LOGO www.themegallery.com NGHIÊN CỨU HÀNH VI SAU KHI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên: Tôn Nữ Quỳnh Châu K42 – QTKD Thương Mại LOGO NỘI DUNG TRÌNH BÀY www.themegallery.com LOGO ĐẶT VẤN ĐỀ Mức độ cạnh tranh gay gắt, biến động không ngừng lãi suất huy động cho vay ngân hàng Lý chọn đề tài Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Xã hội phát triển, người dân có xu hướng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm để bảo đảm an toàn hưởng lãi suất hấp dẫn Nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Sacombank – Huế www.themegallery.com LOGO ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm khách hàng Sacombank Huế Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm 3 Ước lượng mức độ quan trọng yếu tố tạo thành, mối liên quan tổng thể tác động đến mức độ hài lòng khách hàng 4 Đánh giá lòng trung thành khách hàng Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm, thúc đẩy hành vi mua trì lịng trung thành khách hàng Sacombank Huế LOGO ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Hành vi sau mua khách hàng dịch vụ gửi tiết kiệm Sacombank Huế Đối tượng điều tra Tất khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Không gian Sacombank – Huế Thời gian • Sử dụng số liệu thứ cấp từ 2009 – 2011, Phòng ban Sacombank Huế cung cấp • Số liệu sơ cấp: vấn điều tra khách hàng vào tháng 3/2012 Sacombank Huế www.themegallery.com LOGO ĐẶT VẤN ĐỀ Phương pháp nghiên cứu  Thiết kế nghiên cứu  Nghiên cứu định tính  Nghiên cứu định lượng  Thu thập số liệu  Số liệu thứ cấp  Số liệu sơ cấp  Cơng thức tính cỡ mẫu: n = = = 150  Theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, cỡ mẫu dùng phân tích nhân tố đến lần số biến quan sát để kết điều tra có ý nghĩa Với 32 biến => 160 mẫu  Để đảm bảo độ xác loại trừ bảng hỏi sau điều tra không đủ chất lượng, đề tài tiến hành nghiên cứu 170 mẫu  PP chọn mẫu: ngẫu nhiên hệ thống thực địa LOGO ĐẶT VẤN ĐỀ Phương pháp nghiên cứu  Xử lý số liệu      Sử dụng phần mềm SPSS 13.0 Thống kế mơ tả Phân tích nhân tố khám phá EFA Hồi quy tuyến tính bội One Sample T-test www.themegallery.com LOGO NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Cơ sở lí luận Chương I - Cơ sở thực tiễn Nội dung kết nghiên cứu - Tổng quan Sacombank – Huế - Nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng Nội dung nghiên cứu Chương II gửi tiết kiệm Sacombank – Huế + Thống kê mô tả + Kiểm định độ tin cậy thang đo + Phân tích nhân tố khám phá EFA + Phân tích hồi quy + Kiểm định One Sample T-test Chương III Định hướng giải pháp - Định hướng - Giải pháp LOGO TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU  Cơ sở lí luận     Người tiêu dùng Hành vi mua người tiêu dùng Hành vi sau mua người tiêu dùng Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm  Cơ sở thực tiễn  Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Việt Nam  Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng địa bàn thành phố Huế www.themegallery.com LOGO TỔNG QUAN VỀ SACOMBANK – HUẾ  10/10/2003 Sacombank Huế đời theo chiến lược phát triển kinh doanh Sacombank  Ban đầu trụ sở đặt 49 Trần Hưng Đạo  17/11/2006 Sacombank Huế thức chuyển trụ sở 126 Nguyễn Huệ  Ngoài cịn có PGD trực thuộc:        An Cựu Phú Bài Tây Lộc Phú Xuân Hương Trà Phú Hội Mai Thúc Loan  Các hoạt động kinh doanh chính: huy động vốn, tín dụng hoạt động khác… www.themegallery.com ... dịch vụ gửi tiết kiệm, thúc đẩy hành vi mua trì lịng trung thành khách hàng Sacombank Huế LOGO ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Hành vi sau mua khách hàng dịch vụ gửi tiết kiệm. .. hành vi sau mua khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Sacombank – Huế www.themegallery.com LOGO ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm khách hàng Sacombank Huế. .. CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU LOGO MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ VÀ KIẾN THỨC TIÊU DÙNG HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KH HÀNH HÀNH VI VI SAU SAU KHI KHI MUA MUA