, duy vật lịch sử, gắn lý luận với thực tiễn. Sử dụng việc phân tích tài liệu của Công ty Lữ hành toàn cầu (Open World) và các nguồn t liêu của Tổng cục Du lịch Việt Nam, các giáo trình liên quan tới toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới và việc gia nhập WTO của Việt Nam cũng nh là các giáo trình liên quan tời việc xây dựng chiến lợc kinh doanh mới. 5. Bố cục của luận văn. Chơng 1: Khái quát về Công ty Lữ hành Toàn cầu (Open World) và hoạt động kinh doanh của công ty trớc khi Việt Nam gia nhập WTO 1.1. Lợc sử hinh th nh và phát triển của công ty 1.2. Tổ chức của công ty. 1.2.1. Sơ đồ tổ chức công ty. 1.2.2. Chức năng nhiệm vụ các bộ phận trong công ty. 1.2.2.1. Chức năng nhiệm vụ phòng hành chính nhân sự. 1.2.2.2. Chức năng nhiệm vụ phòng kế toán. 1.2.2.3. Chức năng nhiệm vụ phòng Marketing 1.2.2.4. Chức năng nhiệm vụ phòng Travel Service 1.3. Hoạt động kinh doanh của công ty trớc khi Việt Nam gia nhập WTO. 1.3.1. Môi trờng kinh doanh của công ty trớc khi Việt Nam gia nhập WTO. 1.3.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty trớc khi Việt Nam gia nhập WTO. 1.3.3. Các sản phẩm kinh doanh của công ty. 1.3.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Chơng 2: Cơ hội và thách thức đối với các công ty lữ hành Việt Nam Sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 2.1. Khái quát về WTO và quá trình Việt Nam gia nhập WTO. 2.1.1. Khái quát về WTO. 2.1.1.1. Các mục tiêu của WTO. 2.1.1.2. Các chức năng của WTO. 2.1.1.3. Phạm vi điều tiết của WTO. 2.1.2. Khái quát về quá trình gia nhập WTO của Việt Nam. 2.1.3. Các nội dung cam kết của Việt Nam trong WTO. 2.2. Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 2.2.1. Cơ hội. 2.2.2. Thách thức. 2.3. Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 2.3.1. Cơ hội. 2.3.2. Thách thức. 2.3.3. Đánh giá cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Chơng 3: Chiến lợc kinh doanh mới của Công ty lữ hành toàn cầu sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 3.1. Môi trờng kinh doanh mới của công ty lữ hành toàn cầu sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 3.1.1. Môi trờng bên ngoài. 3.1.1.1. Môi trờng vĩ mô 3.1.1.2. Môi trờng tác nghiệp. 3.1.2. Môi trờng bên trong. 3.2. Một số khuyến nghị về chiến lợc kinh doanh của công ty lữ hành toàn cầu sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 3.2.1. Cơ sở đề xuất khuyến nghị. 3.2.2. Khuyến nghị về mục tiêu chiến lợc kinh doanh của công ty. 3.2.3 Khuyến nghị về hoạt động marketing của công ty. 3.2.4. Khuyến nghị về vấn đề nguồn nhân lực của công ty. 3.2.5. Khuyến nghị về áp dụng hệ thống quản lý chất lợng. ISO 9001:2000 trong công ty. 3.2.6. Khuyến nghị về vấn đề tạo dựng và quảng bá thơng hiệu của công ty. Kết luận. Giải thích từ viết tắt. Danh mục tài liệu tham khảo Chơng 1: Khái quát về công ty lữ hành toàn cầu (Open world) và hoạt động kinh doanh của công ty trớc khi Việt Nam gia nhập WTO 1.1. Lợc sừ hinh th nh và phát triển của công ty. Công ty Lữ hành Toàn cầu (Open World) đợc thành lập ngày 20/3/2001 có tên đầy đủ là Công ty cổ phần Đầu t Thơng mại và Dịch vụ Du lịch Toàn câu - Open World JSC. Công ty có văn phòng đặt tại thủ đô H Nội và những văn phòng đại diện tại Vơng quốc Anh, Ba Lan, Ukrai. Hiện nay, công ty là thành viên của hai tổ chức quốc tế uy tín trên thế giới về du lịch là PATA (Hiệp hội Du lịch châu á- Thái Bình Dơng ) và IATA (Hiệp hội các hàng không quốc tế. Quan điểm kinh doanh của công ty là kết hợp giữa việc xây dựng th- ơng hiệu công ty với việc quảng bá hình ảnh đất nớc con ngời Việt Nam. Doanh thu và lợi nhuận của công ty luôn luôn phải dựa trên cơ sở cung cấp cho khách hàng những chơng trình du lịch đa dạng và độc đáo, chất lợng cao, bao gồm những tour du lịch cổ điển đến những điểm du lịch hấp dẫn nhất Việt Nam. Bên cạnh đó công ty cũng luôn chú ý xây dựng các chơng trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm đa dạng hóa các loại hình dịch vụ du lịch kinh doanh của mình. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty hiên nay là: - Tour Im bound. - Tour Out bound - Tour Hội nghị, hội thảo. - Vé máy bay - Các dịch vụ khác. Nhứng thành công đã đạt đợc của công ty là: Cung cấp cho khách hàng những chơng trình du lịch lý thú và những sự lựa chọn đa dnagj với những tour du lịch chất lợng tốt nhất để thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi giải trí của quý khách. Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, đợc đào tạo trong môi trờng làm việc chuyên nghiệp với sự nhiệt tình, sẵn sàng đáp ứng tất cả các yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Trên con ngời phát triển bên cạnh những thành công đã đạt đợc, công ty đang nỗ lực xây dựng thơng hiệu với mục tiêu phấn đấu trở thành một công ty du lịch dẫn đầu Việt Nam và Đông Dơng. Slogan: Conquer the World - Explore your self (Chinh phcụ thế giới, khám phá bản thân). 1.2. Tổ chức công ty.