ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: CAO QUỐC HẢI ThS. LÊ THỊ NGỌC ANH K42 QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2008-2012 Huế, tháng 4 năm 2012 LỜI CẢM ƠN Sau những năm tháng học hỏi và tiếp thu những kiến thức bổ ích trên ghế giảng đường, đây là bài khóa luận đầu tay của tôi. Để hoàn thành được đề tài này, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ. Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức kinh nghiệm trong quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn, Thạc sĩ Lê Thị Ngọc Anh, người đã tận tình dẫn dắt và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành khóa luận này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các cô chú anh chị đang công tác tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu và đóng góp những ý kiến quý báu cho tôi trong quá trình thực tập. Cuối cùng tôi xin cảm ơn sự động viên giúp đỡ của gia đình, bạn bè và người thân trong quá trình học tập và thực hiện khóa luận này. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ nhiều phía để rút ra những kinh nghiệm quý báu cho bản thân mình. Xin chân thành cám ơn! Sinh viên Cao Quốc Hải MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các sơ đồ - biểu đồ Danh mục các bảng biểu PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu: 2 3. Phương pháp nghiên cứu .2 3.1 Phương pháp chung .2 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 2 3.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: .3 3.4 Phương pháp so sánh: 3 3.5 Phương pháp tổng hợp .3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu: .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu: 3 PHẦN II: .4 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4 CHƯƠNG 1: 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 4 1.1 Những vấn đề chung về tuyển dụng nhân lực .4 1.1.1 Khái niệm về tuyển dụng 4 1.1.2 Các yêu cầu đối với tuyển dụng nhân lực .4 1.1.3 Tuyển mộ nhân lực .4 1.1.3.1 Khái niệm và tầm quan trọng của tuyển mộ nhân lực 4 1.1.3.2 Quá trình tuyển mộ nhân lực 5 Bước 1: Xây dựng chiến lược tuyển mộ .5 Bước 2: Tìm kiếm người xin việc .9 Bước 3: Đánh giá quá trình tuyển mộ .10 1.1.4 Tuyển chọn nhân lực .10 1.1.4.1 Khái niệm và tầm quan trọng của tuyển chọn nhân lực .10 1.1.4.2 Quá trình tuyển chọn nhân lực .10 Bước 1: Tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ 11 Bước 2: Sàng lọc qua đơn xin việc .11 Bước 3: Các trắc nghiệm nhân sự trong tuyển chọn .12 Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn .14 Bước 5: Khám sức khỏe và đánh giá thể lực của các ứng viên 18 Bước 6: Phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp 18 Bước 7: Thẩm tra các thông tin thu được trong quá trình tuyển chọn .18 Bước 8: Tham quan công việc .18 Bước 9: Ra quyết định tuyển chọn 19 1.2 Lý luận về chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực 19 1.2.1 Khái niệm chất lượng công tác tuyển dụng 19 “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu” (Philip Bayard Crosby – Chất lượng là thứ cho không) .19 Chất lượng công tác tuyển dụng là sự đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu và mục tiêu của tổ chức về việc tuyển chọn được người lao động làm việc đạt hiệu quả cao, phù hợp với các yêu cầu đặt ra, đồng thời kết quả của hoạt động này phải phù hợp với các mục tiêu liên quan như các vấn đề về chi phí tài chính, tiến độ thực hiện và định hướng phát triển, 19 Ngân hàng là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tiền tệ, yếu tố con người có vai trò quyết định rất quan trọng, vì vậy điều tất yếu là phải quan tâm đến chất lượng công tác tuyển dụng lao động. .19 Chất lượng công tác tuyển dụng được thể hiện: 20 Đối với tổ chức: Kết quả quá trình tuyển dụng đạt được các mục tiêu trong kế hoạch đặt ra. Đó là các mục tiêu về: tuyển đúng số lượng lao động theo chỉ tiêu, chất lượng ứng viên được tuyển phù hợp với mục tiêu đặt ra, chi phí tài chính nằm trong giới hạn ngân sách đã hoạch định, tiến độ thời gian được đảm bảo, phù hợp với định hướng phát triển của tổ chức trong tương lai, .20 Đối với người lao động: Quá trình tuyển dụng phải đảm bảo tính công bằng cho tất cả các cơ hội xin việc, tính công bằng và công khai rõ ràng trong quá trình tuyển chọn, tính đơn giản và nhanh chóng, ứng viên thấy hài lòng về thực tế công việc so với những thông tin họ được cung cấp về tổ chức về công việc, .20 Như vậy chất lượng công tác tuyển dụng là một khái niệm vừa cụ thể (thể hiện qua các chỉ tiêu về số lượng, chi phí, thời gian, .) vừa trừu tượng (thể hiện qua chất lượng đáp ứng yêu cầu công việc, sự hài lòng của ứng viên, tính công bằng và công khai, .). 20 Tóm lại, chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực là một phạm trù rộng lớn. Để có được chất lượng công tác tuyển dụng thì hoạt động tuyển dụng của tổ chức, của Ngân hàng phải đạt hiệu quả theo các chỉ tiêu đặt ra và phải tạo được sự tin cậy đối với người lao động nói chung và ứng viên tham gia ứng tuyển nói riêng. Trong đề tài này, tôi sẽ nghiên cứu chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực của Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế xét trên góc độ thực trạng của hoạt động này tại Ngân hàng và xét trên góc độ đánh giá của người lao động 20 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng 20 1.2.2.1 Các chỉ tiêu định tính 20 Để đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực về mặt định tính, một số chỉ tiêu với nội dung có thể được sử dụng bao gồm: .20 1.2.2.2 Các chỉ tiêu định lượng 21 Chi phí tài chính là vấn đề quan trọng trong bất kì hoạt động nào của doanh nghiệp. Các mục tiêu của quá trình trình tuyển dụng phải đạt được nhưng trong giới hạn cho phép về tài chính .22 Kết luận chương 1: 22 CHƯƠNG 2: .24 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 24 TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH HUẾ 24 2.1 Tìm hiểu về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế .24 2.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP An Bình 24 2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .24 2.1.1.2 Các mốc son phát triển của ABBANK 25 2.1.1.3 Tầm nhìn chiến lược và tôn chỉ hoạt động của ABBANK 27 2.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế .27 2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển .27 2.1.2.2 Các hoạt động của ABBANK - Chi nhánh Huế .28 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các bộ phận tại Chi nhánh Huế 29 2.1.2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 29 2.1.2.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận trực thuộc .31 2.1.2.4 Cơ cấu lao động của Chi nhánh 33 2.1.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2009-2011 35 2.2 Công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình - CN Huế .37 2.2.1 Công tác tuyển mộ nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình - CN Huế .37 2.2.1.1 Xây dựng chiến lược tuyển mộ 37 2.2.1.2 Tìm kiếm người xin việc 39 2.2.1.3 Đánh giá quá trình tuyển mộ 40 2.2.2 Công tác tuyển chọn nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình - CN Huế .41 2.2.2.1 Tầm quan trọng của công tác tuyển chọn nhân lực đối với ABBANK – Huế 41 2.2.2.2 Quá trình tuyển chọn nhân lực tại ABBANK – Huế 42 2.2.2.2.1 Sàng lọc ứng viên qua hồ sơ xin việc 43 2.2.2.2.2 Gặp mặt ứng viên và phỏng vấn sơ bộ .44 2.2.2.2.3 Thi tuyển nghiệp vụ 45 2.2.2.2.4 Phỏng vấn tuyển chọn 45 2.2.2.2.5 Thẩm tra các thông tin thu được 46 2.2.2.2.6 Thử việc 46 2.2.2.2.7 Ra quyết định tuyển chọn .47 2.3 Đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình – CN Huế 47 2.3.1 Đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhìn từ góc độ Ngân hàng 47 2.3.1.1 Đánh giá kết quả công tác tuyển dụng nhân lực .47 2.3.1.1.1 Số lượng hồ sơ ứng viên nhận được 49 2.3.1.1.2 Hiệu quả của chương trình quảng cáo tuyển dụng 51 2.3.1.1.3 Chất lượng hồ sơ nhận được 51 2.3.1.1.4 Số lượng người xin việc được kí hợp đồng lao động chính thức 52 2.3.1.1.5 Thời gian thực hiện công tác tuyển dụng .53 2.3.1.1.6 Tuyển dụng bổ sung .53 2.3.1.1.7 Chi phí tài chính cho quá trình tuyển dụng 54 2.3.1.2 Đánh giá quá trình tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng nhân lực .55 2.3.1.2.1 Việc xác định phương pháp tuyển mộ .55 2.3.1.2.2 Hình thức tổ chức quy trình tuyển chọn 56 2.3.1.2.3 Tổ chức thi tuyển nghiệp vụ 56 2.3.1.2.4 Tổ chức phỏng vấn tuyển chọn 57 2.3.2 Đánh giá của người lao động về chất lượng công tác tuyển dụng 58 2.3.2.1 Tính công bằng của các cơ hội xin việc .58 2.3.2.2 Đánh giá về thủ tục tuyển dụng 59 2.3.2.3 Đánh giá về thực tế công việc 60 3.1 Phương hướng và mục tiêu hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới .64 3.2 Tình hình nguồn nhân lực cho ngành Ngân hàng tại địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới 65 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế .65 3.3.1 Về công tác lập kế hoạch tuyển dụng .66 3.3.2 Về công tác tổ chức thực hiện .67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 1. Kết luận 69 2. Kiến nghị .70 2.1 Đối với Ngân hàng TMCP An Bình 70 2.2 Đối với Chi nhánh Huế 70 2.3 Đối với bộ phận chuyên trách nhân sự, phòng Hành chính –Tổng hợp 70 3. Hạn chế của đề tài .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình TMCP : Thương mại Cổ phần UBND : Ủy ban Nhân dân EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam TP : Thành phố VNĐ : Việt Nam Đồng QHKH : Quan hệ khách hàng VP : Văn phòng CN : Chi nhánh DVKH : Dịch vụ Khách hàng DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Tổ chức bộ máy quản lý Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế.30 (Nguồn: Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế) 43 Sơ đồ 2: Quá trình tuyển chọn nhân lực tại ABBANK – Chi nhánh Huế .43 (Nguồn: thu thập dữ liệu sơ cấp và xử lý bằng phần mềm Excel) .58 Biểu đồ 1: Mức độ rõ ràng của chính sách đánh giá nhân viên .59 (Nguồn: thu thập dữ liệu sơ cấp và xử lý bằng phần mềm Excel) .60 Biểu đồ 2: Mức độ thuận lợi của thủ tục tuyển dụng đối với người xin việc .60 (Nguồn: thu thập dữ liệu sơ cấp và xử lý bằng phần mềm Excel) .61 Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng của nhân viên về thực tế công việc .61 . về công tác tuyển dụng nhân lực trong tổ chức. • Tổng hợp, phân tích và đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi. về công tác tuyển dụng nhân lực • Công tác tuyển dụng nhân lực (tuyển mộ và tuyển chọn) tại ABBANK - Huế • Giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng công