Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn Tình hình phát triển của hoạt động PR của công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam
KHUẤT HỮU NAM – PH28B Lời nói đầu Trên thế giới hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm và các nhà xuất bản đã áp dụng Quan hệ công chúng vào trong hoạt động của mình nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình và họ đã thu được những kết quả đáng kể. Và quan hệ công chúng (Public Relations - PR) đã bước đầu được các doanh nghiệp kinh doanh Xuất bản phẩm Việt Nam đưa vào trở thành một công cụ hữu ích để tăng hiệu quả kinh doanh của mình. Công ty Cổ phẩn Văn hoá và Truyền thông Nhã Nam là một doanh nghiệp tư nhân, tuy mới chỉ tham gia vào thị trường xuất bản trong một thời gian chưa lâu nhưng đã đạt được những hiệu quả kinh doanh mà nhiều doanh nghiệp xuất bản phẩm khác phải ngưỡng mộ nhờ những chiến lược kinh doanh đúng đắn và sự áp dụng hoạt động PR vào trong các chiến lược xúc tiến kinh doanh của công ty. Trong quá trình thực tập tại Nhã Nam, em đã có những kiến thức nhất định về hoạt động Quan hệ công chúng của công ty vì vậy em chọn chủ đề “ Tình hình phát triển của hoạt động PR của công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam”.Thông qua bài viết em xin đưa ra một vài ý kiến đánh giá và một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động PR của doanh nghiệp cũng như của các doanh nghiệp xuất bản phẩm của chúng ta hiện nay . 1 KHUẤT HỮU NAM – PH28B Trong suốt quá trình thực tập và làm bài chuyên đề này, em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của Giảng viên Khoa phát hành xuất bản phẩm – Thạc sỹ Nguyễn Văn Minh cùng các thầy cô trong khoa. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy. 1. Khái niệm về PR Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về PR. Những người làm PR đưa ra những cách hiểu khác nhau về nghề này. Điều đó cũng dễ hiểu vì PR là một lĩnh vực hoạt động rất phong phú và những người làm PR có thể tiếp cận nó từ nhiều góc độ khác nhau. - Frank Jefkins đã đưa ra định nghĩa về PR như sau: “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau.” - Một định nghĩa khác về PR do Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR) đưa ra cũng bao hàm những yếu tố cơ bản nhất của hoạt động PR: “PR là những nỗ lực một cách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng của nó.” - Đại hội đồng Quốc tế của những người làm PR tổ chức tại Mexico tháng 8/1978 đã đưa ra một định nghĩa khá toàn diện về PR: “ PR là một ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng.” công chúng” và phải giành được sự đồng thuận và ủng hộ của họ. 2 KHUẤT HỮU NAM – PH28B Một cách ngắn gọn, PR là quá trình truyền thông nhiều chiều được xây dựng, duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp. Các nhiệm vụ của PR bao gồm: - Truyền thông tức là đề xuất hoặc trao đổi ý tưởng, ý kiến hoặc thông điệp qua các phương tiẹn khác nhau như hình ảnh, văn bản hoặc đối thoại trực tiếp. - Công bố trên báo chí tức là các thông điệp đã được lập kế hoạch với mục đích rõ ràng, đăng tải trên các phương tiện truyển thông đại chúng một cách có lựa chọn nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức. - Quảng bá tức là các hoạt động được thiết kế nhằm tạo ra và kích sự quan tâm vào một cá nhân, một sản phẩm, một tổ chức hoặc một vấn đề nào đó. - Tạo thông tin trên báo chí tức là tạo ra các câu chuyện tin phản ánh về phong cách sống, những thể loại thông tin “mềm”, thường liên quan đến các thông tin giải trí. - Tham gia cùng với marketing tức là PR cùng chung mục đích với các hoạt động tiếp thị hoặc quảng cáo để phục vụ lợi ích của tổ chức. - Quản lí các vấn đề tức là nhận dạng, theo dõi và tiến hành các chính sách liên quan tới công chúng vì lợi ích của tổ chức . 