Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học vinh Khoa lÞch sư *** - Khóa luận tốt nghiệp đại học tiến Tìm hiểu hoạt động xúc điểm đến du lịch Nghệ An Giảng viên hớng dẫn: trần thị thủy Sinh viên thực hiện: trần thị thơng Lớp: 48B2 Du lịch MSSV: 0756061788 Vinh – 2011 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo khoa Lịch sử, người thân, bạn bè, … Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo Trần Thị Thủy Cô dành nhiều thời gian, tâm huyết, tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực đề tài truyền cho tơi lịng say mê nghiên cứu khoa học Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể thầy giáo, cô giáo khoa Lịch sử, Trường Đại học Vinh có bảo, góp ý tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Nghệ An, Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Nghệ An nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi việc cung cấp tài liệu để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên khích lệ, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận Vinh, ngày 16 tháng năm 2011 Sinh viên Trần Thị Thương MỤC LỤC 3.1 3.2 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4 1.4.5 LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Lược sử vấn đề nghiên cứu Bố cục khóa luận NỘI DUNG CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH Một số khái niệm Xúc tiến xúc tiến hỗn hợp Điểm đến du lịch Xúc tiến điểm đến du lịch Vai trò hoạt động xúc tiến du lịch Tạo điều kiện cho tự lựa chọn Tạo điều kiện để tiêu thụ sản phẩm nhiều lần Góp phần cải tiến sản phẩm Đối với doanh nghiệp, đại lý trung gian người tiêu dùng Nội dung hoạt động xúc tiến du lịch Tuyên truyền giới thiệu điểm đến du lịch Nâng cao nhận thức xã hội du lịch Huy động nguồn lực để đầu tư phát triển du lịch Nghiên cứu thị trường xây dựng sản phẩm du lịch Các công cụ xúc tiến du lịch Quảng cáo Marketing trực tiếp (Direct marketing) Quan hệ công chúng (PR – Public relation) Bán hàng cá nhân Khuyến mại Tiểu kết chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN Trang i ii v vi 1 2 2 3 4 4 5 6 7 9 9 11 12 12 12 13 14 ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN 2.1 Khái quát điểm đến du lịch Nghệ An 2.1.1 Tài nguyên du lịch Nghệ An 2.1.2 Tình hình phát triển du lịch Nghệ An 2.2 Chính sách chương trình xúc tiến phát triển du lịch 14 14 17 22 tỉnh Nghệ An Bộ máy tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An Ngân sách xúc tiến du lịch Nghệ An Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến điểm đến du lịch 24 26 28 Nghệ An Hoạt động quảng cáo du lịch Hoạt động quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Hoạt động khuyến mại Tiểu kết chương CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN 28 35 42 45 46 47 HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN Quan điểm, mục tiêu phát triển du lịch xúc tiến du lịch 47 Nghệ An 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch xúc tiến du lịch 3.1.2 Mục tiêu phát triển 3.1.3 Định hướng thị trường khách du lịch 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du 47 48 49 52 lịch Nghệ An 3.2.1 Các giải pháp sách nguồn kinh phí xúc tiến du lịch 52 tỉnh Nghệ An Giải pháp hoàn thiện máy tổ chức xúc tiến nâng cao 54 lực cho đội ngũ cán làm công tác xúc tiến du lịch tỉnh 3.2.3 Các giải pháp nghiên cứu thị trường lựa chọn chương 54 trình xúc tiến du lịch 3.2.4 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cạnh tranh sản 57 2.3 2.4 2.5 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 3.1 3.2.2 phẩm du lịch Nghệ An 3.2.5 Các nhóm giải pháp cụ thể Tiểu kết chương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 60 63 65 66 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CSLT DLNA LK NK NĐ QT HĐND UBND TTXTDL Sở VHTT & DL Cơ sở lưu trú Du lịch Nghệ An Lượt khách Ngày khách Nội địa Quốc tế Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân Trung tâm xúc tiến du lịch Sở Văn hóa, thể thao du lịch DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1 Trang Tổng hợp di tích lịch sử - văn hóa tỉnh Nghệ An 15 Bảng 2.2 xếp hạng (Tháng 12/2010) Kết thực tiêu phát triển du lịch giai 18 Bảng 2.3 đoạn 2006 – 2010 Tình hình phát triển sở lưu trú Nghệ An giai đoạn 19 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 2006 – 2010 Chất lượng sở lưu trú địa bàn Nghệ An Tổng hợp sở lưu trú địa bàn Nghệ An (2009) Tổng hợp sở dịch vụ Thành phố Vinh Thị 19 20 20 Bảng 2.7 xã Cửa Lò Số liệu tổng hợp nguồn lao động du lịch Nghệ An 21 Bảng 2.8 giai đoạn 2005 - 2010 Tổng hợp kinh phí xúc tiến quảng bá du lịch cấp từ 27 Bảng 2.9 nguồn ngân sách tỉnh Nghệ An giai đoạn 2006 - 2010 Tổng hợp ấn phẩm, tài liệu quảng bá du lịch Nghệ An 29 phát hành giai đoạn 2003-2009 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, xu phát triển mạnh mẽ du lịch giới khu vực, quốc gia, địa phương ngày đẩy mạnh hoạt động xúc tiến nhằm cạnh tranh thu hút khách du lịch Xúc tiến du lịch công cụ tiếp thị hiệu để truyền tải thơng điệp hình ảnh hấp dẫn điểm đến tới thị trường khách mục tiêu Như vậy, xúc tiến không cầu nối điểm đến du lịch thị trường khách du lịch mà cịn cơng cụ tạo cầu hay thị trường du lịch cho điểm đến Nghệ An tỉnh có nhiều tiềm để phát triển du lịch với hệ thống tài nguyên tự nhiên nhân văn phong phú, đa dạng Tuy nhiên, du lịch Nghệ An chưa có phát triển tương xứng với tiềm có chưa thực trở thành điểm đến hấp dẫn Điều địi hỏi du lịch Nghệ An cần có vào mạnh mẽ hoạt động xúc tiến nhằm khai thác phát huy lợi thế, tiềm du lịch, nâng cao sức hấp dẫn điểm đến du lịch Nghệ An lịng du khách, đóng góp vào phát triển chung du lịch tỉnh nhà Trong thời gian qua, hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An có bước bản, góp phần khơng nhỏ làm nâng cao hình ảnh, vị du lịch Nghệ An thị trường du lịch nước quốc tế Mặc dù đạt kết đáng khích lệ, song cơng tác xúc tiến chưa đủ tầm vươn thị trường quốc tế, nội dung tun truyền quảng bá cịn đơn điệu, kinh phí đầu tư cho hoạt động xúc tiến hạn chế, doanh nghiệp chưa tích cực tham gia vào hoạt động xúc tiến Từ tính cấp thiết đó, tơi lựa chọn đề tài Tìm hiểu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An làm khóa luận tốt nghiệp nhằm đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An, góp phần thúc đẩy ngành du lịch Nghệ An ngày phát triển Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận xúc tiến điểm đến du lịch - Đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục hoàn thiện hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Cơ chế, sách, chương trình xúc tiến, phát triển du lịch tỉnh Nghệ An - Các hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch quan quản lý du lịch tỉnh Nghệ An (Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch) 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Các liệu thu thập thời gian từ 1/1/2006 – 31/12/2010 - Không gian: Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch địa bàn tỉnh Nghệ An - Nội dung: Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh Nghệ An Cơ quan quản lý, xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An thực Phương pháp nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu dựa phương pháp luận chung phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, xem xét Nghệ An điểm đến du lịch mối quan hệ với hệ thống điểm đến du lịch tỉnh, thành phố nước, với thị trường khách nước giới Mặt khác khóa luận nghiên cứu hoạt động xúc tiến Nghệ An mối quan hệ với ngành kinh tế, xã hội khác Bên cạnh đó, khóa luận cịn sử dụng phương pháp cụ thể khác như: phương pháp thu thập xử lý số liệu, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp điều tra xã hội học, phương pháp khảo sát thực địa lấy ý kiến chuyên gia Lược sử vấn đề nghiên cứu Hiện nay, Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu, chun khảo đề cập đến điểm đến xúc tiến điểm đến du lịch nói chung tỉnh, thành phố nói riêng Tiêu biểu như: Nguyễn Văn Dung (2009), “Chiến lược, chiến thuật quảng bá marketing du lịch”; Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), “Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm” Về hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An, có số viết hội nghị, hội thảo du lịch, đề cập đến số vấn đề đơn lẻ, chưa nghiên cứu cách tổng hợp xúc tiến du lịch Nghệ An Nhìn chung, cơng trình, chun khảo chưa nghiên cứu nhiều vấn đề điểm đến xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh, thành phố cách tồn diện hệ thống Do việc tiếp cận vấn đề cách hệ thống cần thiết có ý nghĩa khơng riêng với tỉnh Nghệ An mà áp dụng với tỉnh thành phố khác nước Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, phần nội dung khóa luận gồm có chương: Chương 1: Những lý luận chung hoạt động xúc tiến du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An 10 công ty lữ hành quốc tế nước sử dụng mối quan hệ đối tác với hãng lữ hành nước tiêu thụ sản phẩm Vì thơng thường doanh nghiệp lữ hành nước nước tham gia thiết kế chương trình, sản phẩm du lịch để chào bán cho khách Chương trình xúc tiến du lịch thơng qua các kênh trung gian, phân phối sản phẩm du lịch bao gồm hoạt động như: Tổ chức hội nghị xúc tiến, gặp gỡ doanh nghiệp hàng năm nhằm xác định mục tiêu, đối tượng xúc tiến chung, thị trường khách để phối hợp xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến; Cung cấp thông tin hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành xây dựng phát triển sản phẩm, chương trình du lịch mới; Có sách giảm giá, ưu đãi vé danh lam, thắng cảnh cho doanh nghiệp lữ hành lớn thường xuyên đưa khách đến Nghệ An * Xây dựng tổ chức chương trình xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An trực tiếp thị trường khách mục tiêu (hiện tiềm năng) Đối với thị trường khách nước: TTXTDL Nghệ An phối hợp với Hiệp hội du lịch (đại diện cho nhà sản xuất sản phẩm du lịch) tổ chức tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch Nghệ An trực tiếp đến nơi thường xuyên khách du lịch, giới thiệu chào bán sản phẩm, dịch vụ theo phương thức truyền thống (phân phát ấn phẩm quảng cáo, quảng cáo báo đài, hội nghị xúc tiến ) thông qua sử dụng thư điện tử, tin điện tử hàng tháng, blog cá nhân trang tin điện tử (website) Đối với thị trường khách nước ngoài: TTXTDL Nghệ An xây dựng kế hoạch phối hợp với Hiệp hội du lịch (đại diện cho nhà sản xuất sản phẩm du lịch) tổ chức tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch Nghệ An trực tiếp đến nơi thường xuyên khách du lịch chào bán theo hình thức tham gia hội chợ, triển lãm du lịch kiện quảng bá chung Tổng cục Du lịch chủ trì thực Bên cạnh cần tận dụng khai thác triệt để phương thức tiếp thị trực tuyến thư điện tử, ebrochure trang tin điện tử, blog cá nhân Ngồi ra, trực tiếp xúc tiến, quảng bá hình ảnh 63 chào bán sản phẩm du lịch Nghệ An thông qua hãng lữ hành nước ngồi có kinh doanh sản phẩm du lịch Nghệ An việc mời tham gia chuyến famtrip chương trình khảo sát, xây dựng sản phẩm để chào bán 3.2.4 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cạnh tranh sản phẩm du lịch Nghệ An 3.2.4.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật vừa điều kiện, vừa yếu tố tạo tính hấp dẫn thứ cấp để phát triển du lịch Do cần tiếp tục tăng cường đầu tư hoàn thiện sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật hệ thống giao thông tới điểm du lịch, khu vực đón tiếp, hệ thống khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí chất lượng cao, trung tâm mua sắm trung tâm thành phố Vinh khu du lịch trọng điểm tỉnh - Đầu tư xây trung tâm đón tiếp, giới thiệu quảng bá du lịch, đặc biệt hệ thống nhà vệ sinh đạt chuẩn tất khu, điểm du lịch tỉnh - Tập trung hoàn thành, nâng cấp khai thác hợp lý khu du lịch trọng điểm, Khu di tích Kim Liên – Nam Đàn, Khu du lịch sinh thái Vườn Quốc Gia Pù Mát, Khu du lịch sinh thái Quỳ Châu – Quế Phong, Khu du lịch đền Cuông – Cửa Hiền… Đầu tư xây mới, nâng cấp tuyến đường nội khu, điểm du lịch với hệ thống biển báo, dẫn nội dung, số lượng hình thức đẹp, ấn tượng Ngoài nên nghiên cứu xây dựng tuyến giao thông kết nối khu, điểm du lịch tạo chương trình du lịch liên hồn, khép kín để tránh lặp lại cách nhàm chán - Tập trung ưu tiên đầu tư xây dựng nâng cấp khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng từ 3-5 Quy hoạch xây dựng siêu thị, điểm mua sắm, chợ đêm, phố Thu hút, khuyến khích đầu tư xây dựng hệ thống nhà hàng đạt chuẩn, khu ẩm thực cao cấp, siêu thị, trung tâm hội nghị, 64 triển lãm, trung tâm biểu diễn nghệ thuật truyền thống (dân ca xứ Nghệ, điệu dân ca dân tộc…) - Nâng cấp, phát triển sở hạ tầng kỹ thuật điện, nước (đặc biệt hệ thống cung cấp nước cho khách sạn cao cấp xây dựng), bưu viễn thơng, tài chính, y tế, giao thơng… 3.2.4.2 Chuẩn hóa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng việc tạo sức hút, khả cạnh tranh điểm đến du lịch Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch chiến lược quan trọng việc cải thiện chất lượng môi trường du lịch, từ chuyên nghiệp quản lý du lịch đến phong cách thái độ, tinh thần phục vụ lực lượng cán hoạt động ngành du lịch người dân Để chuẩn hóa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch cần tiến hành điều tra, thống kê, phân tích lao động ngành du lịch để xác định nhu cầu đào tạo Căn vào tiêu chuẩn, định mức lao động ngành du lịch xây dựng kế hoạch lộ trình đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch theo giai đoạn 2010-2015 2016-2020 Trước hết, tỉnh cần có sách hỗ trợ kinh phí đào tạo cho lĩnh vực đặc biệt yếu ngoại ngữ, lễ tân, buồng, bàn, bar, kỹ thuật chế biến ăn, thuyết minh viên, hướng dẫn viên, chụp ảnh, vận chuyển khách Tổ chức lớp tập huấn tiêu chuẩn nghề Tổng cục Du lịch cho doanh nghiệp du lịch Trang bị nghiệp vụ chuyên ngành trình đội ngoại ngữ cho cán hoạt động kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du lịch; tăng cường đào tạo nghiệp vụ du lịch, vệ sinh môi trường du lịch, bảo vệ tài nguyên môi trường phong cách phục vụ cho cộng đồng dân cư nơi phát triển du lịch vùng ven biển, vùng đồng bào dân tộc miền Tây - Phối hợp thường xuyên với Tổng cục du lịch sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch nước đào tạo, xúc tiến chuyển giao công nghệ quản lý du lịch cán người lao động công tác ngành, đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn quốc gia quốc tế; 65 hàng năm tổ chức lớp học tập, trao đổi kinh nghiệm nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán - Bổ sung, đào tạo xây dựng đội ngũ nhân công dịch vụ du lịch chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch 3.2.4.3 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn khả cạnh tranh sản phẩm du lịch Trong thời gian qua, du lịch Nghệ An có nhiều cố gắng việc tạo sản phẩm du lịch để thu hút khách, nhìn chung sản phẩm du lịch địa bàn cịn đơn điệu, chưa có sản phẩm mang đặc trưng riêng gắn liền với tiềm tài ngun du lịch sẵn có địa bàn Vì vậy, việc định hướng, đầu tư, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, tạo nên sản phẩm du lịch độc đáo mang tính địa phương đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách cần thiết góp phần kéo dài thời gian lưu trú Việc định hướng xây dựng nâng cao sức hấp dẫn khả cạnh tranh sản phẩm du lịch Nghệ An phải dựa vào tiềm tài nguyên du lịch sẵn có trội như: tài nguyên rừng, biển, di tích lịch sử, cơng trình văn hóa, lễ hội, ẩm thực Trước mắt cần đầu tư xây dựng điểm du lịch hấp dẫn với sản phẩm nhằm xóa dần tính thời vụ Vận dụng sách sản phẩm marketing để tạo sản phẩm mang tính đặc thù thu hút khách du lịch, sách đa dạng hóa sản phẩm Hiện nay, du khách biết đến sản phẩm du lịch Nghệ An du lịch biển Cửa Lò, Diễn Thành, Kim Liên Nghệ An có nhiều tiềm khác khai thác xây dựng tạo nên sản phẩm du lịch độc đáo: du lịch biển đảo (Hòn Mắt, Hòn Ngư, Bãi Lữ, Cửa Hiền, Nghi Thiết ), du lịch sinh thái (Pù Mát, Pù Hoạt, Pù Huống), du lịch văn hóa (Con Cng, Quỳ Châu, Quế Phong), du lịch nghỉ dưỡng chữa bệnh (suối nước nóng Giang Sơn, Khoọng Cồn Soi), ẩm thực xứ Nghệ Việc xây dựng sản phẩm thu hút khách cần có phối hợp với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, cần đẩy mạnh hợp tác với doanh nghiệp lữ hành tỉnh, tỉnh quốc tế 66 để họ vừa người tạo ý tưởng sản phẩm vừa người bán sản phẩm du lịch cho du khách Nâng cao sức hấp dẫn sản phẩm du lịch cách loại bỏ tour thụ động theo lộ trình, hoạt động ấn định với điểm di tích, danh thắng có sẵn kết hợp với sở lưu trú nhà hàng thành chương trình du lịch mà cần phải điều chỉnh, thay tour chủ động cho khách tham gia vào hoạt động đặc trưng điểm du lịch Thiết kế nhiều hoạt động vui chơi giải trí vừa tăng sức hấp dẫn sản phẩm du lịch vừa tăng chi tiêu khách Làm sản phẩm du lịch truyền thống trở nên quen thuộc với khách du lịch Khai thác triệt để lợi địa hình, đặc sản, hàng thủ công truyền thống địa phương để đưa hoạt động vào sản phẩm, chương trình du lịch 3.2.5 Các nhóm giải pháp cụ thể 3.2.5.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo du lịch Với đối tượng xúc tiến cần xây dựng sử dụng thông điệp quảng cáo khác cho phù hợp, thể rõ yếu tố đặc trưng tài nguyên, sức hấp dẫn Nghệ An Cần có thông điệp ấn tượng, độc đáo để quảng cáo thu hút khách Tăng cường quảng cáo hình ảnh du lịch Nghệ An phương tiện quảng cáo: trang web, truyền hình Việt Nam, truyền hình cáp, báo, tạp chí du lịch, đĩa CD room, tập gấp loại, sách mỏng, quảng cáo trời Cần tận dụng kết hợp hình thức quảng cáo đa phương tiện, truyền hình, phim ảnh internet * Xây dựng hồn thiện ấn phẩm, tài liệu thơng tin du lịch Các ấn phẩm, tài liệu quảng bá sản phẩm hữu thay cho sản phẩm hay điểm đến du lịch thông qua thông tin, hình ảnh sống động, hấp dẫn giới thiệu ấn phẩm Để có ấn phẩm 67 quảng bá du lịch hiệu quả, đòi hỏi từ thiết nội dung, hình ảnh, thơng điệp phải độc đáo, ấn tương trung thực Nghiên cứu xây dựng ấn phẩm, tài liệu thông tin phù hợp với nhu cầu tìm kiếm thơng tin thị trường hay đối tượng xúc tiến Tránh việc sử dụng chung ấn phẩm, tài liệu quảng bá cho tất thị trường Trước xây dựng, thiết kế ấn phẩm cần nghiên cứu yếu tố tâm lý, điều kiện, đặc điểm thị trường đưa hình ảnh, thơng điệp quảng cáo phù hợp Sử dụng ấn phẩm tài liệu đa dạng với cách thức cung cấp, phân phối ấn phẩm theo nhiều cấp độ địa điểm khác - Ấn phẩm, tài liệu quảng cáo cho công chúng phát hội chợ, triển lãm du lịch, văn phịng du lịch, quầy thơng tin du lịch thơng qua quan, đơn vị, tổ chức tỉnh - Ấn phẩm tài liệu quảng bá cho thị trường mục tiêu xây dựng có tính chuyên đề hơn, nên phát qua công ty lữ hành, tổ chức hiệp hội du lịch, hội nghị, hội thảo chuyên đề - Ấn phẩm tài liệu quảng cáo sử dụng công nghệ cao ebrochure, enewletters, CD room, đăng ký nhận trực tiếp website hay qua email * Tăng cường tiếp thị mạng internet website Việc sử dụng mạng internet sử dụng website ngành du lịch Nghệ An để quảng bá giới thiệu điểm đến du lịch mang lại hiệu cao với chi phí thấp phù hợp với xu phát triển thị trường khách du lịch Trước mắt cần tập trung vào số giải pháp chủ yếu sau: - Nâng cấp, tăng dung lượng lưu trữ băng thông website để tăng khả lưu trữ thông tin, tạo điều kiện cho khách du lịch nước truy cập nhanh chóng thuận tiện - Thiết kế phát triển chuyên trang riêng quảng bá du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch, quản lý nhà nước ngành, xây dựng 68 chuyên mục du lịch, văn hóa, thể thao theo giai đoạn hay kiện ngành, tỉnh để thuận tiện cho việc tìm kiếm truy xuất thơng tin website - Quảng cáo rộng rãi trang web du lịch Nghệ An phương tiên thông tin đại chúng, hệ thống ấn phẩm quảng cáo tỉnh Tiếp tục liên hệ trao đổi đặt logo, banner quảng cáo trang chủ website du lịch lớn nước để quảng bá tạo liên kết trực tiếp tới website du lịch Nghệ An - Mua sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến ebrochure, blog, google adword, serchengine 3.2.5.2 Nâng cao chất lượng hiệu hoạt động quan hệ công chúng - Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng địa phương quảng bá du lịch Nghệ An chất lượng dịch vụ hiếu khách người dân + Xây dựng chương trình tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức cộng đồng doanh nghiệp dân cư khu điểm du lịch giao tiếp kinh doanh du lịch, văn hóa ứng xử, tạo ấn tượng tốt đẹp với khách du lịch + Mở chuyên mục tuyên truyền quảng bá du lịch, giới thiệu kiến thức kinh nghiệm làm du lịch báo, đài truyền hình Nghệ An + Mời chuyên gia đầu ngành nói chuyện trao đổi với nhân dân hoạt động du lịch để họ nhận thức rõ vai trò ngành du lịch trách nhiệm phát triển ngành du lịch + Tổ chức lớp tập huấn ngắn hạn cho cấp, ngành doanh nghiệp du lịch - Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá hình ảnh, sức hấp dẫn du lịch Nghệ An thị trường khách du lịch mục tiêu + Chủ động tổ chức chuyến famtrip, mời phóng viên, báo chí, công ty du lịch, hãng lữ hành nước quốc tế tham gia 69 + Tổ chức hội nghị xúc tiến hàng năm với tham gia tất công ty du lịch, hãng lữ hành để cung cấp thông tin hoạt động du lịch tỉnh, sản phẩm du lịch + Thường xuyên hỗ trợ phối hợp với quan báo, đài truyền hình, phóng viên, nhà báo nước quốc tế vào quay phim, làm phóng du lịch Nghệ An 3.2.53 Đa dạng hóa hình thức khuyến mại Để tổ chức chương trình khuyến mại, giảm giá, kích cầu du lịch thành cơng, cần có phối hợp tham gia doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch, quan quản lý du lịch, quyền địa phương Một số hình thức xúc tiến bán thường điểm đến sử dụng như: - Xây dựng tổ chức chương trình khuyến mại thường xuyên miễn phí vé tham quan cho trẻ em - Thường xuyên tổ chức thi trực tuyến mạng internet với phần thưởng hấp dẫn chuyến du lịch miễn phí, hay bữa ăn đặc sản miễn phía nhà hàng tỉnh - Thiết kế sản xuất nhiều loại quà tặng đồ, sách hướng dẫn, hộp danh thiếp, móc chìa khóa, bưu ảnh Những q tặng thường gắn tên biểu tượng hay thông điệp điểm du lịch để làm quà lưu niệm nhỏ chuyến tham quan - Xem xét việc hợp tác xúc tiến bán: Tổ chức chuyến famtrip hay giảm giá cho công ty du lịch, lữ hành đại lý chương trình du lịch, để khuyến khích họ giới thiệu quảng bá đến khách du lịch - Hợp tác với khu, điểm du lịch để tổ chức kiện cuối tuần vào mùa thấp điểm tạo sức hút khách du lịch Tiểu kết chương Trên sở phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến chương 2, chương khóa luận đưa số giải pháp kiến nghị 70 nhằm tăng cường hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An thời gian tới Các giải pháp chủ yếu tập trung vào lĩnh vực: sách, máy tổ chức xúc tiến, nghiên cứu thị trường, thiết lập, lựa chọn chương trình xúc tiến du lịch, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm du lịch, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch 71 KẾT LUẬN Nghệ An tỉnh có tiềm du lịch, nhiên ngành du lịch Nghệ An chưa có phát triển tương xứng với tiềm lợi sẵn có Nếu hoạt động xúc tiến quan tâm, trọng đẩy mạnh theo hướng chun nghiệp hóa du lịch Nghệ An có khởi sắc phát triển, tạo dựng hình ảnh sức hấp dẫn điểm đến từ nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách du lịch Trong thời gian vừa qua, hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An thu nhiều thành tựu đáng khích lệ Cùng với việc hồn thiện sách chương trình xúc tiến du lịch, máy tổ chức xúc tiến du lịch hoạt động quảng cáo, quan hệ cơng chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mại… không ngừng đẩy mạnh, góp phần nâng cao hình ảnh du lịch Nghệ An lòng du khách Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An nhiều hạn chế, cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, hiếu khách người dân địa phương chưa quan tâm mức… Để công tác xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An thực phát triển sâu rộng vươn tới thị trường du lịch khu vực giới, thiết phải có đồn kết phối hợp tồn diện, hợp tác, đồng thuận quan quản lý Nhà nước du lịch Trung ương địa phương, cộng đồng doanh nghiệp dân cư địa phương việc thực đồng giải pháp từ nghiên cứu thị trường, xây dựng hình ảnh - thương hiệu, xây dựng sản phẩm du lịch đến triển khai chương trình xúc tiến điểm đến du lịch Sự kết hợp yếu tố nội lực ngoại lực hoạt động xúc tiến du lịch đưa Nghệ An trở thành điểm đến hấp dẫn, tạo nên hình ảnh, thương hiệu du lịch Nghệ An đủ sức cạnh tranh thu hút khách du lịch thị trường du lịch nước 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Nguyễn Tuấn Anh – Vụ phó vụ Lữ hành (2010), Nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 8/2010 [2] Nguyễn Tuấn Anh – Vụ phó vụ Lữ hành (2008), Xây dựng quảng bá du lịch Việt Nam, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 36/2008 [3] Thái Bình (2004), Du lịch Việt Nam qua mắt nhà báo nước vấn đề quảng bá xúc tiến du lịch, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 7/2004 [4] Bộ Tài – Trường Cao đẳng Tài – Quản trị kinh doanh (2007), Đề cương giảng Marketing bản, Nhà xuất Lao động – xã hội [5] Bộ Văn hóa Thể thao & Du lịch - Ủy ban Nhân dân tỉnh Nghệ An (2010), Kỷ yếu Hội thảo liên kết phát triển du lịch tỉnh bắc miền Trung, 2010 [6] Ngô Minh Châu (2009), Hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam Trung Quốc, Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [7] Lê Thành Công (2011), Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc – Thực trạng giải pháp, Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [8] Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược & Chiến thuật quảng bá marketing du lịch, Nhà xuất Giao thông vận tải [9] Trịnh Xuân Dũng (2009), Điểm đến du lịch, lý luận thực tiễn, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 6/2009 [10] GS.TS Nguyễn Văn Đính, PGS.TS Trần Thị Minh Hịa (2008), Giáo trình Kinh tế Du lịch NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [11] Hồ Đức Hùng (2008), Marketing địa phương Tp Hồ Chí Minh, Nhà xuất Văn hóa Sài Gòn 73 [12] Nguyễn Thị Hương (2011), Xúc tiến du lịch Nghệ An – năm chặng đường Bản tin Văn hóa, Thể thao Du lịch, Số 1+2/2011, tr.2- [13] Trần Huy Khang (2008) , Marketing du lịch, Nhà xuất Hồng Đức [14] Nguyễn Văn Lưu (2009), Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội [15] Bùi Văn Mạnh (2011), Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình giai đoạn 2003 – 2009, Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [16] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2006), Giáo trình marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [17] Hoàng Lê Minh (2008), Tiếp thị kinh doanh du lịch, Nhà xuất Hà Nội [18] Lê Tuấn Minh (2009), Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền quảng bá hàng không Việt Nam (Giai đoạn từ 2005 đến nay), Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [19] Trần Ngọc Nam - Hoàng Anh (2009) , Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị du lịch & Quy định pháp luật kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn, Nhà xuất Lao động – Xã hội [20] Trần Ngọc Nam (2004), Marketing du lịch, Nhà xuất Tp Hồ Chí Minh, 2004 [21] Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân [22] Đinh Thị Trà Nhi (2011), Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch du lịch thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [23] Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khóa 11, kỳ họp thứ (2008), Luật du lịch năm 2005, Nhà xuất Chính trị Quốc, Hà Nội [24] Sở Du Lịch Nghệ An, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Nghệ An thời kỳ 2006 – 2020 74 [25] Sở Du lịch Nghệ An (2005), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2005, phương hướng nhiệm vụ 2006 [26] Sở Du lịch Nghệ An (2006), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2006, phương hướng nhiệm vụ 2007 [27] Sở Du lịch Nghệ An (2007), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2007, phương hướng nhiệm vụ 2008 [28] Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch Nghệ An (2008), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2008, phương hướng nhiệm vụ 2009 [29] Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch Nghệ An (2009), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2009, phương hướng nhiệm vụ 2010 [30] Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch Nghệ An (2010), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2010, phương hướng nhiệm vụ 2011 [31] Nguyễn Viết Thái, Tập giảng “Marketing du lịch”, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội [32] Nguyễn Thu Thủy, Tập giảng “Xúc tiến du lịch”, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [33] Nguyễn Thu Thủy (2007), Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch MICE cho điểm đến Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [34] Tổng cục Du lịch (2008), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Lao động xã hội [35] Tổng cục Du lịch, Kế hoạch Marketing Du lịch Việt Nam giai đoạn 2008-2015 [36] Trường Đại học Kinh tế quốc dân (1997), Giáo trình Marketing quốc tế, Nhà xuất Giáo dục 75 Tài liệu tiếng Anh [37] Davidson R and Maithland R (1997), Tourism destination, Bath Press, London, UK [38] Morgan, Nigel (1998), Tourism promotion & Power: Creating images Creating identities, John Wiley & Sons Inc, London [39] Steven P (2008), Destination Marketing, Elsevier Inc, San Diego, USA [40] Wowld Tourism Organization (2004), Indicators of sustainable development of tourism destination: Aguidebook, Madrid 76 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2006 – 2010 Hội thảo Liên kết phát triển du lịch tỉnh Bắc Miền Trung ngày 7/5/2010 khách sạn Phương Đông – thành phố Vinh, Nghệ An Hội nghị Xúc tiến Du lịch đường Việt Nam - Lào - Thái Lan ngày 20/4/2009 Hội chợ triển lãm du lịch quốc tế ITE Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ VI (30/9 – 2/10/2010) Liên hoan văn hóa ẩm thực du lịch Nghệ An năm 2008 Lễ hội Làng Sen toàn quốc (17/5/2010) 77 ... lý luận xúc tiến, điểm đến du lịch, xúc tiến du lịch, xúc tiến điểm đến du lịch Ngồi chương trình bày vai trị, nội dung cơng cụ hoạt động xúc tiến du lịch Cơ sở lý luận xúc tiến điểm đến du lịch. .. luận NỘI DUNG CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH Một số khái niệm Xúc tiến xúc tiến hỗn hợp Điểm đến du lịch Xúc tiến điểm đến du lịch Vai trò hoạt động xúc tiến du lịch. .. 28 35 42 45 46 47 HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN Quan điểm, mục tiêu phát triển du lịch xúc tiến du lịch 47 Nghệ An 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch xúc tiến du lịch 3.1.2 Mục tiêu