Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn khách sạn, hoàn thiện quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ buồng phòng, marketing thâm nhập thị trường, nâng cao hiệu quả sử dụng
Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học thương mại LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu các vấn đề liên quan đến đề tài,được sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô trong khoa,sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong đơn vị thực tập với sự tích lỹ kiến thức trong bảy kỳ học tại khoa Thương mại điện tử,Trường đại học thương mại để chuyên đề của tác giả được hoàn thành.Qua đây tác giả cũng tổng hợp được những kiến thức đã học và qua đó vận dụng kiến thức vào thực tế môi trường làm việc từ đó tích lũy kinh nghiệm vào cuộc sống và công việc sau này Xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô khoa Thương mại điện tử trường Đại học thương mại đã dìu dắt và truyền đạt những kiến thức trong suốt quá trình học tập của tác giả Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thông Thái đã tận tình giúp đỡ,hướng dẫn trong suốt quá trình thực hiện chuyên đề tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai cùng toàn thể anh chị phòng kinh doanh đã chỉ bảo và tạo điều kiện giúp đỡ trong suốt quá trình thực tập.Cảm ơn anh Chu Lê Vương Đinh trưởng phòng kinh doanh tại công ty đã tạo điều kiện cho tôi được tiếp cận và tìm hiểu với công việc thực tế trong bộ phận phòng kinh doanh và các bộ phận khác. Sau cùng cảm ơn đến gia đình bạn bè đã động viên giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và làm chuyên đề. Xin chân thành cảm ơn Sinh viên:Nguyễn Khắc Tuấn GVHD:TS Nguyễn Thông Thái SVTH:Nguyễn Khắc Tuấn I Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học thương mại TÓM LƯỢC Công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai là công ty cung cấp các trang thiết bị công nghiệp sản phẩm chủ yếu là máy khâu,ngoài ra công ty còn kinh doanh trang thiết bị phụ tùng ô tô và giấy.Công ty hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu với tầm quan trọng là hệ thống logistics.Biết được tầm quan trọng của hệ thống này công ty đang dần phát triển hệ thống logistics truyền thống kết hợp với logistics TMĐT để tạo giá trị cho khách hàng và tăng sức cạnh tranh với đối thủ Trong quá tình thực tập tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai tôi đã tìm hiểu được phần nào cách thức hoạt động logistics tại công ty.Vì vậy tôi đã mạnh dạn chọn đề tài chuyên đề của mình là: “Giải pháp phát triển hoạt động e-logistics tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai” Nội dung chuyên đề của tôi gồm 3 chương: Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài giải pháp phát triển hoạt đông e-logistics tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai Chương này tập trung chủ yếu vào việc giải thích tính cấp thiết của việc phát triển hoạt đông e-logistics tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai , xác lập và tuyên bố vấn đề , đề ra các mục tiêu của chuyên đề tốt nghiệp Chương II: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng phát triển hoạt động e- logistics tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai Tập trung đi sâu nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển e- logistics tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai. Đưa ra các kết quả phân tích xử lý dữ liệu của phiếu điều tra và các dữ liệu thứ cấp thu được trong quá trình thực tập để rút ra những tồn tại cũng như những điều cần phát huy trong hoạt động e- logistics tại công ty Chương III: Kết luận và đề xuất phát triển hoạt động e-logistics tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai Tập trung đi sâu vào việc rút ra kết luận từ phần xử lý dữ liệu, từ đó đưa ra một số giải pháp chính yếu nhằm phát triển phát triển hoạt động e-logistics tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai GVHD:TS Nguyễn Thông Thái SVTH:Nguyễn Khắc Tuấn II Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học thương mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử DN:Doanh nghiệp CNTT:Công nghệ thông tin B2B:Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) B2C: Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với khách hàng (Business to Consumer) C2C:Giao dịch thương mại điện tử giữa khách hàng với khách hàng (Consumer to Consumer) Công ty:Công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai CRM:Quản trị quan hệ khách hàng(customer relationship management) ERP:Quản lý nguồn lực doanh nghiệp(Enterprise Resource Planning) ACS:Phần mềm kế toán doanh nghiệp VNĐ:Việt nam đồng Logistics:Hậu cần thương mại E-Logistics: Hậu cần thương mại điện tử TNHH:Trách nhiệm hữu hạn TTĐT:Thông tin điện tử SXKD:Sản xuất kinh doanh WWW:World Wide Web GVHD:TS Nguyễn Thông Thái SVTH:Nguyễn Khắc Tuấn III Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học thương mại DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu kinh doanh máy may công nghiệp chia theo dòng sản phẩm của công ty Hoàng Mai giai đoạn 2008-2009 Bảng 2.2: Doanhh thu và lợi nhuận sau thuế năm 2008 đến năm 2010 Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh dựa trên hoạt động mua bán TMĐT. GVHD:TS Nguyễn Thông Thái SVTH:Nguyễn Khắc Tuấn IV Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học thương mại DANH MỤC HÌNH Hình 2.2.3: Website công ty Hình 2.2.4: Mô hình hậu Logistics đầu ra GVHD:TS Nguyễn Thông Thái SVTH:Nguyễn Khắc Tuấn V Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học thương mại MỤC LỤC GVHD:TS Nguyễn Thông Thái SVTH:Nguyễn Khắc Tuấn VI Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học thương mại CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP HÒANG MAI 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Mạng thông tin toàn cầu đã, đang và sẽ tác động rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu, tới từng quốc đơn gia, tới từng doanh nghiệp và cùng với nó là các hoạt động logistics kinh doanh. Xây dựng website, hệ thống đặt hàng và thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp là một việc làm khó. Nhưng để thực hiện các đặt hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, thuận tiện và cung ứng giá trị cao nhất tới khách theo xu hướng rất tích cực đóng góp cho sự phát triển từng doanh nghiệp nói riêng và cả nền kinh tế nói chung. Một trong những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh là e- logistics .Đối với toàn bộ quá trình lưu thông, phân phối, ứng dụng hệ thống Logistics là một bước phát triển cao hơn của công nghệ vận tải. Vận tải đa phương thức đã liên kết được tất cả các phương thức vận tải với nhau để phục vụ cho nhu cầu cung ứng và tiêu thụ của hãng sản xuất.Nhưng việc kết hợp TMDT vào hệ thống logistics đem lại hiệu quả kinh tế cao hơn cho doanh nghiệp. Hoạt động e-Logistics không những làm cho quá trình lưu thông, phân phối được thông suốt, chuẩn xác và an toàn, mà còn giảm được chi phí vận tải. Nhờ đó hàng hoá được đưa đến thị trường một cách nhanh chóng kịp thời. Người tiêu dùng sẽ mua được hàng hoá một cách thuận tiện, linh hoạt, thỏa mãn nhu cầu của mình. Người mua có thể chỉ cần ở tại nhà, đặt mua hàng bằng cách gọi điện thoại, gửi fax, gửi e-mail hoặc giao dịch qua Internet…. cho người bán hàng, thậm chí cho hãng sản xuất hàng hoá là có thể nhanh chóng nhận được thứ hàng cần mua, được vận chuyển đến tận nhà.Quản trị logistics là một lĩnh vực phức tạp, với chi phí lớn và “bụi bặm”, nhưng đó lại là một trong những yếu tố chủ đạo quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp trong TMĐT. Xử lý đơn đặt hàng, thực hiện đơn GVHD:TS Nguyễn Thông Thái SVTH:Nguyễn Khắc Tuấn 1 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học thương mại hàng, giao hàng, thanh toán và cả việc thu hồi lại những hàng hoá mà khách hàng không ưng ý . là những nội dung của công tác logistics trong môi trường TMĐT. Bản chất và nội dung của các tác nghiệp thì không khác biệt nhiều so với môi trường kinh doanh truyền thống. Nhưng những yếu tố về CNTT và kỳ vọng của khách hàng trong môi trường này đang đặt ra cho công tác logistics những cơ hội và thách thức không nhỏ. Xuất phát từ chiến lược kinh doanh trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp cần phải đổi mới lại quy trình thực thi các nghiệp vụ logistics; tích hợp yếu tố công nghệ thông tin trong toàn bộ hệ thống, tập hợp được nguồn nhân sự đủ năng lực và năng động để vận hành, giám sát hệ thống đó. Một hệ thống logistics hoàn chỉnh, tương thích với các quy trình của TMĐT, đáp ứng được những đòi hỏi của khách hàng trong thời đại CNTT là một trong những yếu tố cốt lõi để vươn tới thành công trong bối cảnh kinh doanh mới mẻ này.Trong dây chuyền cung ứng và tiêu thụ bao gồm rất nhiều khâu, giữa mắt xích của các khâu có các dịch vụ: giao nhận, xếp dỡ, lưu kho,… Nếu để hàng hoá phải tồn kho nhiều hoặc lưu kho quá lâu sẽ gây thiệt hại cho hãng sản xuất, do đó họ đã chú ý khâu này bằng những giải pháp khác nhau Thực tế không một khách hàng nào muốn quay lại với một công ty mà ở đó khả năng logistics kém về khả năng dự trữ đặt hàng hay mua hàng,hay những tính năng hỗ trợ phân phối bán hàng không phát huy được hiệu quả, không đem lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Vì vậy các doanh nghiệp cần nghiên cứu thật kỹ về hoạt động e-logistics chú trọng tìm hiểu, quan tâm đến logistics bán và mua coi đó như một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp cận, mở rộng thị trường của doanh nghiệp mình. Cung cấp những hỗ trợ sau không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra những mối quan hệ tốt và có lợi với khách hàng. Hiện nay đối với công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai e-logistics là một lĩnh vực khá mới mẻ,kinh doanh theo kiểu truyền thống là chính.Việc ứng dụng e-logistics còn khá nhiều hạn chế,quy trình mua bán trao đổi các luồng thông tin từ GVHD:TS Nguyễn Thông Thái SVTH:Nguyễn Khắc Tuấn 2 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học thương mại khách hàng,doanh nghiệp,nhà cung ứng không tạo được sự liên tục.Việc không áp dụng e-logistics làm giảm doanh thu và tăng chi phí trong việc kinh doanh, không tạo được lợi thế cạnh tranh đối với đối thủ cạnh tranh.Đặc biệt Hoàng Mai trong lĩnh vực kinh doanh liên quan tới nhập khẩu và phân phối vì vậy logistics là rất quan trọng.Nếu kết hợp TMĐT với logistics truyền thống thì luồng thông tin sản phẩm từ nhà cung cấp sẽ dễ dàng hơn ,đem lại giá trị cho doanh nghiệp.Vì vậy cần phải phát triển hệ thống logistics tại công ty 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai, như đã phân tích tầm quan trọng của việc phát triển hoạt động e- logistics , công ty là nhà phân phối và cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực máy khâu công nghiệp vì vậy hệ thống logistics rất quan trọng trong việc xuất nhập khẩu.Hoạt động e-logistics tại công ty chưa thật lớn mạnh nên đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Đây là vấn đề cấp thiết phải phân tích và nghiên cứu sâu hơn nữa và đưa ra các giải pháp khắc phục những tồn tại, kiến nghị những biện pháp nhằm phát triển và hoàn thiện hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống e-logistics. Tôi đã đề xuất và nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động e-logistics tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn: Qua quá trình nghiên cứu, tôi muốn vận dụng những kiến thức mà mình được đào tạo tại trường Đại học thương mại vào thực tế tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản hoạt động e-logistics và các nghiệp vụ cơ bản,phân tích những cơ hội và thách thức của công tác logistics trong môi trường kinh doanh điện tử của công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai GVHD:TS Nguyễn Thông Thái SVTH:Nguyễn Khắc Tuấn 3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học thương mại Nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động của hệ thống e-logistics (hạ tầng cơ sở,hạ tầng phân phối vật chất) các tác nghiệp e- logistics :xử lý đơn đặt hàng,quản trị dự trữ ,vận chuyển hàng hóa,nghiệp vụ kho bao bì và dịch vị khách hàng… Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động e-logistics tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai Với mục tiêu nghiên cứu trên tôi hy vọng rằng chuyên đề của mình sẽ mang lại kết quả thiết thực nhằm giúp cho doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động e- logistics, tạo sự tin tưởng và trung thành từ các khách hàng của mình. 1.4. Phạm vi nghiên cứu 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đó chính là bộ phận hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu việc phát triển thị trường và sản phẩm dựa trên hoạt động e-logistics tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai 1.4.3. Thời gian nghiên cứu Từ năm 2008- 2010 Không gian nghiên cứu tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp Hoàng Mai 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của hoạt động e-logistics trong doanh nghiệp 1.5.1 Một số khái niệm và tổng luận về E.Logistics 1.5.1.1 Khái niệm Logistics và e-logistics Logistics được hiểu là ‘‘Quá trình tối ưu hoá về vị trí, vận chuyển và dự trữ các nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế” * Vai trò hoạt động của logistics; Hệ thống Logistics hỗ trợ cho sự phát triển kinh tế:Lưu thông phân phối hàng hoá, trao đổi giao lưu thương mại giữa các vùng trong nước với nhau và với nước GVHD:TS Nguyễn Thông Thái SVTH:Nguyễn Khắc Tuấn 4
