Đang tải... (xem toàn văn)
Tại tại Cty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc – chi nhánh tại Hà Nội
Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền công nghiệp hoá - hiện đại hoá trên phạm vi toàn thế giới thì Du Lịch đã trở thành một hoạt động không thể thiếu đợc trong đời sống văn hoá - xã hội, và ngành Du Lịch đang phát triển và trở thành ngành kinh tế quan trọng ở nhiều nớc trên thế giới.Hoà với xu hớng phát triển của ngành du lịch thế giới nói chung, ngành Du Lịch của Việt Nam nói riêng cũng đang từng bớc tiến lên trên đà phát triển với phơng châm: Việt Nam là điểm đến của thiên niên kỷ mới (VN is the destination of the new millenium). Cùng với đó là sự ra đời hàng loạt các dịch vụ du lịch, các trung tâm Lữ Hành, các điểm Du Lịch đợc đầu t cải tạo nâng cao chất lợng phục vụ. Tất cả đã đánh dấu một thời kỳ một bớc ngoặt lớn một bớc chuyển mình vĩ đại của du lịch Việt Nam.Góp phần vào thành công trong việc xây dựng ngành du lịch nớc nhà, có một phần đóng góp của công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc cũng nh chi nhánh của công ty tại Hà Nội.Từ ngày 24 . 02 . 2003 đến ngày 21 . 04 . 2003 cộng với khoảng thời gian đã đợc kiến tập năm 2002 em thấy thực tập tại chi nhánh. Đây là khoảng thời gian không dài song cũng đã giúp em tìm hiểu đ-ợc hoạt động kinh doanh Lữ Hành mà Công ty Chi nhánh Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc đang thực hiện cũng nh các công ty Lữ Hành khác.Bản báo cáo của em gồm có ba phần: Phần I : Khái quát về Công Ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc chi nhánh tại Hà Nội. Phần II : Hoạt động của Chi Nhánh. Phần III : Kết Luận. Phần I :Khái quát về công ty du lịch và khách sạn vĩnh phúc chi nhánh tại hà nội.I. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh PhúcCông ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc với tên giao dịch quốc tế là Vinh Phuc Tourism Hotel Company đợc viết tắt là Vinh Phuc Vitourco. Công ty đợc chính thức thành lập vào ngày 17 . 2 . 1997 trên cơ sở xác nhập Công ty Du Lịch Tam Đảo và Công ty Vĩnh Yên. Nh vậy, Công ty đã đợc thành lập từ đó và hoạt động liên tục cho đến nay. Công ty chịu sự quản lý của Nhà Nớc và trực tiếp của Sở Thơng Mại và Du Lịch Tỉnh, Đồng thời chịu sự quản lý Nhà Nớc của các cơ quan chức năng có liên quan theo pháp luật hiện hành.Trụ sở chính của Công Ty đợc đặt tại Thị xã Vĩnh Yên Tỉnh Vĩnh Phúc. Có t cách pháp nhân, có con dấu và tài khoản ngân hàng. Công ty có chi nhánh, tại Hà Nội và có mối quan hệ rộng rãi với nhiều ngành thuộc các thành phố lớn và thị xã ở khắp miền của đất nớc.Hiện nay, Công ty là một trong nhiều các Công ty Lữ Hành trong cả nớc. Bạn hàng của Công ty có đến khá nhiều với những thành phần lớn nhỏ. Hàng năm công ty không ngừng tìm kiếm bạn hàng cũng nh mở rộng thị trờng. Công ty đã đào tạo đợc cơ sở vật chất kỹ thuật tơng đối hoàn chỉnh, đã đào tạo bồi dỡng đội ngũ cán bộ nhân viên có kinh nghiệm khá vững vàng nhằm đáp ứng đợc nhu cầu kinh doanh Du Lịch của Doanh Nghiệp.II. Tình hình kinh doanh của Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc. Tuy hiện nay ngành du lịch Việt Nam đang gặp nhiều khó khăn nhng tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty vẫn đạt đợc những mục tiêu đề ra. Số lợng khách hàng đến với công ty không ngừng tăng mặc dù đôi lúc lợng khách này vẫn có những biến động mang chiều hớng giảm xuống, điều đó tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh Lữ Hành của công ty tơng đối phát triển, có mặt trong cả kinh doanh Lữ Hành nội địa và quốc tế.Do cũng chỉ mới thành lập nên Công ty chủ yếu khai thác vào thị trờng nội địa và cũng chỉ đạt đợc những thành quả đáng kể góp phần hoàn thiện Công ty cũng nh làm tăng doanh thu cho Nhà Nớc.III. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc tại Hà Nội.Chi nhánh Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc tại Hà Nội đợc thành lập vào ngày 03. 03. 1997 theo quyết định của Công ty. Tên giao dịch là Vinh Phuc Vitourco Branch. Địa chỉ ban đầu của chi nhánh là 167/15 Tây Sơn - Đống Đa - Hà Nội. Còn địa chỉ hiện nay của chi nhánh là: 88 Thịnh Quang - Đống Đa Hà Nội. (Chi nhánh đang có dự kiến mở rộng thêm chi nhánh bằng cách sẽ tìm thêm một địa điểm nữa để phù hợp với yêu qui mô hoạt động và phát triển ). Nh vậy, tính cho đến nay chi nhánh đã đi vào kinh doanh đợc 06 năm.Với thời gian hoạt động của chi nhánh cha đợc lâu. Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm song cha thực sự năng động bên cạnh đó, sự cạnh tranh trên thị trờng Du Lịch Hà Nội là rất gay gắt. Đây là những điểm khó khăn của chi nhánh trong thời điểm hiện nay. Tuy vậy, Chi nhánh cũng có một số điều kiện thuận lợi nh: Đợc mở rộng quan hệ cùng với Công ty. Chi nhánh đợc linh hoạt về chức năng, nhiệm vụ, do vậy chi nhánh có tính độc lập tơng đối cao trong việc quản lý và kinh doanh. Đơn thuần thực hiện các chơng trình, các hoạt động với những đối tợng khách mà chi nhánh tìm đợc.Nhờ các điều kiện thuận lợi trên mà Chi nhánh đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định và kinh doanh đạt hiệu quả. Phần II:Hoạt động của chi nhánhI. Hệ thống tổ chức của chi nhánh.Chi nhánh có một hệ thống tổ chức quản lý rất khoa học, gọn nhẹ phù hợp với qui mô của chi nhánh.a) Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của chi nhánh.Trình độ văn hoá đợc đào tạo của đội ngũ cán bộ nhân viên của chi nhánh khá cao với 90% là trình độ đại học. Đây có thể coi là điểm mạnh của Chi nhánh. Vậy, dù với số lợng nhân viên không nhiều lắm (tổng toàn chi nhánh có 15 cán bộ, nhân viên). Nhng với trình độ văn hoá cao và đợc phân bố đều ở các phòng ban có khả năng thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.b) Chức năng nhiệm vụ của hệ thống tổ chức bộ máy của chi nhánh Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc.Ban Giám ĐốcPhòngtổchứcPhònghướngdẫnPhòngđiều hànhPhòngkếtoánPhòngxuất khẩu lđ Chi nhánh của Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc tại thành phố Hà Nội đợc tổng giám đốc uỷ quyền một số nhiệm vụ thuộc chức năng kinh doanh ở địa bàn thành phố Hà Nội và các tình Miền Bắc.Hàng năm, Chi nhánh có nhiệm vụ, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh sau đó trình ban giám đốc Công ty quyết định. Bên cạnh đó, Chi nhánh phải thực hiện có hiệu quả kế hoạch và nhiệm vụ đợc giao và chịu trách nhiệm trớc ban giám đốc Công ty về việc thực hiện hợp đồng kinh tế đã kí kết.Nghiên cứu các thị trờng du lịch, tạo hình thức thích hợp để tuyên truyền, quảng cáo, thu hút khách du lịch trong và ngoài nớc. Xây dựng các chơng trình quốc tế và nội địa phù hợp với khả năng quyền hạn của Chi nhánh. Tổ chức kí kết hợp đồng với một số hãng du lịch do giám đốc Công ty uỷ quyền.Tổ chức đón, hớng dẫn, phục vụ khách du lịch, kí kết hợp đồng, giám sát các nhà cung cấp sản phẩm để thực hiện tốt các chơng trình du lịch, tích cực kết hợp với các cơ quan hữu quan để đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản của khách du lịch cũng nh an ninh quốc gia.Tổ chức hoạt động kinh doanh các dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu của các đối tợng khách du lịch. Quản lý và sử dụng có hiệu quả các lực lợng kỹ thuật của chi nhánh theo những qui định của Công ty và chính sách chế độ Nhà N-ớc.c) Chức năng Nhiệm vụ của các phòng ban Ban Giám ĐốcGiám đốc là ngời chịu trách nhiệm chính tại Công ty Chi nhánh, có quyền quyết định trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm cho phép. Phối hợp các phòng ban, thực hiện tốt các chiến lợc doanh nghiệp đề ra của Công ty và Chi nhánh, định kỳ kiểm tra, đánh giá và báo cáo trình lên công ty.Do là chi nhánh nhỏ nên Giám Đốc kiêm luôn cả công việc của Phó Giám Đốc, phụ trợ trong việc điều hành toàn bộ sản xuất kinh doanh tại chi nhánh, chỉ đạo và quản lý các hoạt động trên mọi thị trờng mà công ty tham gia cung ứng sản phẩm Du Lịch. Phòng Tổ chức.Giúp Giám Đốc trong việc sắp xếp bộ máy tổ chức toàn chi nhánh, nhằm phục vụ tốt cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Công ty và Chi nhánh.Tổ chức đào tạo, bồi dỡng huấn luyện trình độ chuyên môn hoá cán bộ nhân viên.Cung cấp trang thiết bị hành chính cho văn phòng. Phòng hớng dẫn. (Kiểm tra thị trờng ) Là bộ phận chuyên lo về hớng dẫn viên cho Công ty, căn cứ về yêu cầu của từng tour cụ thể mà bố trí và lựa chọn công tác viên thích hợp. Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban đặc biệt là phòng điều hành để sử lý các tình huống vấn đề nảy sinh trong suốt quá trình tour phục vụ khách. Phòng điều hành.Ngay khi các phòng ban báo cáo xuống có kèm theo nội dung chi tiết về tour đã bán cho khách từ đó phòng phải dựa vào các chi tiết cụ thể mà đợc ghi trong bản yêu cầu và tình huống cụ thể trong ch-ơng trình thực hiện tour.Dựa vào yêu cầu ghi sẵn trong chơng trình để có căn cứ phối hợp cũng nh các diễn biến cập nhật trong suốt quá trình thực hiện tour.Khi nảy sinh các tình huống đột xuất đợc hớng dẫn viên báo về, phòng phải chủ động giải quyết vấn đề nảy sinh trong mọi tình huống để đảm bảo tính liên tục, thông suốt cho các tour. Phòng kế toán.Căn cứ vào các hoá đơn, chứng từ để có kế hoạch xuất trả tiền cho các đơn vị cung ứng sản phẩm du lịch cho Công ty.Đảm bảo các khoản chi tiêu cho toàn Chi nhánh nh: Điện, nớc, l-ơng thởng, chi phí văn phòng Đảm bảo nguồn vốn cũng nh kiểm soát theo dõi quá trình sử dụng vốn, tài sản của công ty.Nghiên cứu các chơng trình do phòng hớng dẫn (kiêm phòng thị trờng ) đa xuống để có kế hoạch chi tiêu hợp lý.Định kỳ lập báo cáo tài chính toàn chi nhánh, phân tích, nhận xét về hiệu quả sản xuất kinh doanh của Chi nhánh. Phòng xuất khẩu lao động.Khác với Công ty Du Lịch Lữ Hành khác Công ty ngoài việc kinh doanh về du lịch còn tham gia vào thị trờng xuất khẩu - đa ngời Việt Nam đi lao động ở nớc ngoài.Đây là phòng chuyên làm việc về việc xuất khẩu và kí kết các hợp đồng về lao động nên mọi hoạt động hầu nh tách bạch hoặc rất ít liên quan đến các phòng Du lịch.II. Các hoạt động của chi nhánh. Các hoạt động của chi nhánh tơng đối đa dạng, trong đó chủ yếu là các hoạt động sau: Thay mặt các công ty giao dịch, quan hệ và thanh toán với bạn hàng ở Hà Nội là đối tác của công ty. Tổ chức thực hiện các chơng trình Du lịch do Công ty kí kết hợp đồng hoặc do chi nhánh trực tiếp khai thác đợc. [...]... hiện nghiên cứu các sản phẩm du lịch phân tích khả năng lựa chọn khách hàng vì các lý do trên mà chi nhánh Công ty Du lịch và Khách sạn Vĩnh Phúc là một trong những chi nhánh t vấn hay cố định về du lịch Một phần thu nhập mà chi nhánh có đợc là nhờ đặt buồng, phòng khách sạn cho khách, tổ chức các chuyến du lịch tàu biển và các sản phẩm Lữ Hành khác Mỗi sản phẩm do chi nhánh bán đợc sẽ trả tiền hoa... trờng Du lịch từ đó trực tiếp xây dựng, quảng cáo và bán các chơng trình du lịch, bao gồm các chơng trình sau: Chơng trình du lịch quốc tế chủ động (Inbound) phục vụ khách du lịch quốc tế ở Việt Nam Chơng trình du lịch quốc tế bị động (Outbond) Phục vụ khách du lịch Việt Nam đi nớc ngoài Chơng trình du lịch nội địa (Domertic): Phục vụ khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nớc Chơng trình du lịch. .. du lịch nói chung và chi nhánh Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc tại Hà Nội gặp nhiều khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, giảm sức cạnh tranh của chi nhánh trên thị trờng quốc tế Về khách nội địa, qua kết quả kinh doanh của 3 năm ( từ năm 2000 -> 2002) thì nguồn thu của thị trờng này còn thấp Thêm vào đó các chơng trình Du lich nội địa chỉ tập chung vào một số chơng trình Du. .. khi chi nhánh đặt chỗ lu trú tại khách sạn cho khách thì tiền hoa hồng do khách sạn trả b) Các chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động kinh doanh Lữ hành Chi nhánh liên kết các sản phẩm của nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại các chơng trình du lịch nội. .. trên thị trờng Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc chi nhánh tại Hà Nội, tuy chỉ mới đi vào hoạt động đợc 6 năm song chi nhánh cũng đã có một mối quan hệ khá rộng rãi trên thị trờng Với các bạn hàng kinh doanh thân thiết, chi nhánh đã có đợc nhiều điều kiện thuận lợi trong việc mua và bán các chơng trình du lịch và cũng nhờ mối quan hệ doanh nghiệp mà doanh nghiệp này có thể nhờ vào doanh nghiệp kia... của chi nhánh Lợng khách Trung Quốc và các nớc ASEAN vào Việt Nam có xu hớng tăng lên Khách có xu hớng đến các điểm du lịch mang tính chất hoang dã nh : Cát Bà, Cúc Phơng, Cát Tiên, Động Phong Nha Khách đi theo các loại hình du lịch nh du lịch sinh thái (Du lịch khám phá biển Bà Rịa Vũng Tàu) Du lịch tìm hiểu văn hóa (Du lịch thăm Huế, Phố cổ Hội An) Xác định đợc những sản phẩm chi n lợc của chi nhánh, ... nhánh Là một chi nhánh của công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc nên chi nhánh vẫn phải hoạch toán theo công ty, do vậy khi xây dựng một chơng trình du lịch lớn, chi nhánh phải phụ thuộc vào tài chính của công ty và ngân hàng hoặc các tổ chức tín dụng khác - Là một đơn vị kinh doanh Lữ hành nhng cha đa dạng hoá đợc sản phẩm du lịch mà chỉ tập chung vào lĩnh vực Inbound, lĩnh vực nội địa cũng phát... đợc năng lực thu hút khách của Chi nhánh Một điều thiệt thòi rất lớn cho chi nhánh là trong năm 2000 chi nhánh đã nghỉ hoạt động trong lĩnh vực du lịch nội địa một thời gian nên lợng khách trong thời gian sau khi chi nhánh hoạt động lại bị giảm rõ rệt Song không vì thế mà chi nhánh không duy trì đợc nguồn khách Từ khi tiếp tục hoạt động trở lại chi nhánh đã đi dần vào ổn định và lấy lại đợc thế cân... mình và nhiệm vụ chung của toàn phòng Tóm lại : Để chi nhánh đi lên trong kinh doanh đạt hiệu quả hơn nữa thì trách nhiệm ấy không chỉ riêng của ngời quản lý mà đòi hỏi sự nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên chi nhánh Với thời gian của hai đợt thực tập tại công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc chi nhánh tại Hà Nội Em đã phần nào hiểu đợc hoạt động kinh doanh Lữ hành cũng nh công việc của ngời làm du. .. chi nhánh đợc thực hiện thông qua bảng sau: Các chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện năm 2000 2001 2001 Inbound Khách 305 411 560 Outbound Khách 911 611 719 Nội địa Khách k0 tổ chức 905 1015 Doanh thu Triệu đồng 73211 105013 109528 Triệu đồng 1000 2467 2896 Nghĩa vụ nộp ngân sách Bảng kết quả kinh doanh của chi nhánh công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc tại Hà Nội Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của chi . Nhà Nớc.III. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc tại Hà Nội .Chi nhánh Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh. phúc chi nhánh tại hà nội. I. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh PhúcCông ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc với tên giao