Đang tải... (xem toàn văn)
nâng cao chất lượng bổ sung, rủi ro thanh toán xuất khẩu, phát triển dịch vụ môi giới, kế toán chi phí sản xuất, phát triển mô hình tmđt, phát triển dịch vụ bổ sung
Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Bốn năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Thương Mại, với sự hướng dẫn, chỉ báo tận tình của các thầy cô giáo tại khoa Thương mại điện tử,em đã tích lũy được nhiều kiến thức về thương mại điện tử, một lĩnh vực tuy mới, nhiều thử thách nhưng rất tiềm năng và thú vị. Đó là nền tảng vững chắc giúp em có những cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn trong quá trình thực tập và nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp tại Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương. Trong quá trình thực tập, với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong phòng kinh doanh và trong cục TMĐT & CNTT em đã có những thông tin và tài liệu cần thiết phục vụ cho đề tài chuyên đề. Trước hết, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới Thạc sỹ Nguyễn Bình Minh đã tận tình hướng dẫn em thực hiện đề tài này. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới , anh Nguyễn Mạnh Quyền – Phó cục trưởng cục thương mại điện tử và CNTT, chị Phạm Thị Mỹ Hạnh – Chuyên viên phòng đào tạo, chị Đoàn Ngọc Lan- Chuyên viên phòng phát triển thị trường và các anh chị trong đơn vị thực tập đã quan tâm, ủng hộ và nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập và thu thập tài liệu. Em xin được gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo trong khoa thương mại điện tử về sự động viên, khích lệ mà em đã nhận được trong suốt quá trình học tập và viết luận văn này. Em xin trân trọng cảm ơn. SVTH: Nguyễn Anh Đức 1 Chuyên đề tốt nghiệp TÓM LƯỢC Sau nhiều năm phát triển, Thương mại điện tử tại Việt Nam đã dần dần đã có được những bước tiến đáng khích lệ, Internet ngày càng không thể thiếu trong đời sống con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì TMĐT đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của việc thanh toán trực tuyến trên Internet là rất quan trọng trong Thương mại điện tử,nên trong thời gian thực tập tại Cục Thương mại điện tử thuộc Bộ Công Thương, tác giả đã đề xuất nghiên cứu đề tài chuyên đề như sau : “Phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến khi đăng ký làm thành viên trả phí của website ttnn.com.vn.” Bằng những tìm hiểu trong khi thực tập tại Cục Thương mại điện tử và cũng như các kiến thức đã được học và tìm hiểu qua các nguồn tài liệu , bài chuyên đề xin được đưa ra những đánh giá sơ bộ về hệ thống thanh toán khi đăng ký làm thành viên trả phí của website ttnn.com.vn cũng như đưa ra 1 số giải pháp để phát triển sao cho hệ thống thanh toán hiện giờ được tốt hơn, thuận tiện hơn cho các khách hàng là doanh nghiệp khi muốn tham gia làm thành viên. Tuy nhiên với trình độ có hạn của 1 sinh viên, nên chuyên đề còn có nhiều hạn chế và thiếu sót , em rất mong các thầy, các cô cũng như anh chị trong cơ quan góp ý để bài càng hoàn thiện hơn. SVTH: Nguyễn Anh Đức 2 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AFTA Khu vực mậu dịch tự do ASEAN C.A Tổ chức cung cấp chứng nhận GDP Tổng sản phẩm quốc nội Ecomviet Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử EU Liên minh Châu Âu IMF Quỹ tiền tệ quốc tế VCCI Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam TMĐT Thương mại điện t ử TTTT Thanh toán trực tuyến TTĐT Thanh toán điện tử WB Ngân hàng thế giới WTO Tổ chức Thương mại thế giới (World Trade Organization) SVTH: Nguyễn Anh Đức 3 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục hình vẽ: Hình 1.1 Quy trình TTTT thông thường………………………………… 11 Hình 1.2. Quy trình TTTT trong thương mại điện tử…………………… . 12 Hình 2.1: Các hình thức truy cập Internet doanh nghiệp năm 2009………………………………………………… . 23 Hình 2.3 Tần suất sử dụng cổng thông tin nước ngoài…………………… 33 Hình 2.5 Biểu đồ các hình thức thanh toán……………………………… .34 Danh mục bảng biểu: Hình 2.2 Bảng phương thức tìm kiếm…………………………………… …31 Hình 2.4 Ý kiến thăm dò của các doanh nghiệp…………………………….33 Hình 3.1 Bảng tỷ lệ doanh nghiệp đăng ký làm thành viên……………… . 39 SVTH: Nguyễn Anh Đức 4 Chuyên đề tốt nghiệp Chương 1: Tổng quát nghiên cứu đề tài 1.1 .Tính cấp thiết nghiên cứ đề tài Sau 1 thời gian hòa nhập vào WTO , Việt Nam không chỉ phải cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp nước ngoài mà còn phải chịu những áp lực từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới. Do đó, ứng dụng công nghệ thông tin nói riêng và Thương mại điện tử nói chung ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt động kinh tế thương mại ở Việt Nam. Trong thương mại điện tử thì việc thanh toán trực tuyến là xu thế phổ biến nhất hiện nay, các công ty thành công trong thương mại điện tử ngày nay đều có hệ thống thanh toán trực tuyến hiện đại và tạo cho khách hàng cảm thấy dễ sử dụng cũng như an toàn nhất. Tại Việt Nam hiện nay việc thanh toán qua Internet tuy chưa hoàn toàn được phổ biến nhưng cũng đã có những bước tiến vược bậc trong những năm gần đây, Số người dân, hộ gia đình, cán bộ sử dụng thẻ ngân hàng năm 2010 tăng lên rất nhanh, đạt trên 15 triệu thẻ, giữ vững được nhịp độ tăng trưởng năm sau luôn cao gấp đôi so với năm trước. Người dân đã dần có thói quen rút lương, chuyển khoản, chi tiêu qua thẻ ATM bởi những tiện ích, tiện dụng mọi lúc, mọi nơi của nó. Ngoài ra, tốc độ tăng trưởng vượt bậc của lĩnh vực thông tin truyền thông tạo ra nền tảng thuận lợi cho thanh toán điện tử. Cuộc chạy đua giữa 5 nhà cung cấp dịch vụ điện thọai di động khiến cho số lượng và chất lượng dịch vụ được nâng lên, với hơn 66 triệu thuê bao điện thoại tính đến tháng 11/2009. Tốc độ đăng kí thuê bao Internet tiếp tục đà tăng trưởng, với hơn 20 triệu người sử dụng, hơn 90.000 website có tên miền .vn …Sự phát triển của hàng loạt công ty làm trung gian thanh toán thương mại điện tử như PayNet, VinaPay, Vnpay, Vietpay, Mobivi, Mxnet,…chứng minh tiềm năng và sức hút của lĩnh vực hoạt động này (nguồn paynet.vn). SVTH: Nguyễn Anh Đức 5 Chuyên đề tốt nghiệp Nhiều website tại Việt Nam đã tích hợp các hình thức thanh toán đa dạng,tích kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng rất nhiều.Điều này tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp khi khách hàng thanh toán doanh nghiệp sẽ nhận được tiền ngay, tạo điều kiện cho doanh nghiệp xoay vòng vốn nhanh, thêm vào đó nếu khách hàng là khách nước ngoài khi thanh toán tiền cũng tự động chuyển đổi, thêm vào đó là thu hút và kích thích thói quen mua sắm của khách hàng khi có thể trả ngay tiền cho sản phẩm mình thích v v Với 1 trang về thông tin thị trường nước ngoài đầu tiên của Việt Nam cung cấp một cách có hệ thống thông tin thị trường của hầu hết các nước, vùng lãnh thổ và các tổ chức kinh tế thương mại. Phần lớn thông tin này được cung cấp bởi các đơn vị thuộc Bộ Công Thương và hệ thống trên 60 Thương vụ, chi nhánh Thương vụ Việt Nam ở các nước và vùng lãnh thổ thì việc tìm kiếm thông tin là rất quan trọng, nhưng để có được những thông tin quý giá như này thì khách hàng trong nước phải trả phí khi đăng ký là thành viên, nhưng trên ttnn.com.vn thì mới có 1 cách thanh toán đó là chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của ttnn.com.vn như vậy thì việc nắm bắt thông tin sẽ bị hạn chế về thời gian.Khách hàng sẽ mất 1 khoảng thời gian để chuyển tiền vào tài khoản rồi liên lạc với bộ phận khách hàng của ttnn.com.vn để kích hoạt.Mà thông tin thị trường xuất khẩu ở nước ngoài là rất quý giá trong việc xuất nhập khẩu, và cần phải nắm bắt thật nhanh để tận dụng được cơ hội vàng trong kinh doanh. Từ đó đề xuất các giải pháp khắc phục hạn chế cũng như nâng cao hiệu quả thanh toán trực tuyến của website, giúp khách hàng của doanh nghiệp cảm thấy tiện lợi dễ dàng , và cũng giúp doanh nghiệp thu hút được thêm nhiều khách hàng hơn nữa. 1.2 .Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài SVTH: Nguyễn Anh Đức 6 Chuyên đề tốt nghiệp Mở rộng thị trường kinh doanh ra nước ngoài có ý nghĩa to lớn nhưng cũng đầy thách thức và rủi ro đối với các doanh nghiệp. Sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, hệ thống pháp luật, v.v . tạo ra nhiều rào cản cho việc thâm nhập thị trường nước ngoài. Internet là một kênh hiệu quả giúp các doanh nghiệp có được nhiều thông tin thị trường có ích với chi phí thấp. Tuy nhiên, ngay cả với Internet việc thu thập được thông tin thị trường thiết thực và tin cậy không phải khi nào cũng dễ dàng với nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam. Cổng thông tin thị trường nước ngoài www.ttnn.com.vn sẽ cung cấp những thông tin chính thống, đầy đủ cập nhật về thị trường nước ngoài cho doanh nghiệp, tạo ra một phương thức mới trong việc thu thập và cung cấp thông tin thị trường nước ngoài. Qua địa chỉ trên, doanh nghiệp nhanh chóng có được các thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật về tình hình thị trường xuất nhập khẩu; các thông tin về chỉ số kinh tế, tình hình chính trị, tập quán, thói quen tiêu dùng; các chính sách thương mại, thuế của các khu vực thị trường . Nhưng để tiếp cận các thông tin quý giá này, khách hàng sẽ phải mất 1 khoản phí theo tháng hoặc năm. Nhưng liệu cách cho khách hàng trả phí để làm thành viên hiện giờ của Cổng thông tin thị trường nước ngoài đã tốt chưa, khi mà thương mại điện tử ngày nay đang phát triển, và thanh toán điện tử cũng đang mang lại được những lợi ích thực sự hiệu quả , Báo cáo điều tra Thương mại điện tử của Việt Nam cho biết, 88% doanh nghiệp cho phép nhận hàng bằng thanh toán điện tử. Đặc biệt, có tới 35% doanh nghiệp có doanh thu trên 15% nhờ thương mại điện tử.Việt Nam hiện có trên 20 triệu người sử dụng Internet (chiếm 25% dân số), 30-40 nghìn website ( Theo báo cáo TMĐT của Bộ Công Thương) . “Nếu một người trả 1 USD/ngày bằng thanh toán điện tử thì doanh số sẽ lên tới hàng tỷ USD” (theo ông Trần Hữu Linh - Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin). Và hiển nhiên khách hàng của doanh nghiệp sẽ hài lòng SVTH: Nguyễn Anh Đức 7 Chuyên đề tốt nghiệp hơn khi mỗi lần muốn đăng ký trả phí trên website mà họ không cần phải lặp lại các công việc là ra khỏi mạng để gọi điện cho doanh nghiệp hay họ phải viết séc, điền vào mẫu đơn đặt hàng, cho vào phong bì và gửi đi, rất tốn thời gian và công sức. Nhận thức được tầm quan trọng của việc thanh toán trực tuyến có lợi như nào về việc tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp cũng như khách hàng, tạo cảm giác tiện lợi cho khách hàng cũng như doanh nghiệp trong việc xử lý trong chuyển khoản và kích hoạt tài khoản,và việc này cũng giúp ttnn.com.vn tạo được lợi thế tốt hơn trong việc thu hút khách hàng trước các website khác. Tác giả đã lựa chọn đề tài về phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến làm chuyên đề tốt nghiệp với tên đề tài đầy đủ là : “Phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến khi đăng ký làm thành viên trả phí của website ttnn.com.vn.” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Trong chuyên đề này sẽ đưa ra những mục tiêu cần nghiên cứu như sau: - Khái niệm thanh toán điện tử, các công cụ hỗ trợ thanh toán điện tử và các vấn đề liên quan tới thanh toán điện tử - Khảo sát về tình hình sử dụng hình thức thanh toán cho khách hàng tại cổng thông tin thị trường nước ngoài hiện nay Từ đó nghiên cứu để đưa ra các kết luận, các giải pháp, các đề xuất để giải quyết vấn đề những vấn đề còn tồn tại và phát triển những điểm tốt của các phương thức thanh toán điện tử cho khách hàng khi làm thành viên trả phí tại cổng thông tin nước ngoài của EcomViet trực thuộc Bộ Công thương. 1.4 Phạm vi nghiên cứu SVTH: Nguyễn Anh Đức 8 Chuyên đề tốt nghiệp - Đối tượng nghiên cứu của đề tài: các dịch vụ hỗ trợ thanh toán trực tuyến cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam khi muốn làm thành viên của website ttnn.com.vn - Thời gian nghiên cứu: khảo sát tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ từ 10/1/2010 đến 4/2011. - Không gian nghiên cứu: sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương). 1.5 .Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Khái niệm chung a) Khái niệm Thương mại điện tử: Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Thương mại điện tử (E- Commerce), tuy nhiên, mọi người đều thống nhất đó là quá trình mua bán hàng hóa hay dịch vụ thông qua mạng điện tử, sử dụng phương tiện phổ biến hiện nay là mạng Internet. Dưới đây là các khái niệm về TMĐT theo nghĩa rộng và hẹp: Theo nghĩa hẹp, TMĐT được hiểu là việc tiến hành giao dịch kinh doanh dẫn đến việc chuyển giao giá trị, thông qua mạng Internet. Theo nghĩa rộng, TMĐT là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh liên quan đến các tổ chức hay cá nhân, được thực hiện thông qua phương tiện điện tử. Nói khác hơn, TMĐT là việc tiến hành hoạt động thương mại, sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa. b) Khái niệm Thanh toán điện tử và Thanh toán trực tuyến: Thanh toán điện tử (Electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử (Electronic message) thay cho việc giao tay tiền mặt. Thanh toán điện tử sử dụng các chứng từ điện tử thay cho các chứng từ giao dịch SVTH: Nguyễn Anh Đức 9 Chuyên đề tốt nghiệp truyền thống Trên thế giới hiện nay phổ biến nhất có ba hình thức thanh toán điện tử: thẻ tín dụng, séc điện tử, thanh toán qua email. Thanh toán trực tuyến: Theo báo cáo quốc gia về kỹ thuật TMĐT của Bộ Thương mại (cũ) thì “TTTT là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa, dịch vụ được mua bán trên Internet thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt”. Ngoài ra cũng có những khái niệm khác về TTTT như sau: Theo Net-builder- một Công ty cung cấp các dịch vụ trực tuyến thì “TTTT là giao dịch trao đổi giữa hàng và tiền theo những chuẩn nhất định thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến”. 1.5.2. Quy trình thanh toán điện tử Quy trình TTTT giữa Thương mại truyền thống và TMTT về cơ bản là tương đồng, khác biệt lớn nhất là TTTT trong TMĐT cần có xác nhận giao dịch về người cung ứng sản phẩm, dịch vụ và người mua hàng do các tổ chức phát hành (C.A) thực hiện. * Sơ đồ quy trình TTTT thông thường: Hình 1.1 Quy trình TTTT thông thường SVTH: Nguyễn Anh Đức 10 . như sau : Phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến khi đăng ký làm thành viên trả phí của website ttnn. com. vn. ” Bằng những tìm hiểu trong khi thực tập. toán trực tuyến làm chuyên đề tốt nghiệp với tên đề tài đầy đủ là : Phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến khi đăng ký làm thành viên trả phí của website
