ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Người trình bày: PGS.TS LÊ THANH HÀ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Tác giả: PTS LÊ THANH HÀ (Chủ biên) THẠC SỸ NGUYỄN HỮU NHUẬN HOÀNG LÂM TỊNH Nhà xuất bản: TRẺ, TP.HCM – 1998 2/ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH Tác giả: PTS LÊ THANH HÀ PGS.PTS ĐỖ HOÀNG TOÀN Nhà xuất bản: Sự thật, 1994 3/ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Tác giả: PGS.TS LÊ THANH HÀ Chương trình đào tạo 1000 giám đốc địa bàn TP.HCM Lưu hành nội - 2003 CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CỦA LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP I II TẠI SAO CÁC NHÀ QUẢN LÝ CẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG ? NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CỦA LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP I.1.KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG VÀ CÁC TÍNH CHẤT CƠ BẢN • • KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG • Hệ thống, theo quan điểm lý thuyết hệ thống, hiểu tập hợp hay tổng thể gồm phần tử hay phận khác có mối quan hệ tác động qua lại với xếp theo trình tự nhằm bảo đảm tính thống có khả thực số chức mục tiêu định CÁC TÍNH CHẤT CƠ BẢN CỦA MỘT HỆ THỐNG 1/ Tính chất 1: mối quan hệ Các phần tử hay phận luôn có mối quan hệ ảnh hưởng lẫn 2/ Tính chất 2: thay đổi Bất kỳ thay đổi qui mô hay chất phần tử hệ thống làm ảnh hưởng đến phần tử khác hệ thống 3/ Tính chất “ TRỒI” hệ thống “TRỒI” CỦA HỆ THỐNG Được hiểu theo nghóa sau: 1/ “ Trồi” hệ thống hiểu chênh lệch kết hoạt động hệ thống với tổng kết phận cộng lại 2/ “ Trồi” hệ thống hiểu khả hệ thống I.2 NHỮNG ÍCH LI CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG ĐỐI VỚI CÁC NHÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TẠO CÁCH NHÌN TOÀN DIỆN • VÍ DỤ 1: Trong sách “ Tái lập công ty”, trang 25 có viết: • “ Vào buối chiều, máy bay hãng hàng không lớn Hoa Kỳ đỗ lại đường băng sân bay B để sửa chữa, thợ máy nơi gần có đủ tay nghề để sửa chữa lại làm việc sân bay B Giám đốc sân bay B không chịu cử thợ máy đến sân bay A chiều hôm đó, sau hoàn thành công việc sửa chữa thợ máy phải nghỉ đêm khách sạn mà việc toán tiền khách lại bên B chịu Do vậy, thợ máy đến sân bay A vào buổi sáng ngày hôm sau, để Làm công việc sửa chữa trở nhà ngày Như máy bay trị giá vài triệu đôla phải kéo dài thời gian nằm chờ, gây thất thu cho hãng hàng không hàng trăm ngàn đôla vỉ sân bay B không muốn chi 100 USD chi phí khách sạn Giám đốc sân bay B người ngu đần hay thiếu trách nhiệm Anh ta hành động theo qui tắc: kiểm soát chặt chẽ giảm đến mức tối thiểu chi phí đơn vị Câu hỏi : • Nếu cương vị ông Phước, bạn đề cử làm Trưởng phòng Kỹ thuật Viện Khảo sát Thiết kế Xây dựng? Vì sao? • Theo bạn, cần phải làm để giải tình trạng nhân viên có nhiều đóng góp cho doanh nghiệp lại chưa có cấp tốt nghiệp phù hợp, nhân viên yếu lực công tác lại có cấp cao? TÌNH HUỐNG : CHẤT XÁM BỊ THẤT THOÁT Để phù hợp với việc chuyển đổi từ chế quản lý kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang chế kinh tế thị trường nước, Trường Đại học Kinh tế X có bước thay đổi lớn chương trình đào tạo Hàng loạt môn học nghiên cứu kinh tế thị trường đưa vào chương trình đào tạo như: kinh tế học, marketing, quản trị nhân sự, đạo đức kinh doanh, Việc gấp rút đào tạo lại nâng cao trình độ cho đội ngũ cán giảng dạy nhà trường vô cấp bách Nhà trường chi nhiều tiền cho việc gởi cán giảng dạy nâng cao trình độ nước Các cán giảng dạy tuyển đào tạo nước hoàn thành tốt khóa học, nhiên sau đó, phần lớn số cán giảng dạy lại không muốn công tác lại trường Theo họ, hội thăng tiến thu nhập trường thấp so với lực họ Câu hỏi: • Nếu cán lãnh đạo phụ trách đào tạo sau đại học trường, bạn giải vấn đề nào? • Làm ngăn chặn thất thoát chất xám trường? CHƯƠNG TỔ CHỨC VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP NỘI DUNG • I CÁC YÊU CẦU VÀ PHÂN LOẠI THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ • II HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP • III MỘT SỐ QUAN ĐIỂM VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN • IV QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN • V THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN • VI VẬN HÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN I CÁC YÊU CẦU VÀ PHÂN LOẠI THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 1/ Các yêu cầu thông tin quản trị: - Tính xác - Tính kịp thời - Tính đầy đủ hệ thống - Tính bảo mật THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 2/ Sự phân loại thông tin quản trị: • Theo nguồn xuất xứ: bên (nội bộ), bên (môi trường) • Theo cách tiếp nhận: có hệ thống hệ thống • Theo ổn định: thường xuyên, biến đổi • Theo hình thức thể hiện: văn bản, lời nói… THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ • Theo kênh thu nhận: thức, không thức • Theo nội dung: khoa học kỹ thuật, quản lý, kinh tế, trị, văn hóa xã hội… • Theo mức độ xử lý: sơ cấp, thứ cấp II HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP * Thông tin vào • Thu thập • Chọn lọc • Xử lý • Phân loại • Bảo quản • Truyền thông * Thông tin III MỘT SỐ QUAN ĐIỂM KHÔNG ĐÚNG VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN • Hệ thống thông tin thức tổ chức thay dần nguồn thông tin khác • Càng có nhiều thông tin tốt • Những nhà quản trị cần công nghệ có tốt IV QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN Trãi qua giai đoạn: • Xử lý tập trung liệu • Xử lý liệu theo phận quản lý • Tính toán phi tập trung người sử dụng cuối • Mạng Internet V THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN • Bước 1: Phân tích hệ thống định nhà quản lý • Bước 2: Phân tích yêu cầu thông tin • Bước 3: Tổng hợp yêu cầu thông tin • Bước 4: Xây dựng hệ thống thông tin VI VẬN HÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN • Cần cho hệ thống hoạt động thử trước lắp đặt thức • Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sử dụng hệ thống thông tin • Chuẩn bị cho hệ thống thông tin hòa nhập • Kiểm tra độ an toàn hệ thống thông tin • Cần thường xuyên thực kiểm tra hệ thống thông tin TÌNH HUỐNG : ĐẤY KHÔNG PHẢI LÀ CÔNG VIỆC CỦA TÔI Mỹ Lan tuyển vào làm việc cho công ty điện thoại tháng , Mỹ Lan người Việt gốc Hoa , tốt nghiệp Đại học tiếng Anh , nên cô nói thông thạo tiếng Anh tiếng Hoa Trong trình vấn theo mô tả công việc , điều khoản đề cập đến yêu cầu ứng viên phải biết tiếng Hoa Tuy nhiên , công việc cô hay bị gián đoạn đồng nghiệp thường nhờ cô phiên dịch hộ gặp khách hàng nói tiếng Hoa Lúc đầu , Mỹ Lan vui vẽ giúp đở đồng nghiệp Tuy nhiên công việc phiên dịch xãy thường xuyên , kéo dài gần nửa buổi làm việc , khiến Mỹ Lan phải luôn bận rộn cố gắng hoàn thành hết công việc giao , cô cảm thấy khó chịu Cô cho công ty đối xử không công cô không trả thêm tiền lương phụ cấp cho thời gian làm công việc phiên dịch tiếng Hoa Mỹ Lan nghó : phiên dịch tiếng Hoa công việc cô , cuối cô từ chối phiên dịch hộ cho đồng nghiệp Câu hỏi : • Nếu Trưởng phòng dịch vụ khách hàng , anh (chị) giải vấn đề ? • Không phải khía cạnh yêu cầu công việc trình bày mô tả công việc Theo anh (chị) , mô tả công việc cần trình bày để tránh tượng từ chối nhân viên :” Đấy công việc tôi”? ... 1998 2/ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH Tác giả: PTS LÊ THANH HÀ PGS.PTS ĐỖ HOÀNG TOÀN Nhà xuất bản: Sự thật, 1994 3/ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Tác... NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CỦA LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP I II TẠI SAO CÁC NHÀ QUẢN LÝ CẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG ? NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG MỘT SỐ... SỐ VẤN ĐỀ CỦA LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP I.1.KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG VÀ CÁC TÍNH CHẤT CƠ BẢN • • KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG • Hệ thống, theo quan điểm lý thuyết hệ thống, hiểu tập