Đang tải... (xem toàn văn)
Kế hoạch truyền thông các bước cho dịch vụ điện họa, từ phân tích thực trạng, xác định mục tiêu, đối tượng, thông điệp, đến kế hoạch về kinh phí và phương án triển khai. Đây là bài tập đại học của nhập môn truyền thông
Lập kế hoạch truyền thông dịch vụ điện hoa DeLove - Gửi trọn yêu thương Thực trạng dịch vụ điện 1.1 Điện hoa DeLove hoa Chuyển hoa cho đơn hàng đặt sẵn Chuyên phục vụ khách hàng có thu nhập cao, vượt phân khúc bình dân Mặt hàng: Hoa tươi nội, ngoại bán theo bó, lãng, chậu… (mẫu có sẵn bó theo yêu cầu khách) Giá cả: 300 ngàn – 1,5 triệu đồng /bó Hàng bán kèm: Gấu bơng, bánh kem, chocolate… Cửa hàng có nhiều mẫu thiệp thiết kế riêng 1.2 Đối tượng đích Nam, nữ giới, độ tuổi từ 20 - 50 Sinh sống, làm việc địa bàn thành phố Hà Nội Thu nhập hàng tháng mức trung bình trở lên (>7 triệu đồng/tháng) Đặc điểm: - Thường làm việc công ty, doanh nghiệp nơi cơng việc địi hỏi hàm lượng tri thức cao - Có tình cảm độ tuổi lao động, bận rộn với cơng việc, có thời gian giành cho gia đình, bày tỏ tình cảm với người yêu - Dễ dàng đáp ứng giá dịch vụ điện hoa DeLove 1.3 Đối thủ Trên thị trường có dịch vụ điện hoa không nhiều Mỗi cửa hàng thực dịch vụ có ưu, nhược điểm Tiêu biểu, thị trường Hà Nội: - Điện hoa Bưu điện TP Hà Nội: Đã có từ lâu; có mẫu hoa cho dịp khác hoa chúc mừng, hoa chia buồn ; có nhận chuyển quà tặng kèm bánh kem, giá phân khúc bình dân Nhưng, mẫu hoa khơng đa dạng, bình thường, khơng có điểm bật, sáng tạo; thời gian giao hàng chậm - Điện hoa Hà Nội: Thời gian giao hàng nhanh, giá đa dạng; có nhiều mẫu hoa chưa thực bật; có nhiều hình thức tốn Hình ảnh mẫu hoa xem trước không đẹp; bước đặt hàng rắc rối - Còn dịch vụ khác Hoa Yêu thương, Dienhoa24gio, Điện hoa 247 nhiều mẫu, đặt hàng, tốn dễ dàng, mẫu hoa khơng tương xứng với giá Ngoài ra, dịch vụ điện hoa chưa trọng đến thông điệp, thái độ nhân viên, phản hồi khách hàng Nhiều dịch vụ, hoa giao hàng không đảm báo chất lượng 1.4 SWOT a Điểm mạnh Cửa hàng hướng đến tinh tế, tình cảm, giúp khách hàng trao gửi yêu thương; đảm bảo chất lượng thời gian giao hàng nhanh Đội ngũ nhân viên (đặc biệt nhân viên) giao hàng chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, lịch Nguồn cung cấp hoa nguyên vật liệu đầu vào chất lượng, giá rẻ Cửa hàng có sáng tạo nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ giai đoạn từ tiếp tân đến nhận phản hồi khách hàng Nhạy bén, nắm bắt nhanh chong nhu cầu thị trường thị hiếu người tiêu dùng Nguyên tắc cửa hàng: trung thực giao dịch; tôn trọng khách hàng tôn trọng đối thủ; công với bên liên quan; sáng tạo thẩm mỹ nghệ thuật b Điểm yếu Chưa có nhiều kinh nghiệm thực dịch vụ điện hoa Chiến dịch truyền thông diễn tháng với nguồn kinh phí hạn chế c Cơ hội Nhu cầu hoa tươi ln có, đặc biệt tăng cáo cận kề Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 Cuộc sống kinh tế thị trường khiến nhiều người cần dùng đến dịch vụ điện hoa Các loại hoa xuất Việt Nam ngày đa dạng Cạnh tranh cao có hội phát triển Gia nhập thị trường sau so với đối thủ, rút nhiều học kinh nghiệm để khắc phục phòng tránh rủi ro d Thách thức Nguy tồn đọng hoa; chất lượng sản phẩm không đạt mong muốn Do nhiều yếu tố thương hiệu cửa hàng bị hạn chế đến với khách hàng Khách hàng hiểu sai thông điệp, hướng DeLove Xu hướng, phong cách tiêu dùng thay đổi theo thời gian nên khó dự báo xác nhu cầu tương lai Mục tiêu kế hoạch truyền thông cho DeLove 50 – 60% nhóm đối tượng: Biết đến dịch vụ điện hoa DeLove 40 – 50% nhóm đối tượng: Hiểu dịch vụ điện hoa DeLove, đặc trưng riêng mục tiêu cửa hàng hướng đến 20 – 30% nhóm đối tượng: Tin tưởng ủng hộ dịch vụ điện hoa DeLove, có hành động tích cực quảng bá cho cửa hàng giới thiệu cho người thân, bạn bè 10 – 20% nhóm đối tượng: Chắc chắn sử dụng dịch vụ điện hoa DeLove coi lựa chọn hàng đầu cho dịch vụ điện hoa Thông điệp: Delove - Gửi trọn yêu thương Khi muốn bày tỏ tình cảm, quan tâm hay lịng kính trọng, người ta thường hay nhắc đến hoa Hoa thân đẹp, quà tuyệt vời dành tặng người thân, gia đình, bạn bè Delove giúp gửi gắm lời yêu thương muốn nói Đến với Delove, đến với mẫu hoa độc đáo, ln trang trí ấn tượng, sang trọng, mang tính nghệ thuật truyền cảm cao tới người nhận Chúng sẵn sàng phục vụ Quý khách, với tận tình chu đáo, nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, chuyển hoa miễn phí dịp lễ tết, cách nhanh chóng Chúng tin tưởng Quý khách thật hài lòng, sử dụng dịch vụ Delove, với giá cạnh tranh thời điểm ngày lễ năm Các kênh quảng cáo 4.1 Offline: 4.1.1 Quảng cáo sticker treo chậu hoa cửa hàng cà phê Hình thức: Treo sticker có nội dung dịch vụ điện hoa DeLove chậu hoa tươi đặt bàn, quán cà phê Mục đích: Nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, đọc trở thành khách hàng tiềm dịch vụ Nhiều quán cà phê có nhu cầu trang trí cảnh, hoa tươi phải bỏ chi phí đáng kể để mua tự chăm sóc Do đó, dịch vụ điện hoa DeLove cung cấp chậu hoa tươi miễn phí, đồng thời cử nhân viên định kỳ đến chăm sóc, kiểm tra hoa sticker Hoa lựa chọn dạng trồng chậu nhỏ, để bàn cà phê Chiến dịch truyền thông diễn vào mùa thu nên lồi hoa thích hợp (xem hình): thạch thảo, thu hải đường, cúc inđơ, tử la lan, đồng tiền, phong lữ thảo… Địa điểm: quán cà phê thuộc nội thành Hà Nội • • • Số lượng: 50 chậu hoa, trung bình 10 chậu/quán, sticker/chậu Đặc điểm chung: nằm khu vực có nhiều tịa nhà văn phịng; thường xun có khách hàng thuộc nhóm đối tượng lui đến; khơng gian qn thích hợp trí chậu hoa tươi Cụ thể: CF Daily (160 Trung Kính, Cầu Giấy) Quán Trung Nguyên (51/282 Lạc Long Quân, Tây Hồ) Quán Trung Nguyên ( 112C8 Quỳnh Mai, Hai Bà Trưng) Mộc Quán (93 Láng Hạ, Đống Đa) Thủy Tạ Café (1 Lê Thái Tổ, Hoàn Kiếm) Nội dung sticker: Câu ngắn gọn, dễ hiểu, tạo ấn tượng, truyền tải thông tin DeLove Bên có thơng tin liên hệ “Nhắn gửi u thương điện hoa DeLove” “Cam kết giao hoa nhanh đẹp nhất” “Thỏa thích lựa chọn với mẫu hoa tuyệt vời từ DeLove” “Dịch vụ điện hoa chất lượng, giao hàng 24/7” “DeLove: Dịch vụ điện hoa nối kết tâm hồn” “Điện hoa DeLove: Đặt hàng nhanh chóng, tốn thuận lợi” 4.1.2 Phát tờ rơi Hình thức: Phát tờ rơi cơng ty, văn phịng, trung tâm thương mại, … Mục đích: Tờ rơi hình thức bắt mắt thu hút người xem, nội dung ngắn gọn dễ hiểu giúp người dễ nắm bắt thông tin Dịch vụ điện hoa Delove Các công ty, văn phịng, trường học,… có nhu cầu hoa tươi lớn, đặc biệt hội thảo, hội nghị Đây đối tượng tiềm mà Delove hướng tới Địa điểm: Các công ty, văn phịng, trường học địa bàn Hà Nội • Số lượng: 500 tờ • Thời gian: Từ 20/9 - 20/10 4.2 Online 4.2.1 Báo Afamily: - Mini Banner (300x150): 10 triệu/ tuần ( 13-20/10) - Đăng Pr (5/9, 1/10, 15/10) 4.2.2 Diễn đàn Otofun: Right Banner B (200x400): triệu/ tuần (13-20/10) - Thành viên diễn đàn Otofun chủ yếu đàn ơng, nhiều người có nhu cầu tặng hoa cho mẹ/ vợ/ người yêu… chưa biết địa điểm mua hoa Khi truyền thông page sát ngày từ khoảng thời gian thu hút lượng lớn người quan tâm, trở thành đối tượng tiềm cửa hàng 4.2.3 Facebook: tuần chạy lần, suốt trình kinh doanh (Quảng cáo lâu dài) - Buổi sáng: 9h30 - 13h - Buổi tối: 20h30 - 22h30 - Trong tháng 10, chạy quảng cáo tuần lần để thúc đẩy truyền thông Mua post FB MC Phan Anh BTV Ngọc Trinh Hoạt động theo trình tự thời gian 5.1 Website Thiết kế Website: 5.1.1 Slogan: Delove - Gửi trọn yêu thương Tạo logo banner theo tên Slogan cửa hàng 5.1.2 Nội dung WEB - Ơ tìm kiếm: Để khách hàng tìm sản phẩm muốn - Các mục: • • Giới thiệu: Giới thiệu Delove Shop hoa: Các mẫu mã hoa cập nhật - Hoa bó - Hoa lẵng, giỏ - Hoa để bàn - Hoa khai trương - Hoa sinh nhật - Hoa hội nghị - Hoa cưới - Hoa tình yêu - Hoa Vip Hoa tang lễ Hoa theo yêu cầu Dịch vụ: - Thiết kế, tạo mẫu hoa cưới, trang trí xe cưới, hoa phịng dâu,… - Dịch vụ điện hoa - Nhận đặt hoa qua điện thoại, giao hàng toàn quốc - Tư vấn phục vụ theo yêu cầu Quy trình làm việc Blogs - Giới thiệu mẫu hoa - Ý nghĩa loài hoa - Cách kết hợp gói, cắm hoa - Tips giữ hoa tươi - Cách chọn hoa phù hợp với ngày lễ - Câu chuyện nguồn hàng Liên hệ Hotline: 01652465421 Gmail: delove.flo@gmail.com - • • • • 5.1.3 Hoạt động Web: - Thời gian cập nhật mẫu hoa: cập nhật liên tục tuần - Số lượng đăng pr sản phẩm : trung bình 1-2 bài/ ngày, ngày lễ từ 3-4 /ngày… 5.2 Facebook Dự trù kinh phí STT KHOẢN CHI SỐ TIỀN (VNĐ) WEBSITE 2.000.000 FACEBOOK BÁO MẠNG ADS 5.000.000 KOLS 10.000.000 MINIGAME 8.000.000 QUẢNG CÁO 10.000.000 BÀI PR 10.000.000 DIỄN ĐÀN 2.000.000 QUÁN CAFE 5.000.000 TỜ RƠI 5.000.000 KHÁC 5.000.000 TỔNG 62.000.000 TVC: Cùng DeLove tìm lại yêu thương Ly bếp nấu ăn, cô tập trung Cô mải mê nghĩ tin nhắn tình cảm mà hơm trước bất ngờ đọc điện thoại