Luận văn tốt nghiệp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu cho Công ty Cổ phần thương mại Khánh Trang Luận văn tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Xu hướng phát triển ngày tăng cường hợp tác hội nhập kinh tế giới Việt Nam nỗ lực lớn đàm phán song phương đa phương để tham gia vào tổ chức thương mại giới (WTO), sân chơi với hội phát triển chứa đựng khơng khó khăn thử thách chờ đợi Trong tiến trình Đảng Nhà nước ta đưa định hướng đắn “Tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế sở giữ vững sắc văn hóa dân tộc”, “Hịa nhập khơng hịa tan” Chính Nhà nước tạo chế sách khuyến khích ưu tiên phát triển ngành nghề truyền thống thủ công mỹ nghệ Điều khơng giúp Việt Nam giữ gìn ngành nghề truyền thống từ ngàn xưa để Luận văn tốt nghiệp lại mà giúp vun đắp hình ảnh dân tộc với sắc riêng có lịng bạn bè giới Tuy nhóm hàng thủ cơng mỹ nghệ coi có lợi so sánh Việt Nam thị trường giới Nhưng để tận dụng tối đa lợi để phát triển cịn tốn hóc búa Nhà nước, doanh nghiệp làng nghề truyền thống Nhận thức điều có nhiều cơng ty tìm hướng phù hợp mở đường để nâng tầm vóc tạo dựng vị trường quốc tế Đây dấu hiệu đáng mừng cho triển vọng phát triển ngành thủ công mỹ nghệ Để nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm Gỗ mỹ nghệ ngước để đứng vững thị trường nước xây dựng phát triển thương hiệu trở thành vấn đề thời không với doanh nghiệp Gỗ mỹ nghệ mà với quan quản lý xúc tiến thương mại Tuy nhiên xây dựng thương hiệu hồn tồn khơng phải chuyện hai, không việc tạo cho hàng hóa, dịch vụ tên với biểu tượng hấp dẫn tiến hành đăng kí bảo hộ đó, lại khơng thể tắt đón đầu được, mà phải gốc sản phẩm chất lượng tốt với giá thành thấp Xây dựng thành công thương hiệu cho một nhóm sản phẩm trinh gian nan, trình tự khẳng định với đầu tư hợp lý sở hiểu cặn kẽ nội hàm thương hiệu Công ty Cổ phần Thương mại Khánh Trang doanh nghiệp đời cách khơng lâu có vị định ngành thủ công mỹ nghệ Việt Nam Với phong cách tư mới, hướng phù hợp công ty đạt thành tựu ấn tượng, sản phẩm cơng ty có mặt số nước giới Xuất phát từ vấn đề với hướng dẫn nhiệt tình thày giáo hướng dẫn, em lựa chọn đề tài “Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu cho Công ty Cổ phần thương mại Khánh Trang” để viết luận văn tốt nghiệp Kết cấu luận văn: Chương I: Những lí luận xây dựng phát triển thương hiệu Chương II: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần thương mại Khánh Trang Chương III: Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu cho Công ty Cổ phần thương mại Khánh Trang Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU Khái niệm thương hiệu Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) sản phẩm hay dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam Tuy nhiên tồn nhiều cách giải thích khác xoay quanh thuật ngữ Trong văn pháp luật Việt Nam chưa có thuật ngữ thương hiệu mà có thuật ngữ liên quan khác có nhiều quan điểm nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, dẫn địa lý, kiểu dáng cơng nghiệp Như vậy, hiểu thương hiệu cách tương đối sau: Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; hình tượng sở sản xuất, kinh doanh (gọi tắt doanh nghiệp) hình tượng loại nhóm hàng hóa, dịch vụ; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp khác Các dấu hiệu nhữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm kết hợp yếu tố Nói đến thương hiệu khơng nhìn nhận xem xét góc độ pháp lý thuật ngữ mà quan trọng hơn, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng Việt Nam cần nhìn nhận góc độ quản trị doanh nghiệp marketing Như vậy, thương hiệu thuật ngữ với nội hàm rộng Trước hết, hình tượng hàng hóa (sản phẩm) doanh nghiệp Tuy vậy, hình tượng với tên, biểu trưng thơi chưa đủ; đằng sau cần phải chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng, cộng đồng, hiệu tiện ích đích thực cho người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ mà mang lại thương hiệu sâu vào tâm trí khách hàng Luận văn tốt nghiệp Các loại thương hiệu Cũng giống thuật ngữ thương hiệu, việc phân loại thương hiệu có nhiều quan điểm khác Người ta chia thương hiệu thành thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp chia thành thương hiệu hàng hóa, thương hiệu dịch vụ, thương hiệu tập thể Mỗi loại thương hiệu khác có đặc tính khác đặc trưng cho tập thể hàng hóa, sản phẩm doanh nghiệp định Nhưng theo quan điểm chung, đưa khái niệm phân loại thương hiệu mà doanh nghiệp Việt Nam cần quan tâm: Thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm - Thương hiệu doanh nghiệp (cịn có sách đề cập thương hiệu gia đình): Là thương hiệu dùng chung cho tất hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Mọi hàng hóa thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thương hiệu Ví dụ: Vinamilk (gán cho sản phẩm khác Vinamilk), Honđa (gán cho sản phẩm hàng hóa khác công ty Honđa – Bao gồm xe máy, ô tô, máy thủy, cưa máy ) - Thương hiệu sản phẩm (cịn có sách gọi thương hiệu tập thể): Là thương hiệu nhóm hay số chủng loại hàng hóa đó, doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp khác sản xuất kinh doanh Thương hiệu sản phẩm thường doanh nghiệp khu vực địa lý, gắn bó chặt chẽ với dẫn địa lý tên gọi xuất xứ hàng hóa sản xuất thương hiệu Ví dụ: Rượu mạnh Cognac sản xuất Henessy, XO, Napoleon hay Việt Nam công nhận dẫn địa lý/tên gọi xuất xứ nước mắm Phú Quốc khơng có nghĩa doanh nghiệp Phú Quốc sản xuất mà doanh nghiệp khác Phú Quốc sản xuất phải tuân thủ dẫn/tên gọi xuất xứ phải Hiệp hội ngành hàng “Nước mắm Phú Quốc” sản phẩm mang thương hiệu “Nước mắm Phú Quốc” có tên sở sản xuất phía tên doanh nghiệp Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu Việt Nam Ngay từ thời Pháp thuộc, thương hiệu sử dụng số văn pháp luật: “Được coi nhãn hiệu hay thương hiệu, danh từ phân biệt rõ rệt danh hiệu, biểu ngữ, dấu in can niêm, tem nhãn, hình nổi, chữ, số, giấy phong bì loại hình tiêu biểu khác để phân biệt sản phẩm hay thương phẩm” – quy định nhãn hiệu quyền Bảo Đại Điều I Dụ số ngày 1/4/1952 Ngày 1/8/1954, quyền Ngơ Đình Diệm ban hành Luật số 13/57 “Quy định nhãn hiệu chế tạo thương hiệu” Trong hai văn nói có phân biệt “nhãn Luận văn tốt nghiệp hiệu chế tạo” “thương hiệu” “Thương hiệu” đề cập với nghĩa “nhãn hiệu thương phẩm” nhãn hiệu dành cho hàng hóa “Nhãn hiệu chế tạo” hay “nhãn hiệu sản phẩm” nhãn hiệu dành cho sản phẩm Cả hai loại gọi chung “nhãn hiệu” Nói cách khác, thương hiệu nhãn hiệu Trên giới, khái niệm thương hiệu tiếng sử dụng rộng rãi diện lần “Công ước Paris quyền sở hữu công nghiệp” đời năm 1883 Điều chứng tỏ thương hiệu doanh nghiệp nước quan tâm sớm Trong đó, Việt Nam, vấn đề thương hiệu quan tâm từ năm 1982 đặc biệt năm gần tranh chấp thương hiệu thị trường quốc tế nên doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm nhiều tới thương hiệu Chúng ta xem xét phát triển nhãn hiệu hàng hóa Việt Nam qua ba giai đoạn sau: giai đoạn trước đổi (1982-1986), giai đoạn 13 năm sau đổi (1986-1999) giai đoạn tăng tốc hội nhập (năm 2000 tới nay) Vai trò thương hiệu 4.1 Đối với doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vơ giá doanh nghiệp, tài sản vơ hình mà doanh nghiệp xây dựng nhiều năm uy tín doanh nghiệp khách hàng Tài sản đưa lại nguồn lợi nhuận lớn doanh nghiệp biết khai thác hết vai trị Thương hiệu khẳng định cấp sản phẩm doanh nghiệp Hệ thống thương hiệu cho phép doanh nghiệp công vào phân khúc khách hàng khác Thương hiệu tốt giúp doanh nghiệp bán sản phẩm với giá cao làm khách hàng tự hào (khi sử dụng hàng có thương hiệu tiếng tức hàng hiệu) Thương hiệu chiến lược quan trọng kinh doanh doanh nghiệp Một chiến lược thương hiệu chống lại đối thủ cạnh tranh cách dễ dàng Thương hiệu xác lập nhận diện, khuấy động cảm giác người tiêu dùng Thương hiệu doanh nghiệp luôn tồn tâm tư khách hàng Tóm lại, thấy tầm quan trọng thương hiệu, xây dựng nhãn hiệu làm để nhãn hiệu trở thành thương hiệu hấp dẫn lôi người tiêu dùng, thu lợi cho doanh nghiệp "bài toán" doanh nghiệp Việt Nam Phát triển nhãn hiệu, thương hiệu thành cơng trở thành "bất tử" vượt qua thời gian Nó có khả tồn cách đáng ngạc nhiên thị trường đầy biến động, nhãn Luận văn tốt nghiệp hiệu chí tồn lâu hàng hóa Vì tài sản vơ hình “cố định” mà từ doanh nghiệp thu lợi nhuận cho Như vậy, Thương hiệu coi tài sản quý giá cho doanh nghiệp Trong năm qua doanh nghiệp Việt Nam dần nhận thức quan trọng thương hiệu cơng cụ cạnh tranh thời kì hội nhập Quả không sai bàn thương hiệu, ông Đỗ Thắng Hải - Phó Cục trưởng Cục xúc tiến thương mại ví câu đầy hình ảnh: “Từ sản phẩm đến thương hiệu từ vật thể đến người Thương hiệu mang đến linh hồn sức sống cho sản phẩm” Suy rộng ra, thương hiệu tiếng sản phẩm doanh nghiệp có khả tiêu thụ mạnh Bởi lẽ thương hiệu mạnh tên gọi, biểu tượng, mầu sắc đặc trưng thương hiệu hỗ trợ sản phẩm dễ dàng vào tâm trí khách hàng, lượng sản phẩm tiêu thụ nhiều điều tất yếu 4.2 Đối với người tiêu dùng Ta khẳng định điều người tiêu dùng người hưởng lợi việc xây dựng thương hiệu vấn đề xây dựng thương hiệu nhu cầu lợi ích người tiêu dùng yếu tố xem xét hàng đầu Khơng có thương hiệu, việc lựa chọn sản phẩm khó khăn người tiêu dùng khơng biết lấy để đảm bảo họ mua sản phẩm mà muốn Khi có thương hiệu đảm bảo xuất xứ sản phẩm doanh nghiệp, người tiêu dùng tin tưởng tuyệt đối việc lựa chọn mua hàng mình, họ cảm thấy yên tâm tránh rủi ro khơng đáng có Một lợi ích người tiêu dùng doanh nghiệp tiến hành xây dựng thương hiệu tiết kiệm thời gian chọn lựa Để mua sản phẩm người tiêu dùng phải cân nhắc mua sản phẩm tốt nhất, đẹp Mặt khác, sản phẩm đòi hỏi phải chất lượng, xứng đáng với đồng tiền bỏ Một lợi ích khác kể đến, là: người tiêu dùng giảm chi phí nghiên cứu thơng tin thị trường, khẳng định giá trị thân, giảm rủi ro tiêu thụ II NỘI DUNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Ở CÁC DOANH NGHIỆP Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu Xây dựng thương hiệu trình tạo dựng hình ảnh hàng hóa dịch vụ tâm trí, nhận thức người tiêu dùng Đây trình lâu dài với tâm khả vận dụng hợp lý tối đa nguồn lực biện pháp để sản phẩm có vị trí tâm trí khách hàng Có thể hình dung trình xây Luận văn tốt nghiệp dựng thương hiệu chuỗi nghiệp vụ liên hoàn tác động qua lại lẫn dựa tảng chiến lược marketing quản trị doanh nghiệp, thường bao gồm nhóm tác nghiệp như: Tạo yếu tố thương hiệu (thiết kế yếu tố thương hiệu); quảng bá hình ảnh thương hiệu cố định hình ảnh đến với nhóm khách hàng mục tiêu; áp dụng biện pháp để trì thương hiệu; làm phát triển hình ảnh thương hiệu… Xác lập nhãn hiệu Đăng kí quyền sử dụng nhãn hiệu Xây dựng nhãn hiệu mạnh Quảng bá thương hiệu Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Một là, nhận thức nhà lãnh đạo doanh nghiệp Đây nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu có định hay khơng phụ thuộc vào thân nhà lãnh đạo Hai là, đội ngũ cán chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu Xây dựng chiến lược sâu sát phù hợp đạt hiệu có tính khả thi cho việc thực đòi hỏi cán thực thi phải có tinh thần trách nhiệm, có trình độ kiến thức, hiểu biết sâu sắc thương hiệu, nhiệt tình với cơng việc đồng thời nắm vững hoạt động doanh nghiệp Ba là, Nguồn lực doanh nghiệp Nguồn lực tài yếu tố tối quan trọng cho việc xây dựng thực thành công chiến lược thương hiệu Bốn là, hiểu biết thói quen tâm lý người tiêu dùng Bước vào kinh tế thị trường, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng coi trọng Người tiêu dùng hoàn Luận văn tốt nghiệp toàn có quyền kiện doanh nghiệp sản xuất hàng hóa phẩm chất, hàng giả, hàng nhái mà họ nạn nhân Nếu người tiêu dùng kiên bảo vệ quyền lợi mình, sẵn sàng kiện nhà sản xuất gây thiệt hại đến tạo cho doanh nghiệp phải có ý thức cao việc cần phải có chiến lược nhằm xây dựng, bảo vệ củng cố nhãn hiệu, thương hiệu Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KHÁNH TRANG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KHÁNH TRANG Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Thương mại Khánh Trang Công ty Cổ phần Thương mại Khánh Trang đời tiền thân Công ty TNHH Khánh Trang Công ty TNHH Khánh Trang doanh nghiệp đời từ sớm, với mơ hình Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn, có trụ sở tại: Xóm I xã Định Cơng, huyện Thanh Trì, Hà Nội Trải qua năm tháng hình thành phát triển, Cơng ty bước khẳng định kinh tế chung nước Những năm gần sản phẩm gỗ mỹ nghệ trang trí nội thất ngày người tiêu dùng ưa chuộng Nắm bắt nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, Công ty tìm hiểu chuyên sâu vào lĩnh vực sản xuất mặt hàng gỗ xuất phục vụ xây dựng dân dụng, nội thất gia đình Tốc độ tăng trưởng Công ty năm sau so với năm trước đạt 25-30%, có giai đoạn đạt 45% (năm 2003) Thơng qua sản phẩm gỗ mà Công ty cung cấp thị trường nước xuất thời gian qua, phần khẳng định vị thị trường Cơng ty có nguồn nhân lực dồi với gần 20 kỹ sư, cử nhân giàu kinh nghiệm làm việc phòng ban đội ngũ lao động lành nghề làm việc phân xưởng sản xuất Qua thành tựu đạt tiêu tăng trưởng kinh tế xã hội, Công ty khẳng định chỗ đứng vững kinh tế mở cửa lâu dài Do có chuyển đổi phần địa giới xã thuộc huyện Thanh Trì quận Hồng Mai, đồng thời để phù hợp với quy mô hoạt động Công ty giai đoạn mới, thành viên Công ty TNHH Khánh Trang định chuyển đổi thành: - Tên Công ty : Công ty Cổ phần Thương mại Khánh Trang - Địa giao