Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội chi nhánh đà nẵng

SVTH: Nguyễn Huyền Lam Phương Giáo viên hướng dẫnLớp: K42 QTKD Thương Mại Th.S Bùi Văn Chiêm

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI

CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

ĐẶT VẤN ĐỀ

Lý do chọn đề tài

Nền kinh tế có nhiều biến động, khách hàng đã chuyển nguồn tiền của mình sang các kênh đầu tư khác

Nền kinh tế có nhiều biến động, khách hàng đã chuyển nguồn tiền của mình sang các kênh đầu tư khác

Nguồn vốn huy động từ dân cư chiếm tỷ trọng lớn và đóng vai trò quan trọng trong hoạt động huy động vốn của ngân hàng

Nguồn vốn huy động từ dân cư chiếm tỷ trọng lớn và đóng vai trò quan trọng trong hoạt động huy động vốn của ngân hàng

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng

Để giành được khách hàng, đòi hỏi ngân hàng phải hiểu được khách hàng

Để giành được khách hàng, đòi hỏi ngân hàng phải hiểu được khách hàng

ĐẶT VẤN ĐỀ

Mục tiêu nghiên cứu

- Phân tích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng

- Xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng

- Điều tra nhận định của khách hàng về sự tác động của các yếu tố đó đến việc sử dụng của họ.

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng.

ĐẶT VẤN ĐỀ

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

tiền gửi tiết kiệm tại ngân

hàng

Chương 1Chương 2Chương 3

Mô hình nghiên cứu đề xuất Yếu tố tiện lợi Yếu tố nhân viên

Chương 2

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại

ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng

Giới thiệu về ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng

-Chính thức đi vào hoạt động ngày 06/02/2007

-Trụ sở ngân hàng: 89-91 Nguyễn Văn Linh – TP Đà Nẵng

-Gồm có 6 phòng giao dịch

Kết quả kinh doanh của ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng

Tình hình huy động TGTK của ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng

Đvt: Triệu đồng

Giá trị%Giá trị%Giá trị%

Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Nguồn thông tin KH biết đến dịch vụ TGTK tại ngân hàng

Thời gian sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng

Để được hưởng lãi suất hấp dẫn54,8

Để nhận được các chương trình ưu đãi

Các vấn đề khách hàng quan tâm khi sử

Phân tích nhân tố biến độc lập

Hệ số KMO = 0,763

Kiểm định Barlett có Sig < 0,05

Kết quả phân tích nhân tố đã đưa ra 6 nhân tố có giá trị Eigenvalue > 1

Phương sai trích = 65,407%

Đặt tên nhân tố

•Yếu tố nhân viên

•Chương trình khuyến mãi •Yếu tố tiện lợi

•Uy tín thương hiệu

•Yếu tố lãi suất

•Vai trò cá nhân ảnh hưởng

Phân tích nhân tố biến phụ thuộc

Kết quả kiểm định KMO biến phụ thuộc

KMO and Bartlett's Test

Nhân tố Xu hướng sử dụng Biến quan sát

Tôi vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ TGTK của ngân hàng trong

Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân gửi tiết kiệm tại ngân hàng 0,805 Tôi sẽ tăng giá trị khoản tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng 0,713 Eigenvalues = 1,874

Phương sai trích = 62,482%

Kiểm định độ tin cậy thang đo

Thang đoHệ số Cronbach’s Alpha

Chương trình khuyến mãi0,725

Vai trò cá nhân ảnh hưởng0,776

Phân tích hồi quy

Mô hình hồi quy

XH= β0 + β1NV+ β2CTKM + β3TL + β4UTTH+ β5LS+ β6VTCN

Giá trị R2 hiệu chỉnh = 53,2%

Giá trị Sig trong kiểm định ANOVA là 0,000

Mô hình hồi quy thỏa mãn các điều kiện:

•Phần dư có phân phối chuẩn

•Không có hiện tượng tự tương quan (d=1,934)

•Không có hiện tượng đa cộng tuyến ( hệ số VIF < 10)

Phân tích hồi quy

Mô hình hồi quy tổng quát

Kiểm định giá trị trung bình về yếu tố

Yếu tố nhân viên 0,69797 0,000 -0,48226 3,5177

Tiêu chíMức ý nghĩa (Sig.)Kiểm định sử dụng

Giới tính 0,002 Independent Sample T-Test

Nghề nghiệp0,265One-way ANOVA

 Kiểm định sự khác biệt trong cách đánh giá giữa các nhóm khách hàng

Kiểm định giá trị trung bình về yếu tố

Kiểm định giá trị trung bình về yếu tố

Kiểm định giá trị trung bình về yếu tố

Yếu tố vai trò cá nhân 0,81677 0,000 -0,38306 3,6169

 Kiểm định sự khác biệt trong cách đánh giá giữa các nhóm khách hàng

Tiêu chíMức ý nghĩa (Sig.)Kiểm định sử dụng

Giới tính 0,000 Independent Sample T-Test

Nghề nghiệp0,847One-way ANOVA

2.Tôi sẽ tăng giá trị khoản tiền gửi tiết kiệm

tại ngân hàng 4,0 13,7 55,6 28,5 0,8 3,05 3 0,415

3.Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân gửi tiết kiệm tại ngân hàng

0,84,830,6 52,4 11,3 3,68 40,000Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5

GTTBGTKĐSig.

Chương 3: Định hướng – Giải pháp

1.Định hướng 2.Giải pháp

Giải pháp về yếu tố nhân viên Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu

Giải pháp về yếu tố lãi suất

Giải pháp nâng cao mức độ sử dụng sản phẩm của các cá nhân ảnh hưởng

Giải pháp khác

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1 Kết luận

được kết quả đáng ghi nhận

dịch vụ TGTK của khách hàng (β = 0,277)

suất (GTTB = 3,3)

ngân hàng cũng như giới thiệu cho bạn bè người thân Khách hàng chỉ đánh giá ở mức bình thường đối với tiêu chí “tăng giá trị khoản tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng” (GTTB = 3,05)

2 Kiến nghị