Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: Th.S Trương Thị Hương MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .2 1.3.1 Phương pháp thu thập liệu .2 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu .3 1.3.3 Phương pháp xử lý liệu 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài .4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.2 Bản chất lợi cạnh tranh 1.1.3 Các nguồn lực tạo lợi cạnh tranh 1.1.4 Các nhân tố tác động đến hình thành lợi cạnh tranh .8 1.1.5 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 14 1.1.5.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành 14 1.1.5.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .17 1.1.5.3 Áp lực từ khách hàng 21 1.1.5.4 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 22 1.1.5.5 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 22 1.2 Cơ sở thực tiễn .23 1.2.1 Tình hình kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế 23 1.2.2 Tình hình dân số 25 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: Th.S Trương Thị Hương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VNPT THỪA THIÊN HUẾ 27 2.1 Tổng quan công ty viễn thông VNPT Huế .27 2.1.1 Lịch sử hình thành .27 2.1.2 Mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ .27 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 28 2.1.3 Các loại hình dịch vụ viễn thông .28 2.1.4 Cơ cấu lao động trình độ chuyên môn lao động VNPT Huế 28 2.1.5 Tình hình kinh doanh VNPT Huế 29 2.2 Đánh giá lợi cạnh tranh công ty viễn thông VNPT Huế 31 2.2.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành 31 2.2.2Áp lực từ nhà cung cấp .35 2.2.3 Áp lực từ sản phẩm thay 37 2.2.4 Áp lực từ khách hàng 38 2.2.5 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 40 2.3 Kết nghiên cứu thơng qua phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh công ty viễn thông VNPT Huế 41 2.3.1 Điều kiện yếu tố sản xuất VNPT 41 2.3.2 Tính chất thị trường ngành 46 2.3.3 Điều kiện nhu cầu 46 2.3.4 Sự phát triển ngành hỗ trợ 46 2.3.5 Vai trò nhà nước 47 2.4 Đánh giá khách hàng dịch vụ Viễn Thông VNPT Thừa Thiên Huế 47 2.4.1 Thống kê mô tả 47 2.4.2 Phân tích xây dựng mơ hình hồiquy 50 2.4.2.1 Kiểm định hệ số cronbach’s alha 50 2.4.2.2 Phân tích EFA 53 2.4.2.3 Phân tích hệ số pearson 58 2.4.2.4 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy .59 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: Th.S Trương Thị Hương 2.4.2.5 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 Những thành tựu hạn chế VNPT 63 2.5.1 Những thành tựu 63 2.5.2 Những hạn chế 64 2.6 Cơ hội thách thức VNPT Thừa Thiên Huế dịch vụ viễn thông 65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 69 3.1 Định hướng phát triển VNPT Thừa Thiên Huế 69 3.1.1 Định hướng .69 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 69 3.3 Các giải pháp giữ vững lợi cạnh tranh VNPT Thừa Thiên Huế .70 3.3.1 Nhóm giải pháp liên quan đến tố chức quản lý nguồn lực .70 3.3.1.1 Giải pháp cải cách cấu tổ chức 70 3.3.1.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lực .71 3.3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến nghiên cứu đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ 71 3.3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng mạng dịch vụ 71 3.3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng .72 3.3.2.3 Giải pháp đa dạng linh hoạt giá cước .73 3.3.3 Nhóm giải pháp phát triển, mở rộng thị trường 74 3.3.3.1 Giải pháp phát triển thị trường có 74 3.3.3.2 Giải pháp nghiên cứu đầu từ sản phẩm 75 3.3.4 Giải pháp liên quan đến thương hiệu uy tín doanh nghiệp 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .77 KẾT LUẬN 77 KIẾN NGHỊ 78 2.1 Kiến nghị quan Nhà Nước .78 2.2 Kiến nghị với Sở thông tin truyền thông tỉnh 78 