Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động của Công ty Marketing and Communication –Marcom về quà tặng quảng cáo – Thực trạng và giải pháp phát triển
Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệpLời nói đầuThực hiện chiến lợc Marketing, các công ty luôn chú trọng tới cạnh tranh bằng tạo thoả mãn cho khách hàng, không chỉ bằng chất lợng sản phẩm, dịch vụ và giá hàng hoá rẻ mà họ còn quan tâm đến cả vấn đề tên tuổi và thơng hiệu của công ty mình để khách hàng luôn nhớ tới công ty khi mua hàng không chỉ một lần đầu mà còn tiếp diễn mua ở các đợt sau và khách hàng quảng bá cho nhau làm cho hàng bán đợc tốt hơn. Trong điều kiện Việt Nam mở cửa làm ăn và ký kết các hiệp định với nớc ngoài, sản phẩm của Việt Nam bắt đầu có chỗ đứng trên thị trờng khu vục và quốc tế. Nắm bắt đợc tầm quan trọng đó, để đóng góp vào việc quảng cáo bằng các vật phẩm lu niệm, công ty Marcom - Marketing and Communication đã đợc hình thành. Những sản phẩm qùa tặng quảng cáo mới lạ, độc đáo, tuy không còn xa lạ với các nớc khác nhng đối với Việt nam đó là loại hình quảng cáo mới. Các sản phẩm Marcom là những vật phẩm có ích, có giá trị để các công ty, các tổ chức doanh nghiệp làm quà tặng cho mọi đối tợng có (hoặc không) mua hàng của công ty, nhằm quảng cáo tên hiệu của mình qua nhng vật phẩm đó. Vây làm thế nào để nhiều doanh nghiệp hiểu đợc tầm quan trọng về quảng cáo thơng hiệu của mình? Marcom sẽ giúp bạn làm đợc việc đó. Nhận thức đợc tầm quan trọng đó, kết hợp giữa lý thuyết học đợc ở nhà tr-ờng và tình hình thực tế tại công ty Marketing and Communication - Marcom, tác giả luận văn tốt nghiệp này đã chọn đề tài: Hoạt động của công ty Marketing and Communication- Marcom về quà tặng quảng cáo - Thực trạng và giải pháp phát triển. Vì thời gian có hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu trên phạm vi thị trờng Hà nội.Kết cấu luận văn ngoài mở đầu và kết luận gồm ba chơng:Chơng I: Cơ sở lý luận về quà tặng quảng cáo của công ty Marcom.Chơng II: Thực trạng hoạt động của công ty Marcom.Chơng III: Một số kiến nghị, giải pháp và phát triển của công ty Marcom về quà tặng. Với những kiến thức tích luỹ đợc còn ít ỏi, thời gian cũng nh kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Mong đợc sự góp ý để luận văn đợc hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hớng dẫn: PGS-TS Trần Văn Chu, Chủ nhiệm khoa Thơng Mại, trờng Đại Học Quản lý và Kinh doanh Hà nội, cùng các anh chị phòng Kinh doanh của công ty Marcom đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em hoàn thành khoá luận này.Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệpChơng ICơ sở lý luận về Quà tặng Quảng cáo của Công ty MarcomI. Đặc điểm và khái niệm của sản phẩm Quà tặng Quảng cáo.1. Quà tặng quảng cáo là gì?Sản phẩm quà tặng quảng cáo là những vật phẩm có ích, có giá trị sử dụng, rẻ tiền hoặc tơng đối rẻ tiền để các công ty, các doanh nghiệp sử dụng hoặc làm quà tặng cho mọi đối tợng có (hoặc không) mua hàng của Công ty. Những vật phẩm ấy có thể là bút bi, lắc khoá, đồng hồ, áo phông, mũ, chặn giấy, cắm bút, huy hiệu . trên đó có ghi tên nhãn, logo, địa chỉ và đôi khi cả thông điệp quảng cáo của công ty. Những vật phẩm này luôn gợi nhớ tên công ty ở trớc mặt khách hàng triển vọng và tạo cho họ thiện chí vì hay sử dụng hay nhìn thấy vật phẩm đó. 2.Theo quan điểm Marketing: giá trị sản phẩm là tập hợp các thuộc tính vật chất và phi vật chất đem lại sự thoả mãn cho con ngời trong những tình huống nhất định. Mỗi ngời đều có những mong muốn, hình dung về một đặc điểm của sản phẩm lý tởng cho những công việc cụ thể và giá trị của mỗi sản phẩm thực tế sẽ phụ thuộc vào mức độ nó gần với sản phẩm lý tởng đó nh thế nào. Ngoài ra giá trị của mỗi sản phẩm còn phụ thuộc vào chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có đợc nó hay nói cách khác là giá cả của sản phẩm và ngời tiêu dùng sẽ chọn sản phẩm tạo ra giá trị lớn nhất so với chi phí phải bỏ ra. II. Giá trị sản phẩm1.Dịch vụ t vấn sản xuất quà tặng quảng cáo . Dịch vụ t vấn sản xuất quà tặng quảng cáo đợc thoả mãn chủ yếu thông qua quá trình t vấn, ý tởng thiết kế loại, hình dạng . của quà tặng quảng cáo, ban đầu là những bản market mã hoá nhu cầu và mong muốn của khách hàng và sau đó là sản phẩm mẫu và cuối cùng là sản phẩm quà tặng giao cho khách hàng. Đây là loại hình mang tính kinh doanh cặp đôi sản phẩm - dịch vụ. Chất lợng của dịch vụ phụ thuộc vào các dấu hiệu vật chất là các sản phẩm quà tặng quảng cáo đựơc khách hàng yêu cầu, thái độ, trình độ của các nhân viên t vấn để có thể t vấn cho khách hàng những sản phẩm quà tặng quảng cáo có ý nghĩa nhất đối với việc truyền thông nhãn hiệu của công ty với một chi phí nhỏ nhất phải bỏ ra. Ngoài ra chất lợng dịch vụ t vấn sản xuất qùa tặng quảng cáo còn phụ thuộc vào việc ngời đợc tặng cảm nhận đợc giá trị của món quà đó nh thế nào và danh tiếng của công Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệpty cung cấp quà tặng, ví dụ: ngời nhận quà rất hãnh diện khi nhận đợc những món quà có in nhãn của các công ty nổi tiếng nh Prudential, 555 .Trên thực tế khách hàng đến với các công ty cung cấp loại dịch vụ này không chỉ để đặt mua những sản phẩm quà tặng quảng cáo đơn thuần mà thực sự họ mua những lợi ích - lợi ích cụ thể và toàn bộ những giá trị và dịch vụ có thể mang lại. Đó chính là lợi ích từ phía nhân viên cung ứng và toàn bộ giá trị, chất lợng đạt đợc từ quy trình cung ứng cho đến sản phẩm quà tặng quảng cáo cuối cùng mà họ nhận đợc từ công ty cung cấp dịch vụ Dịch vụ t vấn sản xuất quà tặng quảng cáo .2. Những nhân tố ảnh h ởng của quà tặng quảng cáo tới ng ời sử dụng. - Cảm nhận của khách hàng: khách hàng luôn là ngời mong muốn tối đa trong phạm vi túi tiền cho phép cùng với trình độ hiểu biết, khả năng cơ động, có thể chọn đợc những sản phẩm đem lại sự thoả mãn cao nhất. Vì vậy khi đi mua hàng họ thờng đặt ra những kỳ vọng về giá trị cần đợc thoả mãn rồi căn cứ vào đó để hành động hay là tìm kiếm những hàng hoá phù hợp với kỳ vọng đó.Những kỳ vọng của khách hàng đợc thoả mãn trong lần mua đầu tiên thì họ mới tìm đến sản phẩm dịch vụ đó trong những lần mua sau. Đó chính là lý do giải thích tại sao trên thế giới có hàng ngàn, hàng vạn ngời đổ xô đến 11.000 cửa hàng của Mc Donalds để ăn món Hamburger mặc dù Hamburger ở đây có thể không ngon bằng những nơi khác và giá thì lại đắt hơn; hay những nhãn hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới và ngời chủ của nó có thể yêu càu giá rất cao nh:Nike, Disney .Điều cốt yếu của nh-ng hãng này là đảm bảo cho khách hàng một giá trị hoàn hảo về mọi mặt từ chất l-ợng sản phẩm, dịch vụ, nhân viên cung ứng cho tới việc xây dựng hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng. Khách hàng đến với những hãng này sẽ không bao giờ bị nhàm chán, những giá trị thực hiện cho khách hàng luôn đợc thay đổi và ngày càng hoàn thiện thêm bằng việc hoàn thiện sản phẩm và tạo ra những sản phẩm mới với những tính năng độc đáo.- Sự thoả mãn của khách hàng : là mức độ trạng thái cảm giác của một ngời bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu đợc từ sản phẩm với những kỳ vọng của ngời đó.- Có 3 trạng thái (mức độ) thoả mãn của khách hàng nh sau: +Trạng thái không hài lòng: bắt nguồn từ việc kết quả thực tế kém hơn so với kỳ vọng.Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp + Trạng thái hài lòng: kết quả thực tế tơng xứng với kỳ vọng của khách hàng. + Trạng thái rất hài lòng chuyển sang cảm giác thích thú và vui sớng: đây là trạng thái mà kết quả thực tế vợt quá sự mong đợi của khách hàng.Trên thực tế các công ty trong quá trình thực hiện giá trị cho khách hàng th-ờng mong muốn đạt đợc mức độ thoả mãn của khách hàng ở trạng thái thứ hai, nh-ng để giành đợc thắng lợi trên thị trờng cạnh tranh ngày nay các công ty đều phải nỗ lực chuyển mức độ thoả mãn của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ của mình sang trạng thái thứ ba. Khách hàng thực sự cảm thấy thích thú và vui sớng với những sản phẩm hay dịch vụ của công ty thì họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của công ty, nh vây sẽ tiết kiệm đợc chi phí lôi kéo khách hàng mới. Ngoài ra chính những khách hàng nay sẽ là những ngời khuyếch trơng tên hiệu và hình ảnh của công ty một cách hữu hiệu (lợi ích truyền miệng - word of mouth).Lợi thế cạnh tranh của công ty cũng đợc tạo ra từ việc làm thoả mãn khách hàng, các công ty cần theo dõi kỳ vọng của khách hàng để tạo ra sự thoả mãn tốt hơn cho khách hàng. Ví dụ một công ty vui mừng thấy rằng 80% khách hàng của mình cho biết họ hài lòng. Sau đó, tổng giám đốc điều hành lại phát hiện ra rằng đối thủ cạnh tranh hàng đầu của mình còn đảm bảo 90% khách hàng đợc hài lòng. Ông ta lại càng hoang mamg hơn khi biết rằng đối thủ cạnh tranh đó đang phấn đấu để đạt mức 95% khách hàng đợc hài lòng. Kỳ vọng của khách hàng đợc hình thành trên cơ sở kinh nghiệm mua sắm trớc kia, từ những ý kiến đóng góp của bạn bè, đồng nghiệp và cả những hứa hẹn của ngời làm Markketing và các đối thủ cạnh tranh Những ngời làm marrketing cho khách hàng những kỳ vọng quá cao về một sản phẩm hay dịch vụ thì chắc chắn họ sẽ thất vọng.Đối với sản phẩm quà tặng quảng cáo,tạo sự thoả mãn cho khách hàng sẽ quyết định chu kỳ sống của sản phẩm, khi tiêu thụ sản phẩm khách hàng cần phải có đợc sự thoả mãn về cả giá trị vật chất và giá trị tinh thần.III. Sự cần thiết của quà tặng quảng cáo với doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp .a/ Với khách hàng Việt Nam và n ớc ngoài (là ng ời đặt làm quà). Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệpNh trên đã nói quà tặng là một hoạt động Marketing trong hoạt động của cơ chế thị trờng. Doanh nghiệp có thể quảng cáo bằng nhiều hình thức nh qua đài, qua báo chí, qua tờ rơi, áp phích hay qua ti vi, nhng những quảng cáo đó thờng không luôn in đậm dấu ấn với khách hàng bằng quà tặng quảng cáo. Khi có quà tặng quảng cáo khách hàng có thể luôn mang theo mình sử dụng và có thể có ấn t-ợng tốt, lâu bền nên kích thích khách mua hàng và sử dụng, có thể mua dùng thử, hay dùng lâu dài, cũng có thể là dùng nhng không phải một lần mà còn các lần sau và còn tuyên truyền quảng cáo không công cho chủ doanh nghiệp bán hàng. Quà tặng quảng cáo vừa là kỷ niệm vừa thể hiện sự tôn trọng khách hàng và nhiều khi các vật quà tặng đó còn kà những vật phẩm thu nhỏ có nhãn hàng nh lốp ôtô hay ôtô Yamaha . làm cho ngời nhận đợc quà tặng khi sử dụng thì nhớ đến hàng đó của doanh nghiệp bán hàng.b/ Đối với doanh nghiệp bán hàng (là ng ời đặt làm quà). Trong việc thực hiện Marketing khi bán hàng kể cả trong nớc hay xuất khẩu vấn đề quảng cáo, khuyếch trơng xúc tiên thơng mại chiếm vị trí quan trọng. Doanh nghiệp cần dành ra một số tiền nhất định để thực hiện dịch vụ này. Nhng cứ làm nh trớc đây (in trên báo, nói trên đài, tivi, áp phích, panô căng dọc đ-ờng . ) hạn chế và chi phí không nhỏ. Dùng quà tặng quảng cáo với hàng tiêu dùng thông thờng hay loại hàng cần mua cập nhập nhièu khi rất hiệu quả. Công ty Nhật bản xuât khẩu lốp xe ôtô Yokohama quảng cáo bằng quà tặng qua Tổng công ty xuất nhập khẩu Máy năm 1958 cho biết rõ hiệu quả này. Trớc khi có quà tặng này các công ty nhập khẩu lốp xe Việt Nam cha quên lốp nhng sau khi công ty Nhật dùng quà tặng bằng chùm đeo chìa khoá có in lốp xe thu nhỏ kèm theo gửi tất cả các đơn vị Bộ công nghiệp và Bộ giao thông vận tải thì số lốp tiêu thụ năm 1959 tăng gấp hai lần và tiếp đó các đơn vị quen dùng lốp Nhật bản .Giải thích trên có thể thấy đối với các doanh nghiệp việc dùng quà tặng quảng cáo là có hiệu quả. Chơng iiThực trạng hoạt động của công ty MarcomI - Giới thiệu về tổ chức và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp1. Đặc điểm và hình thành phát triển. Công ty Tiếp thị Truyền thông, tên giao dịch quốc tế là Marketing and Communication - Marcom có trụ sở đặt tại tầng bốn nhà trụ sở phòng Thơng mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) số 9 Đào Duy Anh. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Marcom có thể chia thành 2 giai đoạn sau:+ Từ năm 1994 - 1998: Là một hộ kinh doanh cá thể có văn phòng đặt tại 24 Trần Hng Đạo. Tên giao dịch là Marcom (để phân biệt với công ty TNHH Marcom, tác giả tạm gọi là Marcom - 24 Trần Hng Đạo).Hình thức hoạt động nh một văn phòng quảng cáo nhỏ nh in ấn biểu bảng loại nhỏ cho các cửa hàng trong đó chủ yếu là in ấn thơng mại.+ Từ năm 1999 đến nay: Quảng cáo là lĩnh vực hoạt động còn khá mới đối với các doanh nghiệp Việt Nam nhng lại hứa hẹn một tiềm năng lớn về doanh thu và lợi nhuận. Mặt khác thị trờng cũng có nhiều thay đổi, nhu cầu trong lĩnh vực in ấn giảm mạnh, có sự cạnh tranh gay gắt về giá trong khi đó giá các nguyên vật liệu đầu vào tăng lên vì thế lợi nhuận giảm.Sự phát triển của nền kinh tế trong nớc, đặc biệt là sự xuất hiện của các công ty liên doanh là điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành quảng cáo tại Việt Nam. Nhu cầu quảng cáo của các doanh nghiệp rất lớn vì đó là hình thức thông báo hiệu quả nhất tới ngời tiêu dùng về sự hiện diện của sản phẩm hay dịch vụ. Ngành quảng cáo ở Việt Nam có một sự biến chuyển mạnh, một loạt các công ty quảng cáo đợc thành lập nh Quảng Cáo Trẻ, Thiết Kế Quảng Cáo Hà Nội, Vinexad. Một bộ phận của Marcom 24 Trần Hng Đạo cũng đã tách ra thành lập công ty quảng cáo Goldsun hoạt động khá thành công trên thị trờng Hà Nội.Nhận thức đợc tiềm năng rất lớn của ngành quảng cáo cũng nh khả năng hiện tại của mình, ban lãnh đạo văn phòng in 24 Trần Hng Đạo quyết định thành lập công ty TNHH Tiếp Thị Truyền Thông (Marcom Co., Ltd.).- Vốn điều lệ: 600.000.000 VND.- Hai ngời sáng lập: ông Nguyễn Hữu Sự và ông Nguyễn Hiền Lơng.Công ty TNHH Marcom có t cách pháp nhân, thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh độc lập, có tài khoản riêng, sử dụng con dấu riêng theo quy định của Nhà nớc.Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệpKhi mới thành lập công ty đặt trụ sở tại 82 Bạch Đằng, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Ngày 15/01/2000, Marcom chuyển đến toà nhà VCCI số 9 Đào Duy Anh. Ngày 30/03/2001, Marcom chính thức mở thêm chi nhánh Marcom Sài Gòn, có văn phòng đặt tại tầng 6 toà nhà Melinh Point- Số 3 Ngô Đức Kế Quận 1 TP Hồ Chí MinhMặc dù đã có nhiều kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực in ấn và biển quảng cáo nhỏ nhng khi thành lập, công ty quảng cáo Marcom gặp không ít khó khăn cả về cơ sở vật chất và kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo một lĩnh vực còn rất mới đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Vì vậy việc tổ chức kinh doanh sao cho hiệu quả là mối quan tâm hàng đầu đối với ban lãnh đạo công ty. Để vợt qua khó khăn, công ty đã không ngừng học hỏi kinh nghiệm của những công ty đi trớc, cộng với sự nỗ lực của chính bản thân công ty, lao động cần cù sáng tạo, đề ra đờng lối kinh doanh hiệu quả nhất.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức.Là một công ty t nhân mới thành lập, kinh doanh trong môi trờng cạnh tranh gay gắt nên Marcom gặp không ít khó khăn trong việc tổ chức bộ máy, tổ chức quản lý doanh nghiệp sao cho khoa học, tiết kiệm đợc chi phí, tạo điều kiện cho các cán bộ công nhân viên hoàn thành tốt công việc đợc giao, tránh trồng chéo nhau trong công việc. Chịu trách nhiệm cao nhất là Chủ tịch Hội đồng quản trị, sau đó là đến giám đốc các công ty thành viên. Bộ máy tổ chức của Marcom đợc tổ chức theo cơ cấu chức năng, giám đốc là ngời quản lý cao nhất, có trách nhiệm quản lý chung tất cả các bộ phận, phòng ban. Trởng các bộ phận nhận kế hoạch từ giám đốc và triển khai thành chơng trình hoạt động cụ thể.Sơ đồ tổ chức của công ty : xem phụ lục3. Mục tiêu, nhiệm vụ và các dịch vụ Marcom.3.1. Mục tiêu kinh doanh.Bản thân cái tên Marcom đã mang rất nhiều tham vọng của những ngời sáng lập ra công ty (Maketing and Communication). Trong quá trình phát triển Marcom đã và đang tạo ra một hình ảnh vững chắc với các đối tác, với mục tiêu trở thành công ty chuyên nghiệp nhất miền Bắc trong việc cung cấp các dịch vụ quảng cáo, đặc biệt là dịch vụ quà tặng quảng cáo.Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệpVới mục tiêu đã đặt ra, toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty luôn luôn hoạt động và làm việc theo phơng châm Sự thành công của khách hàng là sự thành công của Marcom.3.2. Nhiệm vụ kinh doanh. Trong quá trình phát triển để trở thành một công ty lớn mạnh, Marcom phải đặt cho mình nhiệm vụ năng nề đó là truyền thông, xây dựng và bảo vệ hình ảnh của thơng hiệu về sản phẩm- dịch vụ của khách hàng một cách tích cực, thông qua việc sáng tạo và xây dựng hình ảnh của công ty đối với giới công chúng nhằm mục đích tranh thủ tối đa các yếu tố tích cực để đảm bảo việc kinh doanh của thơng hiệu. Hiện nay công ty đã và đang thực hiện việc đầu t phát triển theo chiều sâu, đặc biệt chú trọng tới những thế mạnh của mình, đầu t trang thiết bị công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nhằm nâng cao hiệu quả của dịch vụ cung cấp cho khách hàng.Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nớc.Luôn chú trọng tới việc bồi dỡng trình độ chuyên môn của nhân viên, thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ đối với ngời lao động.Với khả năng sáng tạo, kinh nghiệm hoạt động chuyên nghiệp, hiểu rõ thị tr-ờng và hành vi ngời tiêu dùng, Marcom sẽ cung cấp những dịch vụ quảng cáo, tvấn sản xuất quà tặng quảng cáo và các hoạt động tuyên truyền một cách kinh tế và có hiệu quả nhất.3.3. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ quà tặng quảng cáo của Marcom.Dịch vụ t vấn thiết kế, sản xuất quà tặng quảng cáo (Promotionalitems): là lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty và cũng là thế mạnh của công ty, mục tiêu sẽ trở thành công ty chuyên doanh quà tặng lớn nhất miền Bắc. Đối với dịch vụ này, Marcom không trực tiếp sản xuất các sản phẩm quà tặng quảng cáo mà chỉ là ngời biến các sản phẩm thông thờng thành những món quà tặng quảng cáo có ý nghĩa. Trong ngành kinh doanh này, mẫu mã sản phẩm rất quan trọng, ảnh hởng quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. ý thức đợc điều này công ty đã rất cố gắng trong việc tạo ra những mẫu mã sản phẩm đa dạng, mang tính độc đáo cao trong việc khuyếch trơng tên hiệu và hình ảnh của khách hàng. Mẫu Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệpmã sản phẩm quà tặng có thể do công ty tự thiết kế hoặc tìm mẫu từ các nguồn khác (chủ yếu là các nhà sản xuất quà tặng nổi tiếng Hồng Kông).II - Kết quả hoạt động kinh doanh tại Hà nội.Tuy mới thành lập, hoạt động cha đầy mời năm nhng công ty đã thể hiện khả năng thành công rất lớn, đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất quà tặng quảng cáo. Trong những năm đầu hoạt động, cơ sở hạ tầng vật chất rất quan trọng, công ty đã phải bỏ ra một chi phí khá lớn để đầu t mua sắm trang thiết bị phục vụ quá trình sản xuất: các phòng ban đều đợc trang bị hệ thống máy tính mới nhất hiện nay,các máy đều đợc nối mạng để phục vụ cho quá trình cập nhật thông tin, tìm kiếm nguồn hàng từ các nhà cung cấp nớc ngoài. Riêng phòng thiết kế đợc trang bị một bộ TVC gồm máy tính, máy tin màu đảm bảo điều kiện làm việc đầy đủ cho các nhân viên thiết kế. Tuy không có xởng sản xuất riêng nhng công ty đã khắc phục bằng cách tìm kiếm những nhà thầu phụ có khả năng cung cấp cao, giá cả hợp lý, chất lợng đảm bảo đủ điều kiện đáp ứng đợc những hợp đồng lớn. Đối với một công ty quảng cáo, yếu tố con ngời bao giờ cũng là yếu tố quan trọng nhất để làm nên thành công, cho nên đội ngũ nhân viên của công ty đều trải qua quá trình tuyển dụng gắt gao, sau đó phải qua một lớp đào tạo ngắn để thích ứng với môi tr-ờng quảng cáo. Tất cả nhân viên của công ty làm việc hết sức mình vì mục tiêu chung, tuy còn rất nhiều khó khăn nhng cũng đã thu đợc những kết quả khả quan, đợc trình bầy trong bảng sau:Xem phụ lục - bảng 1 và bảng 2Từ bảng trên ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2000 tăng hơn rất nhiều so với năm 1999.Và đến năm 2001 doanh thu đã tăng hơn ba lần so với năm 1999. Điều đó phản ánh sự cố gắng của toàn bộ công ty, lựa chọn hớng đi đúng đắn, khai thác triệt để cơ hội thị trờng, cắt giảm tối đa mọi chi phí đảm bảo cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ với mức giá cạnh tranh và chất l-ợng tốt nhất, doanh thu của sản phẩm quà tặng quảng cáo năm 2000 lên tới Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp1.913.000.000 đồng, chiếm 50,3% tổng doanh thu. Đặc biệt, đến năm 2001 lại tăng gấp hai lần so với năm 2000.Điều đó chứng tỏ rằng sản phẩm quà tặng quảng cáo của công ty đã chiếm đ-ợc chỗ đứng trên thị trờng, khai thác đợc những khúc thị trờng mới từ đó nâng cao chất lợng sản phẩm, đa dạng hoá sản phẩm thu hút khách hàng, tăng doanh thu.Dự kiến doanh thu năm 2002 sẽ tăng 215% so với năm 2001. (Khoảng 15 tỷ đồng năm 2002).III. Đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh, công ty Marcom luôn đặt ra cho mình một mục tiêu phát triển và luôn nỗ lực trong việc thực hiện các mục tiêu đã đặt ra. Nhng trong điều kiện hiện nay mọi nỗ lực của công ty đều nhằm mở rộng qui mô hoạt động của mình trên cơ sở mở rộng thị trờng, mặt hàng kinh doanh, hình thức kinh doanh để tiếp cận đợc nhiều khách hàng mà công ty cho rằng đó là khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng đồng thời công ty cũng đặt ra vấn đề hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu qủa kinh doanh lên hàng đầu. Nâng cao hoạt động kinh doanh là một bài toán khó, nó tồn tại đối với mọi doanh nghiệp cũng nh ban lãnh đạo công ty. Việc cha thực hiện đợc mục tiêu nâng cao hoạt động kinh doanh là do ngoài những thuận lợi và nỗ lực của bản thân công ty thì còn có nhiều khó khăn, hạn chế từ môi trờng bên ngoài cũng nh bên trong nội tại của công ty đã tác động tiêu cực không nhỏ tới mục tiêu nâng cao hoạt động kinh doanh.1. Thực trạng hoạt động về sản phẩm quà tặng quảng cáo. Đối với sản phẩm quà tặng quảng cáo, công ty Marcom phải cung ứng giá trị đồng thời tới hai đối tợng khách hàng đó là khách hàng trực tiếp của công ty (ngời mua sản phẩm quà tặng quảng cáo) và khách hàng là ngời sử dụng. Giá trị sản phẩm quà tặng quảng cáo trớc hết phải đợc thực hiện tới khách hàng trực tiếp của công ty, nếu công ty làm tốt quá trình này mới tạo ra giá trị cho sản phẩm quà tặng quảng cáo để khách hàng của công ty cung ứng tới ngời sử dụng. Trong phần này chúng ta sẽ xem xét tới các biện pháp marketing- mix của công ty Marcom đã làm trong quá trình thực hiện giá trị sản phẩm quảng cáo tới khách hàng trực tiếp của công ty.1.1. Chiến lợc sản phẩmKhoa thơng mại [...]... hớng chiến lợc phát triển 22 Chơng III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện 24 và phát triển của công ty Marcom về quà tặng I- Định hớng chiến lợc cạnh tranh của Công ty 24 1- Đối với doanh nghiệp là khách hàng cần có quà tặng quảng cáo cho ngời mua hàng 24 2- Đối với Công ty Marcom 24 II- Giải pháp 24 1 Giải pháp để hoàn thiện dịch vụ t vấn quà tặng quảng cáo 24 2 Một số giải pháp nhằm nâng... phẩm quà tặng quảng cáo tới khách hàng trực tiếp của công ty còn quá trình sau quá trình thực hiện giá trị sản phẩm quà tặng quảng cáo tới ngời sử dụng là do các công ty đặt hàng thực hiện Công ty có thể tham khảo một số giải pháp sau: - Kết hợp cùng công ty tặng quà thực hiện quá trình phân phối quà tặng quảng cáo tới ngời sử dụng - Mở dịch vụ bảo hành trực tiếp từ công ty đến tận ngời sử dụng, công. .. quảng cáo 2 2 Những nhân tố ảnh hởng của quà tặng quảng cáo tới ngời sử dụng 3 III- Sự cần thiết của quà tặng quảng cáo với doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp 5 a- Với khách hàng Việt Nam và nớc ngoài 5 b- Đối với doanh nghiệp bán hàng (ngời làm quà) 5 Chơng II: Thực trạng hoạt động của công ty Marcom 6 I Giới thiệu chung về công ty và hoạt động sản xuất kinh doanh 6 1 Đặc điểm và hình thành phát. .. các công ty chuyên doanh quà tặng quảng cáo nếu nh họ chủ trơng phát triển dịch vụ một cách đầy đủ Ngoài các công ty quảng cáo cỡ lớn, các công ty chuyên doanh quà tặng còn lại gần 100 công ty quảng cáo khác hiện tại cha tham gia vào khu vực nghành Lực lợng cạnh tranh tiềm ẩn thứ 3 đó là các cửa hàng bán quà tặng, các công ty trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm quà tặng nh: các công ty may mặc, các công. .. bán sản phẩm quà tặng quảng cáo của công ty Marcom, giá trị của sản phẩm quà tặng sẽ phụ thuộc rất nhiều vào dịch vụ này và đó cũng là yêu cầu của hầu hết khách hàng khi sử dụng sản phẩm quà tặng quảng cáo, do đó dịch vụ t vấn quà tặng quảng cáo là một trong những yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh cho riêng công ty Có thể nói đây chính là bớc hình thành ý tởng sản phẩm quà tặng quảng cáo, thờng thì... đi sâu vào tìm hiểu quá trình thực hiện sản phẩm quà tặng quảng cáo và lợi do nó đem lại của công ty Marcom Trong luận văn này, vận dụng nhng kiến thức đã học ở trờng, ngời viết đã cố gắng tìm hiểu, phân tích, đánh giá tình hình thực hiện giá trị sản phẩm quà tặng quảng cáo của công ty Marcom trong những năm qua từ đó đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp và hi vọng công ty sẽ ngày càng phát triển vững... tải ý tởng của chủ thể quảng cáo (công ty đặt quà) vào sản phẩm quà tặng quảng cáo một cách sâu sắc nhất Công ty nên tham khảo một số giải pháp để nâng cao chất lợng của đội ngũ thiết kế sau: Thứ nhất: công ty nên lu ý đối với việc tuyển những nhân viên thiết kế đợc đào tạo về lĩnh vực có liên quan đến thiết kế mẫu mã sản phẩm quà tặng quảng cáo nh: khoa đồ chơi của trờng đại học mỹ thuật công nghiệp... điểm và hình thành phát triển 6 2 Đặc điểm cơ cấu tổ chức 7 3 Mục tiêu, nhiệm vụ và các dịch vụ 7 3.1 Mục tiêu kinh doanh 7 3.2 Nhiệm vụ kinh doanh 8 3.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ quà tặng quảng cáo của Marcom 8 II Kết quả hoạt động kinh doanh tại Hà Nội 9 III Đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 10 1 Thực trạng hoạt động về sản phẩm quà tặng quảng cáo 10 1.1 Chiến lợc sản... trị từ sản phẩm quà tặng quảng cáo của Marcom Vì vậy chiến lợc sản phẩm đối với công ty Marcom đợc coi trọng hơn cả, đó cũng chính là công cụ tạo thế cạnh tranh của công ty trên thị trờng Sản phẩm quà tặng quảng cáo luôn đòi hỏi sự đa dạng về mẫu mã, chủng loại sản phẩm nên công ty rất chú trọng phát triển những sản phẩm mới trên cơ sở bám sát nhu cầu về sản phẩm qùa tặng quảng cáo của thị trờng Tuy... nét khác biệt cho sản phẩm quà tặng của công ty họ so với các sản phẩm quà tặng quảng cáo của các công ty khác + Khả năng chuyển tải ý tởng quảng cáo tới công chúng mục tiêu: khách hàng luôn luôn đòi hỏi các nhà cung cấp quà tặng quảng cá phải chuyển tải ý tởng quảng cáo vào trong quà tặng một cách sâu sắc nhất Điều này phụ thuộc rất lớn vào việc các nhà cung cấp quà tặng tạo đợc những nét độc đáo khác . luận về Quà tặng Quảng cáo của Công ty MarcomI. Đặc điểm và khái niệm của sản phẩm Quà tặng Quảng cáo. 1. Quà tặng quảng cáo là gì?Sản phẩm quà tặng quảng cáo. ngoài mở đầu và kết luận gồm ba chơng:Chơng I: Cơ sở lý luận về quà tặng quảng cáo của công ty Marcom.Chơng II: Thực trạng hoạt động của công ty Marcom.Chơng