Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn quản trị rủi ro, luận văn khách sạn, luận văn du lịch vip, chuyên đề khách sạn du lịch, luận văn quản trị trực tuyến, chuyên đề dịch vụ bổ sung
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI. 1.1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com Sau 5 năm triển khai Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2006-2010 được chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 222/2005/QĐ –TTg ngày 15/9/2005, TMĐT Việt Nam đã có sự phát triển mạnh về chất và đang từng bước đi vào cuộc sống, góp phẩn tích cực vào sự phát triển chung của đất nước. Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là tỷ kệ sử dụng các phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng. Ngoài 92% DN sử dụng phần mềm kế toán, các DN đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác như phần mềm quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%) Hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT là rất lớn. Với chi phí đầu tư cho TMĐT và CNTT chỉ chiếm khoảng 5% tổng chi phí, nhưng trung bình 33% doanh thu của doanh nghiệp là từ các đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử và doanh nghiệp cũng dành 28% chi phí mua hàng qua các kênh điện tử. Đồng thời, “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009” cho thấy rằng TMĐT đã trở thành một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm chi phí, tăng năng lực cạnh tranh trong môi trường toàn cầu cạnh tranh gay gắt. Trong đó phải kể đến chi phí tiết kiệm được từ hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Việc sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ vào hoạt động marketing nói chung đã trở thành xu thế của thế kỷ 21. Ngoài việc tiết kiệm chi phí chi DN, các hoạt động Emarketing và xúc tiến TMĐT còn mang lại hiệu quả quảng bá DN, quảng bá sản phẩm và làm tăng khách hàng, tăng doanh thu cho DN. Từ đó, làm tăng sức cạnh tranh cho DN. Công ty Cổ Phần Thương mại và Truyền Thông Doanh Nhân Việt được thành lập mong muốn trở thành đối tác tin cậy của tất cả các doanh nghiệp trong thiết kế, xây dựng và duy trì các hệ thống thông tin một cách hiệu quả nhất. Qua nhiều năm phát triển và lớn mạnh, công ty đã tạo lập được uy tín vững vàng trên thị trường. Doanh Nhân Việt đã và đang trở thành cái tên quen thuộc của rất nhiều quý khách hàng. Công ty đã thành lập website cameramienbac.com để giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm của công ty, hình ảnh, thương hiệu của công ty. Website cameramienbac.com cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty từ đó khách hàng có thêm hiểu biết về những sản phẩm camera, thiết bị báo cháy, thiết bị chống trộm. Vì những sản phẩm này rất khó sử dụng đối với các gia đình nên thông qua website cameramienbac.com khách hàng có thể biết thêm về tính năng, cách sử dụng sản phẩm. Sau quá trình thực tập tại công ty và tìm hiểu hoạt động kinh doanh của DN trên webstie cameramienbac.com. Tác giả nhận thấy, Doanh Nhân Việt đã triển khai chương trình xúc tiến TMMDT nhưng vẫn còn những mặt hạn chế. Chính vì vậy, Tác giả đã chọn đề tài: “Hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com.” để hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac.com. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Đề tài tập trung vào nghiên cứu hoạt động xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac.com để từ đó đề xuất những giải pháp hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com. Nội dung nghiên cứu của đề tài gồm có: - Nghiên cứu đối tượng KH nhận tin trọng điểm. - Nghiên cứu mục tiêu của chương trình xúc tiến TMĐT - Nghiên cứu các công cụ xúc tiến. - Nghiên cứu quy trình triển khai xúc tiến TMĐT. - Nghiên cứu việc kiểm soát chương trinh xúc tiến TMĐT . 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài làm rõ 3 mục tiêu bao gồm: - Hệ thống hóa về những lý luận cơ bản của xúc tiến TMĐT. - Trên cơ sở lý luận kết hợp điều tra thực tế; tiến hành phân tích điều kiện thực trạng hiện tại của chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com. - Trên cơ sở thực trạng triển khai chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com, đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac.com. 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là công cụ và chương trình xúc tiến TMĐT của Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com. 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu • Về không gian: Địa điểm: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG DOANH NHÂN VIỆT Website: cameramienbac.com. • Về thời gian nghiên cứu: do điều kiện hạn chế về thời gian và kinh nghiệm nên tác giả tập trung nghiên cứu các vấn đề cấp thiết đối với hoạt động xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac.com.trong 3 năm gần đây. Đồng thời đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả các công cụ xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com. trong 5 năm tới. 1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 1.5.1. Một số khái niệm cơ bản 1.5.1.1. Khái niệm về thương mại điện tử. Có nhiều khái niệm về TMĐT, cụ thể Theo Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc (OECD) đưa ra định nghĩa TMĐT: “TMĐT được định nghĩa là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet”. Theo Tổ chức Thương mại thế giới WTO định nghĩa: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”. Theo Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT : “ TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hinh ảnh”. Tóm lại “TMĐT là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”. 1.5.1.2. Khái niệm về marketing điện tử. Có nhiều khái niệm về marketing điện tử, cụ thể Theo Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đề đáp ứng nhu cầu dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Theo Strauss, El-Ansary và Frost: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các CNTT vào marketing truyền thống, cụ thể: • Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn. • Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn • Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng. Tóm lại “Marketing thương mại điện tử là quá trình thực hiện các chức năng của marketing truyền thống thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”. 1.5.1.3. Khái niệm và đặc điểm xúc tiến thương mại điện tử Khái niệm xúc tiến thương mại điện tử (xúc tiến TMĐT): xúc tiến TMĐT là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông; được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng o Đặc điểm của xúc tiến TMĐT: Xúc tiến TMĐT mang những đặc điểm của xúc tiến truyền thống và mang những đặc điểm riêng có của xúc tiến TMĐT. • Đặc điểm riêng: Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả hơn Hiệu quả tương tác cao ( Truyền thông MKT tích hợp-IMC) là tiến trình chức năng chéo: - Mọi liên lạc mà khách hàng có với DN hoặc đại diện của DN đều giúp ích cho việc tạo nên hình ảnh nhãn hiệu của DN - Dù là liên lạc qua hình thức nào: qua nhân viên, website, quảng cáo trên tạp chí, catalogue, chuỗi cửa hàng phân phối hoặc qua sản phẩm cũng giúp cho khách hàng định hình được hình ảnh của DN đó. 1.5.2. Phân định nội dung nghiên cứu 1.5.2.1. Xác định đối tượng khách hàng nhận tin trọng điểm Chương trình xúc tiến TMĐT là phải xác định được đối tượng khách hàng nhận tin trọng điểm, điều đó phải trả lời được các câu hỏi sau: KH mục tiêu chính là những đối tượng mà DN tập trung, hướng tới. Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu là một trong số các yêu cầu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Muốn xác định được KH mục tiêu thì trước hết DN phải tiến hành phân đoạn thị trường và xác định được thị trường mục tiêu của mình.Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử gồm : phân đoạn theo tiêu thức địa lý, phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học, phân đoạn theo tiêu thức tâm lý và phân đoạn theo tiêu thức hành vi. Khi đã xác định được nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu này, DN có thể tiến hành các chiến lược marketing hướng về họ, giúp họ nhận thấy họ chính là đối tượng phục vụ của công ty. KH sẽ mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của DN nếu họ cảm thấy bạn biết những gì họ muốn, những thứ họ cần. 1.5.2.2. Xác định mục tiêu của xúc tiến thương mại điện tử Thông thường, mục tiêu của chương trình xúc tiến TMĐT là: • Quảng bá hình ảnh của website,hình ảnh công ty trên internet đến khắp thế giới. • Khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, thương hiệu trên internet nhằm nâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa, dịch vụ. • Đẩy mạnh công tác tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nâng cao năng lực của nhân viên khả năng làm việc trên internet. • Gia tăng lợi nhuận thu được . 1.5.2.3. Lựa chọn công cụ xúc tiến thương mại điện tử a) Quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền. Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, e-mail… Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa ra các banner tại website của mình không được coi là QCTT. Các mô hình quảng cáo trực tuyến: • Quảng cáo qua thư điện tử. • Quảng cáo không dây. • Banner quảng cáo. b) Xúc tiến bán điện tử. Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng. Các hoạt động của xúc tiến bán: • Hạ giá. • Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu. • Phát coupon. • Các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng và giải thưởng. Xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động: • Phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu. • Tổ chức chương trình khuyến mại. Khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán điện tử: • Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN trong hệ thống kênh phân phối. • Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dung. c) Quan hệ công chúng điện tử ( MPR). Marketing quan hệ công chúng (Marketing Public Relations – MPR) bao gồm một loại các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng có liên quan đến DN. Các hoạt động của MPR: • Quảng bá nhãn hiệu. • Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu. Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm: • Xây dựng nội dung trên website của DN. • Xây dựng cộng đồng điện tử. • Các sự kiện trực tuyến. d) Maketing điện tử trực tiếp( MKT điện tử trực tiếp). MKT trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của DN (bao gồm người tiêu dùng và doanh nghiệp), được sử dụng để giúp DN nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của DN nhằm mục đích mua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của DN. Các hoạt động của MKT trực tiếp: • MKT qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện. • Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo và xúc tiến bán mà khác mà nỗ lực để có được phản ứng hồi đáp trực tiếp. Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet, bao gồm các hoạt động: • Email. • Marketing lan truyền. • SMS. 1.5.2.4. Xây dựng quy trình triển khai xúc tiến thương mại điện tử Muốn thực hiện bất kỳ một chương trình nào đó cần phải có một quy trình triển khai chương trình đó một cách hợp lý. Do vậy muốn có một chương trình xúc tiến TMĐT tốt thì cần phải có một quy trình triển khai xúc tiến TMĐT hoàn chỉnh. Các bước của quy trình triển khai xúc tiến TMĐT: - Xác định thời gian của chương trình xúc tiến TMĐT. - Xác định các giai đoạn cụ thể của chương trình xúc tiến TMĐT. - Xác định mục tiêu của từng giai đoạn của chương trình xúc tiến TMĐT - Thực hiện từng giai đoạn của chương trình xúc tiến TMĐT. - Tổng kết kết quả từng giai đoạn của chương trình xúc tiến TMĐT. - Tổng kết kết quả của chương trình xúc tiến TMĐT. Bên cạnh việc thực hiên chương trình xúc tiến TMĐT theo các bước trên, cần phải biết kết hợp các công cụ xúc tiến TMĐT cho từng giai đoạn của chương trình xúc tiến TMĐT( một giai đoạn có thể một, hai hoặc nhiều hơn công cụ xúc tiến TMĐT để có thể thực hiện tốt giai đoạn đó) Phân bổ nguồn lực cho từng giai đoạn cụ thể của chương trình xúc tiến TMĐT ( gồm nguồn nhân lực, tài chính). 1.5.2.5. Kiểm soát xúc tiến thương mại điện tử Có một chương trình xúc tiến TMĐT tốt, ngoài một quy trình triển kkhai xúc tiến TMĐT hoàn chỉnh cần phải thực hiện việc kiểm soát xúc tiến TMĐT nữa. Cụ thể: - Đo lường kết quả của chương trình xúc tiến TMĐT - Từ kết quả chương trình xúc tiến TMĐT tiến hành so sánh kết quả đạt được với mục tiêu của chương trình xúc tiến TMĐT. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE CAMERAMIENBAC.COM 2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Mọi hoạt động nghiên cứu, phân tích, thống kê đều phải có dữ liệu. Dữ liệu càng đầy đủ, chính xác bao nhiêu thì việc phân tích ngày càng chính xác bấy nhiêu. Dữ liệu bao gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Do đó có hai phương pháp thu thập dữ liệu: phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. 2.1.1.1. Dữ liệu sơ cấp. Đó là những dữ liệu chưa qua xử lý, được thu thập lần đầu, và thu thập trực tiếp từ các đơn vị của tổng thể nghiên cứu thông qua các cuộc điều tra thống kê. Nội dung: Phát phiếu điều tra trắc nghiệm cho nhân viên tại Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt website cameramienbac.com: điều tra 5 nhân viên Phát phiếu điều tra trắc nghiệm cho khách hàng của Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt website cameramienbac.com: điều tra 30 khách hàng. - Các nhân viên được điều tra thuộc phòng kinh doanh và phòng marketing. - Khách hàng được điều tra đều là các hộ gia đình đã từng mua sản phẩm của DN. Thời gian tiến hành thu thập: từ ngày 3/4/2011 đến ngày 16/4/2011. Kết quả: thu được đầy đủ 5 phiếu điều tra nhân viên, 30 phiếu điều tra KH ( Mẫu phiếu điều tra kèm theo phần phụ lục). 2.1.1.2. Dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu đã được thu thập cho một mục đích nào đó, đã có sẵn ở đâu đó và có thể sử dụng được cho quá trình nghiên cứu. Nội dung: Thu thập thông tin trên Internet, báo cáo TMĐT, luận văn liên quan đến xúc tiến TMĐT, các bài báo, văn bản viết về cameramienbac.com. 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu: Dữ liệu có được sẽ được tổng hợp, thống kê, phân tích và đánh giá. Dữ liệu sẽ được chia ra thành nhiều nhóm theo những tiêu chí khác nhau để thuận tiện cho việc phân tích và đánh giá. Đồng thời, việc phân nhóm dữ liệu theo các tiêu chí của đề tài như: các loại dịch vụ ứng dụng TMĐT, hiệu quả dịch vụ…sẽ nhận dạng nhanh chóng các vấn đề còn tồn tại va từ đó sẽ đưa ra giải pháp phù hợp. Việc phân tích dữ liệu rất quan trọng. Dữ liệu sau khi được phân tích sẽ trở thành thông tin có ích cho ra quyết định quản trị nói chung và việc hoàn thành chuyên đềnói riêng. Các phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu: 2.1.2.1 Phương pháp định lượng: Phần mềm Excel: phần mềm khá thông dụng trong bộ phần mềm văn phòng Microsoft Office. 2.1.2.2 Phương pháp định tính Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người và của nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu. Nghiên cứu định tính cung cấp thông tin toàn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành. Đời sống xã hội được nhìn nhận như một chuỗi các sự kiện liên kết chặt chẽ với nhau mà cần được mô tả một cách đầy đủ để phản ánh được cuộc sống thực tế hàng ngày. 2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com 2.2.1. Tổng quan về website cameramienbac.com Tên giao dịch : Công ty Cổ Phần Thương Mại & Truyền Thông DOANH NHÂN VIỆT Tên Tiếng Anh: VIET BUSINESSMAN COMMUNICATIONS AND TRADING JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt : Viet D&T,JSC Địa điểm trụ sở: 81 Nguyễn Phong Sắc - Cầu Giấy - Hà Nội . tài: Hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac. com. ” để hoàn thiện chương. chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac. com, đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac. com.
