ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MARKETING Câu hỏi: Nghiên cứu Marketing gì? Trình bày tóm tắt phương pháp thu thập liệu nghiên cứu Marketing? (4 điểm) Trả lời: Khái niệm: Nghiên cứu Marketing hệ thống phương pháp kỹ thuậ thực nhằm: thu thập, phân tích, xử lý thông tin cách xác khách quan thị trường, khách hàng Ý nghóa:  Nó giúp cho nhà quản trị đưa định đắn nhờ tránh giảm bớt rủi ro kinh doanh  Nó cung cấp cho nhà quản trị thông tin tốt cho việc hoạch định chiến lược kế hoạch Marketing, tổ chức tốt việc thực kiểm tra giám sát hoạt động Marketing nhằm tìm kiếm hội mới, thị trường  Nó giúp họ đề giải pháp thiết thực việc khắc phục yếu phương thức hoạt động hay việc cải tiến chất lượng, mẫu mã, hình dáng, kích thước sản phẩm, Các Phương Pháp Và Kỹ Thuật Thu Thập Thông Tin Thông tin tiếp thị chi làm loại: 1) Thông tin thứ cấp (cấp II) Secondary Data: Là thông tin có sẵn thu thập từ hai nguồn sau đây:  Bên Xí nghiệp ( Thông tin nội bộ) : bao gồm loại tài liệu, hồ sơ, sổ sách, chứng từ phát sinh SXKD có lưu trữ hệ thống thông tin Marketing Cty, XN  Bên xí nghiệp: Trong thư viện, viện nghiên cứu, quan quản lý chuyên ngành, trường đại học, phòng thương mại công nghiệp,… 2) Thông tin sơ cấp (cấp I) Primary Data: Là loại thông tin chưa có sẵn, cần phải thu thập, bổ sung nhiều phương pháp khác nhằm nắm bắt nguyên nhân vấn đề trước tìm phương pháp hữu hiệu Thu thập thông ti cấp I thu thập kiện có liên quan đến tập tính, thói quan, thái độ, lối sống, lứa tuổi, giới tính, thu nhập, động mua hàng Vì người ta phải áp dụng phương pháp điều tra, nghiên cứu thăm dò trường Thông thường người ta sử dụng phương pháp điều tra thăm dò sau để thu thập kiện cấp I: a Phương pháp quan sát- theo dõi: Nhằm thu thập thông tin qua việc theo dõi thói quen hay phản ứng khách hàng, lắng nghe lời bình luận hay than phiền họ Phương pháp quan sát theo dõi thực thiết bị chuyên dùng camera Siêu thi, xa lộ, loại máy đếm tự động để đo lưu lượng xe cộ vào thành phố… Phương pháp tương đối khách quan, xác nhanh chóng Tuy nhiên giúp ghi nhận lại thông tin mà chưa thể cắt nghóa lý khách hàng lại hành động b Phương pháp đặt câu hỏi điều tra: Phương pháp tiến hành cách gởi thư, gọi điện thoại hay vấn trực tiếp Mỗi cách điều có ưu, nhựơc điểm riêng:  Điều tra thư tín: − Phí tổn thấp, điều tra rộng rãi − Người trả lời trả lời cách kín đáo thuận lợi cho họ − Người trả lời không bị ảnh hưởng thiên kiến, quan điểm người vấn − Nhưng có tình trạng trả lời thấp làm tăng chi phí tính trả lời − Những người trả lời chưa thực tiêu biểu cho toàn khách hàng, người không trả lời lại chiếm tỷ lệ cao  Điều tra vấn trực tiếp: − Tỉ lệ người trả lời cao − Thông ti thu xác nhiều so với điều tra thư tín − Những phí tổn phương pháp cao đòi hỏi nhiều thời gain công sức để thực − Các kết sai lệch định kiến người vấn hay cách trả lời thiếu nhiệt tình, vòng vo hay ngắt chừng người hỏi  Điều tra điện thoại: Những ưu nhựơc điểm phương pháp tương tự cách vấn trực tiếp cách điều tra tốn thời gian phí tổn Tuy nhiên có nhược điểm nói chuyện qua điện thoại bị hạn chế thời gian, nói chuyện lâu điện thoại điện thoại đường dài di động Hơn nữa, lượng điện thoại nước ta hạn chế, tức có điện thoại để vấn c Phương pháp điều tra chuyên sâu: Phương pháp tổ chức theo kiểu thảo luận nóm có trọng điểm hay hội nghị khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân vấn đề, hay để thu thập ý kiến khách hàng * Một số điều cần lưu ý lập bảng câu hỏi điều tra vấn trực tiếp: o Không nên dùng thuật ngữ chuyên sâu o Tránh chữ có nhiều nghóa gây hiểu lầm o Mỗi câu hỏi để hỏi vấn đề o Không nên đặt câu hỏi có tính chất riêng tư, cá nhân o Khi đặt câu hỏi cần tạo điều kiện cho khách hàng dễ lựa chọn câu trả lời loại câu hỏi có thang bậc trả lời Câu hỏi: Tiến trình định mua hàng gồm bước nào? Vẽ sơ đồ giải thích? Trả lời: Tiến trình định mua hàng gồm có bước: Cảm nhận Nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá giải pháp Quyếtđịnh mua Hành vi sau mua 1) Nhận thức vấn đề cảm nhận nhu cầu: Quá trình định mua sản phẩm bắt đầu nhu cầu đủ mạnh để kích thích người Nhu cầu xuất phát từ bên ý tưởng người có cảm giác đói người ta muốn ăn, cảm thấy bị đau nhức cảm sốt uống thuốc Panadol Decolgen Nhu cầu chưa bộc phát bị kích thích đột ngột tranh quảng cáo, đoạn phim hình tượng cụ thể mà ta bắt gặp Nhu cầu phát sinh sản phẩm xài bị cũ , mòn đến thời gian cần phải thay đổi ta có cảm giác khơng thoả mãn sản phẩm thời 2) Tìm kiếm thông tin: Nguồn thông tin mà khách hàng tìm kiếm chia làm nhóm:  Nguồn cá nhân: Từ gia đình, bạn bè, hàng xóm, người thân,  Nguồn từ quảng cáo, từ người bán hàng, nhà phân phối, thân bao bì sản phẩm, cách trưng bày sản phẩm từ gian hàng  Nguồn từ sinh hoạt cộng đồng trei63n lãm, hội chợ, từ phương tiện đại chúng (Mass Media) Đài phát thanh, đài truyền hình, quan thông tấn, báo chí,…  Nguồn kinh nghiệm từ thân sử dụng sản phẩm 3) Đánh giá giải pháp: Trên sở thông tin có được, người mua phân tích, đánh giá, so sánh giải pháp khác sản phẩm, dịch vụ dựa theo đặc điểm kiểu dáng, giá cả, mẫu mã, bao bì, tiện lợi, 4) Quyết định mua: Người mua hàng thường định mua loại nhã hiệu mà ưa chuộng nhất, có hai yếu tố ảnh hưởng đến việc dự định mua định mua: Một thái độ người khác: ý kiến vợ chồng,… Hai có tình bất ngờ xảy làm thay đổi định mua, yếu tố không mong đợi VD: Người dự định mua chẳng may bị đuổi việc, họăc mua hàng khác gia đình cần thiết có lời đồn không tốt nhãn hiệu mà khách hàng dự định mua dự định mua người bán hàng có ý kiến tiêu cực hàng mà dự định mua Khi định mua khách hàng đưa chuỗi định khác có liên quan đến việc mua hàng như: địa điểm, thời gian mua hàng, giao hàng , phương thức toán,… Nhiệm vụ nhà tiếp thị cần phải tìm hiểu nhân tố gây nên cảm giác phải chịu rủi ro khách hàng nhằm cung cấp thêm cho họ thông tin hỗ trợ cần thiết bán hàng giúp làm giảm lo lắng không đáng có 5) Hành vi sau mua hàng: Sự hài lòng không hài lòng sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến lần mua hàng khách hàng Các DN phải làm lời quảng cáo, lời rao mời, hứa hẹn sản phẩm dịch vụ phải thật với tính năng, công dụng, lợi ích mà chúng mang lại để người mua thoả mãn khách hàng thoả mãn sản phẩm thì: − Họ trung thành lâu dài − Họ mua nhiều − Sẽ ý đến giá − Sẽ nói điều tốt công ty CÂU HỎI: TRÌNH BÀY Ý NGHĨA, NỘI DUNG CỦA MARKETING MIX ( VẼ SƠ ĐỒ)? Trả lời: Marketing Mix, ý nghóa: Marketing – Mix chiến lược phối hợp thành phần chủ yếu Marketing cách hợp lý để đạt hiệu cao kinh doanh dựa thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn sau tiến hành việc phân khúc thị trường nghiên cứu khách hàng Nó pha trộn cách khôn ngoan yếu tố tảng Marketing để tạo chiến lược hữu hiệu nhất, thực tế độc đáo so với đối thủ cạnh tranh nhằm giành lợi thị trường Theo john MC Cathy, thành phần yếu Marketing là:  Sản phẩm (Product)  Giá ( Price)  Phân phối ( Place – Distribution)  Chiêu thị cổ đông (Promotion) Chiến lược gọi chiến lược “4P”, trở nên quen thuộc tiếng giới Marketing – Mic xem biểu cụ thể linh hoạt doanh nghiệp trước biến động thường xuyên thị trường mục tiêu để kịp thời đối phó với tình xảy Marketing – Mix gắn với thị trường mục tiêu định Marketing Thị trường mục tiêu Người ta thường sử dụng chiến lược Marketing mix sau: Marketing – Mix không phân biệt: chiến lược ứng dụng Marketing – Mix vào thị trường mà phân biệt đối tượng khách hàng Thị trường Marketing – Mix Doanh nghiệp Marketing – Mix phân biệt: ứng với phân khúc thị trường khác nhau, doanh nghiệp đưa phản ứng với Marketing – Mix khác Phân khúc Marketing – Mix số1 Phân khúc Marketing – Mix số2 Phân khúc Marketing – Mix số3 Marketing – Mix tập trung: đây, doanh nghiệp tập trung chiến lược Marketing – Mix vào phân khúc định Phân khúc Phân khúc Phân khúc Marketing – Mix tập trung Tóm lại: Marketing – Mix phụ thuộc vào yếu tố sau đây:  Tính chất hàng hoá: Thực phẩm, quần áo, giày dép, máy móc  Phụ thuộc vào vai trò, vị trí xí nghiệp thị trường: điều giải thích mà việc kinh doanh loại sản phẩm, có người coi trọng chiến lược giá, có người lại trọng đến khâu quảng cáo, người khác khâu chào hàng, bán hàng,  Còn xí nghiệp kinh doanh mặt hàng, Marketing – Mix thay đổi theo thời gian ( theo chu kỳ sống sản phẩm) thuỳ theo diễn biến cụ thể thị trường Ví dụ: Ở gia đoạn tung sản phẩm thị trường, khâu quảng cáo thường xem quan trọng Sau sản phẩm có chỗ đứng thị trường, người ta bắt đầu giảm dần chi phí quảng cáo, từ giá sản phẩm điều chỉnh dần  Cũng cần lưu ý yếu tố Marketing – Mix hướng người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ môi trường KT-XH, trị, luật pháp, công nghệ,… CÂU HỎI: TRÌNH BÀY CHU KỲ SỐNG HAY VÒNG ĐỜI CỦA SẢN PHẨM? (3đ) Trả lời: Chu kỳ sống sản phẩm ( the product life cycle): gồm có giai đoạn 1) Giai đoạn giới thiệu:  Trong giai đoạn nhà sản xuất can phải bỏ nhiều chi phí để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm người tiêu dùng chưa biết nhiều sản phẩm nên họ thường “ dự “ chưa thật tin tưởng vào sản phẩm khối lượng tiêu thụ thấp  Để thâm nhập vào thị trường, Công ty can phải tổ chức cho moat hệ thống tiêu thụ rộng khắp qua cấp trung gian khác đ1n ngưới bán lẻ  Khi thâm nhập vào thị trường, giá sản phẩm nên định thấp so với giá sản phẩm loại thị trường để thu hút khách hàng nhằm tăng nhanh doanh số, mở rộng thị phần Sau sản phẩm đứng vững thị trường Công ty tăng giá lean đôi chút mà thị trường chấp nhận  Ngoài ra, nhà sản xuất cần phải hoàn thiện sản phẩm nhằm tạo thêm niềm tin, chiếm cảm tình khách hàng để có chỗ đứng lâu dài thị trường 2) Giai đoạn tăng trưởng:  Đây giai đoạn mà sản phẩm Cơng ty có long tin khách hang số lượng hang hóa bán ngày lớn làm giảm đáng kể chi phí giá thành sản phẩm Vì vậy, doanh thu lợi nhuận tăng cao, thị phần ngày phát triển  Mục tiêu giai đoạn xâm nhập vào thị trường hay len lỏi vào giai đoạn thị trường có Đồng thời khơng ngừng củng cố hồn thiện chất lượng tính sản phẩm khách hang chấp nhận  Gía giai đoạn giữ mức cũ áp dụng biện pháp khuyee61n công ty doanh só lợi nhuận cao đủ bù đắp cho chi phí giai đoạn trước 3) Giai đoạn chin muồi (bảo hòa):  La giai đoạn mà khối lượng hang hóa bán lên đến đỉnh điểm tăng cao nữa, bắt đầu có tượng ứ động kênh phân phối, doanh thu giảm dần  Ở giai đoạn xí nghiệp cần phải hạ giá thành sản phẩm đến mức tối đa để giảm giá bán nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ hang hóa cịn tồn đọng  Ngoài ra, cần phải cải tiến chất lượng sản phẩm bao bì nhãn hiệu nhằm vực dậy uy tín sản phẩm người tiêu dung , tăng cường khâu quảng cáo khâu dịch vụ 4) Gia đoạn suy thoái:  Giai đoạn giai đoạn mà hang hóa bán bị giảm sút nghiêm trọng, doanh số, thị phần lợi nhuận giảm mạnh có nguy dẫn đến phá sản  Đứng trước nguy đó, Cơng ty phải biết ứng phó kịp thời với tình hình thị trường nghĩa cần phải mạnh dạn định ngưng sản xuất mặt hang có kế hoạch bước tung sản phẩm theo kiểu chiến lược “ gối đầu” chu kỳ sống sản phẩm thấy hang hóa bị ứ đọng nhiều, lượng bán bị giảm sút lien tục Công ty có nhiều cố gắng việc cải tiến sản phẩm, tăng cường quảng cáo, nâng cao chất lượng dịch vụ,…  Lợi ích việc nghiên cứu vòng đời sản phẩm: Nghiên cứu vòng đời sản phẩm hay chu lỳ sống sản phẩm giúp cho công ty có kế hoạch chủ động việc tiêu thụ hàng hòa theo giai đoạn chu kỳ này, khai thác tốt lợi chu kỳ Tìm cách kéo dài giai đoạn hưng thịnh để doanh thu lợi nhuận cao kịp thời rút lên khỏi thị trường hay ngừng sản xuất sản phẩm ởi giai đoạn suy thối để nhanh chóng bảo tồn lực lượng công sang lĩnh vực mới, sản phẩm mới,… SƠ ĐỒ CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM Doanh số Maturity Growth e Introduction Decline Thời gian CÂU HỎI: VÌ SAO DOANH NGHIỆP PHẢI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI? TRÌNH BÀY CHIẾN LƯỢC TRIỂN KHAI SẢN PHẨM MỚI? (4Đ) Trả lời:  Vì doanh nghiệp phải triển khai sản phẩm mới? Nhan tố định thành công , tồn Xí nghiệp than sản phẩm họ, họ phải ln tìm kiếm, nghiên cứu, phát mra sản phẩm để sẵn sang tung cần thiết, tức doanh số lợi nhuận số sản phẩm bắt đầu giảm sút, hang hóa bị ứ đọng lúc Xí nghiệp cần phải có sản phẩm khác để thay thế, để tiếp tục giữ vững vị Xí nghiệp thị trường thay đổi mặt thị hiếu, nhu cầu, thẩm mỹ, Trong điều kiện canh tranh gay gắt sôi động thị trường, doanh nghiệp nhạy bén không tự mãn cảm thấy hoàn toàn yên tâm sản phẩm mà ngược lại phải lươn đề cao cảnh giác trước công đối thủ cạnh tranh với mình, thay đổu thị hiếu khách hang trình độ cơng nghệ kỹ thuật thời đại Để đứng vững phát triển thị trường, doanh nghiệp phải ln sang tại, tìm cách cải tiến không ngừng, nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì, mẫu mã,…  Chiến lược triển khai sản phẩm thường trải qua giai đoạn sau: 1) Tổng qt hóa ý tưởng: Việc triển khai sản phẩm việc đưa ý tưởng Thông thường ngưới ta đưa nhiều ý tưởng để cưới chọn ý tưởng có khả thực Các ý tưởng sản phẩm bắt ngưồn từ nhiều nguồn khác nhau:  Nguồn nội bộ: Các thống kê cho thấy có khoảng 50% sản phẩm thường xuất phát từ nguồn nội bộ, tức nhà khoa học, kỹ sư, công nhân viên nhà máy đưa  Khách hang: Có khoảng 20% ý kiến xuất phát từ đóng góp khách hang qua lời than phiền đề xuất họ  Các đối thủ cạnh tranh: Có khoảng 20% ý niệm sản phẩm đến từ phân tích đối thủ cạnh tranh qua việc nghiên cứu sản phẩm cụ thể họ  Các nguồn khác: Số lại xuất phạt từ nhà cung cấp, nhà phân phối, tạp chí chuyên ngành, hội thảo, triển lãm, quảng cáo, viện nghiên cứu, 2) Gạn lọc ý tưởng: Là nhằm chọn lựa ý tưởng hay để đưa triển khai thực 3) Triển khai thử nghiệm quan niệm: Sau gạn lọc ý tưởng hay, doanh nghiệp cần phải tổ chức tiến hành triển khai quan điểm việc đưa khái quát sản phẩm cụ thể Ví Dụ: Một cơng ty xe dự định đưa loại xe nhỏ, chạy điện tiện dụng cho việc di chuyển thị có nhiều xe cộ, dễ bị kẹt xe với giá thấp nhiều lần so với loại xe khác đặc biệt thích hợp với phụ nữ làm, mua sắm,… Sau tổ chức triển khai quan điểm , công ty tổ chức thử nghiệm quan điểm qua việc lấy ý kiến khách hàng 4) Xây dựng chiến lược tiếp thị: Chiến lược nhằm đưa sản phẩm vào thị trường Trong ví dụ đây, sản phẩm loại xe điện nhỏ chạy điện Chiến lược cần phải nêu rõ thị trường mục tiêu, qui mô thị trường, cách phân phối quảng cáo,… 5) Phân tích kinh doanh: Phân tích kinh doanh phải định tổng chi phí bỏ doanh số thu từ khẳng định lợi nhuận 6) Triển khai sản phẩm: Việc triển khai sản phẩm thường phận thiết kế kỹ thuậ phận nghiên cứu phát triển thực theo yêu cầu đặc tính kỹ thuậ dự kiến nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa vào sản xuất thử 7) Thử nghiệm thị trường: Nhằm mục đích thăm dị ý kiến khách hang sản phẩm vừa xuất xưởng để đo lường mức cầu, thử nghiệm tính kỹ thuật sản phẩm chương trình tiếp thị sản phẩm Thử nghiệm thị trường giúp cho việc dự báo lợi nhuận đạt kết đáng tin cậy 8) Thương mại hóa sản phẩm: Đây gia đoạn đưa sản phẩm bán rộng rãi thị trường Để đảm bảo điều kiện cho kế hoạch thắng lợi, doanh nghiệp phải đưa định sau:  Về thời gian: Khi tung sản phẩm thị trường?  Về nơi chốn: Tung đâu trước hợp lý?  Về đối tượng: Cho loại khách hang nào?  Về phương tiện: Bằng cách thực việc này? Thời điểm bắt đầu cao điểm tồn q trình chuẩn bị tung sản phẩm thị trường Nó thường gồm ba gia đoạn:  Thơng tin quảng cáo: Ở gia đoạn quảng cáo giữ vai trò làm cho khách hang biết sản phẩm mình, giới thiệu với khách hang đặc tính kỹ thuật, cơng dụng sản phẩm  Khách hàng làm quen với sản phẩm mới: Sauk hi tìm hiểu, xem xét lợi ích với giá hợp lý sản phảm khách hang muo1n dung thử trước khẳng định ưu điểm thật sản phẩm  Khách hàng tìm mua sản phẩm với tin cậy lợi ích : Ở gia đoạn này, khối lượng sản phẩm bán tăng lên rõ rệt ổn định điểm bán hàng CÂU HỎI: TRÌNH BÀY VỀ MÔI TRƯỜNG TIẾP THỊ CỦA DOANH NGHIỆP? (4Đ) Trả lời: Khái niệm: Theo Kotler “Môi trường tiếp thị” công ty bao gồm yếu tố động lực bên có ảnh hưởng đến khả phát triển trì mối quan hệ – giao dịch công ty với khách hàng mục tiêu Thật can biết doanh nghiệp luôn hình thành, hoạt động phát triển moat môi trường chung quanh mà ngược lại có mối quan hệ khăng khít chịu tác động qua lại lẫn Nói tóm lại môi trường tác động xấu đến doanh nghiệp, cản trở doanh nghiệp phát triển, chí vào chỗ phá sản, ngừng hoạt động Nhưng mặt khác, môi trường có tác động có lợi cho doanh nghiệp, tạo hội điều kiện cho tồn phát triển lâu dài, bean vững doanh nghiệp biết name lấy chúng Môi trường tiếp thị doanh nghiệp chia làm hai loại: a Môi trường vi mô: bao gồm  Các nhà cung cấp: Các nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng việc giành ưu cạnh tranh doanh nghiệp qua việc bảo đảm tốt đặn nguồn hàng, nguyên vật liệu cung ứng cho sản xuất phân phối doanh nghiệp Việc ổn định ngưồn cung cấp giúp cho doanh nghiệp giảm phí tổn, từ giảm giá thành đầu ra, giữ vững mặt giá sản phẩm làm  Các trung gian tiếp thị: Các trung gian tiếp thị bao gồm người môi giới, buôn bán, dịch vụ vận chuyển, bốc xếp, công ty dịch vụ tài chính, công ty tư vấn, công ty nghiên cứu tiếp thị quảng cáo Những trung gian có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có vai trò xúc tác hỗ trợ doanh nghiệp việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng  Các khách hàng: Khách hàng giữ vai trò định tồn phát triển doanh nghiệp Các doanh nghiệp can phai coi khách hàng trung tâm hoạt động, khách hàng mà phục vụ Điều có nghóa khách hàng doanh nghiệp hoạt động Marketing  Các đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh thường có nhiều dạng: đối thủ hữu, đối thủ tiềm ẩn, đối thủ trực tiếp gián tiếp Để đối phó kịp thời có hiệu công đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp can phải nghiên cứu tỉ mỉ đối thủ nhằm bảo đảm tốt cho tồn phát triển  Các công chúng: Cong chúng bao gồm giới tài ngân hàng, giới truyền thông đại chúng đài phát thanh, truyền hình, báo chí,… Giới quyền, tổ chức tiêu thụ, công chúng địa phương cán công nhân viên doanh nghiệp Nếu biết tranh thủ ủng hộ giới công chúng, doanh nghiệp có nhiều thuận lợi việc khuyếch trương thân b Môi trường vó mô: bao gồm:  Môi trường dân số: Sự biến động dân số,sự gia tăng giảm bout tỷ lệ sinh đẻ , tỷ lệ tử vong, dịch chuyển thành phần dân cư từ nơi sang nới khác thay đổi cấu trúc dân số Tất tạo nên tác động to lớn đến hoạt động doanh nghiệp  Môi trường kinh tế: Tình hình kinh tế đất nước, tăng giảm thu nhập, mức sống thành phần dân cư, tỷ lệ lạm phát that nghiệp, lãi suất ngân hàng,… tạo ảnh hưởng to lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp  Môi trường tự nhiên: Nền kinh tế nói chung chịu tác động nặng nề không riêng doanh nghiệp, môi trường tự nhiên, can sinh thái không lưu tâm mức Tình trạng ô nhiểm ngày tăng nước công nghiệp, hiệu ứng ELINO, tất gay nhiều tác động nghiêm trọng đến đời sống, hoạt động người nói chung doanh nghiệp nói riên  Môi trường kỹ thuật Với phát trỉn ngày khoa công nghệ thời đại ngày “ thời đại công nghệ thông tin, lực lượng sản xuất không ngừng làm cho đời sống xã hội thay đổi mạnh mẽ, ảnh hưởng to lớn đến hoạt động doanh nghiệp, chậm thay đổi doanh nghiệp bị tụt hậu bị đối thủ cạnh tranh bỏ rơi, chí nuốt chững  Môi trường trị, pháp luật: Tính trịcu3a nước, sách kinh tế vó mô, văn pháp luật, sách thuế khoán,… có ảnh hưởng quan trọng đến phát triển trước mắt lâu dài doanh nghiệp Các doanh nghiệp can name vững chủ trương, đường lối nhà nước để tìm cách thích ứng kịp thời với thay đổi có sách  Môi trường văn hóa xã hội: Mỗi dân tộc có moat văn hóa, moat sắc riêng từ tạo lối sống, phong tục tập quán riêng mà dân tộc giống dân tộc Ngoài ra, có yếu tố khác tôn giáo, tín ngưỡng, trình độ văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi mua hàng người tiêu dùng qua ảnh hưởng đến việc kinh doanh doanh nghiệp CÂU HỎI: MARKETING LÀ GÌ? VAI TRÒ HOẠT ĐỘNG CỦA MARKETING TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH? (3D) Trả lời: Marketing là: trình bao gồm tất hoạt động can thiết để nghiên cứu, hoạch định, triển khai thực hiện, kiểm soát đánh giá nổ lực marketing doanh nghiệp định giá, chiêu thị, phân phối hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu khách hàng, doanh nghiệp xã hội Vai trò hoạt động Marketing sản xuất kinh doanh:  Marketing có vai trò quan trọng kinh doanh Nó hướng dẫn đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp  Marketing làm cho định đề sản xuát kinh doanh có sở khoa học vững Vì cty, doanh nghiệp có đủ thông tin thị trường khách hàng Từ có điều kiện thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Nghóa Marketing rõ: phải sản xuất gì, số lượng bao nhiêu, sản phẩm có đặc điểm nào, sử dụng nguyên vật liệu gì, giá bán bao nhiêu,… Và sau sản phẩm có mặt thị trường Marketing có chức làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường thay đổi Vì nói Marketing kích thích nghiên cứu cải tiến Từ cho thấy hoạt động Marketing có ảnh hưởng lớn đến chi phí, doanh số, lợi nhuận nói chung đến hiệu sản xuất kinh doanh  Tác động mạnh mẽ đến hành vi, định mua khách hàng Các hoạt động Marketing thường thấy là, quảng cáo, khuyến mãi, trình bày, chào hàng,… Chính hoạt động tác động đến khách hàng làm cho khách hàng định mua sản phẩm  Hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động khác kinh doanh Nhờ có hoạt động marketing mà doanh nghiệp có sở vững để đầu tư sản xuất Bao nhiêu, sản phẩm có đặc tính gì, bán đâu, bán cho ai,…  Ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Hoạt động marketing ảnh hưởng đến doanh số, chi phí, lợi nhuận doanh nghiệp  Sự thành công hay thất bại hoạt động Marketing định thành công hay that bại củ doanh nghiệp Nếu hoạt doing marketing hiệu sản phẩm doanh nghiệp khong khách hàng quan tâm, hàng hóa sản xuất bị ứ động, doanh số không đạt,… Chi phí bỏ nhiều mà không mang lại kết dẫn đến Cty bị phá sản CÂU HỎI: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ? HÃY NÊU Ý NGHĨA VÀ NHỮNG YÊU CẦU CHÍNH CỦA VIỆC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG? CHO HAI VÍ DỤ VỀ VIỆC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG.? (3D) Trả lời: Phân khúc thị trường là: việc chia cắt thị trường lớn thành nhiều thị trường nhỏ theo tiêu chuẩn hay tiêu chí định Ý nghóa yêu cầu việc phân khúc thị trường: a Ý nghóa phân khúc thị trường:  Nâng cao hiểu biết thị trường, đặc biệt chất đa dạng nhu cầu khách hàng  Việc phân khúc thị trường cho phép nhận nhiều khác biệt đặc điểm khách hàng khách hàng chúnta đa dạng mà đa dạng có ảnh hưởng lớn lớn đến việc mua sắm tiêu dùng hàng hóa  Chọn lựa phân khúc đắn giúp cho cty, xí nghiệp có chiến lược, chiến thuật phù hợp với phân khúc với đối tượng khách hàng riêng biệt Từ giúp cho Cty phát triển hướng, phù hợp với yêu cầu thị trường nguồn lực hạn chế mìnhta5o lợi nhuận cao b Những yêu cầu việc phân khúc thị trường:  Thu nhập: Thu nhập thấp triệu, thu nhập trung bình từ đến triệu, thu nhập cao từ triệu trở lean,… phân khúc theo đối tượng mà muốn kinh doanh  Theo giới tính  Theo lứa tuổi  Theo vùng địa lý  Dân số:  Phong tục tập quán  Theo thói quen, sở thích  Theo thái độ sản phẩm Hai ví dụ việc phân khúc thị trường: VD: Cty Mercedes hướng tới đối tượng khách hàng người có thu nhập cao can có hình ảnh riêng, tương xứng với vai trò địa vị xã hội định nên họ tung thị trường xe cao cấp, sang trọng, đắt tiền VD: Nhãn hàng Pound bán mặt hàng dành riêng cho phụ nữ sữa rửa mặt, kem trị mụn, kem làm trắng da,… CÂU HỎI: PHÂN TÍCH TƯ TƯỞNG CHỈ ĐẠO CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING.? (3D) Trả lời: Tư tưởng đạo hoạt động Marketing bán mà thị trường cần mà sẵn có Nghóa là” mồi câu phải thích hợp với loại cá với người câu” Tức phải có tuyệt chiêu câu khách Mà thực chất việc câu khách phải thu hút giữ chân khách hàng Mà muốn biết thị trường ngưới tiêu dùng cần phải nghiên cứu thị trường cách cẩn thận phải có phản ứng linh hoạt với nhằm thỏa mãn tốt nhanh nhu cầu khách hàng Chẳng hạn thị xã Tây Ninh chúng ta, theo khảo sát quán ăn chưa thấy quán ăn gia đình phục vụ chế biến từ thịt bò Thì ta mở quán ăn chuyên cung cấp ăn thịt bò, mở đòi hỏi quán phải có đầu bếp nấu ăn ngo, khuôn viên quán ấm cúng, nhân viên phục vụ hòa nhã loch sự,… khách gọi từ năm khuyến tráng miệng chẳng hạn, vế tặng quà lưu niệm, Như vây câu khách giữ chân khách với chiêu thức khuến Để làm điều marketing đòi hỏi việc tổ chức, quản lýsao cho thật hiệu quả, đưa nhanh tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh Tóm lại bí thành công marketing khả am hiểu khách hàng cung cấp cho họ sản phẩm đặc biệt mà họ không tìm thấy nơi khác Phải luôn nhớ khách hàng hoạt động marketing cty không tồn  ... khúc Marketing – Mix số3 Marketing – Mix tập trung: đây, doanh nghiệp tập trung chiến lược Marketing – Mix vào phân khúc định Phân khúc Phân khúc Phân khúc Marketing – Mix tập trung Tóm lại: Marketing. .. xảy Marketing – Mix gắn với thị trường mục tiêu định Marketing Thị trường mục tiêu Người ta thường sử dụng chiến lược Marketing mix sau: Marketing – Mix không phân biệt: chiến lược ứng dụng Marketing. .. gồm người môi giới, buôn bán, dịch vụ vận chuyển, bốc xếp, công ty dịch vụ tài chính, công ty tư vấn, công ty nghiên cứu tiếp thị quảng cáo Những trung gian có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động