Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề
Khoá luaận toâ ́ t nghiêập GVHD: PGS. TS Nguyêâ ̃ n Khaă ́ c Hoàn PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý do chọn đề tài ! "#$%&'()*+, !-!./0121(34(####5!./06 787!'!0(9!:(0 0;:./'<=(0!9/>% ?(/@&:=A'.( B?0;&@9;ACD.%?(@0!(A &EF/0%FE#D(&%&A0!&% ";=#GB0%HIJ@9; :!A;0KLM>'FI=!(0! 0#N&!0(O!J! 09P'Q)=("J(R :S@0!&0#TUVT;+,D W:O=X(OM(,A::Y# *(:70!&" D+)*#DM9HIDN(J": 8Z[\](G9(1^]()\9(_*N[^`1^] :J-\%7S!(;? :N#D(9D@0!!*N[(!8X @0!J"."a!( '!,";?C(###b(:S\XS :*N[D#N87(9;: *N[RN+AC#^O"O ;R%cS-;=8M#)/ A&*N[^`d^:1^]NMO8efA&! 91^]ef*N[ D!C a"ef SVTH: Phan Thị Thuỳ Linh, K41 Markêting, QTKD Trang 1 Khoá luaận toâ ́ t nghiêập GVHD: PGS. TS Nguyêâ ̃ n Khaă ́ c Hoàn A&!S@8M@0!+Aa >!M>:1^]R7 0\e### I79==(=RD9g h D i i O+8 j -!. j : j 0 j 8 k j j $N h 7D' j D i *: [^`d^:^!N(\-MX"/0Z "Xây dựng văn hóa kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Huế" 1.2 Vấn đề nghiên cứu o )= o V:=:[^`d^:1^]^*N 1.3 Mục đích nghiên cứu [>OD'"g;-!J"89;AZ [>DP-! V:=*N[^`d^:1^]!N# [>D>& o fl!S==D# o `:O%!:)N$b1^]N o D8AR("JAS;0!0O;g:%!: )N$b:[^`d^:1^]!N# 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu TS@D' ^!S;R)N$b0@&1^]N# `D' • ` T"H/00:O(;-7J"m/"%!: )N$b:[^`d^:1^]N# • `% 1^]!NGSn NT(0?`oN(N(`N# SVTH: Phan Thị Thuỳ Linh, K41 Markêting, QTKD Trang 2 Khoá luaận toâ ́ t nghiêập GVHD: PGS. TS Nguyêâ ̃ n Khaă ́ c Hoàn • `? ?/0!Inpqrnqsrnnntqruqsrnn# 1.5 Phương pháp nghiên cứu Sơ đồ 1: Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu của đề tài *0 f?R $/("@90 O AZ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .9mX"D'(J"D'(>OD'(S@ 0D'(080!0D'J"# PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 0 9S>Bt8Z Chương 1. Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu o .98ARm/"!(6&(F+!S;R ==# o mv=S=A 0!&0# SVTH: Phan Thị Thuỳ Linh, K41 Markêting, QTKD Trang 3 T" 9; c S ! :D1^]L^* N(>ARZGSn NT LG!9!(0OX"" :"=!# LU\\_ GS A8 J0 GS ' J0 LP@0 SD LGA! L`:O LV'm G`GG N 9D' Khoá luaận toâ ́ t nghiêập GVHD: PGS. TS Nguyêâ ̃ n Khaă ́ c Hoàn o %!:=!:8) *# Chương 2. Nội dung nghiên cứu o P-"*:8P0 d^:1^]*:[^`d ^:1^]!N o %!:=*:8P0 d ^:1^]!N Chương 3. Định hướng và một số giải pháp xây dựng văn hóa kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB Huế I-;D'(M*:(.9!;0!0O; g:=*:8P0 d^:1^] !N# PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ T7/"#T"J!MS!J0g ;0!0D'# *90 OD("FZb>!;(b> !IC(b>!9;(9&B(.wA8B(f?;8(`>>(## SVTH: Phan Thị Thuỳ Linh, K41 Markêting, QTKD Trang 4 Khoá luaận toâ ́ t nghiêập GVHD: PGS. TS Nguyêâ ̃ n Khaă ́ c Hoàn PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Tổng quan về văn hóa 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa WI&(I=@MvW7=' 0!&(69%-!>Y#)=!8 j D x \: i D k i i #y x i : i ( i D x 0:9D j i D x Z= i \z h \ j 0 k = i \z h % j # o V\ i D k 0 j Z=!\z h \ j 08 k 8 j % k : i 8 i =!#)= ! k % j &=! i h !M i 0 i i : k 9: j x 8 k #\z h k (= i 8 k 8 j % k : i 8 i i j z k D j : j (= 8# o V\ i D k j % j Z=!\z h \ j 08 k 8 j % k : i 8 i =! i x # \8 i k (= i 8 k 8 j D x k i A% i ( i z h k i % i x 8 i 8 k -# j D i D k = i (= i 8 j D x \z h % j #\z h k ( j z h = i h i : i D k #^= x j (Mv: k D x {#]#=n|pn \= i k W% j 0 i 8 j 09% k i (z i 8 h (D j : j ( j i (: j 0 i 0(: j 0 - i ( k j x = k i -\ i k 8 k % j k D x h % j h j 8 j Y#G#2\\[(% x i % i }*{G^4(z k \W= i 9% k : i x h z k k :% j k i 8 i :% j i ( k h A x 0: x D j j : i D i z i 8 h (0 j : j 0- i (% i A% i k % j #Y# */&Mv)=! k % j S x i !M?A i j k z i h -- i z k j % j j Dh(% i -D j 8 i %8 k j D k h % j #Y#~:P=!0(*%5/(u•# (Smv(=!9B79&@(7" 7!M";&\(!DB("08/ SVTH: Phan Thị Thuỳ Linh, K41 Markêting, QTKD Trang 5 Khoá luaận toâ ́ t nghiêập GVHD: PGS. TS Nguyêâ ̃ n Khaă ́ c Hoàn '(&;!!!!A!(&0:9@! o!A(!S!J(!'!%:(!&!%&J0 /@€"08K<(0:9!•0!J(!!R(!!D !!‚(####NSmvJF. B(R(XD&"%;JA@:D# 1.1.1.2 Đặc điểm của văn hóa *D k j z h := i 0\ i 0% j x h i 8 k j k D k z h j #b: j (: k D i : i j D i z i D j % i x = i #^: k \\ i j i j = i % i -D j : j D i 8 i #z i k z x 0\ i 00:9D j % j D k = i k z x 8 i % j : j 08 j 08 k j i i j = i #];:!S=D-/ 7?&MAa+?#b/(\ ‚=OSo0o!.(A/! J" ==0D# G(%0 x j SD k k = i k z x i h S i j 8 i k = i #z i i j k = j - j : i i 0A: k 9 x : i x i D j = i #* i 0\ i 00:9D j = i 8 i i 0= i (%= i €0:9D j =!: i 08 i =! €0:9D j =!\z h \ j 0 k =!\z h % j #*8 k z i i j ( i 8 j i z k 9D j i k i -D j i i z i i j x A j : j (D j 8 j € i 8 j h 8 i j ƒ0 x : j A j 8= j i 8D i 8 k # )= i k A x 0: x x 8 k #)= i k 8 k k i D j % i 8 k #^8 k k x D x A i j = i (% k 8 k z i 9 x :8 k h k % j A x 0: x x = i #z i :A0\ i 00:9D j =!8 i j D#)= i k A x 0: x j D i 0 x 8 k k i D i 0 x j D#)= i k i j D8 j 9D i % x 98 x 8 k ( k % j W j D i Y# )=!OJ0(0>>J0JM# SVTH: Phan Thị Thuỳ Linh, K41 Markêting, QTKD Trang 6 Khoá luaận toâ ́ t nghiêập GVHD: PGS. TS Nguyêâ ̃ n Khaă ́ c Hoàn OJ09&R„=!A!(0;!0>>@O J0(78AR/J=!…!08%(D"(! 0####†#OJ0=!F&R'==!#* !>(:?\mRƒOMƒ,('(K< J0JM# j D8 j 9D i k = i k 8 k i j % j h % j LA i j x 8 k # *8 k i j % j k k i !M8 j z i h k j k =!#] x : i j % j h z i k i !M=!#G j z i h i !M j D= j D x i 9 x )N k z i M Aa#z i MAa j z i % x j x =!#z i j A x : k D x 0:9D j = i i 8 j z i h :8 k 8 i = i z x z k % j 0 i D x 8 x % j 8 k D x : i j # 1.1.2 Văn hóa kinh doanh 1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh \I&)(.vWP'9%9!&„,Y# ^I&"I7)*.WP'"6&A ?Y#f,„R:@&Z?9cS&9%9!.!M "0;8ASS9 ‡9;;!!!\ 0!0/#$"O!J0!I 0!&,(A 0:%,#)J"R„(\@O !MeOJ"=!# 1.1.2.2 Văn hóa kinh doanh I!=!,0:ORD(%!/= !.e )N$bAa>!:S=!&(! =!!&'>X-!.(.D7 &PM6‡X#)Aa>!:S=! Aw\&A';#TA'0! &?(\A(0oX?(A0B7 J(Aˆ:#*/'@A'J?AwA( %=P(/OA;@OD.0@O SVTH: Phan Thị Thuỳ Linh, K41 Markêting, QTKD Trang 7 Khoá luaận toâ ́ t nghiêập GVHD: PGS. TS Nguyêâ ̃ n Khaă ́ c Hoàn .,#b(=!90/J"=!:( 0;!.?v#];J=! !@C6w!o!S(!•0#^!@:\! o(!S(!•0#*@!o(!S(!•08AR9"7A !@# 1.1.2.3 Đặc tính của VHKD !" )=!BA/9o#^?(.(, =!#]N‰\(?A!/0/0N`,IZW9JŠ ?,‡?(9JŠP',B ?Š(9JŠO08--SE#)=!J- X(B/0o#)=!%v!•0#b‡/ '%/'.‹?B#*9/'(: .(0!&#^&=!B>S(=!0!& D(=!=('%&%=!# #$ b)N$b@.?!("v)N$b z i j A x …8 k = i †-- i z k j % j 0# %&'#()*+ z i i j ZA!9% j D j 0 i = i 8 i % j D j 00 = i #Œ i j = i x D j 0 i i j % j 9% j € i j k € i j -% i € i j -% i D i #bD j 0 k % j k \% x h i j h % j % k k % j 8 i 9Dz k k x i k 8 i 9: i D# %&'#,-.- 86O=…\>n#n#nsT6&=!†# 1.1.2.4 Những yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp ^"!&0:)N$b0!S!/&( 0/&(!M_D(\!J()N$b0@J 9R!S7.!S%.# SVTH: Phan Thị Thuỳ Linh, K41 Markêting, QTKD Trang 8 Khoá luaận toâ ́ t nghiêập GVHD: PGS. TS Nguyêâ ̃ n Khaă ́ c Hoàn /+"01ET7!.J(\J(;/@0 o0(:79&9DS=! 0E#*'S@0:!0 AZ o $o o fmv9&@ o `8: o ]!"S o TB0> o ^!J0K&. o [!(% o ^8JP' o f•(!A=! o ^!OA!S? o . o G' /*01T7!%.J@(A&;/ -!.0o:0#TE";7!M7 „DE#^!S@0:!0 AZ o 5&(0!(m, o */'!9:D o *" o ^!K 1.1.2.5 Các giá trị văn hóa học hỏi từ bên ngoài [„?"O!%S#*?>Ž(?A%P(? R?.:#TS)N$b0+/(„0 S-CK!('=!!#*"A! 9RDS/0#&JlA!97!008 :!0^:d#•!008:S-@; ;!(%:@60!S(!HM7?-;m SVTH: Phan Thị Thuỳ Linh, K41 Markêting, QTKD Trang 9 Khoá luaận toâ ́ t nghiêập GVHD: PGS. TS Nguyêâ ̃ n Khaă ́ c Hoàn :D9g!=9;8A +- o#*@( "0R*/];(7@S-J +#Œ!S" S/0:R&c..%:P0X"> D(;6\R#^O./!!=-;% +J!(79D!!\O9D!!\-o. AA-;%# [AS!"=!0 -*2#)"34"-56 7*,(8,"!"9 1.1.2.6 Văn hóa cá nhân …•:@&=!:† [AS,0)*,9:)N$b g=;=0#G(X%9g(S: )N$b0. :=:#^O9;:X %Sa=.A:D0>\\e*, 0%a=.C.:D0&a= e[;,:D"%Sa=(!0o8 %AR.0'!@X0=%e^O ./(voX:)N$b.:=: +J!@-:(„0D‚SS@ 9;ACD0.# 1.1.3. Tầm quan trọng của VHKD đối với doanh nghiệp L(oKA;J0!& LA!9(@(A0!&9"7( 0 LA'B0!& LA'ASA;0K!M>DM? L^S.%! SVTH: Phan Thị Thuỳ Linh, K41 Markêting, QTKD Trang 10 . quan về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB và ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Huế 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng. ^:1^]!N Chương 3. Định hướng và một số giải pháp xây dựng văn hóa kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB Huế I-;D'(M*:(.9!;0!0O;