BỘ THƯƠNG MẠI BAN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2003 LỜI CẢM ƠN Ban Công nghệ thông tin Thương mại điện tử xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc dự án ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỞNG CHÍNH SÁCH CHO PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM, BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ hỗ trợ, tạo điều kiện cho thực Báo cáo Nhân hội xin gửi lời cảm ơn tới doanh nghiệp cá nhân trả lời phiếu điều tra tiếp đón chúng tơi nồng nhiệt q trình vấn nhiều vấn đề liên quan tới trạng ứng dụng TMĐT ý tưởng tầm quan trọng sách hỗ trợ phát triển TMĐT năm tới Tiến sỹ Đỗ Văn Lộc, Chánh văn phịng CNTT Bộ Khoa học Cơng nghệ kiêm Giám đốc Dự án, giúp đỡ lớn cho toàn trình khảo sát Tiến sỹ Trần Ngọc Ca, Phó Viện trưởng Viện nghiên cứu chiến lược phát triển cơng nghệ Bộ Khoa học Cơng nghệ, có nhiều góp ý sâu sắc phương pháp điều tra thiết kế phiếu điều tra Báo cáo hoàn thành thiếu say mê mong muốn đóng góp cho phát triển TMĐT Việt nam Thạc sỹ kinh tế Vũ Bá Phú toàn thể cán Ban CNTT TMĐT Mùa thu năm 2003 Nguyễn Thanh Hưng Trưởng Ban, Ban CNTT TMĐT Bộ Thương mại \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc ii 9/22/2005 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC GIỚI THIỆU II III VI TÓM TẮT KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Thương mại điện tử hình thành phát triển nhanh I II ỨNG DỤNG TMĐT Ở VIỆT NAM HIỆN NAY MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1 Về môi trường pháp lý Về sách Về tuyên truyền đào tạo nguồn nhân lực Về hạ tầng kỹ thuật viễn thông 2 CHƯƠNG I KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUA INTERNET VÀ CÁC NGUỒN THÔNG TIN KHÁC Web site đua nở, chợ ảo sánh vai chợ thật I CÁC BÊN THAM GIA 3 Tổ chức, quan Chính phủ Doanh nghiệp tham gia TMĐT Cá nhân, người tiêu dùng Nhận xét 19 21 II HÀNG HỐ HỮU HÌNH 21 Máy tính thiết bị Hàng thủ cơng mỹ nghệ Các sản phẩm tiêu dùng vật dụng gia đình 21 24 27 III HÀNG HOÁ SỐ HOÁ 29 IV DỊCH VỤ 32 Các loại dịch vụ cung cấp trực tuyến Các loại dịch vụ cung cấp không trực tuyến 32 42 V HỢP TÁC QUỐC TẾ VỀ PHÁT TRIỂN TMĐT 43 VI NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 43 44 44 Về phía Nhà nước Về phía doanh nghiệp nhân dân \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc iii 9/22/2005 CHƯƠNG II KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUA CÁC PHIẾU ĐIỀU TRA Doanh nghiệp trước, Nhà nước sau I KẾT QUẢ 45 45 II PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ 49 Khái quát chung Nhận thức TMĐT Mức độ sẵn sàng tham gia TMĐT doanh nghiệp Hiện trạng ứng dụng tham gia TMĐT doanh nghiệp khảo sát Vấn đề giới, vị trí địa lý cần thiết sách hỗ trợ Chính phủ 49 49 50 51 III KẾT LUẬN SƠ BỘ 51 52 CHƯƠNG III KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUA PHỎNG VẤN Cơ hội nhiều, thách thức lớn 53 I KẾT QUẢ TỪ CÁC CUỘC PHỎNG VẤN 53 10 11 12 13 14 15 Công ty Nhựa Rạng Đông Công ty Dệt Thành Công Công ty Dệt Phong Phú Cơng ty cổ phần Khai Trí Cơng ty ACER Việt Nam Công ty Giầy Phú Lâm Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (BITI’S) Cơng ty TNHH Dịch vụ tin học Sài Gịn (SIC) Tổng Cơng ty Xuất, nhập sách báo (XUNHASABA) Công ty IBM Việt Nam Trung tâm TMĐT Việt Nam (VEC), Công ty Hùng Vương Công ty Nhất Vinh Công ty cổ phần VNET Cơng ty TNHH Trí Đức Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) 53 53 53 54 54 55 55 55 55 56 56 57 57 58 58 II KẾT LUẬN SƠ BỘ 58 PHỤ LỤC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TMĐT 60 PHỤ LỤC CÁC CƠNG TY CĨ WEBSITE GIỚI THIỆU, TIẾP THỊ, QUẢNG CÁO VÀ BÁN HÀNG HỐ 63 PHỤ LỤC CÁC CƠNG TY TRONG LĨNH VỰC TIN HỌC, MÁY TÍNH CĨ WEBSITE ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA MÌNH 68 \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc iv 9/22/2005 PHỤ LỤC CÁC CÔNG TY KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 72 PHỤ LỤC CÁC CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH 74 PHỤ LỤC CÁC TỔ CHỨC, CÔNG TY CÓ WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN ỨNG DỤNG TMĐT 80 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÔNG TY ĐƯỢC GỬI PHIẾU ĐIỀU TRA 83 PHỤ LỤC NỘI DUNG CÁC CUỘC PHỎNG VẤN 100 PHỤ LỤC PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ 118 \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc v 9/22/2005 GIỚI THIỆU Báo cáo cố gắng phản ánh thực trạng ứng dụng sẵn sàng tham gia TMĐT doanh nghiệp Việt nam Báo cáo xây dựng sở thu thập thông tin phạm vi rộng ý kiến, quan điểm, động thái độ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT, thông tin nguồn nhân lực, đầu tư khai thác phần cứng phần mềm tin học, kết nối mạng, v.v thực trạng ứng dụng TMĐT kinh doanh doanh nghiệp Sau lập kế hoạch thống phương pháp điều tra tiến hành ba bước sau: - Bước 1: Lập phiếu điều tra gửi phiếu điều tra, từ - 20/6/2003 - Bước 2: Phỏng vấn trực tiếp số doanh nghiệp, từ 25/6 - 17/7/2003 - Bước 3: Tổng hợp phiếu điều tra vấn, từ 15/7 – 31/7/2003 Báo cáo lần trạng ứng dụng TMĐT nước ta thực thời gian ngắn, nguồn lực có hạn phạm vi điều tra rộng, TMĐT Việt nam phát triển mạnh mẽ nên khó tránh số thiếu sót Tuy nhiên, Báo cáo có ích cho nhà hoạch định sách vấn đề liên quan tới TMĐT, nhà nghiên cứu lĩnh vực khác CNTT, viễn thông, mật mã, thương mại, tài chính, v.v Báo cáo góp phần thúc đẩy nhiều doanh nghiệp cịn cân nhắc ứng dụng TMĐT chủ động nắm bắt hội CON ĐƯỜNG TƠ LỤA MỚI \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc vi 9/22/2005 TÓM TẮT KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Thương mại điện tử hình thành phát triển nhanh I ỨNG DỤNG TMĐT Ở VIỆT NAM HIỆN NAY • Càng ngày có nhiều doanh nghiệp thấy lợi ích TMĐT muốn ứng dụng TMĐT; • Thương mại điện tử ứng dụng ngày rộng rãi để tiếp thị quảng bá doanh nghiệp; • Việc giao kết, ký hợp đồng toán trực tuyến TMĐT chưa thực thiếu mơi trường pháp lý thích hợp hạ tầng cơng nghệ tin học viễn thơng cần thiết; • Hiệu ứng dụng TMĐT chưa cao doanh nghiệp tham gia TMĐT cách tự phát Chính phủ chưa có đạo, hướng dẫn định hướng thức chưa có sách khuyến khích, hỗ trợ cần thiết cho doanh nghiệp; • Nguồn nhân lực phục vụ ứng dụng TMĐT thiếu yếu Chúng ta bắt đầu nhanh chặng Con Đường Tơ Lụa Mới! II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Về mơi trường pháp lý Chính phủ cần sớm ban hành văn quy phạm pháp luật thừa nhận giá trị pháp lý thông tin dạng điện tử văn khác liên quan tới toán điện tử nhằm tạo sở cho doanh nghiệp thực tất khâu liên quan tới giao dịch thương mại Các quy định pháp lý khác liên quan hình thành hồn thiện song song với q trình ứng dụng TMĐT Cần có luật giao thông cho người Con Đường Tơ Lụa Mới \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 9/22/2005 Về sách - Miễn, giảm thuế giá trị gia tăng giao dịch TMĐT; Các biện pháp ưu đãi khuyến khích tài tín dụng Đầu tư vào dịch vụ gắn với TMĐT xây dựng chợ “ảo”, chứng thực điện tử đầu tư vào lĩnh vực công nghệ cao nhiều rủi ro Nhà nước cần có sách ưu đãi thuế thu nhập doanh nghiệp, lãi suất, v.v ; Có sách ưu đãi tổ chức, doanh nghiệp tham gia đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT Doanh nghiệp chèo thuyền, Nhà nước lái thuyền Về tuyên truyền đào tạo nguồn nhân lực Nhà nước chưa làm tốt công tác tuyên truyền quảng bá TMĐT tới đông đảo dân chúng doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nhận thức lợi ích cách thức ứng dụng TMĐT tiền đề quan trọng cho phát triển TMĐT nước ta; Chính phủ cần đẩy mạnh hoạt động đào tạo nguồn nhân lực chuyển giao công nghệ liên quan tới TMĐT Nhận thức trước, ứng dụng theo sau Về hạ tầng kỹ thuật viễn thông Cần nâng cao tốc độ đường truyền, đặc biệt mở rộng dung lượng đường truyền cổng kết nối Internet với quốc tế; Tiếp tục giảm giá cước truy cập Internet cho phù hợp với mức thu nhập người dân Việt Nam; Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực viễn thơng nói chung kinh doanh Internet nói riêng Thương mại điện tử cần hạ tầng kỹ thuật tốt môi trường cạnh tranh lành mạnh \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 9/22/2005 CHƯƠNG I KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUA INTERNET VÀ CÁC NGUỒN THÔNG TIN KHÁC Website đua nở, chợ ảo sánh vai chợ thật I CÁC BÊN THAM GIA Tổ chức, quan Chính phủ a Tổ chức, quan Chính phủ đóng vai trị người tạo mơi trường, thể chế cho TMĐT Các quan tổ chức Chính phủ bước đầu triển khai số hoạt động liên quan tới TMĐT Hoạt dộng chủ trì nghiên cứu vấn đề kỹ thuật liên quan tới TMĐT Các hoạt động khác bao gồm xây dựng Pháp lệnh Thương mại điện tử, Dự thảo Nghị định chứng thực điện tử, hoạt động liên quan tới toán điện tử, v.v Bảng Mức độ tham gia TMĐT số quan chớnh ph TT Nội dung hỗ trợ Cơ quan Chính phủ Môi trờng pháp lý chung cho TMĐT Bộ Thơng mại Hệ thống tổ chức chứng thực (CA) Bộ Bu Viễn thông Ban Cơ yếu Chính phủ Tình hình - Đánh giá - Dự kiến, Pháp lệnh TMĐT Nghị định hớng dẫn chi tiết đợc ban hành năm 2004 - Tạo sở pháp lý cho TMĐT phát triển - Bộ BCVT dự thảo Đề án trình Thủ tớng CP quản lý Nhà nớc hoạt động cung cấp chứng thực điện tử Ban Cơ yếu Chính phủ đà nghiên cứu công nghệ CA Tuy nhiên, chức quản lý CAs cha đợc xác định - Dự kiến, Nghị định quản lý CAs đợc ban hành vào cuối năm 2004 - Một số ngân hàng thơng mại xây dựng hệ thống CAs riêng cấp chữ ký điện tử phạm vi khách hàng \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 9/22/2005 TT Nội dung hỗ trợ Cơ quan Chính phủ Tình hình - Đánh giá Thanh toán điện tử Ngân hàng Nhà nớc - Nghị định 44/NĐ-CP ngày 21/3/2002 cđa ChÝnh phđ thõa nhËn hiƯu lùc ph¸p lý chữ ký điện tử chứng từ điện tử Ngân hàng đà tạo điều kiện phát triển hệ thống toán điện tử liên ngân hàng với tham gia ngân hàng thơng mại Các lệnh truyền gửi toán bù trừ liên ngân hàng đà đợc thừa nhận giá trị pháp lý Tuy nhiên, hệ thống hoạt động cha hiệu - Cha có văn pháp lý tạo sở hình thành đợc hệ thống toán điện tử với tham gia doanh nghiệp ngời tiêu dùng Kê khai thuế điện tử Bộ Tài - Tng cc Thu tiến hành dự án thử nghiệm kê khai thuế điện tử - Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh thử nghiệm hệ thống kê khai thuế trực tuyến Hải quan điện tử Bộ Tài - Đà có đề án thiết lập hệ thống khai hải quan trực tuyến Tuy nhiên, hệ thống trình thử nghiệm - Hiện cha đủ khả hỗ trợ doanh nghiệp khai hải quan - Cơc H¶i quan TP Hå ChÝ Minh hiƯn ®ang thư nghiƯm hƯ thèng thu nhËn hå s¬ khai hải quan nộp thuế b T chc Chớnh ph tham gia với tư người hỗ trợ, tiên phong số dự án TMĐT Đã có số dự án đề tài lớn TMĐT tác động chúng tới phát triển TMĐT thấp Bảng Một số dự án quan Chính phủ thực TT Dù án Nội dung/ Mục tiêu Dự án Nhận xét, đánh giá - Dự án đà tiến hành nghiên - Báo cáo tổng hợp Dự Dự án Kỹ thuật TMĐT án đà đợc in thành sách Ban TMĐT, Bộ Thơng cứu khía cạnh kỹ thuật TMĐT thông phát hành rộng rÃi làm mại chủ trì qua phối hợp Bộ, Ngành liên quan nh− Bé B−u chÝnh viƠn th«ng, \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc tài liệu tham khảo khía cạnh kỹ thuật TMĐT cho đối tợng 9/22/2005 Hi: Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin công ty? Đáp: - Số lượng máy tính (tại Trụ sở TP Hồ Chí Minh): 50 - Đã có hệ thống mạng cục (LAN) - Trang web www.fulamshoes.com đưa vào sử dụng từ năm 1999, thuê công ty FPT cập nhật trang web (khoảng tháng cập nhật lần) - Ngồi phần mềm văn phịng phổ biến (Microsoft Office), công ty sử dụng số phần mềm nghiệp vụ riêng phần mềm kế toán, thiết kế mẫu mã Hỏi: Nhận thức ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử công ty Đáp: - Công ty hiểu tầm quan trọng việc ứng dụng CNTT TMĐT song Ban giám đốc chưa thực quan tâm tới lĩnh vực nên chưa có kế hoạch, chiến lược để phát triển ứng dụng CNTT, TMĐT - Cơng ty chưa có phận chun CNTT, Phịng Kinh doanh phụ trách cơng việc liên quan tới lĩnh vực - Công ty tham gia số lớp đào tạo ngắn ngày VCCI thông tin song kết không đáng kể Hỏi: Khó khăn cơng ty gặp phải ứng dụng TMĐT Đáp - Kinh phí đầu tư vào CNTT cơng ty cịn q nhỏ - Khơng có ai, tổ chức hướng dẫn lập kế hoạch, xây dựng chương trình ứng dụng CNTT, TMĐT, chủ yếu tự mày mị, khơng - Cơng ty gặp khó khăn việc tìm hiểu đối tác (đặc biệt đối tác từ Đài Loan, Nga, Hàn Quốc) - Hỗ trợ Hiệp hội Da giầy việc ứng dụng CNTT, TMĐT yếu, biện pháp xúc tiến thương mại, mở rộng thị trường, khách hàng Công ty chủ yếu thông qua việc tham gia hội chợ, triển lãm Hỏi: Những hỗ trợ cần thiết từ phía Chính phủ? Đáp: - Muốn nhận hỗ trợ, đào tạo cách thức tiếp cận TMĐT - Rất cần hỗ trợ, cung cấp thơng tin xác khách hàng, đối tác Kết luận: - Nhận thức lãnh đạo cơng ty vai trị TMĐT ứng dụng CNTT sản xuất, kinh doanh nhiều hạn chế - Hiện cơng ty có vài hoạt động nhằm ứng dụng TMĐT vào kinh doanh cịn mức độ đơn giản - Cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể ứng dụng TMĐT kinh doanh - Thuận lợi khó khăn mặt sách nhà nước ứng dụng TMĐT: + Cần đào tạo + Công tác tuyên truyền quảng bá nhằm nâng cao nhận thức TMĐT CƠNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) Địa chỉ: 129 Bis Lý Chiêu Hoàng - Quận - TP Hồ Chí Minh Tel: 84-8-8754513; Fax: 84-8-8753443 Email: quanp@bitisvn.com Mr Phạm Bảo Quân - Trưởng Phòng CNTT \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 107 9/22/2005 Mobile: 0903768150 Hỏi: Xin giới thiệu cơng ty? Đáp: - Cơng ty Bình Tiên doanh nghiệp tư nhân chuyên sản xuất giầy dép loại - Đã xuất sang nhiều nước giới, đặc biệt thị trường Trung Quốc, EU, Mỹ… nhiên doanh số thị trường nội địa chiếm tỷ lệ cao 70% - Hiện giai đoạn “tái cấu trúc tồn Cơng ty” để chuẩn bị hội nhập Hỏi: Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin công ty? Đáp: - Từ năm 1999, Công ty đầu tư nhiều vào lĩnh vực CNTT Đến nay, sở hạ tầng CNTT nội Công ty mạnh - Hệ thống máy tính lớn với 800 máy tính cá nhân 15 máy chủ (trị giá máy chủ khoảng 10.000USD), đường kết nối Internet trực tiếp (leased line) - Cơng ty có trang web riêng song chủ yếu để giới thiệu công ty, hiệu trang web nhiều hạn chế - Đội ngũ cán tin học gồm người chuyên phần cứng, 15 người chuyên phần mềm - Quá trình tin học hố nội Cơng ty triển khai ứng dụng hiệu Hiện trình sản xuất, kế tốn, lương, quản lý khách hàng, nhân sự… sử dụng phần mềm Hệ thống báo cáo, định, trao đổi thông tin thực qua mạng nội bộ, không giấy tờ - Công ty sử dụng 42 phần mềm khác hoạt động nghiệp vụ tìm đối tác để tích hợp thành hệ thống liên thông với - Sắp tới, Công ty triển khai xây dựng mạng diện rộng (WAN) để kết nối hệ thống cho tất chi nhánh, cửa hàng, đại lý toàn quốc Hỏi: Nhận thức ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử công ty Đáp: - Ban giám đốc Công ty ủng hộ việc phát triển ứng dụng CNTT TMĐT, sẵn sàng đầu tư vào lĩnh vực có kế hoạch phát triển cụ thể Tuy nhiên Cơng ty chưa có kế hoạch để triển khai ứng dụng TMĐT - Công ty xây dựng lại trang web, chuẩn bị nhân cho TMĐT, cho cán đào tạo Hỏi: Khó khăn cơng ty gặp phải ứng dụng TMĐT Đáp: Nhìn chung, Cơng ty khơng gặp phải khó khăn tài chính, nguồn nhân lực CNTT, TMĐT Hỏi: Những hỗ trợ cần thiết từ phía Chính phủ? Đáp: Mong muốn Công ty sở hạ tầng CNTT quốc gia cải thiện nữa, tốc độ đường truyền Internet nhanh để Công ty giảm chí phí triển khai hệ thống ứng dụng CNTT hiệu Kết luận: - Cơng ty có nhận thức xác đáng vai trị TMĐT ứng dụng CNTT sản xuất, kinh doanh thời gian qua thời gian tới - Hiện công ty ứng dụng sâu CNTT vào sản xuất kinh doanh ứng dụng TMĐT mức độ ban đầu nghĩa có trang Web để giới thiệu cơng ty - Cơng ty chưa có kế hoạch cụ tể cho việc ứng dụng TMĐT thời gian tới \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 108 9/22/2005 - Thuận lợi khó khăn mặt sách nhà nước ứng dụng TMĐT: Hạ tầng CNTT quốc gia cần cải thiện nhàm giảm chi phí khai thác phát triển CNT (tốc độ đường truyền) CÔNG TY TNHH VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC SÀI GÒN (SIC) Địa chỉ: 174 Võ Thị Sáu - Quận - TP Hồ Chí Minh Tel: 84-8-9325360; Fax: 84-8-9326902 Email: sic@hcm.vnn.vn Mr Võ Văn An - Giám đốc Mobile: 0903700296 Hỏi: Xin giới thiệu công ty? Đáp: - Là công ty tư nhân nhỏ với khoảng 15 nhân viên, thành lập tháng 1/1995 với hướng cung cấp giải pháp tổng thể với sản phẩm phần mềm, cung cấp thiết bị phần cứng, tư vấn giải pháp, thiết kế lắp đặt mạng cục bộ, diện rộng, sửa chữa, bảo hành bảo trì hệ thống - Sản phẩm phần mềm chủ yếu Công ty lĩnh vực dự toán xây dựng, kế toán, quản trị, hỗ trợ định - Tuy nhiên, doanh số Công ty phần lớn việc kinh doanh phần cứng, doanh số phần mềm chiếm phần nhỏ Hỏi: Xin cho biết nhận thức ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử Đáp: - Cơng ty chưa có trang web riêng khó khăn nhân lực - Rất mong muốn phát triển ứng dụng TMĐT song trình độ ngoại ngữ nhân viên yếu cản trở lớn tiếp xúc với đối tác nước Hỏi: Khó khăn cơng ty gặp phải Đáp: - Cơ sở hạ tầng Internet nước cịn kém, cước phí cịn cao Cơng ty Cơng ty chưa thể thuê đường truyền Internet trực tiếp để tạo thuận lợi cho việc giao dịch với cơng ty nước ngồi (lĩnh vực phần mềm đòi hỏi việc gửi/nhận liệu thường xuyên với dung lượng lớn) - Cơ sở pháp lý, cơng cụ tốn, thuế TMĐT chưa có nguyên nhân khiến Công ty chưa thể triển khai việc kinh doanh sản phẩm Công ty mạng (phần mềm lĩnh vực có ưu TMĐT) - Sắp tới Công ty đăng ký đường truyền ADSL cước phí thấp, tốc độ cao để tăng cường hiệu hoạt động chuyên mơn Cơng ty Kết luận: - Cơng ty có nhận thức vai trò TMĐT ứng dụng CNTT sản xuất, kinh doanh thời gian qua thời gian tới - Hiện công ty chưa thưc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh hạn chế nguồn nhân lực cước phí viễn thơng - Cơng ty có kế hoạch mong muốn ứng dụng TMĐT thời gian tới - Thuận lợi khó khăn mặt sách nhà nước ứng dụng TMĐT: + Hạ tầng CNTT quốc gia cần cải thiện nhằm giảm chi phí khai thác phát triển \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 109 9/22/2005 CNT (tốc độ đường truyền) + Hỗ trợ đào tạo CÔNG TY XUNHASABA Địa chỉ: 32, Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: 84-4-826 2989 Fax: 84-4-825 2860; Email: xunhasaba@hn.vnn.vn Website: http://www.xunhasaba.com.vn Người vấn: Hà Triều Kiên, Tổng Giám đốc nhân viên liên quan Hỏi: Xin cho biết số thông tin khái quát Công ty Đáp: Là công ty xuất, nhập sách báo lâu đời Việt Nam, có quan hệ thưưong mại quốc tế rộng khắp châu lục Hỏi: Những ứng dụng TMĐT kinh doanh Đáp: - Ứng dụng CNTT: hạn chế nguồn lực người - Đã xây dựng trang Web từ vài năm gần đây, chủ yếu phục vụ cho việc chào hàng, giới thiệu sản phẩm cho xuất - Đã có mạng nội - Khách lẻ nhiều nước châu Âu, Mỹ, Canada đặt hàng qua mạng - Về nhập cung cấp sách báo cho thị trường nước chưa ứng dụng nhiều Website dùng để tìm nguồn nhập ngồi nguồn hàng truyền thống - Đã dùng Visa card để mua hàng mạng ví dụ AMAZONE, Mc Gral HIll, Hỏi: vấn đề khó khăn gặp phải ứng dụng TMĐT Đáp: - Vấn đề bảo mật thông tin mạng, đặc biệt nạn nhái thương hiệu công ty để bán hàng phổ biến - Khâu tốn chưa thực trực tuyến cịn phải thực phương pháp truyền thống, dù khách hàng có cung cấp số thẻ tín dụng VISA card phải nhờ ngân hàng ngoại thương kiểm tra - Vấn đề hoá đơn chứng từ cung cấp hàng hố cho khách hàng nước ngồi Hỏi: hỗ trợ cần thiết từ phía Chính phủ Đáp: - Chính phủ cần sản xuất phần mềm chuyên nghiệp hỗ trợ khâu toán, quản lý hàng tồn kho TMĐT mua nước ngồi đắt, ngồi khả tài cơng ty - Chính phủ cần sớm xây dựng ban hành sở pháp lý bảo mật, tốn, chống giả mạo thương hiệu nhằm giúp cơng ty ứng dụng TMĐT - Tổ chức hội thảo, tập huấn TMĐT cho công ty - Cần xây dựng mơ hình mẫu, điển hình TMĐT để công ty học tập, rút kinh nghiệm Kết luận: - Cơng ty nhận thức rõ vai trị TMĐT ứng dụng CNTT kinh doanh - Đã ứng dụng hầu hết khâu khâu toán thực phương pháp \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 110 9/22/2005 - truyền thống Kế hoạch Công ty 2-3 năm tới: chưa có kế hoạch cụ thể Thuận lợi khó khăn mặt sách nhà nước ứng dụng CNTT TMĐT: đề nghị hỗ trợ mặt pháp lý, đào tạo phần mềm sử dụng TMĐT 10 CÔNG TY IBM Địa : 14 Thuỵ Khuê, Hà Nội Tel: 84-4-8426316 Fax: 84-4-8426320; Email: hỗngh@vn.ibm.com Người vấn: Hồng Xuân Hiếu, Phó Tổng giám đốc Mobile: 0903402676 Hỏi: Quan diểm công ty IBM TMĐT nào? Ứng dụng TMĐT Việt Nam Tiềm TMĐT Việt Nam sao? Thuận lợi khó khăn Cơng ty ứng dụng TMĐT Kiến nghị sách Chính phủ TMĐT Đáp: - IBM ứng dụng TMĐT (EID, EDIFACT) Việt Nam từ năm 90 - Hiện nay, thông qua việc thực mua sắm qua mạng tiết kiệm khoảng tỷ USD/năm Hàng năm IMB xuất nhiều báo cáo kinh nghiệm ứng dụng TMĐT toàn cầu - Qua khảo sát cho thấy thị trường Việt Nam phần cứng chiếm 80-90% giá trị mua sắm CNTT Trong Cơ cấu doanh thu tồn cầu IBM 45% dịch vụ, 16% phần cứng, 34% phần mềm 4% tài Như vậy, riêng phần mềm dịch vụ IBM chiếm khoảng 76%, phần cứng chiếm 20% Ở Việt Nam kinh tế chuyển đổi cần tuân theo xu hướng - Ở cấp doanh nghiệp IBM cung cấp nhiều phần mềm ứng dụng (ở cấp WG Microsoft làm nhiều hơn) Trong thời gian tới IBM củng cố đẩy phầ mềm ứng dụng cấp WG - IBM Việt Nam cung cắp dịch vụ chiếm 10% Hiện nay, hệ thống ngân hàng sử dụng nhiều phần mềm IBM (Integration Software) phần mềm Việt Nam IBM Việt Nam cung cấp Giá trị phần mềm thường chiếm 30% giá trị thiết bị nằm gói thiết bị cung cấp - Ở Việt Nam IBM có khoảng 40 nhân viên; dịch vụ có 12 người, Software người Định hướng IBM cung cấp phần mềm tới khách hàng qua hệ thống đại lý Việt Nam - Về phần mềm cho TMĐT, IBM cung cấp hệ thống phần mềm với tên họi Mecsure Tồn tại, vướng mắc: - Hạ tầng sở không đồng truyền thông - Đào tạo: cấu đào tạo không hợp lý; CNTT đầu không sử dụng - Đào tạo cho sẵn sàng ứng dụng TMĐT chưa thực đuợc - Thuế thu nhập cá nhân làm việc lĩnh vực CNTT nhiều hạn chế bất hợp lý dễ bị nguồn nhân lực có chất lượng tốt di chuyển di chuyển nhanh không bị hạn chế \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 111 9/22/2005 - - Vấn đề phân biệt phần mềm để hưởng ưu đãi chưa rõ ràng; sản phầm CNTT khơng phải riêng phần mềm (Thế phần mềm khó giải thích) Vấn đề ưu đãi cho người làm CNTT mà nuôi dưỡng nguồn thu bảo vệ nguồn thu Đối với TMĐT: vấn đề quan trọng thiếu Cơ sở pháp lý phần xác thực, (Cơng nghệ có hết rồi) Chức nhà nước đào tạo tuyên truyền chưa thực Biện pháp đẩy mạnh ứng dựng TMĐT hướng dẫn, tuyên truyền xây dựng điển hình để tuyền truyền Kết luận: - Công ty nhận thức sâu sắc vai trò TMĐT ứng dụng CNTT kinh doanh ; - Đã ứng dụng rộng rãi TMĐT giới Việt Nam nhiều hạn chế - Kế hoạch Công ty 2-3 năm tới: cung cấp phần mềm phục vụ ứng dụng TMĐT ; - Thuận lợi khó khăn mặt sách nhà nước ứng dụng CNTT TMĐT gồm: môi trường pháp lý cho TMĐT, ưu đãi thuế quảng bá, tuyên truyền TMĐT 11 TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM (VEC), CÔNG TY HÙNG VƯƠNG Địa chỉ: 63 Hàng Trống – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội Điện thoại: (84-8) 9285845 Fax: (84-8) 9285779 Website: www.thuongmaidientu.com Người vấn: Nguyễn Đức Hoa Cương, Giám đốc Hỏi: đánh giá Công ty tiềm phát triển TMĐT Công ty Đáp: - Mục đích ban đầu trang Web tạo diễn đàn trao đổi kiến thức TMĐT để tiếp cận TMĐT Sau thời gian qua tiếp xúc với độc giả thấy thị trường có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến TMĐT cho TMĐT có tiềm phát triển Sau định đầu tư cho phần TMĐT trang Web cơng ty - Cơng ty có tham gia vào số đề tài, chương trình Nhà nước vấn đề liên quan đến TMĐT Hỏi: Quan điểm công ty trạng TMĐT Việt Nam? Đáp: Có nhiều dịch vụ liên quan đến TMĐT Việt Nam chưa thể thực do: - Hạ tầng sở kỹ thuật Thông tin cịn nhiều hạn chế: có cổng quốc tế nước ngồi - Mơi trường pháp lý chưa đầy đủ Hỏi: Chiến lược kinh doanh TMĐT thời gian tới Công ty sao? Đáp: - Đẩy mạnh việc ứng dụng rộng rãi TMĐT vào kinh doanh công ty - Phối hợp với đơn vị khác; Nếu sàn giao dịch Bộ TM lập nhà đầu tư tham gia cung cấp dịch vụ liên quan đến TMĐT, nhằm triển khai ứng dụng mà tình hình chưa thể thực - Cơng ty mạnh du lịch dịch vụ, dự định thời gian tới ứng dụng TMĐT mạnh vào dịch vụ - Tin tưởng Pháp lệnh TMĐT đời việc ứng dụng TMĐT có ích \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 112 9/22/2005 Hỏi: Chính sách hỗ trợ cần thiết doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh TMĐT Đáp: Chính phủ trú đào tạo nguồn nhân lực cho nghệ thông tin Trên thực tế TMĐT người làm thương mại (người ứng dụng) quan trọng Ví dụ: + Quan hệ với khách hàng quan trọng + Quản lý nguồn nhân lực + Quản lý hàng tồn kho Kết luận: - Công ty nhận thức sâu sắc vai trò TMĐT ứng dụng CNTT kinh doanh ; - Đã ứng dụng rộng rãi TMĐT hoạt động tư vấn kinh doanh công ty Việt Nam nhiều hạn chế - Kế hoạch Công ty 2-3 năm tới: đẩy mạnh ứng dụng TMĐT vào hoạt động công ty (du lịch) đồng thời cung cấp dịch vụ tư vấn phần mềm phục vụ ứng dụng TMĐT; - Thuận lợi khó khăn mặt sách nhà nước ứng dụng CNTT TMĐT gồm: + Môi trường pháp lý cho TMĐT, + Ưu đãi thuế, đầu tư + Công tác tuyên truyền, quảng bá TMĐT quan nhà nước chưa thực tốt + Công tác đào tạo nguồn nhân lực chưa trọng cịn có nhầm lẫn 12 CÔNG TY NHẤT VINH Địa chỉ: số 2, Trần Thánh Tông, Hà Nội Người vấn: Lê Trung Nghĩa, Giám đốc Hỏi: Đánh giá sách Chính phủ phát triển TMĐT Đáp: - TMĐT riêng Thương mại, mà chứa đựng CNTT - Ngồi sở pháp lý, sách Chính phủ cần bao hàm yếu tố cơng nghệ - Chính sách Chính phủ chưa có ưu đãi phù hợp nhiều điểm chưa hợp lý việc điều chỉnh vấn đề, lĩnh vực như: + Các công ty sản xuất, kinh doanh dịch vụ + Các công ty cung cấp dịch vụ mạng + Khai báo hải quan mạng + Khai báo thuế mạng + Luật khuyến khích đầu tư (hỗ trợ rủi ro) sao: nhà nước hỗ trợ + Giảm miễn thuế thu nhập doanh nghiệp cho kinh doanh điện tử + Đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT Hỏi: Những thành công TMĐT Nhất Vinh Đáp: - Đầu năm 2000, Công ty Úc đặt hàng gia công số phần mềm TMĐT (Web) Xuẩt nhu cầu hình thành cơng ty mới, tháng năm 2000 công ty Nhất Vinh đời - Trong năm 2000 NV thực dự án TMĐT, Hỏi: Đánh giá điều kiện ứng dụng TMĐT Việt Nam Đáp: - Đến chưa phải lúc để tiến hành làm TMĐT Việt Nam - Từ năm 2001 đến NV có làm dự án TMĐT để trưng bày không ứng dụng Việt Nam \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 113 9/22/2005 - Về điều kiện kỹ thuật TMĐT làm sách khơng làm sách q yếu Hỏi: Xin cho biết vài ý kiến phát triển TMĐT Việt Nam Đáp - Để ứng dụng TMĐT Việt Nam cần giải hai vấn đề kỹ thuật: + Security + Payment online - Giải pháp vấn đề kỹ thuật nhập cơng nghệ có sẵn Đây đường ngắn để tiếp cận công nghệ Việt Nam - Trong giai đoạn ứng dụng TMĐT Việt Nam nên hưướng thị trường nước - Sản xuất phần mềm TMĐT để xuất để bán hàng nước - Ứng dụng TMĐT nên bắt đầu tập trung vào ngành Du lịch khách hàng hồn tồn người nước ngồi, có luồng tiền vào khơng có luồng tiền Và điều quan trọng có khách hàng có dùng thẻ - Nếu giải pháp cơng nghệ cho an tồn an ninh TMĐT mà quan nước khơng thể phát triển TMĐT Việt Nam - Vấn đề Payment online: phụ thuộc vào giới Ngân hàng Việt Nam Nếu ngân hàng Việt Nam khơng làm tồn thị trường nước tay công ty nước ngồi - Liên quan đến sở hữu trí tuệ, phần mềm cho TMĐT Việt Nam phải dựa sở OSS, dựa sản phẩm quyền khơng thể xuất - Hiện này, 95-97% doanh nghiệp Việt Nam không tự làm TMĐT nên khơng nên sử dụng phần mềm thương mại tốn nguồn lực xã hội, dẫn đến hạn chế khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam - Trong hồn cảnh hội nhập TMĐT lối thoát cho Hội nhập Việt Nam Điểm nhấn TMĐT CA Hỏi: Xin cho biết hạ tầng CNTT ta so với yêu cầu ứng dụng TMĐT Đáp: Trong năm qua mạng ta nhưng: - Nếu mạng viễn thông Internet cung cấp rộng rãi có ích cho cơng ty cung cấp dịch vụ mạng; - Mạng Internet nên giao cho công ty tin học kinh doanh VDC FPT dẫn đến hậu độc quyền Một dẫn chứng năm 2000, Nhà sách Minh Khai muốn mua phần mềm NV làm trang Web bán sách gặp phải vấn đề phức tạp liên quan đến thuê chỗ, thuê máy chủ nên dự án không thực - Bộ Thương mại nên đầu tư hệ thống đại, cho phép công ty vừa nhỏ tham gia khoảng năm đầu, sau thu phí: + Trong năm, kinh doanh thành cơng, có lãi doanh nghiệp có đủ sức tự kinh doanh TMĐT + Nếu khơng thành cơng phải khỏi hệ thống TMĐT Bộ Thương mại với hệ thống sở hạ tầng đại, tốt mà khơng thành cơng có nghĩa doanh nghiệp khơng thể tham gia thị trường - Rất cần thiết lập hệ thống Chính phủ Kết luận: - Cơng ty nhận thức sâu sắc vai trò TMĐT ứng dụng CNTT kinh doanh; - Chưa ứng dụng TMĐT hoạt động tư vấn kinh doanh công ty Việt Nam \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 114 9/22/2005 - điều kiện cho TMĐT Việt Nam chưa chín muồi ; Kế hoạch Cơng ty 2-3 năm tới: đẩy mạnh ứng dụng TMĐT vào hoạt động công ty điều kiện chín muồi; chủ yếu hướng tới thị trường ngồi nước Thuận lợi khó khăn mặt sách nhà nước ứng dụng CNTT TMĐT gồm: + Môi trường pháp lý cho TMĐT, + Ưu đãi thuế, đầu tư + Những hỗ trợ ban đầu Chính phủ cho doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cịn sơ sài 13 CƠNG TY VNET Địa : Số Đào Duy Anh, Hà Nội Tel: 5770108, 5770112 Email: admin@vnet.com.vn Người vấn: Dương Anh Đức, Giám đốc Là Công ty cung cấp điều kiện cần thiết để cơng ty lĩnh vực ứng dụng TMĐT Hoạt động nhiều ý công ty là: “Ý tưởng không cần vốn trở thành doanh nhân” “Doanh nhân tương lai” Các chi nhánh VNET làm nhiệm vụ hỗ trợ doanh nhân tường lai giao nhận vận chuyển Kết luận: Qua trao đổi với cơng ty rút số kết luận sau - Công ty nhận thức đánh giá cao vai trò TMĐT ứng dụng CNTT kinh doanh; - Đã ứng dụng rộng rãi TMĐT hoạt động tư vấn kinh doanh công ty Việt Nam; - Kế hoạch Công ty 2-3 năm tới: đẩy mạnh ứng dụng TMĐT vào hoạt động công ty hoạt động tư vấn, hỗ trợ cơng ty cho khách hàng - Thuận lợi khó khăn mặt sách nhà nước ứng dụng CNTT TMĐT gồm: + Môi trường pháp lý cho TMĐT, + Ưu đãi thuế, đầu tư mạo hiểm + Những hỗ trợ ban đầu Chính phủ cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ TMĐT chưa có + Chưa đào tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng TMĐT 14 CÔNG TY TRÍ ĐỨC Địa chỉ: 72 Nguyễn Du - Hai Bà Trưng - Hà Nội Điện thoại: 844 - 8227635 Fax: 844 – 8226585 Email: triduco@hn.vnn.vn Người vấn: Phạm Thành Trí, Chủ tịch – Giám đốc điều hành Hỏi: Xin cho biết động tham gia TMĐT doanh nghiệp Đáp: xuất phát từ lợi ích doanh nghiệp Hỏi: Xin cho biết ý kiến vai trò Nhà nước việc đẩy mạnh ứng dụng TMĐT kinh tế Đáp: Phải hiểu nhu cầu thị trường, phải người đứng tổ chức dự án tiên phong \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 115 9/22/2005 - Trường hợp Website VCCI chưa gọi sàn chưa có tốn, hoạt động diễn chưa thực sôi Hàn Quốc có mạng riêng cho mặt hàng EC 21; Đài Loan có TaiwanTech Việt Nam nên học tập mơ hình để đảm bảo hiệu tận dụng nhứng lợi TMĐT Hệ thống liên kết với cơng cụ tìm kiếm “Search” tồn cầu ta cịn yếu, nên khách hàng nước ngồi khó khăn việc tìm trang Web Việt Nam cung cấp hàng hoá mà họ cần Điều địi hỏi phải có hỗ trợ Chính phủ Hỏi: Xin cho biết đánh giá cơng ty tình hình ứng dụng TMĐT nước ta Đáp: - Hiện có nhiều doanh nghiệp Việt Nam có Website để giới thiệu sản phẩm Ngay cơng ty Trí Đức phải làm theo kiểu kết hợp Website, văn phòng châu Âu văn phòng Việt Nam để bán hàng - Nếu nên xây dựng chợ ảo cho thị trường nước kết hợp phương tiện truyền thơng khác để quảng cáo Hỏi: Có khả thi Bộ Thương mại xây dựng chợ ảo để doanh nghiệp tham gia ứng dụng TMĐT Đáp: Nên để thị trường tự điều tiết giới thiệu, mời gọi lãng phí thời gian nguồn lực - Bộ Thương mại nên lo việc quản lý nhà nước thương mại xúc tiến thương mại - Hoặc theo hướng kết hợp với công ty thực dự án Cơng ty nên sâu vào cơng nghệ, Nhà nước nên sâu vào nội dung Ví dụ Website: PriceWhatch.com Hoa Kỳ Tóm lại nên tạo chợ ảo với người quản lý Bộ Thương mại, tham gia Chợ doanh nghiệp Kết luận: Qua trao đổi với cơng ty rút số kết luận sau - Công ty nhận thức đánh giá cao vai trò TMĐT ứng dụng CNTT kinh doanh; - Đã ứng dụng rộng rãi TMĐT hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ Việt Nam số nước giới; - Kế hoạch Công ty 2-3 năm tới: đẩy mạnh ứng dụng TMĐT vào lĩnh vực công nghệ cao, e-learning - Thuận lợi khó khăn mặt sách nhà nước ứng dụng CNTT TMĐT gồm: + Môi trường pháp lý cho TMĐT, + Ưu đãi thuế, đầu tư mạo hiểm + Những hỗ trợ ban đầu Chính phủ cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ TMĐT chưa có + Chưa đào tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng TMĐT + Sự độc quyền đường truyền quốc tế dẫn đến tốc độ truy cập chậm, gây hiệu cho doanh nghiệp 15 CÔNG TY VDC Địa : 292 Tây Sơn, Hà Nội Tiếp : Ông Tịnh (Phó Giám đốc) Nguyễn Thị Minh Hiền (Product Manager) Anh Đỗ Trung Nghĩa ( Ban TMĐT) \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 116 9/22/2005 Hỏi: Quản điểm công ty TMĐT Việt Nam Đáp: - Đã có ứng dụng số vướng mắc Khâu yếu TMĐT tốn - Thanh tốn có nhiều hình thức: chuyển khoản, thu tiền trực tuyến ; kể thu tiền thẻ trực tuyến chưa ngân hàng hỗ trợ Hỏi: Xin cho biết quan điểm công ty vai trị Chính phủ Đáp: - Theo kinh nghiệm nước ngồi năm Chính phủ phải đóng vai trị người hỗ trợ, tạo tảng cho phát triển TMĐT - Website bán lẻ công ty VDC bị lỗ khoảng 300-400 triệu VNĐ/năm Như vậy, doanh nghiệp nhỏ chắn khơng tham gia TMĐT khơng có đủ tiềm lực để chịu lỗ lớn vây (2003 – Siêu thị VDC dự tính lỗ 400 triệu) - Để vượt qua giai đoạn đầu: Nhà nướcphải hỗ trợ thơng quan nhiều hình thức Ví dụ Hoa Kỳ, Chính phủ nước khơng thu thuế giao dịch TMĐT Như vậy, Nhà nước nên hỗ trợ việc ứng dụng TMĐT sách phù hợp tài (lãi vay ưu đãi); Chính sách thuế (miễn giảm thuế) - Cần sớm giải vấn đề xác thực để giải khâu tốn - Các dự án Chính phủ nên ưu tiên vào việc củng cố hạ tầng CNTT, đào tạo nguồn nhân lực; Công nghệ; Ưu đãi hỗ trợ ban đầu; Hỗ trợ rủi ro - Giống xúc tiến TMĐT, hiên hàng năm doanh nghiệp cấp 50% kinh phí xúc tiến Thương mại, doanh nghiệp kinh doanh TMĐT mong muốn hỗ trợ từ NSNN 50% kinh phí trì Website - Chính phủ cần sớm xây dựng khung khổ pháp lý cho TMĐT - Chính phủ nên tiên phong việc xây dựng dự án thử nghiệm Kết luận: - Công ty nhận thức sâu sắc vai trò TMĐT ứng dụng CNTT kinh doanh; - Đã ứng dụng rộng rãi TMĐT hoạt động tư vấn kinh doanh công ty Việt Nam điều kiện cho TMĐT Việt Nam chưa chín muồi ; - Kế hoạch Cơng ty 2-3 năm tới: đẩy mạnh ứng dụng TMĐT vào hoạt động cơng ty - Thuận lợi khó khăn mặt sách nhà nước ứng dụng CNTT TMĐT gồm: + Môi trường pháp lý cho TMĐT, + Ưu đãi thuế, đầu tư + Những hỗ trợ ban đầu Chính phủ cho doanh nghiệp ứng dụng TMĐT sơ sài \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 117 9/22/2005 PHỤ LỤC PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ I KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT QUA MẠNG INTERNET Phạm vi Lãnh thổ Việt Nam Đối tượng khảo sát Tổ chức, cá nhân lãnh thổ Việt Nam Phương pháp khảo sát Nhóm cơng tác dựa vào Internet làm phương tiện để rà soát nhiều trang Web tương đối có uy tín tổ chức cá nhân lãnh thổ Việt Nam, từ Niên giám trang vàng trang Web tìm liên kết tới trang Web lưu giữ chứng ứng dụng TMĐT tổ chức, cá nhân lãnh thổ Việt Nam Mục đích khảo sát Khảo sát nhằm trả lời câu hỏi sau đây: - TMĐT ứng dụng lãnh thổ Việt Nam hay chưa? Nếu có: - Mức độ ứng dụng TMĐT Việt Nam? - Các bên tham gia TMĐT? - Các loại hàng hoá, dịch vụ mua bán? II KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT QUA PHIẾU ĐIỀU TRA Phạm vi: \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 118 9/22/2005 thành phố lớn nước có điều kiện thuận lợi việc ứng dụng TMĐT Hà Nội, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát Trên 100 doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế (doanh nghiệp nhà nước, công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi) Danh sách công ty liệt kêt Phụ lục số Lập phiếu điều tra Để tiến hành điều tra, Nhóm cơng tác xây dựng mẫu phiếu điều tra với tiêu thức cần thiết để đánh giá nhận thức doanh nghiệp TMĐT, mức độ sẵn sàng tham gia mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp; yêu cầu hỗ trợ từ phía Chính phủ mặt sách,v.v Nội dung phiếu điều tra tham gia, đóng góp ý kiến chuyên gia Dự án Phương pháp khảo sát Nhóm cơng tác dựa vào Internet, niên giám điện thoại nguồn thông tin khác doanh nghiệp để chọn 100 doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế, nhiều lĩnh vực kinh tế để gửi phiếu điều tra Sau nhận ý kiến phản hồi doanh nghiệp qua phiếu điều tra, Nhóm nghiên cứu tổng hợp ý kiến doanh nghiệp qua phiếu điều tra rút kết luận Mục đích khảo sát Khảo sát nhằm trả lời câu hỏi sau đây: - TMĐT ứng dụng lãnh thổ Việt Nam hay chưa? Nếu có: - Nhận thức cộng đồng doanh nghiệp TMĐT? - Mức độ sẵn sàng tham gia TMĐT doanh nghiệp? - Mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp? - Các sách hỗ trợ cần thiết Chính phủ nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT? \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 119 9/22/2005 III KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT QUA PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Phạm vi Khảo sát định tính thực Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Các doanh nghiệp vấn 15 doanh nghiệp với qui mơ loại hình kinh doanh khác Tiêu chí chọn lựa doanh nghiệp có quy mơ sản xuất, loại hình kinh doanh khác Phương pháp vấn Các vấn thực theo phương pháp bán cấu trúc, sử dụng tối đa câu hỏi mở để thu thập ý tưởng, ý kiến, động thái độ đa dạng doanh nghiệp Nội dung vấn đánh máy tốc ký Chuẩn bị đào tạo cho vấn viên Các vấn viên bao gồm bốn cán làm việc Ban CNTT TMĐT, Bộ Thương mại Các cán có kinh nghiệm lĩnh vực CNTT TMĐT tham gia hoạch định sách phát triển TMĐT Việt Nam Trước tiến hành vấn vấn viên trao đổi thống nội dung, mục tiêu kỹ thuật vấn Tiến sỹ Đỗ Văn Lộc Tiến sỹ Trần Ngọc Ca hai chuyên gia hàng đầu Việt Nam am hiểu lý thuyết có nhiều kinh nghiệm vấn tư vấn cho vấn viên nhiều mặt liên quan tới vấn Các vấn viên chia làm hai nhóm để vừa phối hợp hỗ trợ lẫn q trình khảo sát, vấn vừa tiến hành vấn nhiều đối tượng giai đoạn ngắn Mục đích vấn Nhóm vấn cố gắng giải đáp câu hỏi sau đây: \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 120 9/22/2005 - Nhận thức doanh nghiệp vai trò TMĐT ứng dụng CNTT kinh doanh - Thực trạng ứng dụng TMĐT CNTT sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Chiến lược doanh nghiệp năm tới ứng dụng TMĐT - Những khó khăn sách kiến nghị với Chính phủ nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng phát triển TMĐT sản xuất kinh doanh \\nqhung\va\Bc TMDT nam 2003.doc 121 9/22/2005 ... - Bước 1: Lập phiếu điều tra gửi phiếu điều tra, từ - 20/6 /2003 - Bước 2: Phỏng vấn trực tiếp số doanh nghiệp, từ 25/6 - 17 /7 /2003 - Bước 3: Tổng hợp phiếu điều tra vấn, từ 15 /7 – 31/ 7 /2003 Báo. .. 2003. doc 26 9/22/2005 Các sản phẩm tiêu dùng vật dụng gia đình a Các sản phẩm - Thực phẩm đồ uống - Đồ dùng cá nhân, - Điện tử đồ gia dụng - Điện thoại - Quà tặng - Đồ dùng gia đình - Sách, báo. .. - Chứng thực điện tử - Đại phận doanh nghiệp - Đây vấn đề ngời tiêu dùng hiểu biết - Cha có chơng trình tuyªn vỊ ý nghÜa cđa chøng thùc trun vỊ ý nghĩa hệ điện tử TMĐT thống chứng thực điện tử