LOGO “ Add your company slogan ” ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Cao Quốc Hải Lớp: K42 QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2008 -2012 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Ngọc Anh Đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Thời gian thực hiện: tháng 2/2012 đến tháng 4/2012 Nội dung khóa luận PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý do nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận về tuyển dụng nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại ABBANK Huế Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực tại ABBANK Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ  Kết luận đề tài.  Đề xuất các kiến nghị.  Hạn chế của đề tài PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ  Ngân hàng là ngành kinh doanh dịch vụ có yêu cầu khá cao đối với đội ngũ lao động  Công tác tuyển dụng có vai trò quan trọng, giúp Ngân hàng tuyển được người lao động đáp ứng kịp thời yêu cầu của công việc, giảm các chi phí tài chính liên quan: đào tạo, tuyển dụng bổ sung, thiệt hại do làm sai công việc, .  ABBANK Huế thường xuyên tổ chức bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên mới được tuyển dụng; chi phí cho các đợt tuyển dụng trong những năm qua đều ở mức cao  ABBANK Huế đang có những định hướng chiến lược để phát triển và mở rộng quy mô ngày càng lớn 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp chung 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 3.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 3.4 Phương pháp so sánh 3.5 Phương pháp tổng hợp 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1 Những vấn đề chung về tuyển dụng nhân lực 1.1.1 Khái niệm về tuyển dụng 1.1.2 Các yêu cầu đối với tuyển dụng nhân lực 1.1.3 Tuyển mộ nhân lực 1.1.4 Tuyển chọn nhân lực 1.2 Lý luận về chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Khái niệm chất lượng công tác tuyển dụng Là sự đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu và mục tiêu về việc tuyển dụng được người lao động làm việc đạt hiệu quả cao, phù hợp với các yêu cầu đặt ra, đồng thời kết quả của hoạt đồng này phải phù hợp với các mục tiêu liên quan như các vấn đề về chi phí tài chính, tiến độ thực hiện và định hướng phát triển 1.2.1 Khái niệm chất lượng công tác tuyển dụng  Đối với tổ chức: tuyển đúng số lượng lao động, chất lượng ứng viên phù hợp với mục tiêu đặt ra, chi phí tài chính, tiến độ thời gian được đảm bảo, phù hợp với định hướng phát triển của tổ chức trong tương lai, .  Đối với người lao động: đảm bảo tính công bằng cho tất cả các cơ hội xin việc, công khai rõ ràng trong quá trình tuyển chọn, tính đơn giản và nhanh chóng, sự hài lòng về thực tế công việc, . Để có được chất lượng công tác tuyển dụng thì hoạt động tuyển dụng của tổ chức phải đạt hiệu quả theo các chỉ tiêu đặt ra và phải tạo được sự tin cậy đối với người lao động nói chung và ứng viên tham gia ứng tuyển nói riêng. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng 1.2.2.1 Các chỉ tiêu định tính  Sự đảm bảo công bằng của tất cả các cơ hội xin việc.  Các thông tin thu thập được đã đảm bảo đủ mức tin cậy cho việc xét tuyển chưa?  Quy trình tuyển chọn có chặt chẽ hay không?  Các sai lầm trong tuyển chọn như thế nào?  Sự hài lòng của ứng viên khi được tiếp xúc trực tiếp với công việc? 1.2.2.2 Các chỉ tiêu định lượng  Số lượng hồ sơ nhận vào  Chi phí tài chính cho quá trình tuyển dụng  Thời gian thực hiện công tác tuyển dụng  Số lượng lao động được tuyển chính thức PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Tìm hiểu về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 2.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP An Bình 2.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình – CN Huế  Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế thành lập ngày 25/12/2009, trên cơ sở được nâng cấp từ Phòng giao dịch ABBANK Huế thành lập năm 2007.  Tháng 9/2010, Phòng giao dịch ABBANK Đông Ba  Ngày 6/9/2011, Phòng giao dịch ABBANK Bà Triệu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI ABBANK – HUẾ Sơ đồ tổ chức ABBANK Huế Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Hành chính - Tổng hợp Phòng Kế toán - DVKH Kế toán nội bộ Sàn giao dịch Kho quỹ Phòng Quan hệ Khách hàng BP QHKH Doanh nghiệp BP QHKH Cá nhân BP Thẻ Phòng Quản lý tín dụng Phòng Giao dịch Bà Triệu Phòng Giao dịch Đông Ba BP Kế toán Kho quỹ BP Quan hệ Khách hàng BP Kế toán Kho quỹ BP Quan hệ Khách hàng Cơ cấu lao động của Chi nhánh Tiêu thức phân chia Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 So sánh 2010/2009 2011/2010 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng số lao động 23 100 34 100 44 100 11 47,83 10 29,41 1. Phân theo giới tính Nam 11 47,83 16 47,06 21 47,73 5 45.45 5 31,25 Nữ 12 52,17 18 52,94 23 52,27 6 50,00 5 27,78 2. Phân theo trình độ Đại học, trên Đại học 19 82,61 27 79,41 34 77,27 8 42,11 7 25,93 Cao đẳng, Trung cấp 3 13,01 5 14,71 7 15,91 2 66,67 2 40,00 Lao động phổ thông 1 4,35 2 5,88 3 6,82 1 100,0 1 50,00