anh, đồ ăn cháy thui lúc cô Tuần trước Anh công tác Thái Lan quan, cô nghĩ đến cô gái tên My hội thoại trước họ.Giờ lại chuyến cơng tác lâu ngày, biết chuyện xảy chứ? Kết thúc chuyến công tác anh trở nhà mệt mỏi Vẻ mệt mỏi hằn sâu khuôn mặt anh, anh hỏi han vợ cô khơng có phản ứng gì, đứng dậy bước vào phịng Ngồi vào bàn ăn, Ly chẳng nói câu Anh chồng hỏi hỏi lý cô không trả lời Sự mệt mỏi sau chuyến công tác cộng với im lặng đáng sợ vợ khiến anh chồng giận, vợ chồng cãi cọ hồi lâu Sau vợ bắt taxi trở nhà mẹ đẻ Trong tuần giận dỗi anh làm bình thường Vừa đến trước cổng cơng ty anh nhìn thấy chàng trai ơm bó hoa hồng chạy đến tặng cho cô đồng nghiệp Bỗng chốc anh nhớ Ly, năm trước Anh Ly hẹn hò anh làm điều tốt đẹp, lãng mạn cho cô Thế mà anh cô lại giận dỗi chuyện khơng đâu Cơ hiểu lầm anh chuyện mà anh chưa có hội giải thích cho hiểu Anh nghĩ phải làm cho Anh nhớ Sticker nhở dán bàn hoa quán Cafe sáng “Nhắn gửi yêu thương điện hoa Delove” Anh nhấn số gọi, đầu beeb nhấc máy, nhẹ nhàng chào hỏi đề nghị tư vấn Anh bày tỏ nỗi lịng nhân viên Delove tư vấn nhiệt tình Cuối anh đặt bó hoa hồng Pháp hẹn 6h tối gửi đến theo địa nhà mẹ vợ Tối anh tranh thủ sớm ngày anh ghé qua nhà mẹ vợ lúc 8h để kịp tạo bất ngờ cho vợ Vừa giờ, chuông gieo lên, cô nhanh chân mở cửa, cô không tin trước mặt q y ngày đầu vợ chồng hẹn hị Anh bước đến ơm vào lịng, giải thích cho tất hiểu lầm Hai vợ chồng ôm chặt lấy nhau, bao giận hờn, bao tức tưởi mà trơi theo dịng nước mắt Hai vự chồng dẫn xếp đồ đạc, chào hỏi bố mẹ dẫn nhà niềm hạnh phúc hân hoan Delove: “Vui lòng người nhận, đẹp lịng người trao” Hoa từ lâu coi thơng điệp tình u, phần quan trọng khơng thể thiếu sống tinh thần người Shop hoa tươi Delove thành lập với mục đích cầu nối gắn kết mối thâm giao mối quan hệ tình cảm cao đẹp, mối quan hệ làm ăn với Delove chuyên cung cấp dịch vụ hoa tươi như: hoa ngày lễ, hoa cưới, hoa bó, hoa chúc mừng, hoa văn phịng, Dịch vụ điện hoa ngày phát triển nhiều người lựa chọn với nhiều ưu tính nhanh, động, giao hàng tận nhà Dù bạn đâu cần thao tác click “chuột” điện thoại, bạn hoàn toàn yên tâm Delove thay bạn mang đến niềm vui cho người thân yêu, bạn bè, đối tác… bạn Điều đặc biệt Delove đa dạng loại hoa Bởi khơng có loại hoa nước mà Delove nhập loại hoa từ nước ngồi với hình dáng, kiểu mẫu đa dạng phong phú Với nhiều loại hoa tuyệt sắc chọn lọc kỹ càng, gia công tỉ mỉ, khách hàng thỏa thích lựa chọn Cùng với Delove cịn có dịch vụtư vấn để khách hàng lựa chọn bó hoa, quà phù hợp ý nghĩa Đến với Delove bạn thật an tâm với thái độ phục vụ nhiệt tình đội ngũ nhân viên động dày dặn kinh nghiệm Đồng thời Delove tự học hỏi lắng nghe ý kiến khách hàng để dịch vụ ngày hoàn thiện hơn, ngày trở nên gần gũi với người, gia đình Chỉ với thao tác bạn có bó hoa tươi thắm thể quan tâm chăm sóc, kèm theo thiệp xinh xắn với lời chúc ngào dành tặng