KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Huế SVTH: Hoàng Trần Mai Trang GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: LỚP: K43 Marketing Th.S Phạm Phương Trung NỘI DUNG 1 ĐẶT VẤN ĐỀ 2 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ĐẶT VẤN ĐỀ TTĐT xâm nhập và phát triển tại thị Vietcombank phải tìm cách đối mặt trường Việt Nam Tuy nhiên đó là với việc tạo ra thói quen không dùng con số tương đối thấp so với số dân  người dân nhận thức như thế nào về tiền mặt và thu hút việc sử dụng tầm quan trọng của việc sử dụng công nghệ trong giao dịch ngày nay TTĐT và điều gì tác động đến việc của khách hàng sử dụng cua họ Lý do Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng chọn dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng cá nhân đề tài tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Huế ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định Chỉ rõ Đánh giá Đề xuất khung lý các nhân tố mức độ giải pháp thuyết tác động ảnh hưởng đến việc sử của các Mục tiêu 4 Mục tiêu 1 dụng TTĐT nhân tố Mục tiêu 2 Mục tiêu 3 ĐẶT VẤN ĐỀ Ph Đối tượng nghiên cứu PPhhạạmm vvii nngghhiiêênn ccứứuu  Đối tượng điều tra:  Không gian: trên địa bàn Những KHCN có giao dịch Thành phố Huế tại ngân hàng ViecomBank – Chi nhánh Huế (đã sử  Thời gian: từ tháng dụng và chưa sử dụng dịch 1/2013 đến tháng 4/2013 vụ TTĐT) Số liệu thứ cấp để phân tích  Đối tượng nghiên cứu: tình hình hoạt động của dịch Các dịch vụ thanh toán điện vụ TTĐT tại ViecomBank- tử tại Ngân hàng TMCP chi nhánh Huế giai đoạn Ngoại thương- chi nhánh 2010 – 2012 Huế ĐẶT VẤN ĐỀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng1 Thu thập số liệu T2hứ cấp: Tìm hiểu các số liệu liên quan đến Ngân hàng giai đoạn 2010-2012 và các tài liệu liên quan đến đề tài Sơ cấp: phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra Cỡ mẫu: 165 Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa  Các phương pháp được sử dụng để phân tích số liệu NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Chương I Tổng quan về vấn đề nghiên cứu  Lý thuyết về khách hàng Nội du2ng  Tổng quan về thanh toán điện tử  Cơ sở lý thuyết nghiên  Mô hình nghiên cứu đề xuất cứu  Các nghiên cứu liên quan Chương II Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương III  Tổng quan về ngân hàng Vietcombank Huế  Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ TTĐT o Thống kê mô tả o Phân tích nhân tố khám phá EFA o Kiểm định độ tin cậy thang đo o Kiểm định phân phối chuẩn o Đánh giá mối quan hệ giữa việc sử dụng dịch vụ TTĐT của KHCN và các nhân tố ảnh hưởng đến nó o Phân tích hồi quy o Kiểm định giá trị trung bình tính linh hoạt, hình ảnh ngân hàng Giải pháp Các mô hình lý thuyết tham khảo • Thuyết dự định hành vi (TPB) • Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) • Giá trị cảm nhận • Mô hình chấp nhận và thực hiện thanh toán điện tử (E-CAM) Mô hình nghiên cứu đề xuất TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK – CHI NHÁNH HUẾ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương tại Huế được thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào 02/11/1993 1 2 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế Các nhân tố cấu thành việc sử dụng dịch vụ TTĐT của KHCN tại MVieÔtcomTbanẢk- cMhi nhẪánUh Huế Bảng tổng hợp các nhân tố rút trích % biến Biến động giải Số yếu tố thích được 8 4 1 Nhận thức tính dễ sử dụng, sự hữu ích và nhận thức kiểm soát 34.115 3 hành vi 4 9.919 4 2 Tư tưởng đổi mới về công nghệ 7.563 3 3 Cảm nhận về chi phí 6.593 2 4 Mức độ ủng hộ của người xung quanh 5.873 5 Nhận thức rủi ro trong phạm vi giao dịch 4.637 6 Nhận thức rủi ro với sản phẩm dịch vụ 3.707 7 Thông tin về thanh toán điện tử 72.407% Tổng phương sai trích PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TTĐT CỦA KHMCNÔTẠITVIẢETCMOMẪBAUNK- CHI NHÁNH HUẾ KMO and Bartlett’s Test 0.728 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .000 Bartlett’s Test of Sphericity Sig Hệ số KMO: 0.5 < KMO = 0.728 < 1 Kiểm định Bartlett’s Test: Sig = 0.000 < 0.05 ĐẢM BẢO ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KIỂM ĐỊNHMĐỘÔTTINẢCMẬYẪCUỦA THANG ĐO Khái niệm Số biến Độ tin cậy Hệ số tương quan Giá trị thang đo quan sát Cronbach’s alpha biến tổng thấp nhất Đạt yêu cầu Nhận thức tính dễ sử dụng, sự 8 0.913 0.631 Đạt yêu cầu hữu ích và nhận thức kiểm soát 0.733 Đạt yêu cầu 0.664 Đạt yêu cầu hành vi Đạt yêu cầu 0.436 Đạt yêu cầu Cảm nhận về chi phí 3 0.886 Đạt yêu cầu 0.853 0.600 Đạt yêu cầu Mức độ ủng hộ của người xung 4 0.480 quanh 0.762 0.778 Nhận thức rủi ro trong phạm vi 4 0.807 giao dịch Tư tưởng đổi mới về công nghệ 4 0.836 0.721 Nhận thức rủi ro với sản phẩm 3 dịch vụ Thông tin về thanh toán điện tử 2 0.862 Đánh giá chung 3 0.898 Kiểm định các thang đo lý thuyết bằng Cronbach’s alpha ... giao dịch ngày TTĐT điều tác động đến việc khách hàng sử dụng cua họ Lý Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng chọn dịch vụ toán điện tử khách hàng cá nhân đề tài ngân hàng TMCP. .. 02/11/1993 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ toán điện tử KHCN Vietcombank -chi nhánh Huế MMÔÔ TTẢẢ MMẪẪUU •... nghiên cứu: tình hình hoạt động dịch Các dịch vụ toán điện vụ TTĐT ViecomBank- tử Ngân hàng TMCP chi nhánh Huế giai đoạn Ngoại thương- chi nhánh 2010 – 2012 Huế ĐẶT VẤN ĐỀ PHƯƠNG PHÁP