ĐẠI HỌC HUẾ Trường Đại học Kinh tế Khoa Quản trị Kinh doanh Sinh viên thực hiện: Tôn Nữ Ái Liên Lớp: K43 Marketing Niên khóa: 2009 - 2013 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Nội dung Phần 1: Đặt vấn đề Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Phần 3: Kết luận kiến nghị Lý chọn đề tài • Trong năm gần đây, thị trường Viễn thông Việt Nam ngày phát triển phát triển không ngừng để thỏa mãn nhu cầu không ngừng tăng lên người dân • Sau 10 năm phát triển, thị trường Viễn thơng Việt Nam dần trở nên bão hịa Vì vậy, việc tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn • Các nhà cung cấp mạng tập trung tìm kiếm đối tượng khách hàng sinh viên số lượng bổ sung liên tục theo năm Đầu tư cho khách hàng đầu tư lâu dài Lý chọn đề tài • Vinaphone ba nhà mạng chiếm giữ phần lớn thị trường Việt Nam, thị trường Thừa Thiên Huế, nhiên Vinaphone sinh viên thành phố Huế bị lấn át hai nhà cung cấp mạng Mobifone Viettel Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ - Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ mạng Vinaphone khách hàng - Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Huế chất lượng dịch vụ Vinaphone - Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến hài lòng sinh viên Đại học Huế chất lượng dịch vụ Vinaphone - Dựa kết mức độ hài lòng, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thị phần Vinaphone sinh viên Đại học Huế Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhóm khách hàng sinh viên Đại học Huế nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mạng Vinaphone - Đối tượng khảo sát: Những khách hàng sinh viên Đại học Huế sử dụng dịch vụ nhà mạng Vinaphone Nguồn thông tin - Dữ liệu thứ cấp: thu thập liệu từ giáo trình, sách, đề tài nghiên cứu liên quan, website, báo chí, Internet, luận văn số liệu thu thập từ VNPT Thừa Thiên Huế - Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành thu thập thông tin phương pháp sử dụng bảng hỏi (180 bảng hỏi) Cơ sở lấy mẫu Theo Hair & ctg, 1998 (dẫn theo PGS.TS Nguyễn Đình Thọ & ctg, 2003), phân tích nhân tố EFA, cần quan sát cho biến đo lường cỡ mẫu khơng 100 Nghiên cứu có 23 biến quan sát, cỡ mẫu cần thiết 106 Tuy nhiên, cỡ mẫu cao độ tin cậy cao nên ta chọn cỡ mẫu thực tế nghiên cứu 180 Cơ sở lấy mẫu Phương pháp chọn mẫu: Ngẫu nhiên theo cụm STT Tên Trường, Khoa Số lượng sinh viên Số lượng thực điều tra Khoa Luật 1969 11 Khoa Giáo Dục, Thể Chất 961 Khoa Du Lịch 1409 Đại học Ngoại Ngữ 3357 19 Đại học Kinh Tế 4950 26 Đại học Nông Lâm 4008 21 Đại học Nghệ Thuật 777 Đại học Sư Phạm 6002 34 Đại học Khoa Học 5172 28 10 Đại học Y Dược 5112 24 33906 180 Tổng Phương pháp xử lý, phân tích số liệu - Sau thu thập, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa nhập làm liệu - Thống kê mô tả - Kiểm định tỷ lệ tổng thể - Kiểm định Cronbach ‘s Alpha - Phân tích nhân tố EFA - Hồi quy tuyến tính bội - Kiểm định phân phối chuẩn kiểm định One – Sample Test ... hài lịng nhóm khách hàng sinh viên Đại học Huế nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mạng Vinaphone - Đối tượng khảo sát: Những khách hàng sinh viên Đại học Huế sử dụng dịch vụ nhà mạng Vinaphone. .. mạng Vinaphone khách hàng - Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Huế chất lượng dịch vụ Vinaphone - Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến hài lòng sinh viên Đại học Huế. .. trang, Vinaphone có nhiều đại lý phân phối Vinaphone thực tất cam kết khách hàng F3 Uy tín nhà mạng Vinaphone thơng tin đến khách hàng cách xác Vinaphone thông tin đến khách hàng cách kịp thời Vinaphone