TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ KINH TẾ QUỐC TẾ ------ BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA SẢN PHẨM BAO BÌ TẠI CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM VÕ THỊ HIỀN Biên Hòa, tháng 06/2012 TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ KINH TẾ QUỐC TẾ ------ BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA SẢN PHẨM BAO BÌ TẠI CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ HIỀN Giáo viên hƣớng dẫn: TS Phạm Công Thắng Biên Hòa, tháng 06/2012 Để hoàn thành bài báo cáo nghiên cứu khoa học cho khoá luận tốt nghiệp này, trƣớc hết tác giả xin gửi tới toàn thể quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Tế Quốc Tế lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc nhất. Với sự quan tâm dạy dỗ chỉ bảo tận tình của quý thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, tác giả đã hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học: “Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix của sản phẩm bao bì tại công ty TNHH Starprint Việt Nam ” Để có đƣợc kết quả này tác giả xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy T.S Phạm Công Thắng đã quan tâm giúp đỡ, hƣớng dẫn tác giả hoàn thành đề tài một cách tốt nhất trong thời gian qua. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị công ty TNHH Starprint Việt Nam, các anh chị phòng kinh doanh đã tận tình chỉ dạy và tạo điều kiện tốt nhất để tác giả hoàn thành đề tài tốt nghiệp. Đặc biệt, tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Võ Thị Việt giám đốc kinh doanh đã tận tình giúp đỡ trong thời gian thực tập. Con cũng không quên cảm ơn cha mẹ đã luôn bên con, động viên con trong cuộc sống và quá trình học tập. Cha mẹ đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để con có thể hoàn thành tốt bài khóa luận này. Với điều kiện thời gian có hạn cũng nhƣ kinh nghiệm hạn chế của sinh viên thực tập nên đề tài sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của quý thầy, cô, anh, chị và toàn thể các bạn để đề tài đƣợc tốt hơn. Biên Hòa, Tháng 5 năm 2012 VÕ THỊ HIỀN MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ Trang LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 Lý do và bối cảnh chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu 1 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 Phƣơng pháp nghiên cứu . 2 Kết cấu đề tài . 2 CHƢƠNG 1 Cơ sở lý luận về chiến lƣợc marketing mix . 3 1.1 Những vấn đề cơ bản về marketing 3 1.1.1 Nguồn góc ra đời và phát triển của marketing 3 1.1.2 Các quan điểm marketing . 3 1.1.2.1 Quan điểm sản xuất . 3 1.1.2.2 Quan điểm sản phẩm . 4 1.1.2.3 Quan điểm bán hàng . 4 1.1.2.4 Quan điểm marketing . 4 1.1.2.5 Quan điểm marketing xã hội . 4 1.1.3 Khái niệm chung về marketing . 4 1.1.4 Mục tiêu và chức năng của marketing 7 1.1.4.1 Mục tiêu . 7 1.1.4.2 Chức năng 7 1.1.5 Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp 8 1.2 Phân tích môi trƣờng marketing . 9 1.2.1 Môi trƣờng vĩ mô . 9 1.2.2 Môi trƣờng vi mô . 14 1.3 Marketing mix 19 1.3.1 Khái niệm . 19 1.3.2 Các bƣớc về xây dựng chƣơng trình marketing mix . 19 1.3.3 Triển khai marketing mix . 20 1.3.3.1 Sản phẩm . 22 1.3.3.2 Định giá . 23 1.3.3.3 Kênh phân phối 23 1.3.3.4 Truyền thông và kích thích tiêu thụ . 24 Kết luận chƣơng 1 26 CHƢƠNG 2: Thực trạng về hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Starprint Việt nam . 27 2.1 Tổng quan về công ty . 27 2.1.1 Tên gọi và trụ sở của công ty . 27 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty . 27 2.1.3 Giải thƣởng và chứng nhận 28 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu và giá trị đích thực của công ty . 28 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh 29 2.1.6 Các sản phẩm và khách hàng của công ty 29 2.1.6.1 Các sản phẩm 29 2.1.6.2 Khách hàng lĩnh vực bao bì 30 2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Starprint 30 2.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty 30 2.2.1 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận 32 2.3 Tổng quan về thị trƣờng bao bì 32 2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Starprint 32 2.5 Chiến lƣợc hoạt động marketing mix của công ty Starprint . 36 2.5.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc marketing mix của công ty 36 2.5.1.1 Một số đối thủ cạnh tranh chính của công ty 37 2.5.1.2 Phân tích môi trƣờng bên trong . 39 2.5.2 Công tác marketing của công ty Starprint 42 2.5.2.1 Mô tả quy trình hoạt động phụ trách khách hàng bao bì . 43 2.5.2.2 Chi phí cho hoạt động marketing 44 2.5.3 Hoạt động marketing mix của công ty . 46 2.5.3.1 Chiến lƣợc sản phẩm . 46 2.5.3.2 Chiến lƣợc giá . 50 2.5.3.3 Chiến lƣợc phân phối 51 2.5.3.4 Chiến lƣợc hoạt động quảng bá của công ty . 53 2.5.4 Ý kiến khách hàng về một số hoạt động marketing của công ty Starprint . 56 2.5.5 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh của công ty . 61 2.5.5.1 Điểm mạnh 61 2.5.5.2 Điểm yếu . 62 2.5.5.3 Thuận lợi 63 2.5.5.4 Khó khăn . 63 Kết luận chƣơng 2 65 CHƢƠNG 3: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix tại công ty TNHH Starprint Việt Nam . 66 3.1 Mục tiêu và phƣơng hƣớng hoạt động của công ty Starprint trong năm 2012-2015 . 66 3.1.1 Mục tiêu của công ty . 66 3.1.2 Phƣơng hƣớng hoạt động của công ty 66 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix tại công ty Starprint . 67 3.2.1 Hoàn thiện chiến lƣợc sản phẩm 67 3.2.1.1 Tiên đoán khắc phục sự cố chất lƣợng 67 3.2.1.2 Cải thiện quy trình chất lƣợng sản xuất hiệu quả, đơn giản nhất 69 3.2.1.3 Phát huy nội lực để làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty 70 3.2.1.4 Huy động vốn đầu tƣ dƣới hình thức cổ phần, liên doanh, liên kết . 70 3.2.1.5 Duy trì và tìm kiếm nhà cung cấp . 71 3.2.1.6 Tăng cƣờng công tác đào tạo thiết kế 71 3.2.2 Hoàn thiện chiến lƣợc giá cả 73 3.2.3 Hoàn thiện chiến lƣợc phân phối . 74 3.2.4 Hoàn thiện chiến lƣợc chiêu thị . 75 3.2.4.1 Thiết kế lại cơ cấu phòng kinh doanh và tiếp thị 75 3.2.4.2 Tăng thêm kinh phí cho hoạt động marketing . 76 Kết luận chƣơng 3 77 Kết luận và Kiến nghị 79 Tài liệu tham khảo Phụ Lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt AW Art Work Thiết kế mẫu BHVCCDV Bán hàng và cung cấp dịch vụ BVQI Bureau Veritas Quality International CP Chi phí CR Customer Request Bảng yêu cầu từ khách hàng HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐTC Hoạt động tài chính HQSD Hiệu quả sử dụng ISO Internetional Standard Organizetion Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế LN Lợi nhuận MKT Marketing Tiếp thị MSL Mức sinh lợi NSLĐ Năng suất lao động PCCC Phòng cháy chữa cháy PR Public Relation Quan hệ cộng đồng R&D Reseach & Development Nghiên cứu và phát triển SPSS Statistical Products for the Social Services Phần mềm khảo sát xử lý số liệu TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TPM Total Preventive Maintenance Tổng số bảo trì dự phòng TSCĐ Tài sản cố định DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 1.1: Chiến lƣợc giá và chất lƣợng 23 Bảng 2.1. Các sản phẩm của công ty theo doanh thu năm 2010 và 2011 29 Bảng 2.2: Kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh qua hai năm 2010 và 2011 . 32 Bảng 2.3: Năng suất lao động qua 2 năm 2010 và 2011 35 Bảng 2.4: Thị phần của các công ty in bao bì offset trên thị trƣờng 38 Bảng 2.5: Số lƣợng nhân sự và tốc độ tăng nhân sự qua hai năm 2010, 2011 40 Bảng 2.6: Doanh thu, chi phí cho hoạt động marketing về mặt hàng bao bì năm 2010 và 2011 44 Bảng 2.7: Thống kê sản phẩm bao bì và tỷ trọng các loại sản phẩm chủ yếu của công ty 46 Bảng 2.8: Hệ thống mạng lƣới khách hàng năm 2011 . 52 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang Hình 1.1: Các khái niệm cơ bản trong định nghĩa marketing 5 Hình 1.2: Các yếu tố của môi trƣờng vĩ mô . 9 Hình 1.3: Các yếu tố môi trƣờng vi mô . 14 Hình 1.4: Các loại đối thủ cạnh tranh . 17 Hình 1.5: Marketing mix 19 Hình1.6: Quan hệ 4P và 4C 22 Hình 1.7: Năm mức độ khi xem xét sản phẩm . 22 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Chiến lƣợc marketing mix 21 Sơ đồ 1.2: Các kênh marketing hàng tiêu dùng . 24 Sơ đồ 1.3: Các kênh marketing hàng tƣ liệu sản xuất 24 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Starprint Việt Nam 31 Sơ đồ 2.2: Quy trình tiếp thị và bán hàng của ngành hàng bao bì . 43 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1. Cơ cấu sản phẩm của công ty theo doanh thu năm 2011 30 Biểu đồ 2.2: Tình hình doanh thu của Công ty từ năm 2010 – 2011 . 33 Biểu đồ 2.3: Tình hình lợi nhuận và doanh thu qua hai năm 2010 và 2011 34 Biểu đồ 2.4: Thị phần của các công ty in bao bì offset trên thị trƣờng 38 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách hàng theo doanh thu của công ty Starprint năm 2011 41 Biểu đồ 2.6: Mức độ quan trọng của các tiêu chí chon mua sản phẩm bao bì của khách hàng 56 Biểu đồ 2.7: Nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Starprint 57 Biểu đồ 2.8: Tiêu chí khách hàng khi chọn đặt hàng sản phẩm bao bì của công ty Starprint 57 Biểu đồ 2.9: Các tiêu chí sản phẩm bao bì của công ty Starprint mà khách hàng cảm nhận 58 Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng của khách hàng về các chính sách phân phối của công ty Starprint . 59 Biểu đồ 2.11: Khách hàng đánh giá đội ngũ marketing của công ty Starprint 59 Biểu đồ 2.12: Khách hàng đánh giá nhƣ thế nào về hình thức khuyến mãi của công ty Starprint 60 Biểu đồ 3.1: Chi phí bảo dƣỡng máy mọc thiết bị 2009 đến 2011 68 Biểu đồ 3.2: Công suất đầu ra so với thực tế của máy in trong năm 2011 . 69 Biểu đồ 3.3: Chất thải phát sinh trong quá trình sản xuất từ 2009-2011 73 . CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA SẢN PHẨM BAO BÌ TẠI CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM VÕ THỊ HIỀN Biên Hòa, tháng. CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA SẢN PHẨM BAO BÌ TẠI CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