dịch : C35 Khu phố I - Phường Định Cơng Quận Hồng Mai -Thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Thương mại Khánh Trang nhà sản xuất hàng Gỗ mỹ nghệ trang trí xuất Cơng ty có tư cách pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, sử dụng 10 Luận văn tốt nghiệp Mặt khác, Công ty cổ phần Thương mại Khánh Trang doanh nghiệp đời tiềm lực tài cịn hạn chế Vì cơng ty cần nhận thức giá trị to lớn loại tài sản vơ hình áp dụng phương pháp để xác định giá trị Từ đặt giá trị thương hiệu cấu vốn công ty Nếu xác định giá trị, thương hiệu trở thành tài sản chấp để vay vốn đầu tư phát triển kinh doanh Việc vốn hóa thương hiệu có tác động tích cực đến tỷ lệ nợ/vốn công ty, nâng cao khả toán nợ Xác định giá trị thương hiệu làm cho việc điều tra tính độc quyền rõ ràng Cơng ty dựa vào sở sau để định giá thương hiệu: chi phí, thị trường, yếu tố kinh doanh thiết lập cơng thức lý thuyết Những sở có quan hệ mật thiết với cần xem xét đồng giá trị thương hiệu xác định xác Nhận thức làm làm mấu chốt thành công Nếu công ty nhận thức tốt vấn đề thương hiệu, việc sai hướng hay thất bại hạn chế nhiều Giải pháp hoàn thiện chiến lược thương hiệu cho Công ty cổ phần Thương mại Khánh Trang Từ nhận thức đắn vấn đề thương hiệu, công ty cần đầu tư nhân lực, tài chính, thời gian cách xứng đáng cho việc xây dựng thương hiệu Nhiều doanh nghiệp có xu hướng gắn việc xây dựng thương hiệu với thành công quảng cáo, nghĩ làm cho người biết đến tên cơng ty đạt mục tiêu Nhưng việc không đơn giản thế, thương hiệu khái niệm phức tạp mà hệ thống lý luận phải cập nhật thực tiễn diễn thị trường Vì thế, Cơng ty cổ phần Thương mại Khánh Trang cần xây dựng cho chiến lược tổng lực, dài với tầm nhìn xa Tóm lại, chiến lược đóng vai trị định kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty nói riêng, thiếu kinh nghiệm trường quốc tế nên việc thiết lập nên chiến lược thương hiệu phù hợp cịn gặp nhiều khó khăn Song, xây dựng chiến lược thương hiệu tốt công ty nắm phần thành cơng Giải pháp nâng cao vai trị phận chuyên thương hiệu cho công ty Một điều quan trọng mà doanh thiệp không trọng tới, phận chuyên lo thương hiệu Vì thương hiệu doanh nghiệp tài sản lớn, 41 Luận văn tốt nghiệp cần có phận quản lý Trên thực tế, khơng có chức danh quản lý thương hiệu, doanh nghiệp lúc tâm vào sản xuất, xây dựng thương hiệu mạnh quản lý thương hiệu tránh vụ ăn cắp thương hiệu Hơn việc kiểm tra phát hàng nhái quan chức làm tốt có tới hàng trăm ngàn thương hiệu cần quản lý Vì mà cán quản lý thương hiệu cần tích cực hợp tác với quan chức việc phát xử lý nạn hàng giả Tóm lại, cơng ty biết quan tâm mức tới vấn đề thương hiệu việc có nâng cao vai trị cán chun trách nhãn hiệu việc làm tất yếu Làm vậy, công ty chủ động việc xây dựng quản lý thương hiệu Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu thị trường Để pháp luật bảo hộ tránh rủi ro bị xâm phạm nhãn hiệu, doanh nghiệp xuất công ty, đăng ký nhãn hiệu thị trường nước mang ý nghĩa sống cịn Việc đăng ký khơng lợi ích trước mắt cho cơng ty bán hàng trực tiếp cho doanh nghiệp nước ngồi khơng cần tốn chi phí trung gian, khơng bị cơng ty nước lấy nhãn mác họ đặt tên cho sản phẩm mình, khơng bị dìm giá thị trường sản phẩm khơng có nhãn mác, mà cịn lợi ích lâu dài tạo nên thương hiệu uy tín, chất lượng Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Vấn đề chất lượng sản phẩm tạo phải ưu tiên hàng đầu Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng để không khách hàng đến với sản phẩm doanh nghiệp mà quan trọng giữ khách hàng Thương hiệu sản phẩm xây dựng tảng sản phẩm chưa đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng Chất lượng cao ổn định đồng tạo cho khách hàng thêm tin tưởng Xét chất lượng, để tạo sản phẩm đảm bảo chất lượng theo yêu cầu đòi hỏi nhiều yếu tố: Chúng ta xét đến yếu tố chủ quan, yếu tố nằm bên mà doanh nghiệp kiểm sốt Thứ nhất: Con người yếu tố định chất lượng sản phẩm nói riêng phát triển cơng ty nói chung Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng doanh nghiệp dệt may phải đầu tư thích đáng cho người nhằm nâng cao trình độ tổ chức quản lý diều hành tay nghề cho cán công nhân viên Trong thời gian tới công ty tiếp tục tổ chức thi tay nghề cho công nhân nhằm thúc đẩy việc trau dồi kĩ nghề nghiệp công nhân, phát kĩ yếu phổ biến để đề biện pháp khắc phục 42 Luận văn tốt nghiệp Thứ hai: Trong trình hội nhập, sản phẩm có chỗ đứng thị trường quốc tế việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9000), xử lý môi trường (ISO 14000) điều nên làm Để đạt u cầu đó, cơng ty cần phải đổi mạnh mẽ đầu tư mở rộng nhà xưởng, tăng cường đại hóa thiết bị chuyên dụng, áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất quản lý Thứ ba: Chú ý đến chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra lựa chọn cẩn thận, kỹ lưỡng trước đưa vào trình sản xuất Chú trọng tới công tác sáng tạo mẫu sản phẩm tạo nên độc đáo chất liệu, mẫu mã, màu sắc Như biết sản phẩm đồ gỗ nội thất trở thành mặt hàng nhạy cảm chạy theo mốt, yêu cầu chất lượng độ bền có xu hướng đứng sau yêu cầu kiểu dáng mẫu mã Chính chuyên gia Dự án nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam (VNCI) khuyến cáo doanh nghiệp làm hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam không nên trọng tới việc cạnh tranh với sản phẩm loại Trung Quốc hay Thái Lan giá Tất nhiên điều nghĩa sản phẩm có giá cao Điều mà nhà sản xuất Việt Nam nên lưu ý tính độc đáo sản phẩm để tạo khác biệt với sản phẩm nước Ba yếu tố quan trọng sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ là: Thiết kế tạo dáng sản phẩm; Sự đồng chất lượng tất lô hàng khả mở rông quy mô sản xuất Một chuyên gia cho biết sản phẩm đặc thù Việt Nam có sức hút lớn số thị trường đồ nội thất gia đình nước ngồi Giải pháp sách giá Đứng trước việc phải đối mặt với cạnh tranh sản phẩm thay làm chất liệu gốm thủy tinh dòng sản phẩm bình lọ, âu đĩa So với đối thủ sản phẩm cơng ty có giá cao Trong thời gian tới công ty phải nghiên cứu tìm biện pháp cải tiến quy trình sản xuất hạ giá thành sản phẩm Đối với khách hàng đơn hàng cần phải có sách giá hợp lý cho vừa đảm bảo lợi nhuận cho họ vừa đảm bảo giá tới người tiêu dùng cuối hợp lý 43 Luận văn tốt nghiệp Giải pháp mở rộng kênh phân phối Trong thời gian tới để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi khâu kiểm sốt chất lượng cơng ty nên mở rộng kênh phân phối Công ty lập hệ thống Showroom thành phố lớn số nước thuộc EU, Mỹ, Nhật Bản Sản phẩm qua kênh dự kiến chiếm tỉ trọng 5% tổng sản phẩm hàng hóa lưu thông mạng lưới kênh phân phối công ty Giải pháp hồn thiện cơng cụ phát triển thương hiệu Thực tế cho thấy công cụ có ưu điểm riêng, phát huy tác dụng thời điểm định môi trường văn hóa đặc thù Chính để phù hợp với tình hình thực tế thời gian tới cơng ty có điều chỉnh sau:  Thay hiệu thân thiện Với thay đổi công ty hi vọng đem đến cho khách hàng nhìn thân thiện hơn, gần gũi hình ảnh sản phẩm cơng ty Đối với khách hàng hiệu có tác dụng tạo niềm tin vững công ty, cịn với khách hàng tiềm lời gợi mở chào đón giản dị, thân thiện Qua đó, tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty với khách hàng  Thiết kế bao bì bật Bao bì cơng cụ tưởng đơn giản lại có tác dụng to lớn việc quảng bá hình ảnh sản phẩm cơng ty Việc chưa trọng vào thiết kế bao bì hạn chế cần khắc phục công ty Vì thời gian tới cơng ty phải tập trung hồn thiện việc thiết kế bao bì với tiêu chí cần thiết sau: + Bao bì thiết kế cần đạt tiêu chuẩn tạo nhận biết cho nhãn hiệu qua hình thức, màu sắc, thiết kế, kiểu dáng + Bao bì cần phảI cung cấp thông tin cần thiết thuyết phục lợi ích sản phẩm cách thức sử dụng tạo tiện lợi cho di chuyển bảo vệ sản phẩm không bị hư hại + Bao bì cần tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm dễ mở, dễ đóng, dễ cầm, dễ cất, dễ lấy sản phẩm + Ngoài tiêu chuẩn kĩ thuật, bao bì sản phẩm cần có thiết kế bật khách hàng nhận biết nhanh trưng bày vị trí với 44 Luận văn tốt nghiệp đối thủ cạnh tranh Điều thực qua hình dáng kích thước màu sắc, hình ảnh bắt mắt bao bì IV MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC Xây dựng hệ thống pháp luật đồng hoàn thiện Nhà nước cần cải tiến thủ tục đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, đồng thời sớm cải cách tư pháp để việc tố tụng nhanh chóng hiệu quả, việc thi hành thực đảm bảo hiệu lực Cụ thể, cần thực sách cửa việc giải khiếu nại vi phạm quyền sở hữu công nghiệp Nên thành lập phận thường trực chuyên tiếp đơn thư khiếu nại vi phạm quyền sở hữu công nghiệp chống sản xuất, buôn bán hàng giả Đối với số mặt hàng có đặc điểm riêng biệt mặt hàng thủ công mỹ nghệ phải thường xuyên thay đổi mẫu mã, nên Nhà nước nghiên cứu đưa quy định riêng nhanh chóng hơn, linh hoạt đăng ký kiểu dáng, nhãn hiệu để tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngành Chỉ có việc đăng ký nhãn hiệu cho sản phẩm thủ công khả thi Thực tế cho thấy, dù muốn đăng ký nhãn hiệu doanh nghiệp nên làm đăng ký nhãn hiệu chung cho lơ dễ bị làm nhái, cịn đăng ký kiểu dáng cho sản phẩm doanh nghiệp theo kịp không kham đủ chi phí Nhà nước cần nhanh chóng bổ sung quy định số vấn đề chưa đề cập đến làm rõ quy định cịn mập mờ, gây hiểu lầm Ví dụ điều luật quy định tên doanh nghiệp chung chung, ước lệ gây nhiều khó khăn việc giải khiếu kiện liên quan đến tranh chấp tên công ty Tên doanh nghiệp vấn đề lớn, dùng văn để hướng dẫn tồn quốc Vì vậy, Bộ Kế hoạch đầu tư cần phối hợp với Bộ Văn hóa thơng tin, Cục Sở hữu cơng nghiệp nghiên cứu để đề xuất với Thủ tướng Chính phủ phương án soạn thảo nghị định hướng dẫn việc đặt tên doanh nghiệp Văn nên liệt kê từ không dùng đăng ký kinh doanh (như Thái Lan làm), yêu cầu chủ doanh nghiệp đăng ký tên trước thời gian (như Trung Quốc) để rà sốt, hạn chế việc trùng lắp với cơng ty đăng ký trước 45 Luận văn tốt nghiệp Nhà nước cần đưa quy định việc mua bán, chuyển nhượng nhãn hiệu để quản lý chặt chẽ hoạt động này, ngăn chặn hành vi lừa đảo, chiếm dụng vốn doanh nghiệp khác Cần bổ sung văn thực thi quyền sở hữu công nghiệp cho lĩnh vực, bổ sung số hành vi sử dụng đối tượng sở hữu công nghiệp chưa đề cập như: quảng cáo, tiếp thị, khuyến nhãn hiệu dùng cho dịch vụ ban hành chế bảo hộ nhãn hiệu tiếng Để doanh nghiệp bị vi phạm nhãn hiệu yên tâm theo kiện, cần có chế tài quy định mức đền bù chi phí tiến hành biện pháp xử lý vi phạm quyền sở hữu công nghiệp, cần tăng mức phạt vi phạm quyền sở hữu cơng nghiệp mức q thấp để thực có đủ sức mạnh răn đe, ngăn chặn Cũng cần có chế tài xử phạt đủ mạnh người thực thi luật sở hữu công nghiệp không tốt để ngăn chặn cách làm việc tùy tiện, không thực đầy đủ chức số cán thuộc quan chức Như vậy, xây dựng hệ thống pháp luật đồng bộ, hoàn thiện đủ mạnh, tượng mập mờ, chồng chéo, thiếu tính logic văn pháp lý hạn chế đáng kể Từ đó, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty cổ phần Thương mại Khánh Trang nói riêng yên tâm việc xây dựng quản lý nhãn hiệu Trừng phạt nghiêm khắc vụ vi phạm quyền sở hữu nhãn hiệu Nhà nước phải đưa sách rõ ràng, thực thi nghiêm khắc, sử phạt thích đáng nạn hàng giả, nhái nhãn hiệu Nỗi xúc tình trạng hàng giả, hàng nhái tràn lan mà không bị ngăn chặn xuất kiến nghị doanh nghiệp Theo quy định nay, chế tài phạt cảnh cáo trường hợp vi phạm quyền sở hữu nhãn hiệu từ đến 10 triệu đồng Mức chế tài phạt nặng hơn, cao 100 triệu Nhưng số tiền phạt thực tế 20 triệu, số ỏi so với hậu nạn ăn cắp nhãn hiệu mang lại Vì thế, thời gian tới, quan chức cần có biện pháp cứng rắn việc xử phạt kẻ làm hàng giả, kể cán tiếp tay cho bọn chúng để giảm mức phạt cần xử lý thật nghiêm, tránh tệ nạn tham nhũng xảy làm ảnh hưởng không nhỏ đến quyền lợi nhiều bên liên quan 46 Luận văn tốt nghiệp Như nói trên, thiết lập củng cố hệ thống sở hữu công nghiệp đầy đủ có hiệu địi hỏi q trình hội nhập, cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Xu chuyển dịch sang kinh tế tri thức đòi hỏi phải nhanh chóng thực mục tiêu liên quan đến sở hữu trí tuệ Để đạt mục tiêu đó, chủ trương chặn đứng tệ nạn cơng nghiệp hàng giả, chủ trương tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ chủ thể, nghiêm cấm nghiêm khắc xử lý hành vi giả mạo, đánh cắp, chiếm đoạt kết đầu tư sáng tạo Thực tế cho thấy, khía cạnh chủ yếu, sản xuất hàng giả chứa đựng nhiều nguy hậu xấu Trước hết, nạn hàng giả tạo làm trầm trọng thêm bệnh dối trá, cướp giật, lừa đảo kinh doanh Mặt khác, nạn hàng giả bóp nghẹt nỗ lực sáng tạo nước làm nản chí nhà đầu tư nước ngồi Nạn hàng giả cịn gây phương hại tồn diện đến lợi ích vật chất, tinh thần người tiêu dùng xã hội, làm băng hoại đạo đức kinh doanh người bất lương tham gia cơng nghiệp hàng giả… Ngày nay, xu tồn cầu hóa ngày mạnh mẽ, hoạt động kinh tế, thương mại, khuynh hướng ngày trọng đến vấn đề bảo hộ sở hữu công nghiệp Pháp luật quốc tế quốc gia không cho phép kinh tế chọn lựa đạo đức kinh doanh cơng nghiệp hàng giả Vì thế, Nhà nước ta chủ trương ngăn chặn việc sản xuất lưu thông hàng giả coi tội ác phá hoại nỗ lực cơng nghiệp hóa, đại hóa Nền công nghiệp hàng giả đồng hành với kỹ nghệ đánh cắp tài sản trí tuệ Vì vậy, việc chống hàng giả thiết phải hỗ trợ việc bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp, phải đảm bảo khả xử lý thích đáng hành vi giả mạo, chép, sử dụng bất hợp pháp đối tượng sở hữu công nghiệp Nạn hàng giả vấn đề muôn thủa kinh tế, việc dập tắt hóan tồn nạn hàng giả điều khó thực Triển vọng lớn cho giải pháp nêu ngăn chặn hạn chế tối đa nạn hàng giả để tạo điều kiện cho doanh nghiệp chân phát triển, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tổ chức kênh thông tin hiệu đến doanh nghiệp Một vấn đề doanh nghiệp dư luận quan tâm quan chức cần xây dựng kênh hệ thống thông tin thương mại hiệu cho doanh nghiệp Trong thời đại ngày nay, thơng tin yếu tố sống cịn doanh nghiệp, nhiên kênh thông tin thương mại nước ta hoạt động chưa hiệu giá mua thơng tin chun sâu cịn cao nên không hấp dẫn doanh nghiệp Ngay đối 47 Luận văn tốt nghiệp với vấn đề nhãn hiệu, trước quan chức chưa khuyến cáo doanh nghiệp việc cần phải đăng ký bảo vệ nhãn hiệu thị trường nước nước để đến hàng loạt nhãn hiệu tiếng bị xâm phạm “mất bị lo làm chuồng” Cũng khơng có quan chức cung cấp cho doanh nghiệp thông tin hiệp định, hiệp ước nhãn hiệu mà ký với quốc gia tổ chức Ngay việc đơn giản cung cấp thông tin nhãn hiệu, kiểu dáng, mẫu mã đăng ký để tránh trùng lặp chưa thựa Hiện có “Cơng báo Sở công nghiệp” ngày 25 hàng tháng, công bố tất nhãn hiệu, kiểu dáng, mẫu mã đăng ký tháng Nhưng khơng bán mà cấp trực tiếp từ Cục Sở hữu công nghiệp theo loại quan: Tòa án nhân dân cấp tỉnh, sở Khoa học Công nghệ Môi trường, quan quản lý thông tin địa phương, quan hải quan địa phương Nhưng “Công báo sở hữu công nghiệp” không quảng bá ngồi nên tồn doanh nghiệp biết tới Nguồn thông tin từ quan chức đến doanh nghiệp vô cần thiết quan trọng để giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời pháp luật, qui định tổ chức, phủ, biến động thị trường Tuy nhiên, Việt Nam, kênh thông tin hoạt động chưa hiệu Đặc biệt thông tin xây dựng bảo vệ nhãn hiệu chẳng đề cập đến tận hàng loạt nhãn hiệu tiếng Việt Nam bị xâm phạm Trước đó, chưa doanh nghiệp khuyến cáo việc cần phải đăng ký bảo hộ nhãn hiệu thị trường nước để tránh nguy bị đánh cắp Vì mà thơng tin thủ tục, quy trình đăng ký nhãn hiệu theo pháp luật nước, theo công ước nhãn hiệu mà Việt Nam tham gia không cung cấp cho doanh nghiệp Điều đến phải đến Những thiệt thòi, mát thời gian qua học đắt giá cho Đến tận bây giờ, vấn đề cung cấp thông tin cho doanh nghiệp chưa thực cách mức hiệu Tìm kiếm xử lý thị trường để nắm bắt hội kinh doanh khâu yếu doanh nghiệp Việt Nam nay, vậy, Nhà nước cần tích cực hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề Việc cung cấp thơng tin từ phía quan chức chưa đáp ứng nhu cầu thực tế doanh nghiệp Các quan chức dừng lại việc cung cấp thông tin chung chung mà chưa có thơng tin chun sâu, cụ thể để 48 Luận văn tốt nghiệp giúp doanh nghiệp đưa định Chúng ta học tập kinh nghiệm số nước Mỹ, Nhật, Hàn Quốc tổ chức dịch vụ nghiên cứu thông tin theo yêu cầu doanh nghiệp Qua ý kiến trên, thấy vấn đề cấp thiết quan chức việc xem xét, điều chỉnh, tăng cường hoạt động kênh thông tin thương mại để chúng hoạt động thật hiệu quả, đem đến cho doanh nghiệp thông tin cần thiết, kịp thời Cụ thể, cần tăng cường việc thành lập sàn giao dịch điện tử để trưng bày, giới thiệu sản phẩm mạng Internet trang web vừa hoàn thiện năm 2003 là: www.thuonghieuviet.com Đây đầu mối cung cấp thông tin thị trường, doanh nghiệp, sản phẩm nơi hỗ trợ giao dịch trực tuyến qua doang nghiệp tầng lớp nhân dân cập nhật thơng tin liên quan đến nhãn hiệu thị trường Việt Nam khái niệm thương hiệu thủ tục đăng ký nhãn hiệu nước khu vực giới, cập nhật hàng tuần nhãn hiệu đăng ký, hỏi đáp thông tin liên quan đến nhãn hiệu… Mặt khác, kênh thơng tin giúp doang nghiệp tìm kiếm đối tác nước tham gia vào trang web này, doanh nghiệp khơng quảng bá tuyên truyền nhãn hiệu mà cịn cung cấp thơng tin cần thiết thơng tin sản phẩm, chất lượng, lực xuất khẩu, khả cung cấp hàng, thời gian giao hàng… Đặc biệt thành viên phải cung cấp đầy đủ thơng tin thị trường, gía cả, sách pháp luật Để sàn giao dịch điện tử hoạt động hiệu quả, quan chức cần tổ chức tuyên truyền, giới thiệu sàn giao dịch hệ thống xúc tiến thương mại quốc tế Hàng năm, Cục Sở hữu cơng nghiệp nên có thơng báo tương tự niên giám để công bố tất nhãn hiệu, kiểu dáng, mẫu mã đăng ký năm Vậy, nên quảng bá nhãn hiệu rộng rãi đến tận doanh nghiệp thực phát huy tác dụng nhiều doanh nghiệp muốn biết nhãn hiệu đăng ký trước đăng ký nhãn hiệu để tránh trùng lặp lấy thông tin đâu Một việc cấp thiết phải làm Nhà nước đầu tư mời chuyên gia tổ chức đợt tập huấn rộng rãi cho doanh nghiệp xuất nhập pháp luật sở hữu công nghiệp, xây dựng bảo vệ nhãn hiệu thị trường nước 49 Luận văn tốt nghiệp Ngoài việc doanh nghiệp tự tìm kiếm thơng tin qua kênh khác nhau, việc tìm thơng tin thơng qua người đại diện hay luật sư phổ biến doanh nghiệp Việt Nam Theo thống kê chưa cơng bố, có tới 80-90% yêu cầu bảo hộ sở hữu công nghiệp thực thông qua người đại diện sở hữu công nghiệp, chứng tỏ nhu cầu thực tế lĩnh vực cao Tuy nhiên theo quy định Nghị định 63/NĐ-CP, điều kiện để cấp thẻ người đại diện sở hữu công nghiệp dường không thuận lợi Vì mà tới có 50 thẻ cấp Con số ỏi khơng thể đáp ứng nhu cầu cao hoạt động dịch vụ sở hữu công nghiệp Nhà nước cần tìm biện pháp thích hợp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp xác lập kênh thông tin riêng thơng qua người đại diện Trong tình hình nhiều nhãn hiệu tiếng Việt Nam bị “ăn cắp” thị trường giới hỗ trợ quan chức doanh nghiệp Việt Nam vụ tranh tụng quốc tế cần thiết Lỗ hổng lớn mà doanh nghiệp Việt Nam cần hỗ trợ để khoả lấp thiếu hiểu biết pháp luật, thiếu thơng tin thị trường nước Vì thế, quan chức cần cung cấp thông tin cần thiết cho doanh nghiệp để doanh nghiệp chuẩn bị chu đáo cho tranh tụng Một kết tốt đẹp điều thực giải pháp thực tốt quan chức Các doanh nghiệp Việt Nam tình trạng đói thơng tin lại khơng biết để giải tỏa đói Vì thế, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết liên quan đến nhãn hiệu, doanh nghiệp Việt Nam mặt, giảm thiếu rủi ro kinh doanh, mặt, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nâng cao trình độ cán quan chức Trình độ cán quan thực thi nguyên nhân chủ yếu khiến việc thực thi quyền sở hữu cơng nghiệp nói chung, sở hữu nhãn hiệu hàng hóa nói riêng hiệu Chính thế, yêu cầu đặt để nâng cao trình độ đạo đức nghề nghiệp cán quan chức Nhà nước cần tuyển dụng cán có trình độ chun môn cao, đề tiêu chuẩn mà cán phải đáp ứng tương đương với vị trí, nhiệm vụ họ Sau đó, phải thường xuyên bồi dưỡng nâng cao trình độ cán cách tổ chức lớp bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ Yếu tố đạo đức nghề nghiệp cần quan tâm Ngoài việc trau dồi nghiệp vụ, Nhà nước cần quan tâm đến đời sống cán bộ, có chế độ thưởng phạt thích 50 Luận văn tốt nghiệp đáng, mặt để răn đe từ nâng cao tinh thần trách nhiệm họ công việc, tránh tình trạng tham ơ, móc nối với kẻ làm hàng giả, hàng nhái, mặt khuyến khích tinh thần họ để họ tâm huyết với nghề Hà Nội, tháng năm 2005 Sinh viên: Nguyễn Thị Minh 51 Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN Thực tế thời gian qua với biến đổi môi trường kinh doanh cho thấy cạnh tranh thương trường ngày liệt Bất kể lĩnh vực hoạt động tồn tính ganh đua mạnh mẽ Tìm cách để chinh phục người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp sản xuất vấn đề mà doanh nghiệp phải tìm cách giải Chính doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp để đạt vị trí hàng đầu việc định mua người tiêu dùng Chúng ta hoàn tồn n tâm thách thức cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Gỗ mỹ nghệ Việt Nam tự tin để hội nhập Một Việt Nam trở thành thành viên thức WTO mục tiêu đặt vào cuối năm nay, hàng Gỗ mỹ nghệ Việt Nam đối thủ nặng ký cạnh tranh thị trường Gỗ mỹ nghệ giới Tuy nhiên, đường trước mắt gian nan, cần có nỗ lực khơng từ phía doanh nghiệp Gỗ mỹ nghệ mà cịn cần “vào cuộc” quan chức Với mong muốn mang lại cho Công ty cổ phần Thương mại Khánh Trang nhìn nhận vấn đề có ý nghĩa định thời điểm nay, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thời gian qua công ty để đưa số giải pháp kiến nghị Do vấn đề mẻ Việt Nam hiểu biết hạn chế thân nên đề tài nhiều thiếu sót khơng tránh khỏi, kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn đọc Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn, cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân Công ty cổ phần Thương mại Khánh Trang hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành luận văn 52 Luận văn tốt nghiệp 53 ... Chương III: Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu cho Công ty Cổ phần thương mại Khánh Trang Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU I KHÁI... xây dựng, bảo vệ củng cố nhãn hiệu, thương hiệu Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KHÁNH TRANG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KHÁNH TRANG I TRIỂN VỌNG XUẤT KHẨU ĐỒ GỖ VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA NHÀ NƯỚC VỀ BẢO HỘ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO