ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM QUỐC TẤN GVHD : Ths Trịnh Đặng khánh Toàn SVTH : Lê Bảo Thoại – 08HQT1 MSSV : 08B4010076 TP.HCM, 2010 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy Cơ Trường Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập thời gian ngồi ghế nhà trường Em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Quản Trị kinh Doanh, đặc biệt Thầy Th.S Trịnh Đặng Khánh Tồn tận tình giúp đỡ hướng dẫn cho em kiến thức quý báu học tập sống, hướng cho em vươn tới thành công đường nghiệp thân Và em xin chân thành cảm ơn anh chị em công ty TNHH TM Quốc Tấn giúp đỡ hỗ trợ công việc đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành chun đề tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô anh chị công ty hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành tốt nhiệm vụ học tập SVTH: Lê Bảo Thoại NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY TNHH TM QUỐC TẤN TP.HCM, ngày…….tháng……năm 2010 GIÁM ĐỐC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TP.HCM, ngày…….tháng……năm 2010 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Quy trình thực nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH I Khái niệm II Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh III Những nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh Mơi trƣờng bên ngồi 1.1 Các yếu tố kinh tế 1.2 Yếu tố trị xã hội luật pháp 1.3 Yếu tố thị trường 1.4 yếu tố tự nhiên Môi trƣờng bên 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Nguồn nhân lực 1.3 Công nghệ 1.4 Yếu tố marketing 1.5 Hệ thống thông tin IV Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Cơ sở phân tích hệ thống tiêu 2.1 Nhóm tiêu hiệu sử dụng vốn 2.2 Nhóm tiêu tỷ suất lợi nhuận 12 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM QUỐC TẤN I Giới thiệu tổng quát công ty 16 1.Lịch sử hình thành Công ty TNHH TM Quốc Tấn 16 2.Chức nhiệm vụ công ty 17 2.1 Chức 17 2.2 Nhiệm vụ 17 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 17 3.1.Sơ đồ máy doanh nghiệp 17 3.2 Chức phận 17 kết hoạt động kinh doanh năm qua.( 2007-20082009) 19 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 21 5.1 Thuận lợi 21 5.2 Khó khăn 21 II Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 22 Kênh phân phối 22 1.1 Hệ thống trung gian phân phối 22 1.2 Hệ thống cửa hàng bán lẻ trực thuộc công ty 22 1.3 Hệ thống siêu thị, Metro, coop 22 III Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh 22 Mơi trƣờng bên ngồi 22 1.1 Các yếu tố kinh tế 23 1.2 yếu tố trị, luật pháp 23 1.3 Yếu tố thị trường 23 1.4 yếu tố tự nhiên 24 Môi trƣờng bên 24 2.1 Văn hóa doanh nghiệp 24 2.2 Nguồn nhân lực 24 2.3 Công nghệ 26 2.4 Yếu tố marketing 26 2.5 Hệ thống thông tin 26 IV Một số tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 26 Phân tích biến động cấu tài sản 26 Phân tích tình hình sử dụng vốn 30 Phân tích tình hình thực doanh thu 32 3.1.Tổng doanh thu 32 3.2 Doanh thu 33 Phân tích chi phí 33 Phân tích lợi nhuận 34 5.1.lợi nhuận gộp 34 5.2 Lợi nhuận 35 5.3 Lợi nhuận trước thuế 36 5.4 Lợi nhuận sau thuế 37 Phân tích tiêu phản ánh hiệu sinh lời 38 6.1 Tỷ suất lơi nhuận doanh thu 38 6.2 Hệ số quay vòng vốn 39 6.3 tỷ suất lợi nhuận vốn 40 V Đánh giá chung hoạt động kinh doanh 41 CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI QUỐC TẤN I Định hƣớng phát triển công ty 42 II Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 42 Biện pháp 1: Hạn chế tối đa tình hình cơng nợ cao, cơng nợ dây dưa khó địi việc bán hang 43 Biện pháp 2: Quản lý đào tạo nguồn nhân lực 43 Biện pháp 3: Xây dựng nét văn hóa riêng .…45 Biện pháp 4: Thành lập phòng marketing 48 Biện pháp 5: Thiết lập hệ thống thu nhập xử lý thông tin 51 Biện pháp 6: Thực nghiên cứu sách giá hợp lý nhằm tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm 53 Biện pháp 7: Thực chương trình quảng cáo, chiêu thị 55 III Kiến nghị 57 Đối với Nhà nƣớc 57 Đối với công ty 57 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng số 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2007, 2008, 2009 Bảng số 2: Tình hình nhân cơng ty tính đến tháng 12/2009 Bảng số 3: Tình hình tài sản cơng ty thời gian qua Bảng số 4: Tình hình sử dụng vốn thời gian qua Sơ đồ 1: Tổng doanh thu Sơ đồ 2: Tổng chi phí Sơ đồ 3: Lợi nhuận gộp Sơ đồ 4: Lợi nhuận Sơ đồ 5: Lợi nhuận trƣớc thuế 10 Sơ đồ 6: Lợi nhuận sau thuế Bảng kí hiệu viết tắt Kí hiệu viết tắt Ý nghĩa chữ viết tắt TNHH TM Trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại VLXD Vật liệu xây dựng TTNT Trang trí nội thất CBCNV Cán công nhân viên CNV Công nhân viên TT Tỉ trọng CSH Chủ sở hữu XNK Xuất nhập XD Xây dựng GVHD : Th.S TRÒNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm Chính vậy, chiến lược phát triển Công ty thiếu người Cơng ty TNHH TM Quốc Tấn có nhiều người quản lý giàu kinh nghiệm người thợ giỏi, tay nghề cao Song với thời đại kỹ thuật khoa học cơng nghệ cao Công ty phải sử dụng máy móc thiết bị đại địi hỏi người cơng nhân phải có trình độ, hiểu biết để làm chủ vận hành trang thiết bị công nghệ Việc xác định nhu cầu giáo dục đào tạo dựa sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lược Công ty Căn vào yêu cầu phận cụ thể mà lập kế hoạch đào tạo, tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, trang bị kiến thức kỹ thuật phục vụ cho việc áp dụng qui trình máy móc, thiết bị đầu tư Nhu cầu đào tạo Cơng ty bắt nguồn từ địi hỏi lực trình độ cần đáp ứng để thực nhiệm vụ tương lai Do đó, việc xác định nhu cầu đào tạo phải trực tiếp phòng ban chức tiến hành đạo ban giám đốc Công ty qua khảo sát trình độ hiểu biết lực khả đáp ứng nhân viên hình thức vấn trực tiếp phiếu điều tra cho phép phòng chức xác định nhu cầu giáo dục, đào tạo Phịng tổ chức tổng hợp nhu cầu đồng thời dựa yêu cầu thực mục tiêu chiến lược để xây dựng kế hoạch đào tạo Quá trình giáo dục đào tạo phát triển nhân viên khái quát theo sơ đồ sau: SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 44 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Sơ đồ 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Phỏng vấn khảo sát CBCNV Phiếu điều tra Nhu cầu cần đào tạo phòng ban, Thiết kế qui trình đào tạo cụ thể Ban lãnh đạo Cơng ty Tổng hợp phân loại nhu cầu cần đào tạo, P.Tổ chức XD kế hoach đào tạo Đánh giá hiệu hoạt động đào tạo Tổ chức khố đào tạo Phịng tổ chức Căn vào sơ đồ tuỳ theo tình hình thực tế, nhiệm vụ thực tế, nhiệm vụ Công ty điều chỉnh cho hợp lý Song để giải tình hình thực Cơng ty cần thực sách đào tạo sau: - Đào tạo cán chủ chốt Cơng ty chương trình ngắn hạn dài hạn trường đại học tổ chức Thường xuyên cho nhân viên tham gia vào hội thảo nước để học tập kinh nghiệm quản lý tiên tiến nước - Tổ chức học tập nội bộ: nội qui lao động, tổ chức thi tay nghề cho nhân viên Nếu đề chiến lược đắn người, Công ty tận dụng sức lực, trí tuệ thành viên thực công việc biến mục tiêu phát triển, mở rộng qui mô sản xuất, nâng cao hiệu kinh doanh công ty thành thực Biện pháp 3: Xây dựng nét văn hóa riêng sách sản phẩm 3.1 Xây dựng nét văn hóa riêng - Văn hóa đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Phải rèn luyện cho cán nhân viên tác phong công nghiệp việc thực cơng việc Một bắt đầu làm việc dù nhỏ phải có chuẩn SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 45 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP bị kỹ lưỡng, có kế hoạch cụ thể trước làm Điều giúp cho cán nhân viên làm chủ cơng việc, dễ dàng đối phó với biến cố xảy bất ngờ Chính việc làm tiết kiệm thời gian chi phí để thực cơng việc - Thực theo phương châm “vui lịng khách đến, vừa lòng khách đi”, tất cán nhân viên cơng ty nói chung phịng kinh doanh tiếp thị nói riêng cần phải lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng, giải khó khăn, xúc khách hàng nhằm tránh trường hợp khách hàng xúc dẫn đến tâm lý không muốn tốn tiền hàng Bên cạnh việc tiếp thu ý kiến khách hàng cách để công ty nắm bắt nhanh chóng nhu cầu khách hàng mặt hàng kinh doanh Qua kịp thời có biện pháp cải tiến hàng hóa theo nhu cầu thị hiếu khách hàng Đây nhân tố quan trọng cơng tác đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh - Nên tổ chức buổi hội thảo khách hàng nhằm thu thập thông tin, ý kiến khách hàng sản phẩm Qua tung sản phẩm mới, sản phẩm thiêu thụ mạnh ưa chuộng thị trường - Đội nhũ nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh phải thật hiểu rõ mã hàng, nắm rõ sách kinh doanh, quy trình quy định phần hàng cộng thêm vào thái độ hòa nhã thân thiện tiếp xúc với khách hàng Thực theo phương châm: “hợp tác làm ăn đơi bên có lợi” - Tạo điều kiện cho tất nhân viên giao lưu, tiếp xúc với nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết, hợp tác tốt giải công việc thông qua vui chơi, nghỉ mát vào dịp lễ hội Đây hình thức vừa khen thưởng, vừa động viên khích lệ tinh thần cán nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên thư giãn sau ngày lao động mệt mỏi - Tạo thói quen hỗ trợ, giúp đỡ công việc, người trước hướng dẫn cho người sau, cấp truyền đạt lại kinh nghiệm kiến thức cho cấp 3.2 Xây dựng sách sản phẩm Nhu cầu đồ nội thất trở nên đa dạng mẫu mã khác nhu cầu loại thị trường Vì vậy, để khai thác hết tiềm đoạn thị trường, SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 46 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP cần xây dựng sách đa dạng hoá sản phẩm cách khả thi, mở rộng tuyến sản phẩm Để xây dựng sách sản phẩm hợp lý, trước hết Công ty phải dựa kết nghiên cứu thị trường, phân tích vịng đời giá sản phẩm, phân tích nhu cầu tình hình cạnh tranh thị trường Một sách sản phẩm coi đắn giúp Cơng ty sản xuất sản phẩm có chất lượng, số lượng, mức giá thị trường chấp nhận, đảm bảo cho Cơng ty có tiêu thụ chắn, có lợi nhuận mở rộng thị trường tiêu thụ, nâng cao uy tín sản phẩm Cơng ty Dựa vào nội lực thực tế giai đoạn định cần phải có chiến lược cụ thể phù hợp với giai đoạn Đối với Công ty giai đoạn cần thực chiến lược sản phẩm sau: - Thứ nhất: Công ty phải không ngừng thay đổi mẫu mã hàng hoá cho phục vụ yêu cầu đa dạng khách hàng Những mẫu mã phải thiết kế dựa vào kết nghiên cứu thị trường cho phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng khu vực Chẳng hạn, khách hàng TP HCM đa dạng, người giàu có thích sản phẩm cao cấp dùng bền đẹp lại đòi hỏi nguyên liệu cao cấp trình sản xuất có dây chuyền cơng nghệ cao, khách hàng có mức thu nhập trung bình tiêu dùng loại sản phẩm trung bình, rẻ tiền - Thứ hai: Công ty nên tập trung vào sản phẩm không đáp ứng nhu cầu thị trường khu vực mà cịn đáp ứng nhu cầu nhiều cấp khác theo hướng: - Thứ ba: chất lượng sản phẩm định uy tín kinh doanh vậy, Công ty phải trọng đến vấn đề chất lượng coi vấn đề then chốt Xu hướng kinh doanh có hiệu doanh nghiệp đa dạng hoá mặt hàng nội thất bếp, nội thất phòng khách Tập trung chun mơn hố cho phép doanh nghiệp khai thác lợi mặt hàng, giá cả, chất lượng Đa dạng hoá cho phép doanh nghiệp khai thác giảm rủi ro có biến động bất lợi mặt hàng Với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh cao Tóm lại, sách sản phẩm SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 47 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP có nhiều vấn đề cần giải chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã, công ty giải tốt vấn nêu ảnh hưởng tích cực đến việc nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Biện pháp 4: Thành lập phịng marketing * Kinh tế thị trường phát triển hoạt động marketing giữ vai trò định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thị trường Do việc nâng cao hiệu hoạt động marketing nghiên cứu thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Hiệu công tác nâng cao có nghĩa Cơng ty mở rộng nhiều thị trường, sản phẩm tiêu thụ nhiều góp phần cao hiệu kinh doanh Công ty Do tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường nên giai đoạn năm sau Cơng ty phải xây dựng cho chiến lược cụ thể việc nghiên cứu thị trường Hiện nay, Cơng ty chưa có phịng riêng biệt đứng đảm trách, công tác marketing Các hoạt động marketing Công ty chủ yếu việc phối hợp phòng kế hoạch - Kinh doanh - Xuất nhập với ban giám đốc xúc tiến đảm nhiệm Cơng tác nghiên cứu thị trường cịn manh mún, chưa mang tính chất hệ thống Chính biện pháp thành lập đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường vấn đề cấp thiết Biện pháp có ý nghĩa quan trọng để tăng cường cơng tác nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Đối với biện pháp Công ty phải thực theo bước sau: Trước tiên phải thành lập phòng marketing sau xây dựng chiến lược nghiên cứu thị trường: * Thành lập phịng marketing Để cơng tác nghiên cứu thị trường tổ chức có hệ thống, có hiệu Cơng ty phải thành lập phịng marketing Ta thiết lập mơ hình phịng marketing với sơ đồ sau: SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 48 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Sơ đồ1 : Phịng marketing tương lai: Trưởng phòng Marketing Nhân viên N/ C thị trường Nhân viên N/ C sản phẩm Nhân viên N/ C giá Nhân viên N/C phân phối Việc tổ chức phịng marketing theo sơ đồ có ưu điểm đơn giản mặt hành Với mảng marketing có chuyên gia phụ trách, song để hoạt động marketing thực mang lại hiệu cần phải có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng khác nhau, đòi hỏi người phải nắm nhiệm vụ riêng nhiệm vụ chung tồn phịng Chính nhân viên phải người có trình độ, hiểu biết nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm Phịng marketing có nhiệm vụ thu thập điều tra thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, * Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng Sau thành lập phịng Marketing Cơng ty phải xây dựng hệ thống nghiên cứu thị trường hoàn chỉnh - Xác định nguồn thông tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu thập thông tin đầy đủ thị trường mặt: + Mơi trường pháp luật nước, sách ưu đãi nước phát triển dành cho nước phát triển, tâm lý tập quán tiêu dùng vùng khác + Thông tin hãng kinh doanh giới, mối quan tâm chiến lược kinh doanh năm tới vấn đề khác tỷ giá, hoạt động ngân hàng, SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 49 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP + Có đội ngũ cán giỏi làm cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường Qua nhân viên thu thập thơng tin, phân tích đánh giá loại nhu cầu sản phẩm, thị hiếu khu vực Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu sản phẩm thị trường Công ty áp dụng vào sản xuất thử, bán thử thị trường kèm theo giải pháp trợ giúp khuyến mại, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, Qua Cơng ty tiến hành đánh giá hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua khả thâm nhập đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng loại sản phẩm hay kết hoạt động kinh doanh Công ty Công ty nên lập dự tốn số đơn hàng mà Cơng ty có quan hệ lâu dài với Cơng ty khách hàng vãng lai để chủ động sản xuất Nếu khắc phục tình trạng giúp Cơng ty ổn định trình sản xuất kinh doanh Muốn làm Công ty phải tăng cường thiết kế mẫu mã đổi công nghệ nâng cao lực sản xuất chất lượng sản phẩm Mặc dù có quan hệ với nhiều người mối quan hệ chưa rộng chặt chẽ Tương lai muốn mở rộng thị trường, quan hệ chặt chẽ với đối tác cần phải thực biện pháp sau: + Áp dụng biện pháp giữ vững thị trường khách hàng quan trọng khách hàng lớn, đầu mối trung chuyển hàng hoá Nghiên cứu để hình thành nên cam kết với khách hàng có quan hệ thường xuyên nhằm đảm bảo hai bên phát triển có lợi - Tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết sản phẩm cơng ty, từ gợi mở nhu cầu, biến nhu cầu thành sức mua thực tế - Hiệu công tác nghiên cứu thị trường, phải thể thông qua tiêu phát triển cơng ty, để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường công ty phải đưa tiêu cụ thể để đánh giá hiệu công tác nghiên cứu thị trường như: - Tốc độ tăng doanh thu bao nhiêu? SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 50 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Tốc độ tăng lợi nhuận bao nhiêu? - Tỷ trọng loại thị trường: thị trường trọng điểm, thị trường bổ sung - Tỷ lệ lợi nhuận, doanh thu từ hoạt động xuất so với tổng lợi nhuận doanh thu công ty? Biện pháp 5: Thiết lập hệ thống thu nhập, xử lý thông tin hệ thống chất lƣợng sản phẩm 5.1 Thiết lập hệ thống thu nhập, xử lý thông tin - Chi nhánh cần phải thiết lập hệ thống thông tin, công cụ xử lý thông tin hữu hiệu, để từ phát sớm hội rủi ro nảy sinh, kịp thời có định quản trị kinh doanh phù hợp Trong coi trọng công tác đánh giá dự báo tình xuất hiện, cần phải nhanh chóng ứng dụng khoa học cơng nghệ thơng tin vào quản lý phân tích kinh doanh Thật vậy, thơng tin lĩnh vực quan trọng, thông tin nối liền tiêu dụng sản xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Một chiến lược kinh doanh muốn thích ứng với mơi trường bên bên ngồi cơng ty phải có thơng tin Vì việc thu thập thơng tin nhanh xác giúp cho công ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mình, có nhiều cách, nhiều hướng để thu thập thông tin: - Thu thập thông tin từ khách hàng: Là công ty thương mại, việc đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng mục tiêu hàng đầu mà công ty cần phải thực Nó yếu tố định tồn phát triển công ty, thị trường biến động, nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nhân viên kinh doanh cần phải nghiên cứu thật kỹ nhu cầu khách hàng, từ đề xuất, tham mưu cho lãnh đạo nhằm đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề tăng lợi nhuận, tăng thu nhập Những thông tin khách hàng mà công ty cần thu thập đặc điểm tâm lý khách hàng, sở thích ước muốn khách hàng, tốc độ tăng trưởng thu nhập khách hàng, thông tin chuyển hóa nhu cầu khách hàng Mặt khác, thu thập thông tin cần phải để ý đến thơng tin bị nhiễu, khơng xác Để làm điều này, lãnh đạo công ty cần phải phân tích kỹ nhằm chắt lọc thơng tin SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 51 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Thu thập thông tin từ đối thủ cạnh tranh: cạnh tranh qui luật kinh tế thị trường công ty cần phải xác định rõ mục tiêu, phương pháp sẵn sàng đón nhận cạnh tranh với thời điểm Cơng ty cần phải tìm đủ cách để hiểu rõ đối phương, đồng thời che dấu thơng tin tạo nên nguồn thơng tin giả, khó phân biệt nhằm đánh lừa đối phương Những thông tin cần thu thập tiềm lực kinh tế, điểm mạnh, điểm yếu đối phương, họ chuẩn bị tung thị trường sản phẩm gì, có ảnh hưởng đến doanh thu cơng ty hay khơng ? Họ áp dụng sách giá cả, phân phối, xúc tiến bán hàng nào? Những biện pháp giúp họ thành cơng, để từ có sách hữu hiệu nhằm ngăn cản đối phương thâm nhập vào thị trường ta đưa sản phẩm ta thâm nhập vào thị trường họ.Nghiên cứu thông tin đối thủ cạnh tranh tương lai: xuất đối thủ cạnh tranh xảy lúc nào, đâu Vì vậy, cơng ty khơng đối phó với đối thủ cạnh tranh mà cịn phải đối phó với đối thủ cạnh tranh tương lai Nếu cơng ty có đầy đủ thường xuyên thông tin người bán, người mua thị trường, đồng thời tiến hành phân tích kỹ lưỡng, sâu sắc dự đốn đối thủ cạnh tranh tương lai Những thông tin cần phải thu thập mặt hàng có khả thay mặt hàng công ty? Giá cả, chất lượng, thái độ cuả người tiêu dùng mặt hàng Những đối thủ nhỏ có kinh doanh mặt hàng giống công ty giai đoạn phát triển nhanh có phương án kinh doanh độc đáo,… cạnh tranh thường tập trung thị trường, khu vực có nhu cầu tiêu dùng cao tương lai có nhu cầu tiêu dùng cao.- Thu thập thông tin từ thị trường: Những mặt hàng thay cho mặt hàng mà công ty kinh doanh kinh doanh: người tiêu dùng lựa chọn mặt hàng thích hợp với nhu cầu khả tốn họ Do cơng ty cần thu thập thông tin thị trường nhằm tiềm biện pháp tốt việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh cơng ty cần tổ chức kinh doanh lại mặt hàng thay Nếu không thực tốt chức gây khó khăn tiến trình phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh công ty 5.2 Xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng sản phẩm SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 52 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIEÄP Nâng cao chất lượng sản phẩm nhân tố hàng đầu quan trọng tồn phát triển Cơng ty, điều thể chỗ: - Chất lượng sản phẩm nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, nhân tố tạo dựng uy tín, danh tiếng cho tồn va phát triển lâu dài doanh nghiệp - Tăng chất lượng sản phẩm tương tăng suất lao động xã hội, nhờ tăng chất lượng sản phẩm dẫn đến tăng giá trị sử dụng lợi ích kinh tế đơn vị chi phí đầu vào, giảm lượng nguyên vật liệu sử dụng tiết kiệm tài nguyên, giảm chi phí sản xuất Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty - Chất lượng sản phẩm công cụ có ý nghĩa quan trọng việc tăng cường nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp - Chất lượng sản phẩm hình thành suốt trình từ chuẩn bị sản xuất đến sản xuất nhập kho thành phẩm Vì vậy, trình sản xuất cần phải thực biện pháp quán triệt nghiệp vụ để kiểm tra chất lượng sản phẩm, Công ty cần phải thực đầy đủ bước công đoạn sản xuất, cụ thể khâu sản xuất nên có người chịu trách nhiệm bán thành phẩm Nếu sản phẩm sản xuất có khiếm khuyết khâu người bị trừ vào tiền lương ngược lại đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt có thưởng thích đáng Biện pháp 6: Thực nghiên cứu sách giá hợp lý nhằm tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm Giá sản phẩm không phương tiện tính tốn mà cịn cơng cụ bán hàng Chính lý đó, giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ công ty Hiện giá công ty vào: + Giá thành sản xuất chế biến sản phẩm + Mức thuế nhà nước quy định + Quan hệ cung cầu thị trường SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 53 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIEÄP Tuỳ theo biến động yếu tố mà mức giá điều chỉnh theo thời điểm Việc xác lập sách giá hợp lý phải gắn với giai đoạn, mục tiêu chiến lược kinh doanh, chu kỳ sống sản phẩm khu vực thị trường, đối tượng khách hàng Ngồi sách giá khơng tách rời với sách sản phẩm cơng ty Cụ thể là: - Thứ nhất: mức giá cao áp dụng với thị trường định, sản phẩm có vị trí đứng thị trường hay sản phẩm có chất lượng cao - Thứ hai: mức giá thấp sản phẩm giai đoạn suy thối, cơng ty có ý định xâm nhập thị trường, theo đuổi mục tiêu doanh số - Thứ ba: Công ty nên thực nhiều mức giá loại sản phẩm khác loại thị trường khác Đối với thị trường TP HCM tăng giá sản phẩm chất lượng cao nội thất, nên giảm giá sản phẩm bàn ghế - Thứ tư: áp dụng mức giá thấp 2% đến 3% khách hàng toán nhằm thu hồi nhanh vốn lưu động Một điều đáng lưu ý giá sản phẩm phải tính đến yếu tố cạnh tranh Vì doanh nghiệp tư nhân nhỏ, khơng có uy tín cao cơng ty Hồng Anh Gia Lai, Nội thất Đài Loan nên công ty cần phải điều chỉnh mức giá sản phẩm thấp giá cơng ty thị trường Đối với mặt hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh nên giảm giá thấp hẳn so với thị trường, chấp nhận lợi nhuận thấp, bù lại nâng giá khoảng sản phẩm ưu hay có đối thủ cạnh tranh cạnh tranh khơng đáng kể Do phải phân tích, lựa chọn nghiên cứu kỹ đặt giá, tránh bị ép giá thua thiệt cạnh tranh Trong năm 2010 nên có sách sau: Tên sản phẩm SVTH : LÊ BẢO THOẠI Giá năm 2009 LỚP : 08HQT1 Giá thị trường Giá năm 2010 54 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN Bộ nước nóng lượng mặt trời loại tốt (topmax) Bộ nước nóng lượng mặt trời loại thường (topmax) CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 6.500.000 8.500.000 7.500.000 8.000.000 10.000.000 9.000.000 Bộ nội thất phòng ngủ 13.000.000 15.000.000 14.000.000 Bộ nội thất phòng bếp 8.000.000 10.000.000 9.000.000 Bộ bàn ghế ăn 4.500.000 5.500.000 5.000.000 Biện pháp 7: Thực chƣơng trình quảng cáo, chiêu thị * Quảng cáo: - Hiện khâu quảng cáo công ty Quốc Tấn dường chưa quan tâm mực Việc quảng cáo tiếp thị sản phẩm chủ yếu cho nhân viên tới đại lý thuyết phục họ bán sản phẩm với ưu đãi chiết khâu phần trăm hoa hồng lớn Đây hình thức kinh doanh gây khó khăn cho cơng ty việc thu hồi vốn, để đại lý bán sản phẩm cho buộc họ phải làm thuyết phục đại lý - Trong năm tới công ty cần trọng vào hình thức quảng cáo khác truyền thanh, truyền hình, báo chí, phát hành tờ rơi Về nội dung quảng cáo phải thống với phương châm “ cung cấp hàng với chất lượng cao, giá hợp lý” Cần nhấn mạnh đến chất lượng, mẫu mã sản phẩm có gia trị cao như: máy nước nóng lượng mặt trời, thiết bị vệ sinh cao cấp, quạt… * Chiêu thị: Đây hoạt động khuyến khích khả mua hàng khách hàng nhằm gia tăng doanh số bán hàng củ thể hoạt động sau: - Chương trình mua hàng có quà tặng: Áp dụng có hội chợ tặng sản phẩm gia dụng nhà - Chương trình bán hàng có q thưởng: Đây dạng khuyến thường áp dụng nhiều cho cửa hàng lễ SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 55 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Chương trinhg q tặng miễn phí: Áp dụng cho khách hàng thăm quan jooij chợ, triển lãm mà cơng ty tham gia - Chương trình bốc thăm trúng thưởng: Hình thức thường xuyên sử dụng kì hội chợ III Kiến nghị Đối với Nhà nƣớc - Cần đơn giản hóa thủ tục hành chánh không thật cần thiết tránh gây khó khăn cho doanh nghiệp - Cần đại hóa cơng tác quản lý xử lý hồ sơ doanh nghiệp - Thực tốt công tác sau: Đẩy mạnh cải cách máy hành chánh, có sách mở cửa kêu gọi đầu tư nước ngoài, phân định rõ chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ quan quản lý Nhà Nước Nâng cao lực chuyên môn tư cách đạo đức cán công chức nhà nước, tăng cường kỹ luật hành chánh xử lý nghiêm cán không thực theo pháp luật Đối với cơng ty - Cần tìm cách gắn liền lợi ích cơng ty với lợi ích nhân viên, khách hàng kinh doanh, gắn bó lâu dài với công ty cách tiến hành cổ phần hóa cơng ty Thực điều vừa huy động nguồn vốn lớn nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh vừa phát huy sức mạng tối đa tập thể - Cần nhanh chóng thành lập trang web cho cơng ty, hình thức quảng cáo với chi phí rẻ Internet trải rộng thông tin nơi giới Nếu - Chúng ta biết cách giới thiệu đạt hợp đồng mua bán cộng tốt Về sau phát triển rộng rãi mạng internet hệ thống ngân hàng, thực thương mại điện tử lúc vai trò web ngày quan trọng SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 56 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Hiệu hoạt động kinh doanh tiêu quan trọng đánh hoạt động công ty kinh tế thị trường Việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vấn đề quan tâm hàng đầu cơng ty Nó thật ảnh hưởng đến sống cịn, tồn phát triển cơng ty địi hỏi đội ngũ nhân viên phải có lực, trình độ, đưa chiến lược kinh doanh biện pháp khả thi để đạt hiệu kinh doanh tối ưu Trong nhà quản trị có bí riêng nghề nghiệp nhằm đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp Vấn đề đặt cho nhà quản trị phải biết cách sử dụng hiệu cao tài nguyên tiềm vốn có doanh nghiệp, tận dụng tối đa hội hạn chế thấp rủi ro, thách thức Để đến thành cơng, ngồi kiến thức tiếp thu từ giảng đường Đại học, từ sách vở, từ Thầy Cơ nhà quản trị “tương lai” cong phải tiếp xúc, va chạm, cọ sát nhiều với thực tế cơng việc qua đúc kết rút học q giá cho thân cơng việc Trong q trình tham gia cơng tác quản lý công ty TNHH TM Quốc Tấn, thân em rút nhiều học quý giá cho thân, làm sáng tỏ thông hiểu suốt nhiều kiến thức quý báu mà Thầy Cô trường Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh truyền dạy Chính điều đó, em làm chuyên đề tốt nghiệp hy vọng đóng góp phần sức lực vào công xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH TM Quốc Tấn Chuyên đề báo cáo chắn tránh sai lầm thiếu sót, em mong nhận bảo, góp ý chân thành từ phía Q Thầy Cơ anh chị đồng nghiệp để hồn thành tốt Sinh viên SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 57 GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Lê Bảo Thoại TÀI LIỆU THAM KHẢO Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh – TS Nguyễn Xuân Xuyên Phân tích hoạt động kinh doanh – PGS TS Phạm Văn Dược; TS Huỳnh Đức Lộng; ThS Lê Thị Minh Tuyết Quản trị doanh nghiệp thương mại – Trường cao đẳng kinh tế đối ngoại website:http://vnexpress.net/vietnam/Kinh-doanh SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1 58 ... MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI QUỐC TẤN I Định hƣớng phát triển công ty 42 II Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh. .. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI QUỐC TẤN I Giới thiệu tổng qt cơng ty 1.Lịch sử hình thành Công ty TNHH TM Quốc Tấn Công ty TNHH Quốc Tấn thành lập ngày 17/05/2004... kinh doanh - Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty - Chương 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Kết luận SVTH : LÊ BẢO THOẠI LỚP : 08HQT1