Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG III MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ Sau kết thúc chương người học có thể: Biết mơi trường quản trị phân biệt môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến tổ chức Hiểu yếu tố môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến tổ chức Nắm bắt giải pháp quản trị nhằm hạn chế bất trắc yếu tố môi trường Tất nhà quản trị họ hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố môi trường xung quanh họ Trong họ thay đổi chút khơng thể thay đổi yếu tố này, họ khơng có lựa chọn khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng Họ phải xác định, ước lượng phản ứng lại yếu tố bên tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động Để xem xét yếu tố mơi trường doanh nghiệp, người ta phải nắm vững thực trạng mơi trường vĩ mơ để từ đề chiến lược kinh doanh thích hợp, giúp tận dụng cách hiệu nguồn tài nguyên để đưa doanh nghiệp đến thành công lợi nhuận cao Ngoài ra, cần quan tâm đến tác động yếu tố vi mô nhằm góp hồn thiện khả thích nghi với mơi trường kinh doanh, giúp doanh nghiệp có dự kiến quan trọng: làm sở cho việc thực chức quản trị I Khái niệm môi trường 1.1 Khái niệm Danh từ môi trường (environment) định chế hay lực lượng bên lại có ảnh hưởng đến thành hoạt động tổ chức Theo quan điểm vạn (Omnipotent view - Nhà quản trị tất cả) nhà quản trị chịu trách nhiệm trực tiếp thành cơng hay thất bại tổ chức Đó quan niệm “Nhà quản trị giỏi biến rơm thành vàng Nhà quản trị tồi làm ngược lại” Trong kinh doanh theo quan điểm vậy: Nhà quản trị chịu trách nhiệm hoàn toàn Ngược lại, theo Robbins quan điểm biểu tượng (Symbolic view - Nhà quản trị biểu tượng) nhà quản trị có ảnh hưởng giới hạn đến kết hoạt động tổ chức có nhiều yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến kết tổ chức, cấp quản trị Robbins đưa hai dẫn chứng sau đây: 29 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN Vào thập niên 1990 Hội đồng quản trị Công ty Internationnal Harvester sa thải Tổng Giám đốc Archie Mc Cardell công ty thua lỗ hàng chục triệu đô la Mỹ vịng tháng Nhưng theo ơng - ngun nhân nơng dân bị thiệt thịi giá nông sản giảm không đủ sức mua máy móc nơng nghiệp xe vận tải hạng nặng công ty International Harvester sản xuất Dĩ nhiên ông Mc Cardell khơng tạo tình hình khó khăn cho nông dân, việc sa thải ông ta khơng gia tăng nhu cầu máy móc xe tải phục vụ nơng nghiệp Ơng ta đặt sai chỗ không lúc (in the wrong place at the wrong time) ông ta việc lý thơi Cịn trường hợp Công ty Rolls Royce lại khác, công ty làm ăn phát đạt vào thập niên 1980 thời kỳ tồn giới thịnh vượng khách hàng tin tưởng bạn có, chưng diện xe Rolls Royce Loại xe nầy lúc có mặt chỗ, lúc Nhưng vào đầu thập niên 1990, suy thoái kéo dài, thuế xa xỉ gia tăng quan niệm xã hội thay đổi không chấp nhận kiểu tiêu thụ đó, tất đánh vào doanh số Rolls Royce Doanh số giảm sút lỗi nhà quản trị, mà có người có đủ khả mua loại xe Và số người có đủ khả mua, khơng cịn mốt thời thượng Vậy nhà quản trị biểu tượng thơi Đó quan điểm nhiều học giả quản trị ngày 1.2 Phân loại Tùy theo góc độ tiếp cận khác nhau, người ta phân mơi trường quản trị thành nhiều loại Môi trường quản trị vận động tổng hợp, tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố hình thành theo ba nhóm đây: Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ: nhóm có tác động bình diện rộng lâu dài Đối với doanh nghiệp Chẳng hạn, chúng tác động đến ngành sản xuất kinh doanh, có tác động đến doanh nghiệp chiến lược quản trị kinh doanh doanh nghiệp Nhóm bao gồm: - Các yếu tố kinh tế vĩ mô - Các yếu tố xã hội - Các yếu tố văn hóa - Các yếu tố nhân khẩu, dân số - Các yếu tố thuộc hệ thống trị, lãnh đạo quản lý Nhà nước - Các yếu tố công nghệ tiến khoa học kỹ thuật - Các yếu tố quốc tế - Các yếu tố thiên nhiên Nhóm yếu tố vi mơ bên ngồi tổ chức: Nhóm tác động bình diện hẹp trực tiếp đến hoạt động quản trị Đối với doanh nghiệp, chẳng hạn, chúng bao gồm: - Nhóm cạnh tranh trực diện - Nhóm nhà cung ứng - Nhóm khách hàng - Nhóm người mơi giới trung gian - Nhóm đối thủ tiềm ẩn 30 Chương 3: MƠI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN - Nhóm giới chức địa phương cơng chúng Nhóm yếu tố mơi trường nội bộ: Đó yếu tố mơi trường vi mơ lại nằm tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên quan trọng tới hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố giúp cho tổ chức xác định rõ ưu nhược điểm mình, đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm đạt cách tối đa Nhóm bao gồm: - Các yếu tố thuộc tài chín; - Các yếu tố thuộc nhân sự; - Các yếu tố thuộc sở vật chất; - Các yếu tố thuộc văn hóa tổ chức Các nhóm nói ln tác động qua lại lẫn nhau, tạo môi trường quản trị tổ chức Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, xác yếu tố môi trường để soạn thảo chiến lược sách lược quản trị cho đắn, giúp tổ chức tồn phát triển TỔ CHỨC Hình 3.1 Các yếu tố môi trường quản trị II Ảnh hưởng mơi trường tổ chức Phân tích ảnh hưởng môi trường quản trị vấn đề rộng lớn phức tạp, đề cập phân tích ảnh hưởng chủ yếu số yếu tố đến hoạt động quản trị tổ chức, doanh nghiệp 2.1 Những yếu tố môi trường vĩ mô 2.1.1 Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm yếu tố nằm bên doanh nghiệp, chúng khơng định hướng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị doanh nghiệp, mà cịn ảnh hưởng tới mơi trường vi mơ bên ngồi mơi trường nội bên doanh 31 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN nghiệp Các yếu tố nguyên nhân tạo hội nguy cho hoạt động Nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố mơi trường kinh tế vĩ mơ có vai trị quan trọng hoạt động quản trị cuả doanh nghiệp Nhìn chung chúng bao gồm từ yếu tố sau: (1) Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) GDP tác động đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp Nhà nước Một quốc gia có GDP tăng lên kéo theo tăng lên nhu cầu, số lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, tăng lên chủng loại, chất lượng, thị hiếu dẫn đến tăng lên quy mô thị trường Điều đến lượt lại địi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng thời kỳ, nghĩa tác động đến tất mặt hoạt động quản trị hoạch định, lãnh đạo, tổ chức, kiểm soát định khơng chiến lược sách kinh doanh, mà hoạt động cụ thể cần phải sản xuất hàng hóa, dịch vụ gì, cho ai, vào lúc Ở nước ta từ năm 1990 đến tăng lên GDP tác động mạnh mẽ đến cấu tiêu dùng mở nhiều hội cho nhà quản trị Nhiều doanh nghiệp thành công nhờ đưa hàng hóa dịch vụ phù hợp nhu cầu, thẩm mỹ, thị hiếu gia tăng người tiêu dùng Tuy nhiên số doanh nghiệp không nhanh nhạy thích ứng với thay đổi dẫn tới thua lỗ, phá sản Nguy rủi ro cho số doanh nghiệp không bắt nguồn từ thay đổi nhanh mạnh mẽ mà từ không động linh hoạt nhà quản trị việc cách đáp ứng nhu cầu tăng lên thay đổi nhanh chóng loại sản phẩm hàng hóa dịch vụ thời kỳ (2) Yếu tố lạm phát Yếu tố lạm phát tiền tệ ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định chiến lược sách lược kinh doanh Nếu lạm phát gia tăng làm tăng giá yếu tố đầu vào kết dẫn tới tăng giá thành tăng giá bán Nhưng tăng giá bán lại khó cạnh tranh Mặt khác, có yếu tố lạm phát tăng cao, thu nhập thực tế người dân lại giảm đáng kể điều lại dẫn tới làm giảm sức mua nhu cầu thực tế người tiêu dùng Nói cách khác có yếu tố lạm phát tăng cao thường khó bán hàng hóa dẫn tới thiếu hụt tài cho sản xuất kinh doanh, việc tổ chức thực chiến lược kinh doanh khó thực thi Vì việc dự đốn xác yếu tố lạm phát quan trọng điều kiện nước ta (3) Tỷ giá hối đoái lãi suất cho vay Cả hai yếu tố có tác động đến giá thành sản phẩm - dịch vụ doanh nghiệp Thường doanh nghiệp có mối quan hệ thương trường quốc tế, không đầu tư với nước ngồi phải mua ngun vật liệu, hàng hóa máy móc từ nước ngồi Tỷ giá hối đối chiếm vị trí trung tâm tác động lên hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành giá bán sản phẩm doanh nghiệp Vì thế, việc dự báo tỷ giá hối đoái quan trọng việc hoạch định tổ chức thực hoạt động quản trị kinh doanh nói chung chiến lược sách lược quản trị kinh doanh nói riêng Yếu tố lãi suất cho vay ngân hàng có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Trên thực tế doanh nghiệp thường vay thêm vốn ngân hàng để mở rộng sản xuất sử dụng việc mua bán, lãi suất cho vay cao hay thấp ảnh hưởng trực tiếp đến yếu tố đầu vào, đầu doanh nghiệp Điều có nghĩa ảnh hưởng lãi suất cho vay đến giá thành, giá bán tác động đến sức mua thực tế hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp, có tác động lớn đến việc hoạch định thực thi chiến lược sách quản trị kinh doanh Chính mà vạch chiến lược quản trị kinh doanh, đặc biệt chiến lược quản trị tài chính, doanh nghiệp thường lưu ý đến yếu tố (4) Tiền lương thu nhập 32 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN Chi phí tiền lương khoản chi phí lớn hầu hết doanh nghiệp, ảnh hưởng đến chi phí sản xuất, chi phí kinh doanh đơn vị Chi phí tiền lương cao giá thành tăng, dẫn đến bất lợi cho doanh nghiệp vấn đề cạnh tranh Mức lương q thấp lại khơng khuyến khích người lao động nhiệt tình làm việc Một sách tiền lương đắn có ảnh hưởng lớn đến thái độ, động cơ, tinh thần làm việc người lao động Các hoạt động quản trị tổ chức thực có hiệu lực hiệu quyền lợi vật chất người tham gia vào trình bảo đảm Điều giải thích Đảng Nhà nước ta chăm lo giải vấn đề sách lương bổng nhằm vừa bảo đảm mức sống công đảm bảo khuyến khích hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển So với mức lương người lao động nước phát triển mức lương nước ta nước chưa phát triển khác thấp Các nhà đầu tư nước thường đầu tư nước phát triển, có nước ta, giá nhân công nước rẻ, làm giảm chi phí sản xuất, dẫn đến giá thành giảm, nâng cao khả tăng lợi nhuận họ Các hoạt động đầu tư đến lượt lại tạo môi trường kinh doanh quản trị kinh doanh thuận lợi mở nhiều hội cho doanh nghiệp nước 2.1.2 Yếu tố mơi trường văn hóa - xã hội (a) Dân số Để sản xuất hay kinh doanh, nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán hàng họ cần đến khách hàng Để hoạch định chiến lược phát triển công ty, người ta phải xuất phát từ hai yếu tố ảnh hường Nói cách khác, dân số mức gia tăng dân số thị trường, quốc gia ln ln lực lượng có ảnh hưởng lớn đến tất hoạt động quản trị sản xuất quản trị kinh doanh doanh nghiệp Thông thường nhà quản trị phải phân tích cấu dân số sở giới tính, tuổi tác để phân khúc xác định thị trường mục tiêu, phải xác định nhu cầu thực tế sản phẩm hàng hố dựa vào để định kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Sự dịch chuyển dân số từ vùng sang vùng khác; từ địa phương sang địa phương khác yếu tố tác động đến hoạt động hoạch định chiến lược sách quản lý nguồn nhân lực, chiến lược thị trường chiến lược sản xuất kinh doanh hỗ trợ khác vùng không gian kinh doanh có Chẳng hạn di chuyển dân cư từ nông thôn thành thị nhanh làm bùng nổ nhu cầu nhà ớ, mở rộng đường xá, hàng hóa tiêu dùng v.v Chính điều đến lượt lại buộc nhà hoạch định chiến lược sách kinh doanh phải có chủ trương sách kinh doanh cho phù hợp (2) Văn hóa Văn hóa phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khác Ở đây, xem văn hóa tượng tồn khách quan xã hội loài người Mỗi người, nhà quản trị, tổ chức thuộc văn hóa cụ thể Dưới ảnh hưởng văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị.v.v người hình thành phát triển Như văn hóa quản trị nói chung phong cách phương pháp quản trị doanh nghiệp nói riêng bị ảnh hưởng trực tiếp văn hóa mà nhà quản trị họ thuộc văn hóa Qua nghiên cứu, người ta thấy rằng, văn hóa yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xứ người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng khách hàng Thêm vào đó, tình cảm gia đình, hiểu biết xã hội, trình độ học vấn điều xuất phát mua sắm hàng hóa - dịch vụ, nghĩa chi phối việc soạn thảo chiến lược sách lược kinh doanh doanh nghiệp cụ thể 33 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN Trong văn hóa lại có nhánh văn hóa.Ví dụ văn hóa người Việt Nam thấy có nhánh văn hóa người dân tộc thiểu số, nhánh văn hóa người miền Nam, nhánh văn hóa người miền Trung nhánh văn hóa người miền Bắc.v.v Sự diện nhánh văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động quản trị ba phương diện nhà quản trị, đối tượng quản trị mơi trường quản trị Thí dụ Việt Nam có vùng (nhánh ) văn hóa 25 tiểu vùng Mỗi vùng có tập quán riêng, cảm nhận đẹp khác nhau, dẫn đến thị hiếu tiêu dùng khác Đây vấn đề cần lưu ý quản trị gia tuyển sử dụng nhân viên việc hoạch định thực sách kinh doanh vùng tiểu vùng văn hóa (3) Nghề nghíệp Chun mơn hóa hợp tác hóa lao động xã hội qui luật tất yếu trình phát triển nước, khu vực toàn giới Ở nơi kinh tế xã hội phát triển mạnh mẽ trình độ chun mơn hóa lao động hợp tác hóa lao động cao ngược lại.Điều có nghĩa xã hội ngày phát triển tính chun mơn hóa đa dạng hóa nghề nghiệp ngày mạnh Nghề nghiệp khác dẫn đến đòi hỏi phương tiện công cụ lao động chuyên biệt khác Ngoài ngành nghề khác mà nhu cầu tiêu dùng ăn lại vui chơi giải trí.v.v khác Để đáp ứng nhu cầu khác nghề nghiệp xã hội, nhà quản trị doanh nghiệp phải tính đến toàn ảnh hưởng yếu tố vừa nêu đến việc hoạch định thực chiến lược sách lược kinh doanh (4) Tâm lý dân tộc Tình cảm quê hương, tình yêu đất nước, lịng tự hào dân tộc, ý chí ngoan cường, tính hiếu học, lịng nhân nghĩa vị tha luôn yếu tố tinh thần thuộc tâm lý dân tộc Chúng có ảnh hưởng lớn không đến cách suy nghĩ hành động nhà quản trị người bị quản trị, mà cịn có ảnh hưởng sâu sắc đến phong cách tiêu dùng, ảnh hưởng đến hình thành khúc thị trường khác điều buộc nhà quản trị phải cân nhắc, tính tốn định quản trị kinh doanh Thí dụ nước ta có 54 dân tộc, qui mô dân số dân tộc khác nhau, quan điểm tiêu dùng dân tộc khác nhu cầu tiêu dùng có điểm khác Tất yếu tố đòi hỏi doanh nghiệp phải soạn thảo chiến lược sản xuất kinh doanh khác cho phù hợp với tâm lý, thị hiếu dân tộc anh em (5) Phong cách lối sống Xã hội tranh muôn màu cá thể với phong cách lối sống khác tạo nên Dẫu hai người giống tuyệt đối phong cách hay lối sống, nhìn chung, đâu, thời điểm tồn phong cách lối sống tiêu biểu cho nơi hay thời điểm Mỗi phong cách lối sống lại có đặc trưng riêng cách cá thể suy nghĩ, hành động thể giới bên ngồi Chính điều đến lượt lại chi phối mạnh đến việc hình thành nhu cầu chủng loại, chất lượng, số lượng, hình dáng, mẫu mã hàng hóa, dịch vụ đặc trưng cho phong cách lối sống Như muốn kinh doanh có hiệu quả, nhà quản trị không điều chỉnh hoạt động phong cách lối sống xã hội đương thời xã hội tương lai đến Thí dụ phong cách sống phụ nữ phương Tây khác phụ nữ Việt Nam dẫn đến tiêu dùng hàng hóa dịch vụ khác điều lại buộc nhà quản trị phải hoạch định thực chiến lược hàng hóa dịch vụ khác cho hai loại đối tượng (6) Hơn nhân gia đình 34 Chương 3: MƠI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN Hơn nhân gia đình sống người có vị trí vai trị quan trọng Hơn nhân gia đình qui luật tất yếu muôn thuở xã hội lồi người Mỗi gia đình tế bào xã hội điều nói lên gắn bó chặt chẽ hoạt động quản trị nhà quản trị với hôn nhân gia đình Khơng thể có nhà quản trị yên tâm làm việc, gia đình nhà có vấn đề bất ổn Khơng có người nhân viên tồn tâm tồn ý để làm việc có hiệu sống gia đình họ khơng bảo đảm v.v Tất điều nói lên rằng, nhân gia đình có ảnh hưởng trực tiếp đến suất, chất lượng hiệu người, từ giám đốc người cơng nhân lao động bình thường doanh nghiệp Hơn nhân gia đình khơng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động nhà quản trị doanh nghiệp mà cịn có ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành nhiều loại nhu cầu xã hội như: nhà ở, ti vi, máy giặt, giường tủ, bàn ghế v.v mặt hàng khác có liên quan đến hộ gia đình Các nhà quản trị vạch tổ chức thực chiến lược sách lược kinh doanh không phép bỏ qua tác động yếu tố hoạt động Thí dụ tỉ lệ nhân gia tăng có ảnh hưởng đến nhu cầu nhà Qui mơ hộ gia đình có ảnh hưởng đến nhu cầu kích cỡ loại tivi, dung tích loại tủ lạnh v.v (7) Tơn giáo Tôn giáo đời từ sớm lịch sử phát triển lồi người Ngày có nhiều loại tôn giáo giới, nhiên tính số lượng tín đồ ba loại tơn giáo chủ yếu là: đạo Thiên chúa, đạo Phật đạo Hồi thấy số khổng lồ Mỗi tơn giáo có quan niệm, niềm tin thái độ riêng sống, cách cư xử tín đồ với với người Tơn giáo có ảnh hưởng lớn tới đạo đức, tư cách, văn hóa lối sống khơng thân nhà quản trị mà tới cán công nhân viên quyền quản lý họ Các hoạt động lãnh đạo điều hành nhà quản trị khơng thể khơng tính tới ảnh hưởng yếu tố tôn giáo nhận thức, ứng xử, chấp hành thực thi định người quyền Khơng có cịn thấy rằng, tâm lý người tiêu dùng khơng nằm ngồi ảnh hưởng sâu sắc tôn giáo Ngày rằm người dân theo đạo Phật ăn chay, tránh việc sát sinh mua nhiều loại đồ thơ cúng, người dân theo đạo Hồi kiêng ăn sử dụng thứ hàng hóa từ lợn thịt lợn, người dân theo đạo Thiên chúa mua sắm nhiều loại hàng hóa để tổ chức ngày lễ Giáng sinh v.v Tất điều ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định thực chủ trương sách kinh doanh nhà quản trị Những nhanh nhạy, hiểu biết sâu sắc tơn giáo tìm hội hoạt động quản trị kinh doanh 2.1.3 Các yếu tố trị, pháp luật, lãnh đạo quản lý Nhà nước Thập kỷ 80-90 có nhiều biến động trị lẫn kinh tế giới Một qui luật thấy rõ thời kỳ là: định hướng đắn ổn định trị điều kiện cần thiết khách quan để phát triển toàn kinh tế nước doanh nghiệp Chúng ta thấy chủ trương đắn Đảng Nhà nước khoán 10, phát triển kinh tế thị trường có định hướng XHCN, phát triển kinh tế tư bản, tư nhân v.v đòn bẩy tạo đà cho phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp ngày Nói cách khác, chủ trương sách Đảng Nhà nước thời kỳ lĩnh vực trị, kinh tế xã hội có ảnh hưởng gián tiếp trực tiếp lớn đến toàn tiến trình kinh doanh quản trị kinh doanh doanh nghiệp Đối với hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp, Chính phủ đóng vai trị quan trọng: vừa thúc đẩy vừa hạn chế việc kinh doanh Chính phủ thúc đẩy cách khuyến khích việc mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh doanh 35 Chương 3: MƠI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN nghiệp thơng qua việc trợ cấp cho ngành công nghiệp lựa chọn, ưu tiên thuế hoàn cảnh định, bảo vệ vài ngành kinh doanh thông qua biểu thuế suất đặc biệt, hay cách trợ giúp việc nghiên cứu triển khai Nhà nước hạn chế điều chỉnh việc kinh doanh thông qua luật, nghị định, thông tư định Luật Lao Động, Luật Thương Mại, Luật Doanh Nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Thuế xuất nhập khẩu, Luật Bảo Vệ Môi Trường v.v Các sách lương bổng, tài chính, tiền tệ (chính sách quản lý tiền mặt, chế độ thu chi sử dụng ngân sách, cán cân toán, nguồn cung cấp tiền, việc kiểm sốt khả tín dụng thơng qua sách tài chính) có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung quản trị kinh doanh nói riêng tất doanh nghiệp Trong ảnh hưởng từ sách nhà nước, sách thuế có ảnh hưởng trực tiếp nhiều đến việc cân đối thu chi, lời lỗ sách kinh doanh doanh nghiệp Mọi hoạt động quản trị nói chung quản trị tài nói riêng doanh nghiệp đầu bị chi phối không trực tiếp gián tiếp từ sách thuế nhà nước Thí dụ khoản thuế lợi nhuận kinh doanh cao, khuyến khích vào kinh doanh tiếp tục kinh doanh có xu giảm xuống, nhà đầu tư tìm kiếm chỗ khác để họ đầu tư Nếu khoản thuế đánh vào việc bán hàng, giá tăng lên dân chúng có xu hướng mua đi, điều có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Như công việc quản trị kinh doanh doanh nghiệp cần phải chấp hành đầy đủ chủ trương sách Đảng Nhà nước nghiêm chỉnh tuân thủ quy định hành pháp luật địi hỏi mang tính tất yếu khách quan 2.1.4 Yếu tố tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ Kinh doanh tìm cách thỏa mãn nhu cầu thị trường, nhu cầu thị trường lại thay đổi liên tục nhà doanh nghiệp phải thường xuyên áp dụng tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ngày khơng có doanh nghiệp sản xuất muốn tồn phát triển lại không dựa vào việc áp dụng thành tựu tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ Khoa học kỹ thuật công nghệ tinh vi cho phép nhà doanh nghiệp sản xuất nhiều loại hàng hóa phù hợp với nhu cầu người đại Công nghệ thường xuyên biến đổi, công nghệ tiên tiến liên tục đời, chúng tạo hội nguy lớn cho doanh nghiệp Nhìn chung tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ thể tập trung phương diện sau: - Lượng phát minh sáng chế cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng - Bùng nổ cách mạng thông tin truyền thông; - Rút ngắn thời gian ứng dụng phát minh sáng chế; - Xuất nhiều loại máy móc nguyên liệu vật liệu với tính cơng dụng hồn tồn chưa có trước đây; - Xuất nhiều loại máy móc cơng nghệ có suất chất lượng tính công dụng hiệu hơn; - Chu kỳ đổi công nghệ ngày ngắn hơn, tốc độ chuyển giao công nghệ ngày nhanh nạnh hơn; - Vòng đời sản phẩm doanh nghiệp ngày ngắn hơn; - Trình độ tự động hóa, vi tính hóa, hóa học hóa sinh học hóa tất khâu sản xuất, phân phối lưu thông quản lý ngày cao hơn; - Các loại hàng hóa thông minh ngày xuất nhiều hơn; 36 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN - Các phương tiện truyền thông vận tải ngày đại rẻ tiền dẫn tới không gian sản xuất kinh doanh ngày rộng lớn Ảnh hưởng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ vơ phong phú đa dạng, kể nhiều ảnh hưởng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ nữa, điều quan trọng cần phải nhận thức nhà quản trị thuộc tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng cần phải tính tới ảnh hường yếu tố mặt hoạt động Sẽ sai lầm lớn, kinh doanh mà nhà quản trị không hoạch định chiến lược đắn kỹ thuật công nghệ thời kỳ để sản xuất loại sản phẩm tương ứng với thị trường Thực tế chứng tỏ rằng, nhà doanh nghiệp nắm bắt nhanh nhạy áp dụng kịp thời thành tựu tiến vũ bão khoa học kỹ thuật người thành cơng 2.1.5 Yếu tố thiên nhiên Thiên nhiên giới xung quanh sống chúng ta, khí hậu, thủy văn, địa hình, rừng núi, sơng ngịi, hệ động thực vật, tài nguyên khoáng sản thiên nhiên v.v Dưới mắt nhà quản trị lực lượng yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc tới sống người trái đất Chẳng hạn nếp sống, sinh hoạt nhu cầu hàng hóa người dân vùng ơn đới chịu ảnh hưởng sâu sắc từ điều kiện khí hậu lạnh giá họ đến lượt nhà quản trị phải biết đặc thù thứ hàng hóa dành cho người dân xứ lạnh để hoạch định sách kinh doanh cho phù hợp Ở nước ta hàng năm có từ 10 -13 bão nhiệt đới tràn qua biết bão, lụt thường có ảnh hưởng lớn đến sống sinh hoạt làm ăn tất người Cha ông ta thường coi lũ lụt giặc thủy sức tàn phá ghê gớm Chính nhà quản trị khơng thể khơng tính tới ảnh hưởng bão, lũ, lụt hoạt động kinh doanh Thiên nhiên khơng phải lực lượng gây tai họa cho người, thiên nhiên nôi sống Đối với nhiều ngành cơng nghiệp tài ngun thiên nhiên loại khoáng sản, nước ngầm, lâm sản, hải sản v.v nguồn nguyên liệu cần thiết cho công việc sản xuất , kinh doanh Bảo vệ, phát triển khai thác hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên yêu cầu cấp bách, xúc tất yếu khách quan hoạt động tất nhà quản trị Áp lực bảo vệ mơi trường xanh, phong trào chống lãng phí việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên yếu tố ngày trở nên quan trọng có ảnh hưởng ngày lớn đến định hệ thống quản trị tổ chức Tóm lại: Các yếu tố mơi trường vĩ mơ gồm nhóm yếu tố mơi trường kinh tế, nhóm yếu tố mơi trường xã hội, nhóm yếu tố mơi trường phủ, yếu tố cơng nghệ yếu tố tự nhiên; nhóm yếu tố có quan hệ với gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh Vì nói đến trình quản trị sản xuất kinh doanh, quản trị gia phải dự báo xác yếu tố mơi trường vĩ mơ, để đề chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp tồn phát triển 2.2 Những yếu tố môi trường vi mô 2.2.1 Các yếu tố mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức (1) Đối thủ cạnh tranh Trong nhóm đối thủ cạnh tranh kể đến ba nhóm: (1) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, (2) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, (3) Sản phẩm thay F Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 37 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN Mọi tổ chức, công ty độc quyền có nhiều đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn CocaCola phải cạnh tranh với Pepsi số công ty nước giải khát khác Không nhà quản trị coi thường mơi trường cạnh tranh Khi họ bỏ qua cạnh tranh, họ phải trả giá đắt Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng công ty Các đối thủ cạnh tranh với định tính chất mức độ tranh đua, thủ thuật giành lợi ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào tương tác yếu tố số lượng doanh nghiệp tham gia canh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hoá sản phẩm Sự tồn yếu tố có xu hướng làm tăng nhu cầu nguyện vọng doanh nghiệp muốn đạt bảo vệ thị phần mình, chúng làm cho cạnh tranh thêm gay gắt Các doanh nghiệp cần thừa nhận trình cạnh tranh khơng ổn định Thí dụ, ngành sản xuất phát triển chín muồi thường cạnh tranh mang tính chất dội mức tăng trưởng lợi nhuận bị suy giảm (mạch tích hợp IC, máy tính cầm tay ) Ngoài đối thủ cạnh tranh giải pháp công nghệ thường làm thay đổi mức độ tính chất cạnh tranh Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai, nhận định họ thân với chúng ta, chiến lược họ thực hiện, tiềm họ để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ có F Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp họ đưa vào khai thác lực sản xuất với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Cần lưu ý việc mua lại sở khác ngành với ý định xây dựng thị trường thường biểu xuất đối thủ xâm nhập Mặc dù doanh nghiệp gặp phải đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, song nguy đối thủ hội nhập vào ngành vừa chịu ảnh hưởng đồng thời có ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp Bên cạnh vấn đề đó, việc bảo vệ vị trí cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm việc trì hàng rào hợp pháp ngăn cản xâm nhập từ bên ngoài, hàng rào là: lợi sản xuất qui mơ lớn, đa dạng hố sản phẩm, địi hỏi nguồn tài lớn, chi phí chuyển đổi mặt hàng cao, khả hạn chế việc xâm nhập kênh tiêu thụ vững vàng ưu giá thành mà đối thủ cạnh tranh không tạo (độc quyền công nghệ, nguồn nguyên liệu thuận lợi hơn) Một hàng rào khác ngăn cản xâm nhập đối thủ tiềm ẩn chống trả mạnh mẽ doanh nghiệp đứng vững Hảng Xerox General Electric nhận thấy lợi sản xuất, nghiên cứu, marketing dịch vụ qui mô lớn hàng rào ngăn cản xâm nhập vào ngành cơng nghiệp sản xuất máy tính cở lớn Không am hiểu đối thủ cạnh tranh nguy thực cho hoạt động quản trị kinh doanh tổ chức Nghiên cứu kỹ lưỡng vạch đối sách phù hợp ln địi hỏi khách quan cho hoạt động quản trị doanh nghiệp trước sau F Sản phẩm thay Sức ép có sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Nếu không ý đến sản phẩm thay tiềm ẩn, doanh nghiệp bị tụt lại với thị trường nhỏ bé Phần lớn sản phẩm thay kết phát triển công nghệ Muốn đạt thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực để phát triển vận dụng cơng nghệ vào chiến lược (2) Nhà cung ứng 38 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN Khi nói đến nhà cung ứng, nghĩ đến Cơng ty Xí nghiệp cung cấp vật liệu máy móc Đối với Cơng ty Walt Disney World Florida, điều bao gồm công ty bán nước si rơ đặc, máy vi tính, thực phẩm, hoa vật liệu giấy Nhưng danh từ nhà cung ứng (suppliers) người cung cấp tài lao động Các cổ đơng, ngân hàng, cơng ty bảo hiểm, quỹ hưu bổng định chế tương tự cần đến để bảo đảm có nguồn cung ứng vốn Cơng ty Exxon có quyền khoan mỏ dầu kiếm hàng tỷ đô la Mỹ lợi nhuận, lợi nhuận tiềm cơng ty khơng có vốn để khoan mỏ dầu Các cơng đồn, hội nghề nghiệp thị trường lao động nguồn cung ứng lao động Các nhà cung ứng có ưu tăng thêm lợi nhuận cách nâng giá, giảm chất lượng giảm mức độ dịch vụ kèm Yếu tố làm tăng mạnh nhà cung ứng tương tự yếu tố làm tăng mạnh người mua sản phẩm số người cung ứng ít, khơng có mặt hàng thay khơng có nhà cung ứng chào bán sản phẩm có tính khác biệt Trong giai đoạn định phần lớn doanh nghiệp phải vay vốn tạm thời từ tổ chức tài Nguồn vốn nhận cách vay ngắn hạn dài hạn phát hành cổ phiếu Khi doanh nghiệp tiến hành phân tích tổ chức tài trước hết cần ý xác định vị so với thành viên khác cộng đồng Cần đặt câu hỏi: - Cổ phiếu doanh nghiệp có đánh giá khơng? - Các chủ nợ tiềm ẩn có chấp nhận danh sách trả nợ doanh nghiệp không? - Các điều kiện cho vay chủ nợ có phù hợp với mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp khơng? - Người cho vay kéo dài thời hạn cho vay cần thiết không? Nguồn lao động phần yếu môi trường vi mô doanh nghiệp Khả thu hút giữ nhân viên có lực đảm bảo điều kiện tiên cho thành công doanh nghiệp Các yếu tố cần đánh giá trình độ học vấn, trình độ chun mơn họ, mức độ hấp dẫn tương đối doanh nghiệp với tư cách người sử dụng lao động mức tiền công phổ biến Các nhà quản trị phải tìm cách bảo đảm có nguồn cung ứng nhập lượng đặn với giá thấp Bởi nhập lượng tượng trưng cho bất trắc - tức khơng có sẵn đình hỗn chúng làm giảm hiệu tổ chức - quản trị bị buộc phải cố gắng để có nguồn cung ứng ổn định (3) Khách hàng Là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, khách hàng yếu tố định đầu sản phẩm Khơng có khách hàng doanh nghiệp gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Như khách hàng nhu cầu họ nhìn chung có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động hoạch định chiến lược sách lược kinh doanh cơng ty Tìm hiểu kỹ lưỡng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sở thích thị hiếu khách hàng mục tiêu sống cho doanh nghiệp nói chung hệ thống quản trị nói riêng Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị lớn lao doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt biết thoả mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng khả trả giá họ Người mua có ưu làm cho lợi nhuận ngành hàng giảm cách ép giá xuống 39 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN đòi hỏi chất lượng cao phải cung cấp nhiều dịch vụ Người mua mạnh nhiều họ có điều kiện sau: - Lượng mua chiếm tỉ lệ lớn khối lượng hàng hoá bán doanh nghiệp - Việc chuyển sang mua hàng người khác không gây nhiều tốn - Người mua đưa tín hiệu đe doạ đáng tin cậy hội nhập phía sau với bạn hàng cung ứng hảng sản xuất xe ô tô thường làm - Sản phẩm người bán ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm người mua Nếu tương tác điều kiện nói làm cho doanh nghiệp khơng đạt mục tiêu doanh nghiệp phải cố thay đổi vị việc thương lượng giá cách thay đổi nhiều điều kiện nói phải tìm khách hàng có ưu Các doanh nghiệp cần lập bảng phân loại khách hàng tương lai Các thông tin có từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định chiến lược, chiến lược liên quan trực tiếp đến marketing Các yếu tố cần xem xét vấn đề địa dư, tâm lý khách hàng v.v (4) Chính phủ Chính phủ quyền địa phương chắn có ảnh hưởng nhiều đến tổ chức định điều mà tổ chức khơng thể thực Ví dụ việc bảo vệ vị trí độc quyền ngành then chốt, quan trọng lượng, thông tin mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty lĩnh vực (5) Các nhóm áp lực Những nhà quản trị cần nhận nhóm áp lực có ảnh hưởng tổ chức họ Ví dụ cơng ty thuốc bị áp lực từ vận động không hút thuốc nhiều nơi cơng sở, nơi cơng cộng nói chung nhóm bảo vệ mơi trường Hoặc cơng ty thuốc bảo vệ thực vật gặp khó khăn phong trào tăng giảm 2.2.2 Các yếu tố mơi trường nội Nhóm bao gồm yếu tố điều kiện bên doanh nghiệp như: nguồn tài chính, nguồn nhân lực hệ thống sở vật chất v.v Nhóm giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quản trị Các yếu tố nội có ảnh hưởng quan trọng đến việc xác định sứ mạng mục tiêu tổ chức Với ý nghĩa đó, nhóm tiền đề chủ yếu cho trình lựa chọn xác định mục tiêu, nhiệm vụ, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp III Các giải pháp quản trị bất trắc yếu tố môi trường Khi nhận tổ chức phụ thuộc vào hay nhiều yếu tố mơi trường, nhà quản trị khơng thụ động đối phó mà tìm chiến lược làm giảm bớt lệ thuộc Các biện pháp sử dụng sau: (1) Dùng đệm: Nhằm giảm bớt ảnh hưởng môi trường gây ra, nhà quản trị dùng đệm cho tổ chức chống với ảnh hưởng môi trường từ phía đầu vào đầu Ở phía đầu vào tồn trữ vật tư để tránh bất trắc biến động giá cả; thực bảo trì phịng ngừa thay chi tiết tính trước hay đến kỳ hạn bảo trì, giống ta đem xe kiểm tra định kỳ làm dịch vụ dự phòng để tránh chi tiêu xe hư hỏng bất ngờ, hay tuyển huấn luyện nhân viên mới, để tránh biến động nhu cầu nhân viên doanh nghiệp 40 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN Cách dùng đệm đầu không phong phú đầu vào Trường hợp đáng kể dùng kiểm kê Nếu tổ chức tạo sản phẩm đem kiểm kê mà khơng hư hỏng cơng ty đạt hiệu suất cao, sản xuất hàng hoá với tốc độ bất biến có dao động nhu cầu Chẳng hạn nhà sản xuất đồ chơi phân phối hàng cho cửa hàng bán lẻ vào mùa thu để bán vào dịp trung thu Dỉ nhiên, đồ chơi sản xuất suốt năm, tồn kho phân phối vào mùa thu (2) San bằng: Tức san ảnh hưởng mơi trường Thí dụ cơng ty điện thoại có cao điểm từ sáng đến chiều ngày làm việc giới kinh doanh sử dụng cơng ty điện thoại phải có đủ thiết bị để đáp ứng nhu cầu đó, vào khác thiết bị lại khơng dùng tới Họ giải cách tính giá cao vào cao điểm giá rẻ vào khác Các cửa hiệu bán quần áo, thường có doanh số bán thấp vào dịp nghỉ hè, thực bán giảm giá vào thời điểm (3) Tiên đốn: Là khả đốn trước biến chuyển môi trường ảnh hưởng chúng tổ chức Tuỳ theo khả tiên đốn dao động mơi trường mà nhà quản trị giảm bớt bất trắc Thí dụ người kinh doanh lĩnh vực xây dựng nhà phải tiên đoán biến đổi nhu cầu để có điều chỉnh kế hoạch xây dựng hầu đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng (4) Cấp hạn chế: Nhiều nhà quản trị phải áp dụng biện pháp cấp hạn chế sản phẩm hay dịch vụ tổ chức, tức cấp phát chúng ưu tiên có nhu cầu vượt cung cấp Bệnh viện phải cấp hạn chế giường bệnh trường hợp nguy cấp thiên tai, động đất, lũ lụt giường bệnh dành cho ca nặng Bưu điện dùng giải pháp dịp cao điểm dịch vụ thư tín Cấp hạn chế biểu thị cố gắng giảm thiểu bất trắc mơi trường cách kiểm sốt nhu cầu q cao (5) Hợp đồng: Nhà quản trị dùng hợp đồng để giảm bớt bất trắc phía đầu vào đầu Chẳng hạn ký hợp đồng mua bán vật tư nguyên liệu cách dài hạn, thí dụ trường hợp cơng ty hàng không ký hợp đồng với công ty xăng dầu nhà chế biến thực phẩm ký hợp đồng với nhà cung cấp ngũ cốc Nhờ công ty tránh bất trắc biến động giá tạo nguồn tiêu thụ ổn định cho nhà cung ứng (6) Kết nạp: Thu hút cá nhân hay tổ chức mối đe doạ từ môi trường cho tổ chức họ Chẳng hạn có doanh nghiệp bị nhóm tiêu thụ cơng kích, mời vài nhân vật trội nhóm vào hội đồng quản trị họ Dỉ nhiên, người mời tham dự khơng thể cơng kích định mà họ tham gia làm Những nhà quản trị cơng ty có khó khăn tài thường mời ngân hàng vào hội đồng quản trị họ, để dễ tiếp cận với thị trường tiền tệ (7) Liên kết: Đây trường hợp tổ chức hợp lại hành động chung Cách giải bao gồm chiến thuật thoả thuận phân chia thị trường, định giá, phân chia lãnh thổ địa lý, hợp nhất, hoạt động chung điều khiển chung Những thoả thuận có có lại, khơng viết ra, bất hợp pháp giải nhân nhượng ổn định mơi trường bất trắc (8) Qua trung gian: Nhà quản trị sử dụng cá nhân hay tổ chức khác để giúp họ hoàn thành kết thuận lợi Cách thường dùng vận động hành lang để tìm kiếm định thuận lợi cho công việc tổ chức (9) Quảng cáo: Là phương tiện quen thuộc mà tổ chức sử dụng để quản trị môi trường Những nhà quản trị tạo khác biệt sản phẩm hay dịch vụ họ với công ty khác ý thức khách hàng ổn định thị trường họ giảm thiểu bất trắc 41 Chương 3: MƠI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN TĨM LƯỢC Các nhà quản trị dù hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố mơi trường xung quanh Trong họ thay đổi chút khơng thể thay đổi yếu tố này, họ khơng có lựa chọn khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng Họ phải xác định, ước lượng phản ứng lại yếu tố bên ngồi tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động Mơi trường quản trị vận động tổng hợp, tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên ngồi hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức.Tùy theo góc độ tiếp cận khác nhau, người ta phân mơi trường quản trị thành nhiều loại: môi trường vĩ mô: có tác động bình diện rộng lâu dài Đối với doanh nghiệp: chẳng hạn, chúng tác động đến ngành sản xuất kinh doanh, có tác động đến doanh nghiệp chiến lược quản trị kinh doanh doanh nghiệp; môi trường vi mơ bên ngồi tổ chức, tác động bình diện gần gủi trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp mơi trường nội bộ, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên quan trọng tới hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố giúp cho tổ chức xác định rõ ưu nhược điểm mình, đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm đạt cách tối đa Các môi trường nói ln tác động qua lại lẫn nhau, tạo môi trường quản trị tổ chức.Tuy nhiên, nhà quản trị làm giảm lệ thuộc tổ chức vào môi trường chiến lược thích hợp Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, xác yếu tố mơi trường để soạn thảo chiến lược sách lược quản trị cho đắn, giúp tổ chức tồn phát triển CÂU HỎI ƠN TẬP Tại mơi trường bên ngồi lại quan trọng nhà quản lý việc tiến hành hoạt động họ? Một nhà quản lý tránh ảnh hưởng mơi trường bên ngoài? Tại cách mơi trường kinh tế có liên quan với sở kinh doanh phi kinh doanh? Kỹ thuật cơng nghệ có ảnh hưởng tới sở nói chung tới cơng việc quản lý nói riêng? Các mơi trường bên ngồi mặt xã hội, trị pháp luật có ảnh hưởng tới sở? Các nhà quản lý làm để đáp ứng lại ảnh hưởng này? Những trách nhiệm xã hội nhà quản lý kinh doanh gì? Của nhà quản lý nhà nước gì? Những trách nhiệm cố định hay thay đổi? TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ 42 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN Sau thời gian nắm giữ vị trí gần độc quyền thị trường máy photocopy, công ty Xerox thực nhiều thay đổi lớn nhằm cố vị trí nhà cung cấp máy photo thị trường David T Kearns, tổng giám đốc điều hành công ty nhấn mạnh đến việc cắt giảm chi phí, cải tiến phương thức phục vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng 100% tiến trình sản xuất Thêm vào cơng ty nổ lực đáng kể để đưa máy photo với tính mạnh tung sản phẩm Sáng lập công ty Xerox doanh nhân Joseph C Wilson Ông mở rộng công ty ông cách mua sáng chế phương pháp photo Carlson vào năm 1947 nắm giữ độc quyền Công ty tung thị trường máy photocopy năm 1959 đến trước năm 1972 doanh số công ty đạt 2,4 tỉ đôla Năm 1968 C Peter Mc.Colough nối nghiệp Wilson với chức vụ tổng giám đốc điều hành Xerox Để đối phó với việc tăng trưởng nhanh cơng ty, Mc.Colough bắt đầu thiết lập hệ thống kiểm sốt qui định cơng ty, tăng gấp đôi số cấp quản trị công ty Lúc giờ, nổ lực bị trích tốn chi phí đưa cơng ty đến chổ quan liêu trì trệ việc phát triển sản phẩm bị trì hoản q lâu Tuy cơng ty tiếp tục phát triển doanh số cịn nằm số cơng ty có doanh số cao Dưới quyền quản trị Mc.Colough, công ty có định khơng nhập máy photocopy tốc độ chậm từ Fuji-Xerox (chi nhánh công ty Nhật Bản) Thay vào đó, Mc.Colough phát triển kiểu máy tương tự Mỹ & năm sau đó, sau số thất bại nghiên cứu phát triển, cuối Xerox phải nhập máy từ chi nhánh Fuji Trong lúc đối thủ cạnh tranh Nhật Canon có chổ đứng vững thị trường thu nhập thấp Mc.Colough nhấn mạnh đến phát triển hệ máy photo có tốc độ vừa nhanh, tập trung vào mối đe dọa tiềm ẩn từ IBM Kodak Những nổ lực giúp cho Xerox giữ thị phần gần 40% thị trường máy tốc độ trung bình cao Khi Mc.Colough bắt đầu thâu tóm cơng ty kỹ thuật cao, đặc biệt lĩnh vực công nghiệp máy tính điện tử, khơng đạt thành công đặc biệt Trung tâm nghiên cứu công ty Xerox có số cải tiến sản phẩm phát triển nhiều kỹ thuật sử dụng cho sản xuất máy tính điện tử cá nhân, nhiên Xerox không đầu tư vốn vào cơng nghệ Thay vào đó, người đứng đầu cơng ty hình thành hai bè phái "chiến tranh lạnh" nổ họ Một nhóm gồm nhà quản trị cấp cao Xerox Rochester, phe khác nhóm chuyên gia máy tính West Coast Cung cách quản trị hai nhóm khác biệt, nhóm nhà quản trị cấp cao có cách làm việc hành chánh - quan liêu, mệnh lệnh nhóm chun gia thích "phân quyền quản trị" Theo nhà điều hành tiền nhiệm Xerox, khác biệt tất dẫn đến "xung đột tê liệt tổ chức" Khi Kearns lên vị trí chủ chốt điều hành cơng ty, ơng khám phá đối thủ cạnh tranh Nhật có mức chi phí sản xuất 40 - 50% so với Xerox họ dễ dàng đặt giá thấp giá Xerox Hơn nữa, thu nhập rịng Xerox giảm gần 50% sau cơng ty bị chiếm thị phần giảm giá để cạnh tranh với đối thủ khác Kearns khôi phục lại phong cách quản trị tự phân quyền quản trị tồn trước Thực thi chương trình "chất lượng sống cịn", năm 1980 100.000 cơng nhân quan tâm đến chất lượng sản phẩm hiểu phải làm thỏa mãn khách hàng Số sản phẩm hỏng tiến trình sản xuất nhà máy giảm xuống 50%, chất lượng sản phẩm Xerox đạt gần sản phẩm đối thủ Nhật Số lượng nhà cung ứng cho Xerox giảm xuống từ 5.000 lại 350 nhà cung ứng, cách xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng lại này, Xerox giảm thiểu đáng kể số hàng chất lượng Số cấp quản trị cơng ty hơn, quyền hạn giao nhiều cho cấp thấp công nhân tham gia nhiều vào tiến trình làm định quan trọng hoạt động, công việc công ty Với cố gắng nâng cao chất lượng, Xerox nhận huy chương vàng chất lượng sản phẩm vào năm 1989 công 43 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN ty thực trở thành người dẫn đầu chất lượng Hơn thị phần Xerox tăng lên Công ty định hướng sang lĩnh vực phi sản xuất, mà lĩnh vực khơng địi hỏi nhiều nổ lực chuyên gia sản xuất nguồn lực có liên quan có đối thủ cạnh tranh Cơng ty cho đời cơng ty dịch vụ tài Xerox Cơng ty dịch vụ hoạt động thành cơng nguồn cung cấp vốn cho việc nghiên cứu phát triển Nhờ điều này, Xerox sẳn sàng đối mặt với cạnh tranh khốc liệt máy photo Nhật thị trường máy tốc độ trung bình cao Thêm vào để mắt đến Kodak, công ty mua phần kinh doanh máy photo IBM cố gắng chiếm giữ thị phần to lớn thị trường máy photo tốc độ cao Câu hỏi Có nhân tố mơi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến cơng ty Xerox? Hãy phân tích nhân tố ảnh hưởng thuận lợi nhân tố bất lợi Xerox đưa biện pháp để quản trị ảnh hưởng môi trường vĩ mô vi mô So sánh đối chiếu hai phong cách quản trị hai nhóm: nhà quản trị cấp cao chuyên gia thời Mc Colough Kearns 44 ... hưởng tới mơi trường vi mơ bên ngồi mơi trường nội bên doanh 31 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN nghiệp Các yếu tố nguyên nhân tạo hội nguy cho hoạt động Nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố mơi trường kinh... quản trị môi trường Những nhà quản trị tạo khác biệt sản phẩm hay dịch vụ họ với cơng ty khác ý thức khách hàng ổn định thị trường họ giảm thiểu bất trắc 41 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN TÓM... việc kinh doanh Chính phủ thúc đẩy cách khuyến khích việc mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh doanh 35 Chương 3: MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN nghiệp thông qua việc trợ cấp cho ngành công nghiệp lựa