Đang tải... (xem toàn văn)
giải pháp marketing hút khách, phát triển dịch vụ logistic, nâng cao sức cạnh tranh, marketing khách sạn, giải pháp nâng cao lợi nhuận, định vị thị trường sản phẩm
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ “GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI CƠNG ĐỒN GIAO THƠNG VẬN TẢI” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tại đại hội Đảng khóa XI, số mười nhiệm vụ trọng tâm Quốc hội đặt với ngành du lịch đơn vị quan chức có liên quan cần phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Được ủng hộ Đảng sách Chính phủ nỗ lực hỗ trợ, sau ảnh hưởng khủng hoảng tài giới cuối năm 2008, tới nay, doanh thu ngành tiếp tục phục hồi tăng nhanh chóng Ngồi thị trường khách quốc tế, tương lai, khách nội địa có tiềm khai thác lớn Ngay thời gian gần đây, kinh tế tồn cầu lâm vào tình trạng suy thối lượng khách nội địa tăng ổn định, số lượng khách có nhu cầu du lịch dịp nghỉ lễ cịn tăng lên nhanh chóng Dù lợi nhuận thu từ đối tượng khách không cao với khách quốc tế khu vực thị trường hấp dẫn mà doanh nghiệp du lịch cần có chiến lược khai thác để tạo lợi nhuận cao tương lai Hoạt động du lịch mang tính thời vụ rõ rệt, đặc biệt loại hình du lịch biển, du lịch lễ hội Khơng phải đối tượng khách có nhu cầu giống nhau, tìm hiểu đựợc nhu cầu khách hàng mục tiêu từ đưa sách marketing phù hợp để thu hút khách thời điểm trái vụ vụ điều mà khơng phải doanh nghiệp du lịch dễ dàng làm Hơn nữa, đặc điểm sản phẩm du lịch có tính vơ hình, sản xuất tiêu dùng xảy đồng thời, khách hàng định sản phẩm mà họ trải nghiệm phần thơng qua hình ảnh chuyến hay lời nhận xét người tham gia trước đó.Gây dựng lòng tin khách hàng, đồng nghĩa với doanh nghiệp có khả phát triển bền vững tương lai Mỗi khách hàng trung thành mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp mà họ tiếp tục làm nhiệm vụ tuyên truyền, quảng bá miễn phí cho sản phẩm Từ khách hàng trung thành doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm khác Rõ ràng giữ chân khách hàng trung thành điểm nhấn quan trọng nhiệm vụ thu hút thêm khách hàng Hiện kinh tế gặp nhiều khó khăn đồng nghĩa với độ co giãn cầu theo giá tăng theo Khách hàng có xu hướng lựa chọn sản phẩm du lịch cơng ty mà uy tín chất lượng phù hợp với túi tiền họ Các hoạt động marketing đắn, sách phù hợp giai đoạn sản phẩm,từng khu vực thị trường thu hút, lôi kéo ý, tạo dựng quan tâm, mong muốn dẫn đến định mua khách hàng tiềm Công ty cổ phần du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải - gọi tắt Sun travel có số đối tượng khách chủ yếu khách du lịch nội địa Do việc đưa sách, chiến lược phát triển bước cụ thể để thu hút đối tượng khách ngày trở nên quan trọng cấp thiết hết, đặc biệt bối cảnh thị trường du lịch cạnh tranh gay gắt 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thức tầm quan trọng đó, qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Công đồn Giao thơng vận tải, giúp đỡ phịng ban Cơng ty hướng dẫn tận tình Ths Hồng Thị Lan, sở lý thuyết học trường ĐH Thương Mại kiến thức tiếp thu qua thời gian thực tập, em chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Cơng Đồn Giao Thơng Vận Tải” Với mong muốn đưa số giải pháp marketing nhằm giúp doanh nghiệp phát huy nguồn lực để tăng sức hút thị trường khách du lịch nội địa, giúp nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng Đồn Giao Thơng Vận Tải Từ mục tiêu trên, đề tài có 03 nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu hệ thống hóa số vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành, khách du lịch, khách du lịch nội địa nội dung việc vận dụng sách marketing doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải - Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải khoảng thời gian 2009 – 2010 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Với mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn giao thơng vận tải” Chương 2: Tóm lược số lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thông vận tải Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải CHƯƠNG 2: TĨM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành * Khái niệm lữ hành: Theo Giáo trình Tổng quan du lịch Ts Vũ Đức Minh: lữ hành lại, di chuyển từ nơi đến nơi khác người Như vậy, hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, tất hoạt động lữ hành du lịch Ở Việt Nam, quan niệm lữ hành lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch liên quan đến việc tổ chức chuyến (các tour) cho du khách Theo luật du lịch Việt Nam 2005: Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch * Kinh doanh lữ hành: Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam - quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995: Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành 2.1.2 Khái niệm khách du lịch khách du lịch nội địa * Khách du lịch: Theo luật du lịch Việt Nam 2005: Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Theo giải thích thuật ngữ du lịch khách sạn: khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến nơi đó, quay trở lại nơi đến, có thời gian lưu trú nơi đến từ 24 trở lên có sử dụng dịch vụ lưu trú qua đêm không qua thời gian quy định quốc gia Khách du lịch đối tượng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Khách