Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco
LỜI NÓI ĐẦU Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nước nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam lượng khách Việt Nam du lịch nước Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nước khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, Cơng ty lữ hành quốc tế cịn yếu kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm cịn hạn chế Tình hình đặt cho Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống Công ty lữ hành quốc tế khác, Công ty Dịch vụ du lịch Hà Nội-Toserco gặp thách thức lớn hoạt động thương trường Sau thời gian học tập tìm hiểu Cơng ty Dịch vụ Du lịch Hà NộiToserco, xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu trình học tập thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Dịch vụ Du lịch Hà Nội-Toserco, em chọn đề tài "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà NộiToserco" làm chuyên đề tốt nghiệp, nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Kết cấu chuyên đề ngồi lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo, gồm ba chương: Chương I: Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốc tế Chương I: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty du lich Hà Nội-Toserco Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐCTẾ I.VÀI NÉT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ I.1 Tính tất yếu khách quan đời công ty lữ hành quốc tế Quan hệ cung cầu du lịch mối quan hệ tương đối phức tạp, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bên bên ngồi Cung du lịch mang tính chất cố định khơng thể di chuyển cịn cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Như vậy, du lịch có dịng chuyển động ngược chiều phần lớn hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh cầu du lịch mạng tính chất tổng hợp, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần du lịch Khi du lịch khách có nhu cầu thứ , từ tham quan đến tài nguyên du lịch tới ăn, ngủ, visa, hộ chiếu Trong đối lập với tính tổng hợp nhu cầu tính độc lập cung du lịch như: khách sạn đáp ứngchủ yếu nhu cầu ăn, Các công ty vận chuyển đảm bảo việc chuyên chở khách du lịch gây khơng khó khăn cho khách việc tự xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch ý muốn Bản thân khách du lịch thường khơng có đủ thời gian, thơng tin địa điểm du lịch khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu Do kinh tế phát triển, thu nhập tăng lên, khách du lịch ngày yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo Họ muốn có cơng việc chuẩn bị nhất- tiền cho chuyến du lịch Tất cơng việc cịn lại phải có xếp, chuẩn bị sở kinh doanh du lịch Để nối kết mối quan hệ cung- cầu du lịch cần có tác nhân trung gian làm nhiệm vụ Tác nhân Cơng ty lữ hành du lịch Công ty lữ hành hiểu loại hình doanh nghiệp du lịch, thành lập hoạt động với mục đích gián tiếp trực tiếp làm môi giới trung gian cung cầu thị trường du lịch nước phạm vi quốc tế thông qua việc tổ chức xây dựng bán, thực chương trình du lịch trọn gói, loại dịch vụ Cơng ty đối tác bạn hàng Từ đó, Cơng ty lữ hành đời I.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành du lịch 1.Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành du lịch xuất vào kỷ 19 (1841), người Anh tên Thomas Cook sáng lập Kể từ tới nghề ngày phát triển lan rộng khắp giới Hiện có hàng chục hãng lữ hành hoạt động hầu hết quốc gia Ở Việt Nam có nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, có 80 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Theo định nghĩa Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: "Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phịng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành" Khái niệm Công ty lữ hành Ở thời kỳ đầu Công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian làm đại lý bán hàng sản phẩm nhà cung cấp như: khách sạn, hàng khơng Khi Cơng ty lữ hành định nghĩa pháp nhân, kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý nhà bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Trong suốt trình phát triển nay, hình thức đại lý mở rông jvà phát triển Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chương trình trọn gói Cơng ty lữ hành mức phát triển cao so với việc làm trung gian tuý Các Công ty lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách hàng du lịch vơí mức giá gộp Ở Công ty lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở nội dung phạm vi hoạt động, Công ty lữ hành chia thành loại: Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành nội địa Trong Công ty lữ hành nội địa đưa khách nội địa du lịch vùng nước Cơng ty lữ hành quốc tế đưa khách nước nước chủ yếu đưa khách quốc tế vào nước Trong quy chế kinh doanh lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam Pháp lệnh du lịch Việt Nam nêu rõ: "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch nước ngoài, thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa" I.3 Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Các Công ty lữ hành khác có cấu tổ chức khác cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cấu tổ chức truyền thống Công ty Hiện Cơng ty lữ hành Việt Nam có quy mơ trung bình phù hợp với điều kiện Việt Nam thể sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Hội đồng quản trị Giám đốc Tài kế tốn Tổ chức điều hành Bộ phận hỗ trợ phát triển Bộ phận du lịch Bộ phận tổng hợp Điều hành Thị trường Hướng dẫn Các chi nhánh Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Bộ phận du lịch "xương sống" tồn hoạt động Cơng ty lữ hành, bao gồm: phòng điều hành, phòng hướng dẫn, phòng thị trường Mỗi phịng có chức chun ngành riêng tạo thành thể thống trình từ tạo sản phẩm công ty, đưa bán thị trường đến việc thực chương trình -Phịng điều hành: Là phận sản xuất Công ty du lịch lữ hành tiến hành hoạt động nhằm đảm bảo thựch chương trình du lịch Cơng ty Phịng điều hành có nhiệm vụ sau: +Là đầu mối triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình du lịch cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch phòng thị trường gửi tới +Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan thực chương trình du lịch trọn gói +Thiết lập trì mối quan hệ với quan hữu quan, ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch, lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm uy tín +Theo dõi q trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn, nhanh chóng xử lý cố xảy q trình thực -Phịng thị trường +Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách +Phối hợp với phịng điều hành xây dựng chương trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đưa ý kiến +Ký kết hợp đồng với hãng Cơng ty du lịch nước ngồi tổ chức du lịch nước để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa +Duy trì mối quan hệ Công ty với nguồn khách +Đề xuất xây dựng chi nhánh đại diện +Đảm bảo hoạt động thông tin Công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đồn khách nội dung hoạt động đón tiếp -Phịng hướng dẫn: tổ chức theo nhóm ngơn ngữ Đội ngũ lao động hướng dẫn viên trực tiếp khách hàng thực chương trình du lịch Các cơng việc cụ thể bao gồm: +Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch +Phối hợp chặt chẽ với phận khác công ty để tiến hành cơng việc cách có hiệu +Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn II.HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ II.1 Hệ thống sản phẩm Công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú , đa dạng sản phẩm cung ứng Cơng ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm Cơng ty lữ hành thành nhóm bản: Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du thực thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: -Đăng ký chỗ đặt vé máy bay -Đăng ký chỗ đặt vé loại phương tiện khác tàu thuỷ, đường sắt ôtô -Môi giới cho thuê xe ôtô -Môi giới bán bảo hiểm -Đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch -Đăng ký đặt chỗ khách sạn -Các dịch vụ môi giới trung gian khác Các chương trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chương trình du lịch như: chương trình nội địa quốc tế, chương trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chương trình tham quan văn hố giải trí Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, Cơng ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp Trong q trình phát triển, Cơng ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ Cơng ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch -Kinh doanh khách sạn, nhà hàng -Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí -Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ -Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch (điển hình American Express) Các dịch vụ thường kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tương lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành phong phú II.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành Các Công ty lữ hành xuất nhằm khắc phục giải cân đối cung cầu du lịch, cầu nối du khách, đặc biệt du khách quốc tế, điểm du lịch, sở dịch vụ ngành du lịch đơn vị dịch vụ khác Để thực chức đó, Cơng ty lữ hành nội địa quốc tế tiến hành hoạt động mảng chủ yếu sau: 1.Hoạt động nghiên cứu thị trưịng Thị trường ln mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường 10 kượng khách không nhiều thị trường Châu - Thái Bình Dương song kháhc nước có nhu cầu cao, khả toán cao mang lại hiệu kinh doanh lớn Riêng thị trường Trung Quốc - thị trường lớn chưa có chuẩn bị tốt, Cơng ty bỏ nhiều hội tiếp cận nên năm 1999 - 2000 thị trường Trung Quốc mục tiêu Cơng ty Bảng : Mục tiêu Hà Nội - Toserco đặt cho năm 2001 ST Số lượt Diễn giải Doanh thu Chi phí Lãi T khách Inbound (USD) 1.593 121.300 91.460 29.840 Open tour (1000 33.157 10.820.200 7.684.25 3.136.02 đồng) 1.147 244.110 0 City tour (1000 171.793 72.317 đồng) Nguồn: báo cáo qui hoạch tổng thể phát triển du lịch Nhìn vồ bảng số liệu, chương trình inbound lên xấp xỉ 10% lãi tăng 16% so với năm 2000 Số lượt khách Open tour tăng 15% City tour tăng 50% Đây mục tiêu chiến lược mà Công ty đặt với lực Cơng ty chắn Cơng ty hồn thanhf tốt mục tiêu đề vượt mục tiêu đố nhằm cho Công ty phát triển tốt Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Để tạo sản phẩm có chất lượng cao, việc naang cao chất lượngcác dịch vụ, trung tâm phải quan tâm đến việc nâng caochất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Hiện phần lớn công việc điều hành chương trình du lịch trung tâm cán đảm đương Đây hầu hết cán trẻ có trình độ chun mơn ngoại ngữ, nhiệt tình cơng việc Tuy nhiên khối lượng cơng việc mà cán phải làm tương đối nhiều, đặc biệt vào thời điểm đông khách Do có lúc ảnh hưởng dến tiến độ chung xếp theo học lớp nâng cao ngoại ngữ, chuyên môn người Trong thời gian tới để phục vụ mục 54 tiêu mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, trung tâm cần cứu tuyển thêm cán làm công tác du lịch Nhất thiết cán làmm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch thành thạo ngoại ngữ Tiếng anh Ngoài trung tâm nên sử dụng sách lương, thưởng địn bẩy kinh tế để khuyến khích cá nhân, phận nâng cao chất lượng phục vụ, tạo hiệu cao kinh doanh Đội ngũ hướng dẫn viên công ty phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác và thực nhiệm vụ hướng dẫn trung tâm yêu cầu Như thực tế Cơng ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho riêng Và phần lớn hướng dẫn vien nói tiếng anh cịn số tiếng khác như: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc hạn chế Đây khó khăn lớn trung tâm, nhân viên điều hành thường xếp lịch hướng dẫn hướng dẫn viên chủ động thời gian Hơn việc kiểm soát chất lượng hướng dẫn viên điều không dễ dàng, vài hướng dẫn viên không chuyên nghiệp gặp cố bất khả xử lý họ không cao Đặc biệt hướng dẫn viên ngưới có tác động trực tiếpđối với khách họ ngưới tiếp xúc với khách nên uy tín công ty làphụ thuộc phần lớn vào họ Trong thời gian tới, Trung tâm cần bước xây dựng cho mìnhmột đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt hướng dẫn viên tiếng Thái tiếng Hàn Quốc Các hướng dãn viên thiết phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo qui cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải người nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt chưa có tjể có đội ngũ hướng dân viên vững mạnh, Trung tâm cần quan tâm, động viên cộng tác viên thường xun học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ khách ngày tốt Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rrộng đến thị trường Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanhbởi lẽ muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Trung tâm chia làm hai thị trường chủ yếu thi trường quốc tế chủ dộng thị trường quốc tế bị động 55 a Thị trường quốc tế chủ động Trong năm vừa qua chưa có chiến lược thị trường rõ ràng, nghiên cứu thị trường tỷ mỉ, cộng thêm biến chuyển khách quan đem lại thị trường khách quốc tế Hà Nội - Toserco ln có biến động Trong hai năm 1992 1993, thị trường Trung Quốc gần thị trường trung tâm, sau thị trường sa sút dần lượng khách vào Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng giảm xuống Hơn nưa bung ngày nhiều sở kinh doanh lữ hành nhiều sở kinh doanh giấy phép chí qn cà phê kinh doanh du lịch Sang năm 1995, sau khôi phục lại hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành,trung tâm tiếp cận hai thị trường Thái Lan Hàn Quốc Từ năm 1995 đến 1998, Trung tâm mở rộng thị trường cách đáng kể.Đặc biệt thị trường Mỹ Tây Âu, số hãng du lịch nước Pháo, Nhật , Xinh - ga - po gửi khách cho Trung tâm Trong tương lai thứ tự thị trường Hà Nội - Toserco thay đổi sau: - Các nước Đông Nam á, Hàn Quốc - Nhật, Bắc Mỹ, Trung Quốc - Các nước Châu Âu Sở dĩ có xếp lý sau: + Hiện Đông Nam - Thái Bình Dương, đặc biệt nước Đơng Nam có tốc độ tăng trưởng lớn giới Ngồi xu hướng hiệp hội quốc gia Đơng Nam mở rrộng số thành viên ASEAN thành khu vực hồ bình thống với phương pháp thống đa dạng Các nước khuyến khích du khách du lịch cáh giảm vé máy bay, cho phép tự lại nước khu vực Trong tương lai nước ASEAN vừa nơi trực tiếp gửi khách du lịch đồng thời cầu nối khách du lịch quốc tế đến Việt Nam + Do có nhiều điểm tương đồng vị trí địa lý, phong tục, tập quán, dựa điều kiện kinh doanh trình độ kinh doanh trung tâm việc đón tiếp phục vụ đối tượng khách từ nước Đông Nam tương đối phù hợp + Việc khai thác tốt thâm nhập vàp thị trường Thái Lan, Trung tâm thu hút kinh nghiệm quí báu cho việc mở rộng thị truờng sang nước khu vực 56 + Thị trường Châu Âu, cụ thể thị trường Tây Bắc Âu thị trường tiềm ngành du lịch Việt Nam Song có q nhiều cơng ty chọn thị trường mục tiêu như: Vina tour,Việt Nam tourism, Sài Gòn tourist Trong vài năm tới Hà Nội- Toserco khó khăn chọn Đây thị trường cần tập trung ưu tiên cho Tuy vậy, Trung tâm phải cố gắng trì bứơc mở rộng phần thị trường + Nhật Trung Quốc số nước Châu khác nơi cung cấp số lượng khách quốc tế lớn cho Việt Nam.Trong thời gian qua Trung tâm đón số đoàn khách thiết lập số mối quan hệ với hangx du lịch nước + Còn thị trường Bác Mỹ, thị trường với lượng khách tương đối đông, việc tạo uy tín thị trường quan trọng cần thiết Trên sở xác định thị trường mục tiêu vị trí ưu tiên thị trường, Trung tâm cần phải nghiên cứu cách kỹ lưỡng loại thị trường Hai phương pháp mà Trung tâm cần phải sử dụng để nghiên cứu là: phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp * Phương pháp nghiên cứu tài liệu cần áp dụng để nghiên cứu thị trường Tây Âu Bắc Mỹ Nguồn tài liêu lấy từ sách báo, tạp chí nước, tin hàng ngày, báo cáo Tổng cục du lịch, đơn vị, thông tin đơn vị cung cấp Điều quan trọng phải tìm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hố xã hội khách quốc tế Hơn đòi hỏi người phân tích thơng tin phải có chun mơn cao dày dạn kinh nghiệm Nguồn thông tin phải cập nhật để giải câu hỏi sau: + Đâu thị trường triển vọng Trung tâm? + Khả số khách đến Trung tâm từ thị trường bao nhiêu? + Khách thường thích mua thị trường du lịch nào? + Khả toán khách đến đâu? + Họ thường du lịch vào thời gian nào? + Thói quen tiêu dùng sản phẩm nào? * Phương pháp điều tra trực tiếp: Trung tâm cần sử dụng phương pháp để nghiên cứu thị trườngtrước mắt mình, thị trường Thái Lan, Xing ga -po, Hàn Quốc ssố nước Đông Nam khác.Đối với phương pháp này, 57 Trung tâm dừng việc củ cán khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường tổ chức nói chuyện buổi tiễn khách Tuy nhiên việc khảo sát thị trường không tiến hành thường xun, nói chuyện khơng phải lúc thu thơng tinbởi cịn phụ thuộc vào tâm trạng khách bầu khơng khí Vì thời gian tới việc cử cán khảo sát thị trường cách thường xuyên hơn, Trung tâm nên áp dụng thêm việc thăm dò ý kiến Việc thăm dò ý kiến nhiều cách như: thư vấn, điện thoại, phiếu điều tra Với điều kiện Trung tâm phiếu điều tra tỏ phù hợp Để áp dụng hình thức Trung tâm phải có cán nghiên cứu nghiệp vụ chịu trách nhiệm biên soạn phiếu điiêù tra (giao cho phận Marketing thực hiện) Nội dung phiếu điều tra phải phù hợp với mục đích điều tra, ngắn gọn đơn giản giúp cho khách dễ trả lời Phiếu điều tra đưa trực tiếp cho khách buổi tiễn khách gửi cho khachs sạn mà cơng ty thường gửi khách sau tập hợp lại sử lý Với hình thức cơng ty thu thông tin sát với mong muốn Tuy số lượng phiếu điều tra thu lại không nhiều qua cơng ty biết phản ứng khách hàng sản phẩm chất lượng giá cả, điểm khiến khách chưa hài lịng, điểm làm cho khách thíc thú Ngồi cơng ty nên có buổi nói chuyện toạ đàm với khách sau chuyến để từ đố rút kinh nghiệm cho chuyến sau Tóm lại thị trường quốc tế chủ động, cơng ty phải tìm cách khai thác tốt thị trường Thái Lan,Trung Quốc nắm vững nhu cầu khjách hai thị trường đồng thời mở rộng đến thị trường Nhật nước Đông Nam á, Châu Âu Bắc Mỹ b Đối với thị trường quốc tế bị động Hà nội - Toserco có bước phát triển quan trọng Cho tới Trung tâm tổ chức cho khách thăm quan số nước như: Trung Quốc, Thái Lan, Xinh-ga-po, Ấn Độ nước Châu Âu Châu úc Đối với thị trường Thái Lan Trung Quốc Trung tâm tạo uy tín tổ chức nhiều đồn khách sang hai nước Khi việc thống Đông Nam thành khối, dân chúng lại tự nước làm cho kinh phí giảm xuống nhu cầu lại tăng lên Vì Trung tâm xác định thị trường mục tiêu theo thứ tự sau: 58 + Thái Lan + Trung Quốc + Đông Nam + Châu Âu Việc lựa chọn thị trường dựa diieù kiện khả Trung tâm, việc nghiên cứu thị trường phải tiến hành với khách du lịch với hãng du lịch lữ hành nhận khách Về phía khách du lịch, cần phải biết mục tiêu du lịch khách, khả toán, nơi sống, phương tiện quảng cáo mà kháhc thường tiếp nhận, thời gian du lịch trung bình Ngồi Trung tâm biết nguồn nhu cầu, lượng nhu cầu thiết lập phần tham gia Trung tâm để thảo mãn lượng nhu cầu đó, phán đốn lưọng nhu cầu tương lai Ví dụ khách Thái Lan, Trung Quốc chủ yếu mục đích du lịch thăm thân nhân, khảo sát thị trường Cịn mục đích chủ yếu thăm Xinh-ga-po, Ma-lai-xia khảo sát thị trường, tìm kiếm hội làm ăn, ký kết hợp đồng Nguồn khách du lịch với ý nghĩa thăm thân nhân chủ yếu tập chung nơi có nhiều bà sinh sống nước Thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long, Hải Phịng Các nguồn khách đến nước có nguồn kinh tế phát triển tập chung đô thị có mức sống cao, có nhiều dự án đầu tư nước Trong tương lai, với phát triển mạnh mẽ kinh tế, đời sống người dân nâng cao nhu cầu du lịch sang nước để mở mang tầm hiểu biết ngày đơng Vì vậy, Trung tâm nên tăng cường quảng cáo, khuyếch trương đến địa phương lân cận Hà Nội, xây dựng số chương trình du lịch ngắn ngày với mức giá phù hợp với khả tốn nhóm khách du lịch Về phía hãng lữ hành nhận khách Trung tâm cần nghiên cứu lựa chọn cho đối tác phù hợp lẽ người đại diện trung tâm thực chương trình du lịch khách Trong chưa có đủ điều kiện để lập đại diện nước ngồi việc lựa chọn có ý nghĩa quan trọng Nó phải dựa sở uy tín hãng nhận khách khả đảm bảo chương trình giá hợp lý Việc tìm hiểu hãng thơng qua tiếp xúc trực tiếp hội chợ du lịch Quốc tế nước mà Trung tâm tham gia, qua hội thảo, qua đại lý hãng du lịch nước Việt Nam, qua viếng thăm thư 59 Trung tâm cần tìm hiểu khả tổ chức chương trình nước hãng lữ hành thường xuyên gửi khách cho Trung tâm Bởi chọn khách hàng người đại diện nhận khách cho thắt chặt mối quan hệ hợp tác, có lợi đồng thời tạo sợi dây vơ hình ràng buộc hai bên Trong tương lai Hà Nội TOSERCO không nên trọng vào hãng lữ hành nhận khách mà cần phải lập văn phịng đại diện nước ngồi Trung Quốc, Thái Lan nâng cao uy tín cho cơng ty Sử dụng có hiệu linh hoạt cơng cụ sách Marketing hỗn hợp Như biết sách marketing hỗn hợp công cụ đắc lực việc theo đuổi mục tiêu kinh doanh Bao gồm cơng cụ : - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách giao tiếp khuyếch trương Để đạt kết cao nữa, Hà Nội Toserco cần phải áp dụng sách mối quan hệ qua lại lẫn sở việc nghiên cứu thị trường Một chiến lược Marketing hình thành sách phát huy có hiệu Sau xem xét sách trên: a Chính sách sản phẩm: Để tạo sản phẩm có tính cạnh tranh thu hút, hãng cần phải quan tâm tới hai khía cạnh, nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hoá sản phẩm, tạo sản phẩm * Nâng cao chất lượng sản phẩm : Đây biện pháp mang tính chất lâu dài Trung tâm Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phầnnâng cao uy tín sản phẩm Trung tâm thị trường, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách tăng doanh thu, lợi nhuận cho Trung tâm Hiện sản phẩm Trung tâm hầu hết mức đọ trung bình khối lượng khách Trung tâm nhuững người có khả tốn mức độ trung bình Tuy nhiên thời gian tới, trước nhu cầu ngày cao khách hàng với việc mở rộng thị trường Trung tâm khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để tránh nguy tụt hậu 60 Như biết sản phẩm hãng du lịch lữ hành thường xây dựng sở ghép nối dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp du lịch thành chương trình du lịch trọn gói Do đo chương trình có chất lượng cao địi hỏi dịch vụ kèm phải có chất lượng tương ứng Điều thuận lợi trung tâm có khách sạn liên doanh đạt tiêu chuẩn Quốc tế Tuy nhiên để đón khách có khả tốn cao Trung tâm phải có mối quan hệ với cacs khách sạn khác Các dịch vụ khách sạn cần hướng dẫn viên giám sát phát xử lý kịp thời sai sót xảy Cịn nhà hàng: việc lựa chọn nhà hàng có uy tín, có khung cảnh đẹp, thức ăn ngonlà quan trọng lẽ ăn uống nhu cầu thiếu người nhiều du khách muốn thưởng thức ăn đặc sản Việt Nam chuến Trung tâm cần ý lựa chọn nhf hàng có biểu diễn ca múa nhạc dân tộc bữa ăn khách Bởi thực tế thời gian vừa qua du khách đến với Trung tâm thích đựoc thưởng thức ăn Việt Nam khung cảnh êm đềm nhạc dân tộc Ngoài Trung tâm cần thường xuyên cử người đến kiểm tra số lượng chất lượng ăn thực đơn Mỗi phàn nàn khách ăn phải xử lý cáh kịp thời rút kinh nghiệm cho lần sau Về phương tiện vận chuyển: phương tiện vận chuyển Trung tâm đáp ứng đủ nhu cầu đưa đón khách Ngồi Trung tam cịn có đội ngũ lái xe hợp đồng sẵn sàng chở khách thời diểm Ngoài việc thiết kế chương trình giải trí cần ý đến hoạt động giải trí như: xem múa rối nước, xem xiếc, múa sạp, uống rượu cần * Đa dạng hố sản phẩm, tạo sản phẩm thích hợp Đa dạng hoá sản phẩm việc cần thiết số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày phong phú, đa dạng Thêm vào so với số lượng chương trình Trung tâm chưa nhiều chưa có tính độc đáo cao Sản phẩm Trung tâm chưa nhiều chưa có khác biệt lớn phần thiếu kinh phí, dịch vụ du lịch lẻ chưa mạnh Trong thời gian tới Trung tâm cần tập trung vào việc xây dựng chương trình du lịch Những sản phẩm nên hướng vào thị trường mục tiêu 61 Trung tâm nên cớơ nghiên cứu thj truường mà Trung tâm thực hiện, ví dụ như: - Du khách Đơng Nam thường khơng địi hỏi chất lượng phục vụ cao qua phải có đầy đủ thơng tin giá cả, họ thích đến địa điểm kỳ thú, có sức hấp dẫn thiên nhiên - Du khách Nhật thường yêu cầu độ an toàn cao nơi du lịch, thích có nắng , nước trong, biển đẹp.Thanh niên Nhật thường thích phưu lưu dân dã Du khách Mỹ quan trọng đến an ninh trật tự, thích thăm quan nhiều nơi chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè Như ngồi chương trình có Trung tâm nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề du lich săn bắn, du lịch thể thao (lăn biển, lướt ván Nha Trang), du lịch hang động Hồ Bình, Hạ Long) Bên cạnh chương trình dành cho khách quốc tế, Trung tâm cần ý chương trình phù hợp cho người du lịch Việt Nam du lịch nước Các chương trình cần phải có thời gian vừa phải chương trình phải có điểm thăm quan đặc sắc đặc biệt phải có chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan vừa kết hợp thăm thân b Chính sách giá Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận Trung tâm Để thu hút khách tăng lợi nhuận Trung tâm cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ sản phẩm Đối tượng khách Trung tâm phần lớn khách có khả tốn thấp trung bình, mức giá họ cịn có ý nghĩa quan trọng việc định mua chương trình du lịch Trung tâm Mức giá Hà Nội - Toserco so với công ty du lịch lữ hành lớn thấp nhìn chung cao so với dịch vụ chương trìnhvà so với mức giá chung Sở dĩ mức giá cao Trung tâm phải thêu hướng dẫn viên bên ngồi chi phí cho dịch vụ Trung tâm phải trả cao khối lượng khách Để cạnh tranh thị trường, Trung tâm phải có biện pháp giảm giá thành, từ dẫn đến giảm giá bán chương trình du lịch sau: 62 + Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu để từ có điều chỉnh phù hợp giá + Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo + Trong số trường hợp để thu hút khách hành công ty cần giảm lợi nhuận mong muốn nhe giảm từ 10% xuống 6-8% Bởi nhiều với mức giá chênh lệch 2-3USD/ người, Trung tâm cí thể ký hợp đồng nhận khách + Ngoài trường hợp đặc biệt giá thực hiện, Trung tâm cịn thực thêm số trường hợp phân biệt giá khác chương trình du lịch có khách vượt ngời dự kiến ví dụ như: • Người khách thứ 21-25 giảm 8% gia bán Người khách thứ 26-30 giảm 10% giá bán Người khách thứ 31 giảm giá 15% giá bán Đói với đồn khách đơng, trung tâm giảm - 8% giá bán toàn đoàn Đối với khách đến trung tâm nhiều lần nên có ưu tiên mức giá để quan hệ tốt có gắn bó lâu dài c> Chính sách phân phối Nhìn chung so với điều kiện kinh doanh tại, việc áp dụng kênh phân phối Hà Nội-Taserco tương đối phù hợp Việc bán sản phẩn trung tâm chủ yếu bán qua tổ chức trung gian (các hãng gửi khách) vận dụng phương pháp bán nhiều sản phẩm, nhiên có nhược điểm là: - Công ty không kinh doanh kiểm sốt cịn tổ chức trung gian bán cho khách chiến lược giá thấp để chiếm linh thị trương bị tác dụng - Khi thị trường có biến động lớn giá, trung tâm phải thời gian công sức để đàm phán giá để đẩy mạnh khối lượng hàng hóa bán lợi nhuận thu vào Trung tâm phải nghiên cứu mở văn phòng đại diện thị trường trọng điểm, trước hết Thái Lan, Trung Quốc Trong điều kiện chưa thể mở văn phòng nước ngoài, trung tâm phải đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác phân phối với hãng du lịch Đây hình thức mang lại hiệu cho cơng ty 63 d> Chính sách giao tiếp khuếch chương Đối với kinh doanh tại, thông tin quảng cao nhịp cầu thiết lập mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng Một doanh nghiệp không phát triển sản phẩm họ không người tiêu dùng biết đến không tiêu thụ thị trường Nhìn lại hoạt động tuyên truyền quảngcáo thời gian qua Hà NộiTaserco ta thấy: có làm song hạot động càn không thường xuyên chưa tương xứng với việc phát triển trung tâm Để mở rộng quan hệ với hãng du lịch, thu hút ngày cang nhiều khchs du lịch đặc khách quốc tế, trung tâm cần phải đẩy mạnh công tác quảng cáo thông qua biện pháp sau: + Tăng ngân qũy dành cho quang cao: trung tâm chi khoang 800-850 triệu/năm cho toàn quảng cáo trung tâm (bao gồm kinh doanh khách sạn, khinh doanh du lịch lữ hành khinh doanh nhà), ngân qũy dành cho quảng cáo đề tănmg theo năm không đáp ứng yêu cầu việc quảng cao nước Trong thời gian tới với vệc tăng số tiền danh cho quảng cao nên trung tâm nên quy định tỷ lệ thích hợp dành cho hoạt động lữ hành 40-50%ngân qũy dành cho quảng cáo Tăng cường hình thức quản cao truyền thông tập gấp tập sách nhỏ Tiến hành in thường xuyên liên tục phương tiện quảng cáo với hình thức đẹp, nội dung rõ dàng gây ý khách, thương xuyên phân phát ấn phẩn cho du khách đến mua chương trình giao dịch trung tâm Quay phim trung tâm, sản phầm trung tâm tuyến điểm du lịch để gửi cho hãng lữ hành du lịch thường xuyên gửi khách Cử cán có kinh nghiêm tham dự hội chợ, triển lãm, hội thảo nước ngồi, chủ động giao dịch tìm bạn hàng, tạo lập mối quan hệ với khách lữ hành nước + Áp dụng định kỳ biện pháp quảng cáo qua phương tiện đại chúng B Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược liên doanh liên kết Trong kinh doanhlữ hành quốc tế, liên kết với hãng, công ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng cho thành công hay thất bại 64 cơng ty Vì việc hồn thiện nâng cao hiệu việc liên doanh liên kết quốc gia quốc tế phải đặt thường xun Để tạo chương trình hồn thiện trì trung cần tăng cường mở rộng trì mối quan hệ với nhiều nhà cung cấpdịch vụ du lịch Mối quan hệ giúp trung tâm đảm bảo chi phối giá thành Tour đồng thời đảm bảo chất lượng uy tín Ngồi trung tâm cần tăng cường mối quan hệ với đại lý chi nhánh để mở rộng phạm vi hoạt động Ngoài việc liên kết với cá hoạt động lữ hành nhà cung cấp để hoang thiện sản phẩm trung tâm cần liên kết với ngành công nhiệp khác tạo mối quan hệ với địa phương có điểm du lịch Tour trung tâm Để tạo lớn mạnh cho trung tâm, muốn mở rộng thị trường quốc tế, tăng cường nguồn khách đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế trung tâm tồn phát triển trung tâm cần hợp tác với liên doanh với công ty lữ hành khu vực giới dựa ngun tắc tơn trọng “chữ tín” học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, liên doanh liên kết tơn trọng lẫn nhau, hai bên có lợi Xây dựng đội ngũ điều hành giỏi, am hiểu kinh doanh lữ hành quốc tế, am hiểu thị trường, biết giao tiếp, luật pháp quốc tế Trung tâm cần dựng mối quan hệ bạn hàng lâu dài với công ty lữ hành quốc tế có uy tín Nhưng điểm mạnh, yếu, hội, thách thức công ty thời gian tới • Điểm mạnh - Hà Nội-Taserco doanh nghiêp nhà nước trực thuộc UBND thành phố Hà Nội sử ủng hộ quan cấp ưu tiên tông cục du lịch, dở du lịch - Là doanh nghiệp có uy tín thị trường Việt Nam số nước khác - sở vật chất công ty tương đối đầy đủ đại Những điểm thúc đẩy dho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Hà Nội-Taserco gặt hái nhiều tành công nhiên cịn số hạn chế • Điểm yếu - Do khủng hoảng tài dẫn đến vệc cạnh tranh ngà gay gắt khó khăn, công ty đua hạ giá thành sản phẩm để thu hút khách - Sản phảm cơng ty có mức giá thấp so với số công ty lữ hành khác nội dung chương trình chưa thật bật độc hấp dẫn khách 65 - Cơng ty tận dụng uy tín quen biết thị trường để thu hút khách mà chưa có sách quảng cáo khuếch trương cụ thể độc đáo gây ấn tượng cho khách hàng Thiếu chiến lược Marketing chiến lược khinh doanh cụ thể - Đối ngũ Marketing chưa dày dạn kinh nghiệm Bộ phận Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa sâu nghiên cứu thị trường khách du lịch tiềm năng, khách đến công ty chủ yếu qua thị trường truền thơng lẻ • Cơ hội - Sự hạn chế nhà nước cho công ty lữ hành tham gia vào hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế loại bỏ nhiều đối thủ cạnh trình tạo cho cơng ty có nhiều hội tốt - Các thủ tục hành tháo gỡ laọi bỏ thủ tục rườm không cần thiết tạo thuận lợi cho khách - Việt Nam hội nhập vào ASEN đồng thời Thái Lan Việt Nam loại bỏ hình thức dùng VISA thay cho thể du lịch nên tạo điều kiện thuận lợi lại hai quốc gia • Thách thức - Đối thủ cạnh tranh nâng cao chất lượng sản phẩm: khó khăn lớn cơng ty địi hỏi cơng ty phải có sách sản phẩm cụ thể đảm đương tốt công tác sản phẩm ln đề cao chất lượng sản phẩm đay yếu tố hàng đầu thu hút khách đến với công ty - Sự xuất ngày cang nhiều đối thủ cạnh tranh nước quốc tế Vì cơng ty cần tạo cho sắc riêng để thu hút khách du lịch Trên điểm mạnh, yếu, hội thử thách công ty hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Để phát huy mạnh khắc phục diểm yếu đòi hỏi cơng ty phải có biện pháp, sách đắn kịp thời hoạt động kinh doanh III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC Với tổng cục du lịch quan hữu quan Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt thị trường du lịch số lượng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế ngày tăng Vậy xin kiến nghị với tổng cục du lịch Việt Nam triển kháíăp xếp lại hệ thống kinh doanh du kịch quốc tế, có việc xem xet thu hồi giấy phép 66 đơn vị không đủ điều kiện kinh doanh du lịch quốc tế để đảm bảo uy tín cho Du lịch Việt Nam Tổng cục du lịch cần phối hợp chặt chẽ với Bộ Ngoại Giao, Bộ Công An, Tổng cục Hải Quan việc sửa đổi cải tiến đặc biệt giảm thủ tục phiển hà phải làm thủ tục xuất, nhập cảnh, cảnh cho khách du lịch Tăng cường vai trò quản lý nhà nước ngành du lịch từ tổng cục du lịch đến Sở Du Lịch, Sở Thương Mại-Du Lịch quan quyền cấp từ chung ương đến địa phương nhằm mục đích đưa du lịch nước ta phát triển hướng dạt hiệu Kinh Tế-Xã Hội ngày cao hơn, đóng góp phần xứng đáng vào nghiệp xây dựng phát triển nến kinh tế quốc dân Với Công ty du lịch Hà Nội Toserco Đề nghị công ty giúp đỡ, tạo điều kiện cho trung tâm vay thêm vốn mở rộng quy mơ kinh doanh Cơng ty cấn có sáchưu đãi giảm khoản nộp nghĩa vụ cho công ty hoạt động lữ hành trung tâm Công ty nên tạo điều kiện, ủng hộ trung tâm q trình kiện tồn tổ chức máy công tác cán bộ, bổ sung thêm cán có phẩm chất, lực chun mơn nhiệp vụ du lịch cho trung tâm nhằm tạo sức mạnh tổng hợp sở vật chất kỹ thuật người để phát triển kinh doanh đạt hiệu kinh tế-xã hội ngày cao 67 KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế nói riêng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nói chung Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch trực thuộc Công ty Du lịch Hà nội - Toserco tương đối mẻ so với hoạt động kinh doanh khác công ty so với công ty lữ hành khác Tuy nhiên kết ban đầu quan trọng tạo tiền đề vững cho phát triển Trung tâm tương lai Với đội ngũ nhân viên trẻ tuổi đời lại có phẩm chất lực trình độ chuyên môn cao, hứa hẹn tương lai đầy triển vọng Song khởi đầu loại hình kinh doanh vấp phải khó khăn, bên cạnh cạnh tranh đơn vị kinh doanh du lịch ln địi hỏi đơn vị phải tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, bảo vệ uy tín Những tác động tiêu cực sốt giảm giá thị trường du lịch khiến cho đơn vị ln phải vật lộn với khó khăn kinh doanh Với việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Quốc tế Trung tâm Chuyên đề cung cấp số nét hoạt động inh doanh lữ hành Quốc tế Trung tâm đồng thời nêu vài đề xuất thúc đẩy phát triển loại hình kinh doanh Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm trình nghiên cứu tìm hiểu Chắc chắn chun đề cịn nhiều thiếu sót nhiều vấn đề chưa đề cập đến nên không tránh khỏi hạn chế Em mong nhận lời dẫn thầy giáo hướng dẫn thầy cô giáo khoa, cán nhân viên Trung tâm dịch vụ du lich Hà nội - Toserco với ý kiến đóng góp chân thành để chuyên đề đạt với chất lượng tốt Em xin chân thành cảm ơn ! 68 ... Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty du lich Hà Nội-Toserco Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco. .. du lịch trọn gói, loại dịch vụ Cơng ty đối tác bạn hàng Từ đó, Cơng ty lữ hành đời I.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành du lịch 1.Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành du. .. đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Hà Nội-Toserco rút nhận xét sau: -Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động chủ yếu mang lại doanh thu cao hoạt động kinh doanh lữ hành - Lượng
