Luận văn - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET Ở CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN CHƯƠNG I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET Ở CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU - VDC Giới thiệu công ty VDC Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị thành viên Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, thành lập thức vị ngày 06 tháng 12 năm 1989, Quyết định số 1216-TCCB-LĐ Tổng cục Bưu điện, với Giấy phép đăng kí kinh doanh số: 109883 Bộ kế hoạch Đầu tư cấp ngày 20/6/1995 Tên đầy đủ công ty: Công ty điện toán truyền số liệu Vietnam Datacommunication Company Tên giao dịch: VDC Trụ sở chính: 292 Tây Sơn - Hà Nội Tel: (84-4) 5372763 Fax: (84-4) 537261; (84-4) 5372753 E-mail: vdc@vdc.com.Việt Nam Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu hoạt động lĩnh vực tin học, Internet truyền số liệu với sản phẩm dịch vụ chính: * Cung cấp dịch vụ Truyền số liệu phạm vi toàn quốc tới 150 nước giới - Dịch vụ X25, X28: truyền số liệu chuyển mạch gói - Dịch vụ Frame Relay: truyền số liệu chuyển mạch khung - Dịch vụ truyền báo + Cung cấp dịch vụ VNN/Internet Việt Nam dịch vụ tăng Internet sở giao thức IP với mạng trục quốc gia bao phủ tất tỉnh thành phố - Các dịch vụ truy nhập, đấu nối Internet: trực tiếp gián tiếp (Dịch vụ VNN 1260,VNN 1268, VNN 1269, VNN Card) - Các dịch vụ Internet: Web, FTP, Email, Telnet - Dịch vụ cho thuê chỗ đặt trang Web, cho thuê chỗ đặt máy chủ - Dịch vụ điện thoại gọi 171, Fax giá rẻ qua giao thức Internet (VOIP, FOIP) - Các dịch vụ Web thương mại điện tử (E-Commerce) - Các dịch vụ thông tin, dịch vụ trực tuyến, danh bạ danh bạ điện tử - Các dịch vụ Multimedia: phát thanh, truyền hình mạng - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, quảng cáo trực tuyến - Online Advertising + Các sản phẩm dịch vụ tin học - Giải pháp tích hợp cho phền mềm điều khiển, thiết bị mạng - Đào tạo, tư vấn, khảo sát thiết kế, xây lắp, bảo trí chuyên ngành tini học - Sản xuất, kinh doanh phần mềm tin học, vật tư, thiết bị công nghệ thông tin - Kinh doanh dịch vụ quảng cảo, quảng cáo trực tiếp - Online Advertising * Hiện trụ sở Cơng ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) 292 Tây Sơn, Hà Nội, Việt Nam, đơn vị Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam; với đơn vị thành viên hoạch toán phụ thuộc: Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực - VDC1, Trụ sở 292 Tây Sơn TP - Hà Nội Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực - VDC2, Trụ sở125 Hai Bà Trưng TP - Hồ Chí Minh Trung tâm Điện tốn - Truyền số liệu khu vực - VDC3, Trụ sở 24 Lê Thánh Tông TP - Đà Nẵng 1.1 Lịch sử phát triển công ty Năm 1989: Công ty Điện tốn Truyền số liệu thức thành lập Xuất phát từ nhu cầu phát triển dịch vụ Tin học, Truyền số liệu xã hội, ngày 06 tháng 12 năm 1989, định số 1216 - TCCB-LĐ Tổng cục Bưu điện thành lập Công ty Điện tốn Truyền số liệu Bưu điện (VDC) Cơng ty Điện toán Truyền số liệu đơn vị hạch tốn kinh tế khối Thơng tin Bưu điện, có quyền tự chủ sản xuất kinh doanh theo quy định Tổng cục Có tư cách pháp nhân mở tài khoản Ngân hàng, có dấu theo tên gọi để giao dịch Năm 1990 - 1992: Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) mở rộng phạm vi hoạt động địa bàn nước Tổng công ty BCVT Việt Nam giao cho Công ty Điện toán Truyền số liệu nhiệm vụ nghiên cứu triển khai dịch vụ Truyền báo phương thức viễn ấn phạm vi nước Ngày 26 tháng 11 năm 1990, thành lập Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực II (VDC2) có trụ sở đặt 125 Hai Bà Trưng, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Tổng Giám đốc Tổng cơng ty thức giao cho Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu nhiệm vụ truyền báo Nhân dân Quân đội Nhân dân kể từ ngày 01 tháng 01 năm 1991 Năm 1992 Tổng công ty BCVTVN giao cho Công ty Điện toán Truyền số liệu làm chủ đầu tư xây lắp cơng trình tổng đài truyền số liệu chuyển mạch gói VIETPAC Năm 1993 - 1994: Mạng Truyền số liệu chuyển mạch gói VIETPAC đời VIETPAC kết nối với mạng truyền số liệu nước quốc tế, kết nối với mạng điện thoại công cộng, đa dịch vụ kỹ thuật số, Telex… Mạng VIETPAC lắp đặt thiết bị Alcatel - CIT TP - Hà Nội, TP - Đà Nẵng TP - Hồ Chí Minh Năm 1995: Mở rộng mạng truyền số liệu VIETPAC tới 31 tỉnh, thành phố; Lắp đặt tổng đài Tỉnh Thành phố nước đưa lên 31 điểm có tổng dài chuyển mạch gói Thiết lập khai thác hệ thống Email dung lượng 10.000 thuê bao Ngày 28 tháng 11 năm 1995, thành lập Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực I (VDC1), trụ sở đặt 75 Đinh Tiên Hoàng TP - Hà Nội Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực III (VDC3) trụ sở đặt 12 Lê Thánh Tông TP - Đà Nẵng Năm 1996: Quyết định số 420/TCCB/LĐ ngày 9-9-1996 thành lập doanh nghiệp Nhà nước Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC), đơn vị thành viên Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam; với đơn vị thành viên hoạch toán phụ thuộc; * Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực - VDC1, trụ sở 75 Đinh Tiên Hoàng - Hà Nội * Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực - VDC2, trụ sở 125 Hai Bà Trưng, TP - Hồ Chí Minh * Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực - VDC3, trụ sở 12 Lê Thánh Tông TP - Đà Nẵng (nay 24 Lê Thánh Tông) Năm 1997: Cung cấp Internet VNN Việt Nam Cung cấp dịch vụ Internet VNN với 08 lớp C địa chỉ, dung lượng 04 Mbps sử dụng phương thức vệ tinh cáp biển hướng Mỹ, Autralia, Hong Kong Chuyển DOMAIN NAME: VN Việt Nam từ nước quản lý nước Ngày 19 tháng 11 năm 1997 nhận giấy phép IAP (Nhà cung cấp đường truyền nối Internet), ISP (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) Ngày 01 tháng 12 năm 1997 thức cung cấp VNN công cộng Ngày 25 tháng 11 năm 1997, thành lập Trung tâm dịch vụ Gia tăng Giá trị (VASC) trụ sở 258 Bà Triệu Năm 1998: Internet VNN sử dụng Gateway Hà Nội có: Telstra 256Kbps; Hong Kong 2Mbps Tại TP - Hồ Chí Minh có: Sprint 64Kbps; Global One Mbps Nguồn IP có Class Đón nhận thuê bao Internet thứ 10.000 đưa báo Nhân dân lên VNN Tăng từ điểm lên 16 điểm truy nhập Internet trực tiếp nước Năm 1999: Internet VNN: Đưa Internet pha vào khai thác, nâng tổng số lên 10 Node truy nhập trực tiếp mở rộng tới 54/56 Tỉnh thành phố có truy nhập 1260 Nâng cấp tổng đài Gateway Hà Nội TP Hồ Chí Minh để cung cấp dịch vụ Truyền số liệu - Frame Relay Bổ sung dung lượng mạng, triển khai hoàn thành tốt dự án Điện toán hoá Xổ số, sử dụng 300 điểm truy nhập X.25 địa bàn Hà Nội Nhận Huân chương Lao động hạng ba chủ tịch nước Năm 2000: Thực mở thêm 18Mbps kênh quốc tế, nâng tổng dung lượng kênh quốc tế lên 24Mbps, nâng dung lượng trục Bắc - Nam lên 8Mbps Có 10 Tỉnh, thành phố có cổng truy nhập trực tiếp có 51/56 tỉnh, thành phố có truy nhập qua thoại, thực tăng dung lượng cho truy nhập gián tiếp Đưa dịch vụ gọi VNN 1268 1269 vào khai thác bước đột phá làm tăng khả cạnh tranh cho dịch vụ VNN - Internet Dịch vụ 18001260 trả lời câu hỏi hỗ trợ dịch vụ VNN Internet 24/24 Công ty VASC tách từ Công ty VDC Năm 2001: Đưa vào khai thác dịch vụ VNN 1260 - P (dịch vụ Internet trả trước) Đưa vào cung cấp dịch vụ điện thoại rẻ giao thức Internet gọi 171 VDC lần thứ liên tiếp người sử dụng Internet bình chọn ISP ICP tốt VDC mở mã truy nhập Gọi VNN1268 VNN1269 cho thuê bao điện thoại toàn quốc, cải tiến việc đăng ký sử dụng dịch vụ, tạo thuận lợi cho khách hàng Văn phòng Công ty VDC1 chuyển địa điểm làm việc 292 Tây Sơn Hà Nội Đưa kết tuyển sinh Đại học tất trường Đại học nước lên Web phục vụ tốt công tác tuyển sinh Năm 2002: Triển khai cung cấp dịch vụ Roaming VNN/Internet tất nước giới Cung cấp thử nghiệm dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL VDC1 đón nhận huân chương lao động hạng Tăng dung lượng kênh Internet quốc tế lên 149 Mbps Nâng dung lượng trục Internet Bắc Nam 187 Mbps Chỉ số băng thông quốc tế thuê bao tương đương nước khu vực 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty VDC 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu công ty Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) hoạt động lĩnh vực tin học, truyền báo, truyền số liệu Internet Cơng ty VDC có chức nhiệm vụ sau: - Quản lý, vận hành, khai thác mạng truyền số liệu quốc gia, Internet,tin học, quảng cáo, giá trị gia tăng dịch vụ khác có liên quan - Sản xuất, kinh doanh; - Các chương trình phần mềm tin học - Vật tư thiết bị chuyên ngành truyền số liệu, Internet, viễn ấn, máy tính - Quảng cáo - Truyền báo chế điện tử 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động cơng ty Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) có số lao động đến đầu năm 2003 1000 người, tổ chức thành khối văn phịng cơng ty 03 trung tâm miền đất nước hoạt động trải rộng khắp lãnh thổ Việt Nam Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I - VDC1 có trụ sở số 292 Đường Tây Sơn - Hà Nội VDC1 chịu trách nhiệm hoạt động quản lý khai thác mạng từ Hà Tĩnh trở ( 28 tỉnh thành) Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực II - VDC2 có trụ sở số Phạm Ngọc Thạch Q.3 - TP HCM VDC2 hoạt động, quản lý khai thác mạng từ Ninh Thuận trở vào.(21 tỉnh thàn) Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực III - VDC3 có trụ sở Số 24 Lê Thánh Tông - Đà Nẵng VDC3 hoạt động quản lý khai thác mạng Từ Quảng Bình đến Khánh Hoà Tây Nguyên (12 tỉnh thành) * Sơ đồ tổ chức cấu lao động công ty VDC sau: Sơ đồ tổ chức công ty Ban lãnh đạo cơng ty Phịn Phịn Phịn Phịn Phịn g g kế g kế g kỹ g tổ toán hoạc thuật kinh chức doan tài điều h Lao hành h động Phịn Phịn g g Đầu hành tư phát triển V VDC1 Phịn Phịn Phịn g g tính g tích Nghi cước hợp ên cứu phân ứng tích dụng hệ PM thống VDC2 Ban biên tập Ban Phòn Phòn Ban VDC g g Quản A danh Quản lý bạ lý tin chất học lượn g VDC3 Cơng ty có tổng số nhân viên 1078 người (tính đến năm 2004) hoạt động trụ sở Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Cơng ty hoạt động theo chế độ thủ trưởng, đứng đầu Giám đốc công ty Giám đốc điều hành hoạt động công ty theo luật Nhà nước, theo điều lệ công ty người chịu trách nhiệm trước pháp luật toàn hoạt động công ty 1.2.3 Nhiệm vụ, chức phịng ban cơng ty VDC Văn phịng Cơng ty có 15 phịng ban: - Phịng tổ chức lao động: có chức cơng tác tổ chức máy nhân sự, tiền lương, đào tạo thi đua, an ninh, an tồn, sách người lao động - Phịng hành chính: có chức cơng tác văn thư - lưu trữ: lễ tân đối ngoại, thông tin tuyên truyền: nội vụ làm đầu mối thông tin phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty - Phịng kinh doanh: có chức công tác Marketing, kinh doanh sản phẩm dịch vụ, bán hàng, hợp tác kinh doanh - Phịng kế tốn tài chính: có chức cơng tác kế tốn, thống kê tài cơng ty - Phịng kế hoạch: có chức cơng tác kế hoạch, quản lý tài sản cung ứng vật tư - Phòng kỹ thuật điều hành: có chức kỹ thuật cơng nghệ, điều hành khai thác mạng thiết bị - Phòng đầu tư phát triển: có chức cơng tác quản lý chất lượng hoạt động ht sản xuất kinh doanh quản lý cy - Phòng Quản lý tin học: có chức quản lý khoa học công nghệ sản xuất kinh doanh lĩnh vực tin học - Phịng tính cước: Có chức cơng tác tính cước vấn đề liên quan đến việc tính cước phí loại hình dịch vụ mạng công ty - Ban biên tập báo điện tử: có chức cơng tác xây dựng, quy hoạch, quản lý nội dung Websites công ty; xây dựng; quản lý nội dung trang web VDC - media; Quản lý dịch vụ gia tăng giá trị mạng - Phòng nghiên cứu ứng dụng phần mềm: phận sản xuất, thực công tác nghiên cứu công nghệ thông tin sản xuất sản phẩm tin học - Phịng tích hợp Phát triển hệ thống: thực công tác nghiên cứu triển khai công nghệ, tư vấn, xây dựng vàphát triển giải pháp tích hợp phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh điều hành quản lý cơng ty - Phịng danh bạ: thực làm danh bạ điện tử - Ban quản lý dự án VDCA: thực quản lý hoạt động, thực hỗ trợ dự án Công ty giao Các phịng Ban thuộc Văn phịng cơng ty có trách nhiệm tư vấn cho Lãnh đạo công ty quản lý đạo, giám sát thực theo mảng chức Giám đốc công ty giao, tham gia thực sản xuất kinh doanh số mảng, hay thực số dự án Giám đốc công ty giao Các trung tâm tổ chức theo mơ hình từ cơng ty với phịng ban, đài, độ để quản lý sản xuất cung cấp dịch vụ Các Giám đốc trung tâm có trách nhiệm trước Giám đốc công ty điều hành quản lý thực để đạt kết hoạt động sản xuất kinh doanh khu vực phụ trách *Số lao động VDC có trình độ đại học đại học đạt 84% * Lao động VDC có 85% 40 tuổi 1.3 Các sản phẩm dịch vụ cơng ty 1.3.1 Dịch vụ VNN/Internet Dịch vụ VNN/Internet tên gọi chung dịch vụ Internet Việt Nam Tổng cơng ty Bưu viễn thơng Việt Nam Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu khai thác quản lý Được thức cung cấp từ tháng 12/1997, VNN/Internet cung cấp cho khách hàng khả truy cập Internet với nhiều hình thức mức dịch vụ khác theo hai nhóm dịch vụ: Dịch vụ Internet Dailup gồm: VNN1260, VNN1268, VNN1269,VNN Card; Dịch vụ Internet trực tiếp Đây dịch vụ tạo doanh thu cho VDC nay, chiếm khoảng 65%-75% tổng doanh thu có tốc độ phát triển nhanh (trong dịch vụ Internet Dailup chiếm khoảng 60% - 65% tổng doanh thu) 1.3.2 Các dịch vụ gia tăng Internet * Dịch vụ web hosting Quản lý kinh doanh, điều hành, khai thác/VDC Khai thác mạng dịch vụ/VDC1 Khai thác mạng dịch vụ/VDC2 Bưu điện địa phương Đại lý Khai thác mạng dịch vụ/VDC3 Đối tác cung cấp dịch vụ Khách hàng Hiện nước ta có 64 bưu điện tỉnh - thành kinh doanh dịch vụ Internet, có 1500 đại lý Internet công cộng 500 đại lý cung cấp dịch vụ VDC Ngồi cơng ty sử dụng hình thức bán hàng trực tiếp số lượng không nhiều chiếm khoảng 15% Với tiêu chí đổi quản lý trước cạnh tranh hội nhập, công ty VDC áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001: 2000 để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cho đặc biệt triển khai áp dụng vào kinh doanh dịch vụ Internet Như vậy, kênh bán hàng công ty cải tiến Công ty sử dụng cách triệt để hệ thống bán hàng nhằm đưa Internet đến tận tay khách hàng nhanh Cơng ty xây dựng qui trình chi tiết phối hợp cung cấp dịch vụ với Bưu điện địa phương, hợp tác bán hàng, phát triển đại lý với đơn vị ngành Ban hành hướng dẫn công tác, quy chế phát triển đại lý VNN1260, đại lý bán thẻ VNN1260-P, ban hành tỷ lệ hoa hồng cho đại lý bán dịch vụ… đồng thời triển khai đại lý Internet công cộng theo phương thức: ký hợp đồng trực tiếp (nhằm rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ tạo điều kiện phát triển thêm nhiều khách hàng mới) hỗ trợ bưu điện đại phương phát triển đại lý Nhưng mặt khác công tác tổ chức kênh phân phối phối hợp công ty bưu điện địa phương đại lý chưa chặt chẽ… điều có ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc tiêu thụ dịch vụ Internet 3.2.3.2 Hệ thống giá dịch vụ Internet Do đặc điểm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet ngành Bưu viễn thơng Việt Nam ngành độc quyền giá Nhà nước qui định Vì vậy, VDC phải áp dụng giá Nhà nước, Nhà nước ban hành cho toàn ngành Bưu viễn thơng, tồn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Đối với dịch vụ kết nối, truy cập Internet, OSP viễn thông thực theo quy định giá cước VNPT Các nhà cung cấp dịch vụ Internet- VDC phải kinh doanh theo bảng giá cước qui định sẵn Nhà nước có sách quản lý phù hợp nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy cập, dịch vụ kết nối Internet đến mức thấp mức bình quân nước khu vực nhằm phổ cập nhanh Internet Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Hiện nay, thị trường Bưu - viễn thơng Internet Việt Nam có nhà cung cấp dịch vụ Internet Cùng với thay đổi cấu tổ chức phát triển không ngừng công nghệ, năm qua có hàng loạt thay đổi giá cước dịch vụ Internet, điều có nghĩa hoạt động Internet có cạnh tranh không ngùng nhà cung cấp, khách hàng hưởng dịch vụ với công nghệ mới, giá rẻ, chất lượng cao - Cước thuê bao không thu cước thuê bao dịch vụ VNN1260, VNN1268 VNN1269 - Cước phí truy nhập: Biểu giá dịch vụ Internet gián tiếp VDC + Dịch vụ VNN1260 (đăng ký thuê bao có email dạng name@mail.vnn.vn) Biểu 15: Giá cước dịch vụ VNN1260 Thời gian sử dụng tháng Mức cước Từ Từ 10 Từ 20 Từ 35 Trên 50 đến đến đến đến 10 20 35 50 Đến 180đ/phút 150đ/phút 120đ/phút 100đ/phút 70đ/phút 40đ/phút + Dịch vụ VNN1269 (sử dụng quay số thoại 1269 có truy nhập trang Web quốc tế) Biểu 16: Giá cước dịch vụ VNN1269 Thời gian sử dụng tháng Mức cước Đến 150đ/phút Từ đến 15 130đ/phút Từ 15 đến 30 100đ/phút Từ 30 đến 50 Trên 50 giờ 70đ/phút 40đ/phút + Dịch vụ VNN1268 (sử dụng quay số thoại 1268 truy cập trang Web nước) Biểu 17: Giá cước dịch vụ VNN1268 Thời gian truy nhập Mức cước Từ đến 24 ngày 130đ/phút Từ 24 đến ngày 100đ/phút - Cước thông tin: 20 đồng/phút Giá cước truy nhập Internet giảm đáng kể so với nhiều năm trước (theo thống kê giá cước giảm tới 40%) giá cước cao so với nước giới khu vực Điều ảnh hưởng không nhỏ đến việc sử dụng Internet người dân dẫn đến kìm hãm phát triển kinh tế, kinh tế số hố, có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet VDC Chính vậy, việc đưa sách giá linh hoạt cần thiết, để thích ứng với diễn biến thị trường tâm lý khách hàng Hiện công ty áp dụng nhiều lựa chọn giá khác cho khách hàng sở bảng giá cước Nhà nước ban hành Công ty thực điều chỉnh giá cước vừa quy định chiính sách giá cước ngành, vừa sát với thị trường có tính cạnh tranh cao như: giá cước hoà mạng thuê bao, giảm giá cước theo thời điểm truy nhập, điều chỉnh mốc thời gian tính cước điểm truy nhập cơng cộng với mức giá cước thấp 3.2.3.3 Các hoạt động xúc tiến kinh doanh dịch vụ Internet công ty VDC Các định xúc tiến hỗn hợp (truyền thơng marekting) nhóm cơng cụ mang tính bề marketing hỗn hợp có chức truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng, tạo lòng tin thuyết phục thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Muốn tồn phát triển, điều kiện cần đủ doanh nghiệp phải sử dụng hoạt động xúc tiến hỗn hợp như: quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp đồng thời doanh nghiệp phải biết xác lập hỗn hợp truyền thông ngân sách dành cho truyền thơng thích hợp Để khẳng định hình ảnh uy tín thị trường, đồng thời hướng dẫn tiêu dùng bán hàng mang lại lợi ích cho khách hàng, cơng ty VDC khơng ngừng đầu tư quan tâm đặc biệt đến lĩnh vực Các hình thức mà cơng ty áp dụng để quảng bá hình ảnh thơng qua thi công nghệ thông tin Các tài liệu ấn phẩm sản phẩm dịch vụ cơng ty… góp phần tun truyền quảng bá tốt sản phẩm dịch vụ ấn phẩm khám phá VNN tạp chí Internet đơng đảo khách hàng độc giả quan tâm 3.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet công ty VDC * Trong năm qua tốc độ tăng trưởng thuê bao doanh thu dịch vụ Internet tăng lên rõ rệt, cụ thể năm 2004 tăng 8% doanh thu so với năm 2003 5% số thuê bao cho tất loại hình truy nhập Sự tăng lên có đóng góp dịch vụ Internet trực tiếp Internet gián tiếp - Dịch vụ Internet gián tiếp + VNN1260 So với tiêu kế hoạch năm 2004 Biểu 18: Số lượng thuê bao phát sinh VDC1 11.422 VDC2 19.500 VDC3 5.300 Tổng 36.222 Mục tiêu thuê bao VNN1260 phải giữ tốc độ phát triển năm 2003 tăng so ới năm 2002 15% Điều đạt phát triển Fone VNN, gia tăng kênh quốc tế, khơng có ảnh hưởng nhiều phát triển ADSL năm 2004, tốc độ tăng trưởng dịch vụ trung bình năm 2003 Biểu 19: Sản lượng dịch vụ VNN1260 năm 2004 (đơn vị: phút) VDC1 VDC2 VDC3 484.508.801 1.074.854.346 116.034.849 Tổng sản lượng dự kiến 1.675.406.997 Biểu 20: Doanh thu dịch vụ VNN1260 năm 2004 (đơn vị: đồng) VDC1 VDC2 VDC3 42.580.303.644 98.888.188.553 10.815.755 Tổng doanh thu dự kiến 152.284.482.952 VNN126: Dịch vụ VNN/Internet gián tiếp chịu ảnh hưởng dịch vụ đời, vậy, số phát triển dịch vụ giảm so với năm 2003 So với năm 2003, doanh thu dịch vụ giảm khoảng 27%, sản lượng dịch vụ giảm 28%, số thuê bao trung bình phát sinh giảm 35% Nguyên nhân chủ yếu phát triển dịch vụ Mega VNN, gia tăng VNN1269 Số gọi năm 2004 hơn, đồng thời số phút trung bình cho liên lạc giảm 35% so với kỳ 2003 - Dịch vụ VNN1268 Do giá cước sử dụng dịch vụ giảm mạnh kéo theo số điện thoại truy cập, doanh thu sản lượng dịch vụ VNN1268 tăng nhanh thời gian tới Trong năm từ năm 2003-2004, tổng hợp số liệu dịch vụ gọi 1268 VDC thực là: Biểu 21: Dịch vụ VNN1268 Năm 2004 2003 Số truy cập 2.902.737 908.111 Số điện thoại truy cập 21.148 109.927 Thời gian truy cập (phút) 39.729.185 7.467.759 Tổng tiền (đồng) 850.924.540 727.781.804 VNN1268: Năm 2004 năm có nhiều thay đổi với dịch vụ 1268: điều chỉnh giảm cước