cho người thân, người đặc biệt Đây thực quà đơn giản mà ý nghĩa, mang đến cảm xúc tích cực cho người nhận hồn cảnh Vì vậy, đừng bỏ lỡ hội thể tình cảm với người thân yêu hoa xinh đẹp Delove dù ngày lễ, ngày kỷ niệm riêng hay dịp đặc biệt Delove – gửi trọn u thương! Tình u khơng phải lúc ấm áp, mặn nồng thuở ban đầu Nếu bạn cảm thấy tình cảm bạn nàng nhạt dần bạn có mâu thuẫn nảy sinh Hãy gửi đến nàng quà bất ngờ hâm nóng tình u Phụ nữ u thích lãng mạn bất ngờ Họ sẵn sàng tha thứ lỗi lầm hay vô tâm bạn bạn tặng bó hoa thật đẹp tinh tế nhân ngày đặc biệt sinh nhật, ngày phụ nữ, kỉ niệm ngày cưới,… hay đơn giản ngày bình thường Với sứ mệnh đại sứ tình u, cơng ty hoa Delove thành lập để trở thành địa đáng tin cậy dịch vụ điện hoa Những hoa đẹp nhất, tươi tuyển chọn từ trang trại hoa tiếng Đà Lạt nhiều quốc gia giới Pháp, Nhật, Bungari… giúp bạn gửi trọn u thương Mỗi đóa hoa, lồi hoa mang ý nghĩa riêng giúp cho người phụ nữ cảm thấy yêu thương muốn gắn bó với bạn suốt đời Nắm bắt tâm lý đó, Delove ln sáng tạo mẫu mã tinh tế hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu tất khách hàng Delove cam kết thổi hồn vào sản phẩm, để sản phẩm thông điệp riêng gửi trọn yêu thương đến người bạn quan tâm Dù bạn ai, tầng lớp hay địa vị nào, độ tuổi nào… bạn có quyền trao nhận lại yêu thương Chỉ cần click chuột hay điện thoại để lại thông tin cho Delove, giúp bạn gửi yêu thương Giải mã yêu thương điện hoa Delove Tình u khái niệm kỳ lạ, kết nối dòng chảy cảm xúc mà dịng chảy ấy, bạn khơng muốn chia sẻ cho Nhiều người nhanh chóng hịa vào dịng chảy đó, để đắm chìm hạnh phúc.Nhưng có nhiều người cảm xúc e ngại, sợ phải đối diện với cảm xúc thất bại nên đành 'yêu im lặng" Có đường "tắt" giúp cánh mày râu mạnh dạn sải bước đường hạnh phúc Thay cho lời muốn nói, để đóa hoa thổ lộ cảm xúc với người bạn yêu Nếu bạn nàng vừa cãi dùng mơt đóa hoa thủy lồi hoa tượng trưng cho “sự trở hạnh phúc“ Nếu tình cảm hai người đến độ chín, dùng hoa hoa Tuy Lip “Lời tỏ bày tình yêu" Nếu tình yêu bạn người chủ động nàng tỏ thờ hờ hững, tặng nàng đóa hoa hoa hải đường lời nhắc nhở với nàng “sao bạn lại thờ ơ, lạnh lùng? Bản thân lồi hoa, có khả tác động sâu sắc đến tâm trạng, tinh thần thể chất Khơng khoan khối, dễ chịu cho việc ngắm bình hoa với đủ màu sắc ngửi hương thơm dịu dàng nó, tận dụng bơng hoa rực rỡ để làm khỏe cho mình, thổ lộ điều thầm kín khơng thể nói tình yêu Là chuyên gia hàng đầu việc giải mã thơng điệp tình u từ loài hoa, Dịch vụ điện hoa Delove chắn người bạn đồng hành đắc lực bạn đường chinh phục tình u Delove ln sẵn sàng phục vụ Quý khách, với tận tình chu đáo, nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, chuyển hoa miễn phí dịp lễ tết cách nhanh chóng Chúng tơi tin tưởng Quý khách thật hài lòng, sử dụng dịch vụ Delove, với giá cạnh tranh thời điểm ngày lễ năm Cùng DeLove - Gửi trọn yêu thương!