Đang tải... (xem toàn văn)
tinh hinh ung dung e marketing tai viet nam hien nay va nhung de xuat giai phap mang tinh ung dung c
Đề tài Tình hình ứng dụng e-Marketing Việt Nam đề xuất giải pháp mang tính ứng dụng C CHƢƠNG I – TỔNG QUAN I Sự cần thiết việc thực đề tài II Mục tiêu đề tài III Phương pháp tiến hành IV Nội dung thực kết dự kiến CHƢƠNG II – NGHIÊN CỨU VỀ E-MARKETING I Khái niệm Các quan niệm định nghĩa Quá trình hình thành phát triển Đặc trưng mạnh e-marketing Xu phát triển giới II Các giải pháp e-marketing Website SEO, SEM Email Marketing Quảng cáo trực tuyến M-marketing Viral Marketing Kênh truyền thông xã hội (Social Media) III Giới thiệu số mơ hình tiêu biểu Cổng tìm kiếm Google Yahoo Facebook Amazon IV Giới thiệu kinh nghiệm e-marketing số quốc gia tiêu biểu Hoa Kỳ Hàn Quốc Canada CHƢƠNG III- TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG E-MARKETING TẠI VIỆT NAM I Phân tích sở pháp lý Hệ thống văn pháp lý giao dịch điện tử, công nghệ thông tin Văn quy phạm pháp luật quảng cáo (Nghị định dự thảo luật quảng cáo) Một số văn quy phạm pháp luật liên quan khác (spam privacy) II Phân tích thực trạng triển khai ứng dụng e-marketing Thực trạng nhận thức Thực trạng cung cấp dịch vụ Thực trạng ứng dụng dịch vụ Nhu cầu dịch vụ e-marketing CHƢƠNG IV- GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ I Giải pháp ứng dựng triển khai hoạt động e-marketing doanh nghiệp Xây dựng triển khai đồng 1.1 Xác định mục tiêu 1.2 Lựa chọn phạm vi ứng dụng 1.3 Lựa chọn công cụ 1.4 Thiết kế sản phẩm 1.5 Đào tạo nội 1.6 Phát triển sản phẩm thương hiệu 1.7 Chăm sóc khách hàng Một số vấn đề cần lưu ý quản lý phát huy hiệu hoạt động emarketing 2.1 Vấn đề pháp lý 2.2 Vấn đề bảo vệ liệu cá nhân 2.3 Khai thác mạnh cộng đồng 2.4 Nâng cao nhận thức xã hội 2.5 Phát triển đồng thành tố thương mại điện tử II Khuyến nghị Khuyến nghị quan quản lý nhà nước Khuyến nghị doanh nghiệp triển khai e-marketing Khuyến nghị người tiêu dùng Kết luận PHỤ LỤC CHƢƠNG I: TỔNG QUAN I Sự cần thiết việc thực đề tài Điện thoại phải 35 năm để tiếp cận với 25% dân số Mỹ, truyền hình 26 năm, phát 22 năm điện thoại động 12 năm, cịn Internet sao? Chỉ năm, tồn cầu có khoảng 1,6 tỷ người truy cập vào mạng Internet, tốc độ tăng trưởng 362.3% từ năm 2000 đến 2009 Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet lên đến gần 25 triệu, chiếm 1/4 dân số quốc gia năm 2009.1 Đó số ấn tượng, cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm mà giải pháp, sản phẩm dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây hội có để nhà làm chiến lược marketing , thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư mà mang lại hiệu cao mong đợi Trong bối cảnh tác động sâu sắc công nghệ thông tin phương tiện điện tử kinh doanh nay, marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ biến đổi Để đạt tới thành công, nhà tiếp thị đơn giản thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch tiếp thị truyền thống Thay vào đó, họ phải định hình lại cách hướng tiếp cận tiếp thị, dựa đặc trưng truyền thống tiếp thị số Điều dẫn đến đổi hoạt động tiếp thị nói chung Trong nguyên tắc tiếp thị định vị phân khúc trì kênh ứng dụng phương tiện điện tử mở rộng tăng cường cách tiếp cận nhà tiếp thị tới khách hàng Tiếp thị điện tử sử dụng biến hóa nhiều cách khác phong phú linh hoạt việc truyền tải nội dung Trên môi trường Internet, khái niệm không gian, thời gian mờ nhạt e-marketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Tại Việt Nam, tiếp thị điện tử bắt đầu E-marketing bắt đầu xuất Việt Nam khoảng năm trước nhiều hình thức khác bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Nhìn chung, hiệu mang lại cho doanh nghiệp đánh giá tích cực Song, tiếp thị điện tử chưa thực tạo bước tăng trưởng ngoạn mục rào cản nhận thức từ người tiêu dùng nhà làm tiếp thị chưa có nhìn thấu đáo đắn tiếp thị điện tử Hơn nữa, tiếp thị điện tử Trích “Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông mới”, tác giả Kent Wertime, Ian Fenwick; nhà xuất Tri Thức 2009, trang vấn đề mẻ với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, đặc biệt thương mại điện tử Vì vậy, đề tài “Nghiên cứu hoạt động e-marketing (tiếp thị điện tử) thương mại điện tử” hi vọng tài liệu tham khảo mang tính thực tiễn cao công cụ tiếp thị điện tử, kinh nghiệm giới việc triển khai, ứng dụng hoạt động kinh doanh nói chung thương mại điện tử nói chung II Mục tiêu đề tài Cho đến nay, nước chưa có đề tài nghiên cứu đề cập cách cụ thể phương thức tiếp thị Vì vậy, khuôn khổ đề tài, tác giả nhóm chuyên gia mong muốn chuyển tài mục tiêu chính, là: - Nghiên cứu khái niệm, hoạt động hoạt động e-marketing nói chung; - Nghiên cứu, đánh giá mức độ ứng dụng hoạt động e-marketing thương mại điện tử giới; - Nhìn nhận lại thực trạng ứng dụng e-marketing Việt Nam để có đề xuất mang tính ứng dụng cao III Phƣơng pháp tiến hành Trong giới hạn thời gian nguồn lực đề tài, phương pháp tiến hành suốt trình thực đề tài bao gồm: - Thu thập tài liệu: tham khảo từ nguồn có sẵn Internet , báo cáo, giáo trình có; - Làm việc trực tiếp với quan hữu quan, doanh nghiệp, tổ chức có liên quan; tham vấn đơn vị , đối tác nước ngoài; - Khảo sát / Điều tra: đối tượng điều tra doanh nghiệp, người tiêu dùng có ứng dụng thương mại điện tử; - Nghiên cứu đề xuất giải pháp IV Nội dung thực kết dự kiến Tiếp thị điện tử (e-marketing) phương thức tiếp thị rộng lớn bao triiumfd tất phương tiện điện tử Tuy nhiên, giới hạn đề tài, tác giả nghiên cứu emarketing góc độ tiếp thị ứng dụng Interrnet hay gọi tiếp thị trực tuyến Nghiên cứu lĩnh vực e-marketing thương mại điện tử bao gồm nội dung chủ yếu như: Các khái niệm xoay quanh hoạt động e-marketing Các đặc điểm điển hình hoạt động e-marketing Các hình thức hoạt động e-marketing - Nghiên cứu ứng dụng e-marketing thương mại điện tử giới; - Nghiên cứu thực tiễn triển khai e-marketing Việt Nam - Khảo sát số mô hình e-marketing tiêu biểu; - Đề xuất giải pháp, biện pháp nâng cao hiệu e-marketing lĩnh vực thương mại điện tử CHƢƠNG II: NGHIÊN CỨU VỀ E-MARKETING I Khái niệm Các quan niệm định nghĩa E-marketing hoạt động tiếp thị ngày nhiều người quan tâm ứng dụng hoạt động sản xuất, kinh doanh, để đưa định nghĩa xác emarketing khơng phải việc dễ dàng Hiện nay, có nhiều quan niệm khác e-marketing Sở dĩ e-marketing nghiên cứu xem xét từ nhiều góc độ khác Theo Philip Kotler, cha đẻ marketing đại, e-marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007) Theo Mark Sceats e-marketing hoạt động tiếp thị sử dụng Internet kênh hiển thị Hay theo quan niệm Chaffey e-marketing hoạt động đạt mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử Hay theo quan niệm khác cho rằng, e-marketing hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết khách hàng, hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng Như hiểu cách đơn giản, e-marketing hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ cách ứng dụng phƣơng tiện điện tử nhƣ điện thoại, fax, Internet … Tuy nhiên, giới hạn đề tài, tác giả tập trung nghiên cứu e-marketing ứng dụng Internet hay gọi tiếp thị trực tuyến Quá trình hình thành phát triển Nhìn chung, trình hình thành phát triển e-marketing chia thành ba giai đoạn: - Thông tin: hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua website thông tin, catalogue điện tử - Giao dịch: hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa quy trình kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn hiệu bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, thị trường chứng khoán … - Tương tác: phối hợp, liên kết nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối … thông qua chia sẻ hệ thống thông tin, phối hợp quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt động hiệu nhất, điển hình hoạt động hãng sản xuất ơtơ, máy tính … Đặc trƣng mạnh e-marketing E-marketing kể từ xuất nhà tiếp thị ứng dụng cách nhanh chóng Ngun nhân e-marketing có nhiều đặc trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ E-marketing có số đặc trưng sau: Không giới hạn không gian Trong môi trường Internet, khó khăn khoảng cách địa lý xóa bỏ hồn tồn Điều cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với tập khách hàng mục tiêu tồn giới với chi phí thấp thời gian nhanh Khách hàng họ người đến từ Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Anh … Đặc trưng bên cạnh việc đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích chứa đựng thách thức doanh nghiệp Khi khoảng cách xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tham gia vào mơi trường kinh doanh tồn cầu Khi đó, mơi trường cạnh trạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Chính điều địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing rõ ràng linh hoạt Không giới hạn thời gian E-marketing có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, 365 ngày năm, hồn tồn khơng có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến lúc, nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường nào; gửi email quảng cáo … Tính tương tác cao Tính tương tác mạng Internet thể rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều cung cấp nhiều tầng thông tin tạo mối quan hệ trực tiếp nhà cung cấp khách hàng Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng cho phép người sử dụng xem thông tin Khách hàng cung cấp thơng tin phản hồi sản phẩm đó, yêu cầu nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm thơng tin sản phẩm Khả hướng đối tượng thích hợp Hoạt động marketing trực tuyến có nhiều khả để nhắm vào đối tượng phù hợp Doanh nghiệp nhắm vào cơng ty, quốc gia hay khu vực địa lý, doanh nghiệp sử dụng sở liệu để làm sở cho hoạt động tiếp thị trực tiếp Doanh nghiệp dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp Đa dạng hóa sản phẩm Ngày việc mua sắm trở lên dễ dàng nhiều, cần nhà, ngồi trước máy vi tính có kết nối Internet khách hàng thực việc mua sắm cửa hàng thật Sản phẩm dịch vụ cung cấp cửa hàng ảo ngày phong phú đa dạng nên