ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH . . KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 479 Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đức Giáo viên hướng dẫn Lớp: K43 A QTKD Tổng Hợp ThS. Bùi Văn Chiêm Niên khóa: 2009-2013 Huế, tháng 5 năm 2013 Để hoàn thành được đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và ủng hộ của các thầy cô, bạn bè và các anh chị nhân viên tại Công ty cổ phần 479! Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán bộ giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tôi trong quá trình hoàn thành đề tài này. Thực sự, đó là những ý kiến đóng góp hết sức quý báu. Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhất đến ThS. Bùi Văn Chiêm – người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành khóa luận này. Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi của tất cả nhân viên của các phòng ban và ban quản lý của Công ty cổ phần 479. Đặc biệt, cho tôi gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới Phòng Tài chính-kế toán của Công ty đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành kỳ thực tập và hoành thành khóa luận này. Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn bạn bè, người thân - những người luôn đứng đằng sau tôi để cổ vũ, động viên, và tạo điều kiện để cho tôi có thể hoàn thành nghiên cứu này một cách tốt nhất có thể. Cuối cùng, mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việc thực hiện khóa luận này, bài khóa luận chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của các thầy giáo, cô giáo và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn! Một lần nữa, tôi xin ghi nhận tất cả những sự giúp đỡ quý báu đó. Huế, tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC       DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  !"# $%&'()*+,-%!"# !#./012 13(4'56%,78!#./)9:;<&=:>',$%&?@%'A= B ,C%,+,8D 1E"  138)F<" .G/0HG.HIB &,656%,78.G/%JKHG.H)9:,L%,+,9 H#0HG.H02EM,$%&'N78H#%JKHG.H)9:<E:><%&,NO%& =%,PMQ<=  R%;<)$%&%,S%?=T%  $%&%,S%?=T%  ,S%?=T% Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đức – K43A Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm DANH MỤC HÌNH Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đức – K43A Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm DANH MỤC BẢNG BIỂU Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đức – K43A Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài &C(%:('U>%&;8=)A%,=V':K5:%&%&C()C%&+,R''U=W%'UT%)>%5NX%&,<= %,@+Y=%,'4Z38)'4)R)P>:%,%&,=V+=V':K)[%&5:%&U:7\)%S%&):>7\))]%, 'U:%,)9:K^%,_13R'U^%,'>C%)-3,`:5aKF]=),>P>:%,%&,=V+=V':K%,=b3',3@% Fc=%,N%&)[%&Y,$%&L'',R),',\)_b%Y=%,'4',6'UNX%&;=4%5<%&)]%,'U:%,%&C( )C%&Y,8)F=V'%43)R)P>:%,%&,=V+=V':KY,$%&%S%&):>7\))]%,'U:%,)9: K^%,',^Y,$%&',W'd%']=5Nc)_W)`',W5\%&?e%&'U>%&,>C%)A%,5`)R)P>:%, %&,=V+=V':K+,A=;=4'+,R',3('8'Kf=%&3d%Fg))9:K^%,_h%&?i=?8%)O7j ?@'),k'Y,>:,f)Yl',3@'___',^%&3d%%,S%Fg)FC(43'8Z3:%'Uf%&%,k'Z3m&=R%,k' )9:K<'P>:%,%&,=V+_R)(43'8?@'),k'%,NKR(K`)',=4';6%&3(T%?@'F=V37n'Uj %T%?$Po%&%43',=43;C%':('UL`))9:)>%%&NX='R)5<%&?C>_>%%&NX='U>%& P>:%,%&,=V+?p:FC%&NX=7A%q3k''Ug)'=4+U:7A%+,rK?p:FC%&NX=Z3A%Fm?C5d%& ',X=)[%&FC%&NX=5N:7A%+,rK5`U:',6'UNX%&5W'=T3',o%43Y,$%&)`)>%%&NX= ',^Y,$%&)`)R),>]'5<%&5`qA(U:'U>%&P>:%,%&,=V+?CP>:%,%&,=V+7nY,$%&'d% ']=_WY,:=',R)?C+,R',3('8=5:%&3d%Fg)%C(',^(T3)-35s'U:),>Kt=P>:%, %&,=V+FC+,A=FCK'8')$%&'R)Z3A%'U6%,S%7g%`=),3%&?C)$%&'R)5Q=%&<%,S%7g %`=U=T%&_,=)$%&'R)5Q=%&<%,S%7g5Nc)',g),=V%'8'7nYL),',L),%&NX=F:>5<%& FCK?=V)K<')R),'L),)g),O%?C']>7g'=%'Nj%&),>,f?C>P>:%,%&,=V+_ $%&'()*+,-%!"#FCK<''U>%&%,e%&)$%&'(5Nc)',C%,F@+FS35X=j',C%, +,8=%,P>,C%Ni)Z3A%Fm_pY,=',C%,F@+54%%:()$%&'(5QY,$%&%&p%&%S%& ):>,=V3Z3A,>]'5<%&7A%q3k'Y=%,P>:%,'J%&P>:%,',3),>P>:%,%&,=V+'J%&',3 %,@+),>)R%;<)$%&%,S%?=T%?C&=A=Z3(4')$%&J%?=V)FCK),>%&NX=F:>5<%&_ =V%%:()$%&'R)5Q=%&<%,S%7g']=)$%&'(5Q5Nc)',g),=V%'NO%&58='8'_EQ%, 5]>)9:)$%&'(F3$%Z3:%'SK54%5X=78%&)9:%,S%?=T%%,X?@(%&NX=F:>5<%& F3$%'=%'Nj%&?C>)$%&'(_,N%&'U>%&5=b3Y=V%%b%Y=%,'4',6'UNX%&%,3)-3)9: )>%%&NX=F3$%F3$%)`7g',:(5*=5u=,v=+,A=%S%&):>),k'FNc%&)$%&'R)5Q=%&< %,S%7g,O%%e:_^?@('$=5QZ3(4'56%,),f%5b'C=wĐánh giá của nhân viên về Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đức K43 – Tổng hợp 6 Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm chính sách đãi ngộ tại công ty cổ phần 479w5WFCKY,`:F3@%'8'%&,=V+),>K^%,_ 2. Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu tổng quát R%,&=R,V',8%&)R)),L%,7R),5Q=%&<']=)$%&'()*+,-%!"#'p5`5N:U: %,e%&&=A=+,R+&=x+)$%&'()*+,-%!"#)`5Nc))$%&'R)5Q=%&<'8'5WY,3(4%Y,L), %&NX=F:>5<%&FCK?=V)'8',O%&y%;`?i=)$%&'(,O%_ • Mục tiêu cụ thể 2 ^K,=W3)R)),L%,7R),5Q=%&<'U>%&&=:=5>]%,=V%%:()9:)$%&'(qR)56%, qaK?i=%,e%&%,S%?=T%Y,R)%,:3',^)$%&'(R+Po%&)R),^%,',\)5Q=%&< Y,R)%,:3%,N',4%C>_ 2 R%,&=R,V',8%&)R)),L%,7R),5Q=%&<,=V%']=)9:)$%&'(qR)56%,)R) ),L%,7R),5Q=%&<',v:5R%&?C),N:',v:5R%&5W)`;=V%+,R+Y,y)+,o)_ 2 N:U:)R)&=A=+,R+%,zK%S%&):>),k'FNc%&)9:)$%&'R)5Q=%&<']=)$%&'( ?C,]%),4%,e%&(43'8)u%'d%5f%&A%,,Nj%&54%),k'FNc%&)9:)$%&'R) 5Q=%&<58=?i=)R)',C%,?=T%'U>%&)$%&'(_ 3. Câu hỏi nghiên cứu - V',8%&)R)),L%,7R),5Q=%&<)9:)$%&'(5:%&%zKjK\)%C>?C)`FCK,C= Fu%&)R)%,S%?=T%'U>%&)$%&'(,:(Y,$%&{ - ,e%&%,`K%,S%?=T%FCKY,R)%,:3'U>%&)$%&'(',^?=V)R+Po%&)R)),L%, 7R),5Q=%&<Y,R)%,:3%,N',4%C>{ - =V%%:(,V',8%&)R)),L%,7R),5Q=%&<)u%'d%']=%,e%&,]%),4&^{ - ,e%&&=A=+,R+%C>)`',W%S%&):>),k'FNc%&)$%&'R)5Q=%&<']=)$%&'(?C )R),Y,y)+,o)%,e%&,]%),4%C(KC)$%&'(5:%&&s++,A='U>%&&=:=5>]% ,=V%%:({ 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Địa bàn nghiên cứu b'C=5Nc)%&,=T%)\3']=)$%&'()*+,-%!"#',C%,+,8=%,'|%,&,V%_ 4.2. Đối tượng nghiên cứu 8='Nc%&%&,=T%)\3'U>%&5b'C=FC%,e%&%,S%?=T%5:%&FCK?=V)']=)$%&'(_ 4.3. Thời gian nghiên cứu 2 R)',$%&'=%',\)k+5Nc)',3',@+'U>%&Y,>A%&',X=&=:%'p%JKHG.G2HG.H_ Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đức K43 – Tổng hợp 7 Thang đo s bơ ộ C s lý thuy tơ ở ế K t qu nghiên c uế ả ứ Nghiên c u đ nh l ngứ ị ượ Kh o sát n = 125Mã hóa d li uLàm s ch d li uCronbach’s alphaPhân tích h i quyKi m đ nh trung bình t ng th Th ng kê mô tả ữ ệ ạ ữ ệ ồ ể ị ổ ể ố ả Thang đo chính th cứ Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm 2 R)',$%&'=%7O)k+F=T%Z3:%54%?=V)5=b3'U:+,v%&?k%'Ug)'=4+%,S%?=T% 5Nc)',3',@+'U>%&',X=&=:%'p',R%&H54%',R%&!%JKHG./_ 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Quy trình nghiên cứu Hình 1: Quy trình nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập số liệu 5.2.1. Số liệu thứ cấp R)',$%&'=%78F=V3)-%',=4''U>%&Z3R'U^%,5=b3'U:5Nc)',3',@+']=)R)+,u%& ,C%,),L%,)9:)$%&'()*+,-%!"#_&>: } =U:)R)'C=F=V3F=T%Z3:%5NO ~ )',3',S ~ +'p ;R>),L%'aU%a')R)Y,`:F3@%'8'%&,=V+5]=,f)?C):>,f)•)`F=T%Z3:%54%5b'C= %&,=T%)\3_ 5.2.2. Số liệu sơ cấp &,=T%)\35Nc)'=4%,C%,Z3:,:=;Ni)€%&,=T%)\356%,'L%,?C%&,=T%)\356%, FNc%& • Nghiên cứu định tính o)5L),)9:%&,=T%)\356%,'L%,%,zKqR)56%,)R)(43'8'U>%&),L%,7R),5Q= %&<)R)'=T3),L5W5R%,&=R),L%,7R),5Q=%&<']=)$%&'(_-3'=T%%&,=T%)\3R+ Po%&Yl',3@'aF+,=5W+,v%&?k%)R)),3(T%&=:KC)o',WFC)R))R%;<',3$ ~ ))R) Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đức K43 – Tổng hợp 8 &,=T%)\356%, 'L%, Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm +,u%&;:%),\)%J%&'U>%&)$%&'(%,e%&%&NX=',NX%&q3(T%'=4+qx)'N?k%?C&=A= 5R+',y)Ky)),>%,S%?=T%5W,=W3U•)R)'=T3),L5W5N:?C>;A%&,v=_=4%,C%,',A> F3@%%,`K'=T35=WK&dKK<'78%,S%?=T%5:%&FCK?=V)':=)$%&'(Y,>A%&'p‚2.G %&NX=_p5`qR)56%,%,e%&',$%&'=%)-%',3',@+)R)%<=P3%&)-%%&,=T%)\35W ',=4'Y4;A%&,v=7O;<_ • Nghiên cứu định lượng g:?C>Y4'Z3A%&,=T%)\356%,'L%,5T ƒ '=4%,C%,',=4'Y4;A%&,v=+,3 ~ )?3 ~ ?=T ~ ) ',3',@+PeF=V3)-%',=4'),>%&,=T%)\3_,N ~ ),=T ~ %5R%,&=R',:%&5>Y=WK56%,K$ ,^%,;=W3P=„%7g5R%,&=R)9:%,S%?=T%?b),L%,7R),5Q=%&<':=)$%&'(_ ,a>>C%&Uf%&I,3&3(„%<%&&f)(Phân tích dữ liệu với phần mềm SPSS, 2005),)…K†3Ph%&'U>%&+,S%'L),%,S%'8;z%&L'%,k'!54%‡F-%78;=4%Z3:% 7R'5WY4'Z3A5=b3'U:FC)`m%&,ˆ:_,N?@(?i=78FNc%&H‡;=4%Z3:%7R''U>%&',=4' Y45=b3'U:',^)-%+,A=5AK;A>)`L'%,k'.H‡K†35=b3'U:_W',v:KQ%(T3)-35s'U: ',^'$=5Q'=4%,C%,+,R';A%&,v=),>%,S%?=T%'U>%&)$%&'(),>54%Y,=',35Nc).H‡ +,=435=b3'U:FC,c+FV_ >)$%&'()*+,-%!"#FCK<'P>:%,%&,=V+%,C%Ni)%&C%,%&,bY=%,P>:%,5: P]%&%T%78FNc%&%,S%?=T%FCK?=V)'U>%&)$%&'(FC'NO%&58=Fi%FCKj%,=b3Y,3 ?g)Y,R)%,:3%,N)$%&'UNX%&+,S%qNj%&),=%,R%,?J%+,u%&___%T%?=V)5=b3'U: '>C%;<'*%&',W7n&s+Uk'%,=b3Y,`Y,J%_^?@(%&,=T%)\37‰Po%&+,NO%&+,R+ ),f%K†3',3@%'=V%'\)FC'=4%,C%,5=b3'U:%,e%&%,S%?=T%5:%&'Ug)'=4+FCK?=V) ']='Uo7j),L%,)9:)$%&'(?CK<'785O%?65:%&',=)$%&)$%&'U^%,'UT%56:;C%',C%, +,8=%,_ Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đức K43 – Tổng hợp 9 Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm về đãi ngộ nhân sự Q=%&<%,S%7gFCZ3R'U^%,),JKF>54%5X=78%&?@'),k'?C'=%,',-%)9:%&NX= F:>5<%&5W,f,>C%',C%,'8'%,=VK?35Nc)&=:>?CZ3:5`&`++,-%,>C%',C%,5Nc) Ko)'=T3)9:P>:%,%&,=V+_:()`',W,=W35Q=%&<%,S%7gFCZ3R'U^%,;h5y+F:> 5<%&?b?@'),k'F†%'=%,',-%',$%&Z3:)R))$%&)o5u%;r(%,zKP3('U^)[%&)8?C +,R''U=W%Fg)FNc%&F:>5<%&)[%&%,N%S%&):>5X=78%&),>%&NX=F:>5<%& 1.1.2. Vai trò của đãi ngộ nhân sự đối với doanh nghiệp Q=%&<%,S%7g)`?:='Uu?$)h%&Z3:%'Uf%&58=?i=%&NX=F:>5<%&P>:%, %&,=V+?C'>C%',WqQ,<= Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đức K43 – Tổng hợp 10