Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

91 1.3K 27
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh      !"#$%&'()*+,-*./01 2345*60$47)8 !9  34:);9(<=1>$%&' $?,/012@A8%%B'4C"./ 01$D99E4C"*F%74C0 G%74C0"$E%(%'  HI(4C9(/J0K'"-&! 0 LM$))($;E7 $0NCO(L 3G,O(%:P%9>-IQ&( 9%0N%K(4CC'%G( O(01Q&(%R>- >$/%'-4C9S(4C$ $/ 01I2;*(Q&O(P%9$T89 U4C.7Q+>4CV8WI( .XKY.$DE8(;() $Q& ("$Z% E(/E%N2"&'S(4C . /014CH"(U4C 780()"*(Q&(,; .+7K&P%[%$D$0N;)01"7 >SU' 4C"*-$E“ !" #$% &'()*+,- .  / 01!- 234042567!,!89 :9;<2='*(>2 >?29 SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 1 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh :9;9:@(>2 >?29 W \C2"$((S,O(E9%0N/JQ& (,4CV8(.XKW. W ]($/(CT2S0P9%0N/JQ&(  4CV8(.XKW. W .;(S(C9%0N/JQ&(  4CV8(.XKW. :9;9;<2= >?29 I9%0N/JQ&(,4CV8 (.XKW.0L I(CT%S0P9%0N/JQ&(, 4CLS0P0L 47S(C9%0N/JQ&( (L :9A9 $6  >?29 :9A9:9 $6 2BC#429 • ^7%U9_ W .*+GO(_`((>S";; $T";;"&K$a8(?U W .*+G)&(_IK9?U";;C&' W 47*$0N+bZ8&Z_>(;;() ,4C"724C$D$ $0N"J() 1c • ^7%&K9_ W \0K(U$/2$0N&dJ$);(TS 0P$9%0N/JQ&(,( W \0K($E_I*J,%8Se$)*E $((,(E/JQ&(,4C SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 2 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh :9A9;9 $6 DE#FGC#429 • 4a7%U9_  XdJ0K(T*S"0K(&&($)C2(F &T0K$T"F&T$T"$((T$(),4CZ+ 2J)P(T1( • 4a7%&K9_  W ^#X\XXfg$)d%2"(0K(C27%$0N &dJ_ W .T*S_@)9&'(E>*"h%%([ $((,$T0NS&( XdJ$)MZaiU$_ W j9*>- Wj9*$a[ Wj9*%G kW O*>- kWO*$a[ kWO*%G lW .% lW`;01 lW.% mW n- mW@a[ mW%G iW j9>- ij9$a[ iWj9%G W @(($$*>$ %0NI8oV%$)) $Z&T%[BEAT*4H%_ p gqrI8oV%r$%01T p gsrI8oV%tgq$)&dJ$0N p gfrI8oV%tgs$)&dJ$0N01N (U%A$T01S%18TSU W\C2CT((uvwVx_\C2CT((%0K (C2T#$):-NaE8>&(J %y8u-%(CTx2K$):[BK0 yU$'*,88$uz"{{qx W\C2a>0K>_@)$%01U$($,(CT $9%0N/JQ&( WO)$/|ZW&%Z.WZ&_^#$)&&((/8;,? )(/J)$ SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh }S _~•~  _~€~  3${i•"U[B‚•ggiu‚_(&98(8e$:x 4Xƒggi0$,K&P$)8(8e Xtggi8(8e"9 \C20K&|ZWbV4|3V_#$)&&((/8;, (?)$%#O)$/&TO&%Wb%%&$)) )$/|ZWbV4|3V*eD$E }S _~•~  •c•~  _.a 29(/.`,U(29(/ .`,G%  3${i•"U[B‚•ggiu‚_(&98(8e$:x 4Xƒggi0$,K&P$)8(8e Xtggi8(8e"9 WO)$/„ZZZWX%Z&.WZ&_X&((/8;,? )'ky$% }S _~  •~ k _~  €~ k 4Xƒggi0$,K&P$)8(8e Xtggi$,K&P8(8e"9 H&-G$I*J2'$6 2B+K#42 }$ U2U$0N'*>…e9 '($D/ 4CV8(. XKY.*>8SCeO20y$0N($/' *U&_ k k u xz p q n e − = ^29 p q + = "; p q &!%9 g"ip q = =   g"kip q = . 2†y$%{i•&&T=% s•e = M:$y- &!2†y%9_ SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 4 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh k k k k u x "{f ug"i g"ix {f g"gs z p q n e − × = = = X$†y$0N$EFZ&T()?)UZ *U_ fs xg{g‡{fu {f x‡u  ≈ + = + = Nn n n .+ˆ%Z7%&(( lG/40"X"@, ($D$0NZ-yN-yyC h%-yyTXT8Se$0N(Gkg" ‰$E{8SOS(-y%lqmm‡fs•qk"0&T (+$qk-y("Z-($ &TU'%ig"Z(Uk&TU'lkIUJ0 (qk(Z% $E01$,fsy;+%  30($0N-%y$E*;%[$ *)e9$0N;86("$80S&! $0N$R%#$K/ :9L .*''K$%  >?29 :9L9: M !F-N  ! >?29 SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh W O*_. $/84CV8(.XKW . W .1_.+kWkWkgk$kWiWkgk :9L9; K$%  >?2 ^/JQ&( 4CV8(. XKW. :9O ,*P @EU729%0N/J29%; 2>-2>-9$)$0$((50 U%0N(),@a15' >S$ES&('fs(,4Cu4a*$0N %9+SaU9a&K9$)JJ$E5$D$0N%D $ *=x$)$((' 9%0N/JQ&( (C,4C1> .+>SU;$E$DQU$)$E&TS(6 :4CC9%0N/JQ&((C6Q SQ 4C'729%0N/J$D$0N %'-@a1+$5$0%7/,8S C*ECV8(.XKW. SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 6 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh QRSTUVWSXY<ZS <[\:]WS/Y<ZS :9: <#23^#>_2!9 :9:9:U4*- 9 ŠO(%?U(C&SRA/J‹ R>T„X|{ggg_kggg 40($0N;8P((C( ?U$_ O((C%N((/(C"$; 4,$T0N(8/T8e(T)0$A $)$;"G$//Dc3U$)H8HZ7T ($$8SC$T0N([B' $E(S(:505T%G,-$T4C  O(?U8aN((%(* I50OI4"O.I/E($,(T$,; 0_$A$)&S9">*" /01  $c.(T$;$A$)&S9%T($ E9$%'-% ;&SR/$A#,4C .Z$"((C,444%7(C&dJ (&SR/J,444SQ&Œ&&dJ(&SR"/ J4CO((CS>(;9Š$‹0 Ed"•"(c"$a15%8JŠ$‹ T+4C&dJ(&SR/J,4CO( $G&U>-$T&'a (),4C"8P O(+'>(;U&SR/J4C" +'&dJ0PJ(&SR/J$O(% %N 4C"O(2%7019 $ 4C">$/&'a *a "*98  ,4C SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 7 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh :9:9; #.- 9 9E(2$0N#$)C% (0 $C%&T2?8(4C&dJ$)C% ( ,;+(_ :9:9;9:9`'*2!a!- 9 • O((C_%7(C&dJ(/J8(%Ž, (0PS"PŽ"d&?(Sqfm ((C • O(%?U_%7(>$/2U  "/%I,%(40"(`".?*c :9:9;9;9`#. 4'(  9 ^'(&SR4C9")$0Nl 2&_ 4O(dE_@C%O(>4C$) $0N0PUB>%D&94$0NC_ • O(C0"(C:.•$?C%[4C S(:aEd"$C%aEd?$/018)0  Ed";"(c • O(dE%(?U_(?U T%Ed,(?U018)0 Ed *; "Ed( • O(dE%(?UD_4E34 "(?U"">B+">…-">…()QŽ" ,9$">…($S•">…8SŽZ">…* $"$cI(>…$A$)?$/"%D&99"01T 0Ed(*; "$C5%a2$Ž ?$/%C • O(dE%(?U24C0(?U 8S)"2c4(%7?U01aT9 a0$GeKJJ9"C'%T> (9Q SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 8 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh 4(T_%(>4C$)S D&dJSE*S,;$) %N2 ;SE@C%( %N, 4C4CSS("2&(:-2N 4(&dJ(/J(,4C_MO( >4CJ$2%&dJ(/J0( 0"8( "/JŽ"h(8S%D"8S>S (/"09U(c :9:9;9A9`M !_2!4 IQUU"O(%8% _ O(ET_@C%O($D&dJ&SR/J, 4CE%10K$T@C%O(  $?$/ $4C":4C$E E">S8("C'0K%$E$() O( O(_%7O(&dJ&SR"/J4C $A&T2%1>GHc O(EQ_%7(C"?U"^0&d J&SR/J,4C00K%)-&dJ/ J,4C :9:9AU4*&'('"#$% &'( U4*&'( \%O%Z6_Š^/J%-$>S8) 98,%*;*y$>E&P7(; $XSR,)*H%E&SR9‹ •^/J%&SR*S%R%* ,010;(%%$)%'"U…Q" SQ?U0K u}(;(0K / J‘.01@ -OnTCkgglx SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 9 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh :9:9L95b=!*ca!- .Z\%O%Zukggfx_ŠX'eD%U$, (S(, 018Ha+&&(>S$0N+&SRu&S%0Nx 7•-,01$‹ .Z0$/B&'eDlU$_  O(&!S989D>S'=K&•- 0$,-  O(&!S9%G>S'•-0$, -86  O(&!S92:A(2>S'0N >&'$N,- d e!a!'4=!*cK2f2- W}:;(  ( @);( 01S:-C Q&6eD("$):(EQ S$0>S("/c.Z,(C 7C(KE&:(I2; "(019:-$;(  86(<DT,-3%&NC*; &' 87C(.+7C($8-( *;%I$0N(&! S8$(A,(%' ";$0NU9$/ •4")Q1&SR (` $"(G$ 7[72E(&SR/J,"%K&P$) C9%0N/J,;K73e DT( (EQ WIUF6_($0NeD&!8T 01("(*$0NeD&!0101(A EK@EB%($0NJJT-&!TE SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 10

Ngày đăng: 12/12/2013, 12:49

Hình ảnh liên quan

Bảng 1: Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế của chi nhánh NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 1.

Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế của chi nhánh NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) Xem tại trang 25 của tài liệu.
Bảng 2: Tình hình huy động vốn theo đơn vị tiền tệ tại chi nhánh NHNN&amp;PTNT huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 2.

Tình hình huy động vốn theo đơn vị tiền tệ tại chi nhánh NHNN&amp;PTNT huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) Xem tại trang 26 của tài liệu.
Bảng 3: Tình hình cho vay tại chi nhánh NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 3.

Tình hình cho vay tại chi nhánh NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) Xem tại trang 27 của tài liệu.
(Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động tín dụng phòng tín dụng 2009-2011) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

gu.

ồn: Báo cáo tình hình hoạt động tín dụng phòng tín dụng 2009-2011) Xem tại trang 27 của tài liệu.
Qua bảng số liệu trên có thể thấy năm 2010, do biến động chung của kinh tế thế giới và lạm phát trong nước nên tình hình kinh doanh của chi nhánh cũng ít nhiều chịu ảnh hưởng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

ua.

bảng số liệu trên có thể thấy năm 2010, do biến động chung của kinh tế thế giới và lạm phát trong nước nên tình hình kinh doanh của chi nhánh cũng ít nhiều chịu ảnh hưởng Xem tại trang 30 của tài liệu.
Bảng 6 :Thống kê giới tính của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 6.

Thống kê giới tính của khách hàng Xem tại trang 34 của tài liệu.
Bảng 8: Thống kê mức thu nhập của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 8.

Thống kê mức thu nhập của khách hàng Xem tại trang 35 của tài liệu.
Bảng 10: Đánh giá mức độ quan trọng về các tiêu chí của dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 10.

Đánh giá mức độ quan trọng về các tiêu chí của dịch vụ chăm sóc khách hàng Xem tại trang 36 của tài liệu.
Bảng 9: Thống kê về nhóm khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 9.

Thống kê về nhóm khách hàng Xem tại trang 36 của tài liệu.
Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy của thang đo - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 12.

Kiểm định độ tin cậy của thang đo Xem tại trang 40 của tài liệu.
C Cơ sở vật chất hữu hình (Cronbach's Alpha = 0.698) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

s.

ở vật chất hữu hình (Cronbach's Alpha = 0.698) Xem tại trang 41 của tài liệu.
Với giả thiết ban đầu cho mô hình lý thuyết, ta có phương trình hồi quy tuyến tính như sau : Sự hài lòng = β0  +  β1 * F1 + β2 * F2 + β3 * F3 + ε - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

i.

giả thiết ban đầu cho mô hình lý thuyết, ta có phương trình hồi quy tuyến tính như sau : Sự hài lòng = β0 + β1 * F1 + β2 * F2 + β3 * F3 + ε Xem tại trang 42 của tài liệu.
phồng mức độ phù hợp của mô hình. R2a =0.660 nghĩa là mô hình hồi qui tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đến mức 66 %. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

ph.

ồng mức độ phù hợp của mô hình. R2a =0.660 nghĩa là mô hình hồi qui tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đến mức 66 % Xem tại trang 43 của tài liệu.
chất hữu hình .156 .148 3.200 .002 1.000 1.000 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

ch.

ất hữu hình .156 .148 3.200 .002 1.000 1.000 Xem tại trang 44 của tài liệu.
Bảng 16: Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đáp ứng. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 16.

Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đáp ứng Xem tại trang 46 của tài liệu.
Bảng 17: Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đồng cảm. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 17.

Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đồng cảm Xem tại trang 48 của tài liệu.
2.2.3.3 Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

2.2.3.3.

Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 19: Thống kê đánh giá của khách hàng sau khi sau dịch - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 19.

Thống kê đánh giá của khách hàng sau khi sau dịch Xem tại trang 50 của tài liệu.
Bảng 2 0: Sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 2.

0: Sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 21: Kết quả kiểm định One SampleT – test về mức độ hài lòng của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 21.

Kết quả kiểm định One SampleT – test về mức độ hài lòng của khách hàng Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 22: Kết quả kiểm định Independent-SampleT- test Group Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Bảng 22.

Kết quả kiểm định Independent-SampleT- test Group Statistics Xem tại trang 53 của tài liệu.
Nhìn vào bảng chạy dữ liệu ta nhận thấy Sig của Levene's Test for Equality of Variances = 0.016 &lt; 0.05 ta đọc kết quả kiểm định t ở Equal variances not assumed có Sig = 0.163 &gt; 0.05 như vậy ta có kết luận với độ tin cậy 95% chưa đủ cơ sở để bác bỏ g - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

h.

ìn vào bảng chạy dữ liệu ta nhận thấy Sig của Levene's Test for Equality of Variances = 0.016 &lt; 0.05 ta đọc kết quả kiểm định t ở Equal variances not assumed có Sig = 0.163 &gt; 0.05 như vậy ta có kết luận với độ tin cậy 95% chưa đủ cơ sở để bác bỏ g Xem tại trang 54 của tài liệu.
Nhìn vào bảng chạy dữ liệu ta nhận thấy Sig của Levene's Test for Equality of Variances = 0.437 &lt; 0.05 ta đọc kết quả kiểm định t ở Equal variances assumed có Sig=0.876 &gt; 0.05 như vậy ta có kết luận với độ tin cậy 95% chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thi - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

h.

ìn vào bảng chạy dữ liệu ta nhận thấy Sig của Levene's Test for Equality of Variances = 0.437 &lt; 0.05 ta đọc kết quả kiểm định t ở Equal variances assumed có Sig=0.876 &gt; 0.05 như vậy ta có kết luận với độ tin cậy 95% chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thi Xem tại trang 55 của tài liệu.
3.1 Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình Descriptive StatisticsDescriptive Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

3.1.

Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình Descriptive StatisticsDescriptive Statistics Xem tại trang 83 của tài liệu.
3.1 Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình Descriptive StatisticsDescriptive Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

3.1.

Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình Descriptive StatisticsDescriptive Statistics Xem tại trang 83 của tài liệu.
Nhân tố 3: Cơ sở vật chất hữu hình 1 Trang thiết bị cơ sở vật chất hiện đại - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

h.

ân tố 3: Cơ sở vật chất hữu hình 1 Trang thiết bị cơ sở vật chất hiện đại Xem tại trang 87 của tài liệu.
5.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo của nhóm cơ sở vật chất hữu hình Reliability StatisticsReliability Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

5.3.

Kiểm định độ tin cậy thang đo của nhóm cơ sở vật chất hữu hình Reliability StatisticsReliability Statistics Xem tại trang 89 của tài liệu.
5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo của nhóm mức độ đồng cảm Reliability Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

5.2.

Kiểm định độ tin cậy thang đo của nhóm mức độ đồng cảm Reliability Statistics Xem tại trang 89 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan