1 Phần 3  Chỉ ra các nhiệm vụ, bổn phận và trách nhiệm của một công việc.  Nó xác định rõ cần làm gì, tại sao làm việc đó, làm việc đó ở đâu và được làm như thế nào. Lưu ý: việc phân bổ, thực hiện công việc của một vị trí phải dựa trên cơ sở quỹ thời gian cho phép (giờ, ngày, tháng,…) Bản mô tả công việc Bản mô tả công việc 2 Nội dung chính của Bản MTCV  Thông tin chung.  Nhiệm vụ chính.  Nhiệm vụ phụ.  Quan hệ công tác. “Không những cần làm rõ những gì đang thực hiện mà quan trọng hơn là phải làm rõ những gì cần phải thực hiện” Nhiệm vụ chính – Nhiệm vụ phụ “ “ Vi Vi ệ ệ c th c th ự ự c hi c hi ệ ệ n nhi n nhi ệ ệ m m v v ụ ụ n n à à y c y c ó ó ả ả nh hư nh hư ở ở ng ng tr tr ự ự c ti c ti ế ế p đ p đ ế ế n m n m ụ ụ c đ c đ í í ch ch c c ủ ủ a v a v ị ị tr tr ì ì công vi công vi ệ ệ c c hay không ? hay không ? Có = NV chính C C ó ó = NV = NV ch ch í í nh nh Không = NV phụ Không = NV Không = NV ph ph ụ ụ 3 Sơ đ Sơ đ ồ ồ quan h quan h ệ ệ công công vi vi ệ ệ c c Đ Đ ặ ặ c đi c đi ể ể m c m c ủ ủ a m a m ộ ộ t B t B ả ả n MTCV n MTCV “ “ T T ố ố t t ” ”  Sắp xếp các nhiệm vụ theo trình tự thực hiện.  Bắt đầu bằng nhiệm vụ đòi hỏi nhiều thời gian, trách nhiệm.  Kết thúc với câu “Thực hiện các nhiệm vụ có liên quan khác theo yêu cầu”.  Mô tả công việc theo cách nó phải được thực hiện trên thực tế.  Sử dụng các từ có tính hành động. 4  Liệt kê kiến thức, các kỹ năng và năng lực mà một cá nhân cần có để có thể hoàn thành tốt công việc (Bản mô tả công việc).  Cụ thể bằng các thước đo, chuẩn mực.  Yêu cầu ở mức độ thiết yếu. Bản yêu cầu chuyên môn Bản yêu cầu chuyên môn 5 Yêu c Yêu c ầ ầ u chuyên môn theo mô h u chuyên môn theo mô h ì ì nh ASK nh ASK Attitude K KK Knowledg e Kiến thức Skill Kỹ năng Thái độ Nội dung cơ bản của Bản YCCM  Yêu cầu công việc : - Học vấn, hiểu biết, kỹ năng và kinh nghiệm. - Thái độ (khách hàng, công việc, đồng đội)  Yêu cầu thể chất : - Cố gắng, nỗ lực về thể chất. - Điều kiện làm việc. - Mối nguy hiểm, rủi ro. 6 Phân tích & giải quyết vấn đề Tập hợp & động viên người khác  Trình bày & thuyết phục Định hướng & lập kế hoạch Kỹ năng Liêm chính, kiên trì, tinh thần phục vụ Thuy Thuy ế ế t ph t ph ụ ụ c c & & tư v tư v ấ ấ n KH n KH Thái độ (thể hiện qua hành vi) Kiến thức Công việc Cởi mở, năng động, chủ động Kiến thức về KH, thị trường & SP Ti Ti ế ế p c p c ậ ậ n KH n KH & Gi & Gi ớ ớ i thi i thi ệ ệ u u SP SP Cầu tiến, sáng tạo, lạc quan Theo dõi KQ Theo dõi KQ Ví dụ về cách xác định tiêu chí năng lực Các cấp độ năng lực Có thể sáng tạo và cải tiến công việc Có thể hướng dẫn người khác Làm được công việc không cần giám sát Làm được công việc dưới sự giám sát Kỹ năng Thành thạo 4 Nâng cao 3 Trung cấp 2 Cơ bản 1 Hiểu biết sâu về công việc và rộng đến các lĩnh vực liên quan Hiểu biết chuyên sâu về công việc Hiểu biết đầy đủ về công việc Có hiểu biết về công việc Kiến thức Quyết tâmNhiệt tình Thích thúQuan tâmThái độ 7 Chuẩn hóa cấp độ năng lực (Xác định năng lực tối thiểu) 433 TP Nhân sự Kế toán trưởng TP Kỹ thuật Vật tư 42 342 32 43 TP Kinh doanh Thái độKỹ năngKiến thức Vị trí 111 Chánh văn phòng Ví dụ minh họa phân tích năng lực Kỹ năng dự báoKỹ năng đào tạo & kèm cặp NV Thái độ Kỹ năng quản lý NV Kỹ năng phân tíchKỹ năng giao tiếp Kỹ năng hoạch định Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng chuyên mônKỹ năng làm việc với con người Kỹ năng thương lượng Kiến thức chuyên môn 321321 Thực tế Chuẩn Trọng số Thực tế Chuẩ n Trọng số Mức năng lựcĐánh giá Tiêu chí Mức năng lực Đánh giá Tiêu chí 8 Bản tiêu chuẩn kết quả công việc là gì ? “Là các thc đo dựa trên cơ sở những mong muốn về kết quả công việc đối với một vị trí” “Là Bản mô tả công việc được viết lại dưới dạng các tiêu chun c th” Bản tiêu chuẩn kết quả công việc Bản tiêu chuẩn kết quả công việc 9 phạm trù của Bản TCKQCV Chất lượng Thời hạn Số lượng /NSLĐ Các cấp mục tiêu  Công ty Mẹ  Công ty Con  Phòng ban, Xí nghiệp.  Bộ phận, Tổ đội  Cá nhân. 10  S Specific (Cụ thể, rõ ràng)  M Measurable (Đo lường được)  A Achievable (Hoàn toàn có thể đạt được)  R Reality (Trên cơ sở nguồn lực thực tế)  T Timebound (Trong khoảng thời gian nhất định) SMART = Nguyên tắc cơ bản xây dựng mục tiêu công việc Tiêu ch Tiêu ch í í đ đ á á nh gi nh gi á á đ đ ị ị nh t nh t í í nh nh  Rất khó xây dựng 100% tiêu chí đánh giá định lượng cho một vị trí công việc.  Nếu chỉ đánh giá định lượng, con người có xu hướng thiên về cá nhân.  Dùng tiêu chí định tính để loại bỏ các yếu tố khách quan làm ảnh hưởng đến kết quả công việc.  Động lực thúc đẩy nhân viên hoàn thiện năng lực.  Thể hiện Văn hóa doanh nghiệp.  Tiêu chí định tính cần có mối liên hệ nhân quả với tiêu chí định lượng. [...]... Duy trì các thông tin v công vi c 1 Xem xét tài li u 2 Truy n t thông tin Xem xét tài li u công vi c Khi nào ph i xem xét tài li quy - Khi áp d ng u trình m i - Có s thay s i v nhân - M c tiêu chung thay - K t qu công vi c kỳ B n mô tt công vi c B n mô công vi c B n yêu c u chuyên môn B n yêu c u chuyên môn B n tiêu chu n k ttqu công vi c B n tiêu chu n k qu công vi c i nh - Phát hi n i m không Chính... trình phân tích công vi c - S tay hư ng d n (t p h p các tài li u công vi c) - B n tin thông báo (website, b ng, …) - Chương trình h i nh p, tái h i nh p môi trư ng làm vi c Ai ch u trách nhi m truy n tin - Kh i xư ng - T ch c - Thúc y xây d ng và truy n thông Ph trách NNL t thông - Cung c p thông tin u vào, ph n h i - Th c hi n các tài li u Qu n lý tr c ti p 14 Thi t k l i công vi c Chuyên môn hóa công. .. K t qu công vi c Thư c o êu M c ti K t qu Công vi c -C nh - Ít thay - Thay xuyên - Hàng tháng i - Hàng quý, năm i thư ng “B ng ch ng k t qu công vi c” B ng ch ng “C NG’ NG’ B ng ch ng “M M’ • B ng bi u báo cáo, bá cá gi y t ch ng t • S hài lòng, th a mãn • Thay i các ngu n cá l c : con ngư i, tài tà chính và thi t b chí và • Môi trư ng vi c • … • làm là … 11 Ph n 4 12 Duy trì các thông tin v công vi... i - Th c hi n các tài li u Qu n lý tr c ti p 14 Thi t k l i công vi c Chuyên môn hóa công vi c M r ng công vi c Luân chuy n công vi c Làm giàu công vi c nh m c lao ng Áp d ng cho lao ng tr c ti p s n xu t ra s n ph m, d ch v Lư ng lao ng hao phí c n thi t hoàn thành 1 ơn v s n ph m (ho c kh i lư ng công vi c) úng tiêu chu n ch t lư ng trong nh ng i u ki n t ch c k thu t nh t nh Lư ng lao ng hao phí . ệ c. c. • • … … 12 Phần 4 13 Duy trì các thông tin về công việc 1. Xem xét tài liệu. 2. Truyền đạt thông tin Xem xét tài liệu công việc - Khi áp dụng. hiện các tài liệu. Phụ trách NNL Quản lý trực tiếp 15 Thiết kế lại công việc  Chuyên môn hóa công việc.  Mở rộng công việc.  Luân chuyển công việc. 