Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tuyển tập đề thi Một số đề thi môn Tác nghiệp DNTMDV Đề 1: Câu 1: Trình bày các nội dung cơ bản của kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp. Câu 2: Bạn ứng cử vào vị trí phụ trách bán hàng của công ty sữa tươi Vinamilk trên địa bàn tỉnh Hà Tây, bạn hãy cho biết trong các công việc bạn cần làm trong tháng thử việc đầu tiên? (theo thứ tự quan trọng). Câu 3: Trả lời các câu hỏi trong bài tập tình huống: Ở huyện Hải Hậu tỉnh Nam Định những người chơi cây cảnh nổi tiếng ai cũng biết bà Lại Thị Nhung – một nghệ nhân cây cảnh nổi tiếng ở xã Hải Long. Bà tự chăm sóc, uốn tỉa các loại cây cảnh (cây sanh, si, sung, lộc, vừng, lan, mai…) còn từ là cây phôi cho đến khi thành một cây dáng, có thể. Bà yêu nghề làm cây cảnh nên những cây cảnh trong vườn như được thổi một sinh khí mới dưới bàn tay khéo léo của bà. Khách thập phương đến tham quan vườn cây, ai ai cũng muốn sở hữu một cây từ vườn bà. Số lượng khách hàng mua sanh (dáng trực) rất nhiều nên trong vườn bà không đáp ứng đủ nhu cầu của khách. Biết được điều đó ông Nam một người chuyên đi thu mua cây cảnh ở các vùng khác đã đề nghị bà Nhung một việc như sau: “Tôi nhờ bà bán giùm tôi những loại cây mà khách có yêu cầu nhưng ở vườn của bà lại không có, tôi sẽ trích 5% tiền bán cây gửi lại bà”. Câu hỏi: Mối quan hệ làm ăn mà ông Nam yêu cầu với bà Nhung có nên thiết lập không? Vì sao? Nếu có thì lưu ý điều gì? Đề 2: Câu 1: Trình bày các loại mục tiêu bán hàng chủ yếu của DNTM. Câu 2: Một công ty thương mại liên tục gặp vấn đề hàng tồn trong kho quá lớn trong 2 năm vừa qua. Theo bạn, nguyên nhân có thể là gì và giải pháp có thể áp dụng để khắc phục tình trạng này. Câu 3: Trả lời câu hỏi trong bài tập tình huống: Lê Thịnh là trưởng nhóm mua hàng. Thị trường đảm trách hàng hóa luôn khan hiếm. Anh luôn nhắc nhở nhân viên bán hàng của mình là phải tìm kiếm thêm các thông tin về nhà cung cấp của đối thủ cạnh tranh. Một ngày kia, một nhân viên mua hàng giỏi nhất trong nhóm là Bình gọi điện và nói rằng cô đã “tìm thấy” quyển sổ mua hàng của đối thủ cạnh tranh chứa các thông tin cực kỳ có giá trị. Thịnh yêu cầu Bình mang quyển sổ đó đến ngay và giải thích tại sao cô lại có nó. Trong cuộc trao đổi Bình thú nhận cô đã “nhặt” được quyển sổ đó khi người bán hàng kia đang tập trung trao đổi với 1 nhà cung cấp tốt nhất của cô. Và cô nói thêm khi “nhặt” quyển sổ này không có ai nhìn thấy và sau đó Bình gọi điện báo tin vui cho Thịnh. Đối với Lê Thịnh đây không phải là tin vui. Những gì Bình làm là sai trái và vi phạm chính sách của công ty. Nếu thông tin này lên cấp trên thì Bình sẽ bị sa thải. Thịnh ngồi đó, nhìn cửa sổ mà không biết nên làm gì đối với Bình, đối với quyển sổ và đối với chính sách của công ty. Tại sao Bình lại lấy quyển sổ đó? Nếu là Lê Thịnh anh (chị) sẽ làm gì? Ebook.VCU 1