ĐO LƯỜNG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ SVTH: Dương Thị Kim Hồng GVHD: ThS Lê Quang Trực NỘI DUNG CHÍNH Giới thiệu Cơ sở lý thuyết Phương pháp nghiên cứu Kết thảo luận Giải pháp kết luận GIỚI THIỆU Sự gia tăng ạt số lượng trường đại học, cao đẳng trung cấp Bộ Giáo dục Đào tạo định ngừng hoạt động trường đại học không đủ điều kiện Hội nghị triển khai Chiến lược phát triển Giáo dục 2011 – 2020 Đo lường cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo giúp ban quản lý nhà trường có nhìn tổng thể cấu trúc giá trị dịch vụ đào tạo Sự giống mặt ngành học trường ĐH toàn quốc MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU [1] Nhận định khía cạnh mà sinh viên sử dụng họ đánh giá giá trị dịch vụ đào tạo nhận từ trường ĐH Kinh tế Huế [2] Xây dựng mô hình yếu tố cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo [3] Xác định phân tích khác biệt lối đánh giá sinh viên khác khoa niên khóa giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo trường ĐH Kinh tế Huế [4] Tìm kiếm mối liên hệ điểm đánh giá toàn diện sinh viên giá trị dịch vụ đào tạo định học lên sau đại học họ [5] Đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo trường ĐH Kinh tế Huế CƠ SỞ LÝ THUYẾT GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Zeithaml nhận định giá trị cảm nhận đánh giá tổng thể người tiêu dùng cho sản phẩm, dựa nhận thức đưa trao đổi thứ nhận Anderson, Jain Chintagunta xem giá trị cảm nhận khách hàng giá trị cảm nhận tính theo đơn vị tiền tệ lợi ích mặt kỹ thuật, kinh tế, dịch vụ xã hội mà khách hàng nhận so với họ trả cho sản phẩm Kotler cho giá trị cảm nhận khách hà ng là khoản chênh lệch giá trị mà họ nhận được từ việc sở hữu và sử dụng sản phẩm với chi phí bỏ để có được sản phẩm CƠ SỞ LÝ THUYẾT GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Giả thuyết Giả thuyết Giả thuyết Giả thuyết Nội dung Giá trị cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo trường ĐH Kinh tế Huế xem xét khía cạnh: giá trị chức – tính thiết thực, giá trị chức – học phí/chất lượng, giá trị tri thức, giá trị cảm xúc, giá trị hình ảnh giá trị xã hội Vai trò thành tố giá trị cảm nhận sinh viên khác Giá trị cảm nhận có khác biệt sinh viên khác khóa học khoa mà họ theo học Tồn mối liên hệ đánh giá toàn diện sinh viên dịch vụ đào tạo dự định tiếp tục học tập sau ĐH họ CƠ SỞ LÝ THUYẾT MÔ HÌNH LIÊN QUAN Sơ đồ 1:3: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận Sweeneytạo Soutar Sơ đồ 2: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận De Ruyter cộng Sơ đồ Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận dịch vụ đào sinh viên LeBlanc Nguyên PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Xây dựng thang đo:  Nền tảng: Thang đo yếu tố cảm nhận LeBlanc Nguyên (1999)  Phỏng vấn sâu 10 sinh viên  Hiệu chỉnh: thêm phận giá trị phản ánh hài lòng sinh viên chất lượng đội ngũ giảng dạy, sở vật chất, sở hạ tầng; ngơn ngữ phù hợp với văn hóa, tâm lý người Việt mục tiêu nghiên cứu  Sử dụng thang đo Likert điểm từ mức độ “rất không đồng ý” đến “rất đồng ý” Sơ đồ 4: Mơ hình dự kiến PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Điều tra thử nghiệm:  Phỏng vấn trực tiếp 30 sinh viên  Kết quả: loại bỏ biến “bằng tốt nghiệp giúp tơi tìm việc làm ổn định”, thay đổi biến “SV trường ĐH Kinh tế Huế động” thành “SV trường ĐH Kinh tế Huế động” thay đổi cách thức trình bày Điều tra thức:  Phỏng vấn 140 sinh viên  Kết quả: thu hồi 135 phiếu, có 133 phiếu hợp lệ  Mã hóa nhập mẫu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU CỠ MẪU, CHỌN MẪU  Phân tích nhân tố EFA cần kích thước mẫu phải hay lần số biến phân tích nhân tố Với số biến 26: KTM = 26*5 = 130  Phương pháp chọn mẫu phân tầng tỉ lệ PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA  Phỏng vấn cá nhân trực tiếp có sử dụng bảng hỏi sinh viên K44, K45, K46  Phỏng vấn gián tiếp có sử dụng bảng hỏi qua điện thoại thư điện tử sinh viên K43 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG THANG ĐO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Nhân tố Tên Giá trị chức – Cảm nhận giá trị chức thể qua tính thiết thực tính thiết thực cấp cơng việc đánh giá khả tìm dễ tìm việc, lương cao, ưu doanh nghiệp Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội Thể Cảm xúc sinh viên học tập trường Cảm nhận giá trị mà sinh viên nhận từ mối quan hệ với bạn bè Giá trị chức – Đánh giá mối liên hệ học phí chất lượng dịch vụ học phí/chất lượng đào tạo trường Giá trị hình ảnh Đánh giá hình ảnh, danh tiếng, bật trường đại học Kinh tế Huế Giá trị hài lòng Sự hài lòng dịch vụ đào tạo trường Giá trị tri thức Đánh giá giá trị tri thức sinh viên nhận từ dịch vụ đào tạo trường KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VAI TRÒ CỦA CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Tổng bình phương 18.415 24.068 42.483 Mơ hình Hồi quy Phần dư Tổng df 129 132 Mơ hình R R2 0.658 0.433 Trung bình bình phương 6.138 0.187 F 32.899 Mức ý nghĩa 0.000 Ước lượng sai R2 hiệu chỉnh số chuẩn 0.420 0.43195 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VAI TRÒ CỦA CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Hệ số khơng chuẩn hóa Mơ hình B (Hằng số) F2 F4 F5 0.640 0.377 0.22 0.201 Sai số chuẩn Hệ số Beta chuẩn hóa t 0.312 2.053 0.088 0.371 4.29 0.062 0.267 3.531 Mơ hình hồi quy thu được: 0.081 0.193 2.494 Mức ý nghĩa 0.042 0.00 0.001 0.014 ĐĐGTD = 0.64 + 0.371*CX + 0.267*CNHP + 0.193*HA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VAI TRÒ CỦA CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐĐGTD = 0.64 + 0.371*CX + 0.267*CNHP + 0.193*HA Giá trị kiểm định CX CNHP HA t df 4 -5.994 14.659 -8.209 8.587 -4.257 16.910 132 132 132 132 132 132 Mức ý nghĩa (2 Giá trị đuôi) trung bình 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 3.7098 3.5113 3.7989 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC ĐẶC THÙ TRONG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN KHÁC BIỆT NIÊN KHÓA Giá trị hài lịng: (I) Niên khóa K43 K45 Sai phân (J) Niên trung bình khóa (I-J) K44 -0.12708 K45 0.27222 K46 -0.66905 K43 -0.27222 K44 -0.39931 K46 -0.94127 Sai số chuẩn Mức ý nghĩa 0.21285 0.20705 0.20839 0.20705 0.20349 0.19882 1.000 1.000 0.010 1.000 0.311 0.000 F6 Số quan sát Trung bình K43 30 3.2167 K44 32 3.3438 K45 36 2.9444 K46 35 3.8857 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC ĐẶC THÙ TRONG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN KHÁC BIỆT KHOA Giá trị chức – tính thiết thực: tri thức: (I) Niên (I) Niên khóa khóa (J) Niên Sai phân trung (J) Niên Sai phân trung khóa bình (I-J) khóa bình (I-J) QTKD -0.14803 QTKD -0.38939 KT&PT -0.26561 KT&PT -0.61063 KT-TC KT-TC HTTTKT -0.60957 HTTTKT -0.18426 KTCT -0.82752 KTCT -0.62016 Sai số Sai số chuẩn chuẩn 0.14135 0.19966 0.14552 0.20556 0.20232 0.28579 0.38172 0.53919 Mức ý Mức ý nghĩa nghĩa 1.000 0.533 0.703 0.036 0.031 1.000 0.320 1.000 F7 F1 Số quan sát Trung bình QTKD 39 3.1538 3.4359 KT-TC 43 3.0465 3.0058 KT&PT 35 3.6571 3.2714 HTTTKT 13 3.6154 3.2308 KTCT 3.6667 3.8333 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐÁNH GIÁ TOÀN DIỆN CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ QUYẾT ĐỊNH HỌC LÊN SAU ĐẠI HỌC Điểm đánh giá toàn diện cho dịch vụ đào tạo trường đại học Kinh tế Huế Chọn lọc sinh viên có dự định chắn học lênPhương sai giả sau đại Phương sai giả định không ngang học kiểm định trung bình với điểm đánh giá toàn diện họ định ngang bằng nhằm xác định giả thuyết tồn mối liên hệ Kiểm định Levene F định học tiếp sau đại học trường điểm0.002 giá toàn diện đánh cho phương sai dịch vụ đào tạo Mức ý nghĩa 0.961 t -0.251 df Kiểm định t cho trung bình -0.246 62 41.927 Mức ý nghĩa (2 đi) 0.806 0.803 Sai phân trung bình -0.04075 -0.04075 Sai số chuẩn chuẩn khác biệt 0.16542 0.16213 Cận -0.37142 -0.36796 Cận 0.28991 0.28646 95% khoảng tin cậy khác biệt THẢO LUẬN PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM QUY HỒI PHÁ Thang đo giá trị cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo Giá trị cảm nhận tế Huế gồm yếu tố riêng biệt:bởi 3trị chức trường ĐH Kinh dịch vụ đào tạo bị tác động giá yếu tố: giá trịchức giá trị thiết thực, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, cảm xúc, – tính chức – học phí/chất lượng giá trị hình ảnh.năngyếu tố phí/chất lượng, giákhác lêngiá trị giá trị chức Các – học có tầm ảnh hưởng trị hình ảnh, đánh giá lịng nhận tri thức Bảy yếu tố trích rút hài cảm giá trị sinh viên Cụ thể: cảm xúc sinh viên có ảnh hưởngđo cónhất, mối quan hệ chức học phí thang lớn tổng phần trăm giải thích đạt 66.755%, chấttồn 33.245% biếnhai chưa ảnh trường tức lượng tác động mạnh thứ động hình giải thích ĐH Kinh tế Huế yếu tố tác động thấp Cả ba phận thang đo giá trị cảm nhận chưa sinh viên đánh giá cao khảo sát THẢO LUẬN CÁC ĐẶC THÙ TRONG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN NIÊN KHÓA Những sinh viên vừa vào trường có xu hướng hài lịng chất lượng sở vật chất sở hạ tầng niên khóa trước  Sinh viên khóa 46 nhóm sinh viên vừa bước chân vào trường, chưa tiếp xúc nhiều với việc vấn trực tiếp  Ấn tượng sinh viên khóa đầu khắc vào tâm trí, nên cải thiện chất lượng sở hạ tầng sở vật chất không họ đánh giá tốt THẢO LUẬN CÁC ĐẶC THÙ TRONG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN KHOA Giá trị chức liên quan đến mối quan hệ học phí chất lượng có khác biệt theo khoa khác mà sinh viên theo học Bằng Hệ thống thông tin Kinh tế có giá trị hữu ích so với Kế tốn –Tài bối cảnh bão hịa nhân lực ngành tài kế tốn nước GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP VỀ GIÁ TRỊ CHỨC NĂNG – TÍNH THIẾT THỰC GIẢI PHÁP VỀ GIÁ TRỊ CẢM XÚC GIẢI PHÁP VỀ GIÁ TRỊ CHỨC NĂNG – HỌC PHÍ/CHẤT LƯỢNG GIẢI PHÁP VỀ GIÁ TRỊ HÌNH ẢNH GIẢI PHÁP VỀ GIÁ TRỊ XÃ HỘI GIẢI PHÁP VỀ GIÁ TRỊ TRI THỨC GIẢI PHÁP VỀ GIÁ TRỊ HÀI LỊNG KẾT LUẬN Hệ thống hóa sở lý luận giá trị cảm nhận từ nhà nghiên cứu nước thời gian 20 năm trở lại Đề xuất mơ hình nghiên cứu đo lường giá trị cảm nhận sinh viên trường ĐH Kinh tế Huế dịch vụ đào tạo Xác định phận giá trị ảnh hưởng đến cảm nhận sinh viên đánh giá dịch vụ đào tạo ĐH Kinh tế Huế Tìm hiểu nguồn gốc khác biệt đánh giá cảm nhận dịch vụ đào tạo sinh viên khác niên khóa khoa Nghiên cứu chưa thể kết luận tồn hay khơng mối liên hệ điểm đánh giá tồn diện ý định học lên sau đại học trường HẠN CHẾ Phương pháp điều tra thực địa thời hạn điều tra có hạn: bỏ sót sinh viên không đến giảng đường thời gian điều tra học phần kết thúc hay chưa bắt đầu Quá trình thiết kế bảng hỏi chưa đạt hiệu kinh nghiệm khả thân, nhiều biến nhóm yếu tố bị loại bỏ không sử dụng đến, giá trị thông tin bị giới hạn nhiều Kết rút từ kỹ thuật phân tích số liệu chưa đạt hiệu tối đa kiến thức, kỹ tài liệu tác giả hạn chế Giải pháp đề xuất nghiêng tính chủ quan tác giả có ý nghĩa áp dụng phạm vi định tuỳ thuộc vào kế hoạch phát triển trường ĐH Kinh tế Huế HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỚI Ứng dụng thang đo cảm nhận dịch vụ đào tạo bối cảnh ĐH nước phù hợp với khung cảnh trường ĐH Kinh tế Huế Những nghiên cứu sâu giá trị cảm nhận sinh viên ĐH Việt Nam có khả sử dụng thang đo giá trị cảm nhận gồm phận giá trị cảm nhận nghiên cứu đưa Tìm kiếm phận giá trị khác xuất thang đo cảm nhận Sheth cộng (1991) chưa khai thác nghiên cứu phận giá trị điều kiện đề cập đến trường hợp yếu tố tình bệnh tật tình xã hội cụ thể CÁM ƠN CÁC THẦY CÔ ĐÃ THEO DÕI! ... ĐH Kinh tế Huế dịch vụ đào tạo Xác định phận giá trị ảnh hưởng đến cảm nhận sinh viên đánh giá dịch vụ đào tạo ĐH Kinh tế Huế Tìm hiểu nguồn gốc khác biệt đánh giá cảm nhận dịch vụ đào tạo sinh. .. TOÀN DIỆN CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ QUYẾT ĐỊNH HỌC LÊN SAU ĐẠI HỌC Điểm đánh giá toàn diện cho dịch vụ đào tạo trường đại học Kinh tế Huế Chọn lọc sinh viên có dự định chắn học lênPhương... giá sinh viên khác khoa niên khóa giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo trường ĐH Kinh tế Huế [4] Tìm kiếm mối liên hệ điểm đánh giá toàn diện sinh viên giá trị dịch vụ đào tạo định học lên sau đại học