du lịch mang lại nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp Do khách du lịch người định tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nhận biết tầm quan trọng khách du lịch, doanh nghiệp cần có sách marketing phù hợp để thu hút khách du lịch đến với * Khách du lịch nội địa: Khách du lịch nội địa người sống quốc gia, không kể quốc tịch nào, đến nơi khác nơi cư trú thường xun quốc gia thời gian 24 không năm với mục đích giải trí, cơng việc, hội họp, thăm thân nhân hoạt động làm việc để lĩnh lương nơi đến Theo luật du lịch Việt Nam 2005: Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam 2.1.3 Khái niệm marketing marketing du lịch * Khái niệm marketing: Theo Philip Kotler: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Theo quan điểm đại, Marketing chức quản lý doanh nghiệp tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo doanh nghiệp thu lợi nhuận cao * Marketing mix: Theo Philip Kotler, Marketing mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Theo Alastair.M.Morrison, Marketing mix bao gồm yếu tố kiểm sốt sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói quan hệ đối tác mà cơng ty lựa chọn để đáp ứng nhu cầu khách hàng * Marketing du lịch: Theo Alastair.M.Morrison, Marketing trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty 2.1.4 Một số khái niệm có liên quan * Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường chia toàn thị trường dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung mà sản phẩm định doanh nghiệp có sức hấp dẫn họ * Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu * Xác định vị thế: Xác định vị việc phát triển dịch vụ marketing mix để chiếm vị trí cụ thể tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu 2.2 Một số lý thuyết hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành 2.2.1 Đặc điểm hành vi mua khách du lịch nội địa - Mục đích chuyến đi: Ngày nay, ngồi mục đích nghỉ ngơi thư giãn, khách du lịch nội địa cịn hứng thú với loại hình du lịch du lịch chữa bệnh, du lịch khám phá Tùy thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp thiết kế chương trình du lịch phù hợp với mục đích du khách - Đặt chỗ: Khách du lịch nội địa dù cá nhân hay tổ chức thường đặt chỗ đại lý du lịch gần nơi họ sinh sống làm việc Nắm bắt điều người làm marketing thiết lập kênh phân phối cho hiệu - Hành vi thông tin: Nguồn thông tin mà khách hàng nội địa lấy chủ yếu từ thơng tin truyền miệng, số qua internet tờ rơi tờ gấp Do doanh nghiệp cần có hướng quản lý thơng tin hiệu quả, tránh lời đồn thất thiệt gây ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp - Tính mùa vụ: Một năm, khách du lịch nội địa có nhiều ngày nghỉ như: nghỉ tết, quốc khánh, giỗ tổ, quốc tế lao động, giải phóng miền nam… ngồi cịn có nghỉ phép, sinh viên - học sinh giáo viên có nghỉ hè… tạo điều kiện thuận lợi để du lịch nội địa ngày phát triển Trước kỳ nghỉ khách hàng thường đặt tour nhiều doanh nghiệp cần tính tốn để cân đối nguồn lực đáp ứng nhu cầu khách, tạo doanh thu cho công ty 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách du lịch nội địa 2.2.2.1 Nhân tố giao tiếp a Yếu tố văn hóa - Nền văn hóa: Là yếu tố định định mong muốn, hành vi người Nền văn hóa pha trộn niềm tin, giá trị, thái độ, thói quen, tập qn truyền thống hình thức cư xử nhóm người Tất hấp thụ vào người thơng qua q trình giao tiếp với gia đình, bố mẹ, bậc tiền bối Là đất nước châu Á, Việt Nam chịu ảnh hưởng văn hóa phương Đơng người sinh sống, làm việc lãnh địa Việt Nam nhiều chịu ảnh hưởng Điều có ý nghĩa nghiên cứu định mua khách du lịch Nền văn hóa ln biến động thay đổi phong cách sống, công nghệ, môi trường vận động kinh tế, xã hội ln giữ lại giá trị truyền thống - Nhánh văn hóa: Gồm dân tộc, tơn giáo, nhóm chủng tộc vùng địa lý Nhánh văn hóa tạo đặc điểm đặc thù cho văn hóa, góp phần tạo đoạn thị trường quan trọng cho ngành du lịch Dựa vào đặc điểm nhánh văn hóa mà doanh nghiệp cần thiết kế sản phẩm du lịch, chương trình marketing phù hợp để thu hút họ tham gia mua dịch vụ Chưa kể đối tượng người nước sinh sống Việt Nam miền có 54 dân tộc với nhiều tôn giáo khác Để thu hút họ mua sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đặc điểm khách hàng mục tiêu có kế hoạch xây dựng thực chương trình du lịch - Tầng lớp xã hội: Là phận tương đối đồng bền vững bao gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi Tầng lớp xã hội người phụ thuộc vào nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, nơi ở, gia đình… b Yếu tố xã hội - Nhóm tham khảo: Hành vi mua khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều nhóm tham khảo, có nhóm ảnh hưởng trực tiếp nhóm ảnh hưởng gián tiếp: Người định hướng dư luận: Là người có kiến thức thơng tin đặc biệt dịch vụ du lịch mà họ sử dụng, người tiên phong sử dụng tour du lịch mới, họ tạo khuynh hướng tiêu dùng mới.Bao gồm nguồn thông tin thương mại nguồn thơng tin xã hội Gia đình: Là nhóm mà ý kiến họ có ảnh hưởng lớn tới hành vi mua khách du lịch - Vai trò địa vị: Vị trí người nhóm xã hội vào vai trò địa vị họ nhóm, tương ứng có cách ứng xử khác với kích thích marketing 2.2.2.2 Yếu tố cá nhân tâm lý a Yếu tố cá nhân - Tuổi tác chu kỳ sống: Quyết định mua sắm giai đoạn khác chu kỳ sống khác nhau, người làm marketing phải theo dõi sát hồn cảnh sống ln thay đổi tác động thay đổi đời sống người đến hành vi họ - Nghề nghiệp: Người có thu nhập cao hành vi mua hàng khác với người có thu nhập thấp nên người làm marketing cố gắng chọn nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình đến dịch vụ, sản phẩm - Hồn cảnh kinh tế: Tình trạng kinh tế khách bao gồm khoản thu nhập, tiền tiết kiệm, tài sản, tình trạng nợ, khả vay nợ thái độ họ với việc chi tiêu Người làm marketing phải theo dõi thường xuyên xu hướng thu nhập cá nhân nhu cầu du lịch khơng phải nhu cầu thiết yếu nên dễ bị thay - Lối sống: Là cách sống người, thể qua đặc điểm thái độ, sở thích, quan điểm - Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách cá tính riêng Điều có liên quan nhiều đến việc lựa chọn sản phẩm b Yếu tố tâm lý: Hành vi mua khách du lịch nội địa chịu ảnh hưởng số yếu tố tâm lý như: động cơ, nhận thức, tri thức học hỏi, niềm tin thái độ, tự nhận thức 2.2.3 Quá trình mua khách du lịch nội địa Khách du lịch nội địa bao gồm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Hai đối tượng này, nhóm lại trải qua q trình mua khác Cụ thể: 2.2.3.1 Quá trình mua khách hàng cá nhân Q trình thơng qua định mua khách hàng cá nhân trải qua bước: Bước Ý thức nhu cầu: Khi người mua cảm thấy có khác biệt tình trạng thực tế mong muốn nảy sinh nhu cầu Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích bên (đói, khát, mệt mỏi ) hay bên (quảng cáo, khuyến mại cơng ty du lịch ) Bước Tìm kiếm thơng tin: Khi có nhu cầu, người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin từ nguồn thơng tin thương mại, thông tin phi thương mại, thông tin nội thông tin xã hội Riêng với khách du lịch nội địa nguồn thơng tin phi thương mại nguồn thông tin nội khách hàng quan tâm yếu tố ảnh hưởng lớn tới định mua khách Bước Đánh giá phương án: Khách hàng áp dụng tiêu chuẩn cá nhân để đánh giá phương án lựa chọn danh mục dịch vụ rút gọn Mỗi khách hàng có khác cách họ nhìn nhận tính chất dịch vụ đem lại lợi ích cho họ Khách hàng tự đưa tiêu chuẩn để đánh giá xếp hạng dịch vụ theo ưu tiên từ cao xuống thấp cuối chọn dịch vụ ưa thích Bước Quyết định mua hàng: Sau bước đánh giá, khách hàng hình thành ý định mua, nhiên việc khách hàng có đưa định mua bị trì hỗn yếu tố như: thái độ người khác, yếu tố tình bất ngờ xảy tình trạng tài thay đổi ảnh hưởng tới định mua khách hàng Bước người mua cần định mua ai, số lượng bao nhiêu, thời gian mua, phương thức tốn, phương tiện vận chuyển có hoạt động nơi đến Bước Đánh giá sau mua: Sau sử dụng sản phẩm du lịch cơng ty, khách hàng đánh giá dựa đối chiếu mong đợi họ (hình thành từ thơng tin mà khách hàng thu thập từ nguồn thông tin thương mại, xã hội, kinh nghiệm khứ từ nhu cầu mong muốn họ) Người mua hài lịng khơng hài lịng định mua hàng mình, họ khơng biết định hay sai Thơng thường nuối tiếc khách hàng thường không an tâm sau mua 2.2.3.2 Quá trình mua khách hàng nhân danh tổ chức Nhìn chung trình mua khách hàng nhân danh tổ chức giống với hành vi mua cá nhân song phức tạp có nhiều người tham gia hơn.Thông thường khách hàng tổ chức trải qua giai đoạn sau: Bước Ý thức vấn đề: Tiến trình mua lúc doanh nghiệp có ý thức vấn đề (hay nhu cầu) cần phải mua sắm Nhận thức vấn đề xảy kết kích thích bên (quyết định sản xuất sản phẩm mới, thay đổi người cung ứng ) bên (tác động chào hàng người cung ứng qua quảng cáo, triển lãm ) Bước Mô tả khái quát nhu cầu: Sau ý thức nhu cầu, người mua cần tiến hành xác định đặc điểm chung số lượng mặt hàng có yêu cầu: xác định loại hình du lịch, điểm đến, thời gian, số lượng thành viên đoàn Bước 3: Xác định quy cách dịch vụ Yêu cầu kỹ thuật dịch vụ cần cung ứng, giá trị chúng để thu hút khách hàng Yêu cầu chất lượng dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí hay yêu cầu hướng dẫn viên Bước Tìm kiếm người cung ứng: Khách hàng tìm cách xác định người cung ứng phù hợp qua nhiều kênh thông tin khác như: ấn phẩm báo chí, Internet, thơng tin nội bộ, trao đổi trực tiếp Tìm cơng ty du lịch phù hợp với yêu cầu Bước Yêu cầu chào hàng: Khách hàng tổ chức mời người cung ứng đủ tiêu chuẩn gửi chào hàng Yêu cầu cầu doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có đủ tiêu chuẩn lộ trình gửi chào hàng Bước 6: Lựa chọn người cung ứng: Sắp xếp ưu tiên xếp người cung ứng theo tiêu chuẩn doanh nghiệp đặt ra, xác định người cung ứng hấp dẫn Khách hàng đặt tiêu chuẩn xếp Công ty du lịch theo tiêu chuẩn chọn doanh nghiệp ưng ý Bước Làm thủ tục đặt hàng: Người mua thương lượng đơn đặt hàng cuối với người cung ứng đưa yêu cầu cụ thể; người mua đàm phán với khách sạn lựa chọn quy cách, số lượng, điều kiện giao nhận, Bước Đánh giá kết thực hiện: Người mua xem lại kết thưc người cung ứng cụ thể, đánh giá qua người mua cuối 2.2.4 Sự cần thiết hoạt động thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việc thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp kinh doanh du lịch hoạt động vô cần thiết quan trọng lý sau đây: - Ngày nay, kinh tế nước ta ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao, người dân khơng cịn q thiếu thốn nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần ngày họ ý nhiều Do hoạt động du lịch người dân ý khơng thành phố lớn mà cịn thơn xóm vùng nơng thơn Do tiềm lực phát triển du lịch lớn - Trong số lượng cơng ty kinh doanh lĩnh vực du lịch ngày gia tăng, thị trường du lịch nội địa ngày bị chia nhỏ hơn, khách hàng có nhiều lựa chọn để tìm nhà cung ứng dịch vụ cho Do doanh nghiệp cần có biện pháp thu hút khách hàng mục tiêu mình, làm tảng xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm - Đặc trưng sản phẩm du lịch tính vơ hình, khách hàng khơng thể dùng thử chương trình du lịch trước họ mua sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ tùy thuộc vào cảm nhận người Do doanh nghiệp cần có hoạt động xúc tiến cụ thể để thu hút họ mua sản phẩm du lịch giúp họ trải nghiệm trước chương trình du lịch thơng qua hình ảnh người trước tư vấn nhân viên công ty Qua thu hút họ mua có cảm nhận tốt chương trình du lịch doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết Lấy làm tảng để xây dựng uy tín doanh nghiệp nhằm tiếp tục thu hút đối tượng khách hàng khác bao gồm khách du lịch nội địa khách outbound cho doanh nghiệp - Sản phẩm du lịch cịn có tính chất khơng thể cất trữ, thời điểm vụ, khơng có sách thu hút khách du lịch hợp lý số lượng chương trình du lịch bán hạn chế, kéo theo đó, doanh nghiệp vĩnh viễn nguồn lợi nhuận từ chương trình du lịch khơng bán 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 2.2.5.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi - Yếu tố kinh tế: Đây yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến định mua khách du lịch nội địa, qua ảnh hưởng tới hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Các yếu tố bao gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, tỷ lệ lạm phát biến động môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển hoạt động kinh doanh nói chung nhu cầu du lịch du khách Yếu tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp tới đối tượng khách du lịch nội địa có khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Với khách hàng cá nhân, giả sử, chịu tác động xấu kinh tế giảm sút thu nhập, tăng giá mặt hàng, nhu cầu tiêu dùng thân họ chuyển từ nhu cầu bậc cao xuống nhu cầu bậc doanh nghiệp cần nắm bắt điều thực sách thu hút thích hợp kích cầu tiêu dùng khách hàng Với khách hàng tổ chức, định mua họ thông qua q trình Khả đáp ứng Cơng ty Trên sở nghiên cứu hành vi mua khách hàng tổ chức, đặc điểm thói quen tiêu dùng họ để thực hoạt động trước, sau tour cho phù hợp - Đối với khách hàng cá nhân, đối tượng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp đối tượng mà khách hàng cần nghiên cứu để lấp đầy thị trường nhằm mở rộng thị phần, gia tăng lợi nhuận quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu hành vi mua, đặc điểm tiêu dùng khả chi trả đối tượng khách hàng để đưa sách thu hút Bằng phương pháp vấn, phát phiếu điều tra, thu thập xử lý thông tin thứ cấp đáng tin cậy khách hàng mục tiêu Với tập khách hàng mục tiêu, Cơng ty cần có biện pháp nghiên cứu sản phẩm phù hợp với họ Mỗi sản phẩm mà doanh nghiệp tạo cần đảm bảo hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng * Hoàn thiện việc phân đoạn thị trường khách du lịch nội địa: Với tập khách hàng khách du lịch nội địa, Công ty nên phân đoạn thị trường theo phương pháp phân chia giai đoạn, với tiêu thức tiêu thức phân đoạn theo địa lý phân đoạn thị trường theo nhân học Phân đoạn thị trường theo phương pháp địa lý chia thị trường thành nhóm khách hàng có vị trí địa lý khảo sát vấn đề xu hướng phát triển, tình hình kinh tế Phương pháp tiện lợi, dễ sử dụng, dễ dàng đánh giá đoạn thị trường phân theo địa lý thường có nhiều số liệu thống kê dân số học, du lịch Sử dụng phương thức phân chia theo địa lý làm cho Công ty chuyển tải trực tiếp thơng tin đến khách hàng mục tiêu hầu hết phương tiện truyền thông phục vụ khu vực địa lý định Khách hàng khu vực, vùng miền khác có cách ứng xử khác tiêu dùng dịch vụ du lịch, phân đoạn theo tiêu thức địa lý giúp Công ty hiểu đối tượng khách hàng Tuy nhiên, phân đoạn theo tiêu thức địa lý, khách thực thụ khách hàng tiềm sống khu vực, có khác biệt lớn thu nhập, gia đình, tuổi tác vấn đề nhân Do vậy, kết hợp với tiêu thức phân đoạn thứ (phân chia theo nhân học) phần hóa giải nhược điểm tiêu thức phân đoạn theo địa lý Phân chia thị trường theo tiêu thức dân số học (nhân học) phân chia thị trường sở thông tin điều tra dân số độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, kích thước cấu trúc gia đình kiện dân số học dễ thu thập sử dụng, thông thường có mối liên hệ rõ biến số nhân học với nhu cầu, sở thích họ Nhu cầu du lịch nói chung người nói chung liên quan mật thiết đến mức thu nhập, trình độ giáo dục tốc độ thị hóa lối sống Sự kết hợp tiêu thức phân đoạn hỗ trợ cho nhau, tạo đoạn thị trường có tính tương đối đồng nhất, đoạn thị trường sau giai đoạn phân chia mang nét đặc tính chung mà doanh nghiệp khơng khó khăn việc nắm bắt nhu cầu họ, đặc tính chung là: Các đoạn thị trường chung văn hóa, chung lứa tuổi hay nghề nghiệp, thu nhập có nét chung khả tài Cụ thể, trước tiên, giai đoạn 1: Công ty phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý, doanh nghiệp nên phân chia thị trường thành đoạn: thị trường khách địa bàn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành khác nước Trên sở tiêu thức địa lý, sang giai đoạn 