B I B O À Á C OÁ KHÓA LU N T T NGHI PẬ Ố Ệ Đ I H CẠ Ọ Sinh viên th c hi n:ự ệ PHAN TH TH O PH NGỊ Ả ƯƠ L p: Kớ 42 QTKD Marketing Giáo viên h ng d n:ướ ẫ Th.S NGUY N VĂN CH NGỄ ƯƠ Đ tàiề PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH HUẾ 12/12/13 3 Company Logo PH N III: K T LU N VÀ KI N NGHẦ Ế Ậ Ế Ị PH N II: N I DUNG VÀ Ầ Ộ K T QU NGHIÊN C U Ế Ả Ứ PH N I : Đ T V N ĐẦ Ặ Ấ Ề N i dung chínhộ 12/12/13 4 1 2 3 4 Ph ng pháp nghiên c uươ ứ PH N I : Đ T V N ĐẦ Ặ Ấ Ề Đ i t ng,ph m vi nghiên c uố ượ ạ ứ Lí do ch n đ tàiọ ề M c tiêu nghiên c uụ ứ • Nh ng năm g n đây, lĩnh v c ngân hàng vô cùng phát tri n ữ ầ ự ể ở Vi t Nam, v i s xu t hi n nhi u ngân hàng l n nh khác nhau ệ ớ ự ấ ệ ề ớ ỏ  S c nh tranh gay g t gi a các ngân hàng.ự ạ ắ ữ • Ngân hàng mu n t n t i, phát tri n ph i có chính sách xúc ti n ố ồ ạ ể ả ế h n h p đúng đ n phù h p v i m c tiêu c a ngân hàng và có ỗ ợ ắ ợ ớ ụ ủ cách th c qu ng bá tên tu i c a ngân hàng m t cách phù h p ứ ả ổ ủ ộ ợ đ nâng cao l i th c nh tranh.ể ợ ế ạ • Nh n th y t m quan tr ng c a chính sách xúc ti n h n h p ậ ấ ầ ọ ủ ế ỗ ợ  Quy t đ nh ch n đ tài:ế ị ọ ề Phân tích chính sách xúc tiến hỗn hợp của Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) – chi nhánh Huế 1 Lí do ch n đ tàiọ ề 1  Tìm hi u v th c tr ng các ho t đ ng xúc ti n h n h p c a ể ề ự ạ ạ ộ ế ỗ ợ ủ Ngân hàng VIB -Hu .ế  Đo l ng m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i các ho t ườ ứ ộ ủ ố ớ ạ đ ng qu ng cáo, khuy n mãi, quan h công chúng và ộ ả ế ệ marketing tr c ti p.ự ế  Đ xu t nh ng gi i pháp đ hoàn thi n chính sách xúc ti n ề ấ ữ ả ể ệ ế h n h p c a Ngân hàng VIB – Hu .ỗ ợ ủ ế M c tiêu nghiên c uụ ứ 2  V đ i t ng nghiên c u: khách hàng c a Ngân hàng VIB ề ố ượ ứ ủ – Hu .ế  V không gian: t i Ngân hàng TMCP Qu c T - chi nhánh ề ạ ố ế Hu .ế  V th i gian: đ tài đ c th c hi n t tháng 2 đ n tháng ề ờ ề ượ ự ệ ừ ế 5/2012, thu th p s li u th c p trong giai đo n 2009 – ậ ố ệ ứ ấ ạ 2011, thu th p s li u s c p vào tháng 3/2012.ậ ố ệ ơ ấ 3 Đ i t ng và ph m vi nghiên c uố ượ ạ ứ  Ph ng pháp thu th p d li u th c pươ ậ ữ ệ ứ ấ - Thu th p các thông tin t internet, báo chí, t p chí, báo ậ ừ ạ cáo chuyên ngành và m t s khóa lu n có liên quan.ộ ố ậ - T ng h p, phân tích, đánh giá các tài li u đã thu th p.ổ ợ ệ ậ  Ph ng pháp nghiên c u đ nh tínhươ ứ ị - Dùng các câu h i m đ ph ng v n m t s khách hàng, ỏ ở ể ỏ ấ ộ ố ng i thân, b n bè có s d ng d ch v t i NH.ườ ạ ử ụ ị ụ ạ - T p h p ý ki n các chuyên gia, nhân viên NHậ ợ ế 4 Ph ng pháp nghiên c uươ ứ 12/12/13 9  Ph ng pháp nghiên c u đ nh l ngươ ứ ị ượ - Ph ng v n tr c ti p khách hàng thông qua phi u đi u ỏ ấ ự ế ế ề tra. - Tính c m u, áp d ng công th c:ỡ ẫ ụ ứ - Ch n m u ng u nhiên thu n ti nọ ẫ ẫ ậ ệ - Kích c m u l n nh t:ỡ ẫ ớ ấ 4 Ph ng pháp nghiên ươ c uứ 2 2 (1 )− = z p p n e 12/12 /13 10 PH N II Ầ n i dung và k t qu nghiên c uộ ế ả ứ 1. Gi i thi u chung v Ngân hàng TMCP Qu c T - chi nhánh ớ ệ ề ố ế Huế 2. Đánh giá th c tr ng ho t đ ng xúc ti n h n h p c a ự ạ ạ ộ ế ỗ ợ ủ Ngân hàng TMCP Qu c T - chi nhánh Huố ế ế  Ho t đ ng qu ng cáoạ ộ ả  Ho t đ ng khuy n mãiạ ộ ế  Ho t đ ng quan h công chúngạ ộ ệ  Ho t đ ng marketing tr c ti pạ ộ ự ế 3. Gi i pháp v ho t đ ng xúc ti n h n h p ả ề ạ ộ ế ỗ ợ