BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ LOGISTICS HỘI CHỢ TRIỂN LÃM CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV TIẾP VẬN KẾT NỐI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: ThS. LÊ THỊ NGỌC HẰNG Sinh viên thực hiện : KIM NGỌC THÀNH MSSV:506401291 Lớp: 06VQT2 TP. Hồ Chí Minh, 2011 LỜI CAM ĐOAN           LỜI CẢM ƠN i            :        i MỤC LỤC Trang MỤC LỤC . i Danh mục các từ viết tắt: . iv Danh mục các bảng: v Danh mục các biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh: vi LỜI MỞ ĐẦU: . 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT: . 3 1.1 Tổng quan về Logistics: 3 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm về Logistics: 3 1.1.2 Phân loại Logistics: . 4 1.1.3 Nội dung của logistics: 5 1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực Logistics hội chợ triển lãm: . 7 1.2.1 Môi trường vĩ mô: . 7 1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô: 13 1.3 Đánh giá chung: 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV TIẾP VẬN KẾT NỐI 20 2.1 Tổng quan về công ty: . 20 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: . 20 ii 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty: 20 2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty: 22 2.1.4 Bộ máy tổ chức: 22 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh các năm gần đây: 24 2.2 Tổng quan về ngành Logistics cho hội chợ triển lãm: 26 2.2.1 Xu hướng phát triển ngành Logistics hội chợ triển lãm trên thế giới và đặc trưng riêng của ngành Logistics hội chợ triển lãm quốc tế ở Việt Nam: 26 2.2.2 Xu hướng phát triển ngành Logistics hội chợ, triển lãm ở Việt Nam: . 31 2.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM & DV Tiếp Vận Kết Nối: 36 2.3.1 Môi trường vĩ mô: 36 2.3.2 Môi trường vi mô: 40 2.4 Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ Logistics hội chợ triển lãm của công ty: . 48 2.4.1 Chất lượng 48 2.4.2 Chi phí: 51 iii 2.4.3 Kả năng tài chính của công ty: 52 2.4.4 Nguồn nhân lực: . 53 2.4.5 Truyền thông Marketing và thương hiệu: . 54 2.5 Nhận xét chung: . 55 2.5.1: Ưu điểm: . 55 2.5.2 Nhược điểm: 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ LOGISTICS HỘI CHỢ TRIỂN LÃM CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV TIẾP VẬN KẾT NỐI TRONG BỐI CẢNH TOÀN CẦU HOÁ: 57 3.1 Những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: . 57 3.1.1 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chi phí: 57 3.1.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: 57 3.1.3 Giải pháp tài chính: 59 3.1.4 Giải pháp nguồn nhân lực: . 59 3.15 Hoạt động Marketing: . 60 3.2 Những kiến nghị từ phía doanh nghiệp: . 61 3.2.1 Phát triển cơ sở hạ tầng Logistics: 61 3.2.2 Vấn đề thủ tục hành chính: . 62 3.2.3 Thành lập hiệp hội Logistics Việt Nam: . 63 iv KẾT LUẬN: 65 Tài liệu tham khảo: . 66 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1PL: First party Logistics 2PL: Second party Logistics 3PL: Thrd party Logistics 4PL: Fourth party Logistics 5PL: Fith party Logistics PR: Public relation REID: Radio frequency Identification CRM:Costumer Relationship Management VIFFAS: Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1: Rào cản mức xâm nhập ngành 15 Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh của công ty 2008-2010 . . 24 Bảng 2.2: Phân tích kinh doanh của công ty 2008- 2010 25 Bảng 2.3: Bảng sao sánh các dịch vụ của công ty với đối thủ cạnh tranh . 50 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực 52 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Số hiệu hình Tên biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh Trang Hình 1.1: Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô . 8 Sơ đồ 1: Mô hình 5 lực tác động hay cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp . 14 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty . 23 Biểu đồ 2.1: Thể hiện doanh thu, chi phí, lợi nhuận sau thuế 25