NHỮNG QUI TẮC TRONG CÔNG VIỆC Tên sách: Những qui tắc công việc Tác giả: Richard Templar NXB: Công ty HRVietnam Alpha book Mục lục Lời giới thiệu "Những quy tắc công việc" Lời tựa - Những quy tắc công việc Quy tắc 1: Luyện tập kỹ nói Quy tắc 1.2: Đừng giậm chân chỗ Quy tắc 1.3: Tự nguyện "có chọn lọc" Quy tắc 1.4: Tìm kiếm điều mẻ cho Quy tắc 1.5: Cam kết hồn thành nhiều Quy tắc 1.6: Biết nhiều điều mà người khác khơng biết Quy tắc 1.7: Tồn tâm tồn ý vào cơng việc Quy tắc 1.8: u thích việc làm Quy tắc 1.9: Rèn luyện thái độ Quy tắc 1.10: Đừng để người khác biết bạn làm việc vất vả Quy tắc 2: Nhớ lúc bạn bị soi xét Quy tắc 2.2: Nuôi dưỡng nụ cười Quy tắc 2.3: Tránh bắt tay hời hợt - Nên luyện cách bắt tay Quy tắc 2.4: Thể tự tin lòng nhiệt huyết Quy tắc 2.5: Phát huy phong cách tạo ý Quy tắc 2.6: Tập trung ý đến vẻ bên bạn Quy tắc 2.7: Hãy trở nên hấp dẫn Quy tắc 2.8: Hãy thật điềm tĩnh Quy tắc 2.9: Chú ý đến cách viết Quy tắc 2.10: Chú ý đến cách viết Quy tắc 3.2: Biết mục tiêu ngắn hạn Quy tắc 3.3: Nghiên cứu hệ thống thăng tiến Quy tắc 3.4: Phát triển kế hoạch làm việc Quy tắc 3.5: Đặt mục tiêu Quy tắc 3.8: Xác định thời điểm kiện quan trọng Quy tắc 3.7: Biết điểm mạnh điểm yếu thân Quy tắc 3.9: Lường trước nguy Quy tắc 3.10: Tìm kiếm hội Quy tắc 4: Nếu khơng nói tử tế im lặng Quy tắc 4.1: Đừng "Buôn chuyện" Quy tắc 4.2: Đừng kêu ca Quy tắc 4.3: Ủng hộ người khác Quy tắc4.4: Khen người khác cách thật lòng 4.4: Quy tắc 4.6: Đặt câu hỏi Quy tắc 4.7: Nói "Làm ơn" "cảm ơn" Quy tắc 4.8: Không chửi thề Quy tắc 4.9: Hãy người biết lắng nghe Quy tắc 4.10: Khơng nói điều vơ nghĩa Lời giới thiệu "Những quy tắc công việc" TTO - Tôi bắt đầu hình thành quy tắc cơng việc cách lâu, làm Trợ lý Giám đốc Khi đó, có vị trí cịn trống đáng mơ ước: chức Giám đốc Có hai ứng cử viên sáng giá nhất: Tôi Rob Trên giấy tờ, nhiều kinh nghiệm hơn, chuyên môn tốt phần đông thành viên công ty muốn trở thành sếp họ Nói chung, tơi biết cơng việc tốt Về phía Rob, thành thật mà nói, vơ dụng Trong tán gẫu với nhà quản trị bên ngồi cơng ty, hỏi nghĩ hội thành công tôi; nhỏ , trả lời Tơi cảm thấy tức giận Tơi giải thích tất kinh nghiệm, khả chuyên môn lực vượt trội Đúng , trả lời, anh không hành động giống Giám đốc Vậy Rob làm điều sao? Đúng, sức mạnh tác phong Người tư vấn hồn tồn - Rob trở thành Giám đốc Tôi phải làm việc tay đứa nít, đứa nít có bước đắn Và tơi bắt đầu nghiên cứu kỹ lưỡng tác phong Nhân viên tư vấn hồn tồn đúng, giám đốc ln có kiểu tác phong riêng Tơi bắt đầu nhận thấy thực tế, nhân viên, công việc, người có tác phong riêng Nhân viên lễ tân có tác phong riêng, nhân viên thu ngân tất nhiên nhân viên phục vụ, văn phòng, người quản lý, nhân viên an ninh, chí Ban giám đốc có tác phong riêng Tơi bắt đầu rèn luyện để có kiểu tác phong cách kín đáo Xem xét cụ thể Khi bắt đầu tâm quan sát tác phong, tơi nhận giám đốc cịn có phong cách ăn mặc, nói cư xử riêng họ Vì vậy, việc tơi có lực kinh nghiệm chưa đủ Tơi phải có dáng vẻ bên ngồi bật người cịn lại Đó khơng tác phong, mà hồn tồn sáng tạo Càng quan sát, nhận tờ báo bạn đọc quan trọng bút bạn viết, cách bạn viết, cách bạn nói chuyện họp hay với đồng nghiệp Trên thực tế, người ta đánh giá loại báo bạn đọc dựa vào để cư xử với bạn Như vậy, khả hồn thành tốt cơng việc chưa đủ Nếu bạn muốn thành cơng, bạn phải có phong cách Cuốn sách giúp bạn tạo dựng nên phong cách đó, tất nhiên có tác dụng bạn có lực để hồn thành cơng việc Rất nhiều người có lực làm việc Vậy làm cách để bạn bật? Để bạn ứng viên sáng giá cho việc thăng tiến? Điều làm nên khác biệt? Hành động trước bước Theo quan sát tôi, giám đốc, có số người thục tác phong số người khác, cách vô thức, tiếp tục luyện tập tác phong cho chức vụ tiếp theo, tác phong Tổng giám đốc Đôi khi, ghé thăm số công ty thấy nhà quản lý lại vị trí họ lâu Tuy nhiên, số nhà quản lý khác lại luyện tập để đến vị trí giám đốc khu vực với phong cách hình ảnh Sau đó, tơi chuyển từ luyện tập tác phong giám đốc lên tác phong vị Tổng giám đốc Ba tháng sau, thăng chức từ Trợ lý giám đốc lên thẳng vị trí Tổng giám đốc sếp tay nít Tập kỹ nói Rob có tác phong (Quy tắc 2.5: Phát huy phong cách tạo ý) thật không may, lại không bám sát quy tắc khơng có nhiều kiến thức cơng việc làm Anh ta phù hợp với công việc điều quan trọng khơng làm được: khơng thể làm tốt công việc anh phải làm Sở dĩ tơi giao vị trí cao vị trí họ khơng thể sa thải (sa thải người vừa nhậm chức vốn ý kiến hay) họ lại cần người quyền để sửa chữa điều ngớ ngẩn mà mắc phải Khơng có lực, Rob n vị vài năm, không tiến chẳng thụt lùi, có điệu chuẩn tác phong Cuối cùng, bỏ mở nhà hàng riêng Nhà hàng phá sản sau thời gian ngắn hoạt động quên Quy tắc 1.2: Đừng giậm chân chỗ, chẳng biết đến quy tắc Anh ta có tác phong thể giám đốc khơng phải người chủ cửa hàng Khách hàng chưa thích Đừng để biết bạn làm việc vất vả Hiện nay, tơi người thích học hỏi quy tắc Vấn đề chỗ học quy tắc cách bí mật Tơi dành giây phút rỗi rãi (các buổi tối, cuối tuần, nghỉ trưa) để học điều nghĩ thiết thực cho Nhưng tơi khơng cho biết cả, Quy tắc 1.10 Chỉ thời gian ngắn, làm tốt cơng việc mình, quy tắc làm việc manh nha đời Có kế hoạch Làm tổng giám đốc có điều hay dở định Cơng việc nhiều 50% lương cao có 20% Về logic, bước tơi vị trí Giám đốc khu vực Nhưng tơi thấy vị trí không hấp dẫn Nhiều việc mà lương lại không cao Tôi bắt đầu chuyển sang nghiên cứu Quy tắc 3: Có kế hoạch Tơi muốn bước lên vị trí nào? Tơi muốn làm điều tiếp theo? Tơi phát ngán với việc dính chặt văn phịng suốt ngày với hàng trăm gặp theo lịch hẹn Lúc tơi phải văn phịng giám đốc Tơi khơng thích điều Tơi muốn có lại hứng khởi làm việc Tôi muốn thực hành quy tắc Và lên kế hoạch Một điều công ty thiếu người ln động giải vấn đề, kiểu sếp sếp Vì tơi thực Quy tắc 1.4: Tìm kiếm điều mẻ cho Tơi nói với sếp cơng ty cần báo cáo Tôi không nói cơng việc thích hợp với tơi, thân chương trình làm việc nói lên điều Tất nhiên giao công việc đó, tơi trở thành tổng giám đốc lưu động, làm công việc đặt phải trực tiếp trả lời với lãnh đạo Vậy thù lao sao? Số tiền lớn lương Giám đốc khu vực thực Quy tắc 5: Tự lo cho bạn Họ khơng thể biết chẳng để lộ Nhưng xây dựng mối quan hệ hữu mong nhận ủng hộ họ Rõ ràng không lấn sân sang công việc họ nên họ chẳng coi mối đe dọa Nếu họ biết khoản thù lao có lẽ họ muốn, họ lại chẳng thích cơng việc mà tạo dường cho thân Tơi làm cơng việc cách vui vẻ, thành thật tận tuỵ Trên thực tế, giữ quan hệ ngoại giao với vị tổng giám đốc khác Tôi lịch với họ, chí có lấn sân sang chút cơng việc họ Tơi hình thành Quy tắc 4: Nếu khơng nói tử tế im lặng Quy tắc 8: Trau dồi kỹ ngoại giao Quan hệ với người biết chuyện Tôi nhanh chóng nhận muốn biết việc diễn cơng ty tốt nên hỏi người biết rõ: người quét dọn, nhân viên lễ tân, thủ quỹ, người trực thang máy hay lái xe Tìm người họ ủng hộ quan trọng, nội dung Quy tắc 9.6 Họ cho nhiều thơng tin tưởng tượng được, mà cần đưa câu hỏi thật đơn giản: Chào Bob, dạo gái anh học hành nào? Tập hợp Những quy tắc làm việc bắt đầu định dạng Trong vài năm sau đó, kinh nghiệm chín chắn mình, tơi để quy tắc phát triển sâu Tôi nghỉ việc tự tạo dựng trung tâm tư vấn Tơi đào tạo nhà quản lý với quy tắc làm việc, quan sát họ bước giới, chinh phục số phận với sức mạnh, uyển chuyển, tự tin quyền lực * Có thể bạn đặt số câu hỏi Những quy tắc hoạt động liệu chúng có hấp dẫn khơng? Thực ra, bạn khơng phải thay đổi mà bạn, bạn cần tự thay đổi tiến phía trước * Tôi phải trở thành người khác sao? Không! Có thể bạn phải thay đổi cách cư xử đơi chút, bạn giữ ngun tính cách giá trị thân bạn Bạn bạn, bạn nhanh nhẹn hơn, hoạt bát hơn, thành công * Những quy tắc có khó học khơng? Khơng hề, bạn cần hai tuần để học, để thục có lẽ nhiều thời gian Tuy nhiên, luôn phải học hỏi Thà bạn thực hành quy tắc bạn chẳng theo quy tắc * Có dễ nhận người khác thực quy tắc khơng? Đơi bạn dễ dàng nhận điều này, người tuân thủ luật chơi cách thục chẳng để lộ họ làm điều Nhưng bạn người theo luật chơi bạn dễ dàng nhận quy tắc họ theo đuổi thời điểm định * Tôi thấy hiệu chứ? Bạn thấy điều * Tơi có phải thường xun thực hành khơng? Tơi chí cịn khơng dám thừa nhận ưu tiên rèn luyện quy tắc - suy cho tơi ln người tuân thủ luật chơi * Liệu việc thực quy tắc có trái với đạo đức khơng? Tất nhiên khơng Bạn chẳng làm điều sai trái cả, bạn dùng trí thơng minh bẩm sinh lực mình, vận dụng cách có chủ ý Đây điểm mấu chốt để hiểu quy tắc Tất điều bạn làm chuẩn bị trước, tất nhiên bạn định việc xảy ra, bạn ln nhận biết tình khơng phải tiếp nhận cách thụ động Bạn tỉnh táo cảnh giác, nhận thời điểm tận dụng khả Điều quan trọng bạn phải có lực cơng việc phải khởi đầu cách tốt đẹp Những quy tắc khơng dành cho người thích khoe khoang, màu mè, lười biếng hay người sống mục đích Bạn nghĩ bạn làm việc thực chăm chỉ? Hãy bắt tay vào làm việc trước áp dụng quy tắc Hãy đối mặt với cơng việc bạn Bạn thích cơng việc Bạn vui thích làm việc Bạn thực mong muốn biết quy tắc làm việc thực Điều tơi muốn bạn làm bạn nghĩ đến khía cạnh cơng việc cách có ý thức thay đổi để cải thiện: * Cách thức bạn làm việc * Thái độ người đón nhận thay đổi Nếu khơng thực quy tắc bạn loanh quanh hồi, đối mặt với khó khăn tìm điều bạn mong muốn Có thể bạn biết nhiều quy tắc, thực hành vừa theo năng, vừa theo trực giác Bây thực cách có chủ ý Nếu bạn thực quy tắc đó, bạn sẽ: * Được thăng tiến * Có quan hệ tốt với đồng nghiệp * Hài lòng với thân * u thích cơng việc * Hiểu cơng việc * Hiểu quan điểm sếp * Tự hào công việc lẫn thân * Trở thành gương cho cấp * Cống hiến nhiều cho công ty * Được tôn trọng coi trọng * Có mơi trường thân thiện hợp tác xung quanh * Nếu tự khởi nghiệp, bạn thành cơng Những quy tắc thật đơn giản hiệu quả, an tồn hữu ích Đó 10 bước để xây dựng tự tin bạn trở nên mẻ hơn, mạnh mẽ Tâm bạn sáng Bạn làm điều bạn khơng thích, khơng mong đợi hay điều người khác bắt bạn phải làm Những quy tắc giúp bạn phát huy tố chất bạn nâng cao thêm lực thân Đây q tơi dành tặng bạn Những quy tắc bạn Hãy sử dụng chúng thật hiệu chúc bạn thành công Lời tựa - Những quy tắc công việc TTO - Trong mong ước để trở thành người thành đạt, muốn biết cách bật thăng tiến Chỉ hồn thành cơng việc thơi chưa đủ, cần phải làm nhiều Những nhân vật thành đạt Bill Gates hay Thomas Watson Sr, cựu Chủ tịch Tổng giám đốc IBM có quy tắc làm việc cho Để thành cơng, điều trước tiên bạn cần phải biết Đừng tưởng chuyện hiển nhiên Khơng hẳn thế! Bạn có biết hết khả khơng? Đâu điểm mạnh bạn? Đâu hạn chế? Nhưng dù nữa, lao động chăm định điều kiện để mang lại thành cơng Tất việc có quy tắc, luật chơi riêng Việc tưởng chừng đơn giản: Tìm cơng việc thích hợp cho thân Bạn có biết xác muốn làm việc cho công ty X tổ chức Y? Nếu thế, gửi thư giới thiệu viết cẩn thận đơn xin việc thẳng cho cơng ty, cho phịng nhân - thường hiệu - cho người có khả định tuyển người vào phận bạn quan tâm Khơng dễ để biết xác người mà bạn cần liên lạc nên thông thường, bạn phải tự đào sâu tìm hiểu Khi vào làm việc, để bạn chứng minh lực, q trình Chắc hẳn lúc đó, bạn băn khoăn người quản lý nhắc đến sách này: Làm tổng giám đốc có điều hay dở định Cơng việc nhiều 50% lương cao có 20% Về logic, bước tơi vị trí giám đốc khu vực Nhưng tơi thấy vị trí khơng hấp dẫn Nhiều việc mà lương lại không cao Hãy thử tìm lời giải tình đúc kết từ trải nghiệm tác giả Richard Templar sách mà bạn cầm: Những quy tắc công việc: Những dẫn cụ thể để để mang lại thành công cá nhân (The rules of work: A definitive code for personal success) thuộc sách Sách cho người thành đạt Sách công ty HRVietnam Alpha Books phối hợp thực HRVietnam Alpha Books xin trân trọng giới thiệu sách với bạn Chúc bạn thành công công việc Mr PAUL NGUYEN (Giám Đốc Điều Hành HRVietnam) Quy tắc 1: Luyện tập kỹ nói L TTO - Quy tắc đạo tất quy tắc khác, bạn phải biết rõ cơng việc mình, làm tốt cơng việc làm tốt người khác Điều dễ hiểu Bí bạn phải không để biết bạn vất vả để làm tốt công việc Bạn phải bí mật học thứ, đừng để biết bạn làm việc Bạn để lộ đọc sách này, kinh thánh bạn Điều quan trọng trông bạn phải điềm tĩnh chun nghiệp, ln kiểm sốt tình hình Hãy bình thản tự tin làm cơng việc thường ngày Khơng bối rối ngừng nghỉ Tuy nhiên, phải nhắc lại, điều quan trọng bạn phải thực có khả hồn thành cơng việc Quy tắc 1.1 Để người khác ý đến việc bạn Trong nhịp sống bận rộn công việc văn phòng, việc bạn làm dễ bị người lãng qn Bạn làm việc quần quật đơi quên phải nâng vị cá nhân bạn giá trị bạn công việc Bạn phải làm điểm nhấn để thân bật, người ta nhận tiềm thăng tiến bạn Cách tốt để làm điều đứng nếp làm việc thường nhật Nếu bạn ngày phải làm loạt việc lặt vặt người khác cắm cúi làm thêm việc tương tự chẳng mang lại cho bạn điều Nhưng bạn nộp cho sếp báo cáo đề xuất cách thức tăng suất làm việc người, lúc bạn ý đến Một báo cáo tự nguyện cách tốt khiến bạn bật đám đơng Nó thể việc bạn suy nghĩ độc lập đưa sáng kiến Nhưng bạn không dùng cách nhiều Nếu bạn nộp cho sếp liên tiếp hàng tá báo cáo bạn ý, lại ý theo cách khác Vì vậy, bạn phải theo quy tắc sau: * Chỉ nộp báo cáo * Cảm thấy chắn báo cáo có tác dụng, hoạt động tốt đem lại hiệu * Đảm bảo tên bạn ghi chỗ dễ đọc * Đảm bảo không sếp bạn, mà chí sếp người khác đọc báo cáo Một báo cáo tự nguyện cách tốt khiến bạn bật đám đông Tất nhiên, cách tốt để người ta ý đến bạn bạn hồn thành xuất sắc cơng việc Và cách tốt để hồn thành xuất sắc cơng việc tồn tâm tồn ý vào cơng việc bỏ qua việc cịn lại Hiện có hàng loạt thứ làm lãng phí thời gian nhiều ẩn danh tên cơng việc bàn chuyện trị, bn chuyện, chơi điện tử, v.v Những thứ khơng có tác dụng Hãy chun tâm vào cơng việc bạn làm việc với nhiều lợi đồng nghiệp Những người tuân thủ luật chơi phải tập trung Hãy dồn tâm trí bạn vào cơng việc, làm thật tốt cơng việc đừng nhãng Quy tắc 1.2: Đừng giậm chân chỗ TTO - Đại đa số người làm với suy nghĩ nhất: làm nhanh nhanh nhà Trong suốt ngày đó, họ làm việc họ phải làm, đợi đến lúc Bạn không Bạn không giậm chân chỗ Hầu hết người cần công việc, đủ, họ thực việc đó, kết họ đứng n Nhưng hồn thành công việc nhiệm vụ cuối bạn, đơn phương tiện đến mục đích cuối Mục đích thăng tiến, nhiều tiền bạc hơn, thành cơng hơn, có nhiều mối quan hệ kinh nghiệm cho cá nhân bạn hay danh sách điều bạn mong muốn (xem Quy tắc 3) Xét khía cạnh cơng việc bạn khơng liên quan Tất nhiên bạn phải làm việc Và đương nhiên bạn phải hồn thành xuất sắc cơng việc Nhưng bạn để mắt đến bước hành động bạn công việc phần kế hoạch vươn lên bạn Trong người khác nghĩ đến nghỉ uống cà phê làm ngồi hết buổi chiều mà khơng phải làm việc bạn bận rộn thực kế hoạch Trong giới lý tưởng, người tuân thủ luật chơi hồn thành cơng việc buổi sáng để buổi chiều họ có thời gian nghiên cứu bước thăng tiến tiếp theo, đánh giá chạy đua đồng nghiệp, ngồi viết báo cáo tự nguyện để công việc họ ý nghiên cứu cách thức tăng hiệu công việc cho tất người, hay để tăng hiểu biết cá nhân lịch sử thủ tục hoạt động công ty Trong giới lý tưởng, người tuân thủ luật chơi hồn thành cơng việc buổi sáng để họ có buổi chiều tự Nếu bạn khơng làm xong việc buổi sáng bạn tìm cách đưa việc nói vào cơng việc làm liên quan đến cơng việc Nếu muốn cạnh tranh vượt lên, bạn không nên làm Và bạn không giậm chân chỗ Đừng cho cần làm việc đủ Suy nghĩ dành cho người khác Bạn hướng thông qua việc chuẩn bị, nghiên cứu, phân tích học tập Chúng ta nói phong cách nhà quản lý Đó điều bạn học thực hành, phong cách bạn cần phải luyện tập Bạn phải coi thăng tiến, thứ khác bạn mong muốn, mục tiêu chuyển động Bạn phải liên tục vận động khơng muốn phát ì Nếu ép bạn phải chuyển động, bạn tiến chậm Bạn phải yêu thích chuyển động đó, khơng bạn phải làm lại từ đầu Sự chuyển động địi hỏi bạn đừng có ngồi suốt ngày ghế nhàn rỗi, đừng đứng yên chỗ Quy tắc 1.3: Tự nguyện "có chọn lọc" TTO - Nhiều người cho rằng, họ đồng ý làm tất thứ họ gây ý, khen thưởng thăng chức Điều không Người quản lý thông minh dùng chiêu tâm lý tơi làm việc , bạn bị tải, bị lợi dụng đánh giá thấp Vì vậy, trước giơ tay xung phong làm việc gì, bạn suy nghĩ thật kỹ Bạn đặt cho thân câu hỏi sau: * Tại người muốn tìm người làm tự nguyện? * Việc có lợi cho kế hoạch tơi? * Nếu tơi tình nguyện làm, sếp nghĩ gì? * Nếu tơi khơng làm, người nghĩ tơi nào? * Liệu có phải việc chán không muốn làm không? * Đó có phải người thực cần giúp đỡ để chia sẻ gánh nặng công việc khơng? Đó cơng việc tẻ nhạt chẳng muốn làm cách xung phong làm việc đó, sếp bạn nghĩ tốt bạn cho bạn có khả chấp nhận thử thách, sẵn sàng xắn tay áo vào làm việc Hãy cẩn thận chọn thời điểm thích hợp Khơng có ích xung phong làm việc điều có nghĩa bạn trở thành khỉ mắt người khác Bạn làm bạn chắn bạn không bị coi ngớ ngẩn, bạn có lợi ích làm người bạn giúp thay đổi suy nghĩ bạn Trước giơ tay xung phong làm việc gì, suy nghĩ kỹ Nhưng cần lưu ý dường bạn phải tự nguyện làm mà không cần phải giơ tay xung phong hay bước lên phía trước Những lúc tất đồng nghiệp bạn đồng thời lùi phía sau, để bạn lại bạn phải tự nguyện làm việc bạn khơng có ý định Khi chuyện xảy lần đầu tiên, bạn chấp nhận làm cơng việc đó, để việc xảy lần Trong lần kế tiếp, tai bạn phải bắt sóng nhạy hơn, đốn ý tưởng tập thể phải chắn rằng, bạn bước lùi phía sau với họ Quy tắc 1.4: Tìm kiếm điều mẻ cho TTO - Tôi làm việc với đồng nghiệp, có khả đặc biệt ln tìm đặc điểm khách hàng mà nhận Dường biết tên gọi khách hàng, nơi họ nghỉ, sinh nhật họ chí vợ hay chồng họ Anh ta cịn biết sở thích âm nhạc hay quán ăn họ hay đến Đương nhiên bạn phải tiếp vị khách đó, bạn đến gặp Mike đề nghị (thật lịch khiêm nhường) xem liệu có cho bạn chút thơng tin hữu ích vị khách hàng không Mike tự tạo cơng việc anh u thích Khơng bắt phải trở thành bách khoa toàn thư sống sở thích điều khách hàng khơng thích Đó khơng phải việc Mike phải làm Bản thân việc tốn khơng thời gian cơng sức Nhưng lại tài sản vơ giá Khơng lâu sau Giám đốc phụ trách khu vực biết nỗ lực Mike vị trí Mike cơng ty lên nhanh chưa có Mọi việc diễn Tơi dùng chữ đây, thực tế bao hàm nhiều cơng việc óc siêu việt Tìm kiếm điều mẻ nghĩa nghĩ việc chưa làm Việc đơn giản bạn trở thành chuyên gia Excel hay có tài viết báo cáo Nó việc Mike làm, điều chưa nghĩ đến Việc hồn thành xuất sắc cơng việc hiểu rõ hệ thống Tuy nhiên đừng xuất sắc đến mức không làm thay được, không quy tắc phản tác dụng Nếu ông chủ khác nghĩ bạn nhân viên giỏi sếp bạn có nhận xét Tìm kiếm điều mẻ cho thân thường đưa bạn khỏi hoạt động thường nhật công ty Bạn phải vận động nhiều hơn, ngồi cơng ty nhiều mà khơng giải thích cho người khác việc làm Điều làm bạn bật đám đơng mang đến cho bạn tính độc lập phẩm chất vượt trội Một lần tự nguyện biên tập tờ tin tức công ty (do ghi nhớ quy tắc trước) nên lại sở cơng ty theo ý muốn Tất nhiên tơi ln đảm bảo hồn thành cơng việc cách hồn hảo Tìm kiếm điều mẻ cho thân khiến bạn người khác ý sếp bạn, người ơng sếp khác Những ơng sếp ngồi nói chuyện với Họ nhắc đến tên bạn cách thiện cảm, chẳng hạn Tơi thấy Rich cần mẫn làm phân tích thị trường Khi đó, sếp bạn khó không tăng lương thăng chức cho bạn ông ta muốn nhận đồng tình từ nhóm bạn Nếu ơng sếp khác nghĩ bạn nhân viên giỏi sếp bạn có nhận xét Quy tắc 1.5: Cam kết hồn thành nhiều TTO - Nếu bạn nhận thấy bạn hồn thành cơng việc vào thứ Tư nói thứ Sáu Nếu bạn thấy phịng bạn cần Một tuần để hồn tất cơng việc nói Hai tuần Nếu bạn thấy để cài đặt chạy máy cần Hai người, nói số Ba Đây khơng phải dối trá, cẩn trọng Nếu bị phát hiện, bạn thành thực thừa nhận điều nói bạn phải tính thêm số phần trăm để phịng việc bất ngờ Họ khơng thể giết bạn việc được! Đó phần một: Cam kết Nhưng điều khơng có nghĩa bạn sử dụng thứ dơi Hồn tồn khơng phải thế! Những bạn phải làm đảm bảo hoàn thành việc cần làm trước thời gian quy định, làm tốt điều bạn hứa Đây phần hai: Hoàn thành tốt Điều có nghĩa là, bạn nhận hồn thành báo cáo trước ngày thứ hai không đơn báo cáo mà bao gồm kế hoạch thực giả thuyết đưa Hoặc bạn nhận hoàn tất việc chuẩn bị cho buổi triển lãm công ty trước ngày chủ nhật mà cần thêm hai nhân viên - điều có nghĩa bạn đánh bật đối thủ việc Nếu bạn cam kết viết xong cho tờ quảng cáo cơng ty trước buổi họp tới, điều khơng việc hồn thành nội dung mà cịn bao gồm makét màu, trình bày trang in, in thử, ảnh minh họa tính toán giá thành, phân phối Đương nhiên bạn cần phải cẩn thận để tránh làm trớn nhận trách nhiệm khơng thuộc mình, tơi tin bạn hiểu ý tơi muốn nói Một điểm bạn cần lưu ý khơng nên lộ rõ ý tưởng nhận trách nhiệm, không sếp bạn kỳ vọng vào điều Và điều cần nhớ, bạn khơng nên dùng chiến thuật cách thường xuyên, cần ngạc nhiên thú vị Đôi làm ngớ ngẩn lại điều hay Bạn khơng hiểu kỹ thuật hay phần mềm thực tế bạn hiểu lịng bàn tay Sau đó, bạn làm thứ bảng tính khơng làm vậy, bạn tạo ấn tượng Trong trường hợp này, bạn nói Tơi biết phần mềm này, trước tơi phải làm bảng tính suốt mà bạn lỡ chơi, lỡ hội, bạn không tạo bất ngờ Khi bạn cam kết hồn thành tốt hơn, người tuân thủ luật chơi, bạn phải nhớ điểm quan trọng lại đơn giản sau đây, bạn khơng thực hay muộn cam kết Thế Quy tắc 3.3: Nghiên cứu hệ thống thăng tiến TTO - Khi khởi nghiệp, bạn vị trí thấp bạn nhìn lên sếp, người quản lý, giám đốc điều hành với mắt kính nể pha chút sợ hãi Đương nhiên ngày đó, bạn lớn tuổi hơn, gặt hái nhiều kinh nghiệm đạt vị trí cao Bạn theo đường vạch sẵn tự tìm đường cho Đại đa số người nghĩ thăng tiến Họ vơ vẩn phía trước, bị lạc đường dừng lại nơi mà họ cảm thấy thoải mái, vui vẻ hạnh phúc Thế hết Cuộc chơi kết thúc Kết cục thật buồn trừ bạn muốn Tuy nhiên, bạn người tuân thủ luật chơi tơi nghi ngờ điều Một người tn thủ luật chơi không vơ vẩn hay tự cho phép đến nơi Bạn lên kế hoạch Bạn hiểu bước phải làm sử dụng Bạn hiểu từ vị trí A đến vị trí B cần bước hiểu rõ đường đến vị trí Z Bạn phải nghiên cứu hệ thống thăng tiến bạn định gia nhập hưởng lợi từ hệ thống Thật vơ ích bạn ngồi chờ điều tự nhiên xuất hiện, chờ đợi số phận giang tay đưa bạn lên chức vụ cao Bạn phải chớp lấy thời tự tạo may mắn cho thân Bạn phải biết xác cách tránh lối mịn tự nâng vị trí lên hệ thống Vậy hệ thống thăng tiến ngành làm việc bạn bạn có biết khơng? Bạn nghiên cứu hệ thống chưa? Hãy tìm hiểu hồ sơ người thành cơng trước bạn Nếu bạn chưa có hội đợi chờ may mắn đến với bạn Điều xảy bạn đạt điều bạn muốn Nhưng khơng chắn Giống việc bạn chơi xổ số với hy vọng bạn trở nên giàu có nghỉ làm để hưu Như vậy, điều xảy khả thấp! Bạn lên biểu đồ thăng tiến: * Trong ngành bạn, nhìn lên vị trí cao bạn đạt (hoặc vị trí cao mà bạn kỳ vọng đạt được, hai vị trí trùng một) – đánh dấu vị trí * Bây nhìn vị trí thấp - đánh dấu vị trí * Bây vẽ tất điểm thể vị trí hai vị trí bạn vừa đánh dấu * Đánh dấu vị trí bạn đứng Bạn có biểu đồ thăng tiến riêng bạn gạch bước bạn vượt qua (Quy tắc lên danh sách bước áp dụng bạn muốn tự lập trở thành doanh nhân không cổ đông công ty) Trong làm điều này, bạn lập danh sách kỹ năng/kinh nghiệm v.v cần thiết để thực thành cơng bước Sau đó, ghi điều bạn phải làm để có kỹ hay kinh nghiệm (bạn phải đâu, học gì, nghiên cứu gì) Sau cùng, bạn bổ sung thêm điều vào kế hoạch dài hạn kế hoạch năm bạn Quy tắc 3.4: Phát triển kế hoạch làm việc TTO - Việc lập kế hoạch làm việc gần giống diễn viên lựa chọn vai diễn học thuộc kịch Phương châm bạn hướng tới kiểu người mà bạn muốn trở thành Chẳng người muốn trở thành người thua cuộc, song phần lớn họ lại có kết cục Đừng để điều xảy với bạn Một bạn có sáng kiến phát triển phương châm làm việc điều khơng xảy với bạn Phương châm làm việc dạng hiệu cá nhân Nó khác với việc đặt mục tiêu vốn nêu cách thức trở thành người phương châm bạn Bạn trở thành người nào? Người thành công hay kẻ thất bại? Hay người thích bỏ dở chừng? Hay người nhanh chóng đứng dậy thất bại, rũ bỏ buồn đau làm lại từ đầu? Một nhà chiến lược nghề nghiệp xuất chúng? Một kẻ thua cuộc? Hay bạn chẳng muốn trở thành người trên? Đương nhiên bạn định trở thành người nhẫn tâm, thơ lỗ ln gây khó chịu Nhưng cho bạn không muốn vậy, người tuân thủ luật chơi không trở thành loại người Phương châm làm việc bạn nên bao gồm đức tính bạn muốn có loại chơi bạn muốn chơi, chẳng hạn Tôi muốn trở thành người thành công người tốt bụng Chẳng người thực ngồi xuống thực tập cách có ý thức Điều đơn giản cơng cụ hữu ích để đưa bạn đến vị trí bạn mong muốn Nếu nhiều người thực điều họ không trở thành gai mắt người khác , kẻ buồn chán công việc, chuyên buôn chuyện hay ghen tị với đồng nghiệp Nếu tất ngồi xuống viết phương châm sống (và tn thủ nó) trở nên người tốt đẹp Chẳng thiệt thòi bạn cố gắng để trở thành người dễ chịu, có tinh thần hợp tác, thân thiện, tốt bụng chân thành đối xử với người xung quanh Ai ngồi xuống viết lời tuyên bố sau: Tôi trở thành kẻ đáng ghét, chọc ngoáy nhiều người tốt, tất người ghét tơi, tóm lại tơi làm bị lập tốt Đương nhiên chẳng viết câu thực biết vài người sống theo phương châm Có thể họ thành cơng tơi băn khoăn khơng hiểu họ ngủ n giấc nhỉ? Làm họ sống với thân họ? Tôi làm việc với người chức vụ cao Hàng ngày đến công sở qua văn phòng, mắng mỏ hết người đến người khác, sau phịng làm việc mình, để chân lên bàn nhâm nhi ly cà phê 30 phút sau lại trở thân thiện thiên thần Khi hỏi lý anh làm vậy, anh trả lời: Điều làm người rèn luyện khả phản ứng nhanh Họ chẳng biết lúc người Tất người chẳng ưa anh ta, họ sợ chẳng kính trọng tẹo Đó phương châm sống tốt sao? Chắc chắn không Quy tắc 3.5: Đặt mục tiêu TTO - Mục tiêu câu hiệu đơn giản giúp bạn thực công việc hàng ngày Bạn gần khơng thể thành cơng hay thăng chức không đặt mục tiêu Một mục tiêu phác thảo thành phần quan trọng chủ yếu công việc bạn Giả sử bạn phải đến họp Giờ tất ngán ngẩm họp - họp ln tẻ nhạt, tràng giang đại hải, khơng có tác dụng, chí cịn phản tác dụng, cịn nguồn bất tận tranh cãi bực dọc Bạn biết trước Stephen phòng kế tốn đến họp lại nói đểu bạn (anh ta thường làm việc giỏi) Bạn biết bạn chẳng biết đến họp bàn việc gì, cuối lại tranh cãi chuyện chuyển địa điểm đến nơi khác việc chẳng liên quan đến tổ cơng tác bạn Bạn biết cuối tranh luận kinh phí dành cho quầy trưng bày triển lãm vòng tháng tới cơng ty bạn chí chưa định có tham gia hội chợ hay khơng Chính vậy, bạn đặt mục tiêu: Tôi nói vấn đề tơi hiểu rõ liên quan tới tơi họp Cho dù Stephen có nói điều tơi kiềm chế, khơng bị cắn câu Bây tuân thủ mục tiêu Giả sử bạn phải trình bày tường trình trước phịng Tài giá thành xây dựng vườn hoa trước nhà xây cơng ty Bạn biết phịng Tài lan man hàng chủ đề không liên quan, chẳng hạn liệu có nên trồng bụi cúc hay bụi mao lương hoa vàng không Tuy nhiên, tất điều bạn phải trình bày giá thành hạt giống, thiết bị dọn cỏ tươi cỏ khô bị ngắt đoạn chừng tranh luận hoa đẹp vào mùa xuân Trong trường hợp này, bạn đặt mục tiêu: Tơi trình bày báo cáo phịng Tài đưa bình luận, tơi cáo lỗi để kết thúc Nếu phòng kiên bàn luận vấn đề không liên quan đến trình bày tơi, tơi nói điều Hãy làm theo mục tiêu Bạn đặt mục tiêu cho lĩnh vực cơng việc bạn Làm điều vài giây giúp bạn nhận ra: * Điều sai * Giải pháp cho vấn đề sai * Cách thức ngăn chặn vấn đề phát sinh Quy tắc 3.6: Biết vai trị TTO - Vai trị bạn gì? Tơi biết bạn để làm việc, thực chức đó, hồn thành nhiệm vụ tn theo qui định Tất có Nhưng vai trị bạn gì? Điều gần giống việc bạn đặt kế hoạch làm việc Kế hoạch làm việc phác họa kiểu nhân viên mà bạn muốn trở thành Một vai trò hoạt động bạn muốn thực Bạn trở thành chuyên gia ý tưởng, người trung gian, người truyền tin, nhà ngoại giao, người hồn thành nhiệm vụ, người đóng vai trị động lực thúc đẩy việc? Về bản, vai trò bạn mức độ bạn hòa hợp với nhóm làm việc bạn Đương nhiên người tuân thủ luật chơi, phải sống tập thể Tiến sĩ Meredith Belbin dành 20 năm nghiên cứu chất cách làm việc theo nhóm với mục đích cải thiện sức mạnh người Ông tổng kết vai trị riêng biệt nhóm làm việc: * Đầu tàu - nhà tư tưởng độc đáo, họ phát minh ý tưởng mới; họ đưa giải pháp cho vấn đề vướng mắc; họ suy nghĩ khác lạ, tồn diện vấn đề có trí tưởng tượng phong phú * Nhân viên khám phá nguồn lực - có tính sáng tạo cao; họ thích biến ý tưởng thành hành động; họ người hướng ngoại lòng người * Cộng họ có tinh thần kỷ luật kiểm sốt tình hình cao, họ có khả tập trung vào mục tiêu; họ nhân tố thống nhóm làm việc * Người thảo kế hoạch - họ người ln hướng tới thành quả; họ thích thử thách đạt kết * Người đánh giá kết - họ phân tích, cân đo đạc giá trị kết quả; họ người điềm tĩnh có suy nghĩ khách quan * Thành viên nhóm - họ người có tinh thần ủng hộ hợp tác; họ có tài ngoại giao họ mong muốn điều tốt đẹp cho toàn nhóm * Người tiến hành - họ có kỹ tổ chức cao; nhạy cảm thực tế; họ mong muốn hồn thành cơng việc * Chun gia - họ mong muốn đạt kỹ chuyên biệt đó; họ chuyên nghiệp, vừa có nghị lực, vừa có niềm khát khao cống hiến Bạn thuộc nhóm đây? Bạn đóng vai trị tập thể làm việc bạn? Bạn có hạnh phúc với điều khơng? Bạn có muốn thay đổi khơng? Quy tắc 3.8: Xác định thời điểm kiện quan trọng TTO - Một rắn hổ mang có nhiều sức mạnh nọc độc Nhưng lần bạn chứng kiến chúng sử dụng sức mạnh đó? Rất Chúng sử dụng tất sức mạnh điều là: * Phù hợp * Có ý nghĩa * Phát huy lợi * Có lợi * Cần thiết * Quan trọng Chúng cơng gặp nguy hiểm đói bụng Những lúc khác bạn chẳng biết chúng đâu Chúng khơng lộ trừ tình buộc phải làm Bạn làm giống rắn hổ mang Chẳng có ích sử dụng hết lượng sức mạnh khơng cần thiết Điều bạn phải làm xác định thời điểm kiện quan trọng, sau bạn thể Thật đơn giản xác định thời điểm kiện quan trọng rắn hổ mang đói mối đe dọa Cịn bạn sao? Tơi nghĩ việc khó nhiều Chẳng có ích sử dụng hết lượng sức mạnh khơng cần thiết Đương nhiên có nhiều người chờ thời điểm quan trọng, bữa tiệc công ty, triển lãm hay gặp gỡ cấp cao, mà sau họ hồn tồn phá tan tiền đồ Họ để say hay chẳng biết nói gì, họ đến muộn, cáo ốm hay xuất đồ chưa cài hết cúc hay phía quần tất lộ ngồi Cịn kiện quan trọng sao? Bạn cần phải thể Nếu bạn thể đúng, người ta nhớ cách thể bạn Nếu bạn thể sai, bạn người bị người khác lãng quên Bạn không phép thể sai Hãy xác định thời điểm kiện quan trọng làm bật dịp Hãy giống rắn hổ mang, công điều thực thích hợp Quy tắc 3.7: Biết điểm mạnh điểm yếu thân TTO - Nếu bạn định trở thành người tuân thủ luật chơi bạn phải khách quan đánh giá thân Rất nhiều người khơng làm điều này, họ khơng nhìn họ người khác nhìn họ Điều không đơn giản người khác nhìn mà cịn thân nhìn nhận Chúng ta mang tâm trí hình ảnh người - trơng hay sao, sống nhờ gì? ta làm việc - vấn đề chỗ độ xác thực hình ảnh đến mức nào? Có thể tơi nghĩ tơi người làm việc sáng tạo khác người người khác lại cho kẻ bừa bộn vô tổ chức Đâu nhận xét đúng? Đâu thực? Để nhận điểm mạnh điểm yếu, trước tiên bạn phải hiểu vai trò bạn (tức hiểu cách bạn làm việc) Tôi cho sáng tạo điểm mạnh, biểu sáng tạo hàng loạt ý tưởng thú vị, không ý đến tiểu tiết, đề dự án nghiên cứu thực hành Những đặc điểm có phải mạnh hay không? Nếu người thực thi hành lại điểm yếu Hay chẳng hạn mạnh kiên trì, cần cù, có khả dự đốn, kiên định, tuân thủ trật tự nội quy liệu có phải điểm yếu khơng? Bạn phải biết vai trị đã, bạn đưa nhận xét khách quan điểm mạnh hay điểm yếu thân bạn Nếu bạn cịn nghi ngờ lên danh sách, tơi ln nghĩ việc cần thiết Bạn viết điều bạn cho điểm mạnh điểm yếu bạn Sau đưa danh sách cho người bạn thân không làm việc với bạn đề nghị người đưa đánh giá khách quan Tiếp theo bạn đưa danh sách cho người đáng tin cậy làm việc với bạn Sự đánh giá họ có khác biệt khơng? Tơi dám có Lý cho khác biệt kỹ bạn thể tình bạn khác với bạn thể tình hữu nơi công sở Quy tắc khuyên bạn nên nhận biết điểm mạnh điểm yếu thân bạn không bắt bạn cải thiện chúng, loại bỏ chúng, xem xét thay đổi chúng Chúng ta thân chúng ta, điều ta phải xem xét Bạn người khơng có đầu óc tổ chức, hay tính tình thất thường Đây điểm mạnh hay điểm yếu? Điều phụ thuộc vào vai trị bạn Có lẽ bạn nên chuyển vai trị để thích hợp với điểm mạnh điểm yếu bạn Đại đa số người nghĩ xác định sức mạnh điểm yếu để loại bỏ điểm yếu dùng đến mạnh Điều khơng Đó cách giải hợp lý Đây giới thực tất có điểm yếu Thủ thuật phải học cách tận dụng nó, khơng phải nỗ lực để trở thành người hồn thiện điều phi thực tế khơng thể làm Bạn cịn tận dụng biết cách sử dụng điểm yếu chúng trở thành điểm mạnh, liệu bạn có biết cách sử dụng chúng khơng? Hãy suy nghĩ điều Quy tắc 3.9: Lường trước nguy TTO - Nguy đến với ta ngày, - định sa thải nhân công, tinh giản biên chế, công ty bị sáp nhập, đồng nghiệp nhỏ nhen, cấp cáu kỉnh, công nghệ mới, hệ thống mới, quy chế mới… Trên thực tế, hầu hết sách viết nguy cơ, chủ yếu nguy từ thay đổi, chẳng hạn Ai lấy miếng phomát (Who moved my cheese) hay Làm để đối phó với tình phức tạp nơi làm việc (How to handle tough situations at work) Nếu ta có kiến, đứng bên ngồi lối mòn, linh hoạt chuyển động nhanh, bỏ qua lời đàm tiếu tiến phía trước ta khơng sống sót sau thay đổi mà cịn trở thành vận động viên đạt thứ hạng cao Đương nhiên làm tất việc Sẽ có thời điểm mối hiểm họa chế ngự khiến ta trở thành người thất bại Điều xảy với tất người Chẳng thể trốn tránh thật sống giáng cho ta cú vào thời điểm ta chẳng thể né tránh Nhưng người ta gọi nguy Chỉ nguy trở thành hữu, ta đối phó với Khi dạng nguy cơ, làm người ta lo sợ chưa làm hại Chính vậy, phát nguy trở thành thực nghệ thuật Đó biểu tài Cuộc sống có vơ vàn nguy ta khơng thể đối phó với tất chúng Nhưng phải xử lý nguy trở thành hữu Sẽ có ích ta khơng nhìn nhận nguy mối đe dọa, mà coi hội Mỗi nguy trở thành thực hội cho trưởng thành thay đổi, thích ứng tìm phương pháp phong cách làm việc Nếu ta có thái độ lạc quan, ta có xu hướng nhìn nhận nguy điều tích cực tiêu cực chúng đem lại cho ta hội tự hồn thiện thân Chưa bị thử thách có nghĩa chưa tiến Tôi làm quản lý công ty bị sáp nhập vào công ty lớn khác Những ông chủ mang theo nhà quản lý họ Thế hai người bị giáng chức , hay nói cách khác xuống thấp bậc Chúng tơi khơng cịn lựa chọn khác khơng muốn khỏi cơng ty Vào thời điểm đó, tơi người vô tuân thủ luật chơi nên tơi nhìn nhận hội để chứng minh với người chủ đủ lực để trở thành nhà quản lý Ba tháng sau, tơi trở lại vị trí Trong đó, hai người kia, người bỏ người chịu đứng yên vị trí thấp Cả hai khơng ngừng kêu ca, phàn nàn cảm thấy việc giáng chức làm ảnh hưởng đến uy tín xúc phạm đến họ Cũng thật tơi khơng phải thất vọng điều đến Tôi cần phải quay lại chức vụ lúc trước - tức bước phía trước Quy tắc 3.10: Tìm kiếm hội TTO - Tơi nói tơi có kế hoạch dài hạn ngắn hạn có thời điểm kế hoạch bị tống vào sọt rác Nhưng hội Tơi có anh bạn vốn khơng thuận buồm xi gió với kế hoạch thăng tiến Một lần vơ tình anh ngồi toa tàu với sếp anh Đó hội anh Anh lắp bắp chẳng nói nên lời, làm cho giống thằng ngốc hay bối rối sợ hãi không tận dụng hội May thay không bị rơi vào trường hợp Anh tận dụng hội cách hồn hảo Tất điều anh làm trị chuyện thân mật khơng suồng sã với sếp, anh thể hiểu biết trình hình thành, phương châm mục đích cơng ty Anh thể người có khả truyền đạt, thơng minh, diễn đạt xác điều cần trình bày Quan trọng anh không nhấn mạnh nhiều mạnh - anh biết cách dừng lại chỗ để tránh làm người nghe mệt mỏi Chiêu thực hiệu Vị giám đốc nói với trưởng phịng anh bà có niên đầy triển vọng, liệu trưởng phịng nâng đỡ chút không? Lúc trưởng phịng cịn lựa chọn khác ngồi việc thăng chức cho anh ta? Đó biết nắm lấy thời Bạn khơng thể viết điều vào kế hoạch bạn thời điểm thích hợp tự xuất Khi chúng xuất hiện, bạn phải: * Nhận hội * Tận dụng hội * Điềm tĩnh tinh tế * Không nhận thời điểm - hội qua tay bạn * Hoảng loạn * Quá liều lĩnh * Quá hưng phấn biến trở thành kẻ ngốc Hãy coi hội trái bóng, chúng xuất trước mắt bạn bạn có tích tắc để bắt trúng Khơng có thời gian để đặt câu hỏi, để nhìn trước ngó sau, để so bì thiệt hay tận hưởng niềm sung sướng Hoặc bạn bắt trúng bóng, bạn bị trượt Bạn nên dành chút thời gian để nhìn lại hội bỏ lỡ tự hỏi làm gặp lại hội Liệu bạn có lại làm không? Bạn làm sai đâu? Quy tắc 4: Nếu khơng nói tử tế im lặng TTO - Một quy tắc dễ hiểu khó thực Tất thích bn chuyện , thích kêu ca nói xấu sau lưng sếp Tuy nhiên, quy tắc lại đòi hỏi khơng làm điều Bạn học để nói điều tích cực, tốt đẹp lời khen Mọi người đánh giá bạn không điều bạn nói ra, mà cịn cách bạn nói (xem Quy tắc 2) Vì vậy, bạn người lạc quan thân thiện Quy tắc 4.1: Đừng "Bn chuyện" Đằng có biết người ta nhìn thấy Steve phịng kế tốn khỏi phòng ngủ Debbie phòng marketing vào sáng sớm ngày chủ nhật khơng? Người ta cịn nhìn thấy họ dùng bữa trưa với hai lần nhà hàng Luigi Kathy thề nhìn thấy họ nắm tay thang máy Đằng biết đấy, Steve có vợ cịn Debbie đính Đằng thấy sao? Họ có nên làm khơng? Câu trả lời là: Điều có liên quan đến tơi chứ? Đúng chuyện chẳng liên quan đến bạn cả, trừ Steve vơ tình sếp bạn cơng việc ông ta bị ảnh hưởng việc đó, hay bạn vơ tình vị phu tương lai Debbie Quy tắc khuyên bạn đừng nên buôn chuyện không bảo bạn không nghe Bạn thấy câu chuyện thật thú vị đơi tình tiết lại có ích cho bạn Nhưng quy tắc có phần đơn giản vơ cùng: bạn đừng tiếp tục kể chuyện cho người khác Vậy thơi Câu chuyện phiếm đến bạn người cuối Nếu bạn nghe chuyện mà khơng kể cho người khác hay thêm bình luận cá nhân, bạn coi thành viên tập thể người chuyên làm hứng Bạn không cần phải tỏ không đồng tình, mà đơn giản đừng tiếp tục kể cho người khác Quy tắc 4.2: Đừng kêu ca TTO - Cuộc sống không công Đúng Đôi đồng nghiệp trốn việc ta phải làm thêm việc, sếp khơng có chun mơn nên họ khơng qn chẳng có lực, kẻ dốt nát thăng chức Đơi bạn có nhiều việc phải làm, hệ thống bất hợp lý, cịn kẻ dốt nát ln cản đường bạn Thực vậy, sống thật bất công! Bây bạn nói xem liệu kêu ca giúp tình Hãy nói cho tơi xem liệu kêu ca có thay đổi điều khơng Câu trả lời khơng Kêu ca công cụ làm thời gian người buồn khổ phát minh ra, người khơng có việc để làm Họ thường người đứng bên cạnh người hay buôn chuyện Cũng họ Khi họ kêu ca xong, họ nghĩ chủ đề buôn chuyện thú vị Kêu ca vơ ích Nó khơng đạt điều hay giải vấn đề Hậu việc kêu ca: * Mọi người coi bạn người nhàn rỗi, vặn tầm thường, khiến bạn trở thành kẻ điều, suốt ngày đổ lỗi cho người khác trông hấp dẫn * Lãng phí thời gian * Bạn trở thành đồng minh với kẻ hay kêu ca khác * Bạn mang tiếng người không đề xuất điều có ích hiệu * Tước bỏ động thúc đẩy bạn, tạo vịng luẩn quẩn Vậy bạn làm bạn người hay kêu ca? Rất đơn giản Mỗi định kêu ca việc đó, bạn cố tự tìm giải pháp cho vấn đề Nếu khơng tìm giải pháp đừng cho phép kêu ca Hãy làm vòng vài tuần Bạn thấy tự nhiên khơng kêu ca Việc nói xấu người khác ln ln diễn sau lưng họ Lần tới, bạn muốn kêu ca ai, đến trước mặt họ mà trình bày, cịn họ khơng phịng đừng phàn nàn Quy tắc đơn giản hiệu Một họ đó, bạn khơng phàn nàn kêu ca làm phiền người khác việc dễ làm Nếu phải nói điều gì, nói trước mặt người cần nghe (Tuy nhiên bạn xem lại phần đầu chương này, bạn khơng nói điều tử tế im lặng) Quy tắc 4.3: Ủng hộ người khác TTO - Mọi người ngồi uống cà phê chuyển sang chủ đề cậu Adam Adam gai mắt người Cậu ta khơng hồn thành cơng việc chí trốn việc, ăn trộm bút kẹp giấy Cậu ta ăn nói thơ lỗ với người, ln cố gắng đùn đẩy hết việc cho người khác, đổ lỗi cho người khác, nói chung thật đáng ghét! Vì tất người ca thán sau lưng cậu ta giải tỏa nhiều xúc khỏi đầu Nhưng bạn khơng làm Người khác có thể, bạn khơng, từ sau Bây bạn người tuân thủ luật chơi bạn ủng hộ người khác Dù cậu Adam có đáng ghét bạn tìm điều tốt đẹp để nói cậu ta Đó mục đích bạn - dù phải tìm điều tốt đẹp để nói Điều ban đầu khó khăn, bạn kiên trì ngày dễ dàng - vấn đề thói quen thái độ tinh thần Nếu có thói quen kêu ca phàn nàn ln Nhưng thay đổi quan điểm suy nghĩ tích cực Tuy nhiên, để làm điều ban đầu cần nỗ lực chút Ủng hộ người khác có việc xảy làm bạn trở thành người ln tìm điều tốt đẹp tất người Chính vậy, người mà bạn phàn nàn họ biết bạn ln ln chiến đấu bảo vệ họ Điều đem lại cho bạn trung thành bất thành văn bảo vệ từ thành viên bất hảo công ty Đây mối quan hệ kỳ lạ mang lại nhiều điều bất ngờ Đó người ủng hộ bạn trường hợp khẩn cấp Họ nói cho bạn biết có muốn gây khó dễ với bạn Họ cố gắng bạn họ biết bạn quan tâm đến họ Nếu bạn cần giúp đỡ, họ người bạn trơng cậy Thật đáng kinh ngạc tin đồn việc bạn người tốt bụng lan truyền nhanh - bạn không kêu ca, bạn không phàn nàn, bạn đứng cạnh người yếu thế, thơng cảm ln tìm điều tốt đẹp từ người tồi tệ Rõ ràng bạn phải làm điều cách chân thật Bịa đặt hay nói dối chẳng tốt đẹp Nếu ban đầu bạn khơng tìm điểm tốt từ người khác im lặng Tuy nhiên ln ln có điều tích cực để nói chẳng hoàn toàn quỷ dữ, xấu xa hay độc ác Thận trọng điều tối quan trọng Đừng tỏ thái độ phản đối thấy người khác bn chuyện - bạn cần tránh làm việc giữ câu chuyện cho riêng Quy tắc 4.4: Khen người khác cách thật lòng TTO - Mấu chốt quy tắc nằm chữ thật lịng Bạn khơng đưa lời khen cách liến thoắng, hời hợt, nông cạn giả dối Những lời khen phải thực, chân thành, nhiều ý nghĩa không khoa trương Trở thành người đưa lời khen điều khó Những nguời hay khen thường bị coi kẻ xu nịnh hay tay sếp - bạn không muốn bị coi người Tuy nhiên, bạn thực vượt qua điều lời khen nồng ấm chân thành Vậy bạn làm việc nào? Tại lại thế? Nếu bạn khen người khác cách thật lịng điều làm người nghĩ tốt bạn - ấn tượng tốt nơi làm việc Cách tốt để làm việc thật tự nhiên Tất điều bạn phải nói Tơi thực thích mái tóc bạn sau đặt câu hỏi thứ bạn vừa khen, ví dụ Ai cắt tóc cho bạn vậy? Tơi thực thích cách anh xử với ông khách hàng ấy? Làm mà anh tạo thói quen vậy? Tơi phải nói tơi thích báo cáo anh, làm mà anh làm sếp hài lòng vậy? Cần tránh dùng cách biểu lộ thái Bạn không yêu áo họ, bạn đơn thích mà thơi Nhớ bạn u nó, bạn muốn lấy có với Đó khơng phải cách bạn nói với áo, với báo cáo, với kiểu tóc hay cách đối xử với khách hàng Nếu bạn thích điều đó, nói điều cách thoải mái Bạn nhấn mạnh bạn thích đến mức cách: * Tơi thực thích * Tơi thích * Tơi phải nói thật tơi thích q * Tơi thực bị ấn tượng * Tôi nghĩ bạn làm tốt * Cách bạn làm thực hay * Tôi ấn tượng với phát biểu bạn Nó thật đặc biệt Khi khen, chắn người ta không nghĩ bạn ve vãn hay tán tỉnh - làm lời khen thật chun nghiệp hoặc/và liên quan đến cơng việc Tôi chắn bạn không cần phải bảo cách làm điều Quy tắc 4.6: Đặt câu hỏi TTO - Mục tiêu tập để trở thành người: Nổi tiếng, Có hội thăng tiến, Thành công, Dễ mến, Làm việc hiệu Một cách đơn giản để làm điều học cách thực hành thói quen đặt câu hỏi Câu hỏi nào? Đương nhiên điều phụ thuộc vào tình Chẳng hạn Quy tắc 4.4: Khen người khác cách thật lòng; chúng tơi đưa số ví dụ cho thấy câu hỏi tiếp sau hữu ích - Tơi thực thích trình bày bạn Tơi nghĩ bạn thực điềm tĩnh Làm mà bạn khơng run nhỉ? Hoặc Tơi thích cách bạn xử lý đống hóa đơn Điều cho bạn ý tưởng đó? Đặt câu hỏi cho thấy bạn ý, quan tâm, thích thú Đặt câu hỏi cho thấy bạn người có suy nghĩ, biết suy xét, thông minh sáng tạo Những người ngốc nghếch không đặt câu hỏi Những người chán nản khơng đặt câu hỏi Những người lười biếng khơng thích đặt câu hỏi, dù câu hỏi Người hiếu chiến hay đưa nhận định - Tôi khơng thích ý tưởng đó, điều bất khả thi Người tuân thủ luật chơi đặt câu hỏi; họ nói đến ý, cách diễn đạt khác Tôi nghĩ cần thêm số thông tin ý tưởng Anh thấy hoạt động tốt chứ? Liệu giải gấp có đáp ứng việc số lượng đơn đặt hàng tăng khơng? Liệu có nên thêm người khơng? Có lẽ phải dành thời gian để suy nghĩ vấn đề này, người khác nghĩ nhỉ? Bạn khơng nói ý tưởng đáng bỏ họ biết bạn nghĩ Tuy nhiên, họ nghĩ bạn người tốt Bạn không hạ gục họ trước mặt đồng nghiệp, bạn đưa họ đoạn dây thừng để tự họ xử họ muốn Và bạn đưa cho họ lối thoát, họ chọn giải pháp - dành thời gian suy nghĩ vấn đề dường có ý khơng bàn việc Tuy nhiên, cách nói thật ngoại giao Nói chung đưa câu hỏi điều đáng phải làm Nó chứng tỏ bạn quan tâm đến đồng nghiệp Nhưng bạn đặt câu hỏi thật chân tình thành thật, câu hỏi nhẹ nhàng thật đắt Sẽ chẳng hay ho bạn hỏi: Cậu lơi xó áo thế? Cậu có hợp với cậu không? Đừng tập trung vào áo trừ trơng q khủng khiếp Thay vào hỏi công việc: Làm mà cậu giải hóa đơn nhanh vậy? Liệu cậu có bí mà bọn tớ chưa biết khơng? Nếu trường hợp bạn muốn ủng hộ (kể họ thật tồi tệ có điểm tốt từ họ, khơng hồn tồn xấu xa cả) bạn nên dùng câu hỏi Trong cơng việc có khía cạnh bạn đặt câu hỏi Bạn hỏi sở thích, sống hay gia đình họ Câu hỏi chí đơn giản lũ trẻ nhà cậu nào? Nó rút ngắn khoảng cách làm bạn dễ gần Nó mở đối thoại, tạo nên bầu khơng khí dễ chịu, nồng ấm người hàng ngày làm việc với Quy tắc 4.7: Nói "Làm ơn" "cảm ơn" TTO - Có lẽ bạn nghĩ điều rõ ràng, nên khơng thể phần quy tắc Nhưng, cần nhắc lại nói làm ơn cảm ơn vơ quan trọng Đơn giản xuất chưa đủ Mọi người nói họ bận rộn hay quên, họ nói họ dùng từ khơng muốn lặp lặp lại Thật vớ vẩn Đưa lý quên nói làm ơn cảm ơn thói quen xấu Nếu bắt đầu quên nguyên tắc lễ nghi lịch tối thiểu chẳng có lý tồn Nếu khơng văn minh lịch đến mức nói cảm ơn hay thấy phiền tối phải thêm chữ làm ơn thực thời điểm chấm dứt việc lại Cho dù ngày, bao lần đưa cho bạn tờ giấy bạn nói nhiêu lần cảm ơn Cho dù bạn đề nghị thứ lần lần thêm từ làm ơn Nếu làm giúp bạn điều gì, cho dù nhỏ nhặt, vớ vẩn, buồn chán nào, bạn cần cảm ơn người Bạn cần quên lần người khác cho bạn thơ lỗ, cục mịch thật khó chịu Bạn làm ơn làm cho ngày làm việc người khác vui vẻ Cảm ơn bạn lắm! Tôi làm việc với giám đốc có khả khuyến khích nhân viên làm ca ba, làm vào ngày lễ, làm thêm giờ, làm vào ngày nghỉ, mang việc nhà, làm việc vào ngày cuối tuần Khả ơng hẳn vị giám đốc khác Tất quan sát ông ấy, cố gắng tìm điều ơng ta làm mà chúng tơi khơng thể Ơng có trung thành từ cấp mình, điều không làm Đến lúc biết bạn tìm câu trả lời: ơng ta ln nói làm ơn cảm ơn Bạn thấy hài lịng chứ? Ơng ta làm Chỉ chút biểu lịch có tác dụng lớn Tơi nghĩ cấp ông ta điều Bản thân không phát khoảng thời gian dài Đại đa số nói ln nói làm ơn cảm ơn Nhưng ơng ta lúc nói điều Và bạn nói từ này, nói thật lòng Một lời cảm ơn chân thành nồng ấm có tác động lớn Đây cách bạn trả lời nhận lời khen tán thưởng Nếu khen bạn làm làm việc tốt bạn thẹn thùng lắp bắp nói khơng có Điều làm giảm ý nghĩa lời khen họ Tốt bạn nên nói cảm ơn Đừng nói làm ơn để nịnh nọt hay vòi vĩnh Nên nói Bạn làm ơn làm việc qua ăn trưa khơng phải gọi vài điện thoại Buổi chiều bạn sớm chút để bù thời gian lúc Bạn đừng có kéo dài giọng: Bạn làm ơnnnnn làm việc thêm không Làm ơnnnnn mà Quy tắc 4.8: Không chửi thề TTO - Tôi biết tất chửi thề Tơi cịn biết bạn coi điều sành điệu Tôi biết phải theo kịp thời đại Nhưng thành thật mà nói, khơng phép chửi thề Bạn nói điều bạn muốn nhà xe bạn Nhưng quan, đừng chửi thề Đây quy tắc đơn giản hiệu khơng có trường hợp ngoại lệ - bạn khơng chửi thề Bạn cịn lựa chọn khơng? Câu trả lời hồn tồn khơng Đó điều quan trọng bạn Bạn khơng chửi thề bạn khỏi tình tế nhị Nếu bạn cho phép chửi thề, bạn phải đưa nhiều định tìm lựa chọn Tơi ngạc nhiên bạn hồn thành cơng việc bạn Chẳng hạn, bạn có: * Chửi thề việc diễn không bạn mong muốn? * Chửi thề qua điện thoại? * Chửi thề trước mặt sếp? * Chửi thề trước mặt khách hàng? * Chửi khách hàng? * Tự cho phép dùng số từ chửi thề định mà không sử dụng từ khác? * Chửi thề từ báng bổ thánh thần? * Chỉ cho phép dùng từ chửi thề nhẹ nhàng từ thật thô tục? Quy tắc 4.9: Hãy người biết lắng nghe TTO - Tơi khơng có ý bạn phải bờ vai cho tất người đến thổn thức Thực khơng người biết lắng nghe mà người để người trút đau khổ Một người biết lắng nghe người làm cho người nói biết họ lắng nghe Bạn làm điều cách: * Nói câu khuyến khích người nói tiếp tục câu chuyện kiểu ừm, nghe đây, chuyện * Dáng điệu thích hợp: nghiêng đầu sang bên, mắt mở to nhìn vào người nói, khơng ngáp hay nhìn đồng hồ * Nhắc lại số thông tin câu chuyện họ để chứng tỏ bạn lắng nghe - À, lúc ngày thứ sáu không, hiểu * Bảo họ nhắc lại thông tin bạn không nghe thấy khơng hiểu - Bạn nhắc lại chút Peterborough không, chưa hiểu rõ * Đưa câu hỏi - Bây họ không chuyển đến Glouscester không? * Ghi chép - viết số thơng tin họ nói Tại bạn muốn trở thành người biết lắng nghe? Rất đơn giản Bạn có: * Nhiều thơng tin * Hiểu biết điều bạn nên làm * Có thơng tin xảy xung quanh * Được nhìn nhận người thơng minh nhanh nhẹn * Được nhìn nhận người kiểm sốt cơng việc Nếu khơng lắng nghe, bạn khơng có điều Nếu bạn lắng nghe, làm cho họ biết bạn lắng nghe Điều thật đơn giản Biết lắng nghe kỹ năng, khả đặc biệt mà bạn phải học tập rèn luyện để có Nó khơng tự nhiên có hay đạt sau ngày Hãy suy nghĩ thêm điều lơ nghe người khác nói - bạn tập trung trở lại Quy tắc 4.10: Khơng nói điều vô nghĩa TTO - Để thành công thăng chức, bạn cần xây dựng hình ảnh thân người thông minh, chững chạc, đáng tin, điềm tĩnh, tinh tế nhiều kinh nghiệm công việc Trong đời, đơi lời nói bất cẩn hay khơng chỗ phá tan cơng sức lao động Vì vậy, bạn cần tránh: * Ám đến nhóm người * Bình phẩm kể chuyện cười miệt thị đến nhóm người cộng đồng * Thành kiến với phụ nữ * Tỏ bề * Kiêu căng * Mất bình tĩnh * Nói tục - xem thêm Quy tắc 4.8 * Phàn nàn, kêu ca buôn chuyện - xem thêm Quy tắc 4.1/2.3 * Để lộ hay để ý đến người khác Hãy điều bạn nói có ảnh hưởng khơng bị tan biến khơng gian phịng làm việc Đừng tán gẫu chương trình tivi tối hơm trước (thực chẳng hứng thú điều cả) Thay vào bạn im lặng đợi đến có điều thú vị để nói với người ... làm Những quy tắc giúp bạn phát huy tố chất bạn nâng cao thêm lực thân Đây q tơi dành tặng bạn Những quy tắc bạn Hãy sử dụng chúng thật hiệu chúc bạn thành công Lời tựa - Những quy tắc công việc. .. thành cơng có Cơng việc thật thú vị, khắc sâu điều trái tim bạn Làm việc thoải mái nhận công việc thú vị hai việc khác Nhận công việc thú vị đồng nghĩa với việc bạn tự hào việc làm, yêu thích... (xem Quy tắc 3) Xét khía cạnh công việc bạn không liên quan Tất nhiên bạn phải làm việc Và đương nhiên bạn phải hoàn thành xuất sắc công việc Nhưng bạn để mắt đến bước hành động bạn công việc phần