LOGO Báo cáo khóa luận tốt nghiệp Đề tài: Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế GVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc Hoàn SVTH: Nguyễn Thị Hồng Yến Lớp: K43 Marketing Phần 1: Đặt vấn đề 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Phương pháp nghiên cứu 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty Bia Huế Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty TNHH Bia Huế Phần 3: Kết luận và kiến nghị 1. Kết luận 2. Hạn chế và định hướng đề tài trong tương lai 3. Kiến nghị Nội dung trình bày: 1. Lý do chọn đề tài  Trong lý thuyết tiếp thị truyền thống, kênh phân phối đóng một vai trò quyết định trong quá trình sản suất và tiêu dùng – thúc đẩy sự trao đổi và xóa bỏ sự khác biệt về không gian và thời gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng  Nhà bán lẻ là một thành viên có vai trò hết sức quan trọng trong kênh phân phối của bất kỳ doanh nghiệp nào, vừa mang tính chuyên nghiệp vừa mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.  Xuất phát từ nhu cầu thực tế trên, trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Bia Huế, tôi mạnh dạn lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế” làm đề tài tốt nghiệp của mình. Phần 1: Đặt vấn đề  Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với việc kinh doanh sản phẩm của công ty TNHH Bia Huế.  Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của nhà bán lẻ đang kinh doanh các sản phẩm của công ty Bia Huế.  Đề ra giải pháp để tăng cường sự hài lòng và mối quan hệ hợp tác giữa nhà bán lẻ với công ty Bia Huế. 2. Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu  Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu theo cụm. Tiến hành phân chia thành phố thành các phường, đề tài chọn phường An Cựu và Vĩ Dạ. Trên mỗi phường sẽ chia thành các tuyến đường, tiến hành điều tra các cửa hàng bán lẻ kinh doanh sản phẩm của công ty Bia Huế trên các tuyến đường đó.  Theo Bollen (1989), để có thể phân tích nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu là ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát, theo Hair (1998) thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100-150 (Thọ, Trang, 2007). Mô hình nghiên cứu có số biến quan sát là 22, vì vậy theo tiêu chuẩn 5 mẫu cho 1 biến quan sát thì kích thước mẫu cần thiết là n= 22*5= 110. Vì vậy, để đạt được kích thước mẫu dự kiến là 120. 3. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích số liệu - Phân tích số liệu bằng phương pháp phân tích, thống kê hoạt động kinh doanh - Xử lý thông tin phỏng vấn cửa hàng bán lẻ bằng phấn mềm SPSS 16.  Phương pháp thống kê mô tả  Phương pháp phân tích nhân tố EFA  Hồi quy đa biến  Kiểm định phân phối chuẩn  Kiểm định phương sai 1 yếu tố (one- way anova) 3. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu:  Cửa hàng bán lẻ đang kinh doanh các sản phẩm của công ty Bia Huế là các cửa hàng tạp hóa, các đại lý cấp 2, các điểm bán được cung cấp sản phẩm trực tiếp bởi nhân viên bán hàng của công ty. 4.2 Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi không gian: Thành phố Huế.  Phạm vi thời gian: Thu thập các số liệu của công ty Bia Huế từ 2010-2012. Thông tin sơ cấp được thu thập từ ngày 21.310.4.2013. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của thành viên kênh phân phối Geynskens; Steenkamp & Kumar (2000) công bố đã phát hiện ra rằng sự hài lòng trong mối quan hệ giữa nhà bán lẻ và nhà sản xuất có thể thuộc 2 loại: hài lòng về kinh tế và hài lòng về xã hội Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu Hài lòng kinh tế Sự hài lòng của nhà bán lẻ Hài lòng xã hội Hình 1.2: Hai loại hài lòng của nhà bán lẻ (Geyskens, Steenkamp, 2000) Tiếp theo, một nghiên cứu khá toàn diện là của Schellhase, Hardock, Ohlwein (2000) về sự hài lòng của các nhà bán lẻ đối với công ty Edeka, Metro, Rewe, Spar, Tengelmanvà một số công ty khác đã xác định được 10 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ đối với các nhà sản xuất. Tiếp xúc cá nhân Bao gói/logistics Xúc tiến bán hàng Cường độ hợp tác Hỗ trợ bán hàng Các điều kiện Chất lượng và sự linh hoạt dịch vụ Lợi nhuận và hiệu quả bán hàng Chính sách giá Quản lý sản phẩm Sự hài lòng nhà bán lẻ Hình 1.3 : Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ.  Từ mục tiêu của đề tài và cơ sở lý thuyết của những nghiên cứu được thực hiện trước đó, tôi xin đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu được trình bày ở hình 1.4. 1.4 Mô hình lý thuyết về sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty Bia Huế Nhân viên bán hàng Chiến lược đẩy Quản lý sản phẩm Hài lòng về xã hội Hài lòng về kinh tế Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu