ChươngChương 55 DoanhDoanh nghiệpnghiệpvàvà cáccác hệhệ thốngthống thôngthông tin tin trongtrong doanhdoanh nghiệpnghiệp Mục đích của Chương 5Mục đích của Chương 5 ■ Xác định các nhu cầu về thông tin của doanh nghiệp ■ Các dạng hệ thống thông tin chức năng trong doanh nghiệp ■ Các hệ thống thông tin cung cấp tri thức ■ Các hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định ■ Các hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành trong doanh nghiệp 2 22 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS nghiệp 1. 1. CácCác HTTT HTTT chứcchứcnăngnăng  HTTT marketing  HTTT quảnlýsảnxuất HTTT quản lý sản xuất  HTTT quản lý nhân sự  HTTT tài chính, kế toán 1.1. HTTT marketing1.1. HTTT marketing Chức năng marketing ■ Xác định khách hàng hiện nay là ai? Khá h hà t t li ẽ là i?■ Khách hàng trong tương lai sẽ là ai? ■ Các khách hàng này cần và muốn những gì? ■ Lên kế hoạch và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng được các nhu cầu đó. ■Định giá cho sản phẩm và dịch vụ 7 77 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Xúc tiến bán hàng ■ Phân phối sản phẩm và dịch vụ tới các khách hàng 1.2. HTTT 1.2. HTTT sảnsảnxuấtxuất Mục tiêu của hệ thống sản xuất ■ Cung cấp nguyên vật liệu và các yếu tố sản xuất khác ■ Kiểmtrachấtlượng nguyên vậtliệu■ Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu ■ Tìm kiếm nhân công phù hợp, mặt bằng nhà xưởng và các thiết bị sản xuất ■ Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, nhân công, nhà xưởng và thiết bị sản xuất ■ Sản xuất sản phẩm và các dịch vụ 9 99 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS p ị ụ ■ Kiểm tra chất lượng sản phẩm và dịch vụ đầu ra ■ Kiểm tra và theo dõi việc sử dụng và chi phí các nguồn lực cần thiết 1.2. HTTT 1.2. HTTT sảnsảnxuấtxuất Mục đích của HTTT sản xuất ■ Trợ giúp quá trình quản lý hàng hóa dữ trữ ■ Kiểm tra chất lượn g các yếu tố đầu vào/đầu ra của quá trình sản xuấtgy q ■ Dự trữ và giao/nhận hàng dữ trữ ■ Hoạch định và theo dõi năng lực sản xuất ■ Thiết kế các sản phẩm và dịch vụ ■ Hoạch định các điều kiện sản xuất ■ Phân chia n guồn nhân lực 10 1010 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS g ■ Kiểm tra kế hoạch sản xuất ■ Tìm kiếm các công nghệ sử dụng trong sản xuất ■ Thiết kế sản phẩm và công nghệ 1.3. HTTT 1.3. HTTT quảnquảntrịtrị nhânnhân lựclực Chức năng của phòng quản lý nhân sự ■ Tuyển chọn, đánh giá, phát triển và đào tạo nguồn nhân lực; đề bạt, thuyên chuyển hay buộc thôi việc người lao động ■Đảm bảo bảo hiểm, phúc lợi và dịch vụ cho người lao động ■ Phân tích khả năng sử dụng nguồn nhân lực trong các họat động của doanh nghiệp ■ Giúp các nhà quản lý nhân lực giải quyết các vấn đề về nhân lực 12 1212 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS nhân lực ■ Cung cấp thông tin cho cấp quản lý cao nhất, nhằm hỗ trợ quá trình ra quyết định sách lược 1.3. HTTT 1.3. HTTT quảnquảntrịtrị nhânnhân lựclực Các hoạt động chính ■ Tuyển chọn người lao động Đáh iá á ứ iê à ờil độ ủ dh■ Đánh giá các ứng viên và người lao động của doanh nghiệp ■ Phân tích và thiết kế công việc ■Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ■ Cung cấp báo cáo cho chính phủ theo yêu cầu 13 1313 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Quản lý lương bổng của người lao động và các kế hoạch trợ cấp ■ Lên kế hoạch ngắn và dài hạn về nhu cầu nhân lực 1.3. HTTT 1.3. HTTT quảnquảntrịtrị nhânnhân lựclực Mức tác nghiệp ■ Hệ thống thông tin quản lý lương Hệ thố thô ti ả lý ị tílà iệ■ Hệ thống thông tin quản lý vị trí làm việc ■ HTTT quản lý người lao động ■ HTTT đánh giá tình hình thực hiện công việc và con người ■ HTTT báo cáo lên cấp trên ■ HTTT tuyểnchọn nhân viên và sắpxếp công việc 14 1414 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ HTTT tuyển chọn nhân viên và sắp xếp công việc 1.3. HTTT 1.3. HTTT quảnquảntrịtrị nhânnhân lựclực Mức chiến thuật ■ HTTT phân tích và thiết kế công việc HTTT t ể h hâ l■ HTTT tuyển chọn nhân lực ■ HTTT quản lý lương thưởng, và bảo hiểm, trợ cấp ■ HTTT đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 15 1515 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS 1.4. HTTT 1.4. HTTT tàitài chínhchính, , kếkế toántoán Chức năng quản trị tài chính trong doanh nghiệp ■ Kiểm soát và phân tích điều kiện tài chính của doanh nghiệp ■ Quản trị các hệ thống kế toán, chuẩn bị các bảng kê và báo cáo tài chính ■ Quản trị quá trình lập ngân sách, dự toán vốn ■ Quản trị công nợ khách hàng ■ Tính và chi trả lương, quản lý quỹ lương, tài sản, thuế hàng hóa và các loại thuế khác ■ Quản trị bảo hiểm thích đáng cho công nhân viên và tài sản của doanh nghiệp ■ Hỗ trợ quá trình kiểm toán, nhằm đảm bảo tính chính xác của thông tin tài hí h à bả ệ đ ố đầ t 17 1717 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS chính và bảo vệ được vốn đầu tư ■Đánh giá các khoản đầu tư mới và khả năng huy động vốn cho các khoản đầu tư đó ■ Quản lý dòng tiền của doanh nghiệp 1.4. HTTT 1.4. HTTT tàitài chínhchính, , kếkế toántoán Các chu trình nghiệp vụ trong HTTT tài chính, kế toán Các sự kiện kinh tế Cá i dị h Chu trình Tiêu thụ Chu trình Cung cấp Chu trình Sản xuất Chu trình Tài chính Các giao dịch 18 1818 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS Chu trình báo cáo Tài chính Báo cáo tài chính 1.4. HTTT 1.4. HTTT tàitài chínhchính, , kếkế toántoán Chu trình tiêu thụ ■ Ghi chép các sự kiện phát sinh liên quan đến việc tạo doanh thu ■ Các sự kiện kinh tế ■ Nhận đơn đặt hàng của khách ■ Giao hàng hóa và dịch vụ cho khách ■ Yêu cầu khách thanh toán tiền hàng ■ Nhận tiền thanh toán ■ Các hệ thống ứng dụng ố 19 1919 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Hệ thống ghi nhận đơn đặt hàng ■ Hệ thống giao hàng hóa và dịch vụ ■ Hệ thống lập hóa đơn bán hàng ■ Hệ thống thu quỹ 1.4. HTTT 1.4. HTTT tàitài chínhchính, , kếkế toántoán Chu trình cung cấp ■ Ghi chép những sự kiện phát sinh liên quan đến quá trình mua hàng hay dịch vụ ■ Các sự kiện kinh tế ■ Yêu cầu đặt hàng hay dịch vụ cần thiết ■ Nhận hàng hay dịch vụ ■ Xác định nghĩa vụ thanh toán với nhà cung cấp ■Đơn vị tiến hành thanh toán theo hóa đơn ■ Các hệ thống ứng dụng 20 2020 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Các hệ thống ứng dụng ■ Hệ thống mua hàng ■ Hệ thống nhận hàng ■ Hệ thống thanh toán theo hóa đơn ■ Hệ thống chi tiền 1.4. HTTT 1.4. HTTT tàitài chínhchính, , kếkế toántoán Chu trình sản xuất ■ Ghi chép và xử lý các nghiệp vụ kế toán liên quan đến một sự kiện kinh tế -sự tiêu thụ lao động, vật liệu và chi phí sản xuất chung để tạo thành sản phẩm hoặc dịch vụ ■ Các sự kiện kinh tế ■ Mua hàng tồn kho ■ Bán hàng tồn kho ■ Chuyển đổi nguyên vật liệu, lao động, và chi phí sản xuất khác trong quá trình sản xuất ■ Chuyển đổi chi phí tạo thành sản phẩm ■ Thanh toán lươn g 21 2121 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS g ■ Các hệ thống ứng dụng ■ Hệ thống tiền lương ■ Hệ thống hàng tồn kho ■ Hệ thống chi phí ■ Hệ thống tài sản cố định 1.4. HTTT 1.4. HTTT tàitài chínhchính, , kếkế toántoán Chu trình tài chính ■ Ghi chép kế toán các sự kiện liên quan đến việc huy động và quản lý các nguồnvốnquỹ,kể cả tiềnmặtvà quản lý các nguồn vốn quỹ, kể cả tiền mặt ■ Các sự kiện kinh tế ■ Họat động tăng vốn từ chủ doanh nghiệp đầu tư và từ đi vay ■ Sử dụng vốn để tạo ra các tài sản mà việc sử dụng tài sản sẽ tạo ra doanh thu ■ Các hệ thống ứng dụng 22 2222 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Các hệ thống ứng dụng ■ Hệ thống thu quỹ ■ Hệ thống chi quỹ 1.4. HTTT 1.4. HTTT tàitài chínhchính, , kếkế toántoán Chu trình báo cáo tài chính ■ Chức năng: thực hiện báo cáo về các nguồn tài chính, và các kếtquả đạt đượctừ việcsử dụng các nguồntàichínhcác kết quả đạt được từ việc sử dụng các nguồn tài chính này. Chú ý: Đây là việc thu thập dữ liệu kế toán và dữ liệu về hoạt động của doanh nghiệp từ các chu trình nghiệp vụ khác và xử lý dữ liệu thu được thành dạng mà có thể tạo ra các báo cáo tài chính ■ Các hệ thống ứng dụng Hệ thố ổ ái 23 2323 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Hệ thống sổ cái ■ Hệ thống báo cáo tài chính 2. 2. CácCác hệhệ thốngthống thôngthông tin tin cungcung cấpcấptri tri thứcthức 2.1. HTTT 2.1. HTTT tựtựđộngđộng hóahóa côngcông việcviệcvănvăn phòngphòng ■ HTTT tự động công việc văn phòng là một hệ thống dựa trên máy tính nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ, và gửi thông báo, tin nhắn, tài liệu, và các dạng truyền tin khác giữa các áhâ á hó là iệ àátổ hứ khá hcá nhân, các nhóm làm việc, và các tổ chức khác nhau 26 2626 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH Tỷ lệ CNTT HỖ TRỢ 1. Quản lý tài liệu 40% Quản lý tài liệu Tạo tệp tin, lưu trữ, khôi phục và liên kết hình ảnh và các tài liệu dưới dạng số hóa Các phần cứng và phần mềm xử lý văn bản, in ấn văn phòng, xử lý tài liệu số 2. Lên kế hoạch cho mỗi cá nhân và mỗi nhóm 10% Lịch số Thiếtkế ả lý à liê kếtátàiliệ ákế h h T lị h điệ tử Hoạt động trong một văn phòngHoạt động trong một văn phòng Thiết kế, quản lý, và liên kết các tài liệu, các kế hoạch, và lịch hoạt động Tạo lịch điện tử Thư điện tử Các phầm mềm làm việc theo nhóm 3. Liên kết với các cá nhân và các nhóm 30% Liên lạc Thiết lập, nhận, và quản lý các cuộc liên lạc âm thanh và số hóa với các cá nhân và các nhóm khác nhau Điện thoại Thư thoại Các phần mềm làm việc theo nhóm 4. Quản lý dữ liệu về các cá nhân và các nhóm 10% Quản lý dữ liệu Lập và quản lý dữ liệu về các khách hàng, nhà cung ấ àátổ hứ bê ài d h hiệ à Cơ sở dữ liệu về khách hàng Th dõi d á 27 2727 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS cấp và các tổ chức bên ngoài doanh nghiệp; và các cá nhân, các nhóm bên trong tổ chức Theo dõi dự án Quản lý thông tin cá nhân 5. Quản lý dự án 10% Quản lý dự án Lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá, và điều khiển các dự án Các công cụ quản lý dự án trên máy tính: PERT, CPM, MS Project Phân phối các nguồn lực Các quyết định cá nhân Ưu và nhược điểm của tự động hóa Ưu và nhược điểm của tự động hóa công việc văn phòngcông việc văn phòng ■Ưu điểm ■ Truyền thông hiệuquả hơn■ Truyền thông hiệu quả hơn ■ Truyền thông trong thời gian ngắn hơn ■ Giảm thời gian lặp lại các cuộc gọi, tránh khả năng người nhận chưa sẵn sàng nhận tin (SMS, Fax) ■ Loại bỏ việc thất lạc thư trong quá trình gửi ■ Nhược điểm 33 3333 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Chi phí cho phần cứng khá lớn ■ Người sử dụng ít có khả năng quan sát vai trò của công việc ■ An toàn thông tin của doanh nghiệp bị đe dọa và thường nhận được những thông tin không mong muốn, gây gián đoạn công việc 2.2. HTTT 2.2. HTTT cungcung cấpcấptri tri thứcthức(KWS)(KWS) ■ Bao gồm các hệ thống chuyên gia và hệ thống trí tuệ nhân tạo ■ Hỗ trợ việc phân loạidữ liệu và thông tin, kiểm soát, thiết■ Hỗ trợ việc phân loại dữ liệu và thông tin, kiểm soát, thiết kế, lập kế hoạch và lịch hành động, tạo ra các giải pháp khác nhau để giải quyết cho một vấn đề cụ thể cho doanh nghiệp Dữ liệu Xử lý, sắpxếp Thông tin Cân nhắc Với những kinh nghiệm tri thức 34 3434 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS sắp xếp kinh nghiệm đã có CácCác loạiloại HTTT HTTT cungcung cấpcấptri tri thứcthức ■ Hệ thống trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) ■ Phát triển các chương trình máy tính để thực hiện một số các hành vi tri thức của con n gườig ■ Giúp cho DN tạo một cơ sở dữ liệu tri thức ■ Phục vụ cho một số các lĩnh vực đặc biệt Bắt đầu những nghiên cứu về AI Thương mại hóa AI 36 3636 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS 1950 1960 1970 1980 1990 Phương pháp giải quyết các vấn đề tổng quát Phương pháp biểu diễn tri thức Hệ thống tri thức cho các lĩnh vực đặc biệt Tích hợp AI với môi trường HTTT chung ■Ứng dụng của AI ■ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên ■ Tự động hóa CácCác loạiloại HTTT HTTT cungcung cấpcấptri tri thứcthức ■ Tự động hóa ■ Nhận dạng các cảnh động (hệ thống vệ tinh) ■ Nhận dạng âm thanh ■ Máy tự học ■ V.v 37 3737 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Hệ thống chuyên gia (Expert System - ES) ■ Một hệ thống tri thức sử dụng tri thức cho các lĩnh vực ứng dụng và các thủ tục can thiệp để giải quyết các vấn đề mà thông thường hảiê ầ tớiá h ê i iải ết CácCác loạiloại HTTT HTTT cungcung cấpcấptri tri thứcthức phải yêu cầu tới các chuyên gia giải quyết ■ tri thức sâu trong một lĩnh vực hẹp ■ Hoạt động với các thuật toán (nếu-thì) ■ Cơ sở dữ liệu chuyên gia 38 3838 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Các lĩnh vực ứng dụng của ES ■ Chẩn bệnh ■ Điềukhiển CácCác loạiloại HTTT HTTT cungcung cấpcấptri tri thứcthức ■ Điều khiển ■ Kiểm soát các quá trình ■ Thiết kế ■ Lập kế hoạch và lịch trình ■ Tạo các lựa chọn ■ V.v 40 4040 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ V.v ■Ưu điểm ■ Hoàn thành các phần công việc thậm chí nhanh hơn một chuyên gia ấ ấ CácCác loạiloại HTTT HTTT cungcung cấpcấptri tri thứcthức ■ Tỷ lệ sai sót khá thấp (đôi khi còn thấp hơn một chuyên gia) ■ Có khả năng tạo được những lời khuyên phù hợp và không thay đổi ■ Có thể đóng vai trò của một chuyên gia hiếm ở một lĩnh vực hẹp ■ Khi được sử dụng cho mục đích đào tạo, ES giúp quá trình học hiệu quả hơn Có thể ử d ES h hữ ôi t ờ âhiể h 41 4141 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Có thể sử dụng ES cho những môi trường gây nguy hiểm cho con người ■ Có thể sử dụng để tạo tri thức của một tổ chức ■ Có thể cung cấp tri thức tại bất kỳ thời điểm nào ■ Nhược điểm của ES ■ Giới hạn về mặt công nghệ ■ Khó thu thậptrithứcchoES CácCác loạiloại HTTT HTTT cungcung cấpcấptri tri thứcthức ■ Khó thu thập tri thức cho ES ■ Phải xác định được ai là chuyên gia cho lĩnh vực đang quan tâm ■ Phải có sự thống nhất giữa các chuyên gia trong cùng lĩnh vực về giải pháp cho một vấn đề cụ thể ■ Chuyên gia phải sẵn sàng hợp tác với các nhân công tri thức ■ Khó duy trì các chuyên gia trong một tổ chức 42 4242 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS VaiVai tròtrò củacủa HTTT HTTT cungcung cấpcấptri tri thứcthức trongtrong doanhdoanh nghiệpnghiệp 1. Diễn đạt các tri thức ngoài doanh nghiệp 2 N ời ố ấ ộibộ ủ ỗid h hiệ2. Người cố vấn nội bộ của mỗi doanh nghiệp 3. Nhân công tri thức là những tác nhân thay đổi tổ chức 43 4343 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS YêuYêu cầucầu đốiđốivớivới HTTT HTTT cungcung cấpcấptri tri thứcthức ■ Phải liên hệ được với nhiều nguồn thông tin và dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp ■ Đòi hỏi các phầnmềmhỗ trợ đồ họa, phân tích, quảnlýtài■ Đòi hỏi các phần mềm hỗ trợ đồ họa, phân tích, quản lý tài liệu, dữ liệu, và có khả năng truyền thông ở mức cao hơn các hệ thống khác ■ Phải được hỗ trợ về phần cứng ■ Có những giao diện tiện ích ■ Phảisử dụng các máy trạmmạnh hơnsovớicácmáyvi 44 4444 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ Phải sử dụng các máy trạm mạnh hơn so với các máy vi tính thông thường ĐặcĐặc điểmđiểm trongtrong quảnquảnlýlý tri tri thứcthức 1. Quản lý tri thức là công việc tốn kém 2. Quản lý tri thức hiệu quả đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống giải pháp lai ghép giữa con người và công nghệ 3. Quản lý tri thức cần phải có những người quản lý có tri thức 4. Quản lý tri thức có lợi từ việc sắp xếp, định hướng nhiều hơn là từ các mô hình, được xây dựng từ thị trường hơn là từ hệ thống cấp bậc 5. Chia sẻ và sử dụng thông tin thường không phải là một hành động tự nhiên 6. Quản l ý tri thức có ý nghĩa là phát triển quá trình xử lý công việc tri 45 4545 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ý ýg p q ýg thức 7. Truy cập dữ liệu mới là bước đầu tiên 8. Quản lý tri thức không bao giờ có điểm dừng ■ Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định (DSS) ■ Hệ thống thông tin địa lý (GIS) ■ Hệ thống thông tin hỗ trợ nhóm (GSS) 3. 3. CácCác hệhệ thốngthống hỗhỗ trợtrợ nhànhà quảnquảnlýlý ■ Hệ thống thông tin hỗ trợ nhóm (GSS) ■ Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành (EIS) 46 4646 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS 3.13.1. HTTT . HTTT hỗhỗ trợtrợ rara quyếtquyết địnhđịnh HTTT hỗ trợ ra quyết địnhHTTT hỗ trợ ra quyết định Các hệ thống máy tính ở cấp quản lý của một tổ chức cho phép tổng hợp dữ liệu qua các mô hình phức tạp để hỗ trợ cho những quyết định dạng không có cấu trúc và nửa cấu tú đ i là HTTT hỗ t ết đị htrúc được gọi là HTTT hỗ trợ quyết định DSS Cung cấp các công cụ tích hợp dữ liệu, các mô hình, và ngôn ngữ cho người sử dụng Thiết lập các công cụ được sử ế MIS Cung cấp các thông tin có cấu trúc cho người sử dụng Xác định các nhu cầu về thông tin 55 5555 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS dụng trong quá trình ra quyết định Quá trình lặp Hệ thống phân phối thông tin dựa trên các yêu cầu riêng biệt Thành phần của HTTT hỗ trợ ra quyết địnhThành phần của HTTT hỗ trợ ra quyết định TPS KWS MIS Các mô hình cơ sở Mô hình thống kê DSS Cơ sở dữ liệu g Mô hình dự báo Mô hình điều hành Mô hình lập KH DSS 57 5757 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS Hệ thống phần mềm HTTT hỗ trợ ra QĐ Giao diện Người sử dụng Các yếu tố cấu thành DSSCác yếu tố cấu thành DSS ■ CSDL: tập hợp các dữ liệu được tổ chức sao cho dễ dàng truy cập ■ Các mô hình cơ sở: Các mô hình phân tích và toán học■ Các mô hình cơ sở: Các mô hình phân tích và toán học giải đáp; ví dụ: mô hình nếu – thì và các dạng phân tích dữ liệu khác ■ Hệ thống phần mềm hỗ trợ quyết định: cho phép người sử dụng can thiệp vào CSDL và cơ sở mô hình 58 5858 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS ■ GIS – một trường hợp điển hình của DSS ■ GIS được định hướng lưu trữ các dữ liệu về không gian – bản đồ,vị trí địalý,… HTTT địa lýHTTT địa lý bản đồ, vị trí địa lý, … ■ Các dữ liệu được lưu trữ gắn liền với một vị trí địa lý cụ thể 70 7070 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS 3.2. 3.2. HTTT HTTT hỗhỗ trợtrợ rara quyếtquyết địnhđịnh theotheo nhómnhóm Nhóm làm việc và vấn đề ra quyết địnhNhóm làm việc và vấn đề ra quyết định ■ Thực tế là… ra quyết định theo nhóm trong một tổ chức khó hơn ra quyết định của cá nhân ■ Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định theo nhóm (GDSS)■ Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định theo nhóm (GDSS) ■ Thường được rút gọn thành: HTTT hỗ trợ nhóm (GSS) 75 7575 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS GSS là gì?GSS là gì? ■ GSS là một hệ thống máy tính được thiết kế để hỗ trợ một nhóm tạo ra các ý tưởng hoặc tạo quyết định ■ Hỗ trợ cho các quyết định có tính bán cấutrúc bằng■ Hỗ trợ cho các quyết định có tính bán cấu trúc bằng cách cho phép các nhà ra quyết định tập hợp lại với nhau 76 7676 © 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng MISMIS [...]... khí cởi mở và h tác Tạo ột khô ởi ở à hợp tá ■ Tổ chức mà nhóm đang làm việc ■ Tạo sự tự do chỉ trích các ý kiến ■ Sử dụng các công nghệ thông tin như hệ thống gặp mặt điện tử và hệ thống tạo quyết định theo nhóm ■ Nhằm mục tiêu đánh giá ■ Quá trình liên hệ và tạo quyết định mà nhóm đang sử dụng ■ Thiết lập thứ tự ưu tiên và tạo các quyết định ■ Tổ chức và đánh giá các ý kiến ■ Tạo tài liệu của cuộc... “holy grail” ■ Làm cách nào để cung cấp những thông tin cần thiết cho công việc của các nhà quản lý cấp cao ■ Ra quyết định 3.3 HTTT hỗ trợ điều hành ■ Nắm vững tình trạng hiện tại ■ Nhận thức được về tương lai MIS © 2008, TS Phạm Thị Thanh Hồng 87 87 Định nghĩa EIS Mô hình hệ thống EIS ■ Một HTTT dựa trên máy tính được thiết kế để cung cấp những dữ liệu và thông tin trong và ngoài doanh nghiệp cần cho... vết những dữ liệu xác định Trích, lọc nén Giao diện theo yêu cầu của người sử dụng Nguồn dữ liệu nhà quản lý cấp cao Tài liệu viết tay từ nhà quản lý cấp dưới ■ Đánh giá và điều tra hiện trạng Tài liệu đã được mã hóa từ nhà quản lý cấp dưới ■ Minh họa bằng đồ họa ■ Gần như không phải đào tạo Phần mềm ứng dụng EIS Hệ thống dữ liệu của công ty ■ Nhà quản lý cấp cao sử dụng trực tiếp Tài liệu viết tay... viễn thông ■ Những GSSs ban đầu được xây dựng tại một “phòng ra quyết định” Nhóm •Đặc điểm của từng thành viên trong nhóm •Số người trong nhóm •Kinh nghiệm Kinh •… Quá trình •Cấp độ cấu trúc •Số phần •Sự không xưng danh •Người điều khiển •Người tham Người gia •Sự xung đột •… Nhiệm vụ •Dạng nhiệm vụ •Độ phức tạp •… Nội dung Hệ thống khuyến khích & phần thưởng •Môi trường •… Hệ thống quản lý Các công... ■ Tạo tài liệu của cuộc gặp ■ Truy cập các thông tin bên ngoài MIS © 2008, TS Phạm Thị Thanh Hồng 82 82 ■ Bảo toàn “những ghi nhớ của tổ chức” MIS © 2008, TS Phạm Thị Thanh Hồng 83 83 Nhược điểm của GSS Các phần mềm GSS ■ Lotus Notes / Domino Server (IBM) ■ Chi phí cao ■ Netscape Collabra Server ■ Cần đào tạo để sử dụng các phương tiện hỗ trợ ■ Microsoft NetMeeting ■ Khô th ờ xuyên sử dụng Không thường... quả •Chất lượng của kết quả •Thời gian đòi hỏi •Số các phương án •Số lời bình luận •Sự liên ứng •… 77 77 Đặc tính riêng của quá trình ra quyết định theo nhóm ■ Các thành viên của nhóm phải tới phòng ra quyết định vào một thời điểm xác định trước để sử dụng GSS MIS © 2008, TS Phạm Thị Thanh Hồng 79 79 Lợi ích của HTTT ra quyết định theo nhóm ■ Phát triển các kế hoạch định trước ■ Đặc tính riêng của mỗi... quản lý cấp cao sử dụng trực tiếp Tài liệu viết tay từ bên ngoài CSDL của EIS Tài liệu đã được mã hóa từ bên ngoài MIS © 2008, TS Phạm Thị Thanh Hồng 89 89 Đặc điểm chính của EIS ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Truy cập được thực trạng hiện tại Thư điện tử CSDL bên ngoài Xử lý văn bản ă bả bảng tính Tự động lập file Phân tích xu hướng Các cách trình bày kết quả khác nhau MIS © 2008, TS Phạm Thị Thanh Hồng 91 91 MIS . ChươngChương 55 DoanhDoanh nghiệpnghiệpv và cáccác h hệ thốngthống thôngthông tin tin trongtrong doanhdoanh nghiệpnghiệp Mục đích của Chương. các nhu cầu về thông tin của doanh nghiệp ■ Các dạng hệ thống thông tin chức năng trong doanh nghiệp ■ Các hệ thống thông tin cung cấp tri thức ■ Các hệ