TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ Ô TÔ TẠI CÔNG TY CP DV-TM Ô TÔ GIA ĐỊNH V.N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG SVTH: LƯƠNG THỊ THU TRANG LỚP: 08HQT1 MSSV: 08B4010087 TP.HCM, THÁNG 10/2010 - i - LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận đƣợc thực hiện tại Giadico, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2010 - ii - LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn đầu tiên con xin dành cho Ba Mẹ, con xin cảm ơn Ba Mẹ, ngƣời đã chăm lo, động viên con ăn học nên ngƣời và đƣợc nhƣ ngày hôm nay. Em xin trân trọng cảm ơn cô Phạm Thị Kim Dung, ngƣời đã định hƣớng cho em chọn đề tài và tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ cũng nhƣ đã có những ý kiến đóng góp bổ ích để giúp em hoàn thành khóa luận. Em xin cảm ơn đến tất cả Quý thầy cô trƣờng Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt cho em nhũng kiến thức quan trọng trong suốt khóa học của em vừa qua. Xin chân thành cảm ơn Công ty CP DV-TM Ô Tô Gia Định V.N đã tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu mô hình thực tế để nắm bắt đƣợc yêu cầu của khóa luận này. Sinh viên LƯƠNG THỊ THU TRANG - iii - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY GIADICO ĐỀ TÀI: . . Sinh viên: Chuyên ngành . . . . . . . Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2010 NGƢỜI NHẬN XÉT - iv - ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC ---------- NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI: . . Sinh viên: Chuyên ngành . . . . . Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2010 NGƢỜI NHẬN XÉT - v - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY GIADICO . iii NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT . vii MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài . 1 2 Mục đích nghiên cứu của đề tài 2 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu đề tài . 2 4 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài 2 5 Đóng góp của đề tài 2 6 Kết cấu của đề tài . 3 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG & MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 4 1.1 Một số vấn đề cơ bản về thị trƣờng 5 1.1.1 Khái niệm thị trƣờng . 5 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thị trƣờng 6 1.1.3 Vai trò và các chức năng của thị trƣờng 7 - vi - 1.1.4 Phân loại thị trƣờng 8 1.1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến thị trƣờng . 9 1.2 Nội dung công tác duy trì và mở rộng thị trƣờng tiêu thị sản phẩm của doanh nghiệp 10 1.2.1 Thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 11 1.2.2 Nội dung công tác duy trì và mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 11 1.2.3 Những nguyên tắc cơ bản của công tác duy trì và mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 17 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc duy trì và mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp .19 1.2.5 Vai trò của việc duy trì và mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phầm 24 CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA GIADICO .27 2.1 Đặc điểm thị trƣờng ô tô khách Việt Nam trong những năm gần đây 28 2.2 Khái quát quá trình phát triển của Giadico 28 2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của Giadico 29 2.2.2 Cơ cấu tổ chức sản xuất và tổ chức quản lý của nhà máy 30 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Giadico .33 2.4 Thực trạng hoạt động mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm của Giadico .37 2.4.1 Tình hình tiêu thụ xe theo khu vực thị trƣờng .37 2.4.2 Tình hình tiêu thụ xe qua các kênh 39 - vii - 2.4.3 Các biện pháp mà công ty đã áp dụng để duy trì và mở rộng thị trƣờng tiêu thụ 40 2.5 Dịch vụ sau bán hàng của công ty .45 2.6 Đánh giá chung về tình hình duy trì và mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm của công ty .49 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 51 2.3.2 Nhƣợc điểm 51 2.3.3 Nguyên nhân của nhƣợc điểm 53 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA GIADICO .54 3.1 Hình thành phòng Marketing chuyên trách nhằm nâng cao chất lƣợng nghiên cứu và dự báo thị trƣờng .55 3.2 Đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật trong công ty .57 3.3 Giadico nên sử dụng giá linh hoạt trong hoạt động tiêu thụ 59 3.4 Mở rộng mạng lƣới tiêu thụ 61 3.5 Quảng cáo 61 3.6 Nâng cao hơn nữa dịch vụ sau bán hàng nhằm đẩy mạnh tiến độ tiêu thụ 63 3.7 Một số kiến nghị đối với chính sách quản lý vĩ mô của Nhà Nƣớc .65 KẾT LUẬN 67 TÀI KIỆU THAM KHẢO 69 - viii - DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT 1. CKD: Là từ viết tắt của Completely Knock Down, nhập tất cả các linh kiện về lắp ráp. 2. CN: Công nghiệp 3. Giadico: Công ty CP DV-TM Ô Tô Gia Định V.N 4. Phó GĐ KT-CL: Phó giám đốc kiểm tra chất lƣợng 5. Phó GĐ SX-KD: Phó giám đốc sản xuất kinh doanh. 6. Phòng KD: Phòng kinh doanh 7. Phòng KT-KCS: Phòng kiểm tra chất lƣợng sản phẩm 8. CT-KT: Phòng tổ chức kỹ thuật 9. PX: phân xƣởng 10. Tr.đ: Triệu đồng 11. TP: Thành phố - ix - DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG 1. Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức chung của Giadico năm 2009. 2. Bảng 2.1: Kết quả thực hiện bán xe và thực hiện dịch vụ của Giadico năm 2009. 3. Bảng 2.2: Kết quả sản xuất kinh doanh Giadico năm 2009. 4. Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ xe theo thị trƣờng Giadico qua các năm. 5. Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ xe qua các kênh của Giadico qua các năm. 6. Bảng 2.5: Dự báo lƣợng xe tiêu thụ của Giadico năm 2010. 7. Bảng 2.6: Bảng giá các loại xe Giadico năm 2009. 8. Bảng 2.7: Bảng nhân sự sƣởng Giadico năm 2009. 9. Bảng 2.8: Bảng kết quả thực hiện tình hình dịch vụ xƣởng.