thu hút quan tâm từ phía người tiêu dùng Giờ đây, muốn mua sách, khách hàng việc truy cập vào website chuyên bán sách www.amazon.com để lựa chọn cho sách ưng ý Trong marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, mơi giới … Trở ngại hình thức phân phối doanh nghiệp khơng có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng cuối nên thông tin phản hồi thường xác khơng đầy đủ Bởi vậy, phản ứng doanh nghiệp trước biến động thị trường thường khơng kịp thời Ngồi ra, doanh nghiệp phải chia sẻ lợi nhuận thu cho bên trung gian … Nhưng với e-marketing, cản trở khâu giao dịch trung gian hoàn toàn loại bỏ Doanh nghiệp khách hàng giao dịch trực tiếp cách dễ dàng nhanh chóng thơng qua website, gửi email trực tiếp, diễn đàn thảo luận Xu phát triển giới Hoạt động e-marketing thay đổi cách nhanh chóng Nhiều kênh tiếp thị ngày thể hiệu mặt chất lượng tính kinh tế Và xu hướng phát triển giới đánh dấu số đặc điểm sau: Ngân sách trọng tâm tiếp thị tiếp tục chuyển dần sang hình thức trực tuyến Chi phí dành cho hoạt động tiếp thị trực tuyến tiếp tục tăng Các kênh trực tuyến có chi phí thấp dễ đo lường hiệu dần thay phương thức truyền thống Đa số nhà tiếp thị cho biết tổ chức họ chuyển dần sang hoạt động marketing trực tuyến Email marketing Nguồn: TNS Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng số lượng người dùng Internet đứng đầu giới Theo số liệu Tổng cục Thống kê tháng 7/2010, số người sử dụng Internet thời điểm cuối tháng 7/2010 đạt 25,1 triệu người Người tiêu dùng thường có thói quen tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác Internet trước đưa định Do vậy, Internet trở thành chiến lược quảng bá thương hiệu chủ yếu để doanh nghiệp cạnh tranh đối tác thu hút khách hàng tiềm Từ số liệu trên, thấy Việt Nam thị trường tiềm cho quảng cáo trực tuyến Trong bối cảnh môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, nhiều doanh nghiệp tìm hướng mới, có hiệu chi phí hợp lý, tiếp thị, quảng cáo trực tuyến giải pháp tốt, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, khơng có nhiều chi phí cho quảng cáo Gần đây, thành cơng số chương trình quảng cáo trực tuyến “Dutch Lady – Ngày mẹ”, “Tìm em nơi đâu” Close up, “Happiness Factory” Coca-Cola… có tác dụng khuyến khích doanh nghiệp vận dụng nhiều phương thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến kế hoạch tới Bên cạnh đó, phát triển hạ tầng công nghệ thương mại điện tử, hồn thiện hệ thống tốn, bán hàng qua mạng gia tăng hoạt động mua bán mạng tạo tảng thúc đẩy phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến Do đó, thời gian tới, nhu cầu quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam ngày tăng Để đáp ứng tốt nhu cầu này, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần nâng cao chất lượng dịch vụ, giới thiệu công nghệ mới, cần đầu tư cho công cụ đo 88 hiệu quảng cáo để người mua theo dõi hiệu thơng qua báo cáo xác khách quan 89 CHƢƠNG IV: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ I Giải pháp ứng dựng triển khai hoạt động e-marketing doanh nghiệp Xây dựng triển khai đồng 1.1 Xác định mục tiêu Đối với hoạt động việc xác định mục tiêu cơng việc cần thiết Khi công ty đưa mục tiêu rõ ràng, công ty lựa chọn giải pháp phù hợp để đạt mục tiêu Nhưng thực tế rằng, có nhiều cơng ty, đặc biệt cơng ty kinh doanh trực tuyến bối rối việc xác định mục tiêu Mục tiêu họ đưa thường không rõ ràng họ sử dụng công cụ quảng cáo cách tự phát Trước tiến hành thay đổi hoạt động e-marketing, công ty cần làm rõ số vấn đề như: Tại công ty muốn xuất môi trường trực tuyến? Mục tiêu gì? Lợi lợi nhuận mong đợi gì? Mục tiêu hoạt động e-marketing tóm gọn chữ S bao gồm: Sell (Bán hàng – dùng Internet công cụ bán hàng); Serve (Phục vụ - dùng Internet công cụ dịch vụ khách hàng); Speak (Truyền thông - dùng Internet công cụ giao tiếp); Save (Chi phí – dùng Internet cơng cụ cắt giảm chi phí) Sizzle (Mở rộng thương hiệu trực tuyến) Khi công ty đặt mục tiêu vào bán hàng với mục tiêu điển hình là: tăng doanh số bán hàng trực tuyến, ví dụ: tạo 10% doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến vòng tháng doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến tăng 100 triệu tháng 12/2010 Khi cơng ty tiếp tục chia mục tiêu thành mục tiêu nhỏ Chẳng hạn để đạt doanh số bán hàng trực tuyến tháng 12/2010 có nghĩa cơng ty bạn phải thu hút 1000 khách hàng trực tuyến với mức chi tiêu trung bình 100 nghìn Đối với mục tiêu phục vụ, cơng ty đạt mục tiêu thơng qua việc gia tăng lợi ích cho khách hàng trực tuyến thông báo với khách hàng cải tiến sản phẩm thông qua đối thoại trực tuyến thông tin phản hồi Khi công ty đặt phục vụ mục tiêu hàng đầu cơng ty đưa số mục tiêu cụ thể như: Tăng tính tương tác nội dung khác trang web; Tăng lượng khách hàng chủ động sử dụng dịch vụ trực tuyến lên 30%; Tăng thời lượng truy cập vào trang web… Với mục tiêu truyền thơng cơng ty tạo đối thoại trực tuyến thông qua trang web, tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến thông qua bảng câu hỏi khảo sát diễn đàn Tiếp cận với khách hàng trực tuyến thông qua 90 hoạt động truyền thông trực tuyến Chẳng hạn, cơng ty đưa mục tiêu là: Mỗi tháng khảo sát 1000 khách hàng trực tuyến; Tăng xếp hạng/đánh giá bình luận lên 5% Mục tiêu “Tiết kiệm chi phí” đạt thơng qua việc giảm chi phí thiết kế in ấn, chi phí tiền lương nhờ việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất, kinh doanh Đối với mục tiêu này, cơng ty đưa mục tiêu chi tiết như: Giảm chi phí hoạt động marketing trực tiếp xuống 15% việc tiến hành sử dụng email quảng cáo trực tuyến; Giảm chi phí phục vụ xuống 10% nhờ việc nỗ lực đáp ứng yêu cầu dịch vụ thông qua web… Đối với mục tiêu “Mở rộng thương hiệu trực tuyến”, cơng ty đưa đề xuất trải nghiệm trực tuyến để thu hút khách hàng song song với hoạt động không trực tuyến 1.2 Lựa chọn phạm vi ứng dụng Dựa vào mục tiêu e-marketing công ty, nhà tiếp thị lên kế hoạch chi tiết phạm vi ứng dụng Công ty sử dụng cơng cụ e-marketing để quảng bá hình ảnh thương hiệu Nhưng có công ty sử dụng để quảng cáo cho loại sản phẩm Mà loại sản phẩm lại có đặc tính khác nên mức độ ứng dụng e-marketing khác Có chương trình quảng cáo sản phẩm mới, công ty cần tiến hành gửi email cho đối tượng khách hàng thân thiết đăng tải thông tin giới thiệu diễn đàn, forum Nhưng bên cạnh có mặt hàng địi hỏi cơng ty phải sử dụng thêm cơng cụ quảng cáo khác như: đặt Banner trang web có tiếng, quảng cáo cách đặt link text, đăng tải video giới thiệu sản phẩm lên trang mạng xã hội 1.3 Lựa chọn công cụ Trước định sử dụng công cụ hoạt động e-marketing, công ty cần xác định xem đối tượng tập khách hàng mục tiêu (người nhận thông điệp quảng cáo công ty), nghiên cứu chấp nhận tập người nhận trọng điểm vể mặt hàng, nghiên cứu chấp nhận hình ảnh cơng ty Tiếp theo đó, cơng ty phải ấn định mục tiêu cho chương trình tiếp thị định ngân sách thực thi chương trình đó.Và từ sở trên, nhà tiếp thị công ty phân tích lựa chọn cơng cụ quảng cáo phù hợp với đặc điểm sản phẩm để thực thi kế hoạch e-marketing Mỗi công cụ quảng cáo trực tuyến có ưu riêng mang lại cho công ty hiệu định Trong trình xây dựng kế hoạch e-marketing, công ty nên phối kết hợp lúc nhiều công cụ quảng cáo, công cụ hỗ trợ công cụ hiệu mang lại cao nhiều Điều quan trọng công ty phải xác 91 định cách thức kết hợp phân bổ chi phí cơng cụ quảng cáo trực tuyến Chẳng hạn như, giai đoạn giới thiệu sản phẩm mới, cơng ty ngồi việc đưa thơng tin giới thiệu sản phẩm lên trang web thức cơng ty, cơng ty kết hợp với việc quảng cáo Banner trang web lớn VnExpress, Ngoisao, Enbac…, quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo! Và ngân sách quảng cáo chia theo tỷ lệ 1:3:3 1.4 Thiết kế sản phẩm Việc thiết kế sản phẩm công việc quan trọng cần nhận quan tâm mức công ty Đặc biệt môi trường trực tuyến, môi trường có tính đặc thù riêng địi hỏi cơng ty phải trọng vào hoạt động thiết kế sản phẩm Thế giới trực tuyến biết đến nơi cung cấp nhiều hội Do vậy, thiết kế sản phẩm công ty nên trả lời số câu hỏi liên quan đến sản phẩm như: Lợi ích mà cơng ty cung cấp cho khách hàng? Sản phẩm cung cấp trực tuyến khơng? Những lợi ích cung cấp trực tuyến? Cơng ty bạn kinh doanh gì? Có thể cung cấp trực tuyến không? Bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ tìm thấy vài giá trị gia tăng trực tuyến Cơng ty kinh doanh sản phẩm, dịch vụ đấy, không giới hạn sản phẩm số hóa hay dịch vụ số hóa Trong thực tế sản phẩm phức tạp, hội trực tuyến nhiều, kể từ nhận thấy nhu cầu giáo dục, đào tạo, thử nghiệm, cài đặt dịch vụ, mà phần lớn số tích hợp trực tuyến Sự diện trực tuyến dùng để kết nối với tùy chọn cho trình lựa chọn sản phẩm phức tạp Người truy cập đưa yêu cầu mô hình phủ hợp định sử dụng Rich Internet Application (RIA), trường hợp nhờ công nghệ Adobe Flex dựa Flash Trong ứng dụng cung cấp trải nghiệm hấp dẫn, thu hút quan tâm khách hàng nhờ sử dụng cơng cụ tìm kiếm, kể từ cơng cụ tìm kiếm lập mục liên kết đến trang sản phẩm cụ thể Khi thiết kế sản phẩm, công ty nên để người tiêu dùng chủ động tham gia vào trình thiết kế sản phẩm cách lôi kéo người tiêu dùng trả lời câu hỏi Cơng ty bạn tham khảo số câu hỏi như: Tơi hỗ trợ khách hàng cách nào? Những thông tin tập khách hàng mục tiêu tìm kiếm? Bằng cách tơi tiết kiệm thời gian cho khách hàng? Bằng cách tơi gia tăng giá trị cho khách hàng họ truy cập vào trang web? 92 Đề xuất giá trị trực tuyến cách củng cố giá trị thương hiệu cốt lõi tóm tắt cách rõ ràng lợi ích mà khách hàng nhận mua hàng trực tuyến mà họ khơng thể có nơi khác Đây nhiệm vụ u cầu địi hỏi cơng ty phải xem xét cách cẩn thận nhu cầu khách hàng, mức độ cạnh tranh, mạnh cơng ty nguồn lực sẵn có 1.5 Đào tạo nội Trong bối cảnh áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, công ty phải không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên cách thường xuyên đào tạo lại cách sâu rộng Và e-marketing lĩnh vực cần trọng đào tạo cho toàn thể nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên phịng Marketing Khi cơng tác đào tạo nội tiến hành tốt, mang lại cho công ty nhân viên nhiều lợi ích Đối với cơng ty, công tác đào tạo giúp công ty tăng khả sinh lời, tiết kiệm chi chí hoạt động marketing, thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng…Cịn nhân viên, q trình đào tạo giúp họ tăng kiến thức chuyên mơn, giúp họ đưa định xác lựa chọn công cụ e-marketing… Tùy thuộc vào điều kiện khả tài chính, cơng ty lựa chọn loại hình đào tạo phù hợp Hiện có loại hình đào tạo là: đào tạo chỗ đào tạo bên ngồi Đào tạo chỗ hình thức đào tạo tổ chức dạng trao đổi kỹ dạng thức thành lớp, khóa học đào tạo trình làm việc Hình thức đào tạo giúp cơng ty tiết kiệm chi phí, thời gian, mang lại lợi ích cho cơng ty nhân viên, lại có rào cản riêng là: giảng viên đào tạo cán quản lý cơng ty, họ giỏi chuyên môn không đào tạo phương pháp truyền đạt, để đạt hiệu cao, phương pháp giảng dậy coi yếu tố hàng đầu Khi tiến hành đào tạo, cơng ty phải biết cách kích thích sáng tạo nhân viên cách sử dụng nhiều hình thức truyền thụ thích hợp cho loại nghiệp vụ giảng, chiếu hình, băng video, tự nghiên cứu, tổ chức hội thảo Bên cạnh đó, cơng ty cần lưu ý rằng, việc đào tạo chỗ cần lập kế hoạch, xếp ghi chép cẩn thận giống đào tạo lớp học Đào tạo bên bên ngồi hình thức cơng ty tạo điều kiện để nhân viên tham gia khóa học sở đào tạo bên trường học, trung tâm đào tạo Khi lựa chọn loại hình đào tạo này, cơng ty cần lưu ý việc chọn trung tâm Chỉ có trung tâm có uy tín giúp cơng ty bạn nâng cao kiến thức cho đội ngũ cán 93 bộ, nhân viên Trên thị trường có nhiều trung tâm đào tạo e-marketing khiến cơng ty bạn gặp khó khăn công tác chọn lựa Nhưng tốt cơng ty bạn nên chọn khóa đào tạo cung cấp trường đại học trung tâm có tiếng VietNam Narcom, Arti Việt Nam, BMN International Education… Sau đào tạo, công ty cần phải trọng vào công tác đánh giá hiệu chương trình đào tạo Các tiêu thức đánh giá phải hướng đến số vấn đề như: Phản ứng người đào tạo nội dung quy trình đào tạo; Kiến thức điều học hỏi qua chương trình đào tạo; Những thay đổi hành vi nhờ có đào tạo; Các kết tiến đo thân học viên cơng ty ln chuyển lao động hơn, tai nạn giảm xuống thấp hơn, người lao động vắng mặt Tiêu thức đánh giá Kiểm tra trước đào tạo Đã đào tạo xong Kiểm tra sau đào tạo Làm việc Các bước đánh giá chương trình đào tạo 1.6 Phát triển sản phẩm thương hiệu Khi môi trường cạnh tranh nhà cung cấp ngày liệt thương hiệu đóng vai trò quan trọng Thương hiệu giúp cơng ty tạo dựng hình ảnh sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Ngồi ra, thương hiệu cịn có nhiều vai trị khác như: thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng; thương hiệu giúp công ty phân đoạn thị trường; thương hiệu cịn yếu tơ tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm… Trong kinh doanh để tạo dựng thương hiệu việc khó, việc trì phát triển thương hiệu cịn cơng việc khó nhiều Quá trình phát triển thương hiệu bao gồm nhiều hoạt động liên tục gắn chặt với nhằm ni dưỡng cố định hình ảnh tâm trí khách hàng, tạo hội để thu hút ngày nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ có thái độ tích cực thương hiệu công ty Muốn thương hiệu ngày phát triển, công ty cần xây dựng chiến lược truyền thơng quảng cáo hiệu Chính mà nhà làm marketing cần cân nhắc thật kỹ lưỡng lựa chọn phương tiện quảng cáo Quảng cáo điện tử hình thức ngày phổ biến cơng ty sử dụng q trình phát triển thương hiệu Hoạt động thường việc xây dựng trang web hệ thống thư điện tử công ty Các công ty cần lưu ý điều rằng: giao diện trang web phải quán với hình ảnh thương hiệu hệ thống nhận 94 Tiếp tục đào tạo diện thương hiệu Nó phải đồng khơng khác biệt so với yếu tố thương hiệu khác truyền tải Đối với hình thức quảng cáo email, cơng ty cần phải ý đến việc lựa chọn chủ đề cho thật hấp dẫn lập sẵn danh sách địa email đối tượng khách hàng mục tiêu Ngồi hình thức quảng cáo trang web hệ thống thư điện tử, cơng ty lựa chọn số hình thức quảng cáo khác như: quảng cáo Banner trang web lớn, quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo tài trợ, quảng cáo điện thoại…Tuy nhiên, chí phí loại hình quảng cáo lớn, khơng thích hợp với phần đơng cơng ty vừa nhỏ Nhưng nói khơng có nghĩa cơng ty khơng thể lựa chọn phương tiện quảng cáo điện tử Công ty lập danh sách địa email để trao đổi khách hàng trung thành, sử dụng tin điện tử hay lập diễn đàn để khách hàng trao đổi sản phẩm đặc tính thương hiệu 1.7 Chăm sóc khách hàng Tìm hiểu khách hàng tảng thành công hoạt động tiếp thị Những nhà tiếp thị giỏi người nắm bắt tâm lý tập khách hàng mục tiêu Dường họ phải guốc bụng người tiêu dùng Tìm hiểu khách hàng trực tuyến chí cịn quan trọng khác biệt địa lý văn hóa Khách hàng trực tuyến có đặc điểm thái độ khác q trình tìm kiếm thơng tin mua hàng trực tuyến Quá trình mua hàng trực tuyến truyền thống nhìn chung giống Mỗi giai đoạn trình mua hàng cần hỗ trợ hoạt động trực tuyến truyền thống Q trình mua hàng có giai đoạn bao gồm: Xác định nhu cầu; Tìm kiếm thơng tin; Đánh giá; Quyết định; Hành động Dịch vụ sau bán Cơng ty cần tìm cách để phối hợp hoạt động truyền thống với hoạt động trực tuyến để hỗ trợ khách hàng suốt trình mua hàng Các phƣơng p áp c ăm sóc ác àng Những dẫn website: Việc chăm sóc khách hàng không thực sau bán hàng, mà công ty cần phải thực trước bán Chính vậy, cơng ty bán hàng trực tuyến nên đưa dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng trang web Hãy hướng dẫn cho họ cách để bổ sung thêm hàng hóa vào giỏ hàng họ, cách thức đặt hàng xem xét sản phẩm, phương thức toán vận chuyển Trả lời câu hỏi khách hàng: Mục FAQ dễ thiết kế lại mang lại hiệu việc trả lời câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng Nhưng có lưu ý rằng, công ty bạn phải trả lời câu hỏi khách hàng cách thường xuyên 95 Bởi vì, khách hàng đưa câu hỏi mà không nhận câu trả lời khiến khách hàng cảm thấy thất vọng khơng hài lịng Diễn đàn: cơng cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời Bất kỳ khách hàng tham gia diễn đàn trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt Hỗ trợ email: công ty khoản chi phí thấp hiệu đem lại cao Tuy nhiên, sử dụng email để hỗ trợ khách hàng cần ý đưa mốc thời gian phục vụ, nghĩa tổng thời gian cho câu trả lời mà bạn cung cấp qua email cho khách hàng Hỗ trợ qua điện thoại: cơng ty có quy mơ lớn cơng ty xem xét phương pháp Việc tạo số điện thoại hỗ trợ mang lại độ tin cậy cho công ty Số điện thoại hỗ trợ thể công ty bạn sẵn sàng trả lời thắc mắc khách hàng miễn phí Hỗ trợ kiểm tra hàng: Công ty cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng họ Sau gói hàng chuyển đi, cung cấp cho khách hàng số hiệu theo dõi đường kết nối tới hệ thống theo dõi công ty vận chuyển Một số vấn đề cần lƣu ý quản lý phát huy hiệu hoạt động emarketing 2.1 Vấn đề pháp lý Quảng cáo trực tuyến bắt đầu phát triển Việt Nam vài năm gần Các hình thức quảng cáo trực tuyến chủ yếu thông qua đặt banner, logo trang thơng tin điện tử có lượng truy cập lớn Bên cạnh đó, xuất hình thức quảng cáo gửi thư trực tiếp vào email cho khách hàng, quảng cáo tin nhắn thông qua điện thoại di động Hoạt động mua bán địa thư điện tử số điện thoại di động cho mục đích quảng cáo chưa diễn quản lý pháp luật Do không chọn lọc đối tượng khách hàng kỹ lượng việc phát tán thư quảng cáo hàng loạt gây nhiều nhiều phiền toán cho khách hàng Các tin quảng cáo thường bị xóa khơng gây ấn tượng với khách hàng Nhiều người sử dụng phần mềm lọc để lấy địa email người dùng trang tin Do đó, quảng cáo trực tuyến khơng đạt kết mong đợi Chính thế, quảng cáo trực tuyến cần điều chỉnh pháp luật để bảo vệ quyền lợi người dùng, nhà cung cấp Hiện nay, quy định liên quan đến loại hình quảng cáo sơ lược chưa theo kịp phát triển nhanh chóng hoạt động quảng cáo thực tế Có nói chưa có văn pháp quy trực tiếp điều chỉnh lĩnh vực quảng cáo trực tuyến 96 Việc xây dựng chế giải tranh chấp quảng cáo trực tuyến vấn đề cần ưu tiên quan quản lý nhà nước thời gian tới Trên thực tế, việc thiếu chế giải tranh chấp khiến cho nhà cung cấp dịch vụ e ngại đưa công nghệ cách tính phí phù hợp, đồng thời khiến cho doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo trực tuyến e ngại đầu tư vào hình thức quảng cáo Vấn đề pháp luật điều chỉnh giúp bên tham gia vào thị trường quảng cáo trực tuyến tin tưởng, góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động 2.2 Vấn đề bảo vệ liệu cá nhân Thông tin cá nhân thông tin để xác định hay xác định danh tính cá nhân cụ thể Trong thời gian vừa qua, với phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt Internet, giao dịch thương mại điện tử tăng mạnh, khối lượng thông tin trao đổi ngày nhiều Tuy nhiên, vi phạm liên quan đến thông tin cá nhân ngày nhiều hơn, gây tâm lý e ngại cho cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch thương mại điện tử Theo kết khảo sát Bộ Công Thương năm 2007, vấn đề bảo mật, an tồn thơng tin cá nhân đánh giá cản trở lớn phát triển thương mại điện tử Việt Nam Công nghệ thông tin truyền thông, kể công nghệ di động kết nối với Internet hệ thống thông tin khác cho phép người thu thập, lưu trữ tiếp cận thơng tin từ nơi giới Những công nghệ mang đến nhiều lợi ích kinh tế, xã hội cho cá nhân, doanh nghiệp, nhà nước toàn xã hội, đa dạng hoá phạm vi lựa chọn người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, nâng cao suất lao động, đổi giáo dục, cải tiến sản phẩm, v.v… Những công nghệ đại cho phép người kết nối, thu thập sử dụng khối lượng thông tin đồ sộ chưa hậu thuẫn cho việc xác định danh tính người tham gia hoạt động Hệ khó có biện pháp quản lý liệu cá nhân người ta ngày trở nên quan ngại thiệt hại xảy liệu cá nhân họ bị lạm dụng sử dụng sai mục đích Trong bối cảnh đó, việc xây dựng thúc đẩy thực thi chế trao đổi thông tin tin cậy phù hợp giao dịch trực tuyến ngoại tuyến yêu cầu cấp bách nhằm tăng cường niềm tin cộng đồng doanh nghiệp người tiêu dùng thương mại điện tử Những quy định pháp lý hạn chế hay ràng buộc mức cần thiết việc trao đổi thơng tin có tác động tiêu cực phát triển kinh tế Để bảo đảm quyền lợi đáng cá nhân quyền riêng tư, cần xây dựng chế bảo vệ liệu cá nhân để ngăn ngừa việc sử dụng thông tin trái phép Cần quy định trách nhiệm cụ thể việc thu thập, sử dụng, chuyển giao liệu cá nhân, có tính đến thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng thơng tin trái phép, 97 đồng thời xây dựng biện pháp chế tài phù hợp mức độ thiệt hại xảy Tính đến thời điểm tại, Việt Nam chưa có văn quy phạm pháp luật điều chỉnh hành vi liên quan đến bảo vệ liệu cá nhân cách hệ thống Vấn đề đặt quan quản lý nhà nước cần phải hoàn thiện khung pháp lý bảo vệ liệu cá nhân nói chung hoạt động mơi trường mạng nói riêng Việc xây dựng luật bảo vệ liệu cá nhân cần thiết nhằm bảo vệ công dân khỏi tổn hại; tạo môi trường thúc đẩy hợp tác quốc tế tin cậy với đối tác thương mại Việc xây dựng chế bảo vệ liệu cá nhân hợp lý để tránh thiệt hại thông tin cá nhân bị xâm nhập bất hợp pháp bị lạm dụng Bên cạnh đó, cơng tác tun truyền, phổ biến, giáo dục doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cộng đồng bảo vệ liệu cá nhân phải trọng Đồng thời, cần tăng cường lực cho quan hoạch định sách, quan thực thi pháp luật bảo vệ liệu cá nhân Cần phải xây dựng văn pháp quy quy định rõ trách nhiệm nghĩa vụ nhà quản lý thông tin thông tin cá nhân Nhà quản lý thơng tin cá nhân có nghĩa vụ bảo vệ liệu cá nhân mà họ lưu trữ biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn hợp lý nhằm ngăn chặn rủi ro thơng tin cá nhân, ví dụ tiếp cận thông tin trái phép; phá huỷ, sử dụng, sửa chữa, tiết lộ thông tin trái phép hay hành vi bất hợp pháp khác Tuỳ theo mức độ cấp độ đe doạ thiệt hại, tuỳ theo tính nhạy cảm thơng tin cá nhân bối cảnh mà thông tin lưu trữ, nhà quản lý thông tin phải đưa biện pháp bảo vệ phù hợp thường xuyên rà soát, kiểm tra, đánh giá hiệu công tác 2.3 Khai thác mạnh cộng đồng Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức xã hội ảo, từ lọc xã hội (social filtering), nguồn liệu từ đám đông (crowd sourcing), đánh dấu xã hội (social book marking), đến blog tiểu blog (microblogging) myspace.com, facebook.com, zing.vn, yume.vn, tamtay.vn, cyvee.com Đây công cụ để doanh nghiệp người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thông qua hình thức marketing trực tuyến (E – marketing) Marketing internet không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ doanh nghiệp tiến hành hoạt động marketing trao đổi với khách hàng toàn giới” Các kênh tiếp thị số Internet, blog, mạng xã hội, qua điện thoại di động có chi phí rẻ trăm lần so với quảng cáo truyền thống, có “độ phủ” rộng hiệu cao chưa doanh nghiệp Việt Nam sử dụng đầu tư phát triển Do đó, cần nâng cao nhận thức doanh nghiệp lợi ích việc khai thác quảng cáo đối 98 với mạng xã hội nhằm mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Doanh nghiệp tiến hành chiến dịch tiếp thị diện rộng, tiếp cận tương tác với hàng triệu người dùng nhờ ứng dụng loại hình marketing số email marketing, web marketing, blog marketing, SMS marketing, mobile marketing, SEO marketing, social net-working marketing, banner marketing, articles online marketing.v.v 2.4 Nâng cao nhận thức xã hội Thực trạng có số doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng mở kênh tiếp thị số, chủ yếu qua website doanh nghiệp hình thức, nội dung thể hạn chế, chưa hấp dẫn chưa tạo nét độc đáo riêng, hiệu tiếp thị thấp Một số doanh nghiệp xây dựng website theo phong trào, chưa ý đầu tư chiều sâu Do đó, website có hình ảnh đơn giản, nội dung nghèo nàn, cập nhật khơng gây ấn tượng khách hàng Chi phí cho quảng cáo đặt trang thông tin điện tử với lượng truy cập lớn nhiều.Để quảng cáo gây ý với khách hàng nhà thiết kế quảng cáo phải ý đến yếu tố sau: - - Tiêu đề quảng cáo: Tiêu đề quảng cáo cần hấp dẫn Ngôn từ tiêu đề quảng cáo cần cô đọng súc tích u tố định 70% thành công quảng cáo Hãy chi tiết hố, đừng đưa thơng tin chung chung Nội dung quảng cáo cần quan tâm đến lợi ích khách hàng sử dụng sản phầm dịch vụ khơng phải đặc tính sản phẩm.Cần nhấn mạnh ý người tiêu dùng vào bảo hành Bảo hành góp phần tăng doanh thu bán hàng Nhiều doanh nghiệp chưa ý thức rõ lợi ích từ việc quảng cáo tới cộng đồng mạng nên chưa đầu tư thích đáng nhân lực tài cho hoạt động quảng cáo trực tuyến Doanh nghiệp chưa phát huy hết lợi ích từ hội chợ trực tuyến, sàn giao dịch việc quảng bá sản phẩm tìm kiếm khách hàng Do đó, việc tun truyền, phổ biến phương thức marketing trực tuyến, lợi ích mà mang lại cho doanh nghiệp cần thiết Ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh doanh giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, tìm kiếm đối tác kinh doanh thuận tiện, không bị phụ thuộc vào không gian thời gian 2.5 Phát triển đồng thành tố thương mại điện tử Theo khảo sát Bộ Công Thương năm 2009, trở ngại mà doanh nghiệp gặp ứng dụng thương mại điện tử bao gồm: môi trường xã hội tập quán kinh 99 doanh; nhận thức người dân thương mại điện tử thấp; anh ninh mạng chưa đảm bảo; hệ thống toán điện tử chưa phát triển, mơi trường tốn điện tử chưa hoàn thiện; nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu; dịch vụ vận chuyển giao nhận yếu Dù có nhiều nỗ lực nhằm cải thiện tình hình, nhiên trở ngại chưa giải triệt để cản trở trình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp, cản trở phát triển thương mại điện tử Các kiến nghị từ phía doanh nghiệp nhằm nhận hỗ trợ nhà nước loại trừ khó khăn, trở ngại ứng dụng thương mại điện tử bao gồm: tuyên truyền, phổ biến TMĐT; đào tạo nguồn nhân lực TMĐT; hồn thiện sách, pháp luật; cải thiện vấn đề an toàn, an ninh mạng; phát triển giái pháp toán trực tuyến; hỗ trợ hệ thống vận chuyển giao nhận Như vậy, việc vấn đề giải tạo thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử, từ thúc đẩy hoạt động ứng dụng môi trường Internet, bao gồm quảng cáo trực tuyến Ngoài ra, thành tố khác thương mại điện tử cần phát triển chuẩn ứng dụng thương mại điện tử Việc áp dụng khoa học công nghệ vào thực tiễn, đầu tư phát triển công nghệ tiêu chuẩn chung sử dụng chung thương mại điện tử, đặc biệt chuẩn trao đổi liệu điện tử (EDI ebXLM), tạo thuận lợi hóa cho hoạt động thương mại Hiện nay, bộ, ngành tích cực triển khai xây dựng phổ biến tiêu chuẩn công nghệ phục vụ việc ứng dụng thương mại điện tử cho quan quản lý doanh nghiệp Tuy nhiên, nhận thức công nghệ thương mại điện tử doanh nghiệp chưa cao, có số doanh nghiệp lớn tiếp cận triển khai ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh II Khuyến nghị Khuyến nghị quan quản lý nhà nƣớc Coi tiếp thị trực điện tử hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp triển khai, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, kế hoạch phát triển liên quan tới thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 Ln khuyến khích cộng đồng doanh nghiệp ứng dụng, triển khai tiếp thị điện tử nhằm cắt giảm chi phí, tận dụng nguồn lực, từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế Đưa tiếp thị điện tử vào nội dung tập huấn cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ địa phương nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận ứng dụng phương thức kinh doanh Khuyến nghị doanh nghiệp triển khai e-marketing Vai trò doanh nghiệp công tác triển khai ứng dụng tiếp thị trực tuyến coi nhân tố quan trọng Doanh nghiệp chủ thể cần nắm rõ 100 nội dung liên quan đến tiếp thị điện tử nhằm tạo chiến lược tiếp thị đắn, thời điểm, cách đối tượng Vì vậy, nhóm chuyên gia xây dựng đề tài đặc biệt nhấn mạnh nhân tố doanh nghiệp suốt trình nghiên cứu, xử lý triển khai tiếp thị điện tử Để triển khai tiếp thị điện tử thành công, doanh nghiệp cần lưu ý số điểm sau: Dành thời gian nghiêm túc nghiên cứu phương thức tiếp thị bối cảnh doanh nghiêp đặc thù sản phẩm, dịch vụ đơn vị mình, từ đó, đề xuất định hướng ứng dụng phát triển Dành nguồn lực thỏa đáng phận tiếp thị doanh nghiệp để phát triển kênh tiếp thị điện tử xác định hướng tất yếu hoạt động tiếp thị thời đại Internet Đánh giá vai trò kỹ sư tin học hoạt động chuyên môn tiếp thị điện tử Một đặc điểm bật tiếp thị điện tử tính tương tác doanh nghiệp khách hàng, vậy, doanh nghiệp cần có đầu tư “chất” nhiều phần chi phí bỏ để triển khai chiến lược tiếp thị điện tử Khuyến nghị ngƣời tiêu dùng Nếu doanh nghiệp đóng vai trị then chốt cơng tác triển khai khách hàng hay người tiêu dùng cuối thước đo thành cơng chiến lược tiếp thị nói chung tiếp thị điện tử nói riêng Chính vậy, người tiêu dùng cần tỉnh táo khách quan việc tiếp nhận đánh giá nhằm đem lại khuynh hướng phát triển lành mạnh cho phương thức tiếp thị 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Philip Kotler (Biên dịch: PTS.Phan Thăng, PTS Vũ Thị Phượng, Phan Văn Chiến), Marketing bản, NXB Thống kê 1999 Ts.Phạm Thu Hương Ths.Nguyễn Văn Thoan, Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh thương mại, NXB Khoa học Kỹ thuật TÀI LIỆU TIẾNG ANH Judy Strauss Raymond Frost, E-Marketing, Prentice Hall 2000 Jan Zimmerman, Web Marketing for Dummies, 2nd edition, pp.170-174 David Chaffey and PR Smith, eMarketing eXcellence, 3rd edition, p.261 WEBSITE http://amazon.com http://www.emarketer.com http://www.emarketing.com http://www.google.com 10 http://vn.yahoo.com 11 http://facebook.com/ 12 http://me.ring.vn/ 13 http://vnexpress.net/ 14 http://iab.net/ 102 ... c? ?o Trang quảng c? ?o đ? ?c lập Pay Per Click (PPC) trở thành c? ??u đen chiến dịch tiếp thị Amazon.com PPC bư? ?c cố gắng chiến dịch họ, đời từ c? ?ng ty họ A9, Clickriver bình thường, chương trình PPC... doanh thu quảng c? ?o loại hình quảng c? ?o Canada 43 CHƢƠNG III- TÌNH HÌNH NGHIÊN C? ??U VÀ ỨNG DỤNG E-MARKETING TẠI VIỆT NAM I Phân tích sở pháp lý Hệ thống văn pháp lý giao dịch điện tử, c? ?ng nghệ thông... e-marketing nói chung; - Nghiên c? ??u, đánh giá m? ?c độ ứng dụng hoạt động e-marketing thương mại điện tử giới; - Nhìn nhận lại th? ?c trạng ứng dụng e-marketing Việt Nam để c? ? đề xuất mang tính ứng