Khoá luận tốt nghiệp Đại học Vinh Trờng đại häc vinh Khoa kinh tÕ *** -Ngun ThÞ Thuỷ Tóm tắt Khoá luận tốt nghiệp đại học Giải pháp xây dựng văn hoá kinh doanh công ty chứng khoán habubank Ngành quản trị kinh doanh Vinh 2009 SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp Đại học Vinh Mục lục Trang Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ Lời mở đầu Ch¬ng I: lý luận chung văn hoá kinh doanh doanh nghiÖp 1.1 Mét sè khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hoá 1.1.2 Khái niệm văn hoá kinh doanh 1.2 Các yếu tố tạo thành văn hoá kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 TriÕt lý kinh doanh 1.2.2 Đạo đức kinh doanh .11 1.2.3 Văn hoá doanh nhân 12 1.2.4 Văn hoá ứng xử với khách hàng 14 1.2.5 Các cách thức văn hoá kinh doanh kh¸c 15 1.2.5.1 C¸c quy chế, quy định truyền thống, tập tục thói quen, nghi lƠ 15 1.2.5.2 Trun thut, giai tho¹i 17 1.2.5.3 BiÓu trng vµ biĨu hiƯn bỊ ngoµi .18 1.3 Tầm quan trọng văn hoá kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiÖp 18 1.3.1 Nâng cao lực cạnh tranh cđa doanh nghiƯp 18 1.3.2 N©ng cao hiệu hoạt động phát triển bền vững cđa doanh SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp Đại học Vinh nghiệp 20 1.4 Các nhân tố tác động đến văn hoá kinh doanh 23 1.4.1 Nền văn hóa xà hội .23 1.4.2 ThÓ chÕ x· héi .23 1.4.3 Sù kh¸c biƯt, giao lu văn hóa trình toàn cầu hóa 24 1.4.4 Văn hóa ngành kinh doanh 25 1.4.5 Khách hàng 25 chơng 2: thực trạng văn hoá kinh doanh công ty chứng khoán habubank 27 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty chứng khoán Habubank 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cđa C«ng ty 27 2.1.2 Bộ máy tổ chức Công ty chứng khoán Habubank .29 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cđa C«ng ty .30 2.1.4 KÕt hoạt động kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank giai đoạn 2006 - 2008 34 2.2 Ph©n tích thực trạng văn hoá kinh doanh Công ty chøng kho¸n Habubank 36 2.2.1 TriÕt lý kinh doanh cđa c«ng ty 36 2.2.1.1.Cơ sở hình thành triết lý kinh doanh c«ng ty 36 2.2.1.2 Néi dung cđa triÕt lý kinh doanh 37 2.2.1.3 Tác động triết lý kinh doanh 37 2.2.2 Đạo đức kinh doanh .38 2.2.3 Văn hoá doanh nhân 41 2.2.3.1 VỊ søc kh 41 SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp Đại học Vinh 2.2.3.2 Về trình độ lực 42 2.2.3.3 Về phong cách lÃnh đạo 43 2.2.3.4 ViÖc thùc hiƯn tr¸ch nhiƯm x· héi 44 2.2.4 Về văn hoá ứng xử với khách hàng .45 2.2.5 Các cách thức văn hoá kinh doanh khác 47 2.2.5.1 Các quy chế quy định nội .47 2.2.5.2 C¸c trun thèng 52 2.2.5.3 Các biểu trng biĨu hiƯn bỊ ngoµi 56 2.3 Đánh giá thực trạng văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank .58 2.3.1 Những kết đạt đợc 58 2.3.2 Hạn chế nguyên nh©n cđa nã 59 Chơng 3: Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank bèi c¶nh héi nhËp kinh tÕ Quèc tÕ .62 3.1 Quan điểm xây dựng văn hoá kinh doanh 62 3.2 Mét sè bµi häc xây dựng văn hoá kinh doanh doanh nghiƯp vµ ngoµi níc .64 3.2.1 C¸c điển hình xây dựng văn hoá kinh doanh mét sè doanh nghiƯp vµ ngoµi níc 64 3.2.1.1 Văn hóa FPT 64 3.2.1.2 Văn hóa Mai Linh 65 3.2.1.3 Văn hóa Microsof 67 3.2.1.4 Văn hóa Honda 68 SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp Đại học Vinh 3.2.2 Một số kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam việc xây dựng văn ho¸ kinh doanh 69 3.3 Phơng hớng phát triển thị trờng chứng khoán Việt Nam Công ty chứng khoán Habubank .71 3.3.1 Phơng hớng phát triển thị trờng chứng khoán Việt Nam .71 3.3.2 Phơng hớng phát triển Công ty chứng khoán Habubank thời gian tíi 74 3.4 Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank bối cảnh hội nhập kinh tế Quốc tÕ 75 3.4.1 X©y dùng bé triÕt lý kinh doanh hoàn chỉnh cho công ty 75 3.4.2 Đẩy mạnh phong trào thi đua kinh doanh 78 3.4.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo văn hoá kinh doanh cho CBNV 79 3.4.4 Xác định chuẩn mực hành vi cho nhà quản trị 81 3.4.5 Xây dựng môi trờng văn hoá nhân văn công ty chi nhánh 83 3.4.6 Xây dựng quy chế, quy định, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ doanh nghiệp 86 3.4.7 Tăng cờng hoạt động Marketing tiếp tục phát triển quảng bá thơng hiệu 89 3.5 Mét sè kiÕn nghÞ 90 KÕt luËn 93 Phụ lục Tài liệu tham khảo SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ – Líp 46B2 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp Đại học Vinh Lời Mở đầu Tính cấp thiết đề tài Cách 60 năm (1946) Chủ tịch Hồ Chí Minh đà nhấn mạnh: Phải cho văn hoá vào sâu tâm lý quốc dân, nghĩa văn hoá phải sửa đợc tham nhũng, lời biếng, phù hoa, xa xỉ Văn hoá phải làm cho nhân dân có tinh thần nớc quên mình, lợi ích chung mà quên lợi ích riêng Văn hoá phải làm cho ngời dân Việt Nam, từ già đến trẻ, đàn ông lẫn đàn bà hiểu đợc nhiệm vụ biết hởng hạnh phúc nên hởng (T tëng Hå ChÝ Minh, NXB chÝnh trÞ quèc gia, Hà Nội, 2003) Ngay sau ngày quốc khánh 02-9-1945 Chủ tịch Hồ Chí Minh đà thành lập uỷ ban văn hoá Bắc Kì 1945 Bác tiếp đại biểu ủ ban nµy vµ Ngêi chØ râ: “Bỉn phËn cđa Ngài lÃnh đạo t tởng quốc dân, đấu tranh cho độc lập kiến thiết văn hoá (T tởng Hồ Chí Minh, NXB trị quốc gia, Hà Nội, 2003) Nh vậy, khẳng định văn hoá có vai trò lớn, vừa môi trờng, vừa công cụ để tác động đến hành vi cá nhân tổ chức Văn hoá với t cách tảng tinh thần xà hội, động lực vô hạn thúc đẩy phát triển sản xuất hàng hoá nhờ hàng hoá để phát triển, mục tiêu cao hình thái xà hội Văn hoá có vai trò đặc biệt quan trọng việc bồi dỡng phát huy nh©n tè ngêi x· héi míi tÊt lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động trị, hoạt động khoa học - công nghệ, hoạt động văn hoá - xà hội - nhân văn, vvTrong thời đại ngày kinh tế thị trờng, kinh tế tri thức, toàn cầu hoá cách mạng quản lý ngày phát triển nh vũ bÃo, quốc gia xích lại gần hơn, văn hoá dân tộc ngày trở thành trung tâm sù chó ý SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp Đại học Vinh Văn hoá doanh nghiệp, văn hoá doanh nhân đợc hình thành tảng văn hoá dân tộc phận cấu thành, tô đậm thêm sắc văn hoá dân tộc, đối lập với sắc văn hoá dân tộc Trong điều kiện hội nhập kinh tÕ qc tÕ hiƯn nay, víi sù di chun dƠ dàng nguồn tài chính, nguyên liệu công nghệ từ quốc gia sang quốc gia khác, việc gia nhập thành tựu khoa học tiên tiến nói chung khoa học quản trị nói riêng không khó Tuy nhiên yếu tố ảnh hởng đến thành bại việc áp dụng thành công thành tựu điều kiện cụ thể quốc gia khác biệt văn hoá Đối với lĩnh vực kinh doanh, xu hớng văn hoá kinh doanh hớng tối u để tận dụng thành tựu tiên tiến khoa học đồng thời phát huy đợc sức mạnh sắc văn hoá Chính vậy, xây dựng văn hoá kinh doanh góp phần tạo lập lực cốt lõi doanh nghiệp, vậy, tạo cho doanh nghiệp lực cạnh tranh bền vững điều kiện cạnh tranh mang tính toàn cầu Bên cạnh đó, góp phần thể sắc văn hoá tiên tiến đậm đà dân tộc văn hoá Việt Nam lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Với nhận thức đợc vai trò quan trọng văn hoá kinh doanh phát triển doanh nghiệp, em mạnh dạn chọn đề tài: Giải pháp xây dựng văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán HABUBANK làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích: Đánh giá thực trạng văn hoá kinh doanh công ty chứng khoán Habubank từ đề xuất giải pháp, kiến nghị để xây dựng văn hoá kinh doanh công ty chứng khoán Habubank SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp Đại học Vinh Nhiệm vụ: Trên sở mục đích nghiên cứu, đề tài có nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu vấn đề lý luận văn hoá kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank - Nghiên cứu đề xuất giải pháp, kiến nghị chủ yếu nhằm xây dựng văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đối tợng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tợng nghiên cứu: văn hoá kinh doanh doanh nghiệp yếu tố cấu thành văn hoá kinh doanh - Phạm vi nghiên cứu: đợc xác định khuôn khổ Công ty chứng khoán Habubank gắn với điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Thời gian khảo sát đợc thực giai đoạn 2006 - 2008 Phơng pháp nghiên cứu: Thứ nhất: Phơng pháp vật biện chứng Thứ hai: Phơng pháp vấn Phơng pháp đợc sử dụng để trực tiếp vấn số nhà lÃnh đạo CBNV công ty Thứ ba: Phơng pháp điều tra thông qua bảng hỏi Dựa kết khảo sát sơ để xây dựng bảng câu hỏi để điều tra tình hình thực tế văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank giai đoạn hiƯn (nh÷ng néi dung chi tiÕt thĨ cđa bảng câu hỏi đợc đính kèm phụ lục) Với trăm bảng câu hỏi đợc gửi tới Ban lÃnh đạo, Ban quản lý CBNV Công ty chứng khoán Habubank, đà nhận đợc 68 câu trả lời, câu trả lời SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp Đại học Vinh đợc phân bố tơng đối rộng khắp phòng ban phận công ty bao gồm Ban lÃnh đạo, Ban quản lý CBNV Thứ t: Phơng pháp sử dụng nguồn thông tin thứ cấp Với phơng pháp em đà có đợc số kết nhận định Văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank giai đoạn thông qua việc thu thập thông tin từ sách, báo tạp chí chuyên ngành Đóng góp đề tài: 5.1 Về mặt lý luận: Làm rõ đợc vấn đề lý luận văn hoá kinh doanh ảnh hởng văn hoá kinh doanh nh nhân tố quan trọng phát triển kinh doanh 5.2 Về mặt thực tiễn: Thông qua việc đánh giá thực trạng văn hoá kinh doanh công ty chứng khoán Habubank từ đa giải pháp nhằm khai thác nhân tố tích cực, hạn chế nhân tố tiêu cực góp phần làm cho kinh doanh công ty đạt đợc kết cao hớng tới phát triển bền vững Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung khoá luận tốt nghiệp gồm ba chơng: Chơng 1: Lý luận chung văn hoá kinh doanh doanh nghiệp Chơng 2: Thực trạng văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank thời gian qua Chơng 3: Một số giải pháp xây dựng văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank bối cảnh héi nhËp kinh tÕ qc tÕ SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD 10 Kho¸ ln tèt nghiƯp Đại học Vinh Chơng 1: lý luận chung văn ho¸ kinh doanh cđa doanh nghiƯp 1.1 Mét sè kh¸i niệm 1.1.1 Khái niệm văn hoá Nghiên cứu vai trò văn hoá phát triển nói chung doanh nghiệp nói riêng trớc hết phải có khái niệm xác quán văn hoá kinh doanh nh cấu trúc Văn hoá kinh doanh khái niệm rộng, đến mức hầu nh nhà văn hoá có khái niệm riêng văn hoá Cho đến có khoảng 400 khái niệm văn hoá Các khái niệm không giống tuỳ theo cách hiểu rộng hẹp khác nhau, văn hoá khái niệm vô lớn, phong phú phức tạp Mặt khác, nh lĩnh vực khoa học xà hội khác, ngành khoa học văn hoá có tính chất lịch sử phát triển xuyên suốt lịch sử loài ngời, từ văn hoá dân gian có văn tự không văn tự đến văn hoá chỉnh thể chế độ đơng thời Trong trình lịch sử nội dung khái niệm văn hoá thay đổi theo Đó thực khách quan, sau số khái niệm Theo E.Hriôt: Cái lại tất khác bị quên - văn hoá (Bản sắc văn hoá Việt Nam, tập1, trang 34) Văn hoá vốn hiểu biết ngời tích luỹ đợc suốt trình hoạt động thực tiễn - lịch sử, đợc kết tinh lại hành giá trị chuẩn mực xà hội, gọi chung hệ giá trị xà hội, biểu vốn di sản văn hoá kinh doanh phong cách ứng xử cộng đồng Hệ giá trị thành tố làm nên sắc riêng cộng đồng xà hội, có khả SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 67 Đại học Vinh nuôi dỡng lâu bền để trở thành truyền thống, tập tục thói quen không thay đổi đợc Thứ ba, văn hoá kinh doanh gắn liền với văn hoá dân tộc Không doanh nghiệp xây dựng đợc văn hoá mạnh mẽ đứng tác động văn hoá xà hội Vì xây dựng văn hoá kinh doanh phải tính đến dấu ấn, truyền thống tập quán, giá trị chung văn hoá dân tộc Chẳng hạn, truyền thống quý báu văn hoá Việt Nam tinh thần yêu nớc nồng nàn khả sáng tạo dồi Thứ t, văn hoá kinh doanh toàn thể thành viên doanh nghiệp tạo nên, xây dựng văn hoá kinh doanh đòi hỏi phải giáo dục văn hoá cho thành viên doanh nghiệp, nâng cao trí thức, trình độ đạo đức, thẩm mỹ,làm cho họ hiểu thấm nhuần chuẩn mực giá trị văn hoá kinh doanh Chỉ thành viên hiểu rõ đợc giá trị, chuẩn mực, truyền thống, tập tục văn hoá doanh nghiệp mình, thừa nhận tự giác tuân thủ doanh nghiệp thành công công việc xây dựng cho văn hoá kinh doanh thực Toàn hoạt động xà hội tốt hay xấu ngời Con ngời giữ vị trí định công việc, nơi, lúc Bác Hồ đà nói: Dễ trăm lần không dân chịu, khó vạn lần dân liệu xong Xây dựng văn hoá kinh doanh không quan điểm Thứ năm, văn hoá kinh doanh phù hợp, ổn định cần thiết doanh nghiệp trở nên bất hợp lý, không phù hợp doanh nghiệp khác Vì nghiên cứu tham khảo kinh nghiệm xây dựng văn hoá kinh doanh không đợc tuỳ tiện áp dụng (bắt chớc) triết lý, giá trị, chuẩn mực, hành vi, ứng xử văn hoá khác hay tổ chức (doanh nghiệp) khác vào doanh nghiệp cần ý đến nguyên lý xây dựng văn hoá vợt gộp SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 68 Đại học Vinh 3.2 Một số học xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp nớc 3.2.1 Các điển hình xây dựng văn hóa kinh doanh cđa mét sè doanh nghiƯp vµ ngoµi nớc 3.2.1.1 Văn hóa FPT FPT doanh nghiệp Việt Nam ý thức đợc sức mạnh tảng văn hóa kinh doanh xúc tiến xây dựng văn hóa từ thành lập FPT, giá trị cốt lõi Văn hóa đợc xếp lại cách có hệ thống, mạch lạc tờng minh đợc gọi gene công ty, đợc tóm tắt chữ Sâu - Sáng - Tuyệt - Thông - Phong Đây tóm tắt triết lý kinh doanh sâu sắc, chủ yếu coi hiền tài cốt lõi thành công, lÃnh đạo sáng suốt, mạnh mẽ khắp cấp, chất lợng tuyệt hảo, thỏa mÃn khách hàng mong đợi họ, thông tin sáng suốt, đáp ứng mục tiêu hỗ trợ tác nghiệp có hiệu quả, sống hoạt động Công ty phong phú đáp ứng nhu cầu văn nghệ thể thao tốt cho cán công nhân viên Văn hóa FPT có đặc trng sau: - Nền Văn hóa kế thừa: Khởi đầu cho chiến lợc: Khởi đầu cho chiến lợc công ty, ban giám đốc FPT đà xây dựng đợc gọi nôm na Chiến tranh nhân dân, toàn công ty đợc bố trí theo kiểu quân đội có phối hợp chặt chẽ với thị trờng bên Trong công ty có nhóm hoạt động dới tên gọi: Tiểu đội trinh sát (Nghiên cứu thị trờng), đội chủ lực (Lập trình viên), câu lạc sĩ quan lÃnh đạo (LÃnh đạo phận) - Nền văn hóa vỊ ngêi: FPT coi ngêi lµ ngn tµi nguyên quý báu công ty Yếu tố ngời đợc FPT đề cao nh selling point (điểm hấp dẫn khách hàng) đà thực tế “selling point” quan träng SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 69 Đại học Vinh - Nền văn hóa mở: Để xây dựng văn hóa mở, FPT đà nghiên cứu học hỏi tiếp thu kinh nghiệm từ công ty nớc có công ty tên tuổi nh: IBM, Microsoft, Hewlett Parkard đại gia ngành công nghệ thông tin có công ty cha có tên tuổi nhng có triển vọng phát triển có văn hóa công ty tiêu biểu - Phác thảo tơng lai: Năm 2003 đánh dấu mốc có tính định đến phát triển FPT bắt đầu thực mô hình quản lý kinh doanh theo hớng tập đoàn kinh tế Sự xếp lại mô hình doanh nghiệp bớc tự đổi FPT, tránh hoạt động trì trệ kinh doanh, phát huy tối đa tính sáng tạo, tính tự chủ phận, thành viên 3.2.1.2 Văn hóa Mai Linh Công ty Mai Linh đà đề triết lý kinh doanh phù hợp với ngành dịch vụ taxi là: An toàn - Chất lợng - Mọi lúc - Mọi nơi Công ty đà trọng đến công tác xây dựng đội ngũ cán nhân viên biện pháp + Thành lập trung tâm dạy nghề Mai Linh để đảm bảo chất lợng đội ngũ lao động + Chú trọng công tác huấn luyện đội ngũ kế cận + Trang bị đồng phục cho nhân viên để phân biệt với doanh nghiệp khác Công ty thờng xuyên chăm sóc đời sống ngời lao động việc đảm bảo chế độ lơng thởng hợp lý, công Đặc biệt công ty có chế độ tặng cổ phiếu u đÃi để nhân viên yên tâm với công việc cống hiến cho công ty Để tạo ấn tợng cho khách hàng nh gây dựng cho nhân viên lòng tự hào gắn bó với công ty, lÃnh đạo công ty trọng đầu t, tạo hệ thống phơng tiện kinh doanh đồng nhất, màu sắc phơng tiện kinh doanh; trọng đến nhÃn hiệu hàng hóa thơng hiệu Mai Linh thị trờng: Logo Mai Linh có hình ảnh chim Việt bay thể quyêt tâm Mai Linh muôn dựa vào tảng văn hoá doanh nghiệp để bay vào tơng lai; xây dựng hệ thống quản lý đại theo tiêu chuẩn ISO 9000, SA 8000, ISO 1400, 5S đợc BVQI Anh SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 70 Đại học Vinh cấp chứng quản lý phù hợp với ISO 9002/1994; huấn luyện văn hóa giao tiếp văn minh lịch kinh doanh giao tiếp nội cho nhân viên; huấn luyện văn hóa truyền thống cho nhân viên; viết ca khúc doanh nghiệp để khơi lòng tự hào nhân viên công ty; phát huy chủ đề Nụ cời Mai Linh toµn hƯ thèng Mai Linh” Mét sè nét tiêu biểu văn hóa Mai Linh: + Điển hình đạo đức, tinh thần trách nhiệm xà hội, nhiều ngời lao động doanh nghiệp đợc báo chí nêu gơng nh gơng sáng đời thờng + Phát huy tinh thần tơng thân tơng dân tộc công ty thờng xuyên tham gia hoạt động nhân đạo + Bản thân lÃnh đạo doanh nghiệp gơng sáng tinh thần làm việc khả quản lý + Tôn vinh ngời lao động, nh tổ chức lễ hội Gia đình Mai Linh để tuyên dơng thành viên có thành tích công việc + Phong cách quản lý đại trọng đến việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp, công ty đà thành công việc tạo nên hình ảnh đẹp doanh nghiệp Mai Linh xà hội 3.2.1.3.Văn hóa Microsoft Không tiếng phát triển nhanh chóng vợt trội Microsoft tiếng với phong cách văn hóa khác biệt, môi trờng văn hóa đầy cá tính nuôi dỡng đội ngũ nhân viên kiệt xuất với ngời lợi nhuận hay tiền bạc, mà ham thích niềm vui đợc vợt qua thử thách mà công ty tìm thấy cho - Triết lý kinh doanh: Điểm bật văn hoá doanh nghiệp Microsoft triết lý kinh doanh công ty Triết lý nµy cã thĨ chia lµm u tè chÝnh: + Chính sách phát triển dựa tảng lâu dài + Hớng đến thành + Tinh thần tập thể động lực cá nhân SVTH: Nguyễn Thị Thủ – Líp 46B2 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp 71 Đại học Vinh + Thái độ trân trọng sản phẩm, khách hàng + Thông tin phản hồi thờng xuyên khách hàng - Nền văn hóa khuôn viên đại học: Sở thích tiếngủa Gates: Giới trẻ sẵn sàng học hỏi đa ý tởng mẻ Nhằm khuyến khích tinh thần tập thể cung cách ứng xử công ty giữ nguyên không thay đổi nhiều so với ngày đầu Nhân viên làm ăn mặc đơn giản, máy bay giá rẻ nhất, khách sạn loại trung bình công tác (kể Bill Gates), biểu tợng phân biệt cấp bậc nh phòng ăn cho giám đốc hay vật dụng văn phòng sang trọng - Đề cao tầm quan trọng nhân viên kỹ thuật: Tại Microsoft chuyên viên phát triển phần mềm giữ vai trò quan trọng nhà quản lý Bill Gates coi viƯc “ViÕt m· lƯnh” - hay cßn gọi lập trình máy tính - công việc cao - Nền văn hóa cá tính: Nhân viên Microsoft đợc tự ngôn ngữ độc đáo, dựa tiếng lóng mà họ thờng sử dụng tay tin tặc (hackers) trờng - Nền văn hóa nỗ lực không mệt mỏi: Trong Microsoft tồn hiệu: HÃy nỗ lực làm việc nỗ lực - Nền văn hóa mang tính học hỏi: Có thể Microsoft máy khao khát tri thức Ngay tổng hành dinh công ty Redmond mang tên đại học: Khuôn viên đại học Microsoft - Nền tảng nhóm nhỏ: Microsoft đà phát triển hệ thống độc đáo cho riêng mình, gọi nôm na chia để trị Hệ thống gồm văn phòng chủ tịch bao gồm tổng giám đốc trợ lý thân tín Dới phòng 15 cấp quản lý với khoảng ngời cấp thứ 15, đợc biết đến nh kiến trúc s, họ thành viên cao cấp nhóm phát triển phần mềm công ty 3.2.1.5 Văn hóa Honda SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 72 Đại học Vinh Thành công Honda đợc nhắc đến nhiều qua phơng pháp Honda Điểm bật phơng pháp Honda tạo khác biệt Honda Motor với công ty khác Nhật, Mỹ quốc gia khác Và văn hóa công ty Phơng pháp Honda tập hợp nguyên tắc, lý tởng, niềm tin khác độc Song điều đáng nói việc áp dụng tập hợp độc đáo, vô song Honda Điều đáng nói việc áp dụng tập hợp độc đáo, vô song Honda Phơng pháp Honda mang ý nghĩa định với thành công công ty h¬n víi bÊt cø tiỊm lùc hay kü tht kinh tế nào, ảnh hởng tới định quan trọng khắp công ty Căn vào giá trị niềm tin định, rõ ràng, phơng pháp Honda cung cấp đặc tính, nét tiêu biểu để nhận diện Honda mà hớng dẫn cách c xử toàn công ty - Cung cấp sản phẩm cho hiệu cao với giá phải phạm vi toàn giới Sản phẩm Honda đợc tạo để cạnh tranh thị trờng giới đòi hỏi có chất lợng tốt - Tôn trọng cá nhân - Đơng đầu với thách thức gay go trớc tiên - Điều hành chỗ - Đề cao vai trò tuổi trẻ - Cầm bó đũa Honda: Từ bắt đầu, Honda đà dựa vào đổi kĩ thuật riêng để áp dụng cho sản phẩm Mặc dù việc mua chép ý tởng từ công ty khác dễ dàng hơn, Honda từ chối việc tìm kiếm kĩ thuật từ nguồn cung cấp bên - Một tinh thần tất thắng: Triết lý Honda đợc tóm tắt tinh thần tất thắng nó, lối sống đòi hỏi hoàn thiện, dù có đạt đến cỡ Honda cam kết sản xuất sản phẩm đạt hiệu cao với giá phải 3.2.2 Một số kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam việc xây dựng văn hoá kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 73 Đại học Vinh Nh đà phân tích cho thấy xây dựng văn hóa doanh nghiệp công việc mẻ nớc ta Tại Việt Nam, số doanh nghiệp đà học tập mô hình văn hóa doanh nghiệp công ty giới, để áp dụng vào xây dựng văn hóa kinh doanh Mô hình văn hóa doanh nghiệp công ty tiếng giới nh Microsoft, Honda hay điển hình hai công ty Việt Nam FPT Mai Linh cha phải tối u nhng bớc đầu đà chứng minh rằng: doanh nhiệp tồn phát triển lớn mạnh biết phát huy sức mạnh tảng văn hóa kinh doanh Muốn xây dựng công trình hay giá trị nhân đạo nào, trớc hết cần trông vào nội lực thân Thực tế đà chứng tá, ngêi ViÖt Nam cã mét nguån néi lùc vô phong phú Chỉ cần biết cách động viên, tạo điều kiện phát triển, nguồn nội lực đợc phát huy, để trở thành động lực cho phát triển Việt Nam giai đoạn Chính thông qua việc nghiên cứu số công ty điển hình việc xây dựng văn hóa kinh doanh, đà rút số kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam xây dựng văn hóa kinh doanh: - Văn hóa kinh doanh tổng hòa quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, vi phạm hành vi, ý tởng kinh doanh, phơng thức quản lý quy tắc chế độ đợc toàn thể thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Văn hóa kinh doanh lấy phát triển toàn diện ngời làm mục tiêu cuối Cốt lõi văn hóa kinh doanh tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp - Trong trình phát triển doanh nghiệp nỗ lực xây dựng hệ thống quan điểm giá trị để công nhân viên chức chấp nhận, tạo hài hòa nội doanh nghiệp, không khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể, tăng cờng nội lực sức mạnh ngời Văn hóa kinh doanh giai đoạn phát triển t tởng quản lý doanh nghiệp đại, thể chuyển dịch chiến lợc phát triển kỹ thuật nhằm tạo nên sản phẩm hàm chứa hàm lSVTH: Nguyễn Thị Thuỷ Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 74 Đại học Vinh ợng văn hóa cao Bởi thế, coi văn hóa kinh doanh lµ u tè quan träng cđa thùc tiƠn doanh nghiệp đơng đại - Văn hóa kinh doanh phải coi sắc dân tộc địa sở để phát triển Bản chất văn hóa kinh doanh đối nội phải tăng cờng tiềm lực, quy tụ đợc sức sáng tạo đợc công nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo đợc nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải đợc xà hội địa chấp nhận Nếu doanh nghiệp biết xây dựng văn hóa kinh doanh sở sắc văn hóa dân tộc mà họ sống họ thành công, biết du nhập nguyên xi mô hình văn hóa kinh doanh nớc ngoài, không gắn kết với văn hóa địa họ thất bại - Văn hóa kinh doanh trọng hớng ngoại (cách c xử, hành vi bên ngoài,) - Văn hóa kinh doanh cần không ngừng đợc hoàn thiện để phù hợp yếu tố môi trờng kinh doanh - Văn hóa kinh doanh cần đợc tổng kết ngắn, gọn, dễ nhớ, gây ấn tợng sâu sắc có tính mở (định hớng) 3.3 Phơng hớng phát triển thị trờng chứng khoán Việt Nam công ty chứng khoán Habubank 3.3.1 Phơng hớng phát triển thị trờng chứng khoán Việt Nam a Mở rộng quy mô thị trờng chứng khoán tập trung, phấn đấu đa tổng giá trị thị trờng đến năm 2010 đạt mức 10 - 15% GDP - Tập trung phát triển thị trờng trái phiếu, trớc hết trái phiếu Chính phủ để huy động ngân sách nhà nớc đầu t phát triển - Tăng số lợng loại cổ phiếu niêm yết thị trờng chứng khoán nói tập trung nhằm tăng quy mô vốn cho doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty niêm yết SVTH: Nguyễn Thị Thủ – Líp 46B2 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp 75 Đại học Vinh b Xây dựng trung tâm giao dịch chứng khoán, sở giao dịch chứng khoán, trung tâm lu kí chứng khoán nhằm cung cấp dịch vụ giao dịch, đăng kí, lu kí toán chứng khoán theo hớng đại hoá; - Xây dựng Sở giao dịch chứng khoán Hồ Chí Minh với hệ thống giao dịch, hệ thống giám sát công bố thông tin thị trờng hoàn toàn tự động - Xây dựng thị trờng giao dịch cổ phiếu doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội ; chuẩn bị điều kiện sau năm 2010 chuyển thành thị trờng Giao dịch Chứng khoán phi tập trung (OTC) - Thành lập Trung tâm Lu ký độc lập cung cấp dịch vụ đăng ký chứng khoán, lu ký toán cho hoạt động giao dịch chứng khoán sở giao dịch chứng khoán Trung tâm giao dịch chứng khoán; mở rộng phạm vi lu kí loại chứng khoán cha niêm yết c Phát triển định chế tài trung gian cho thị trờng chứng khoán Việt Nam - Tăng quy mô vốn phạm vi hoạt động nghiệp vụ kinh doanh, dịch vụ công ty chứng khoán Phát triển công ty chứng khoán theo hai hình thức: công ty chứng khoán đa nghiệp vụ công ty chứng khoán chuyên doanh, nhằm tăng chất lợng cung cấp dịch vụ khả chuyên môn hoá hoạt động nghiệp vụ - Khuyến khích tạo điều kiện để tổ chức thuộc thành phần kinh tế có đủ điều kiện thành lập công ty chứng khoán, khuyến khích công ty chứng khoán thành lập chi nhánh, phòng giao dịch, đại lý nhận lệnh tỉnh, thành phố lớn, khu vực đông dân c nớc - Phát triển công ty quản lý quỹ đầu t chứng khoán quy mô chất lợng hoạt động Đa dạng hoá loại hình sở hữu công ty quản lý quỹ đầu t Khuyến khích công ty chứng khoán thực nghiệp vụ quản lý danh mục đầu t SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 76 Đại học Vinh - Thành lập số công ty định mức tín nhiệm để đánh giá, xếp loại rủi ro loại chứng khoán niêm yết định mức tín nhiệm doanh nghiệp Việt Nam d Phát triển nhà đầu t có tổ chức nhà đầu t cá nhân - Thiết lập hệ thống nhà đầu t có tổ chức bao gồm ngân hàng thơng mại, công ty chứng khoán, công ty tài chính, công ty bảo hiểm, quỹ đầu t, tạo điều kiện cho tổ chức tham gia thị trờng với vai trò nhà đầu t chứng khoán chuyên nghiệp thực chức nhà giao dịch thị trờng - Mở rộng phát triển loại hình quỹ đầu t chứng khoán; tạo điều kiện cho nhà đầu t nhỏ, nhà đâu t cá nhân tham gia thị trờng thông qua góp vốn vào quỹ đầu t Ngoài ra: - Hoàn thiện khung pháp lý cho thị trờng chứng khoán - Tăng cung chứng khoán cho thị trờng số lợng nh chất lợng chủng loại - Thùc hiƯn c¸c chÝnh s¸ch khun khÝch c¸c tỉ chøc cá nhân tham gia thị