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: Th.S Trương Thị Hương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT V :Giá trị cảm nhận B :Lợi ích cảm nhận P :Giá cảm nhận PDI :Vốn đầu tư trực tiếp GDP :Tổng sản phẩm quốc nội R&D :Nghiên cứu phát triển BTS :Trạm thu phát sóng di động ( Base Transceiver Station ) MNCs : Công ty đa quốc gia ( Multi-national corporation ) CNTT : Công nghệ thông tin FPT : Công ty cổ phần FPT HTC : Truyền hình cáp Huế VMF : Công ty cổ phần Vina_Mobi GSM : Hệ thống thơng tin di động tồn cầu VOIP : Voice over Internet Protocol CBCNV : Cán công nhân viên HĐND : Hội đồng nhân dân SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: Th.S Trương Thị Hương DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình kim cương Michael Porter 10 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty VNPT Thừa Thiên Huế 27 Hình 2 Trình độ lao động VNPT so với Viettel 42 Hình 2.3 Thị phần di động 45 Hình 2.4 Thị phần internet 45 Hình 2.5 Thị phần truyền hình 45 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu 57 Hình 2.7 Biểu đồ phân phối chuẩn 60 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: Th.S Trương Thị Hương DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê hộ gia đình địa bàn Tỉnh 25 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty 28 Bảng 2.2 Doanh thu lợi nhuận VNPT qua năm 29 Bảng 2.3 Kết phát triển dịch vụ năm 2010 29 Bảng 2.4 Kết phát triển dịch vụ năm 2011 29 Bảng 2.5 Kết phát triển dịch vụ năm 2012 30 Bảng Kết phân tích áp lực cạnh tranh ngành 31 Bảng 2.7 Thị phần dịch vụ truyền hình địa bàn Tỉnh 33 Bảng 2.8 Kết phân tích áp lực từ nhà cung cấp 34 Bảng 2.9 Kết phân tích áp lực từ sản phẩm thay 37 Bảng 2.10 Kết phân tích áp lực từ khách hàng 38 Bảng 11 Kết phân tích áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 40 Bảng 2.12 Bảng thống kê kênh mà khác hàng biết đến VNPT 47 Bảng 2.13 Bảng thống kê lý khách hàng chọn VNPT 47 Bảng 2.14 Bảng thống kê yếu tố quan trọng để VNPT cạnh tranh 48 Bảng 2.15 Bảng Thống kê đánh giá ca khách hàng 49 Bảng 2.16 Hệ số Cronbach’s Alpha nân tố Chất lượng mạng dịch vụ 50 Bảng 2.17 Hệ số Cronbach’s Alpha nhn tố Giá dịch vụ .51 Bảng 2.18 Hệ số Cronbach’s Alpha nhâ tố Khả đáp ứng khách hàng 51 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: Th.S Trương Thị Hương Bảng 2.20 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Khuyến 52 Bảng 2.21 Hệ số KMO Bartlett’s Test 53 Bảng 2.22 Ma trận xoay nhân tố .54 Bảng 2.23 Phân tích hệ số Pearson 57 Bảng 2.24 Mơ hình tóm tắt .59 Bảng 2.25 Bảng kết ANOVA .59 Bảng 2.26 Mơ hình hồi quy 60 Bảng 2.27 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 62 Bảng 2.28 Mơ hình SWOT VNPT .64 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: Th.S Trương Thị Hương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Cạnh tranh xu hướng kinh tế lĩnh vực Nó ảnh hưởng tới tất thành phần kinh tế doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn tồn phải cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trường, động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh Viễn thông ngành thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân phận thiếu đời sống đại ngày nay, đồng thời ngành mũi nhọn góp phần vào tăng trưởng kinh tế quốc dân Sự phát triển công nghệ thông tin gắn liền với phát triển xã hội đất nước Trong thời đại chế khả xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh khó tránh khỏi, doanh nghiệp biết tạo cho lợi cạnh tranh doanh nghiệp phát triển bền vững lâu dài Trong giai đoạn nay, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ viễn thông không nhỏ, VNPT số doanh nghiệp khác cố gắng bảo vệ thị phần, đồng thời mở rộng thị phần phát triển loại hình dịch vụ mà loại dịch vụ cũ dần vào giai đoạn bão hịa, khơng thể tránh khỏi cạnh tranh doanh nghiệp Mặc dù VNPT gã khổng lồ thị trường viễn thông với kinh nghiệm nhiều năm hoạt động thị phần tương đối lớn, nên VNPT tạo cho lợi lớn, khơng mà thỏa mãn với diễn biến tại, mà cần phải có chiến lược phát triển lâu dài để cạnh tranh với đối thủ mạnh khác Viettel hay FPT Thực tế thời gian gần VNPT bị thu hẹp dần khoảng cách với đối thủ nguy bị đối thủ vượt lên Do VNPT phải xây dựng chiến lược phù hợp với diễn biến thị trường để ngăn chặn công từ đối thủ giữ vị trí phát triển tương lai Lợi cạnh tranh giúp công ty đảm bảo chỗ đứng thị trường, phát triển ngăn chặn công đối thủ khác SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: Th.S Trương Thị Hương Nhận thấy vấn đề nên chọn đề tài “ Một số giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh công ty VNPT Thừa Thiên Huế dịch vụ viễn thông “ làm đề tài khóa luận 1.2 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu * Mục tiêu chung Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh công ty VNPT Huế dịch vụ viễn thông * Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa đề lý luận cạnh tranh, lợi cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lợi cạnh tranh - Đánh giá thực trạng tình hình cạnh tranh lợi cạnh tranh công ty viễn thông VNPT Huế lĩnh vực viễn thông - Đưa số giải pháp nhằm giữ vững phát triển lợi cạnh tranh công ty viễn thông VNPT Huế 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu lợi cạnh tranh công ty viễn thông Thừa Thiên Huế, cạnh tranh VNPT với công ty khác ngành 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp: Thông tin cung cấp từ công ty viễn thông VNPT Huế, tham khảo từ số nghiên cứu trước, kết hợp tìm hiểu sách, mạng internet, báo chí, tivi… Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thơng qua vấn chuyên gia phát phiếu điều tra bảng hỏi Với hai mẫu phiếu điều tra, phiếu thứ phiếu điều tra nhằm thu thập ý kiến khách hàng dịch vụ viễn thông VNPT, từ ý kiến đánh giá khách hàng nhắm đưa giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh VNPT SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: Th.S Trương Thị Hương Phiếu thứ hai phiếu điều tra cán bộ, nhân viên công ty công ty nội ngành, phiếu nhằm thu thập ý kiến cá nhân tình hình cạnh tranh ngành 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu  Phương pháp chọn mẫu Với mẫu 1: khách hàng, trình điều tra khơng có danh sách khách hàng nên tơi thực phương pháp chọn mẫu thuận tiện Mỗi bảng hỏi điều tra khách hàng họ tới thực giao dịch VNPT Với mẫu 2: thực chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống, nhân viên, cán đánh số thứ tự danh sách, sau thực chọn ngẫu nhiên số excel, tiến hành số mẫu đảm bảo  Phương pháp tính cỡ mẫu Theo nghiên cứu Bollen, tính đại diện số lượng mẫu lựa chọn nghiên cứu thích hợp kích thước mẫu mẫu cho ước lượng Mẫu 1: Mơ hình nghiên cứu bao gồm nhân tố độc lập với 20 biến quan sát Do đó, số lượng mẫu cần thiết 20x5=100 mẫu Mẫu 2: Mơ hình nghiên cứu bao gồm nhân tố độc lập với 19 biến quan sát Do đó, số lượng mẫu cần thiết 19x5=95 mẫu 1.3.3 Phương pháp xử lý liệu Phân tích dự liệu thứ cấp, phân tích định tính, định lượng số liệu từ báo cáo tổng kết liệu thu thập internet hay sách báo, đồng thời so sánh năm so sánh với đối thủ Dữ liệu sơ cấp thu thập xử lý thông qua phần mềm spss16.0 - Với mẫu bảng hỏi thu thập ý kiến cán bộ, nhân viên công ty nội ngành sử dụng thống kê mô tả để biết tình hình cạnh tranh VNPT - Với mẫu bảng hỏi thu thập ý kiến khách hàng thực thống kê mô tả số biến, sau thực đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, độ giá trị phân tích nhân tố khám phá EFA Tơi thực phân tích nhân tố tìm hiểu nhóm biến có quan hệ qua lại xem xét dạng số nhân tố SVTH: Bùi Văn Lương