2. Tình hình hoạt động PR trong Công ty Cổ phần Văn hoá và Truyền thông Nhã Nam . 2.1 Vài nét về Công ty Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam. Vào tháng 2 năm 2005, Nhã Nam, với tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam, tên giao dịch quốc tế là Nha Nam Publishing and Communications Joints Stock Company, chính thức gia 3 KHUẤT HỮU NAM – PH28B nhập thị trường sách với tư cách là một công ty cổ phần chuyên về xuất bản và phát hành. Công ty có trụ sở chính tại số 59, phố Đỗ Quang, Khu Đô thị Trung Hòa – Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội và có chi nhánh ở miền Nam tại địa chỉ 015, lô B, chung cư 43 Hồ Văn Huê, phường 9, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh. Fanpage Facebook : http://www.facebook.com/nhanampublishing Website : http://nhanam.vn/ Email : nhanamtrans@gmail.com Kênh Video : http://www.youtube.com/user/NhanamVideoChannel Blog : http://nhanambook.wordpress.com/ Và đây là logo và sologan của công ty Nhã Nam: Nhã Nam hiện đang tập trung chính vào mảng văn học dịch và thường chọn dịch những tác phẩm mới thành công trên thế giới nhưng chưa được dịch sang tiếng Việt, trong đó có những tác giả được giải Nobel như: Elfriede Jelinek, Orhan Pamuk; giải Booker: Yann Martel, John Banville; giải Goncourt: Laurent Gaudé và các tác giả ăn khách trên thế giới như Murakami Haruki, Marc Levy . 4 KHUẤT HỮU NAM – PH28B Những cuốn sách mà công ty Nhã Nam đã xuất bản nổi bật nhất có thể kể đến: * Nhật ký Đặng Thùy Trâm (Ấn phẩm tạo nên "hiện tượng" xuất bản của công ty) * Cuộc đời của Pi (Life of Pi) ( đoạt giải tác phẩm dịch của Hội Văn học Hà Nội 2004 ) * Thiếu nữ đánh cờ vây (La joueuse de go) * Búp bê Bắc Kinh (北北北北, Bắc Kinh oa oa) * Balzac và cô bé thợ may Trung Hoa (Balzac et la petite tailleuse chinoise) * Rừng Na Uy (北北北北北北北, Noruwei no mori) * Nếu em không phải một giấc mơ (Et si c'était vrai .) * Chuyện dài bất tận * Nhóc Nicolas, những chuyện chưa kể… Sau một thời gian hoạt động, Nhã Nam đã có được lòng tin nơi độc giả và dần dần khẳng định ví trị của mình với những tác phẩm có giá trị, được biên dịch chính xác và chu đáo trong khâu biên tập cũng như trình bày. 2.2 Công tác PR trong hoạt động của công ty Nhã Nam 2.2.1 Vai trò của hoạt động PR Để đánh giá tầm quan trọng của PR trong hoạt động của Nhã Nam chúng ta có thể xem xét vai trò và chức năng của PR trong tổ chức bộ máy vận hành của công ty. 5 GIÁM ĐỐC KHUẤT HỮU NAM – PH28B - Nơi đảm nhiệm thực hiện chức năng PR cho Nhã Nam là phòng PR nội bộ của công ty (Nhã Nam không sử dụng dịch vụ PR của các công ty cung cấp dịch vụ PR bên ngoài). Bộ phận PR nội bộ của Nhã Nam có 3 người bao gồm 1 lãnh đạo truyền thông cấp cao và 2 chuyên viên PR. Phòng PR nội bộ trong công ty làm nhiệm vụ đại diện cho công ty nên bộ phận này nắm bắt các vấn đề và liên hệ chặt chẽ với các bộ phận khác trong nội bộ. Bên cạnh đó, họ có chức năng truyền đạt thông tin, cố vấn và hoạch định chiến dịch cũng như phải xây dựng mối quan hệ với độc giả, những tác giả, những nhà xuất bản cũng như những đại lý, cửa hàng cũng như các mối quan hệ khác. -Các hoạt động của phòng PR nội bộ của Nhã Nam có thể liệt kê như sau: + Viết và phân bố các thông cáo báo chí, hình ảnh và bài điểm tin cho giới báo chí, thu thập và lưu trữ danh sách báo chí. + Tổ chức các buổi họp báo, các sự kiện giới thiệu sách + Duy trì bộ phận chuyên cung cấp thông tin cho các phương tiện truyền thông. 6 PHÓ GIÁM ĐỐC TRUYỀN THÔNG PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHÓ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Chuyên viên PR Chuyên viên PR KHUẤT HỮU NAM – PH28B + Sắp xếp, tổ chức và thực hiện các buổi phỏng vấn với đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí cho ban lãnh đạo. Điểm đặc biệt ở Nhã Nam là trưởng bộ phận PR- truyền thông cũng chính là phó giám đốc của công ty nên đa phần tất cả các bài trả lời phỏng vấn báo chí, truyền hình đều do chính phó giám đốc phụ trách. + Viết và cập nhật blog của công ty Việc sử dụng phòng PR nội bộ đảm nhiệm hoạt động PR của công ty dẫn tới một số đặc điểm sau: - Thu nhập được những thông tin một cách nhanh chóng, và nắm rõ tình hình của công ty mình - Xử lý ngay các trường hợp khẩn cấp ( như các thông tin về thu hồi sách, bị đình chỉ, cấm xuất bản …) Chúng ta có thể thấy là tuy quy mô của bộ phận PR của Nhã Nam không lớn nhưng xét với quy mô của doanh nghiệp thì nó hoàn toàn phù hợp và điều quan trọng là qua việc có bộ phận PR trong cơ cấu của Nhã Nam, chúng ta thấy được ban lãnh đạo của Nhã Nam đã xác định được tầm quan trọng của hoạt động này trong toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty. Hơn nữa, qua sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Nhã Nam thì chúng ta thấy rằng người quản lý truyền thông, đối ngoại cũng là một trong những thành viên có quyền quyết định trong công ty. Điều này có nghĩa là PR đóng vai trò chiến lược trong hoạt động của Nhã Nam. Công tác PR trong công ty được thực hiện nghiêm túc và chủ động bởi nhà quản trị truyền thông cấp cao trong công ty có vị thế lớn trong bộ máy điều hành. Nhiệm vụ của người lãnh đạo truyền thông này là tư vấn cho những lãnh đạo quản trị cấp cao khác, và có trách nhiệm toàn diện đối với chiến lược truyền thông của tổ chức ( bao gồm chiến lược tiếp thị, quảng cáo và 7 KHUẤT HỮU NAM – PH28B quảng bá toàn diện). Từ đó chúng ta thấy rằng thành công trong hoạt động truyền thông của Nhã Nam không chỉ đơn thuần là đóng góp của riêng lẻ bộ phận truyền thông mà nó còn có sự phối hợp chặt chẽ trong với các lĩnh vực chuyên môn có liên quan. 2.2.2 Các hoạt động PR thực tiễn ở công ty Nhã Nam Để thực hiện những chức năng PR cho công ty, bộ phận PR của Nhã Nam đã tổ chức các hoạt động sau : - Báo chí - Các công cụ internet : Website, Blog, Fanpage - Tổ chức sự kiện, hội thảo - Thành lập các câu lạc bộ những người hâm mộ các tác giả - Tham gia các hoạt động xã hội - Những hoạt động trong công ty Báo chí - Cung cấp thông cáo báo chí là cách chủ yếu để xuất hiện trên TV,radio hoặc báo chí. Thông cáo báo chí đơn giản chỉ là bản tin của công ty được viết theo văn phong báo chí. Các phóng viên báo đài sẽ dựa trên thông tin này để thu thập thông tin, số liệu và cương lĩnh của công ty. - Nhằm đảm bảo có được bản tin tốt về công ty thì thông cáo báo chí thường công bố những điều tích cực, hấp dẫn giới truyền thông. Những thông tin này có thể là: những sản phẩm mới của công ty - cuốn sách mới ra; những hoạt động của công ty cuộc sự kiện, hội thảo, hội nghị được công ty tổ chức; việc công ty tham gia những hội trợ, triển lãm; thông tin khi công ty mua được bản quyền của các cuốn sách; giải thưởng đạt được; đại lý và cơ sở mới;… 8 KHUẤT HỮU NAM – PH28B - Thông cáo báo chỉ phải súc tích và chứa đầy đủ những sự kiện. Nó phải bao gồm 5W là : +Ai ( Who) sẽ tiến hành hoạt động? Có thể là một người, một tổ chức hoặc cả hai +Nội dung của thông cáo báo chí ( What) ? Có thể là một hoạt động hoặc thông báo +Thông cáo báo chí được làm khi nào ( When) ? +Sự kiện xảy ra ở đâu ( Where)? +Tại sao đưa ra thông cáo báo chí ( Why) ? Thông cáo báo chí là một cách hiệu quả để đưa doanh nghiệp, công ty đến với giới truyền thông cũng như các doanh nghiệp khác. Nó giúp cho các thông tin từ doanh nghiệp đến với giới truyền thông nhanh hơn và từ đó tới bạn đọc, khách hàng và những nhà đầu tư khác một cách chính xác và tốc độ. Một đặc điểm của Nhã Nam mà chúng ta cần phải đặc biệt chú ý đó là những người sáng lập ra Nhã Nam có xuất phát là những nhà báo. Đây là một thuận lợi rất lớn cho doanh nghiệp trong việc quan hệ với giới truyền thông. Thông thường, thông cáo báo chí được Nhã Nam gửi cho các tờ báo, họ sẽ dựa trên thông cáo báo chí để viết tin, bài về Nhã Nam. Khi chuẩn bị có một đầu sách mới đưa ra thị trường thì bộ phận PR của Nhã Nam thường tập trung vào khai thác các tin về mua thành công bản quyền của cuốn sách, đưa thông tin về tác giả và hé lộ với công chúng về quyển sách sắp ra mắt bạn đọc. Thông thường, một thông cáo báo chí của Nhã Nam được gửi đi bao gồm dạng văn bản của thông cáo và những hình ảnh đi kèm để minh họa rõ hơn cho nội dung của thông cáo ( nếu có). Hiện nay đa phần các 9 KHUẤT HỮU NAM – PH28B thông cáo báo chí này đều được gửi qua thư điện tử nên cũng góp phần tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Qua những phần tin tức mà các báo đã đưa về cuốn sách mới của doanh nghiệp chúng ta có thể phần nào thấy rõ hơn hiệu quả của thông cáo báo chí đối với việc quảng bá các sách mới. Các công cụ internet : Website, Blog, Fanpage Website ( http://nhanam.vn/ ) là một công cụ cung cấp thông tin quan trọng của Nhã Nam không những cho đối tượng khách hàng mà còn cho các đối tượng khác như: nhà đầu tư, cổ đông, đối tác, thông tin đại chúng, độc giả. Ngoài ra, các ứng dụng web rất phong phú và đa dạng có thể ứng dụng trong rất nhiều hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp như liên kết quảng cáo, download sách audio, sách điện tử miễn phí, hoạt động phản hồi trực tiếp qua email… Một trang web không đơn thuần chỉ là một phương tiện truyền thông đại diện cho công ty , nó là một hình thức của phương tiện thông tin mà từ đó mọi người có thể thu được thông tin. Bất kỳ tập thể, cá nhân nào có website cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông này để bán không gian quảng cáo hay liên kết không gian quảng cáo với các doanh nghiệp khác. Bất kỳ một doanh nghiệp bao gồm cả Nhã Nam khi xây dựng và hoàn thiện website của mình không thể không biết đến ba từ không thể thiếu “ website chuyên nghiệp” với sự hội tụ đầy đủ các tiện ích sau với chức năng cung cấp thông tin : • Thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng có thể xem thông tin ngay tức khắc 24/7, ở bất kỳ nơi nào. 10 . về hoạt động Quan hệ công chúng của công ty vì vậy em chọn chủ đề “ Tình hình phát triển của hoạt động PR của công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã. hình hoạt động PR trong Công ty Cổ phần Văn hoá và Truyền thông Nhã Nam . 2.1 Vài nét về Công ty Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam. Vào tháng 2 năm 2005, Nhã