KHÓA LUẬNTỐT NGHIỆP Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “Cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng Techcombank tại thị trường Thành phố Huế SVTH: PHAN VĂN TRUNG LỚP: K42 QTKD THƯƠNG MẠI GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S LÊ QUANG TRỰC NỘI DUNG 1 2 3 ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ĐẶT VẤN ĐỀ Trong xu thế phát triển của thị trường, các ngân hàng đang cạnh tranh rất lớn, điển hình tại TP Huế trong những năm qua các ngân hàng lần lượt mở chi nhánh Hộ Kinh doanh cá thể là nhóm khách hàng lớn mà các ngân hàng chưa quan tâm Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “Cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng Techcombank tại thị trường Thành phố Huế Lý do chọn đề tài ĐẶT VẤN ĐỀ Khảo sát những nhân tố tác động đến nhu cầu vay vốn của các hộ kinh doanh. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ hộ kinh doanh cá thể đối với dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng”. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu nhu cầu vay vốn của hộ kinh doanh đối với sản phẩm cho vay theo hạn mức tín. dụng. Mục tiêu 1 Mục tiêu 2 Mục tiêu 3 ĐẶT VẤN ĐỀ Phạm vi nghiên cứu Không gian Thời gian Hộ kinh doanh cá thể ở thành phố Huế. Số liệu thứ cấp từ năm 2009 – 2011, số liệu sơ cấp thu thập tháng 04/2012. Đối tượng điều tra Nhu cầu vay vốn của khách hàng hộ kinh doanh cá thể đối với sản phẩm “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng” tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế. NỘI DUNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thu thập số liệu Thứ cấp: Sơ cấp: phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra Cỡ mẫu: 86 Chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống Tổng hợp và phân tích bằng SPSS 16.0 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Giải pháp - Tổng quan về Ngân hàng thương mại; - Tổng quan về hoạt động tín dụng của NHTM; - Các nghiệp vụ chủ yếu của NHTM; - Tổng quan về cho vay ngắn hạn của NHTM; - Các công trình nghiên cứu liên quan; - Tổng quan về ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế. - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chung của khách hàng về dịch vụ cho vay theo hạn mức tín dụng áp dụng cho hộ kinh doanh của ngân hàng Techcombak tại thành phố Huế. + Kiểm định độ tin cậy thang đo. + Phân tích nhân tố khám phá EFA. + Phân tích hồi quy. + Kiểm định giá trị trung bình tính linh hoạt, hình ảnh ngân hàng. + Thống kê về nhu cầu tương lai sử dụng dịch vụ Chương II Chương I Chương III Nội dung nghiên cứu Nội dung và kết quả nghiên cứu TỔNG QUAN VỀ TECHCOMBANK – CHI NHÁNH HUẾ Ban Giám Đốc Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Bộ Phận Văn Phòng Phòng Kinh Doanh Phòng Giao Dịch Đông Ba Phòng Giao Dịch Bến Ngự Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức của Techcombank – Chi nhánh Huế  Chi nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ thương tại Huế được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 24 tháng 04 năm 2007.  Địa chỉ: 72 – 74 Bến Nghé – Thành phố Huế Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chung của khách hàng về dịch vụ cho vay theo hạn mức tín dụng áp dụng cho hộ kinh doanh của ngân hàng Techcombak tại thành phố Huế CÁC THANG ĐO Kỳ hạn và mức vốn vay: Cronbach’s Alpha = 0.720 Tôi thường xuyên sử dụng vốn vay của ngân hàng để kinh doanh Thời gian kinh doanh của tôi mang tính thời vụ cao Tôi vay vốn để bổ sung cho hoạt động kinh doanh Mặt hàng mà tôi đang kinh doanh cần một lượng vốn lớn Tôi sử dụng vốn vay không quá 12 tháng Lượng vốn tôi cần bổ sung cho hoạt động kinh không vượt quá 1.5 tỷ đồng Tính linh hoạt của sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0 .657 Cơ sở kinh doanh của tôi đã hoạt động liên tục trên 12 tháng Tôi luôn có khả năng chi trả các khoản vay đúng hạn tại các tổ chức tín dụng khác Tôi có khả năng đáp ứng đầy đủ các giấy tờ mà ngân hàng yêu cầu Phương thức tính lãi trên dư nợ thực tế là thích hợp Phương thức trả nợ của dịch vụ này là tối ưu Lãi suất vay vốn của dịch vụ này phù hợp với từng thời điểm kinh doanh khác nhau . Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ Cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng Techcombank tại thị trường Thành. nhóm khách hàng lớn mà các ngân hàng chưa quan tâm Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ Cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh”