ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÁN TÊCH V ÂẠNH GIẠ HOẢT ÂÄÜNG TIÃU THỦ SN PHÁØM GẢCH MEN DACERA CA CÄNG TY CÄØ PHÁƯN GẢCH MEN COSEVCO Â NÀƠNG Sinh viên thực hiện: ĐỖ THU LY Lớp: K42 QTKDTH Niên khóa: 2008 - 2012 Giáo viên hướng dẫn PGS.TS NGUYỄN KHẮC HOÀN Huế, tháng 05 năm 2012 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Để hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera công ty Cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng”, nhận giúp đỡ từ nhiều phía khác Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, phòng Đào tạo - công tác Sinh viên tạo điều kiện trực tiếp gián tiếp giúp trước q trình thực tập hồn thành khóa luận Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn q Thầy, Cơ giáo tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt trình học Đại học Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn, người thầy tận tình hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm quý báu giúp tơi hồn thành đề tài cách tốt Đặc biệt, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý Công ty Cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng tiếp nhận thực tập, xin cảm ơn chị Huỳnh Thị Mỹ Nhung, chuyên viên kinh doanh cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi q trình thực tập thực đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian thực tập nghiên cứu đề tài SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Sinh viên Đỗ Thu Ly SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục sơ đồ, đồ thị, biểu đồ Danh mục bảng MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ 11 Trang 11 DANH MỤC BẢNG 13 Trang 13 PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .5 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN .5 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.1.3.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 1.1.3.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 1.1.3.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.1.3.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác bán hàng 1.1.3.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 1.1.3.7 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.4.1 Nhân tố khách quan 10 1.1.4.2 Nhân tố chủ quan 12 1.1.5 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 14 1.1.5.1 Chỉ tiêu thể tình hình thực kế hoạch khối lượng tiêu thụ 14 1.1.5.2 Chỉ tiêu doanh thu tiêu thụ 14 1.1.5.3 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ 15 1.1.5.4 Một số tiêu tài 15 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 16 1.2.1 Tình hình tiêu thụ gạch men nước ta thời gian gần 16 1.2.2 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 17 1.2.3 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 18 Chương II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH MEN COSEVCO ĐÀ NẴNG 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .20 2.1.1 Tên địa 20 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 22 2.1.3.1 Chức .22 2.1.3.2 Nhiệm vụ 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 22 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 22 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .24 2.1.5 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2009 – 2011 26 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2009 – 2011 29 2.1.6.1 Tình hình tài sản công ty giai đoạn 2009 – 2011 .29 SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 2.1.6.2 Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2009 – 2011 .31 2.2 THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM GẠCH MEN DACERA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH MEN COSEVCO ĐÀ NẴNG 33 2.2.1 Phân tích, đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng 33 2.2.1.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera 33 2.2.1.2 Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 34 2.2.1.3 Tình hình biến động tổng doanh thu .36 2.2.1.5 Tình hình doanh thu tiêu thụ qua kênh phân phối 40 2.2.1.6 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo thị trường giai đoạn 2009 – 2011 43 2.2.1.7 Tình hình biến động lợi nhuận tiêu thụ 44 2.2.1.8 Tình hình chi phí tiêu thụ tổng chi phí 46 2.2.1.9 Chỉ tiêu tài phản ánh hiệu tiêu thụ gạch men Dacera công ty cổ phần gạch men Cosevco .48 2.2.2 Phân tích, đánh giá ý kiến khách hàng hoạt động tiêu thụ gạch men Dacera công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng 49 2.2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 2.2.2.2 Đánh giá khách hàng nhân tố liên quan đến việc tiêu thụ gạch men Dacera .52 2.2.2.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến khả tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera công ty cổ phần gạch men Cosevco .62 2.2.2.4 Xác định mơ hình hồi quy .64 2.2.2.5 Ý kiến khách hàng để nâng cao khả tiêu thụ gạch men Dacera .66 Chương III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 68 3.1 Ma trận SWOT định hướng tiêu thụ gạch men Dacera .68 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ gạch men Dacera 71 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Kiến nghị 84 2.1 Đối với Nhà nước 84 SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.2 Đối với quan quyền 84 2.3 Đối với công ty 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 88 SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CĐ Cao đẳng CP Chi phí CSH Chủ sở hữu DH Dài hạn ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông ĐVT Đơn vị tính DN Doanh nghiệp DT Doanh thu TSCĐ& ĐTDH Tài sản cố định đầu tư dài hạn TSNH&ĐTNH Tài sản ngắn hạn đầu tư ngắn hạn ĐVT Đơn vị tính ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KCN Khu công nghiệp KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm KH Khách hàng LĐ Lao động LĐGT Lao động gián tiếp LĐTT Lao động trực tiếp LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế NVBH Nhân viên bán hàng QLDN Quản lý doanh nghiệp SP Sản phẩm SX Sản xuất TCCN Trung cấp chuyên nghiệp SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn TGĐ Tổng giám đốc TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tp Thành phố Tr.đ Triệu đồng VLĐ Vốn lưu động WTO Tổ chức thương mại giới XDCBDD Xây dựng dở dang SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic mau ma san pham da dang san pham co cung tot kich thuoc san pham luon co su dong deu mau sac kho bi phai df1 df2 Sig .158 554 3 146 146 925 646 236 146 871 2.599 146 055 ANOVA Sum of Squares Sig 1.756 5.120 002 50.072 146 343 55.340 149 Between Groups 427 142 482 696 43.146 146 296 Total 43.573 149 Between Groups 1.968 656 2.111 101 Within Groups 45.366 146 311 Total 47.333 149 Between Groups 349 116 401 753 Within Groups 42.325 146 290 Total mau sac kho bi phai F Within Groups kich thuoc san pham luon co su dong deu Mean Square 5.268 Total san pham co cung tot df Between Groups Within Groups mau ma san pham da dang 42.673 149 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic so voi chat luong hien tai, gia ban hop ly so voi gach men cua cong ty khac, gia gach men Dacera la co the canh tranh muc chiet khau hap dan gia thay doi linh hoat theo su bien dong cua thi truong df1 df2 Sig 4.283 146 006 3.597 146 015 1.361 146 257 2.534 146 059 SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn ANOVA Sum of Squares Between Groups 1.975 658 1.839 143 Within Groups 52.265 146 358 54.240 149 Between Groups 4.435 1.478 3.922 010 Within Groups 55.038 146 377 59.473 149 Between Groups 2.146 715 1.766 156 59.114 146 405 Total 61.260 149 Between Groups 1.033 344 1.263 289 Within Groups 39.800 146 273 Total gia thay doi linh hoat theo su bien dong cua thi truong Sig Within Groups muc chiet khau hap dan F Total so voi gach men cua cong ty khac, gia gach men Dacera la co the canh tranh Mean Square Total so voi chat luong hien tai, gia ban hop ly df 40.833 149 F 708 Sig .549 396 756 986 401 2.357 074 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai doi voi gach men Dacera chuong trinh khuyen mai cua gach men Dacera hap dan co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi (bang hieu, catologue) thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang df1 df2 Sig .594 146 620 444 146 722 1.773 146 155 4.737 146 003 ANOVA Sum of Squares 938 df Mean Square 313 64.455 146 441 Total 65.393 149 chuong trinh khuyen mai cua gach men Dacera hap dan Between Groups Within Groups 457 152 56.083 146 384 Total 56.540 149 co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi (bang hieu, catologue) Between Groups Within Groups 1.871 624 92.322 146 632 Total 94.193 149 Between Groups Within Groups 2.508 836 51.786 146 355 Total 54.293 149 thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai doi voi gach men Dacera thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang Between Groups Within Groups SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic dap ung don hang chinh xac cong ty co phuong tien van tai ho tro viec van chuyen cho khach hang cong ty luon giao hang kip thoi cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep hang tai bai gon gang df1 df2 Sig 1.820 146 146 1.802 146 149 1.684 146 173 1.280 146 284 ANOVA Sum of Squares Sig .255 609 610 61.129 146 419 61.893 149 Between Groups 1.490 497 1.106 349 Within Groups 65.550 146 449 67.040 149 Between Groups 3.589 1.196 3.877 011 Within Groups 45.051 146 309 Total 48.640 149 Between Groups 728 243 747 526 Within Groups 47.432 146 325 Total cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep hang tai bai gon gang F Total cong ty luon giao hang kip thoi Mean Square 765 Total cong ty co phuong tien van tai ho tro viec van chuyen cho khach hang df Between Groups Within Groups dap ung don hang chinh xac 48.160 149 3.3 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic nhan vien ban hang nhiet tinh voi khach hang co van de ve san pham, nhan vien ban hang thuc su quan tam giai quyet nhan vien ban hang luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang nhan vien ban hang san sang nhan tra lai va doi hang khach hang co yeu cau df1 df2 Sig 3.874 147 023 108 147 898 1.322 147 270 035 147 966 SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 881 440 1.545 217 Within Groups 41.893 147 285 Total 42.773 149 822 411 1.221 298 49.471 147 337 50.293 149 Between Groups 1.071 535 1.459 236 Within Groups 53.923 147 367 Total nhan vien ban hang nhiet tinh voi khach hang 54.993 149 Between Groups 073 036 122 885 Within Groups 43.820 147 298 Total 43.893 149 co van de ve san Between Groups pham, nhan vien ban hang Within Groups thuc su quan tam giai quyet Total nhan vien ban hang luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang nhan vien ban hang san sang nhan tra lai va doi hang khach hang co yeu cau Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .720 1.480 2 147 147 489 231 255 147 775 080 147 923 mau ma san pham da dang san pham co cung tot kich thuoc san pham luon co su dong deu mau sac kho bi phai ANOVA Sum of Squares Between Groups 11.971 5.985 20.287 000 Within Groups 43.369 147 295 55.340 149 Between Groups 014 007 024 976 43.559 147 296 43.573 149 Between Groups 1.763 882 2.844 061 Within Groups 45.570 147 310 Total 47.333 149 Between Groups 013 006 022 978 Within Groups 42.661 147 290 Total mau sac kho bi phai Sig Total kich thuoc san pham luon co su dong deu F Within Groups san pham co cung tot Mean Square Total mau ma san pham da dang df 42.673 149 SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .642 147 527 3.926 147 022 4.542 147 012 11.294 147 000 so voi chat luong hien tai, gia ban hop ly so voi gach men cua cong ty khac, gia gach men Dacera la co the canh tranh muc chiet khau hap dan gia thay doi linh hoat theo su bien dong cua thi truong ANOVA Sum of Squares Mean Square F Sig Between Groups 958 479 1.322 270 Within Groups 53.282 147 362 Total 54.240 149 587 293 732 483 58.887 147 401 59.473 149 Between Groups 1.542 771 1.898 154 Within Groups 59.718 147 406 Total 61.260 149 Between Groups 1.176 588 2.179 117 Within Groups 39.658 147 270 Total so voi chat luong hien tai, gia ban hop ly df 40.833 149 so voi gach men cua cong Between Groups ty khac, gia gach men Within Groups Dacera la co the canh Total tranh muc chiet khau hap dan gia thay doi linh hoat theo su bien dong cua thi truong Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai doi voi gach men Dacera chuong trinh khuyen mai cua gach men Dacera hap dan co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi (bang hieu, catologue) thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang df1 df2 Sig .833 147 437 6.725 147 002 373 147 689 3.549 147 031 SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn ANOVA Sum of Squares Between Groups 4.987 2.493 6.068 003 Within Groups 60.407 147 411 65.393 149 Between Groups 2.815 1.407 3.851 023 Within Groups 53.725 147 365 56.540 149 Between Groups 1.517 759 1.203 303 Within Groups 92.676 147 630 94.193 149 Between Groups 5.056 2.528 7.547 001 Within Groups 49.237 147 335 Total thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang Sig Total co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi (bang hieu, catologue) F Total chuong trinh khuyen mai cua gach men Dacera hap dan Mean Square Total thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai doi voi gach men Dacera df 54.293 149 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic dap ung don hang chinh xac cong ty co phuong tien van tai ho tro viec van chuyen cho khach hang cong ty luon giao hang kip thoi cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep hang tai bai gon gang df1 df2 Sig 3.912 147 022 4.433 147 014 10.047 147 000 5.091 147 007 ANOVA Sum of Squares Between Groups 2.599 1.300 3.222 043 59.294 147 403 61.893 149 Between Groups 2.116 1.058 2.395 095 Within Groups 64.924 147 442 67.040 149 Between Groups 3.570 1.785 5.822 004 Within Groups 45.070 147 307 Total 48.640 149 Between Groups 2.967 1.483 4.825 009 Within Groups 45.193 147 307 Total cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep hang tai bai gon gang Sig Total cong ty luon giao hang kip thoi F Total cong ty co phuong tien van tai ho tro viec van chuyen cho khach hang Mean Square Within Groups dap ung don hang chinh xac df 48.160 149 SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Kiểm định Kruskal Wallis 4.1 Theo độ tuổi Test Statisticsa,b san pham co cung tot Chi-Square df Asymp Sig 5.048 168 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi so voi chat luong so voi gach men cua cong ty khac, hien tai, gia ban hop gia gach men Dacera la co the canh ly Chi- tranh muc chiet gia thay doi linh hoat theo khau hap dan su bien dong cua thi truong 14.850 22.485 19.197 3 002 Sig 8.240 Square df Asymp .041 000 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi Test Statisticsa,b co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi (bang thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc hieu, catologue) cong bo ro rang ChiSquare Df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp 12.236 21.349 3 007 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 4.2 Theo thu nhập Test Statisticsa,b so voi gach men cua cong ty khac, gia gach men Dacera la co the so voi chat luong hien tai, gia ban canh tranh hop ly Chi- 949 Asymp Sig 622 df 2.253 Square 324 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap hang thang Test Statisticsa,b thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang Chi-Square 14.496 df Asymp Sig .001 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap hang thang 4.3 Theo nghề nghiệp Test Statisticsa,b so voi chat luong so voi gach men cua cong ty khac, hien tai, gia ban hop gia gach men Dacera la co the canh ly ChiSquare df Asymp Sig tranh muc chiet gia thay doi linh hoat theo khau hap dan su bien dong cua thi truong 5.194 11.720 4.488 4.362 3 3 158 008 213 225 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Test Statisticsa,b chuong trinh khuyen mai cua gach thong tin ve cac chuong trinh khuyen men Dacera hap dan mai duoc cong bo ro rang Chi-Square 1.039 7.069 3 792 070 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep Test Statisticsa,b cong ty co phuong tien van tai ho dap ung don tro viec van chuyen cho khach cong ty co nhan vien boc xep, cong ty luon giao giao hang va xep hang tai bai gon hang chinh xac hang ChiSquare df Asymp Sig hang kip thoi gang 2.132 3.380 10.545 2.333 3 3 546 337 014 506 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep Phân tích nhân tố XOAY NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 645 728.351 Df Sig SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp 190 000 Khóa luận tốt nghiệp Compon ent GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.398 2.220 2.115 1.718 1.659 16.991 11.100 10.573 8.588 8.294 16.991 28.091 38.664 47.252 55.546 3.398 2.220 2.115 1.718 1.659 16.991 11.100 10.573 8.588 8.294 16.991 28.091 38.664 47.252 55.546 2.297 2.285 2.191 2.184 2.152 11.486 11.425 10.957 10.919 10.759 11.486 22.911 33.869 44.788 55.546 978 4.888 60.434 905 4.527 64.961 882 4.411 69.372 814 4.069 73.441 10 663 3.314 76.755 11 629 3.145 79.900 12 617 3.087 82.987 13 590 2.950 85.937 14 537 2.685 88.621 15 519 2.593 91.215 16 441 2.203 93.418 17 414 2.072 95.490 18 356 1.781 97.272 19 308 1.542 98.814 20 237 1.186 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Rotated Component Matrixa Component muc chiet khau hap dan so voi gach men cua cong ty khac, gia gach men Dacera la co the canh tranh so voi chat luong hien tai, gia ban hop ly gia thay doi linh hoat theo su bien dong cua thi truong kich thuoc san pham luon co su dong deu san pham co cung tot 812 745 659 626 807 725 mau sac kho bi phai 690 mau ma san pham da dang 675 co van de ve san pham, nhan vien ban hang thuc su quan tam giai quyet nhan vien ban hang luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang nhan vien ban hang san sang nhan tra lai va doi hang khach hang co yeu cau nhan vien ban hang nhiet tinh voi khach hang cong ty co phuong tien van tai ho tro viec van chuyen cho khach hang dap ung don hang chinh xac 752 727 670 644 cong ty luon giao hang kip thoi cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep hang tai bai gon gang thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai doi voi gach men Dacera chuong trinh khuyen mai cua gach men Dacera hap dan co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi (bang hieu, catologue) Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp 763 728 698 666 759 755 716 576 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 682 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted nhan vien ban hang nhiet tinh voi khach hang co van de ve san pham, nhan vien ban hang thuc su quan tam giai quyet nhan vien ban hang luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang nhan vien ban hang san sang nhan tra lai va doi hang khach hang co yeu cau Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.93 1.719 448 627 11.85 1.567 503 590 11.73 1.539 483 604 11.71 1.736 424 641 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 706 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted dap ung don hang chinh xac cong ty co phuong tien van tai ho tro viec van chuyen cho khach hang cong ty luon giao hang kip thoi cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep hang tai bai gon gang Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.08 1.967 463 661 12.47 1.808 533 616 12.07 2.089 486 647 12.55 2.088 491 644 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 678 SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai doi voi gach men Dacera chuong trinh khuyen mai cua gach men Dacera hap dan co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi (bang hieu, catologue) thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.95 2.333 455 615 10.56 2.382 489 596 10.55 2.156 387 677 10.37 2.328 543 565 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 709 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted so voi chat luong hien tai, gia ban hop ly so voi gach men cua cong ty khac, gia gach men Dacera la co the canh tranh muc chiet khau hap dan gia thay doi linh hoat theo su bien dong cua thi truong Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.98 1.953 460 667 12.11 1.881 469 663 12.80 1.624 647 542 11.89 2.176 416 691 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted mau ma san pham da dang san pham co cung tot kich thuoc san pham luon co su dong deu mau sac kho bi phai Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.33 10.76 1.644 1.781 484 484 682 678 11.04 1.555 640 584 10.99 1.832 451 696 SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Kiểm tra tương quan biến phụ thuộc biến độc lập Correlations kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao Pearson Correlation 386** Sig (2-tailed) N GIACK GIACK 000 150 ** Pearson Correlation 386 Sig (2-tailed) 000 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao Pearson Correlation 457** Sig (2-tailed) N XTHH XTHH 000 150 ** Pearson Correlation 457 Sig (2-tailed) 000 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao HDPP 547** kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao Pearson Correlation N 150 150 HDPP Pearson Correlation 547** Sig (2-tailed) 000 N 150 Sig (2-tailed) 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp 150 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Correlations kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao NVBH 043 kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao Pearson Correlation N 150 150 NVBH Pearson Correlation 043 Sig (2-tailed) 602 N 150 150 kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao MMCL 337** Sig (2-tailed) 602 Correlations kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao Pearson Correlation N 150 150 MMCL Pearson Correlation 337** Sig (2-tailed) 000 N 150 Sig (2-tailed) 000 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hồi quy Model Summaryb Model R 727 R Square a Adjusted R Square 528 Std Error of the Estimate 515 Durbin-Watson 374 1.969 a Predictors: (Constant), XTHH, HDPP, GIACK, MMCL b Dependent Variable: kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao ANOVAb Model df Mean Square F Sig Regression 22.741 5.685 40.546 000a Residual 20.332 145 140 Total Sum of Squares 43.073 149 a Predictors: (Constant), XTHH, HDPP, GIACK, MMCL b Dependent Variable: kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao SVTH: Đỗ Thu Ly – K42 QTKD Tổng hợp ... TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM GẠCH MEN DACERA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH MEN COSEVCO ĐÀ NẴNG 2.2.1 Phân tích, đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng. .. II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH MEN COSEVCO ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Tên địa - Tên công ty: Công ty cổ phần. .. đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera Công ty Cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ gạch men Dacera cho Công ty Cổ phần gạch men Cosevco Đà