ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP TM & DV MÁY XÂY DỰNG KOMATSU VIỆT NAM – CN HỒ CHÍ MINH Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH : Hà Văn Sơn MSSV : 09B4010021 Lớp : 09HQT1 Tp.Hồ Chí Minh tháng 4/2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài luận văn đã viết là do bản thân thực hiện, không sao chép, cắt ghép các báo cáo hoặc luận văn của người khác, nếu sai phạm, tôi xin chịu kỷ luật với nhà trường. TP. Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 04 năm 2011 Tác giả luận văn Hà Văn Sơn LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em không biết nói gì hơn là em xin cám ơn Quý thầy cô trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM đã giảng dạy cho em trong suốt thời gian em học tại trường, Quý thầy cô đã truyền đạt và giúp em cũng cố những kiến thức cơ bản về chuyên ngành mà em đã từng được học, đồng thời cũng giúp đỡ cho em mở rộng, nâng cao trình độ hiểu biết của mình trên mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực quản trị kinh doanh. Em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Th.S Nguyễn Thị Tuyết Mai dù rất bận rộn, nhưng cô đã tận tình hướng dẫn cho em trong suốt thời gian em thực hiện đề tài luận văn này. Em cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban Giám Đốc, tập thể các anh chị trong Chi nhánh công ty Komatsu Hồ Chí Minh , đặc biệt là phòng kinh doanh và phòng kế toán đã tạo điều kiện cung cấp cho em những tư liệu cần thiết, cũng như tận tình chỉ dẫn cho em trong suốt thời gian em thực hiện đề tài luận văn này. Đây sẽ là hành trang vững chắc cho em trong công việc hiện tại và tương lai giúp em củng cố thêm những gì mình đã được học, cũng như xem xét lại những thực tiễn mà em đã trải qua. Em xin chân thành cảm ơn. Tp.HCM, Ngày 11 tháng 04 năm 2011 Sinh viên : HÀ VĂN SƠN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM ---------------------------------------- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP TM & DV MÁY XÂY DỰNG KOMATSU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH SINH VIÊN : HÀ VĂN SƠN TP.HCM, ngày….tháng….năm 2011 Giáo viên hướng dẫn Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH: Hà Văn Sơn Lớp: 09HQT1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang Lý do chọn đề tài . 1 Phạm vi nghiên cứu . 1 Phương pháp nghiên cứu . 1 Nội dung kết cấu . 2 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CANH TRANH VÀ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH 1.1. Những lý luận cơ bản về cạnh tranh và khả năng cạnh tranh 3 1.1.1.Cạnh tranh, khả năng cạnh tranh và vai trò của cạnh tranh . 3 a/ Khái niệm cạnh tranh và khả năng cạnh tranh 3 b/ Vai trò của cạnh tranh . 4 1.1.2. Các loại hình cạnh tranh 5 a/ Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường 5 b/ Căn cứ vào phạm vi ngành kinh tế 6 c/ Căn cứ vào mức độ cạnh tranh 6 d/ Căn cứ vào tính chất của cạnh tranh . 7 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh hàng hoá 8 1.2.1. Mô hình Micheal Porter về 5 lực lượng cạnh tranh 8 1.2.1.1. Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp 8 1.2.1.2. Áp lực cạnh tranh từ khách hàng mục tiêu 9 1.2.1.3. Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn 9 1.2.1.4. Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế 10 1.2.1.5. Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành 10 1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp 11 1.2.2.1. Các nhân tố khách quan 11 a/ Môi trường Kinh tế quốc dân . 11 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH: Hà Văn Sơn Lớp: 09HQT1 b/ Môi trường ngành . 12 1.2.2.2. Các nhân tố chủ quan 14 a/ Hàng hoá và cơ cấu hàng hoá trong kinh doanh 14 b/ Yếu tố giá cả 15 c/ Chất lượng hàng hoá 16 d/ Tổ chức hoạt động xúc tiến 16 e/ Dịch vụ sau bán hàng . 18 f/ Phương thức thanh toán 18 g/ Yếu tố thời gian 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY XÂY DỰNG KOMATSU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 2.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh . 20 2.2. Đặc điểm về tổ chức quản lý của Chi Nhánh Komatsu 21 2.2.1. Bộ máy tổ chức của công ty . 21 2.2.2.Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong chi nhánh công ty . 21 2.3. Đặc Điểm về lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm của CN komatsu . 23 2.3.1 Lĩnhvực kinh doanh của Chi Nhánh Komatsu Hồ Chí Minh . 23 2.3.2 Sản phẩm và đặc điểm về sản phẩm của CN Komatsu HCM . 23 a/ Sản phẩm của chi nhánh Komatsu VN 23 b/ Đặc điểm của sản phẩm . 25 2.4. Đặc điểm về lao động của CN Hồ Chí Minh 26 2.5. Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2008 và 2009 của chi nhánh . 28 2.6. Sự cần thiết nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh Máy xây dựng của Chi nhánh Komatsu HCM 30 2.7. Phân tích khả năng cạnh tranh của CN Komatsu tại thị trường Miền Nam . 31 2.7.1. Thị trường xe máy xây dựng tại Miền Nam thời gian qua 31 2.7.2. Một số khách hàng lớn của Chi nhánh Komatsu HCM . 32 2.7.3. Đối thủ cạnh tranh 34 2.8. Những yếu tố ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của Chi Nhánh Komatsu Hồ Chí Minh 35 2.8.1. Yếu tố giá cả . 36 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH: Hà Văn Sơn Lớp: 09HQT1 2.8.2. Năng lực tài chính 36 2.8.3. Nguồn lực con người 37 2.8.4. Kinh nghiệm hoạt động 38 2.8.5. Chất lượng dịch vụ . 38 2.8.6. Thương hiệu của Doanh Nghiệp . 39 2.9. Những ưu khuyết điểm của Chi Nhánh Komatsu Hồ Chí Minh . 39 Những thuận lợi . 39 Những khó khăn 39 CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY XÂY DỰNG KOMATSU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới . 40 Giải pháp 1: Chính sách giá hợp lý 41 Giải pháp 2: Hoàn thiện hệ thống dịch vụ sau bán hàng 42 Giải pháp 3: Giải pháp về Marketing và phân phối sản phẩm . 42 Giải pháp 4: Thành lập phòng cho thuê thiết bị . 44 Kết Luận . 45 Tài liệu tham khảo 47 DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 01: Số lao động của chi nhánh Komatsu VN Trang 26 Bảng 02: Trình độ lao động của chi nhánh Komatsu HCM . Trang 27 Bảng 03: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Komatsu HCM Trang 29 Bảng 04: Một số khách hàng của chi nhánh Komatsu HCM . Trang 33 Bảng 05: Thị phần của các công ty kinh doanh máy xây dựng tại thị trường Miền Nam Trang 35 Bảng 06: Giá của Komatsu so với đối thủ cạnh trạnh Trang 36 Bảng 07: Một số chỉ tiêu tài chính chủ yếu phản ánh tình hình tài chính của chi nhánh vào thời điểm cuối năm 2008-2009 Trang 37 Sơ đồ 01: Mô hình 05 áp lực của Michael Porter Trang 08 Sơ đồ 02: Cơ cấu bộ máy tổ chức của chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh . Trang 21 Sơ đồ 03: Số lao động của chi nhánh Komatsu Việt Nam . Trang 26 Sơ đồ 04: % trình độ học vấn của chi nhánh Komatsu HCM Trang 28 Sơ đồ 05: Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của chi nhánh 2010 . Trang 30 Sơ đồ 06: Thị phần của 01 số công ty phân phối máy xây dựng tại thị trường Miền Nam Trang 35 Hình 01: Một số sản phẩm của Chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh . Trang 24 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTT: Hà Văn Sơn Lớp 09HQT Trang 1 LỜI MỞ ĐẦU Cạnh tranh là một trong những đặc trƣng cơ bản của nền kinh tế thị trƣờng. Vì vậy, nền kinh tế thị trƣờng khi vận hành cũng phải theo những quy luật cạnh tranh. Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau, phải không ngừng tiến bộ để đạt đƣợc ƣu thế tƣơng đối so với đối thủ cạnh tranh của mình. Komatsu Hồ Chí Minh là chi nhánh trực thuộc công ty Komatsu Việt Nam, chuyên kinh doanh máy mỏ, máy xây dựng, xe nâng và các loại máy phát điện. Bƣớc vào thị trƣờng với sự cạnh tranh quyết liệt, chi nhánh đã đạt đƣợc những thành tích nhất định nhƣ hiện nay. Chi nhánh có trên 20 chủng loại sản phẩm khác nhau. Trong các loại sản phẩm máy móc thì chủng loại máy đào PC200-8 và xe nâng Komatsu là những sản phẩm mà chi nhánh bán mạnh nhất trên thị trƣờng, có thể khẳng định Komatsu đã và đang đứng vững chắc trên thị trƣờng. Tuy nhiên trong điều kiện kinh doanh nhƣ hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực ngành đã xâm nhập vào thị trƣờng này. Trƣớc tình hình đó, Ban giám đốc và cán bộ - nhân viên chi nhánh đã đƣa ra chiến lƣợc là giữ vững khách hàng cũ và tập trung khai thác thị trƣờng Tây Nguyên. Chính vì lẽ đó với sự hƣớng dẫn tận tình của cô Th.S Nguyễn Thị Tuyết Mai cùng với sự góp ý từ tập thể cán bộ nhân viên chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh. Em xin trình bày luận văn “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP TM & DV MÁY XÂY DỰNG KOMATSU VIỆT NAM – CN HỒ CHÍ MINH” PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do kiến thức và nguồn lực có hạn em chỉ nghiên cứu về thực trạng cạnh tranh của chi nhánh Komatsu tại thị trƣờng Miền Nam. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Dựa vào quá trình thu thập thông tin và nội dung thông tin thu thập đƣợc và thời gian thực hiện đề tài này để đƣa ra các phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp, gồm có: Phƣơng pháp thu thập . Phƣơng pháp phân tích.