Trường đại học Kinh Tế Huế Khoa Quản Trị Kinh Doanh Xây dựng chiến lược Marketing Mix cho khách hàng thân thiết siêu thị Big C Huế SVTH: Huỳnh Hồng Thu Thanh Lớp K43A QTTH Niên khóa: 2009 - 2013 LOGO www.themegallery.com GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Nội dung nghiên cứu Đặt Nội Kết Lý lựa chọn đề tài  Siêu thị Big C thực chương trình KHTT  Với nỗ lực hồn thiện chiến lược Marketing cho KHTT tương lai Xây dựng chiến lược Marketing Mix cho KHTT siêu thị Big C Huế Để đảm bảo mục tiêu lợi nhuận lòng trung thành khách hàng   Xây dựng chiến lược Marketing Cạnh tranh gay gắt DN  Áp dụng nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá tình hình thực chương trình KHTT Đánh giá chiến lược marketing mix mà siêu thị thực cho KHTT Đánh giá ưu nhược điểm chiến lược Marketing Mix cho khách hàng thân thiết Từ xây dựng chiến lược Marketing Mix cho KHTT thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ định tính Mục đích: Thiết lập bảng hỏi sơ Phương pháp vấn chuyên gia vấn sâu Đối tượng vấn lãnh đạo nhân viên phòng DVKH, phòng đặt hàng siêu thị Big C Huế Nghiên cứu sơ định lượng Mục đích: Đánh giá độ tin cậy thang đo, điều chỉnh bảng hỏi Phương pháp: Điều tra thử 30 mẫu phương pháp chọn mẫu thuận tiện Đối tượng: KHTT siêu thị Big C Nghiên cứu thức Mẫu điều tra 120 Đối tượng: KHTT siêu thị Big C Siêu thị Big C Huế  Thuộc tập đoàn Casino Pháp Khai trương ngày 13/07/2009  Địa chỉ: Khu quy hoạch Bà Triệu – Phường Phú Hội – TP Huế Những dịch vụ Big C cung cấp: Giao hàng miễn phí, Mua hàng trả góp, Sửa chữa quần áo, Hóa đơn đỏ, Mua phiếu mua hàng, Gói q miễn phí… Chức năng: Là trung tâm thương mại phục vụ cho nhu cầu mua sắm người dân Huế vùng lân cận, có ưu đãi nhằm làm cho sở sản xuất địa phương phát triển, nâng cao chất lượng đời sống người dân Huế Chương trình KHTT Bắt đầu từ ngày 17/11/2011, vớiThẻ Ưu Đãi Big C, sau gần năm hoạt động đến ngày 28/02/2013 chương trình đổi tên thành chương trình Khách hàng thân thiết, với tài khoản víLợi điệních tửkhi Bigtham Xu dành cho thành viênKHTT chương trình Thẻ gia chương trình  Tích ƯĐ Big C thành viên hữu Big Xu lũysở Big Xuthẻ vào lần mua sắm  Tích lũy lên đến 10% tổng số tiền mua hàng 40 lần mua sắm 35 30  Hồn lại phí gửi xe với hóa đơn có trị giá 25 39.39 20 Số lượng (người)  Được ưu tiên tham gia vào chương trình rút thăm 15 10 >100.000đ trúng thưởng 16.04  Nhận ưu đãi từ đối tác siêu thị Big C  Mua số sản phẩm với giá giảm cực sốc đến 50% 2011 2012 Số tiền trung bình lần mua sắm Số tiền 1 699.000 1tr triệu Số người 29 56 24 % 1,7 24,2 46,7 20,0 7,5 Kết luận: Có 46,7% khách hàng có mức chi tiêu từ 300.000 – 699.000; 24,2% từ 100.000 – 299.000, kinh tế tỉnh TT Huế phát triển, mức sống người dân tăng cao nên mức chi tiêu cho lần mua sắm cho thấy dấu hiệu tăng trưởng đáng mừng siêu thị Big C Số lượng khách hàng tham gia dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Số ngườiSố người Mua hàng hàng miễn trả góp Giao phí+ Lên lai quần tây Mua hàng hàngtrả trảgóp góp + Mua phiếu mua Mua hànglai quần tây Lên 15 Mua mua hàng Mua Phiếu hàng trả góp + Hóa đơn VAT Hóa đơn VAT Muaq hàng trả phí góp + Gói q miễn phí Gói miễn 31 Lên lai quần tây + Mua phiếu mua Khác hàng hàng miễn phí + Mua hàng trả góp Giao Giao hàng miễn + Lên quần tây Lên lai quần tâyphí + Hóa đơnlaiVAT Giao hàng miễn phí + Mua phiếu mua hàng Lên lai quần tâyphí + Gói qđơn miễnVAT phí Giao hàng miễn + Hóa 44 20 35 36 15 10 10 20 Số lượng khách hàng biết đến hoạt động tổ chức Big C Số lượng biết đến lợi ích chương trình KHTT Kết Kết luận: luận: Sự chưa đồng đưa lợi ích thẻ đến với KHTT Xếp hạng đánh giá lợi ích thẻ Big Xu Tích lũy Big Xu tổng tiền mua hàng Tích lũy 10% mua sản phẩm thương hiệu Big C, nhãn giá Big Xu Hồn lại phí gửi xe Được ưu tiên tham gia vào chương trình rút thăm trúng thưởng Đánh giá chiến lược sản phẩm Mean= 3,6083 Mean= 3,5000 Mean= 3,6167 Mean= 3,4333 Mean= 3,5750 Mean= 3,6833 Một số khiếu nại khách hàng thời gian qua chất lượng sản phẩm Những đổi chương trình KHTT, khách hàng quan tâm Nhìn chung chiến lược sản phẩm Big C khách hàng hài lòng 01 Đánh giá chiến lược giá Mean= 3,8917 Mean= 3,7250 Mean= 3,6333 Mean= 3,6333 Mean= 3,6750 Những thắc mắc khách hàng nhầm lẫn nhãn giá 01 Chiến lược giá rẻ dành cho khách hàng có thu nhập trung bình thấp khiến nhiều khách hàng hài lòng Đánh giá chiến lược phân phối Mean= 3,6500 Mean= 3,5333 Mean= 3,5250 Mean= 3,6167 Nhiều khách hàng mục tiêu khơng Huế, quy định Big C không thực khiến họ hài lòng 01 Nỗ lực siêu thị chiến lược phân phối sản phẩm khách hàng ghi nhận đánh giá cao Đánh giá chiến lược tiếp thị Mean= 3,7587 Mean= 3,3833 Mean= 3,5833 Mean= 3,7000 Mean= 3,7250 Khách hàng chưa cảm nhận hỗ trợ nhân viên bán hàng Công cụ hiệu sản phẩm có ưu đãi đặc biệt tháng 01 Khách hàng hài lòng chương trình tiếp thị Big C, nhờ chương trình khuyến hấp dẫn tháng với catologue độc đáo Đề xuất chiến lược marketing mix Cung Cung cấp cấp những sản sản phẩm phẩm rau rau tươi tươi sống sống Chiến lược sản phẩm Cung cấp mặt hàng sản phẩm cao cấp Mở rộng đối tượng KHTT tổ chức với ưu đãi đặc biệt Phát Phát triển triển danh danh mục mục sản sản phẩm phẩm Phát triển thêm danh mục sản phẩm C riêng mang nhãn hiệu Big C mang nhãn hiệu riêng Big C mang nhãn hiệu riêng big C Mở Mở thêm thêm rạp rạp chiếu chiếu phim phim Đề xuất chiến lược Marketing Mix Chiến lược giá 01 • Duy trì mức giá ưu đãi đảm bảo chất lượng sản phẩm 02 • Áp dụng mức giá ưu đãi đặc biệt hàng hóa cao cấp, kèm theo quà tặng dịch vụ hậu tốt 03 • Vào dịp lễ đặc biệt 8.3, 20.10, 20.11 bán hàng giá ưu đãi cho nhóm đối tượng định Đề xuất chiến lược Marketing Mix Chiến lược phân phối Trang trí quầy hàng theo chủ đề khuyến tháng Xây Xâydựng dựngwebsite websitebán bánđặt đặt hàng hàngtrực trựctuyến tuyến Tổ chức hội chợ kiện huyện, xã Xây dựng mối liên kết với nhà cung cấp tỉnh TT Huế Đề xuất chiến lược Marketing Mix Chiến lược tiếp thị Quảng cáo tivi, radio chương trình khuyến đặc biệt Bán hàng trực tuyến Tổ chức thường xuyên chương trình, kiện cho KHTT bốc thăm trúng thưởng, Huấn luyện đội ngũ nhân viên tiếp thị, giới thiệu sản phẩm cho KH Để kế hoạch Maketing thực thành cơng, siêu thịPlease cần phải tínhofđến thay đổi môiArea trường write down contents explanation for Business Kinh doanh Từ hồn thiện kế hoạch triển khai thực ... th? ?c chương trình KHTT Đánh giá chiến lư? ?c marketing mix mà siêu thị th? ?c cho KHTT Đánh giá ưu như? ?c điểm chiến lư? ?c Marketing Mix cho khách hàng thân thiết Từ xây dựng chiến lư? ?c Marketing Mix. .. c? ??u Đặt Nội Kết Lý lựa chọn đề tài  Siêu thị Big C th? ?c chương trình KHTT  Với nỗ l? ?c hồn thiện chiến lư? ?c Marketing cho KHTT tương lai Xây dựng chiến lư? ?c Marketing Mix cho KHTT siêu thị Big. .. Big C Huế Để đảm bảo m? ?c tiêu lợi nhuận lòng trung thành khách hàng   Xây dựng chiến lư? ?c Marketing C? ??nh tranh gay gắt DN  Áp dụng nhiều chiến lư? ?c nhằm giữ chân khách hàng M? ?c tiêu nghiên c? ??u