Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược định vị và giá trị thương hiệu Viettel.
Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Muc luc ̣ ̣ I Giới thiệu chung về công ty II Nôi dung chinh ̣ ́ III Giá trị thương hiêu 15 ̣ -1- Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm CÔNG TY VI ỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) CHIẾN LƯỢ C ĐỊNH VỊ VÀ GIÁ TR Ị M ỘT TH ƯƠNG HI ỆU I Giới thiệu chung về công ty Giới thiệu chung Ngày 5/4/2007 công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành đ ộng Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Viettel coi khách hàng cá thể riêng biệt, có nhu cầu đ ược l ắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ cách tốt đối xử công Bởi vậy, Viettel nỗ lực mức cao để khách hàng ln “nói theo cách c bạn”, nói theo phong cách riêng Đối với chúng tơi, hài lịng tin c ậy c Qúy khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng phát triển bền vững Thời gian qua, vietel nhận ủng hộ nhiệt thành quý khách hàng cho sản phẩm dịch vụ từ dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc -2- Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm tế 178, đến dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet gần điện thoại di động 098 Đến nay, chúng tơi thật vinh dự đón chào phục vụ 20 triệu khách hàng điện thoại di động, triệu năm trăm khách hàng Internet điện thoại cố định ….sau chưa đầy 05 năm kinh doanh thị trường Một điều chưa có, kỳ tích lịch sử viễn thơng Việt Nam Triết lý kinh doanh quan điểm phát triển Triết lý kinh doanh a • Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng • Liên tục đổi mới, sáng tạo quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hồn hảo • Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đ ạo, hoạt động xã hội • Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel b Quan điểm phát triển • Kết hợp kinh tế với quốc phịng • Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng • Đầu tư nhanh phát triển nhanh • Kinh doanh hướng vào thị trường • Lấy người nhân tố chủ đạo để phát triển Ta thấy tạo dựng đặc điểm khác biệt cho công ty hay nhãn hiệu Thay nghĩ bán hàng, cơng ty phải thấy nhiệm vụ biến sản phẩm khơng khác biệt thành sản phẩm khác biệt -3- Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Vấn đề phần chỗ phải ý thức người mua có nhu cầu khác mà họ ý đến hàng hóa khác II Nơi dung chinh ̣ ́ Toan canh thị trường viên thông Viêt Nam ̀ ̉ ̃ ̣ Lĩnh vực viễn thơng Việt Nam nói phát triển vơ mạnh mẽ, nhiều cơng nghệ di động đưa vào, mạng lưới phủ sóng rộng khắp, chât lượng dich ́ ̣ vụ cang được nâng cao Điêu có được chinh là nhờ có sự phá vỡ đôc quyên và ̀ ̀ ̀ ̀ ́ ̣ ̀ cang có nhiêu tổ chức doanh nghiêp tham gia vao nghanh đã tao môt sự canh tranh ̀ ̀ ̀ ̣ ̀ ̀ ̣ ̣ ̣ khôc liêt thị trường viên thông ́ ̣ ̃ 1.1 Thị trường di đông ̣ Thị trường di động tiếp tục chứng kiến cạnh tranh gay gắt ba đại gia GSM VinaPhone, Mobilephone Viettel Về thị phần Viettel dẫn đầu với 20 triệu thuê bao (chiếm 36,6%), MobilePhone với 16,8 triệu thuê bao (30,3%), VinaPhone với 12,5 triệu thuê bao (23%), Sphone với 4,5 triệu thuê bao (6,25%), Evn Telecom với 3,5 triệu thuê bao (4,5%) Tuy nhiên vấn đề khiến nhiều người không khỏi băn khoăn dù tốc độ phát triển thuê bao mạng di động nhanh song có đến 90% thuê bao di động thuê bao trả trước Điều khơng gây khó khăn vấn đề quản lý mà cịn tạo khơng ổn định mạng di động -4- Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Evn Telecom, 4.50% Sphone , 6.25% Viettel, 36.60% VinaPhone , 23% MobilePhone , 30.30% Viettel MobilePhone VinaPhone Sphone Evn Telecom 1.2 Điên thoai cố đinh ̣ ̣ ̣ Do phát triển bùng nổ di động nên phát triển thuê bao cố đinh ̣ chững lại Mạng di động với nhiều tiện ích, chương trình khuyến mại hấp dẫn khiến thị trường điện thoại cố định gần đạt mức bão hòa Thị trường điện thoai cố định gần độc chiếm VNPT, với khoảng 10 triệu thuê bao Cố đinh không dây ̣ Tuy nhiên bên cạnh trầm lắng thị trường cố định, thị trường điện thoại cố định khơng dây có bước tiến đáng kể Tính đến hết tháng 9/2008, tổng số thuê bao cố định khơng dây tồn quốc ước đạt 4,5 triệu thuê bao, Ecom EVN Telcom có 3,2 triệu thuê bao (chiếm 71%), HomePhone Viettel có 800.000 thuê bao (chiếm 17,8%) Gphone VNPT đạt 500.000 thuê bao (chiếm 11,2%) -5- Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm 1.3 Internet Internet Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh, VNPT vấn đóng vai trị chủ đạo với 75% thị phần (tính theo số người sử dụng internet) Số người sử dụng Internet toàn quốc đạt 20 triệu người, tăng gấp lần so với thời điểm đầu tháng 1/2008 Tuy nhiên bên cạnh tốc độ phát triển nhanh, vấn đề chất lượng (tốc độ) Internet Việt Nam vấn đề nhức nhối Các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tốc độ với gói cước khác nhau, song tốc độ thực tế khách hàng sử dụng không đạt -6- Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm tốc độ cam kết Trong thời gian tới cần tăng cường quản lý vấn đ ề đ ể người dùng thực hưởng tốc độ tương ứng với chi phí họ bỏ Những u tớ gop phân tao nên công cua Viettel ́ ́ ̀ ̣ ̀ ̉ Nghiên cứu Markcom Research & Consulting thị trường viễn thông VN động thái cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu l lỏng (n ếu khơng muốn nói sai lầm) đối thủ marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động 2.1.Phân tich và đanh giá đôi thủ canh tranh ́ ́ ́ ̣ Đánh giá sai lầm marketing đối thủ Viettel, theo đó có ba nguyên nhân điều tạo lợi cho Viettel biết tận dụng thời Đó s ự chậm chạp chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa mức; cuối có sai lầm xây dựng hình ảnh Chính việc “đánh bóng” hình ảnh nhân lơi lỏng chiến l ược marketing đối thủ giải pháp làm nên thành công Viettel Tuy nhiên, thành công thương hiệu Viettel, theo chúng tơi, cịn hai ngun nhân bao trùm khác Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” 2.2.Chiên lược dinh vị đung ́ ̣ ́ Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm (S-Fone tr ước không làm điều này) 2.3 Quan điêm kinh doanh chiên lược ̉ ́ Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách -7- Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thât góp phần làm cho Viettel thành cơng Trong bối cảnh có cạnh tranh gay gắt động chiến l ược tiếp thị thực đội ngũ nhân linh hoạt ln bám sát tiêu chí xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn bó mật thiết với quyền lợi khách hàng tạo nên thành công thương hiệu Viettel Xây dựng chiên lược đinh vi ́ ̣ Từ viêc phân tich rõ thị trường và đôi thủ canh tranh Viettel đã xây dựng cho minh ̣ ́ ́ ̣ ̀ những chiên lược đinh vị nhăm tao nên sự khac biêt và ưu thế để dân chiêm linh thị ́ ̣ ̀ ̣ ́ ̣ ̀ ́ ̃ trường 3.1 Tao dựng sự khac biêt về san phâm ̣ ́ ̣ ̉ ̉ Hiên tai thị trường viên thông Viettel đã tung nhiêu goi cước san phâm dich ̣ ̣ ̃ ̀ ́ ̉ ̉ ̣ vụ khac Tuy theo tich chât, muc đich sử dung khach hang có thể lực chon cho minh ́ ̀ ́ ́ ̣ ́ ̣ ́ ̀ ̣ ̀ những goi cước phù hợp để mang lai những hiêu quả và giá trị về kinh tế lớn nhât ́ ̣ ̣ ́ Trong linh vực mang di đông: ̃ ̣ ̣ Viettel không ngững nỗ lực sang tao những những san phâm dich vụ mới.Với ́ ̣ ̉ ̉ ̣ Viettel, sáng tạo yếu tố sống cịn, sáng tạo để có dịch vụ với tính lần xuất thị trường Những gói cước mà Viettel cung cấp thị tr ường Tomato, Ciao gần gói cước “Cha con” đ ều thể tri ết lý “Caring – Innovator” (Sẻ chia - Sáng tạo) nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng -8- Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Sự phát triển Viettel không đạt đến mức cung cấp khách hàng cần mà tích cực tạo nhu cầu khách hàng, tức sáng tạo s ản ph ẩm cho khách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ Tuy giá trị mang lại khơng lớn thực tạo khác biệt lĩnh vực di động Thơng qua hình thức Viettel thể thiện chí khách hàng, từ thiết lập nên mối quan hệ trung thành với s ản phẩm dịch vụ công ty Trong linh vực Internet ̃ Tuy mới tham gia vao linh vực nau những Viettel cung đã khăng đinh được tên tuôi ̀ ̃ ̀ ̃ ̉ ̣ ̉ cua minh, băng cac goi san phâm dich vụ cung với những tiên ich kem đã tao sự khac ̉ ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̉ ̣ ̀ ̣ ́ ̀ ̣ ́ biêt ̣ 3.2 Sự khac biêt về giá ́ ̣ Vao thời điêm gia nhâp nghanh, Viettel nhận định giá cước viễn thông di động ̀ ̉ ̣ ̀ Việt Nam mức cao so với giới so với mức thu nhập bình quân nước Việt Nam có 80% dân số sống nơng thơn có thu nhập thấp, muốn mang dịch vụ liên lạc di động đến với họ, giá cước rẻ điều kiện tiên Viettel cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thơng đến cho người dân Việt Nam giá cước ưu đãi nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Trong doanh nghiệp khác hài lòng với khái niệm “mọi lúc, nơi” Viettel lại tự đặt cho mục tiêu any (anytime: lúc, anywhere: nơi, anybody: người, anyprice: giá) để tiếp tục thực nỗ lực mang dịch vụ di 3000 động đến cho người dân Việt Nam Tính cộng đồng thể rõ nét mục tiêu kinh doanh Viettel Hiện thị trường Việt Nam, Viettel nhà cung 2000 ứng dịch vụNhàn thông ngđộng rẻ viễ cung ứdi 1000 Nội m ạng Ngoại m ạng Viettel 1475.71 1647.14 Mobiphone 2194.184 2446.184 Vinaphone 2360.95 -9- 2605.45 VNĐ Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Biểu đồ giá cước bình quân/ phút số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Tuy nhiên, mục đích kinh doanh cộng đồng Viettel lại kết hợp với triết lý thương hiệu “luôn coi khách hàng cá thể riêng biệt” Viettel xem xét khách hàng góc độ cá thể với đặc điểm yêu cầu khác Vì thế, Viettel liên tục mở phân khúc thị trường để có sách lược cụ thể nhằm mang dịch vụ công nghệ cao đến tận tay người sử dụng Hay nói cách khác Viettel định giá theo đối tượng khách hàng Cước quốc tế Một sách giá coi bước ngoạt lớn không Viettel mà chung cho thị trường viễn thơng Việt Nam Đó việc giảm giá cước gọi quốc tế Theo đó, so với giá cước gọi quốc tế c nhà cung c ấp khác thị trường nước, giá cước Viettel thấp đến 52% Còn so với giá cước gọi quốc tế trực tiếp nước khác khu vực, Trung Quốc, giá cước Viettel thấp khoảng 30%; so với Singapore, thấp đến 65% so với Thái Lan thấp khoảng 79% Khơng có vậy, xét phạm vi giới, giá cước quốc tế Viettel nằm top giá c ước th ấp C ụ thể, giá cước thấp đến 87% so với giá cước quốc tế trực tiếp Úc, th ấp đến 81% so với Anh, so với Mỹ thấp khoảng 23% - 10 - Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm An h Úc an Th L Si ng ga po re 200% 180% 160% 140% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Vi et te l tỷ l ệ Biểu đồ: Trước kia, nhận định người tiêu dùng, gọi điện thoại quốc tế Các nước loại dịch vụ viễn thông xa xỉ với giá cước đắt Vào trước năm 2003, cước quốc tế gọi bưu điện vào khoảng 27.000 đồng/phút, năm 2005, giảm xuống 9.800 đồng/phút, năm 2008 8.500 đồng Đến tháng 8/2008 Viettel giảm xuống 3.600 đồng/phút, đưa cước gọi quốc tế nằm nhóm nước có mức cước gọi thấp giới Thực tế, Viettel ln theo đuổi sách giá tốt nhất, nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng Cơng ty muốn xóa bỏ khoảng cách Việt Nam giới việc đưa mức giá hợp lý với khách hàng, qua mở rộng kết nối người dân Việt Nam tới bạn bè năm châu Khơng dừng lại gói cước hấp dẫn, Viettel cịn có sách chiết khấu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Một sách gọi chiêu độc Viettel “ Tặng tiền cho người nhận gọi” Theo đó, khách hàng Viettel Mobile tặng 100 đồng/phút nhận gọi từ mạng điện thoại nào, kể nội địa lẫn quốc tế Số tiền tặng nhận gọi khách hàng cộng dồn theo tháng cộng vào đầu tháng Theo tính tốn Viettel Mobile, với sách này, nhà cung cấp dịch vụ chia sẻ khoảng 20 - 30% doanh thu kết nối cho khách hàng giúp khách hàng giảm từ 8% – 10% chi phí sử dụng dịch vụ thông tin di động 3.3 Sự khac biêt về chât lượng và dich vụ ́ ̣ ́ ̣ - 11 - Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Hiên tai Viettel là môt nhà cung câp dich vụ viên thông lớn có độ phủ song lớn nhât ̣ ̣ ̣ ̣ ̃ ́ ́ Viêt Nam Với nhiêu lợi thê: kêt hợp mang lưới viên thông cua quân đôi, nguôn tai chinh ̣ ̀ ́ ́ ̣ ̃ ̉ ̣ ̀ ̀ ́ và nhân lực dôi dao và đông Viettel đã tao cai nhin mới chât l ượng và dich ̀ ̀ ̣ ̣ ́ ̀ ́ ̣ vụ Viên thông Viêt Nam ̃ ̣ Nêu trước chât lượng song điên thoai hay dich vụ chăm soc và hỗ trợ khach ́ ́ ́ ̣ ̣ ̣ ́ ́ hang không được nhiêu nhiêu doanh nghiêp chú thì chinh là yêu tố cho sự ̀ ̀ ̀ ̣ ̣ ́ ́ sông cua doanh nghiêp nghanh Và cung chinh là nhân tố tao nên lợi thế cho ́ ̀ ̉ ̣ ̀ ̀ ́ ̣ Viettel Với viêc phân tich và nhân đinh đung thị trường để tao nên sự khac biêt riêng cho ̣ ́ ̣ ́ ̣ ́ ̣ minh và nhanh chong chiêm linh thị trường ̀ ́ ́ ̃ Sự tham gia vao nganh cua Viettel dường đã thức tinh cả nghanh viên thông Viêt ̀ ̀ ̉ ̉ ̀ ̃ ̣ Nam Sự canh tranh diên nghanh diên cang trở nên gay găt đã có tac đông tich ̣ ̃ ̀ ̃ ̀ ̀ ́ ́ ̣ ́ cực tới thị trường, chât lượng dich vụ cang được gia tăng, nhiêu ứng dung công ́ ̣ ̀ ̀ ̀ ̣ nghệ mới được đưa vao đã tao hiêu lợi ich cho khach hang noi chung ̀ ̣ ̀ ́ ́ ̀ ́ ́ Về Viettel, hiên tai Viettel vân không ngừng nỗ lực gia tăng những giá trị cho khach ̣ ̣ ́ hang Năm 2008 Viettel đã nâng tông số tram BTS cua minh lên sô 12000 tram và tiêp ̀ ̉ ̣ ̉ ̀ ̣ ́ tuc xây dựng nhiêu tram mới năm 2009 nhăm gia tăng chât lượng cuôc goi cho khach ̣ ̀ ̣ ̀ ́ ̣ ̣ ́ hang, giam thiêu tinh trang mang vao cac dip lễ têt ̀ ̉ ̉ ̀ ̣ ̃ ̣ ̀ ́ ́ Với quan điểm phát triển kinh doanh hướng tới lợi ích khách hàng, từ năm 2005, Viettel xây dựng chuỗi cửa hàng đa dịch vụ toàn quốc Đ ến với hệ thống cửa hàng siêu thị Viettel, quý khách hàng thật hài lòng dịch vụ đồng bộ: Thu cước, cố định, ADSL, 098… Đặc biệt, gần dịch vụ kinh doanh máy ĐTDĐ hãng với chủng loại đa đạng, giá hợp lý, chất lượng cao ngày thu hút quan tâm Bên canh đo Viettel cung phat triên hệ thông tư vân và chăm soc khach hang ̣ ̃ ́ ̉ ́ ́ ́ ́ ̀ 24/24 nhăm tao cho khach hang thuân tiên mới ̀ ̣ ́ ̀ ̣ ̣ Trong linh vực ban le: Viettel nhanh chóng “lấn sân” sang lĩnh vực phân phối ̃ ́ ̉ máy điện thoại di động việc mở siêu thị điện thoại di động 64 tỉnh thành với giá xem cạnh tranh số nhà bán lẻ - 12 - Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Kênh phân phối Viettel chia thành nhánh chính: Tiến tới 81 siêu thị bán lẻ với quy mô lớn thành phố, thị xã, 600 cửa hàng đa dịch vụ (outlet) với diện tích quy mơ nhỏ tuyến huyện 3.4 Tao sự khac biêt về hinh anh ̣ ́ ̣ ̀ ̉ Logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Với sự kêt hợp hai hoa giữa hinh anh mau săc và slogan rât ân tượng, Thương hiêu ́ ̀ ̀ ̀ ̉ ̀ ́ ́ ́ ̣ Viettel nhanh chong được moi người biêt tới thông qua cac hoat đông truyên thông ́ ̣ ́ ́ ̣ ̣ ̀ quang cao, tổ chức sự kiên… ̉ ́ ̣ • Quảng cáo Viettel quảng cáo dịch vụ nhiều phương tiện thông tin đại chúng: báo, tạp chí, website, truyền hình…Mỗi phương tiện quảng cáo, Viêttel muốn tạo cho nét riêng, phong cách riêng có đặc biệt Chẳng hạn: đoạn phim quảng cáo 60 giây Viettel 178 người xem có c ảm giác hồn tồn khác biệt chương trình khuyến mại Đoạn phim quảng cáo diễn với hình ảnh cô bé đọc sách, em bé vừa chào đời, hình ảnh non đâm chồi nảy lộc lên cao trào với lời thoại: Với 60 giây b ạn làm đ ược bao điều có ý nghĩa, với 60 giây người ta nói bao điều Viettel t ặng b ạn 60 giây cho gọi qua 178 để bạn nói điều ý nghĩa theo cách Một chuyên gia quảng cáo nhận xét: Phim quảng cáo khuyến mại thơng thường đánh vào tính tư lợi khách hàng với phần thưởng vật chất, làm trỗi dậy khách hàng ham muốn từ kích thích việc mua hàng Thế phim quảng cáo Viettel 178 khơi dậy họ thông điệp mang tính nhân gợi nên ước muốn sẻ chia, tâm tình Đây thực điểm khác biệt lớn, Viettel 178 khiến cho khách hàng cảm nhận chương trình khuyến mại khác: họ khơng đ ược tặng quà; họ gửi gắm thông điệp với lời yêu thương - 13 - Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm • Khuyến mãi: Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông ngày chạy đua gay gắt cạnh tranh khốc liệt Các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông lúc đưa nhiều phương thức khuyến nhằm giành thị phần, khiến đua giảm giá ngày trở nên sôi động Trong đó, mạng viễn thơng qn đội (Viettel Mobile) bật lên với nhiều loại hình vươn lên vị trí hàng đầu tốc độ phát triển khách hàng Viettel lại tỏ quy mô đồng loạt áp dụng lúc nhiều hình thức khuyến cho khách hàng sử dụng khách hàng hồ mạng với nhiều ch ương trình ưu đãi hấp dẫn nhân ngày lễ lớn năm Chương trình khuyến đặc biệt chào mừng thuê bao thứ 888.888 Viettel đ ược xem ấn tượng khách hàng sử dụng Theo chương trình này, tất khách hàng hòa mạng 098 Viettel tặng 50% phí hịa mạng Bên cạnh đó, tất khách hàng (cũ mới) tặng bloc gọi thứ cho tất gọi thời gian khuyến Ngày 20/8/2005, mạng điện thoại thức vượt qua mốc 888.888 khách hàng vị khách hàng đặc biệt tặng 50 triệu đồng, 10 khách hàng đứng trước đứng sau tăng triệu đồng Tiếp theo đó, Viettel lại tặng 98 triệu đồng cho khách hàng thứ triệu • Tở chức Sự kiên - hoat đơng xã ̣ ̣ ̣ ̣ Để xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu, kích thích cách gián tiếp tăng nhu cầu dịch vụ, tăng uy tín doanh nghiệp, Viêttel đưa hàng loạt hoạt động kiện tài trợ cho nhiều hoạt động xã hội như: • Tặng giống trồng cho hộ nghèo • Hơn tỷ đồng dành cho hoạt động đền ơn, đáp nghĩa • Viettel nhà tài trợ cho Cuộc đua xe đạp “Về Trường Sơn 2007” tranh Cúp báo Quân đội Nhân dân • Trao xe lăn học bổng cho trẻ em nghèo Hà Tây • VIETTEL đảm bảo trì thơng tin lũ lịch sử • VIETTEL ủng hộ gia đình nạn nhân sập cầu Cần Thơ - 14 - Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm • VIETTEL ủng hộ địa phương vùng lũ tỷ đồng • Năm 2006, VIETTEL dành 3,5 tỷ đồng tham gia hoạt động từ thiện, nhân đạo • Ngồi ra, khai giảng năm học mới, quỹ "Viettel-tấm lòng Việt" tặng q cho người nghèo, hồn cảnh khó khăn chuẩn bị tặng quà cho 10 thí sinh đạt điểm cao kỳ thi đại học năm 2005 10 trường đ ại học, khoa công ngh ệ thông tin Môt những sự kiên được chú ý mang đâm ban chât cua Viên thông quân đôi ̣ ̣ ̣ ̉ ́ ̉ ̃ ̣ Viettel là viêc tai trợ cho chương trinh “chung là chiên sy” ̣ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̃ III Giá trị thương hiêu ̣ Thương hiêu Viettel ̣ Thương hiêu ̣ Thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định lựa chọn khách hàng sản phẩm, dịch vụ bạn, chí cịn tác động đến thành- bại hoạt động kinh doanh Vì lý đó, hướng cho thương hiệu thách thức doanh nghiệp Viettel Informa plc xác định giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD trở thành công ty Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn giới xếp thương hiệu SingTel (Singapore) Viettel Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt quốc gia phát triển tổ chức WCA (World Communication Awards) bình chọn vào tháng 10/2008 Ngồi ra, Viettel liên tục thăng hạng bảng số liệu xếp hạng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dựa số lượng thuê bao tổ chức WI (Wireless Intelligence) đưa Theo đó, quý 1/2008 xếp thứ 53; quý 2/2008 xếp thứ 42 Viettel đứng thứ 41 tổng số 650 nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng tồn giới - 15 - Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Như vậy, với thương hiệu Viettel, Việt Nam trở thành quốc gia xếp hạng có tên tuổi đồ viễn thơng giới đồng thời khẳng đ ịnh s ự l ớn mạnh doanh nghiệp viễn thông Việt Nam Lợi ich mang lai từ thương hiêu Viettel ́ ̣ ̣ Với những chiên lược xây dựng thương hiêu Viettel dân đã khăng đinh được tên ́ ̣ ̀ ̉ ̣ tuôi cua minh nghanh viên thông nước và quôc tê ̉ ̉ ̀ ̀ ̃ ́ ́ Giá trị thương hiệu Viettel lợi ích mà cơng ty có sở hữu thương hiệu Có lợi ích là: có thêm khách hàng mới, gia trì khách hàng trung thành,, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh Thứ nhất, thu hút thêm khách hàng thông qua chương trình tiếp thị Thực tế đã chứng minh lượng khach hang cua Viettel đã không ngừng tăng lên ́ ̀ ̉ những năm vừa qua và dân vượt xã cac đơi thủ khac Cịn nhớ, ngày 8/9/2005, chưa đầy ̀ ́ ́ ́ năm hoạt động, Viettel có triệu th bao Khi vừa trịn tuổi, ngày 15/10/2006, Viettel đạt triệu thuê bao Và đến tháng 4/2007, Viettel đạt 10 triệu thuê bao Đến (tháng 6/2008), tổng số thuê bao thực mạng di động Viettel lên tới số 20 triệu, gần gấp đôi so với mạng di động đứng thứ thị trường Trị u thuê bao ê Biêu đô sô lượng thuê bao cua Viettel ̉ ̀ ́ ̉ 25 20 15 10 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 - 16 - Năm 2008 Năm Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Thứ hai, trung thành thương hiệu giúp công ty trì khách hàng cũ thời gian dài Sự trung thành tạo thành tố tài sản thương hiệu : nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu yếu tố sở hữu khác Chất lượng cảm nhận thuộc tính thương hiệu cộng thêm tiếng thương hiệu tạo thêm niềm tin lý để khách hàng mua sản phẩm, thành tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Gia tăng s ự trung thành thương hiệu đóng vai trị quan trọng thời điểm mua hàng mà đối thủ cạnh tranh ln sang tạo có sản phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu thành tố tài sản thương hiệu bị tác động tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty Với những gì tao dựng từ trước tới nay, Viettel đã dân khăng đinh dược vị thị cua ̣ ̀ ̀ ̉ ̣ ̉ minh thị trường Viên Thông nước và quôc tê Lượng khach hang đên với ̀ ̃ ́ ́ ́ ̀ ́ Viettel cang cang tăng lên (hiên tai là 130.000 thuê bao mới môi ngay) và lượng thuê ̀ ̀ ̀ ̣ ̣ ̃ ̀ bao “ao” cung đã giam rõ rêt những năm vừa qua ̉ ̃ ̉ ̣ Thứ ba, tài sản thương hiệu tạo tảng cho phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu Hiên tai, Viettel cung đã và phat triên thêm nhiêu linh vực hoat đông mang ̣ ̣ ̃ ́ ̉ ̀ ̃ ̣ ̣ thương hiêu “ Viettel” linh vực ban lẻ (điên thoai di đông, và cac thiêt bị viên thông ” ̣ ̃ ́ ̣ ̣ ̣ ́ ́ ̃ hay linh vực đia ôc,bât đông san ̃ ̣ ́ ́ ̣ ̉ Thứ tư, Thương hiêu giúp cho Viettel mở rộng tận dụng tối đa kênh ̣ phân phối Cũng tương tự khách hàng, điểm bán hàng e ngại phân phối sản phẩm không tiếng Bên cạnh thương hiệu đã giup cho cơng ty dễ ́ dàng nhận hợp tác nhà phân phối chương trình tiếp thị Hiên tai linh vực ban le: Viettel nhanh chóng “lấn sân” sang lĩnh vực phân ̣ ̣ ̃ ́ ̉ phối máy điện thoại di động việc mở siêu thị điện thoại di động 64 tỉnh thành với giá xem cạnh tranh số nhà bán lẻ - 17 - Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Thứ 5, thương hiệu Viettel mang lại lợi cạnh tranh cụ thể tạo rào cản để hạn chế thâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh Với những bước phat triên không, Viettel đã tao dựng cho minh được những “ thế ́ ̉ ̣ ̀ và lực mới” Băng chứng là Viettel đã không chỉ dừng lai ở hoat đông kinh doanh ̀ ̣ ̣ ̣ nước Viettel mỏ rông thị trường quôc tê Mới nhât là Lao và Campuchia, và ̀ ̣ ́ ́ ́ ̀ bước đâu đã găt hai được những công ̀ ̣ ́ ̀ IV Kết luận Sự khác biệt điểm mạnh lợi doanh nghiệp môi trường cạnh tranh Song khơng phải đặc điểm khác biệt có ý nghĩa hay có giá trị Khơng phải thứ khác biệt tạo nên đặc điểm khác biệt Mỗi điểm khác biệt có khả gây chi phí cho cơng ty tạo l ợi ich cho khách hàng Vì cơng ty phải lựa chọn cách thận trọng cách để làm cho khác biệt với đối thủ cạnh tranh Đinh vị là lựa chon chiên lược quan đôi với tât cả cac doanh nghiêp Đinh vị ̣ ̣ ́ ̣ ́ ́ ́ ̣ ̣ hiêu quả phai có ưu thế lợi ich được hỗ trợ bởi lợi thế canh tranh ̣ ̉ ́ ̣ -Hêt ́ - 18 - ... sản phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu thành tố tài sản thương hiệu bị tác động tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty Với những... đó, hướng cho thương hiệu thách thức doanh nghiệp Viettel Informa plc xác định giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD trở thành công ty Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông... đung ́ ̣ ́ Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu