Đề 1: 1.Khái niệm và các loại hình dịch vụ khách hàng cơ bản trong KDTM?Phân tích mối quan hệ giữa trình độ dịch vụ khách hàng với doanh thu và chi phí?Liên hệ thực tế KDTM trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để phả triển doanh thu, đảm bảo lợi thế cạnh tranh? 2. Nêu nội dung công tác "chăm sóc và giữ gìn hàng hóa ở kho" và trình bày công tác quản lý nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh sát trùng kho hàng? Liên hệ thực tế bảo quản hàng hóa hiện nay trong DNTM? Đề 2: 1. Khái niệm dịch vụ khách hàng, tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng. ẢNh hưởng của quản trị dự trữ tới tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng. Áp dụng trong kinh doanh thương mại dịch vụ hiện nay 2. Nêu quy luật của phát triển mạng lưới cơ sở hậu cần. Phân tích quy luật hiện đại hóa. Việc áp dụng quy luật này trong phát triển logistics TM hiện nay. ________________________________________ đề 8. câu 1: khái niệm, vai trò và phân loại logistics. Nêu thực trạng phát triển của ngành lgistic ở VN hiện nay câu 2: khái niệm, vẽ mô hình và mô tả hoạt động của hệ thống thông tin Logis. Thực trạng việc ứng dụng khoa học công nghệ vào hệ thống thông tin Logistic của các doanh nghiệp Việt Nam Đề 19 Câu 1 : Nêu các nhân tố cơ bản tác động tới sự phát ngành logistics hiện đại. Liên hệ thực tiễn thực trạng và tương lai phát triển của ngành logistics việt nam Câu 2: Phân tích ảnh hưởng của quy mô lô hàng tới các loại chi phi logistics. từ đó nêu quan điểm xác định quy mô lô hàng tại các doanh nghiệp Đề 19 câu 1 có trong slide mà, 4 tác động đó.Phần liên hệ thì nói phét nhưng có 2 đặc điểm chính là - Số lượng Các doanh nghiệp logistic Việt Nam ít và có quy mô nhỏ - Hệ thống cơ sở hạ tầng logistic thấp kém, đội ngũ nhân lực logistic còn hạn chế cả về số lượng và chất lượng Câu 2 phần 1 thì bó tay bịa thui trong giáo trình cũng không có cái đấy, còn phần 2 cũng có trong tài liêu - Quy mô lô hàng nhập từng lấn - Quy mô lô hàng tái cung ứng tức thì đề thi logistics ngày 22/12/2010 Đề 20 câu 1: nêu khái niệm dịch vụ khách hàng, các loại dịch vụ khách hàng, nêu mối liên hệ giữa dịch vụ khách hàng và doanh thu, liên hệ thực tế tại một doanh nghiệp kinh doanh thương mại về mối quan hệ đó câu 2: Nêu nghiệp vụ phát hàng kho, nêu mối quan hệ của nghiệp vụ phát hàng và quá trình thực hiện đơn đặt hàng, liên hệ thực tế tại một doanh nghiệp bán buôn hiện nay về nghiệp vụ phát hàng, Đề 13: câu 1: rơi vào dự trữ câu 2: nghiệp vụ kho