2: Công ty tiếp tục phân chia thị trường thành mảng nhỏ theo nhân học: theo độ tuổi khách hàng, với khách hàng tổ chức lấy số tương đối, bao gồm đoạn nhỏ trẻ em, thiếu niên, trung niên, cao tuổi Việc phân chia thị trường vậy, doanh nghiệp xác định xác nhu cầu thị hiếu khách hàng Ví dụ: đối tượng khách hàng trẻ em địa bàn Hà Nội có nhu cầu dịch vụ du lịch kết hợp chơi mà học, Cơng ty thiết kế chương trình du lịch kết hợp du lịch sinh thái chơi trò chơi tiếng Anh giáo viên nước hướng dẫn chơi với em Làm điều đó, chắn hiệu việc phân đoạn thị trường kinh doanh doanh nghiệp phát huy tối đa nhiệm vụ Ngồi ra, để hướng tới việc đáp ứng xác nhu cầu khách hàng, Cơng ty sử dụng tiêu thức phân đoạn khác phân đoạn theo đối tượng cá nhân hay tổ chức phân chia theo sản phẩm, theo mục đích chuyến Cụ thể, phân đoạn theo sản phẩm phân chia thành nhóm chương trình du lịch ngày nhóm chương trình du lịch dài ngày Dựa vào mục đích chuyến du khách mà phân chia nhóm chương trình du lịch ngày thành tour du lịch tham quan thành phố, tour du lịch ẩm thực hay tham quan làng nghề… nhóm chương trình du lịch dài ngày phân chia thành tour du lịch lễ hội, du lịch tham quan kết hợp nghỉ mát, du lịch sinh thái, du lịch mice… để có chiến lược marketing cho phù hợp * Hoàn thiện việc lựa chọn thị trường mục tiêu: Trên sở hoạt động phân đoạn thị trường, doanh nghiệp cần tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu dựa sở mảng khách hàng truyền thống quan doanh nghiệp trực thuộc Bộ giao thông vận tải Công ty nên lựa chọn thị trường mục tiêu đối tượng khách hàng khu vực Hà Nội, đó, phân chia thị trường thành cá nhân, tổ chức là: trẻ em, thiếu niên, trung niên cao tuổi Xu hướng trẻ em hay thiếu niên du lịch để nhằm mục đích khám phá, tìm hiểu điều mẻ tăng cường giao lưu học hỏi, tăng cường tinh thần đoàn kết Hơn nữa, nhà trường hàng năm tổ chức cho em du lịch Đây mảng thị trường mang lại nhiều lợi nhuận cho Công ty Công ty cần phát triển tương lai, thị trường có tiềm phát triển em số khách hàng trung thành Công ty Hiện nay, Việt Nam ngưỡng Quốc gia có dân số già, tương lai đối tượng khách độ tuổi trung niên cao tuổi ngày tăng hai mảng thị trường có tiềm phát triển Ở độ tuổi trung niên, người ta ổn định nghiệp tài chính, họ khơng phải lo nhiều đến chuyện kiếm sống họ có nhu cầu sử dụng tiền kiếm để phục vụ số mục đích thân Trong có mục đích du lịch Do đó, khai thác tốt mảng thị trường này, Công ty thu nguồn lợi nhuận cao đối tượng khách trung niên địa bàn Hà Nội thường có khả chi trả cao Về mảng thị trường người cao tuổi địa bàn Hà Nội, hầu hết họ công chức hưu, rảnh rỗi thời gian khơng vướng bận cái, có khả chi trả trung bình Do họ đối tượng khách hàng tiềm Công ty loại hình du lịch lễ hội Vốn doanh nghiệp có nhiều khách hàng truyền thống, Cơng ty hồn tồn có khả thu hút hai đối tượng khách hàng khả doanh nghiệp, ngược lại khách hàng hồn n tâm, tin tưởng vào uy tín Cơng ty Hơn hai mảng thị trường có độ lớn vừa phải, phù hợp với doanh nghiệp tập trung phát triển * Hoàn thiện định vị sản phẩm thị trường mục tiêu: Tiếp theo bước phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần tiến hành định vị sản phẩm thị trường mục tiêu để khách hàng phân biệt sản phẩm du lịch Công ty với công ty khác Nhằm tạo dựng chỗ đứng cho sản phẩm doanh nghiệp tăng cường sức cạnh tranh cho thương hiệu sản phẩm Cơng ty cần tạo cho hình ảnh riêng biệt, thống đặc biệt mang lại ấn tượng cho khách hàng, cung cấp cho họ nhiều lợi ích giá trị Đối với khách hàng độ tuổi trung niên địa bàn Hà Nội, Công ty cần tiến hành định vị sản phẩm dựa tiêu chí: đảm bảo đa dạng, mẻ sản phẩm du lịch Mỗi đối tượng khách hàng khác có cách thức thu hút giữ chân khác Với khách hàng người cao tuổi cần trọng nâng cao chất lượng chương trình du lịch Với đối tượng, ưu đãi giá phù hợp, doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thơng tin, hình ảnh sản phẩm dịch vụ, giúp khách hàng phần có trải nghiệm trước chuyến Cụ thể, với thị trường khách hàng trẻ em thiếu niên cần tạo ấn tượng mẻ, động, yếu tố mang tính chất thúc đẩy em khám phá, giúp em đồn kết, hịa đồng thêm tin yêu vào sống Với thị trường khách du lịch độ tuổi trung niên, Công ty cần tạo ấn tượng khơng sản phẩm mà hình ảnh doanh nghiệp Cùng đồng hành với Công ty, khách hàng nhận nhiều lợi ích khơng phải từ hoạt động khuyến mại hay giảm lợi ích khẳng định thân Cần cho khách hàng thấy Công ty mong muốn mang lại cho doanh nghiệp chuyến du lịch ấn tượng thực chất lượng Với thị trường khách độ tuổi cao tuổi, doanh nghiệp định vị sản phẩm Công ty chất lượng, Công ty cần định vị tâm trí khách hàng: Cơng ty mang lại cảm giác thân thiện, vui vẻ thái độ ln quan tâm, chăm sóc 3.3.1.2 Hồn thiện sách marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải * Chính sách sản phẩm: Trên sở kết hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp theo dõi hiệu kinh doanh đánh giá mức độ thỏa dụng khách hàng chương trình du lịch triển khai Nếu cần thiết phải định cải tiến sản phẩm loại bỏ sản phẩm khỏi danh mục Mọi sản phẩm du lịch công ty cần phải đảm bảo ngày đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mang lại nhiều giá trị cho họ Ngồi sản phẩm du lịch có, Cơng ty nên thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm định hướng tập khách hàng mục tiêu dựa sở kết hoạt động nghiên cứu thị trường Đối với khách hàng độ tuổi trung niên, phải chịu nhiều áp lực công việc mục đích họ du lịch nghỉ ngơi Nên cần triển khai xây dựng chương trình du lịch có khả giải tỏa căng thẳng sau ngày làm việc mệt mỏi, thiết kế tour có nhiều yếu tố tự nhiên kèm theo dịch vụ vui chơi giải trí, massage thư giãn Ngồi ra, Công ty nên trọng tiếp cận khách hàng trung niên chương trình du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, lễ hội, công vụ Với khách hàng trẻ em, niên trọng phát triển chương trình du lịch có khơng gian thoải mái cho bạn khám phá, nhiều tính học hỏi, giao lưu, kết nối cộng đồng Để thực mục tiêu đó, chương trình phục vụ đối tượng nên lồng ghép hoạt động đốt lửa trại, chơi trò chơi… (những hoạt động phù hợp với độ tuổi) nhằm tạo sống động vui vẻ cho chuyến Đối tượng khách hàng thuộc khối trường học không mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp nhận đón nhận họ tương lai doanh nghiệp có khả có nhiều khách hàng trung thành Với người cao tuổi thường quan tâm đến loại hình nghệ thuật dân gian, hay hồi niệm thích hợp với chương trình du lịch nguồn, thăm lại địa danh, di tích lịch sử, du lịch lễ hội, du lịch văn hóa… Mỗi mảng khách hàng, doanh nghiệp điều có chương trình phù hợp Ngồi ra, Cơng ty nên tiếp tục khuyến khích khách hàng tham gia thiết kế chương trình du lịch theo yêu cầu nguyện vọng khách hàng sở chương trình du lịch sẵn có Cơng ty Khách du lịch Hà Nội ln có xu hướng muốn du lịch xa doanh nghiệp cần tăng chương trình du lịch từ đến ngày với điểm đến địa danh miền Nam để thu hút họ Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: kinh doanh du lịch tạo khác biệt sản phẩm du lịch công ty với cơng ty khác điều khó khăn Bởi doanh nghiệp có sản phẩm mới, thiết kế chào bán thị trường bị doanh nghiệp khác chép Do vậy, muốn tạo khác biệt cho sản phẩm cơng ty doanh nghiệp nâng cao chất lượng chương trình du lịch thơng qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ cấu thành bao gồm dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí chất lượng hướng dẫn viên chịu trách nhiệm dẫn đoàn, đảm bảo đáp ứng yêu cầu riêng sản phẩm khách hàng (trong phạm vi doanh nghiệp có thể) Theo kết điều tra dịch vụ ăn uống chương trình du lịch chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Do vậy, doanh nghiệp cần xem xét thương lượng với nhà cung ứng dịch vụ để họ nâng cao chất lượng dịch vụ lên tìm nguồn cung ứng khác đáng tin cậy để đặt hàng Trong chương trình du lịch cơng ty hoạt động vui chơi giải trí doanh nghiệp cịn nghèo nàn cần đẩy mạnh hoạt động khách hàng người trẻ Kèm theo tuyển chọn đào tạo hệ thống hướng dẫn viên nhiệt tình động am hiểu kiến thức điểm đến Doanh nghiệp cần khuyến khích khách du lịch tham gia vào trình thiết kế chương trình du lịch họ Điều khơng khiến tăng độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm du lịch mà mang lại cho khách hàng trải nghiệm mới, giúp họ cảm thấy tôn trọng quan tâm * Chính sách giá: Đối với khách du lịch nội địa giá đóng vai trị quan trọng Giá chương trình du lịch phải đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ đồng thời bù đắp chi phí, tạo lợi nhuận thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Công ty cần tiếp tục thực biện pháp giảm giá, chiết khấu khách hàng thân thiết khách hàng truyền thống tỷ lệ cần phải thật hợp lý để khách hàng khơng có cảm giác bị lừa Giá chương trình du lịch Cơng ty nhìn chung có sức cạnh tranh thực giảm giá chiết khấu cho khách hàng thân thiết doanh nghiệp khó tiếp cận với khách hàng Do cần kết hợp với sách xúc tiến để đẩy mạnh hoạt động bán chương trình du lịch Cơng ty Trong thời điểm giá đầu vào tăng, doanh nghiệp cần tổng hợp chi phí cân nhắc kỹ trước điều chỉnh giá Không nên chạy đua với đối thủ cạnh tranh mà phải đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Tốt nên đàm phán với phía nhà cung ứng dựa lợi đàm phán người mua để họ chia sẻ lúc khó khăn Với đối tượng khách hàng đơn vị trường học, tổ chức niên, sinh viên có độ co giãn giá lớn yêu cầu chất lượng dịch vụ khơng cao nghiên cứu cắt bớt số yếu tố không cần thiết họ chuyến để giảm chi phí nhằm góp phần làm giảm giá thành Từ thu hút họ chương trình du lịch giá rẻ * Chính sách phân phối: Do tính hạn chế kênh phân phối trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng chủ yếu mà mạng lưới phân phối chưa bao phủ thị trường khách hàng mục tiêu Ngoài việc phát huy tính hiệu kênh phân phối trực tiếp, doanh nghiệp có sách cụ thể để tăng cường hoạt động phân phối kênh gián tiếp Cụ thể, thay giảm giá bán chương trình du lịch cho đại lý kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp cần trả % hoa hồng cho họ cao % giảm giá bán trước để kích thích họ tích cực hoạt động phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp Đồng thời có biện pháp hỗ trợ điều kiện cụ thể để họ làm việc có hiệu Song song với đó, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm sốt tình hình hoạt động đại lý để có biện pháp xử lý với đại lý làm việc hiệu Đồng thời kết nạp thêm thành viên vào đại lý để thiết lập hệ thống đại lý rộng khắp Mỗi khách hàng trung thành thành viên mạng lưới phân phối Cơng ty Doanh nghiệp nên có trích % hoa hồng cho khách hàng giới thiệu khách hàng tham gia mua chương trình du lịch doanh nghiệp Như doanh nghiệp vừa có nguồn hàng, vừa tiết kiệm chi phí để chi cho đại lý * Chính sách xúc tiến: Trong thời gian qua, hoạt động xúc tiến doanh nghiệp chưa đạt hiệu cao vậy, thời gian tới nên thực biện pháp: - Về khuyến mại: vào thời điểm trái vụ, để kích thích nhu cầu khách du lịch nội địa doanh nghiệp nên tiến hành hoạt động khuyến mại bốc thăm trúng thưởng, tặng phiếu mua hàng hay phiếu sử dụng loại hình sản phẩm dịch vụ khách sạn đối tác doanh nghiệp miễn phí dịch vụ chương trình du lịch trọn gói Sử dụng chiêu khuyến mại thu hút khách hàng du lịch vào thời điểm trái vụ, nhờ doanh nghiệp tận dụng nguồn lực tạo lợi nhuận Tuy nhiên hoạt động phải kèm với hoạt động quảng cáo Bởi thông tin chương trình khuyến mại khơng đến với khách hàng có nhu cầu tác dụng chương trình khuyến mại không phát huy hết hiệu - Về quảng cáo: Đây không phương thức quan trọng để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm mà quảng cáo cịn góp phần tăng vị so với đối thủ cạnh tranh quảng bá thương hiệu doanh nghiệp đến với đông đảo đối tượng khách hàng Với quy mô doanh nghiệp nhỏ, ngân sách chi cho hoạt động quảng cáo ít, doanh nghiệp không nên quảng cáo tivi mà nên quảng cáo báo tạp chí du lịch, số báo riêng chung đơn vị hoạt động ngành giao thông vận tải (khách hàng truyền thống doanh nghiệp) để tranh thủ quảng bá thương hiệu Công ty với đối tác, bạn hàng khách Đồng thời đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Internet Đây công cụ hữu hiệu để truyền tải đầy đủ thơng tin, hình ảnh sản phẩm du lịch mà khách hàng trực tiếp đến trụ sở giao dịch Doanh nghiệp cần cập nhật thông tin thường xuyên, đặc biệt lịch trình chương trình du lịch khởi hành với thơng tin dịch vụ cấu thành chương trình du lịch như: khách sạn mà du khách ở, phương tiện vận chuyển có chất lượng Trên thực tế, mục chương trình du lịch khởi hành cập nhật thông tin chậm, khách hàng chưa tiếp nhận thơng tin chương trình du lịch khởi hành Đặc biệt, ngồi thông tin ngành du lịch, giới thiệu lịch trình chương trình du lịch Cơng ty doanh nghiệp nên đăng tải viết khách hàng trải nghiệm chương trình du lịch Cơng ty để có nhìn chân thực, giúp khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Công ty Gửi fax email chúc mừng lễ quan trọng đất nước, ngành, cá nhân khách hàng Doanh nghiệp gửi thư ngỏ cho khách hàng, phát tờ rơi, tờ gấp đối tượng khách hàng mục tiêu Tránh gây lãng phí Xây dựng slogan lạ, hấp dẫn tận dụng lợi hoạt động in ấn, doanh nghiệp nên in logo địa Cơng ty lên xe, máy tính, bút bi cơng ty Tăng cường giới thiệu hình ảnh sản phẩm du lịch trọn gói dịch vụ cẩu thành chương trình du lịch mà doanh nghiệp thiết kế lên trang web Công ty - Về xúc tiến bán: Công ty cần thiết lập mạng lưới bán hàng cá nhân rộng rãi thu hút khách hàng tiềm đến với doanh nghiệp chuyển họ từ khách hàng tiềm thành khách hàng khách hàng truyền thống Doanh nghiệp nên phát triển hình thức bán hàng cá nhân mà người tư vấn nhân viên phòng kinh doanh, hướng dẫn viên du lịch theo đồn nhân viên cơng ty vào thời kỳ trái vụ Hình thức địi hỏi nhiều thời gian công sức, người tư vấn phải có khả thuyết phục thực hiểu khách hàng muốn - Về hoạt động quan hệ cơng chúng tuyên truyền: Công ty nên kết hợp với đối tác kinh doanh hợp tác quảng bá sản phẩm Tổ chức họp hội nghị khách hàng dành cho khách hàng truyền thống Đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp để nhân viên có mơi trường làm việc tốt, từ nâng cao tự hào làm doanh nghiệp Có họ có nhìn tích cực công ty, tự họ giới thiệu sản phẩm tới người quen, bạn bè * Chính sách người: Tiếp tục nâng cao trình độ nhân viên Công ty, tạo điều kiện cho nhân viên học tập, tích lũy thêm kiến thức chun mơn khóa học Tổng Cục Du lịch Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch tổ chức Khuyến khích nhân viên tham dự hội thi tay nghề giỏi, vừa nâng cao trình độ cho nhân viên, vừa cách để nhân viên Công ty cọ sát với doanh nghiệp khác, từ đúc rút kinh nghiệm phục vụ vào hoạt động họ tác nghiệp, đồng thời quảng bá thương hiệu doanh nghiệp với người giới du lịch khách hàng tiềm Tạo dựng văn hóa doanh nghiệp vững để nhân viên gắn bó yêu quý Cơng ty, góp phần giữ chân nhân tài Xây dựng khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ hợp tác, tiến với tất thành viên Cơng ty * Chính sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình: Tạo sản phẩm trọn gói phù hợp với đối tượng khách hàng Yếu tố cấu thành sản phẩm trọn gói cần có hài hịa với phù hợp với sở thích đặc điểm tiêu dùng tập khách hàng mục tiêu Phát triển chương trình du lịch trọn gói, tour tặng thưởng dành cho trung gian phân phối đạt hiệu cao hoạt động thu hút khách du lịch nội địa đối tác kinh doanh chiến lược Cơng ty nên phát triển loại hình trọn gói quảng cáo chuyển du lịch giá rẻ tổ chức vào thời điểm trái vụ Thu hút khách hàng vào thời điểm trái vụ nhằm điều chỉnh thăng giáng lượng cầu kinh doanh, nâng cao lợi nhuận cho Cơng ty * Chính sách quan hệ đối tác: Ngồi đối tác ngành, Cơng ty nên tìm kiếm đối tác kinh doanh dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống có mức chất lượng giá phù hợp nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Đồng thời, củng cố mối quan hệ gắn bó có với đối tác ngành Giao thơng Vận tải Tiếp tục xây dựng mối quan hệ hợp tác với quyền địa phương điểm đến khu vực thị trường mục tiêu Tăng cường quan hệ, tham gia hoạt động phi lợi nhuận với tổ chức, hiệp hội như: hội người cao tuổi, hội phụ nữ, đoàn niên, đoàn thiếu niên quận, huyện, thành phố, tổ chức có khả trở thành khách hàng Doanh nghiệp tương lai 4.3.2 Một số kiến nghị quan Nhà nước việc thực giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa 4.3.2.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Tổng Cục du lịch * Kiến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch: Trước hết cần đề xuất với ban ngành khác nhằm đảm bảo an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, hoàn thiện hệ thống pháp luật - bao gồm luật du lịch luật 2005 cũ có nhiều điểm khơng cịn phù hợp, nhằm tạo sở pháp lý cho công tác quản lý hoạt động ngành Bộ cần tăng cường hiệu lực quản lý sử dụng hợp lý hiệu nguồn tài nguyên môi trường đảm bảo phát triển bền vững du lịch Song song với có sách hành động cụ thể việc trùng tu di tích lịch sử cách, không làm vẻ đẹp vốn có di tích Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch cần đôn đốc, đạo Tổng cục du lịch thực sách phát triển du lịch, hỗ trợ tối đa hoạt động doanh nghiệp Tổng cục hoạt động quảng bá du lịch Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch cần đề xuất với ban, ngành khác để có sách điều tiết giá ổn định để tạo tâm lý an toàn cho doanh nghiệp du khách, có sách kích cầu du lịch khách du lịch nội địa nhằm giữ nguồn ngoại tệ khơng bị chảy nước ngồi tăng nguồn thu nhập cho người dân Đồng thời, cần nhanh chóng thực dự án, cơng trình xây dựng tài trợ nguồn vốn ODA Nước ta thoát ngưỡng nghèo thời gian tới không nhận nhiều khoản vay ưu đãi trước khiến Việt Nam hội nâng cao chất lượng sở hạ tầng du lịch nguồn vốn Đồng thời có sách đầu tư hợp lý phát triển sở hạ tầng vùng du lịch trọng điểm, tạo chế thông thoáng cho đầu tư du lịch địa phương * Kiến nghị với Tổng cục Du lịch: Ngành du lịch Việt Nam nói chung hoạt động du lịch nội địa nói riêng ngày phát triển, để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch tạo tảng vững cho ngành du lịch, Tổng cục du lịch cần có biện pháp: Tổng cục Du lịch cần có ý kiến với ban ngành khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho dự án đầu tư sở hạ tầng du lịch, tạo hệ thống sở hạ tầng đại, phục vụ cho ngành Tổng cục Du lịch cần lập kế hoạch thực thi kế hoạch quảng bá cho du lịch Việt Nam, không đưa hình ảnh du lịch Việt Nam đến với khách du lịch nội địa mà cần có sách dài hơn, quảng bá giới nhằm tạo dựng thương hiệu du lịch hấp dẫn an toàn, thân thiện Tổng cục cần phối hợp hoạt động liên ngành, ngành du lịch với ngành khác để có phối hợp chặt chẽ ngành du lịch có liên quan, tạo điều kiện thúc đẩy phát triển du lịch thúc đẩy ngành phát triển Tổng cục Du lịch cần đạo quyền địa phương có biện pháp chặt chẽ cơng tác quản lý di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh môi trường điểm đến Tổng cục Du lịch cần tổ chức đoàn cán chuyên mơn khảo sát tình hình di tích lịch sử để có hoạt động trùng tu, tơn tạo phù hợp, tránh tình trạng xuống cấp cơng trình Tổng cục cần tăng cường đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch, đồng thời, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm đảm bảo cạnh tranh lành mạnh phát triển thực ngành du lịch 4.3.2.2 Kiến nghị với Thủ đô Hà Nội * Kiến nghị với UBND TP Hà Nội: Chính quyền, ủy ban nhân dân Thành phố đơn vị có liên quan cần tạo điều kiện tốt để doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn phát triển hoạt động UBND cần có ưu đãi dự án xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ khách du lịch UBND cần đôn đốc Sở ban ngành phối hợp với phát triển du lịch thành phố, quy hoạch phát triển vùng du lịch trọng điểm thành phố, từ có kế hoạch đầu tư hợp lý cho vùng trọng điểm * Kiến nghị với Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch Hà Nội: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch cần tổ chức buối gặp gỡ doanh nghiệp kinh doanh du lịch để đề xuất giải khó khăn, xúc doanh nghiệp trình kinh doanh địa bàn Cần có biện pháp bảo vệ tu sửa di tích lịch sử địa bàn Hà Nội, tránh để xảy tình trạng xuống cấp hay người dân lấn chiếm, bán hàng bừa bãi gây mĩ quan khu di tích Sở cần có biện pháp phối hợp với quan ban ngành khác nhằm nâng cao ý thức cộng đồng bảo vệ tài nguyên môi trường, tránh vứt rác thải bừa bãi gây ô nhiễm môi trường làm mỹ quan khu du lịch địa bàn tồn Thành phố Cần có biện pháp khắc phục, giáo dục người dân có ý thức tham gia giao thơng để tránh việc ùn tắc giao thông, gây ảnh hưởng tới thời gian lịch trình du lịch MỤC LỤC ... thực giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn giao thơng vận tải 4.3.1 Đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần. .. sản phẩm du lịch Công ty đồng thời thu hút nhiều khách du lịch nội địa đến với Hà Nội 4.2.2 Quan điểm thực giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần Du lịch thương mại Cơng... ? ?Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn giao thơng vận tải? ?? Chương 2: Tóm lược số lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa