Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn đại học thương mại, chuyên đề kinh tế tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp k41 k42, luận văn thương mại, luận văn vip giá rẻ, chuyên đề đại học thương mại
TÓM LƯỢC Marketing được đánh giá là chiếc cầu nối không thể thiếu giữa doanh nghiệp với khách hàng trong việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu và tiếp cận thị trường, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng Trong kỷ nguyên TMĐT lên ngôi trên phạm vi toàn cầu, sự bùng nổ thông tin và các ngành kỹ thuật cao đã mở một trang mới cho Marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt trội so với các hình thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc đọ cập nhật nhanh chóng. Nhận thức được tầm quan trọng của marketing trực tuyến nói chung và xúc tiến TMĐT nói riêng, cameramienbac.com đã tiến hành triển khai chương trình xúc tiến TMĐT để quảng bá thương hiệu cũng như tìm kiếm khách hàng. Nhưng chương trình xúc tiến TMĐT vẫn còn gặp khó khăn do có nhiều yếu tố tác động. Do vậy, tác giả đã chọn đề tài chuyên đề:” Hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com.” Thông qua việc nghiên cứu này, tác giả hy vọng những đề xuất của bàn thân có thể giúp Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt nâng cao hiệu quả của xúc tiến TMĐT. i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Thương mại và quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt website cameramienbac.com , tác giả đã học hỏi và tích lũy được nhiều kiến thực quý báu, kinh nghiệm thực tế hữu ích liên quan đến đề tài. Trong quá trình nghiên cứu và thực hiên chuyên đề, tác giả gặp nhiều khó khăn nhưng được sự quan tâm, giúp đỡ từ thầy cô và từ phía doanh nghiệp. Qua đây, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất từ thạc sĩ Đỗ Thị Bình- giáo viên hướng dẫn đã nhiệt tình chỉ bảo . Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt đã tạo mọi điều kiện thực tập và thu thập tài liệu. Trong quá trình nghiên cứu chuyên đề, chắc chắn vẫn có thiếu sót. Tác giả mong được sự góp ý của thầy cô để hoàn thiện đề tài hơn nữa. Xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng 1 Bảng 2.1: Báo cáo kết quả doanh thu 2 Bảng 2.2: So sánh với đối thủ cạnh tranh 3 Bảng 2.3 : Các đối tác cung cấp sản phẩm iv DANH MỤC BIỂU HÌNH STT Biểu đồ, hình minh họa 1 Hình 2.1 : Sơ đồ bộ máy công ty 2 Hình 2.2 : Mức độ sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến theo đánh giá nhân viên 3 Hình 2.3 : Mức độ sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến theo đánh giá KH 4 Hình 2.4: Mức độ sử dụng các công cụ PR trực tuyến theo đánh giá của nhân viên 5 Hình 2.5 : Mức độ sử dụng công cụ xúc tiến bán điện tử theo đánh giá KH 6 Hình 2.6 : Mức độ sử dụng công cụ quan hệ công chúng điện tử theo đánh giá nhân viên 7 Hình 2.7 : Mức độ sử dụng công cụ quan hệ công chúng điện tử theo đánh giá KH 8 Hình 2.8 : Mức độ sử dụng công cụ MKT điện tử trực tiếp theo đánh giá nhân viên 9 Hình 2.9 : Mức độ sử dụng công cụ MKT điện tử trực tiếp theo đánh giá KH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích TMĐT Thương mại điện tử SEO Search Engine Optimization WTO World Trade Organization KH Khách hàng MKT Marketing MPR Marketing Public Relations vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI. 1.1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com Sau 5 năm triển khai Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2006-2010 được chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 222/2005/QĐ –TTg ngày 15/9/2005, TMĐT Việt Nam đã có sự phát triển mạnh về chất và đang từng bước đi vào cuộc sống, góp phẩn tích cực vào sự phát triển chung của đất nước. Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là tỷ kệ sử dụng các phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng. Ngoài 92% DN sử dụng phần mềm kế toán, các DN đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác như phần mềm quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%) Hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT là rất lớn. Với chi phí đầu tư cho TMĐT và CNTT chỉ chiếm khoảng 5% tổng chi phí, nhưng trung bình 33% doanh thu của doanh nghiệp là từ các đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử và doanh nghiệp cũng dành 28% chi phí mua hàng qua các kênh điện tử. Đồng thời, “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009” cho thấy rằng TMĐT đã trở thành một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm chi phí, tăng năng lực cạnh tranh trong môi trường toàn cầu cạnh tranh gay gắt. Trong đó phải kể đến chi phí tiết kiệm được từ hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Việc sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ vào hoạt động marketing nói chung đã trở thành xu thế của thế kỷ 21. Ngoài việc tiết kiệm chi phí chi DN, các hoạt động Emarketing và xúc tiến TMĐT còn mang lại hiệu quả quảng bá DN, quảng bá sản phẩm và làm tăng khách hàng, tăng doanh thu cho DN. Từ đó, làm tăng sức cạnh tranh cho DN. Công ty Cổ Phần Thương mại và Truyền Thông Doanh Nhân Việt được thành lập mong muốn trở thành đối tác tin cậy của tất cả các doanh nghiệp trong thiết kế, xây dựng và duy trì các hệ thống thông tin một cách hiệu quả nhất. Qua nhiều năm phát triển và lớn mạnh, công ty đã tạo lập được uy tín vững vàng trên thị trường. Doanh Nhân Việt đã và 1 đang trở thành cái tên quen thuộc của rất nhiều quý khách hàng. Công ty đã thành lập website cameramienbac.com để giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm của công ty, hình ảnh, thương hiệu của công ty. Website cameramienbac.com cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty từ đó khách hàng có thêm hiểu biết về những sản phẩm camera, thiết bị báo cháy, thiết bị chống trộm. Vì những sản phẩm này rất khó sử dụng đối với các gia đình nên thông qua website cameramienbac.com khách hàng có thể biết thêm về tính năng, cách sử dụng sản phẩm. Sau quá trình thực tập tại công ty và tìm hiểu hoạt động kinh doanh của DN trên webstie cameramienbac.com. Tác giả nhận thấy, Doanh Nhân Việt đã triển khai chương trình xúc tiến TMMDT nhưng vẫn còn những mặt hạn chế. Chính vì vậy, Tác giả đã chọn đề tài: “Hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com.” để hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac.com. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Đề tài tập trung vào nghiên cứu hoạt động xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac.com để từ đó đề xuất những giải pháp hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com. Nội dung nghiên cứu của đề tài gồm có: - Nghiên cứu đối tượng KH nhận tin trọng điểm. - Nghiên cứu mục tiêu của chương trình xúc tiến TMĐT - Nghiên cứu các công cụ xúc tiến. - Nghiên cứu quy trình triển khai xúc tiến TMĐT. - Nghiên cứu việc kiểm soát chương trinh xúc tiến TMĐT . 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài làm rõ 3 mục tiêu bao gồm: - Hệ thống hóa về những lý luận cơ bản của xúc tiến TMĐT. 2 - Trên cơ sở lý luận kết hợp điều tra thực tế; tiến hành phân tích điều kiện thực trạng hiện tại của chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com. - Trên cơ sở thực trạng triển khai chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com, đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac.com. 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là công cụ và chương trình xúc tiến TMĐT của Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com. 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu • Về không gian: Địa điểm: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG DOANH NHÂN VIỆT Website: cameramienbac.com. • Về thời gian nghiên cứu: do điều kiện hạn chế về thời gian và kinh nghiệm nên tác giả tập trung nghiên cứu các vấn đề cấp thiết đối với hoạt động xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac.com.trong 3 năm gần đây. Đồng thời đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả các công cụ xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com. trong 5 năm tới. 1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 1.5.1. Một số khái niệm cơ bản 1.5.1.1. Khái niệm về thương mại điện tử. Có nhiều khái niệm về TMĐT, cụ thể Theo Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc (OECD) đưa ra định nghĩa TMĐT: “TMĐT được định nghĩa là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet”. Theo Tổ chức Thương mại thế giới WTO định nghĩa: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”. 3 Theo Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT : “ TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hinh ảnh”. Tóm lại “TMĐT là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”. 1.5.1.2. Khái niệm về marketing điện tử. Có nhiều khái niệm về marketing điện tử, cụ thể Theo Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đề đáp ứng nhu cầu dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Theo Strauss, El-Ansary và Frost: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các CNTT vào marketing truyền thống, cụ thể: • Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn. • Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn • Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng. Tóm lại “Marketing thương mại điện tử là quá trình thực hiện các chức năng của marketing truyền thống thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”. 1.5.1.3. Khái niệm và đặc điểm xúc tiến thương mại điện tử Khái niệm xúc tiến thương mại điện tử (xúc tiến TMĐT): xúc tiến TMĐT là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông; được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng 4 [...]... website cung cấp một cách đầy đủ nhất cho KH khi truy cập, KH vừa có thề tìm kiếm sản phẩm, vừa có thể theo dõi chi tiết sản phẩm, vừa biết được đặc tính của sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm Tích hợp sẵn công cụ tìm kiếm ngay trên website làm cho KH dễ dàng tìm kiếm hơn Tích hợp nhiều công cụ thanh toán từ thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán qua ngân hàng, thanh toán trực tuyến nhằm hỗ trợ một cách tối đa... lạc qua hình thức nào: qua nhân viên, website, quảng cáo trên tạp chí, catalogue, chuỗi cửa hàng phân phối hoặc qua sản phẩm cũng giúp cho khách hàng định hình được hình ảnh của DN đó 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu 1.5.2.1 Xác định đối tượng khách hàng nhận tin trọng điểm Chương trình xúc tiến TMĐT là phải xác định được đối tượng khách hàng nhận tin trọng điểm, điều đó phải trả lời được các câu... hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của DN (bao gồm người tiêu dùng và doanh nghiệp), được sử dụng để giúp DN nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của DN nhằm mục đích mua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của DN Các hoạt động của MKT trực tiếp: • MKT qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua... thu được 1.5.2.3 Lựa chọn công cụ xúc tiến thương mại điện tử a) Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng nó được thực hiện trên. .. triển khai chương trình xúc tiến TMĐT, cameramienbac.com đã thu được những thành công nhất đính Về phần giao diện website: Website cameramienbac.com được thiết kế một cách đơn giản, dễ nhìn Cameramienbac.com đi sâu vào hoàn thiện nội dung bên trong như cập nhật thên sản phẩm, thông tin sản phẩm, hoàn thiện danh mục để tạo giá trị tăng thêm cho KH Các danh mục, sản phẩm được bố trí rất khoa học, chi tiết... đối tượng khách hàng mà cameramienbac.com hướng tới là: Các doanh nghiệp Cơ sở sản xuất: các cơ sở sản xuất có nhu cầu đặt thiết bị giám sát tại nơi sản xuất, kho hàng Siêu thị: các siêu thị, trung tâm thương mại đặt thiết bị giám sát 17 Cửa hàng: các cửa hàng buôn bán các sản phẩm như cửa hàng vàng, linh kiện điện tử Hộ gia đình: những gia đình giầu có muốn lắp đặt thiết bị giám sát trong... D&T tập trung vào việc phát triển và triển khai các sản phẩm công nghệ chất lượng cao để phục vụ công việc quản lý, kinh doanh của các tổ chức và doanh nghiệp tại Việt Nam Viet D&T đảm bảo phát huy tối đa hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các tổ chức và doanh nghiệp Công ty đã thành lập website cameramienbac.com để giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm của công ty, hình ảnh, thương... Nghiên cứu định tính cung cấp thông tin toàn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành Đời sống xã hội được nhìn nhận như một chuỗi các sự kiện liên kết chặt chẽ với nhau mà cần được mô tả một cách đầy đủ để phản ánh được cuộc sống thực tế hàng ngày 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com... Thương Mại & Truyền Thông Doanh Nhân Việt (viết tắt là Viet D&T) được sáng lập vào ngày 08/ 12/2 008 Viet D&T là một công ty trẻ đã trải qua một giai đoạn hình thành và phát triển đầy khó khăn nhưng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có tinh thần sáng tạo, quyết tâm cao, dám nghĩ, dám làm và cách quản lý hiện đại, chỉ trong một thời gian ngắn Viet D&T đã dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường... • Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN trong hệ thống kênh phân phối • Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dung c) Quan hệ công chúng điện tử ( MPR) 6 Marketing quan hệ công chúng (Marketing Public Relations – MPR) bao gồm một loại các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng
