TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Giáo viên hướng dẫn Th.S Hoàng La Phương Hiền Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Quỳnh Như Lớp: K43 Marketing NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ Đặt vấn đề 1 2 Kết luận và kiến nghị 3 Nội dung và kết quả nghiên cứu NỘI DUNG CHÍNH Chính phủ Việt Nam đưa ra các chính sách bình ổn  Các ngân hàng cạnh tranh lành mạnh Gia tăng lạm phát, biến động giá vàng, lãi suất trần giảm  khó khăn trong huy động vốn 1 2 3 Đề tài LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Huy động vốn ngày càng đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu vốn của Ngân hàng NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ  Hệ thống hóa những lý luận thực tiễn về dịch vụ ngân hàng, dịch vụ TGTK và các vấn đề liên quan đến vấn đề nghiên cứu.  Tìm hiểu tình hình gửi tiền tiết kiệm của các Ngân hàng tại Việt Nam và Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế.  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông Á chi nhánh Huế.  Xác định mức độ ảnh hưởng và chiều hướng tác động của các nhân tố đó đến xu hướng sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân.  Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng huy động TGTK từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế.  Hệ thống hóa những lý luận thực tiễn về dịch vụ ngân hàng, dịch vụ TGTK và các vấn đề liên quan đến vấn đề nghiên cứu.  Tìm hiểu tình hình gửi tiền tiết kiệm của các Ngân hàng tại Việt Nam và Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế.  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông Á chi nhánh Huế.  Xác định mức độ ảnh hưởng và chiều hướng tác động của các nhân tố đó đến xu hướng sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân.  Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng huy động TGTK từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế  Đối tượng điều tra Các khách hàng đang sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế  Phạm vi nghiên cứu • Không gian: Trụ sở ngân hàng TMCP Đông Á trên địa bàn thành phố Huế • Thời gian: 18/2/2013 đến 30/4/2013  Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế  Đối tượng điều tra Các khách hàng đang sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế  Phạm vi nghiên cứu • Không gian: Trụ sở ngân hàng TMCP Đông Á trên địa bàn thành phố Huế • Thời gian: 18/2/2013 đến 30/4/2013 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập dữ liệu Phương pháp thu thập dữ liệu  Thông tin, số liêu liên quan đến ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế  Sách báo, tạp chí, tài liêu liên quan  Các bộ máy tìm kiếm  Nghiên cứu định tính  Nghiên cứu định lượng  Phương pháp phân tích số liệu • Thống kê mô tả • Phân tích nhân tố EFA . • Kiểm tra độ tin cậy của thang đo Likert bằng hệ số “Cronbachs Alpha”. • Phương pháp phân tích hồi quy • Kiểm định giá trị trung bình và Anova…. Sơ cấp Thứ cấp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp chọn mẫu Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa Quá trình chọn mẫu • Phỏng vấn vào các ngày thứ 2,4,6 trong vòng 3 tuần liên tiếp • Mỗi ngày phỏng vấn 15 khách hàng • Bước nhày K= 7 Phương pháp tính cỡ mẫu Điều kiện phân tích nhân tố: N ≥ 6 * 28≥ 145 Điều kiện phân tích hồi quy: N ≥ 8 * 6 +50 ≥ 98 145 Cỡ mẫu 150 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Định hướng và giải pháp  Cơ sở lý luận - Lý thuyết - Công trình nghiên cứu có liên quan - Mô hình nghiên cứu  Cơ sở thực tiễn - Tổng quan về ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế - Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng. Chương I Chương II Chương III Nội dung & Kết quả nghiên cứu Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Nội dung và kết quả nghiên cứu  Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam. (PGS. TS Lê Thế Giới và ThS. Lê Văn Huy).  Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân. (Phan Thị Tâm, Phạm Ngọc Thúy, Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia TP. HCM, Tạp chí Khoa học và Đào tạo NH).  Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam. (Lê Thị Kim Tuyết, Đại học Kinh tế Đà Nẵng).  Mô hình TAM, TPB, TRA. CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Thái độ Quy chuẩn chủ quan Xu hướng hành vi Niềm tin và sự đánh giá Niềm tin quy chuẩn và động cơ Hành vi thực sự Mô hình Thuyết hành động hợp lý TRA