xuống 20đ/phút truy nhập, điều chỉnh thay đổi sách cung cấp dịch vụ mở rộng địa IP Website Việt Nam so với địa IP Website VDC trước Doanh thu dịch tăng 160% so với kỳ, điều chỉnh giảm sản lượng tăng 137% so với kỳ, tiêu khác thuê bao số truy cập tăng - Dịch vụ VNN1269 Do giá cước dịch vụ VNN1269 giảm mà sản lượng doanh thu dịch vụ có xu hướng tăng năm Trong năm 2002-2004 tổng hợp số liệu dịch vụ gọi 1269 VDC thực là: Biểu 22: Dịch vụ VNN1269 Số truy Số điện thoại Thời gian truy Tổng tiền (đồng) cập truy cập cập (phút) 2004 84.244.685 3.276.678 1.940.951.740 204.046.427.400 2003 58.517.518 2.155.714 1.383.504.338 128.089.556.700 2002 20.543.885 864.059 430.365.962 50.213.943.160 VNN1269: Trong năm 2004, phải chịu cạnh tranh lớn Năm dịch vụ tương tự, dịch vụ VNN1269 công ty có mức tăng trưởng mạnh so với kỳ năm 2003 so với trung bình năm 2003 Doanh thu tăng 73%, tiêu tăng trưởng số truy nhập điện thoại truy nhập tăng 70%, thời gian truy cập tăng 49% Như mức độ sử dụng dịch vụ VNN1269 có đặc điểm khác so với dịch vụ VNN1260, doanh thu trung bình thuê bao dịch vụ VNN1269 cao cấp 59% so với dịch vụ VNN1260 - Dịch vụ VNN126-P Với tiện ích định trình sử dụng như: khách hàng biết tài khoản cịn lại sau lần truy cập, tiện lợi cho khách hàng cơng tác xa Vì thời gian gần dịch vụ sử dụng phổ biến Dựa sở mà cơng ty đưa mục tiêu dịch vụ VNN126-P sau: Biểu 23: Theo kế hoạch số thẻ bán năm 2004 (đơn vị: đồng) 30.000 7.954 50.000 17.986 10.000 116.022 200.000 19.921 300.000 10.612 500.000 4.094 1.000.000 32.640 Biểu 24: Doanh thu dự kiến năm 2004 dịch vụ VNN1260-P VDC1 16.032.649.500 VDC2 5.725.946.250 VDC3 1.145.189.250 Tổng doanh thu dự kiến (đồng) 22.903.785.000 VNNN1260-P: Với nhiều ưu phát triển so với dịch vụ khác cơng ty, thấy dịch vụ VNN-P tăng trưởng mạnh Chỉ tiêu số thể sử dụng trung bình tăng 50,8% so với trung bình kỳ, đặc biệt VDC1 VDC2 Mức tiêu thu lượng thẻ mệnh giá thấp có mức trăng trưởng cao 113%, lại số lượng thẻ mệnh giá khác giả So với kỳ năm ngoái, tổng thời gian truy nhập thực tế tăng 128%, thời gian nạp vào hệ thống tăng 68%, doanh thu tăng 47% - Dịch vụ VNN gián tiếp Trong q trình nghiên cứu thị trường cơng ty nhận thấy nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày cao cụ thể tổng cơng ty lớn, doanh nghiệp nước ngồi, yêu cầu kinh doanh kinh tế số hố Dựa sở cơng ty đưa số tiêu dịch vụ Internet trực tiếp sau: + Tổng số thuê bao tăng năm 2004 là: 402 thuê bao Biểu 25: Tổng doanh thu dự kiến năm 2004 VDC1 39.768.367.122 VDC2 66.619.576.400 VDC3 2.686.497.841 Tổng doanh thu dự kiến (đồng) 109.074.441.363 Internet trực tiếp: Năm 2004, việc hoàn thành vượt mức kế hoạch phát triển thuê bao tổng số thuê bao, VDC tiếp tục cung cấp dịch vụ Internet trực tiếp tới nhà cung cấp khác Các ISP như: FPT, Netnam, OCI, Hanoi Telecom, Saigon postel, Viễn thông điện lực, Thông tin điện tử hàng hải tiếp tục khách hàng VDC với dung lượng kết nối lớn năm 2003 Doanh thu dịch vụ tăng 22% so với năm 2003 có ảnh hưởng việc giảm cước Các tiêu đăng ký chất lượng dịch vụ hoàn thành tương đối tốt tỷ lệ khiếu nại khách hàng thấp 0,71%, tỷ lệ khiếu nại giải thời gian yêu cầu cao (98%) song cần đẩy mạnh việc đáp ứng yêu cầu mở dịch vụ từ khách hàng (thực 80m54% so với mức đăng ký 90%) Mega VNN: Việc phát triển dịch vụ Mega VNN có tác động lớn đến thị trường dịch vụ Internet, thuê bao gián tiếp có mức sử dụng lớn hầu hết chuyển sang sử dụng Mega VNN dẫn đến việc ảnh hưởng doanh thu số dịch vụ khác Tốc độ tăng trưởng thuê bao từ đầu năm 2004 đạt khoảng 114% Doanh thu trung bình thuê bao đạt 500.000 đồng/tháng Hiện công ty VDC có tiếp nhận số khách hàng sử dụng đa điểm theo quy định Tổng công ty việc bán hàng cửa với khách hàng có yêu cầu cung cấp dịch vụ phạm vi rộng… nhiên việc triển khai cung cấp dịch vụ cịn gặp nhiều khó khăn u cầu đồng chất lượng quy trình khai thác, cung cấp Wifi: Năm 2004 Hà Nội TP Hồ Chí Minh phát triển nơi 01 Hotspot, nâng tổng số Hotspot toàn quốc 13 điểm Với hình thức dịch vụ trả trước (sử dụng chung tài khoản VNN-1260P), sản lượng dịch vụ tính tỷ lệ trung bình dung lượng truy nhập thực tế/tổng dung lượng nạp hệ thống = 0,025%/tháng Tốc độ triển khai điểm Hotspot chậm, dung lương sử dụng dịch vụ thực tế thấp thị trường thiết bị đầu cuối sử dụng dịch vụ WIFI@VNN cịn nhỏ hẹp, số lượng người có nhu cầu sử dụng thực tế chưa cao, địa điểm khai thác chưa phù hợp mục tiêu phát triển dịch vụ * Về thị phần thuê bao tăng lên đáng kể, kể đối thủ cạnh tranh cụ thể mức tăng thị phần sản lượng trung bình 4% vịng năm trở lại Biểu 26: Tình hình phát triển thuê bao ISP Đơn vị Tổng số thuê bao qui Tăng so với tháng trước Công ty cổ phần viễn đổi 3714 -1.27 (HANOITELECOM) Công ty viễn thông quân 181042 4.97 đội (VIETEL) Công ty cổ phần dịch vụ 27530 2.08 Internet (OCI) Công ty cổ phần dịch vụ 123245 2.59 BC-VT Sài gịn (SPT) Cơng ty NETNAM- 124202 1.61 (NETNAM) Công ty phát triển đầu 632696 3.30 tư cơng nghệ (FPT) Tổng cơng ty Bưu 1106883 3.22 thông Hà Nội Viện CNTT viễn thông (VNPT) Tổng số 2199312 0.0 (Nguồn: Bộ Bưu viễn thơng - Trung tâm Internet Việt Nam) 3.3 Nhận xét, đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet công ty VDC 3.3.1 Những thuận lợi khó khăn cơng ty VDC lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet * Những thuận lợi VDC đơn vị thành viên Tổng Cơng ty Bưu - viễn thơng Việt Nam (VNPT) doanh nghiệp chủ đạo thị trường Internet Việt Nam có nhiều điểm mạnh lợi sau: - Là công ty đầu ngành trực thuộc Tổng cơng ty bưu viễn thơng nên hỗ trợ đạo sát Tổng cơng ty lĩnh vực kế tốn tài cung cấp vốn để đổi công nghệ nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Internet cụ thể công ty sử dụng công nghệ ADSL để truyền liệu cách nhanh không bị nghẽn mạch, có tốc độ cao Nhà nước đưa số sách bảo hộ định… - Có hỗ trợ tổng cơng ty nguồn vốn kinh doanh ban lãnh đạo, đội ngũ cán công nhân viên giàu kinh nghiệm, máy tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh thống nhất, có tính hiệu cao… - Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng nhanh qua năm làm cho tình hình tài ngày ổn định - Tốc độ truy nhập dịch vụ Internet VNN- Dịch vụ chủ đạo VDC cao so với đối thủ cạnh tranh - Mức độ bao phủ dịch vụ Internet VNN đạt 54/61 tỉnh/thành phố cao so với đối thủ cạnh tranh với việc cung cấp dịch vụ cách đa dạng với nhiều mức cước khác - Do hỗ trợ đơn vị ngành nên việc đáp ứng kênh truyền dẫn VDC hẳn đối thủ cạnh tranh - Lợi giấy phép cung cấp dịch vụ: VDC IAP Việt Nam - Lợi mạng lưới: Do có hỗ trợ đơn vị ngành nên mạng lưới mạnh, độ bao phủ lớn - Lợi đầu tư: Có nguồn vốn đầu tư lớn có hỗ trợ Tổng cơng ty - Lợi lực cơng nghệ: Do có đầu tư lớn mạng lưới, cơng nghệ nên có lợi đối thủ cạnh tranh - Lợi mạng lưới cung cấp dịch vụ bao phủ toàn quốc: Tận dụng kênh bán hàng bưu điện địa phương Do có hợp tác bưu điện địa phương VDC có mạng lưới bán hàng rộng khắp tồn quốc có quan hệ tốt với công chúng - Lợi tận hưởng việc VNPT có nhiều đối tác làm ăn có tín nhiệm, VNPT có uy tín dịnh thị trường Việt Nam lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet Với nhiều lợi thế, điểm mạnh quan trọng trên, VDC chủ dộng phát triển mạng lưới phạm vi, chất lượng thể dẫn đầu công nghệ Internet, gây ảnh hưởng để đưa nhiều dịch vụ mới, giữ vững thị trường trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn Việt Nam Tuy nhiên, qua việc nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ Internet cơng ty VDC thấy cịn nhiều điểm yếu hạn chế VDC sau: * Những điểm hạn chế + Do trực thuộc Tổng cơng ty Bưu viễn thông nên VDC phải thực bảng giá cước quy định sẵn Tổng công ty + Kênh bán hàng chủ yếu VDC thông qua bưu điện địa phương, mức độ quan tâm Bưu điện địa phương đến dịch vụ Internet chưa cao Điều làm giảm hiệu cung cấp dịch vụ + Do có tâm lý "Bưu điện độc quyền" người tiêu dùng Việt Nam tạo số điểm yếu vơ hình cho việc kinh doanh dịch vụ Internet VDC + Việc thực hoạt động khuyếch trương cịn phải trình duyệt qua nhiều cấp, nhiều thủ tục nên tính thời điểm hoạt động khuyếch trương không bảo đảm kịp thời + hoạt động kinh doanh Công ty tiến hành tất miền đất nước nên việc đưa chiến lược kinh doanh chung khó, địi hỏi nỗ lực lớn từ tổng cơng ty 3.3.2 Một số tồn hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Công ty VDC thời gian qua - Chi phí dành cho quảng cáo, khuyến mại cho dịch vụ Internet cao chưa có hiệu quả, cước phí có giảm đáng kể tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ số thuê bao khơng tăng, quy trình ban hành cước cịn cồng kềnh, phức tạp chưa nhanh nhạy thay đổi với diễn biến ngày phức tạp thị trường - Quy trình cung cấp dịch vụ Internet mạng VNN cịn nhiều bất cập nhóm khách hàng lớn yêu cầu sử dụng dịch vụ mạng diện rộng, việc hỗ trợ khách hàng chậm việc phối hợp khắc phục cố Bưu điện địa phương trung tâm VDC cịn có vấn đề - Nội dung thơng tin mạng VNN phát triển mạnh như: home.vnn.Việt Nam,… nghèo nàn, chưa xứng đáng với tầm cỡ mạng VNN khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ cao… - Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt nay, số lượng đơn vị cung cấp dịch vụ Internet ngày nhiều, chi phí liên quan đến việc cung cấp sản phẩm cơng ty có xu hướng gia tăng công ty lại tích cực cố gắng hạ giá thành sản phẩm để thu hút khách hàng cơng ty VDC phải có sách biện pháp thích hợp để khắc phục cách nhanh tồn nêu trên, giảm tới mức thấp mức chi phí phải bỏ 3.3.3 Một số nguyên nhân tồn nêu - Do doanh nghiệp chưa tạo dựng kênh thông tin cần thiết đến với khách hàng khách hàng chưa hiểu biết nhiều tính tác dụng dịch vụ mạng Internet dẫn đến thu hẹp lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty nhân tố làm giảm nguồn doanh thu công ty - Hệ thống trang thiết bị truyền dẫn đầu tie liên tục chưa đồng mạng mắc phải số lõi bị nghẽn, tốc độ tăng không đáng kể - Công ty VDC doanh nghiệp Nhà nước tiêu cơng ty chịu chi phối cấp Tổng cơng ty Bưu viễn thơng Việt Nam Tóm lại, cịn tồn nhiều vấn đề khó khăn nhìn chung cơng ty có hoạt động kinh doanh hiệu quả, có lợi nhuận cao, đảm bảo đời sống cán công nhân viên công ty Mặc dù tồn nêu hạn chế nhiều mặt công ty lĩnh vực kinh doanh, chưa tương xứng với tiềm có cơng ty thấyđược công ty bước khắc phục, phát triển hết tiềm lực để đạt mục tiêu tăng trưởng cao KẾT LUẬN Ngày tiến trình gia nhập thị trường công ty phải đương đầu với áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Khi xu hướng tự nhiên công ty có nguy bị loại khỏi thị trường cạnh tranh họ phải ngăn cản điều việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hạ giá thành sản xuất tạo lợi cạnh tranh để thu hút ngày nhiều khách hàng, tăng lượng tiêu thụ Và công ty VDC khơng nằm ngồi quy luật cạnh tranh thị trường Song với chiến lược kinh doanh, phát triển hợp lý tập trung vào lĩnh vực Internet, nhiều năm qua cơng ty khẳng định Cơng ty xác lập vị thương trường, đến mục tiêu lợi nhuận mục tiêu xã hội - mục tiêu mà công ty làm Bắt tay vào kinh doanh lĩnh vực hoàn toàn mẻ Việt Nam, cơng ty có nhiều ưu đặc biệt đồng thời gặp khó khăn Song điều quan trọng cơng ty xác định cho hướng điều thực tế kiểm nghiệm Thực tế dịch vụ Internet khẳng định thị trường nước Để làm điều cơng ty khơng ngừng tìm cách khắc phục khó khăn cịn tồn phát huy lợi mình, phấn đấu đạt mục tiêu dự kiến cho ngành đến 2005 năm Những thành tựu khó đo đếm số, kiện mà thẩm thấu vào đổi thay diện mạo quan niệm xã hội, người, tổ chức góp phần tạo dựng sở hạ tầng thơng tin quốc gia thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hoá, tạo nên ý nghĩa quan trọng mặt kinh tế xã hội Mục lục ...CHƯƠNG I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET Ở CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU - VDC Giới thiệu công ty VDC Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) doanh nghiệp Nhà... 1992: Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) mở rộng phạm vi hoạt động địa bàn nước Tổng công ty BCVT Việt Nam giao cho Công ty Điện toán Truyền số liệu nhiệm vụ nghiên cứu triển khai dịch vụ Truyền. .. dịch vụ Internet (ISP) là: - Cơng ty điện tốn truyền số liệu (VDC) - Công ty đầu tư phát triển công nghệ (FPT) - Công ty cổ phần viễn thông Sài Gịn (SPT) - Cơng ty Netnam (NetNam) - Cơng ty điện