trờng chứng khoán - Nâng cao chất lợng hoạt động thị trờng chứng khoán - Nâng cao lực quản lý nhà nớc thị trờng chứng khoán Đẩy mạnh hoạt động tăng cờng vai trò hiệp hội ngành chứng khoán việc hỗ trợ quan quản lý nhà nớc phơng diện; xây dựng khuôn khổ pháp lý, đào tạo nhân lực, giám sát tuân thủ quy định pháp luật thành viên tham gia thị trờng phát triển thị trờng chứng khoán - Tăng cờng hợp tác quốc tế - Tăng cờng công tác đào tạo, nghiên cứu thông tin tuyên trun SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 77 Đại học Vinh - Kinh phí sở vật chất kĩ thuật cho thị trờng chứng khoán 2.3.2 Phơng hớng phát triển Công ty chøng kho¸n Habubank thêi gian tíi - Cïng với Ngân hàng mẹ Habubank trở thành tập đoàn tài mạnh, cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng chứng khoán - Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty để tạo uy tín công ty thị trờng - Từng bớc đầu t có trọng điểm để mở rộng nâng cấp sở vật chất tăng lực cạnh tranh nhằm phát triển nâng cao hiệu kinh doanh - Tiếp tục khai thác có hiệu lợi sở vật chất có, phát huy tối đa nội lực, tạo trình phát triển hội nhập - Giữ vững khai thác tốt thị trờng đà có, mở rộng thị trờng bớc đa công ty ngày phát triển bền vững - Tăng cờng hợp tác, liên kết với đối tác nớc nớc Với mô hình hoạt động nh công ty cần phải có giải pháp đồng để trì phát huy giá trị văn hoá truyền thống đà đợc tạo lập xây dựng giá trị để công ty hoạt động ngày có hiệu đạt đợc phát triển bền vững - Nguồn nhân lực đợc coi quan träng nhÊt c¸c ngn lùc cđa doanh nghiƯp chiến lợc nguồn nhân lực then chốt chiến lợc kinh doanh Công ty - Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức máy nhân sự, xếp lại đội ngũ CBNV cho phù hợp với chức nhiệm vụ công ty - Hoµn chØnh vµ ban hµnh hƯ thèng quy chÕ néi công ty để đảm bẩo thống quản lý điều hành SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ – Líp 46B2 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp 78 Đại học Vinh - Nâng cao chất lợng đôi ngũ CBNV khoá đào tạo mới, đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ quản lý văn hoá kinh doanh 3.4 Một số giải pháp để xây dựng văn hoá kinh doanh công ty chứng khoán Habubank bối cảnh hội nhập kinh tÕ Quèc tÕ 3.4.1 X©y dùng bé triÕt lý kinh doanh hoàn chỉnh cho công ty Nh đà phân tích trên, văn hoá kinh doanh công ty trình đợc xây dựng, thời gian tới cần thực giải pháp đẩy mạnh công tác xây dựng nội dung văn hoá kinh doanh cđa c«ng ty: a VỊ triÕt lý kinh doanh: Triết lý kinh doanh công ty đà đợc hình thành, nhng mang định hớng chung, thời gian tới để phát huy tốt ảnh hởng sức lan toả triết lý kinh doanh đến nội dung khác văn hoá kinh doanh công ty nên có cụ thể hoá triết lý kinh doanh g¾n víi lÜnh vùc thĨ VÝ dụ bên cạnh Chuyên nghiệp - Tận tâm - Hiệu - Cùng khách hàng vơn tới thịnh vợng công ty nên đề số nguyên tắc hoạt động khác để ngời lao động công ty thấy hiểu rõ triết lý kinh doanh nh khách hàng thị trờng thấy rõ hình ảnh công ty Đồng thời nhà quản trị công ty cần lu ý, triết lý kinh doanh công ty đà đợc tạo lập để phát huy tác dụng phát huy đợc vai trò phận lÃnh đạo, quản lý gơng mẫu thực thi Sự gơng mẫu trung thành với triết lý kinh doanh trở thành điều kiện thiết yếu để lực lợng lao động công ty noi gơng, thực thi triết lý kinh doanh cách tự giác rộng khắp Chỉ hội tụ đủ hai điều kiện nguồn nhân lực vai trò triết lý kinh doanh thực phát huy Quá trình tiến triển nhanh nhà lÃnh đạo công ty coi trọng nhiệm vụ truyền bá, giáo dơc triÕt lý kinh doanh cho toµn thĨ CBNV công ty SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 79 Đại học Vinh Cũng cần lu ý doanh nghiệp thành công thị trờng mà nhờ vào triết lý kinh doanh tốt Mối quan hệ triết lý kinh doanh với nguồn lực phơng tiện phát triển khác công ty quan hệ thay mà quan hệ tơng tác, lồng ghép linh hoạt Việc xây dựng triết lý kinh doanh thờng dựa chủ yếu sau đây: Triết lý kinh doanh phải tuân theo quy tắc sống thị truờng Trớc hết, quản trị doanh nghiệp đời từ kinh tế thị trờng phát triển mức cao Chính phông xuất phát chung quy định xem xét nội dung cÊu thµnh thĨ, triÕt lý kinh doanh dùa nguyên tắc giống nhau, chất hay chế kinh tế thị trờng quy định Thực chất triết kinh doanh giải cách tối u hay hợp lý mối quan hệ thành tố cấu trúc kinh tế thị trờng: Doanh nghiệp - Khách hàng - Đối tác bao hàm đối thủ Trên nguyên tắc sơ đẳng đạo làm ngời: tự do, dân chủ, bình đẳng, cụ thể rõ ràng, công khai, minh bạch Đây điểm chung doanh nghiệp có quy mô khác nhau, dẫn địa lý khác nhau, quốc gia giới sân chơi chung Đây triết lý kinh doanh đơn giản nhất, sơ đẳng nhất, tảng Xuất phát từ chất thị trờng, tính nhấp nháy thị trờng quy tắc bắt buộc có giá trị tơng đơng Sáng tạo không ngừng sáng tạo điều định tạo nên vẻ đẹp triết lý kinh doanh - TriÕt lý kinh doanh lµ ý chí chủ động công Tự hoá thơng mại đồng hành với cạnh tranh khốc liệt Triết lý kinh doanh không ngừng sáng kiến sáng tạo để tạo lợi cạnh tranh cạnh tranh thắng lợi thơng trờng Cạnh tranh mang nhiều sắc thái nguyên tắc chiến tranh khoa học - công nghệ; chiến tranh kinh tế thơng trêng SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 80 Đại học Vinh nớc giới Về thực tiễn, hoàn toàn có sở coi tiến công triết lý cốt lõi kinh doanh - Triết lý kinh doanh lòng trung thành xuất phát từ tồn phát triển bền vững doanh nghiệp tất yếu phải có lợi nhhuận cao, thu nhập lớn, lòng trung thành phục vụ cho doanh nghiệp nhà quản trị doanh nghiệp đợc lan toả, thấm sâu vào ngời doanh nghiệp nh tiêu chuẩn đáng tôn trọng, kiến tạo: doanh nghiệp gia đình thật không mảy may ý bỏ qua lợi ích vật chất tinh thần Thực thu hút nhân tài, tôn trọng kỹ làm việc, thâm niên công tác, nối nghiƯp “cha trun nèi”, cèng hiÕn hÕt m×nh cho doanh nghiệp Tránh tợng Đứng núi trông núi nọ, Đừng nh khỉ đứng đầu truông, vui dỡn bóng, buồn dỡn trăng b Về đạo đức kinh doanh ứng xử với khách hàng Để phát huy tốt vai trò đạo đức kinh doanh việc hình thành phát triển văn hoá kinh doanh đặc biệt văn hoá ứng xử theo định hớng khách hàng thời gian tới công ty nên hình thành quy tắc đặc biệt gắn với tính đặc thù ngành kinh doanh Một số quy tắc đạo đức gắn với số vấn đề bàn tới bao gồm: - Trách nhiệm công ty khách hàng - Trách nhiệm công ty với cộng đồng - Trách nhiệm công ty nhân viên - Trách nhiệm công ty đối chủ sở hữu, cổ đông - Trách nhiệm công ty đối tác, đối thủ Trong đặc biệt trách nhiệm với khách hàng, cần phải cho nhân viên công ty nhận thấy rằng: đối xử với khách hàng với lòng tôn trọng không kể SVTH: Nguyễn Thị Thuỷ Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp 81 Đại học Vinh việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ công ty hay công ty khác biện pháp thu hút đợc nhiều khách hàng thị trờng Vì cần phải: - Cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lợng tốt phù hợp với nhu cầu khách hàng - Đối xử công với khách hàng lĩnh vc sẵn sàng bồi thờng cho khách hàng không hài lòng Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng - Nỗ lực để đảm bảo an toàn cho lợi ích khách hàng nh chất lợng môi trờng không bị ảnh hởng sản phẩm dịch vụ công ty - Tôn trọng nguyên vẹn văn hoá khách hàng Giải nhanh chóng thắc mắc, khiếu nại khách hàng 3.4.2 Đẩy mạnh phong trào thi đua kinh doanh đạt hiệu cao Thời gian tới công ty cần tăng cờng phong trào thi đua đợc phổ biến rộng rÃi khắp toàn văn phòng công ty nh chi nhánh, đơn vị trực thuộc Nếu tổ chức thi ph¸t minh, s¸ng kiÕn kÜ tht, nghiƯp vơ kinh doanh, thi nhà quản trị giỏi, hội thi văn nghệ, sáng tác thơ ca hò vè, thể dục thể thao toàn công ty Tổ chức nghỉ bồi dỡng sức khoẻ, nghỉ mát, Ngày gia đình công ty Với thi cần thiết có văn hớng dẫn rõ ràng cụ thể cách thức tổ chức thực hiện, giúp đẩy mạnh tinh thần thi đua, sáng tạo công ty mà có tác dụng tốt việc khuyến khích CBNV hăng say công việc, tạo lập môi trờng văn hoá nhân văn làm tảng cho việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty Ngoài ra, thời gian tới công ty cần phải tăng cờng vai trò tổ chức đoàn thể trị công tác giáo dục truyền thống, xây dựng tác phong SVTH: Ngun ThÞ Thủ – Líp 46B2 - QTKD ... chung văn hoá kinh doanh doanh nghiệp Chơng 2: Thực trạng văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank thời gian qua Chơng 3: Một số giải pháp xây dựng văn hoá kinh doanh Công ty chứng khoán Habubank. .. hởng đến văn hóa kinh doanh 1.4.1 Nền văn hóa xà hội Văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xà hội Vì tất yếu có phản chiếu văn hóa dân tộc, văn hóa xà hội lên văn hóa kinh doanh Mỗi... công ty Sau phân tích thực trạng văn hoá kinh doanh thời gian qua Công ty chứng khoán Habubank 2.2.1 Triết lý kinh doanh công ty 2.2.1.1 Cơ sở hình thành triết lý kinh doanh công ty Công ty chứng